se evitar perodos de picos de alegria ou tristeza geral (eventos de final de ano, ou prximo acidentes de trabalho que tenham acontecido recentemente). Fica a sugesto de que a pesquisa seja realizada duas vezes ao ano, normalmente antes da publicao dos resultados (maio e outubro), para que os resultados possam ser acompanhados ao longo do ano, e que em algumas empresas os dados sejam utilizados nos relatrios corporativos. Nessa etapa deve-se tambm fazer a preparao dos gestores, decidir a abrangncia da pesquisa de clima, a distribuio de funcionrios em outros departamentos e a identificao dos setores pesquisados. A preparao dos gestores diz respeito ao conhecimento dos objetivos e metodologia da pesquisa, para que quaisquer dvidas possam ser sanadas dentro dos devidos setores, departamentos ou unidades. Quanto abrangncia da pesquisa e a distribuio dos funcionrios, importante ressaltar o fato de que todas as unidades devem ser envolvidas, e que a pesquisa seja realizada, se possvel ao mesmo tempo (no caso da utilizao de questionrios, claro). Isto ajuda a evitar os vises na pesquisa, que podem alterar o resultado final devido comunicao entre os funcionrios sobre o contedo da pesquisa. O prximo passo a escolha da metodologia a ser utilizada na aplicao e anlise da pesquisa de clima organzacional.
tica e responsabilidade social; Qualidade e satisfao do cliente; Reconhecimento dos funcionrios; Vitalidade organizacional; Direo e estratgias; Valorizao dos funcionrios; Envolvimento/comprometimento; Trabalho em equipe; Modernidade; Orientao da empresa para os clientes; Planejamento e organizao; Fatores motivacionais; Fatores desmotivadores. Mello (2003), cita a escala de Kolb, e esta prope sete dimenses ou variveis a serem pesquisadas, e esta escala bastante utilizada por pesquisadores brasileiros para o estudo do clima organizacional. Conforme a autora, Kolb em 1971 desenvolve um questionrio que analisa as sete dimenses: Conformismo; Responsabilidades; Padres; Recompensas; Clareza organizacional; Apoio e calor humano; Liderana. Pillares (1991) apud Mello (2003), definiu dez fatores: Quantidade de trabalho; Relaes intersetoriais; Sistemas e canais de comunicao; Remunerao e carreira; Benefcios; Relacionamentos com a chefia; Relacionamento interpessoal; Valoricao profissional; Motivao; Satisfao com a empresa. Bispo (2006), prope um modelo de questionrio que estuda as seguintes variveis para a investigao do clima interno em instituies pblicas: Variveis internas 1. Ambiente de trabalho; 2. Assistncia aos funcionrios; 3. Burocracia; 4. Cultura organizacional; 5. Estrutura organizacional; 6. Nvel scio-cultural; 7. Incentivos profissionais; 8. Remunerao; 9. Segurana profissional;
10. Transporte casa/trabalho; 11. Vida profissional; Variveis externas 1. Convivncia familiar; 2. Frias e lazer; 3. Poltica e economia; 4. Sade; 5. Segurana pblica; 6. Time de futebol; 7. Vida social; Existem algumas pesquisas com inmeras propostas de variveis a serem aplicadas, e certamente cada proposta de escala e modelo de pesquisa definido para uma determinada organizao, ou varia conforme seu porte ou seu objetivo de estudo. Aps escolher as variveis a serem analisadas, define-se as tcnicas e instrumentos a serem utilizados. Existem algumas tcnicas de pesquisa de clima, mas geralmente o instrumento mais utilizado o questionrio. Esse o momento de construir e validar o questionrio a ser utilizado. O questionrio pode ser eletrnico ou impresso, e a utilizao de um questionrio impresso mais indicada devido maior aceitao por parte dos pesquisados, que acreditam que o questionrio eletrnico possa identificar os participantes, podendo ser menos seguro quanto ao sigilo. (LUZ, 2003, p. 76). Aps a produo do questionrio importante a verificao das perguntas, para avaliar se esto compreensveis. Cada varivel escolhida deve ter um nmero de perguntas que seja suficiente para uma boa avaliao daquela varivel. Contudo, o questionrio no deve ser muito longo, para que os questionados no fiquem exaustos. interessante o uso de perguntas cruzadas, ou seja, perguntas que abordam o mesmo contedo de formas diferentes para averiguar a coerncia das respostas. (LUZ, 2003, p. 76). Quanto escolha das perguntas, recomendvel que sejam utilizados nmeros pares nas opes de respostas, para que o respondente no caia no vcio de responder sempre as opes do meio (intermedirias). O uso de duas opes de respostas muitas vezes acaba tornando a pesquisa radical, e no permite investigar o grau da situao, como questes que abordam sim/no. indicado o uso de escala que varie de 1 a 10. (LUZ, 2003) A escala que varia de 1 a 10 acaba sendo interessante por dois motivos: - o primeiro que uma escala universalmente conhecida (inclusive em outras culturas), j que associada escala percentual (5 = 50%), e utilizada tambm nas avaliaes escolares; - o segundo ponto que, na hora de se tabular os dados, pode ser calculada uma mdia de cada uma das variveis, e a comparao entre as mdias ajuda na definio da prioridade na hora de implementar as aes (mdia 5,15 para salrios e mdia 8,00 para a relao entre subordinados). Outro aspecto importante que, quando existem pblicos- alvo distintos na empresa, preciso elaborar dois ou mais questionrios diferentes, devido s diferenas que podem vir a existir em relao a cada grupo de funcionrios, como: benefcios, transporte e etc. Na hora de montar o questionrio interessante fazer com que o caderno de perguntas seja o mesmo que a folha de respostas, pois alm de economizar, facilita a compreenso de quem est respondendo pesquisa. Agora chega a hora de realizarmos o teste piloto da pesquisa, para avaliar se a metodologia est corretamente selecionada para o pblico em questo.
em favorveis, desfavorveis e neutros, desta forma, a parametrizao fica mais fcil de ser realizada. aconselhvel que a parametrizao seja desenvolvida conforme o questionrio elaborado e a quantidade de respostas por pergunta. Questionrios longos demais acabam por fazer com que as pessoas passem a responder sem a ponderao necessria para cada questo. Escalas de avaliao O autor Junior (2005) prope uma importante discusso sobre a escolha das escalas de avaliao utilizadas nas pesquisas de clima organizacional. Este afirma que um dos aspectos mais importantes na hora de se realizar a pesquisa a composio e arquitetura do questionrio a ser utilizado, e que antes de se cogitar da escolha e dos agrupamentos de questes afins, deve-se preocupar em decidir qual(is) o(s) tipo(s) de escala de parmetros para avaliao deve(m) ser usado(s). (JUNIOR, 2005) O autor afirma que seus estudos o levaram concluso de que alguns paradigmas devem ser mudados. Um de seus exemplos mais interessantes em relao escala de carinhas expressando satisfao, indiferena e insatisfao.
Figura 3 Escala de satisfao usando carinhas Fonte: Junior, 2005. O autor destaca que por serem engraadinhas, observou-se que tendem, em vrios casos, a desvirtuar o carter de seriedade da pesquisa, bem como no expressam o sentimento da afirmao propriamente dita, mas to-somente a sua lembrana. exatamente por estes motivos que, peremptoriamente, descartamos sua aplicao. (JUNIOR, 2005) Com a parametrizao concluda, comea a campanha de divulgao interna da pesquisa de clima organizacional.
Junior (2005) afirma que a direo da organizao deve divulgar amplamente a todos os colaboradores a deciso de se investir na realizao de uma pesquisa de clima organizacional para, em prol da iseno do processo, permitir a veracidade e a garantia do sigilo das informaes prestadas por cada trabalhador pesquisado; e, em continuidade s aes de transparncia, tambm divulgar os objetivos principais da pesquisa, seus passos fundamentais e a promessa de resultados revertidos em benefcio dos prprios colaboradores e do clima geral da organizao. recomendvel a utilizao de meios diferentes de comunicao, como: - blogs; - jornal interno; - memorandos ou comunicados internos; - a intranet corporativa; - quadros de avisos; - outros. Depois da adequada divulgao da pesquisa, chegada a hora da ida campo, ou seja, da aplicao dos questionrios ao pblico-alvo.
Como pode-se perceber, a principal preocupao na hora de se realizar a aplicao do questionrio e a conseqente coleta dos dados diminuir os erros de interpretao e suprimir as variveis que possam vir a atrapalhar a correta obteno dos resultados, que devem estar o mais prximo da realidade o possvel.
Aps a aplicao da pesquisa de campo, chega o momento da tabulao dos dados. Etapa 08 -Tabulao e anlise dos resultados
Esta etapa tem como objetivo a tabulao dos dados, seja de forma manual ou informatizado. A tabulao serve para calcular o percentual dos funcionrios satisfeitos em relao s diferentes variveis pesquisadas. (Luz, 2003, p. 83). A tabulao manual de uma pesquisa realizada com um nmero grande de pessoas cansativa e trabalhosa. Por esse motivo, indicado o uso de um sistema de tabulao informatizado. Dois excelentes softwares para a aplicao e tabulao de pesquisas de clima organizacional so o Sphinx (http://www.sphinxbrasil.com), SPSS (http://www.spss.com) ou o MINITAB (http://www.minitabbrasil.com.br/), embora a tabulao possa ser realizada utilizando uma planilha eletrnica, com o Microsoft Excel (http://www.microsoft.com), por exemplo. O Sphinx considerado o software mais simples de se utilizar, pois sua linguagem bem direta e objetiva, alm das informaes serem fceis de ser digitadas, tabuladas e tambm analisadas. O software ajuda desde a elaborao do questionrio at a elaborao dos relatrios finais da pesquisa, e os grficos.
Figura 8 Tela de cadastro de questes no Sphinx. Fonte: http://www.sphinxbrasil.com.br A ltima verso do Sphinx conta com uma verso de anlise lxica, que ajuda na interpretao e agrupamento das respostas abertas, analisando o texto das respostas quanto quantidade e densidade de palavras utilizadas. J o SPSS e o MINITAB so softwares de uso mais complexo, e que demandam uma certa familiarizao com conceitos estatsticos. So softwares mais tcnicos, e que, assim, possuem uma srie de recursos adicionais, principalmente no que tange os testes de hipteses.
Figura 9 Tela de uso do Minitab Fonte: http://www.minitabbrasil.com.br So softwares normalmente utilizados em pesquisas acadmicas, ou quando o grau de informao necessria mais complexa, sendo assim, dificilmente so usados em pesquisas de clima organizacional, j que o setor de recursos humanos normalmente no tem um foco to quantitativo.
Figura 10 Tela de uso do SPSS Fonte: http://www.spssbrasil.com.br Deve-se consultar a empresa quanto a qual o limite percentual dos resultados que ela considere como crtico, para cada uma das variveis. Luz, (2003) definiu alguns tipos bsicos de tabulao, entre eles:
y y y y y y y y y y y y y y y y
Por pergunta; Por varivel; Conjunto de variveis; Srie histrica das variveis; Por regio; Por diretoria; Por departamento; Por unidade; Por nvel hierrquico; Regime de trabalho; Por tempo de servio; Por turno de trabalho; Por sexo e faixa etria; Pelo ndice de satisfao geral; Sries histricas do ndice de satisfao geral; As sugestes apresentadas.
A tabulao consiste ento em inserir os dados em formato de banco de dados em uma planilha. Segue abaixo um exemplo de tabulao por varivel.
Tabela 1: Tabulao por varivel Fonte: o autor, 2008 No exemplo acima temos uma empresa com 10 funcionrios, onde 3 so do setor financeiro, 4 do setor de produo, 1 do setor de marketing e 2 do setor de recursos humanos. Pode-se observar que as variveis foram dispostas horizontalmente, na primeira linha da tabela (nmero, departamento, motivao, remunerao e relacionamento interpessoal). Em cada uma das prximas linhas, ficaram os respondentes (numerados de 1 a 10), e as devidas notas (neste exemplo, de zero a dez), atribudas a cada uma das variveis. Assim, sabemos que o funcionrio de marketing deu uma nota 4 para remunerao e 9 para relacionamento interpessoal. Mas importante ressaltar que o objetivo da pesquisa no exatamente ressaltar as respostas de cada funcionrio individualmente, mas com todos os dados no Excel, o interessante calcular as mdias de cada uma das variveis. Apresentaremos agora algumas formas de anlise de dados bastante utilizadas nas Pesquisas de Clima Organizacional.
Um dos erros muito comuns a utilizao em excesso dos grficos. Estes no tem de ser utilizados sempre, mas s quando so um complemento visual para as informaes em questo. Muitas pessoas optam por utilizar grficos de pizza para toda e qualquer questo, quando na verdade o grfico de pizza mais til quando se trata de uma comparao da proporo de respostas entre duas variveis (sexo por exemplo, x% masculino e y% feminino). Os grficos devem ser usados de acordo com sua funo, e o quadro abaixo, desenvolvido por Andrew Abela, do site Extreme Presentation, e traduzido pelo autor deste material, ajuda na escolha correta do grfico, de acordo com o tipo de funo a ser desenvolvida:
Tipos de Grficos para os tipos corretos de dados Figura 4 Sugesto de grficos Uma idia inicial Fonte: http://extremepresentation.typepad.com/blog/2007/06/chart_selector_.html 2007 J quanto divulgao dos resultados aps a elaborao do relatrio, fundamental que seja bem executada e utilize vrios canais de comunicao.
Inicialmente deve-se comunicar os resultados a diretoria, pois pode ocorrer que a diretoria censure a divulgao de alguma situao crtica. Posteriormente, procure cada gestor ou gerente e divulgue as respostas a eles com os resultados especficos de seu setor. Este passo importante, j que muitas vezes ajuda que esses gerentes melhorem seu desempenho, de acordo com os problemas identificados na pesquisa. O prximo passo utilizar os meios de comunicao existentes, para a divulgao dos resultados, como: - jornal interno; - blogs; - murais; - reunies com os funcionrios. Esta ltima a mais recomendada, j que o contato direto da equipe responsvel pela divulgao dos resultados (que deve necessariamente envolver os responsveis pela aplicao da pesquisa) com os funcionrios que responderam pesquisa, acaba por melhorar o impacto dos resultados, e a conseqente anlise individual dos funcionrios. E, para a melhor credibilidade da empresa, a divulgao dos resultados j deve conter as decises da empresa para melhorar os pontos crticos apresentados. Aps a divulgao para toda empresa, os funcionrios provavelmen estaro esperando te propostas de melhorias, e essa a etapa seguinte.
uma avaliao daquele indicador, para ver se houve melhoras, do ponto de vista dos funcionrios. Ou seja, a inteno : realizar a pesquisa, identificar os pontos a serem mudados, implementar os planos de ao e depois reavaliar o clima para verificar se as aes trouxeram melhorias efetivas.
Em nosso exemplo da etapa anterior, a anlise dos resultados seria, que cerca de 2 semanas aps o retorno da dinmica externa, fosse observado a interao no trabalho daquele chefe com seus subordinados, e at realizar uma entrevista informal com cada um dos envolvidos, buscando identificar pontos de melhoria, ou at verificar se algo passou despercebido. Durante o processo de implementao do plano de ao, pode haver mudanas ou aes que fiquem fora de foco ou inviveis para a empresa. Esse o momento de reunir com a comisso de trabalho e analisar situao e corrigir o que for necessrio. No processo de implementao, assim como na hora de analisar os resultados, importante que haja um acompanhamento constante, tanto da eficincia dos planos de ao, como a eficcia das atividades. O importante que esteja consolidada as aes, e tenha obtido bons resultados. Resultados estes que sero acompanhados na prxima etapa, que a realizao contnua das pesquisas de clima organizacional.