Volume 7 No.

1 2018

p-ISSN:2089-5313
e-ISSN:2549-5062
http://ejournal.poltektegal.ac.id/index.php/parapemikir
E-mail: parapemikir@poltektegal.ac.id

EVALUASI WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT

PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS
KETANGGUNGAN KABUPATEN BREBES TAHUN 2020
Mutoharoh Isnawati 1, Aldi Budi R2, Joko Santoso3.
Prodi DIII Farmasi, Politeknik Harapan BersamaTegal,Indonesia
e-mail: mutoharohisnawati281298gmail.com, aldikimor@gmail.com,jk23sm@gmail.com

Article Info Abstrak

Article history: Salah satu standar pelayanan farmasi adalah waktu tunggu obat. Waktu
tunggu pelayanan obat adalah tenggang waktu mulai pasien menyerahkan
Received April2020 resep sampai dengan pasien menerima obat. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui rata-rata waktu tunggu pelayanan resep dan
Received in revised form mengetahui kesesuaian waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan
April 2020 Accepted di Instalansi Farmasi Rawat Jalan Puskesmas Ketanggungan Kabupaten
Mei2020 Brebes dengan keputusan Menteri Kesehatan Nomor 74 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas.Jenis penelitian ini
adalah penelitian deskritif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel diambil
Availableonline Mei menggunakan acidental sampling. Populasinya adalah seluruh resep obat
2020 non racikan dan obat racikan yang masuk ke Instalansi Farmasi di
Puskesmas Ketanggungan pada bulan Febuari 2020. Jenis data yang
Katakunci: Waktu Tunggu, digunakan adalah data primer dengan menghitung waktu mulai dari resep
Obat Non Racikan, Obat diterima petugas pelayanan kefarmasian sampai obat diserahkan kepada
Racikan, Standar Pelayanan
pasien. Analisis yang digunakan adalah analisis Univariat dengan
Kefarmasian
menghitung rata-rata waktu tunggu pelayanan resep racikan dan resep
non racikan, kemudian dibandingkan dengan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Puskesmas. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan
bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep untuk jenis resep racikan
adalah 29,3 menit dan untuk jenis resep non racikan adalah 24,8 menit.
Rata-rata waktu tunggu pelayanan resep racikan dan non racikan telah
memenuhi Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas sesuai
Kepmenkes RI No. 74 Tahun 2016.

Keywords:Waiting time, Non- Abstract

concoction drugs, Compound
drugs One of the pharmaceutical service standards is drug waiting time service.
The waiting time for drug services is the grace period from when the patient
submits the prescription until the patient receives the drug. This research
aims to determine the average waiting time for prescription services and
determine the suitability of waiting time for prescription services for
 outpatients at the Ketanggungan Public Health Center of the Brebes
Regency with the Minister of Health Decree Number 74 Year 2016
concerning Pharmaceutical Service Standards at the Puskesmas.This type of
research is descriptive research with a quantitative approach. The samples
were taken by using accidental sampling. The population is all non-
concoction prescription drugs and concoction drugs that enter the
pharmaceutical institutions at the Ketanggungan Public Health Center in
February 2020. The type of data used is primary data by calculating the
time from the prescription received by the pharmaceutical service officer
until the drug was handed over to the patient. The analysis used was an
Univariate analysis by calculating the average waiting time for concoction
and non-concoction prescription services, then compared with the
Pharmaceutical Service Standards in Puskesmas. Based on the results of the
research it was found that the average of waiting time for prescription
services for the type of recipe concoction was 29.3 minutes and for non-
concoction recipe types was 24.8 minutes. The average waiting time for
concoction and non-concoction prescription services has met the
Pharmaceutical Services Standards in Puskesmas according to the Republic
of Indonesia Decree No. Kepmenkes. 74 of 2016.
©2020PoliteknikHarapanBersamaTegal

Alamatkorespondensi:
Prodi DIII FarmasiPoliteknikHarapanBersamaTegal
Gedung A Lt.3. Kampus 1
Jl. Mataram No.09 KotaTegal, Kodepos 52122
Telp. (0283) 352000
E-mail: parapemikir_poltek@yahoo.com
I. PENDAHULUAN
Mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas
merupakan kesempurnaan pelayanan kesehatan
yang diselenggarakan sesuai kode etik dan standar
pelayanan yang ditetapkan, sehingga menimbulkan
kepuasan bagi setiap pasien, waktu tunggu adalah
waktu yang digunakan pasien dari penerimaan
resep sampai penyerahan obat (Suherlina, 2018).
Mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas yang
berorientasi kepada pasien baiknya diperlukan
suatu evaluasi agar bisa melihat melalui umpan
balik yang diberikan pasien kepada bagian
pelayanan untuk melihat tingkat kepuasan.
Sehingga kedepan nya dapat menjadi masukan
untuk peningkatan pelayanan (Karuniawati, 2016).
Waktu tunggu adalah tenggang waktu mulai
waktu pasien menyerahkan resep sampai dengan
menerima obat (Hapsari, 2016). Standar waktu
pelayanan minimal dari farmasi dalam hal waktu
tunggu pelayanan untuk jenis resep obat jadi adalah
kurang dari 30 menit dan untuk obat racikan adalah
kurang dari 60 menit (Kementerian Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 74 tentang Standar
Pelayanan Minimal tahun 2016).Waktu tunggu
pelayanan resep obat jadi lebih cepat dibandingkan
dengan waktu pelayanan resep obat racikan karena
pelayanan resep obat jadi tidak melalui proses
peracikan (Nurjanah dkk., 2016).Pelayanan
puskesmas yang bermutu akan menjadi salah satu
p-ISSN: 2089-5313
e-ISSN: 2549-5062
faktor penentu upaya peningkatan status kesehatan
masyarakat. Dengan semakin berkembangnya
masyarakat kelas menengah maka tuntutan untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih
bermutu juga meningkat. Sehingga untuk
menghadapi hal itu diupayakan suatu program
menjaga mutu pelayanan kesehatan dengan tujuan
antara lain memberikan kepuasan kepada
masyarakat (Muninjaya, 2013). Keluhan dari
pasien mengenai pelayanan obat yang lama
seringkali terdengar, pegawai tidak ramah dan
beberapa keluhan lainnya. Tentunya menunggu itu
hal yang membosankan dan membuat pasien
merasa tidak nyaman saat pelayanan obat yang
lama.Terlebih lagi ketika pasien tidak bersabar
pada saat menunggu dikarenakan kondisi nya
sudah dalam keadaan sakit pasti nya ingincepat-
cepat pulang untuk beristirahat (Karuniawati,
2016).Pelayanan farmasi dikatakan baik apabila
lama pelayanan obat dari pasien menyerahkan
resep sampai pasien menerima obat dan informasi
obat diukur dengan waktu dan melakukan kegiatan
kefarmasian berdasarkan prosedur yang telah
ditetapkan.Serta tanggapan dari pasien bahwasanya
pasien merasa senang jika diperlakukan dengan
baik dan sopan.Terkadang ada pasien yang di
panggil nama nya namun tak kunjung ke depan
akibatnya pegawai merasa kesal, begitupun ada
pegawai yang pasang muka dengan pandangan
jutek (Renni Septini, 2012).
 Puskesmas Ketanggungan merupakan salah resep dalam formulir pencatatan waktu tunggu.
satu pusat pelayanan kesehatan di Desa Setelah resep diperoleh data dimasukkan atau di
Karangmalang, Kecamatan Ketanggungan input kedalam format tabel kemudian di analisis
Kabupaten Brebes yang menjadi tempat pelayanan dengan mencari rata-rata waktu tunggu.
kesehatan di Desa Ketanggungan dan sekitarnya. Tabel 4.1 Jumlah sampel berdasarkan jenis resep racikan
Berdasarkan observasi yang saya lihat bahwasanya dan non racikan pasien rawat jalan yang dilayani
Puskesmas Ketanggungan ini mendapatkan depo farmasi Pusesmas Ketanggungan.
penilaian akreditasi yaitu tingkat Madya dan
sampai saat ini belum ada penelitian tentang waktu No. Jenis Resep Jumlah Sampel Presentase
tunggu pelayanan resep rawat jalan di Puskesmas 1. Racikan 13 resep 13 %
Ketanggungan, maka diperlukan penelitian evaluasi 2. Non Racikan 87 resep 87 %
waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan Total 100 resep 100 %
baik obat non racikan maupun obat racikan.
Harapannya hasil penelitian ini menjadi bahan Tabel 4.2 Hasil Rata-Rata Waktu Tunggu Resep Racikan dan
evaluasi untuk memberikan pelayanan yang lebih Non Racikan
baik lagi (dr Wahidi, 2018).

II. METODE PENELITIAN

Jenis penelitian yang digunakan adalah
dengan menggunakan penelitian deskritif dengan
pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan
pada bulan Februari. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh resep non racikan dan racikan yang
masuk di Instalansi Farmasi Puskesmas
Ketanggungan pada bulan Februari 2020. Jumlah
populasi dalam penelitian ini belum diketahui
sebelumnya, dikarenakan jumlah populasi tidak
bisa diketahui secara pasti berdasarkan observasi.
Sampel berjumlah 100 resep, sampel yang
Puskesmas Ketanggungan merupakan
digunakan dalam penelitian ini adalah obat non
Puskesmas terakreditasi tingkat Madya yang
racikan dan obat racikan yang masuk ke Instalansi
mempunyai Instalansi Farmasi dan melayani pasien
Farmasi Di Puskesmas Ketanggungan Pada bulan
rawat jalan yang terdiri dari pasien BPJS, Umum
Februari 2020. Teknik pengambilan sampel ini
dan gratis.
menggunakan teknik Accidental Sampling. Dalam
Pelayanan resep, baik racikan maupun non
penelitian ini data primer diperoleh melalui
racikan merupakan salah satu bentuk pelayanan
pengamatan langsung dan pencatatan waktu tunggu
farmasi klinis dipuskesmas. Salah satu indikator
pelayanan resep dalam formulir pencatatan waktu
yang digunakan untuk mengevaluasi mutu
tunggu.Pencatatan waktu dimulai pada saat pasien
pelayanan dipuskesmas adalah lamanya waktu
menyerahkan resep sampai dengan pasien
tunggu pelayanan resep di Instalansi Farmasi.
menerima obat. Kemudian di analisis dengan
Waktu tunggu pelayanan resep adalah tenggang
menggunakan analisis univariat dengan
waktu mulai dari pasien menyerahkan resep sampai
menghitung rata-rata waktu tunggu pelayanan
dengan pasien menerima obat. Waktu tunggu
resep, penilaian kecepatan pelayanan resep dapat
pelayanan resep untuk resep non racikan adalah
dikatakan memenuhi persyaratan apabila sesuai
<30 menit dan untuk resep racikan <60 menit.
dengan Surat Keputusan Menteri Kesehatan
(Kementrian Republik Indonesia No. 74 Tahun
Republik Indonesia Nomor 74 tahun 2016 tentang
2016).
Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas.
IV. PEMBAHASAN
III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian, dapat
Hasil penelitian yang dilakukan di
diketahui bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan
Puskesmas Ketanggungan Kabupaten Brebes,
resep yaitu 24,8 menit untuk resep non racikan
penelitian ini diambil pada bulan Februari 2020
dengan jumlah resep sebanyak 87 resep dan 29,3
dengan jumlah sampel 100 resep, populasi dalam
menit untuk resep racikan dengan jumlah 13 resep.
penelitian ini sebelumnya belum diketahui
Hal ini disebabkan karena di Instalansi Farmasi
dikarenakan jumlah populasi tidak bisa diketahui
Rawat Jalan Puskesmas Ketanggungan lebih
secara pasti berdasarkan observasi. Penelitian ini
banyak pasien dewasa yang mendapatkan resep
menggunakan metode jenis penelitian deskritif
non racikan dibandingkan pasien anak-anak yang
dengan pendekatan kuantitatif, Dalam penelitian ini
sebagian besar menggunakan resep racikan. Hasil
data primer diperoleh melalui pengamatan
penelitian ini menyatakan bahwa rata-rata waktu
langsung dan pencatatan waktu tunggu pelayanan
tunggu pelayanan resep di Puskesmas
Ketanggungan telah memenuhi persyaratan sesuai
Standar Pelayanan Kefarmasian.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh
Septini (2012) menunjukkan bahwa ada hubungan
antara jenis resep dengan waktu pelayanan resep,
yaitu obat racikan membutuhkan waktu yang lama
karena harus menghitung, menimbang dan
mengambil beberapa banyak obat yang diperlukan
sesuai dengan dosis yang diperlukan serta harus
memperhatikan dalam mencampur sifat dan jenis
bahan obat.
Pengerjaan resep Racikan pada jam 08.00-
09.30 sebanyak 8 resep dengan rata-rata waktu 33
menit, pada jam 09.30-selesai sebanyak 5 resep
dengan rata-rata waktu 24,6 menit, Sedangkan
pengerjaan resep non racikan pada jam 08.00-09.30
sebanyak 50 resep dengan rata-rata 23,42 menit,
pada jam 09.30-selesai sebanyak 37 resep dengan
rata-rata waktu 26,7 menit. Dari hasil observasi
dilapangan tersebut waktu tunggu pelayanan resep
pada jam pagi memiliki waktu tunggu yang lebih
lama antara jam 08.00-09.30 dibandingkan dengan
waktu tunggu jam 09.30-selesai. Hal tersebut
karena kunjungan pasien lebih banyak, sehingga
resep yang masuk pun akan lebih banyak. Hasil
dari waktu tunggu bisa dilihat dari selisih waktu
saat penerimaan resep sampai penyerahan obat
dengan melihat waktu jam (Damanik, 2019).
1. Saat penerimaan resep
Penerimaan resep dilaksanakan oleh
asisten apoteker yang merangkap pengerjaan
skrining resep. Pada saat skrining terjadi
beberapa kendala misalnya ketidaksesuaian
peresepan dengan riwayat penyakit pasien,
peresepan obat yang tidak sesuai dengan
formularium.
2. Saat pengerjaan resep untuk racikan
Dalam hal pengerjaan resep racikan
dibutuhkan waktu yang cukup lama yaitu
mulai dari menggerus obat hingga
membungkus racikan.
3. Saat pemberian etiket
Dalam pemberian etiket terkadang ada
beberapa pasien yang meminta untuk
menuliskan kegunaan obat tersebut seperti
hipertensi, obat lambung dll.
4. Saat penyerahan
Penyerahan obat ke pasien dilakukan
melalui sistem pemanggilan nama pasien yang
tertera di resep, sehingga terkadang terjadi
kesalahan dalam pemanggilan nama yang
tidak sesuai dan tidak ada orang nya.
Faktor-faktor yang turut mempengaruhi
lamanya waktu tunggu pelayanan resep antara lain :
1. Sumber Daya Manusia
Merupakan salah satu faktor yang
berhubungan langsung dengan pelayanan
resep pasien di Instalansi Farmasi. Sumber
daya manusia yang kurang memadai, banyak
atau sedikitnya tenaga teknis kefarmasian di
instalansi farmasi sangat berpengaruh pada
kecepatan pelayanan resep di instalansi
farmasi tersebut. Petugas di Instalansi Farmasi
rawat jalan Puskesmas Ketanggungan terdiri
dari 1 orang Apoteker, 2 tenaga teknis
kefarmasian.
2. Pengalaman kerja
Merupakan latar belakang individu
sehingga dapat mempengaruhi perilaku
kinerja individu dan menyebutkan bahwa
semakin lama pengalaman kerja seseorang
maka akan semakin terampil. Dan semakin
lama masa kerja seseorang maka akan
semakin nenambah wawasan dan kematangan
dalam melakukan tugas (Purwanto, et al,
2015). Masa kerja petugas farmasi yang lama
akan lebih cepat melayani pelayanan resep
daripada petugas farmasi baru. Masa kinerja
petugas farmasi, semakin lama bekerja maka
semakin cepat dalam melayani pengambilan
obat sehingga meminimalisir waktu tunggu
pasien (Hayati, 2018). Petugas pelayanan
farmasi di Instalansi Farmasi rawat jalan
Puskesmas Ketanggungan memiliki masa
kerja dibawah satu tahun untuk apoteker dan
satu tenaga teknis kefarmasian, untuk tenaga
teknis kefarmasian satu nya diatas satu tahun.
3. Sarana dan prasarana
Merupakan penunjang para petugas di
Instalansi Farmasi rawat jalan Puskesmas
Ketanggungan dalam melaksanakan tugas dan
tanggungjawabnya, ketersediaan akan sarana
dan prasarana merupakan salah satu hal
penting yang perlu di perhatikan. Sarana yang
ada di Instalansi Farmasi rawat jalan terdiri
dari ruang tunggu pasien dan ruang peracikan.
Diketahui bahwa luas ruang pelayanan
farmasi masih kurang luas untuk pelayanan
resep. Sedangkan untuk prasarana yang
tersedia terdiri dari komputer, printer, meja,
lemari penyimpanan obat, peralatan peracikan
obat (1 mesin blender, 2 wadah blender, 1
mesin pengemas puyer). Program komputer
yang belum sempurna akan mengakibatkan
beberapa pekerjaan dikerjakan secara manual
sehingga mempengaruhi lama waktu tunggu
pelayanan dan lama waktu tunggu
(Karuniawati et al., 2016).
Pelayanan resep kadang terjadi
beberapa masalah yang dapat mempengaruhi
lamanya waktu tunggu pelayanan resep. Pada
tahap penerimaan dan input data resep,
beberapa masalah yang terjadi di antaranya
sistem atau program komputer yang terbatas
sehingga beberapa pekerjaan dilakukan secara
manual, data pasien yang tidak lengkap,
peresepan dokter yang tidak lengkap atau
tidak terbaca sehingga harus konfirmasi
terlebih dahulu pada dokter yang
 bersangkutan, serta banyaknya resep datang
sehingga terjadi penumpukan resep. Pada
tahap pengerjaan resep, beberapa masalah
yang terjadi diantaranya terjadi nya
penumpukan resep yang menyebabkan
lamanya waktu tunggu dan persediaan obat
yang habis dikarenakan ruangan dan tempat
penyimpanan obat yang terbatas sehingga
harus diambil terlebih dahulu digudang,
adanya komponen keterlambatan yang
menyebabkan proses menjadi lebih lama,
disebabkan karena antara lain petugas belum
megerjakan resep tetapi mengerjakan kegiatan
lain atau mengerjakan resep sebelumnya
(Nurma, 2017).
Karakteristik Resep dalam penelitian
ini adalah :
1. Seluruh resep pasien rawat jalan Instalansi
Farmasi Puskesmas Ketanggungan
2. Resep dari dokter yang bekerja di
Puskesmas Ketanggungan
V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan di Instalansi Farmasi rawat jalan
Puskesmas Ketanggungan tentang evaluasi
waktu tunggu pelayanan resep dapat
disimpulkan :
1. Rata-rata waktu tunggu pelayanan
resep untuk jenis racikan adalah 29,3
menit dan untuk jenis resep non
racikan adalah 24,8 menit. Waktu
tunggu pelayanan resep tersebut sudah
memenuhi Standar Pelayanan
Kefarmasian waktu tunggu pelayanan
resep yang didasari Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia No. 74
tahun 2014.
5.2 Saran
1. Diharapkan petugas farmasi tetap
mempertahankan dan meningkatkan
kualitas pelayanan.
2. Mengupayakan perbaikan pada sistem
komputer, sehingga prosedur
pelayanan resep bisa sepenuhnya
ditangani oleh komputer tanpa harus
mengecek secara manual.
VI. UCAPAN TERIMA KASIH
Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini,
penulis banyak mendapatkan bimbingan,
pengarahan, bantuan, dan dukungan dari berbagai
pihak. Oleh sebab itu dalam kesempatan ini penulis
menyampaikan ucapan terimakasih kepada Bapak
Aldi Budi R, S.Si, M.T, selaku dosen pembimbing
I dan Bapak Joko Santoso, M. Farm, selaku dosen
pembimbing II yang telah memberikan bantuan dan
bimbingan hingga terselesaikannya penyusunan
Tugas Akhir ini.
VII. DAFTAR PUSTAKA
[1] Damanik, Rossy Sanora Sari, 2019. Evaluasi
Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien
Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Laras
PTPN IV Serbelawan. Jurnal. Sumatra Utara :
Universitas Sumatra Utara.
[2] Dr Wahidi, 2018. Profil Puskesmas
Ketanggungan. Ketanggungan : Brebes.
[3] Hapsari, G, Ika. 2016. Evaluasi Pelaksanaan
Standar Pelayanan Minimal Farmasi Kategori
Lama Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien
Rawat Jalan di RSUD Kota Salatiga. Jurnal.
Surakarta : Universitas Muhamadiyah
Surakarta.
[4] Hayati, I.N., 2018. Gambaran Standar Waktu
Pelayanan Di Ruang Obat Puskesmas
Adiwerna Kabupaten Tegal (Karya Tulis
Ilmiah). Program Studi DIII Farmasi
Politeknik Harapan Bersama Tegal, Tegal.
[5] Karuniawati, H., Hapsari, I.G., Arum, M.,
Aurora, A., Wahyono, N., 2016. Evaluasi
Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal
(SPM) Farmasi Kategori Lama Waktu
Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan
Di RSUD Kota Salatiga. Kartika J, Ilm, Farm.
4 https://doi.org/10.26874/kjif.v4il.53
[6] Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 36 tahun 2016 tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian
[7] Maftuhah, A., Susilo, R., 2016. Waktu
Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di
Depo Farmasi RSUD Gunung Jati Kota
Cirebon Tahun : 2016
[8] Muninjaya. 2013. Penurunan Waktu Tunggu
Pelayanan Obat Rawat Jalan Instalansi
Farmasi Rumah Sakit Baptis Batu. Skripsi.
Fakultas Farmasi. Universitas Brawijaya
Malang. Malang.
[9] Nurjannah dkk, 2016. Hubungan Antara
Waktu Tunggu Pelayanan Resep Dengan
Kepuasan Pasien di Apotek Pelengkap Kimia
Farma BLU Prof. Dr R. D. Kandau Manado.
Jurnal Farmasi.5 (1) : 362-370.
[10] Nurma K Purwandari, dkk. 2017. Analisis
Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien
Rawat di Depo Farmasi Gedung MCEG RS
Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal
Kesehatan Masyarakat. 5 (1) : 103-110.
[11] Purwanto, et al. (2015). “Faktor Penyebab
Waktu Tunggu Lama di Pelayanan Instalansi
Farmasi Rawat Jalan RSUD Blambangan.
“Jurnal Kedokteran Brawi Jaya 28 (2): 159-
163.
[12] Septini, Renni, 2012. Analisis Waktu Tunggu
Pelayanan Resep Pasien Askes Rawat Jalan di
Yanmasum Farmasi RSPAD Gatot Soebroto
Tahun 2011. Skripsi. Depok: Universitas
Indonesia.
[13] Suherlina. 2018.Pengaruh Waktu Tunggu
Pengambilan Obat Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Jalan Di Puskesmas Lubuk Baja Kota
Batam Tahun 2018. Tesis. Medan :
Universitas Prima Indonesia.