UNIVERSIDAD ANDINA NSTOR CCERES VELSQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS C.A.P. DE ADMINISTRACIN Y MARKETING

CURSO: INFORMTICA EMPRESARIAL BALOTARIO DE PREGUNTAS SEMESTRE: III SECCION: B 18 de julio del 2011

PRIMERA PARTE
1. Qu es Comercio Electrnico?

2. Cul es la ventaja de un plan de negocios? 3. Qu estrategias puede utilizar un emprendedor, una pequea y mediana empresa, para lograr hacer marketing por Internet y para atraer visitantes a su sitio? 4. Cules son los aspectos centrales para hacer comercio por internet? 5. Un agente que realiza Comercio Electrnico se basa en un perfil hbrido del rol hasta ahora realizado por agentes y estos son:

6. El Comercio Electrnico se caracteriza por la existencia de capas complementarias e interrelacionadas entre s;

(mencione y explique cada una)

7. Cmo se origin el Comercio electrnico? 8. Cules son las ventajas del comercio electrnico para la empresa? 9. Qu es el Comercio Electrnico B2B? 10. Cules son los t ipos de empresas en comercio electrnico B2C? 11. A qu se refiere el B2C? 12. Qu empresas trabajan basndose en el B2B? 13. Cul es el objetivo del CRM? 14. Qu busca el CRM?

15. Cul es el proceso estratgico del CRM?

16. En un caso analizado por Adebanjo se identificaron seis puntos clave para lograr la satisfaccion del cliente en una
empresa. Mencione cuales son estos seis puntos: 17. Cules son los componentes de una estrategia integral del CRM?

18. Cules son los sistemas Ofimticos? Explique 19. Mencione los requerimientos para la Ofimtica: 20. Es importante la Ofimtica hoy en da? Por qu? 21. DEFINA QUE ES CRIPTOGRAFIA ? 22. COMENTE BREVEMENTE LA HISTORIA DE LA CRIPTOGRAFIA ? 23. DE QUE SE ENCARGA LA CRIPTOGRAFA? 24. CUALES SON LOS TIPOS DE CRIPTOGRAFIA? (DESCRIBA CADA UNA) 25. CUALES SON LOS BENEFICIOS DE LA CRIPTOGRAFIA? 26. QUE ENTIENDE POR NEUROMARKETING? 27. CULES SON LOS OBJETIVOS DEL NEUROMARKETING? 28. QU DESVENTAJAS NOS TRAE EL NEUROMARKETING? 29. COMENTE SOBRE EL PRIMER CASO PRACTICO DE NEUROMARKETING 30. QUE ENTIENDE POR SISTEMAS DE INFORMACION EN RECURSOS HUMANOS? 31. Qu FUENTES DE DATOS UTILIZA EL SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS? 32. QUE VENTAJAS SE OBSERVAN AL IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIN DE RECURSOS? 33. QUE HACEN LAS EMPRESAS CON LA INFORMACION DE SUS SISTEMAS? 34. QUE VENTAJAS POSEE EL SISTEMA DE INFORMACION? 35. QUE OPINA SOBRE EL SISTEMA DE INFORMACION EN LOS RECURSOS HUMANOS 36. QUE ES LA CALIDAD TOTAL Y CON QUE ESTA RELACIONADO? 37. CUL ES EL OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL EN LA INFORMATICA EMPRESARIAL? 38. QU TAN IMPORTANTE ES LA CALIDAD TOTAL PARA USTED? 39. QU ES LA CALIDAD TOTAL APLICADA A LA INFORMTICA EMPRESARIAL? 40. QUE VARIABLES INVOLUCRA LA CALIDAD TOTAL DESDE LA OPTICA DE INTEGRACION? 41. QUE OPINA SOBRE EL PRIMER CASO PRACTICO DE CALIDAD TOTAL? 42. QU SON LAS REDES SOCIALES? 43. RELATE Y COMENTE BREVEMENTE LA HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES 44. QUE TIPOS DE REDES SOCIALES EXISTEN? 45. CUALES SON LAS REDES SOCIALES MAS POPULARES Y QUE OPINA SOBRE ELLAS? 46. QUE BENEFICIOS NOS DA LAS REDES SOCIALES A NIVEL EMPRESARIAL?

SEGUNDA PARTE

1. En que consiste el Gobierno Electrnico? 2. Qu es el gobierno electrnico? 3. Cules son los mbitos de accin para el desarrollo del gobierno electrnico? 4. Cules son los tipos de gobierno electrnico? 5. Cules son las fases del gobierno electrnico? 6. Qu fase del gobierno te permite cambiar las relaciones entre los gobernantes y gobernados? 7. Cules son los beneficios del gobierno electrnico?

8. Cul de los siguientes NO es una caracterstica del gobierno electrnico? 9. Define que es informtica empresarial basada en el rea de comercializacin 10. debido a que se ven problemas en la informtica empresarial en la comercializacin? . 11. Qu es l comercio? 12. Qu es el comercio electrnico? 13. Qu es la planificacin de recursos empresariales? 14. Cules son las caractersticas que se distinguen en un ERP? 15. De que requieren las personalizaciones y desarrollos? 16. Qu se debe ejecutar antes, durante y despus de la implantacin de un ERP? 17. NO es un aspecto de la metodologa para la implantacin de un ERP. 18. Cul es el concepto de planeacin de recursos humanos? 19. Qu propsitos cumple la planeacin de recursos humanos? 20. Cules son los objetivos de planeacin de recursos humanos? 21. Cul de los objetivos se llega a convertir en un potente instrumento d motivacin? 22. Cmo se divide el tiempo en la planificacin? Explique. 23. Qu tcnicas se aplica para pronosticar la demanda y la oferta de recursos humanos? 24. Debido a que se presentan variaciones en los factores de trabajo?

25. Qu es B2C? 26. Cuales son los tipos de B2C? Explique.

27. Cules son las ventajas del B2C 28. Qu es B2B? 29. Cules son las caractersticas del B2C?

30. Cuales son las caractersticas principales del proceso de venta B2B?

31. Cules son las tres definiciones de comercio electrnico?

32. Cul NO es la ventaja para los clientes del comercio electronico

33. Cules son las categoras del comercio electrnico? 34. Cules son las tecnologas que se emplean en el comercio electrnico? 35. Cul es un riesgo de aplicar comercio electrnico?

MARQUE LA RESPUESTA CORRECTA:

1. Cules son las categoras del B2B? a) Coorporativas y de suministro b) Microsoft word, microsoft excel , microsoft power point c) Coorporativas, Especializados , Informativos, De suministro e Intermediarios d) Todas las anteriores 2. Cules son los paquetes de la Ofimtica? a) Faceebock, hi5 y tiweteer b) word, excel , acsses, power point, Outlook c) Todas las anteriores

3. El eje de Integracin Horizontal son:

a) La utilizacin de tecnologa para mejorar la realizacin de funciones de oficina. b) Los paquetes integrados a las aplicaciones aisladas de proceso de texto, hoja de clculo, bases de datos, agendas, grficos y mdulos de comunicacin. c) La interconexin entre un mainframe (servidor), donde reside la base de datos que se est utilizando, y un ordenador personal o PC en el que reside una hoja de clculo que necesita esos datos. d) Ninguna de las Anteriores. 4. El Outlook es: a) Una forma amena para presentar a los dems sus proyectos, ideas, resultados o cometidos de una empresa, cualidades de su producto, explicaciones de sus clases, etc. b) La utilizacin de ordenadores en la oficina como soporte a los trabajadores de la informacin. c) Administra su CORREO electrnico y permite hacer un seguimiento de los mensajes y contactos que usted tenga, reciba o enve. Tambin puede organizar los mensajes en carpetas, por colores o vistas, puede seleccionar el correo no deseado y mucho ms. d) Es una estrategia de negocios enfocada en el cliente. 5. El propsito de la CRM es: a) Es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales b) La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagacin de Internet. c) Es la combinacin de personas, procesos y tecnologa que busca el entendimiento de los clientes de una empresa. d) Traer ganancias a la empresa.

6. Marque la que no sea una premisa del CRM: a) Es la forma de manejar el proceso de adquisicin, retencin y crecimiento de los clientes ms valiosos rentabilidad. b) Implica una orientacin decisiva a los atributos de servicio que representan un valor para el cliente y que generan su lealtad. c) El servicio de CRM es de personalizacin y diferenciacin segn el valor del cliente para la organizacin. d) Es la posibilidad de que en un mismo punto estn presentes infinidad de empresas para generar una comunicacin entre ellas.

7. El empleo de las nuevas tecnologas de la informacin acopladas a un CRM permite, entre otras cosas: a) Usar las relaciones actuales para incrementar las ventas b) Conocer a nuestros clientes actuales y potenciales y sus posibles comportamientos y tener una nica visin del cliente en la organizacin. c) La personalizacin de la respuesta para satisfacer las necesidades de los clientes. d) Son las necesidad para mecanizar las tareas ms costosas y repetitivas que se desarrollaban en las oficinas 8. El comercio electrnico B2C tambin llamado Bajas Caloras es: a) Es un sistema en el que el precio de los bienes o servicios es acordado por el consentimiento entre los vendedores y los consumidores. a) El problema en la actualidad est en que muchas de las empresas que venden sus productos en lnea prefieren mantener los mismos precios b) Una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo estn desarrollando los sectores de distribucin de artculos de alimentacin y consumo c) Ninguna de las anteriores 9. Los modelos basados en la comunidad es: a) Una compaa que facilita las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un porcentaje del valor de la transaccin. b) Una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas c) Un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido. d) Una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de reas similares de inters 10. El B2C se aplica a : a) Los anuncios publicitarios en Internet o banners b) Instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a travs de Internet. c) Funciones de administracin y trato personalizado para cada cliente. d) Las actividades de oficina que posibilitan el procesamiento computarizado de datos escritos 11. El ebay es: a) Es la forma en la que se encontrarn clientes que realmente estn interesados en su producto. b) Un simple formulario HTML c) Un problema en la actualidad ya que est en muchas de las empresas que venden sus productos en lnea y no prefieren mantener los mismos precios d) La A y C

12. El termino comercio electronico se refiere a : a) La venta de productos y servicios por internet. b) Transformado con el paso del tiempo, gracias a la entrada de los ordenadores de oficina. c) Es la forma de manejar el proceso de adquisicin, retencin y crecimiento de los clientes mas valiosos d) Es una herra mienta para hacer marketing por internet: 13. Quines definieron la Ofimtica? a) b) c) d) Fayol kotler Peter Doyle Elli y Nutt Olson Sirbu - Adebanjo Elli y Nutt - Hammer y Sirbu - Olson y Lucas Hammer y Sirbu Frey Steve Rubell

14. Para mejorar las relaciones con la clientela se emplean los siguientes componentes: a) b) c) d) La perseverancia, insistencia, personalidad y la diferenciacin La preventa, postventa, ventas y gestin Elaboracin de pedidos y delivery El diseo de la marca y la fijacin de precios

15. El CRM analtico es: a) b) c) d) front office Conjunto de informacin recolectada sobre el cliente mecanizacin de procesos inteligentes Trata la informacin integrada por el CRM operacional difusin del conocimiento. Es el encargado de ayudar en la toma de decisiones El valor de la compaa hoy surge del valor de las relaciones con sus clientes

16. El Comercio: a) Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final b) Son operaciones comerciales, de negocios, de asociacin, de inversiones que se realizan entre empresas, c) Es un diario d) Actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin es siempre el mismo. Es una actividad se realiza tanto en el rea nacional como internacional

17. Quin invent el prototipo de la computadora moderna? a) Olva Courier b) John Vincent Atanassoff. c) Hammer y Sirbu d) Toby Greenwald.

18. El Acces: a) Es un BASE DE DATOS por excelencia b) Se utiliza para realizar PRESENTACIONES c) Es un PROCESADOR DE TEXTO d) Son HOJA DE CALCULO o PLANILLA ELECTRONICA

19. Las herramientas ofimticas tanto como: word, excel, power point y Access: a) Deben estar en tu PC para que los utilices constantemente b) Hacen que las empresas sean excelentes y ms rpidas, pues todos los archivos los guardan en un solo programa. c) transforman en acciones generadoras de rentabilidad, motivaciones de satisfaccin e indicadoras de oportunidades futuras. d) No son tiles en ninguna rea de la Empresa.

20. Cmo lograr una buena Administracin de las Relaciones con el Cliente? a) Estar cuando ellos lo pidan ya sea donde ellos quieran y a la hora que deseen el servicio o entrega del producto. b) Someternos a sus pedidos y cambios constantes c) Construyendo relaciones ms rentables con los clientes que permitan ver la compaa como su primera y mejor opcin. d) No ayudarlos en nada.