Disini saya akan menjelaskan tentang pengelolaan laboratorium dimana saya menggunakan

trello untuk fasilitas helpdesk dan sistem manajemen pengetahuan.

HELPDESK
Saya membuat work list
Masalah Baru : yang akan menampung masalah yang baru ditemui di Lab.
Sedang dikerjakan : untuk menampung masalah yang sedang dikerjakan.
Selesai : untuk menampung masalah yang sudah selesai ditangani.

Saya menggunakan 6 label untuk mempermudah memberi tanda terhadap masalah yang
dihadapi, yaitu :

Lab A : jika permasalahan terjadi di Lab A

Lab B : jika permasalahan terjadi di Lab B
Lab C : jika permasalahan terjadi di Lab C
Hardware : jika permasalahan terjadi disebabkan oleh hardware
Software : jika permasalahan terjadi disebabkan oleh software
Peripheral : jika permasalahan ada di peripheral nya.
Selain menggunakan label penjelasan masalah juga bisa dilakukan dengan deskripsi dan
melampirkan file/gambar.

Saat input kartu di ‘Masalah Baru’ saya menyertakan Member yang akan mengatasi masalah
yang terjadi, kemudian saat masalah tersebut sedang dalam proses penanganan maka Member
tersebut memindah kartu masalah yg sedang ditangani tersebut ke worklist ‘Sedang
Dikerjakan’.
Saat masalah yang ditangani sudah selesai Member memindah kartu ke worklist ‘Selesai’,
kemudian saya (admin) melakukan supervisor untuk memastikan masalahnya benar-benar
terselesaikan.

Saya memakai fitur ‘Automation’ untuk otomatisasi pembuatan kartu di list ‘Masalah Baru’,
dimana fitur ini sy gunakan sebagai penjadwalan maintenance Lab Komputer setiap hari
Sabtu.
Jika ingin melihat laporan tetapi dengan item tertentu dapat menggunakan fitur ‘Filter’. Saya
dapat memilih item tertentu diantaranya: Member, Label, dan Due Date.

KNOWLEDGE MANAGEMENT
Saya menggunakan work list ‘arsip’ untuk menyimpan informasi yang biasanya dibutuhkan
oleh pengguna. dalam hal ini sy menyimpan serial number ms. office 365 dan spesifikasi
komputer laboratorium yang terkait.
Saya menggunakan work list ‘Notes’ untuk menyimpan catatan tentang informasi yang
mungkin berguna bagi Member.