BUKU JAWABAN UJIAN (BJU)

UAS TAKE HOME EXAM (THE)

SEMESTER 2020/21.2 (2021.1)

Nama Mahasiswa : SAMSUL SUMBER ALAM

Nomor Induk : 041476026

Mahasiswa/NIM

Tanggal Lahir : 08-08-1990

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA 4568/PEMASARAN JASA

Kode/Nama Program : 54/MANAJEMEN

Studi

Kode/Nama UPBJJ : 13/BATAM

Hari/Tanggal UAS THE : MINGGU/04-JULI-2021

Tanda Tangan Peserta Ujian

Petunjuk

1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman
ini.
2.Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3.Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4.Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran
akademik.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN
TEKNOLOGI
UNIVERSITAS TERBUKA
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS
TERBUKA

Surat Pernyataan
Mahasiswa Kejujuran
Akademik

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Mahasiswa : SAMSUL SUMBER ALAM

NIM : 041476026

Kode/Nama Mata : EKMA 4568/PEMASARAN JASA

Kuliah
Fakultas : EKONOMI

Program Studi : S1 MANAJEMEN

UPBJJ-UT : BATAM

1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari

aplikasi THE pada laman https://the.ut.ac.id.

2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.

3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun

dalam pengerjaan soal ujian UAS THE.

4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan

mengakuinya sebagai pekerjaan saya).

5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman

sesuai dengan aturan akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.

6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik

dengan tidak melakukan kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban

UAS THE melalui media apapun, serta tindakan tidak terpuji lainnya yang
 bertentangan dengan peraturan akademik Universitas Terbuka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari
terdapat pelanggaran atas pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan
menanggung sanksi akademik yang ditetapkan oleh Universitas Terbuka.

Batam, 04 Juli 2021

Yang Membuat Pernyataan

SAMSUL SUMBER ALAM

 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

1..Jelaskan 4 klasifikasi perubahan ekonomi jasa menurut Kartajaya!

Kartajaya (2015,hal.285) menyatakan ada 4 klasifikasi perubahan yaitu: kekuatan teknologi,
kekuatan ekonomi, kekuatan sosial budaya dan kekuatan pasar.
Penjelasan:
•A) Perubahan Kekuatan Teknologi
Perkembangan teknologi informasi menyebabkan penyebaran data dan informasi dari banyak
orang ke banyak orang atau many to many, yang semula hanya one to many.perkembangan ini
menggunakan media internet seperti icloud,Facebook,Twitter,Kaskus,dan Blogger membuat siapa
saja dapat menyebarkan informasi secara efectif, efesien dan real time.Misalnya seperti lion group
yang memanfaatkan media teknologi informasi untuk mempromosikan rute-rute seluruh indonesi
dengan tarif yang terjangkau dan banyak pilihan jam terbangnya sehingga hal ini membuat para
pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi yang positif dari airline tersebut untuk keperluan
pribadi maupun bisnis.

•B) Perubahan Kekuatan Ekonomi

Keputusan Indonesia bergabung dalam beberapa masyarakat ekonomi dunia dari G7 ke G 20,
merupakan langkah tepat untuk dapat mendorong pertumbuhan ekonomi.sejak tahun 2008,
Indonesia dipercaya untuk bergabung ke dalam G-20 atau kelompok 20 ekonomi utama dunia
yang diprakarsai oleh negara-negara tergabung dalam G-7,yang sangat aktif menyuarakan
kebijakan global dan perekonomian dunia.Namun saat ini mulai memudar dan wajah-wajah baru
muncul membentuk kelompok G-20 yang anggotanya adalah Uni Eropa ,China,India ,Rusia,
Australia,Indonesia,Brazil,Korea Selatan,Arab Saudi,Argentina,Turki dan Afrika selatan.kelompok
ini sering melakukan pertemuan untuk membahas kebijakan global dan perekonomian dunia,
seperti KTT APEC-CEO dimana Indonesi mendapatkan investasi sekitar 300 Triliun.

•C) Perubahan kekuatan sosial dan budaya

Perkembangan teknologi informasi menyebabkan arus informasi semakin cepat menyebar, antara
melalui jejaring sosial yang saat ini banyak dimanfaatkan untuk menyebarkan isu-isu sosial dan
kemanusiaan seperti bencana alam, kelaparan dan korban bencana alam. Pada saat ini
masyarakat sangat kritis terhadap data dan informasi yang mereka terima. Mereka akan
menganalisis dan mempelajari secara seksama dengan cara membandingkan dengan informasi
dan data dari sumber lain. Kemudian, setelah mendapatkan insight dari proses insight tersebut
mereka membagikan kepada orang lain.
Seperti Twitter yang menjadi salah satu platform media sosial yang digunakan oleh 20 juta
pendududk indonesia pada tahun 2014,yang digunakan untuk memberikan informasi atau tweets di
media sosial tentang kepribadian atau bisnis seperti,curhat,anak hilang atau pemasaran
barang/produk baru dan jasa. Tujuannya adalah agar semua lapisan masyarakat apapun
agama,ras,suku dan etnis dapat mengetahui informasi tersebut dengan mudah dan tanpa
terkecuali.

• Perubahan Kekuatan Pasar

Kondisi pasar saat ini semakin lama semakin terbuka karena bergabungnya negara-negara dalam
berbagai kelompok perekonomian (ASEAN-MEA, AFTA, NAFTA). Kondisi keterbukaan pasar ini
juga didorong oleh perkembangan teknologi informasi yaitu internet yang semakin canggih dan
merata di dunia.keterbukaan pasar ini,baik pembeli dan penjual lebih mudah untuk memasuki
pasar antar negara. Misalnya pada kesepakatan MEA telah membuat produk dan jasa yang
beredar di antara negara ASEAN .Masuknya produk dan jasa dari negara ASEAN tidak perlu dilihat
sebagi ancaman namun justru pelaku usaha harus dapat menyediakan produk dan jasa yang
berkualitas lebih baik dibanding pesaing.

REF:BMP EKMA4568 MODUL1 HAL1.29-1.34

 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

2.Untuk dapat membangun merek yang kuat adalah dengan membangun brand equity
(ekuitas merek), Jelaskan: a. Pengertian Brand Equity b. 4 Dimensi Brand Equity
A) David Aaker menjelaskan bahwa pengertian ekuitas merek adalah serangkaian aset dan
kewajiban merek yang ditautkan dengan nama dan simbol merek, yang menambah atau
mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu produk atau layanan
Kotler dan Keller menjelaskan pengertian ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan pada
produk dan layanan. Ini dapat tercermin dalam cara konsumen berpikir, merasakan, dan bertindak
sehubungan dengan merek, serta harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang merek untuk
perusahaan.
Menurut wikipedia berbahasa Inggris, pengertian ekuitas merek adalah frasa yang digunakan
dalam industri pemasaran mengacu pada nilai yang dirasakan dari suatu merek dalam dirinya
sendiri — yaitu, nilai sosial dari nama merek terkenal.
Fungsi Dan Manfaat Ekuitas Merek (Brang Equity)
Ekuitas merek bisa berpengaruh terhadap kepercayaan diri konsumen dalam pengambilan
keputusan membeli baik itu disebabkan adanya pengalaman di masa lalu dalam memakai merek
tersebut ataupun kedekatan dengan merek dan karakteristiknya
B) Empat Dimensi Brand Equity
1. Kesadaran Merek (Brand Awareness) yaitu kemampuan pelanggan untuk mengenali atau
mengingat kembali sebuah merek dan mengaitkannya dengan satu kategori produk tertentu.
Untuk mempelajari bradn awareness secara lebih mendalam silakan baca artikel berikut
ini Brand Awareness.
2. Persepsi Kualitas (Perceived Quality) yaitu menggambarkan respons keseluruhan
pelanggan terhadap kualitas dan keunggulan yang ditawarkan merek.
3. Asosiasi Merek (Brand Associations) yaitu berkenaan dengan segala sesuatu yang terkait
dalam memori pelanggan terhadap sebuah merek.
4. Loyalitas Merek (Brand Loyalty) yaitu komitmen kuat dalam berlangganan atau membeli
kembali suatu merek secara konsisten di masa mendatang.
Dimensi pertama hingga ketiga merupakan dasar yang perlu dipenuhi dan menjadi tolak ukur
brand Anda akan diterima konsumen atau tidak. Sedangkan yang keempat adalah bonus yang
Anda dapatkan jika ketiga dimensi tersebut terpenuhi.
REF:BMP EKMA4568 MODUL 3 HAL 3.13-3.14 dan wikipedia
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

3.Ketidakmampuan penyedia jasa memenuhi permintaan konsumen melebihi kapasistas

yang dimiliki, perlu diidentifikasi faktor-faktor yang menentukan permintaan. Jelaskan
faktor-faktor tersebut!
Pendahuluan:
Kapasitas berlebih atau ekses kapasitas (excess capacity) adalah situasi di mana kapasitas
produksi tidak sepenuhnya digunakan untuk mencapai skala efisien minimum. Dengan kata lain,
perusahaan memproduksi pada skala output yang lebih rendah daripada yang telah dirancang
untuk itu. Tidak hanya perusahaan, istilah ini juga dapat dikaitkan dengan industri maupun
perekonomian.
Kapasitas berlebih dapat muncul ketika permintaan bersifat musiman. Selama musim puncak
perusahaan beroperasi mendekati output potensialnya. Namun, selama musim reguler, mereka
menghadapi lebih banyak kapasitas yang menganggur.
Kelebihan kapasitas juga dapat muncul ketika permintaan pelanggan telah menurun secara
permanen. Evolusi teknologi membuat beberapa industri seperti mesin ketik mati. Kita
menggantinya dengan komputer, menghilangkan permintaan terhadap mesin ketik.
Alasan lain untuk kapasitas berlebih adalah:
Tanggapan berlebihan atas peningkatan temporer permintaan.
Sebagai strategi untuk menciptakan hambatan masuk
Pembahasan:
Faktor yang dapat membatasi kapasitas jasa yaitu waktu,karyawan,peralatan,dan fasilitas.
1. Waktu,bagi penyedia jasa waktu menjadi kendala utama proses produksi jasa .Penyedia jasa
seperti pengacara, konsultan ,penata rambut, dan psikolog,yang ditawarkan adalah waktu. Jika
penyedia jasa tidak dapat menggunakan waktu secara efisien ,maka mereka akan kehilangan
pelanggan dan peluang mendapatkan keuntungan,sebaliknya jika menghadapi permintaan yang
banyak ,maka mereka tidak dapat menciptakan waktu untuk memenuhi permintaan itu.
2. Karyawan, bagi penyedia jasa seperti klinik kesehatan ,salon kecantikan ,perusahaan konsultan
keuangan bisa saja harus menghadapi kenyataan tidak dapat memenuhi permintaan konsumen
karena keterbatasan kemampuan karyawan .kondisi ini disebabkan karena pengetahuan dan skill
karyawan tidak memadai untuk memmenuhi permintaan yang sesuai dengan harapan konsumen
3. Peralatan, bagi perusahaan yang menggunakan peralatan sebagai alat utama menyampaikan
jasa seperti maskapai penerbangan ,dan transportsi kereta api/bus ,pada waktu tertentu saat peak
season(lebaran dan liburan akhir tahun)tidak dapat memenuhi permintaan yang
berlebihan .sebaliknya pada hari-hari biasa ,tidak banyak konsumen yang menggunakan jasa
tersebut.
4. Fasilitas, penyedia jasa, seperti hotel,pesawat terbang,institusi pendididkan dan restoran
mempunyai fasilitas yang terbatas untuk memmenuhi permintaan.pada waktu tertentu melebihi
kapasitas dari fasilitas yang ada ,misalnya kamar hotel,tempat duduk dipesawat,ruangan kelas,dan
meja di restoran yang terbatas.jadi kendala fisik fasilitas menjadi faktor utama pemenuhan
permintaan yang berlebihan

REF: BMP EKMA4568 MODUL 5 HAL 5.3-5.6

 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

4.Dalam meningkatkan suatu produktivitas harus tetap memberikan dampak positif pada
customer experience. Jelaskan langkah-langkah yang dapat ditempuh untuk memberikan
hal tersebut!
Peningkatanproduktivitas harus tetap memberikan dampak positif pada customer
experience.Dibawah ini beberapa hal atau langkah-langkah yang dapat ditempuh antara lain:
a) mendorong karyawan yang berad adi garis depan untuk melakukan berbagai usaha
meningkatakna produktifitas
b) Merubah suasana back-stages(bagian belakang) yang berdampak pada penilaian konsumen.
Mendorong karyawan yang bekerja pada back-stage yang tidak langsung berhubungan dengan
pelangan untuk melakukan yang terbaik agar menghasilkan kinerja yang baik.Maka dari itu perlu
bagian ini dilengkapi fasilitas dan sarana yang mempercepat pekerjaan mereka.
c) Menerapkan stategi pengurangan biaya . peningkatan produktivitas melalui pengurangan biaya
harus dipertimbangkan secara hati-hati.hal ini dpat dilakukan melalui keputusan manajer
mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan produktifitas dengan mengurangi
tenaga kerja.Untuk itu reduction cost perlu disikapi hati-hati oleh manajer ,jalan yang terbaik adalah
melihat peluang untuk mendesain kembali proses pelayanan secara hati daripada harus
mengambil keputusan dengan cara yang drastis.

REF:BMP EKMA4568 MODUL 7 HAL 7.27-7.28