1.
Apa yang terjadi jika sistem baik tetapi
dilaksanakan oleh orang-orang yang tidak
baik? Apa pula yang terjadi jika sebaliknya,
sistem yang jelek dilaksanakan oleh orang
yang baik? Simpulkan, mana yang penting,
sistem yang baik atau orang yang baik dan
berikan alasan Anda! Sistem sudah baik
tetapi dilaksanakan oleh orang-orang yang
tidak baik, maka sistem itu akan berjalan
tidak efektif dan efisien. Sistem itu akan
hancur. Sebaliknya, jika sistem yang jelek
dilaksanakan oleh orang yang baik-baik,
maka orang baik-baik itu akan berusaha
mengusulkan atau memperbaiki sistem yang
belum baik tersebut. Kesimpulannya, sistem
dan orang yang melaksanakan sistem sama
pentingnya. Alasannya, jika pekerjaan
dikerjakan oleh bukan ahlinya tunggulah
kehancurannya.
3. Jelaskan arti manajemen kinerja sebagai
suatu sistem! Berhubungan dengan
kesuksesan kerja, peningkatan kinerja,
pengembangan diri karyawan, dan sasaran
organisasi.
4. Jelaskan mengapa sistem manajemen
kinerja itu penting! Subsistem masing-
masing yang ada dalam system manajemen
kinerja saling berinteraksi, berdependensi,
dan berkorelasi.
7. Jelaskan alasan dibutuhkannya sistem
baru bagi manajemen kinerja organisasi
baru! Systempengukuran kinerja tradisional
(konvensional) menghasilkan informasi yang
terlalu lambat, terlalu global, tidak mampu
mengakomodasi tuntutan persaingan pasar
bebas.
8. Jelaskan pengaruh lingkungan terhadap
manajemen kinerja! Perubahan lingkungan
usaha, aturan pemerintah, dan variasi
perilaku manusia.
9. Mengapa perilaku manusia bervariasi?
Pengaruh latar belakang pendidikan,
ekonomi, sosial, dan budaya.
10.Setelah mempelajari Tabel 1 Kriteria
Kinerja Perusahaan di berbagai Negara.
Bagaimana criteria kinerja perusahaan di
Negara kita? Masih mencari bentuk kinerja
yang cocok. Perlu penelitian lebih lanjut.
11.Bagaimana mengantisipasi isu-isu terkait
dengan system manajemen kinerja? Mencari
penyebab isu-isu terkait: (a) revolusi konsep
keberhasilan, (b) pengukuran kinerja, (c)
agenda sosial, (d) asset kas berwujud, (e)
kekuatan dan kelemahan IT, (f) krisis, dan
(g) biaya. Kemudian mencari antisipasinya.
12.Penyusunan system manajemen kinerja
masih sering menghadapi beberapa
tantangan. Jelaskan! Tantangan: belum
adanya ukuran yang tepat untuk variable
tertentu, adanya kesulitan dalam memilih
indicator, penetapan benchmark terhadap
pesaing, penyelarasan antara indicator
financial dan nonfinansial, konsistensi
penerapan antar unit usaha dan
antarwilayah, penyaringan berbagai
kepentingan dari stakeholder, penggunaan
angka yang tepat dalam pengukuran,
identifikasi key performace indicator, politis,
adanya kecenderungan orang untuk merasa
takut diukur, validitas data, perilaku orang-
orang dalam perusahaan yang cenderung
menolak pembaharuan.
13.Kasus Saya menerima telepon dari
sebuah perusahaan high-tech yang amat
ternama, sebuah perusahaan yang
produknya mungkin Anda pergunakan
sehari-hari dan namanya akan segera Anda
kenal. Perusahaan ini dikenal sebagai
pemimpin, sebagai panutan di bidang
manajemen. Tetapi pihak manajemen
perusahaan tersebut sedang berjuang
menghadapi suatu problem. Hanya sekitar
separuh dari manajernya yang menyerahkan
dokumen-dokumen manajemen kinerja
mereka. Mereka ingin tahu bagaimana cara
membuat para karyawan leibh patuh dan
percaya pada system tersebut. Bagaimana
nasihat Anda? Lupakan saja soal kepatuhan,
yang memaksa orang untuk melakukannya.
Tetapi bangunlah komitmen sehingga para
karyawan mau melakukannya karena
menganggap hal itu berguna. Didiklah para
manajer dan karyawan tentang bagaimana
manajemen kinerja dapat membantu mereka
mencapai target kerja maupun target pribadi
mereka.
14.Bagaimana system manajemen kinerja
perusahaan dapat meningkatkan kinerja
menjadi sinergi? System manajemen kinerja
hanya bisa berjalan dengan melibatkan
semua orang di perusahaan. Orang yang
dilibatkan merasa terlibat dan ikut
bertanggung jawab terhadap peningkatan
kinerja.
15.Kelompokkan ruang lingkup manajemen
kinerja dengan fungsi-fungsi manajemen
pada umumnya. Kelompok ruang lingkup
manajemen kinerja dengan fungsi-fungsi
manajemen pada umumnya meliputi
perencanaan, pelaksanaan, dan
pengawasan.
16.Tujuan adanya manajemen kinerja adalah
untuk efisiensi dan keefektifan sumber daya
organisasi. Jelaskan. Efisiensi berupa
penghematan waktu, tenaga, material, dan
biaya. Keefektifan berupa pencapaian tujuan
perusahaan dan tingkat kepuasan.
8.Jelaskan kelebihan dan kekurangan
manajemen kinerja. Kelebihannya ada 7 hal
dan kekurangannya ada 4 hal.
19.Jelaskan apa kelebihan dasar-dasar
perancangan system manajemen kinerja
menurut Maskell (1981), Globerson (Stoop,
1996), dan Wibisono (2006)! Kelebihannya
model Wibisono lebih cocok untuk
perusahaan Indonesia karena berakar dari
pengalaman lapangan penulisnya. Kedua
model lainnya lebih cocok untuk perusahaan
asing.
20.Jelaskan apa kelemahan dasar-dasar
perancangan system manajemen kinerja
menurut Maskell (1981), Globerson (Stoop,
1996), dan Wibisono (2006)! Kelemahan-
kelemahan, ketiganya belum memberikan
urutan yang praktis sehingga mudah
dilaksanakan.
21.Jelaskan tahap-tahap perancangan
system manajemen kinerja! (a) Tahap 0:
fondasi, (b) tahap 1: informasi dasar, (c)
tahap 2: perancangan, (d) tahap 3:
penerapan, (e) tahap 4: penyegaran.
22.Mengapa dalam mekanisme perancangan
system manajemen kinerja harus belajar dari
kesalahan? Karena: (1) keberhasilan adalah
belajar dari kesalahan, (2) tidak akan
melakukan kesalahan yang sama, dan (3)
pengalaman adalah guru yang terbaik.
23.Jelaskan apa yang dimaksud dengan
mekanisme perancangan system
manajemen kinerja! Tahap 0 berinteraksi
dengan tahap 1. Tahap 1 berinteraksi
dengan tahap 2. Tahap 2 berinteraksi
dengan tahap 3. Tahap 3 berinteraksi
dengan tahap 4.
31.Mengapa model BSC paling populer di
dunia? Karena all size dan unisex. Artinya,
BSC menyediakan kerangka yang terdiri dari
empat perspektif yaitu (a) financial, (b)
pelanggan, (c) proses bisnis internal, (d)
pembelajaran dan pertumbuhan.
32.Sebutkan ruang lingkup kerangka kerja
system manajemen kinerja yang meliputi
pemilihan variable kinerja, keterkaitan
antarvariabel kinerja, dan kaji banding!
Pemilihan variable kinerja, keterkaitan antar
variable kinerja, dan kaji banding.
33.Apa perbedaan variable kuantitatif
dengan kualitatif? Angka-angka dan kata-
kata, objektif dan subjektif.
34.Mengapa variable kuantitatif lebih disukai
daripada kualitatif? Mudah dihitung, hemat
waktu, dan tidak multi interpretasi.
35.Mengapa variable kaulitatif diperlukan
dalam system manajemen kinerja? Tidak
semua kinerja dapat diangkakan.
36.Jika angka 1000 sangat baik kinerjanya
dan 0 sangat tidak baik kinerja. Berapa nilai
untuk baik dan tidak baik kinerjanya. 0-250
sangat tidak baik. 251-500 tidak baik. 500-
750 baik. 751-1000 sangat baik.
37.Hal penting dan dicermati dari variable
kinerja adalah keseimbangan dalam
penerapan variable pengukuran kinerja yang
mencerminkan masa lalu, saat ini, dan masa
depan. Jelaskan! Ada keterkaitannya dan
untuk meramalkan kinerja masa
depan.38.Cara termudah dan termurah
dalam menentukan variable kinerja adalah
dengan menggunakan textbook tetapi tidak
disarankan dalam merancang system
manajemen kinerja. Mengapa? Perbedaan
jenis produk/atau jasa yang ditawarkan,
lingkungan persaingan yang dihadapi,
perilaku pelanggan, dan letak geografis.
39.Jelaskan kesalahan tipikal dalam
penentuan variable kinerja yang mungkin
dijumpai saat perancangan system
manajemen kinerja. (1) Adanya variable kritis
yang belum tercantum, (2) terlalu banyak
variable, (3) variable kurang bermakna, (4)
salah penekanan terhadap variable, (5)
sukar dalam penerjemahan dan penerapan,
dan (6) bias antara focus untuk pengendalian
versus perbaikan.
40.Mengapa metode pengumpulan data
sangat membantu proses penentuan variable
kinerja? Jika salah, maka keputusan juga
salah.
41.Mengapa instrument pengumpul data
harus valid dan reliable. Dapat
dipertanggungjawabkan.
47.Sebutkan criteria penting investor
menanamkan modalnya! Sebutkan: a)
Strategi yang dimiliki organisasi/perusahaan,
b) Pertumbuhan pendapatan per lembar
saham, c) Arus kas, d) Pengalaman
manajemen dalam pengelolaan
organisasi/perusahaan, e) Riset dan
pengembangan yang dilakukan perusahaan,
f) Utang jangka pendek dan jangka panjang
yang ditanggung, g) Produk yang dihasilkan,
h) Berita kurang baik yang berkaitan dengan
isu-isu tertentu, i) Pangsa pasar relative
terhadap pesaing, dan j) Risiko dan
tantangan di masa depan.
48.Sebutkan variable kinerja financial dan
nonfinansial yang penting dalam keputusan
investasi!6
Jelaskan;
a) Pendapatan,b) Arus kas,c) Biaya,d)
Pengeluaran modal,e) Penelitian dan
pengembangan,f) Kinerja pada sector
tertentu,g) Pernyataan tujuan yang
strategis,h) Pengembangan produk baru,
dan i) Pangsa pasar.
49.Untuk menilai kinerja perusahaan yang
lebih rinci terdapat kesepakatan antara
analis dan manajer
Keuangan untuk melakukan pengukuran
terhadap variable-variabel yang dinilai
penting. Jelaskan!
Jelaskan:a) Eksekusi strategi,b) Kredibilitas
manajemen,c) Mutu strategi,d) Inovasi,e)
Kemampuan untuk menarik orang-orang
yang berbakat,f) Pangsa pasar,g)
Pengalaman manajemen,h) Mutu pada
kompensasi eksekutif,i) Mutu proses, danj)
Kepemimpinan.
50.Jelaskan apa yang diharapkan pelanggan
pada umumnya!
Cepat, bermutu, murah, dan kemudahan dari
perusahaan.
51.Jelaskan dimensi mutu pelayanan!
Mutu layanan pelanggan ada 10 (sepuluh)
dimensi.a) Dapat dilihat.b) Keandalan.c)
Daya tanggap.d) Kompetensi.e)
Kesopanan.f) Kredibilitas.g) Keamanan.h)
Akses.i) Komunikasi.j) Memahami
pelanggan.
52.Jelaskan variable kinerja yang berkaitan
dengan pelanggan!
Variable kinerja yang berkaitan dengan
pelanggan meliputi:a) Kepuasan
pelanggan,b) Mempertahankan pelanggan
yang sudah ada,c) Memperoleh pelanggan
baru,d) Keuntungan yang dihasilkan
pelanggan,e) Pangsa pasar, danf) Pangsa
bisnis.7
53.Value proposition yang ditawarkan
perusahaan membuat perusahaan tersebut
menjadi unik
Dibandingkan dengan perusahaan lainnya.
Berikan contohnya.
Contoh keunikan perusahaan, yaitu
a) Mengutamakan harga terendah,b) Inovasi
produk dan leadership,c) Solusi yang
lengkap untuk pelanggan, dan
d) Lock-in.
54.Jelaskan apa yang Anda ketahui tentang
manajemen pelanggan!
Manajemen pelanggan meliputi:
a) Pemilihan pelanggan,
b) Akuisisi pelanggan,
c) Mempertahankan pelanggan, dan
d) Proses menumbuhkan hubungan dengan
56.Mengapa sumber daya manusia
merupakan sumber daya terpenting bagi
perusahaan?
Karena untuk memenangkan persaingan dan
kunci menjadi perusahaan kelas dunia.
57.Bagaimana mengelola sumber daya
manusia?
Mulai dari proses rekrutmen yang kompetitif
sampai jaminan pensiun yang memadai.
58.Sebutkan factor-faktor yang
mempengaruhi pengembangan sumber daya
manusia perusahaan!
Ada 7 (tujuh) factor yaitu (a) pendidikan
lanjutan bagi pegawai; (b) pelatihan regular
bagi pegawai; (c)
System dan prosedur bagi rotasi kerja; (d)
system dan prosedur jalur karier; (e) system
dan prosedur
Pengukuran kepuasan pegawai.
60.Jelaskan apa yang Anda ketahui tentang
kompetensi!
Kompetensi adalah seperangkat
pengetahuan, keahlian, dan nilai-nilai (sikap0
yang harus dimiliki
Karyawan yang menduduki jabatan tersebut
supaya berhasil menjalankan tugas-
tugasnya.
61.Sebutkan factor-faktor yang harus
dipertimbangkan dalam pemilihan teknologi!
Ada 8 (delapan) factor yaitu: (1) analisis
terhadap dampak lingkungan, (2) analisis
ketetapan system
Otomatisasi yang akan diterapkan, (3)
analisis ergonomic, (4) system dan prosedur
untuk
Mengkalibrasi deviasi, (5) system dan
prosedur untuk pemeliharaan dan
perawatan, (6) kemudahan
Mendapatkan suku cadang, (7) biaya
perawatan dan perbaikan, dan (8) kinerja
teknologi.
62.Sebutkan variable kinerja untuk
mengelola teknologi!
Variable kinerja untuk mengelola teknologi
adalah: (1) rata-rata teknologi, (2) daya guna
teknologi,
(3) tingkat perbaikan, (4) tingkat kerusakan,
(5) tingkat penggunaan, (6) cacat produk,
dan (7) waktu
Pengulangan, (8) waktu perbaikan, (9)
produksi hilang, (10) biaya perawatan dan
perbaikan.
63.Apakah perangkat keras itu?
Alat, mesin, atau bahan.
64.Apakah perangkat lunak itu?
System, program, atau orang.
65.Berikan contoh penerapan variable
kinerja untuk perangkat lunak dan system
manajemen!
Variable kinerja untuk perangkat lunak dan
system manajemen yang diterapkan,
diantaranya adalah
(1) Penerapan system manajemen
kinerja, (2) sertifikasi yang dimiliki
perusahaan, dan (3) penerapan
Metode advanced yang kontekstual.
66.Apakah budaya organisasi itu?
Budaya organisasi adalah perilaku anggota
di dalam organisasi, sebagai bentuk dan
pemahaman visi,
Misi, dan strategi organisasi.
67.Bagaimana langkah-langkah perubahan
budaya organisasi?Membuat agenda
perubahan dan strategi map.
68.Apakah kepemimpinan, pemipin, dan
pimpinan itu?Kepemimpinan adalah suatu
cara bagaimana organisasi tersebut dapat
diarahkan dan dijalankan
Selama proses mencapai kinerja tertentu.
Kepemimpinan memiliki peran yang dominan
bagi
Keberhasilan organisasi dalam mencapai
tujuannya. Pemimpin adalah orang yang
memimpin.
Pimpinan adalah jabatan sebagai pemimpin.
69.Jelaskan dua pendekatan aturan
kepemimpinan dalam organisasi!
Organisasi memiliki 2 (dua) pendekatan
dalam menentukan aturan kepemimpinan,
yaitu (1) proses
Pengembangan, dan (2) model
kepemimpinan kompetensi. Dalam
pengembangan kepemimpinan,
Terdapat 3 (tiga) aspek berikut yang harus
mendapat perhatian: (1) menciptakan nilai,
(2)
Menerapkan strategi, dan (3)
mengembangkan modal manusia.
70.Apakah keselarasan itu? Apa
manfaatnya?
Keselarasan adalah kondisi yang sangat
penting yang harus dicapai, di mana individu-
individu di
Dalam organisasi memiliki kesatuan tujuan
dan keterkaitan antar level manajemen untuk
merespons
Perubahan lingkungan usaha. Keselarasan
mendorong karyawan untuk berani
mengambil tanggung
Jawab, melakukan inovasi, dan mengambil
risiko sehingga setiap karyawan diharapkan
akan
Mengalami percepatan dalam mencapai
level puncak di perusahaan.
71.Apakah kerja sama tim dan berbagai Metode-metode yang masih memfokuskan
pengetahuan itu? Apa manfaatnya?9 penilaiannya pada input dalam konsep input-
proses-
Kerja sama tim dan membagi pengetahuan
kepada seluruh anggota organisasi adalah Output. Karena fokusnya adalah
strategi manusianya, maka disebut Person Oriented
Performance
Penting yang dapat dikelola dan
dimanfaatkan sebagai modal potensial untuk Management (POPMAN). Factor-faktor yang
membantu pencapaian disebutkan sebelumnya bukanlah prestasi,
tetapi
Tujuan organisasi.
Karakteristik yang harus dipenuhi oleh
72.Apakah metode peringkat paksa (forced karyawan agar mereka mampu
ranking) itu? melaksanakan tugas-tugasnya
Metode peringkat paksa atau forced ranking Dengan tepat, benar dan sempurna
adalah metode yang paling sederhana, sehingga akhirnya juga memiliki prestasi
mudah dan yang bagus. Lebih tepat
Murah dari semua macam metode dalam Lagi factor-faktor tersebut sebenarnya
system penilaian kinerja karyawan. Menurut adalah input dari konsep input-proses-output,
metode ini, yaitu apa yang
Pertama-tama ditetapkan criteria bagi Harus dimiliki oleh seorang karyawan untuk
karyawan terbaik dan karyawan terjelek bagi dapat melaksanakan prosesnya dengan
setiap unit kerja. berhasil. Tentu
Selanjutnya, dipilih dari semua karyawan Saja dalam kelompok input ini juga masih
yang ada dalam unit tersebut satu orang harus termasuk factor kemampuan yang
yang memenuhi terdiri dari
Criteria sebagai karyawan terbaik dan satu Pengetahuan dan keterampilan yang
orang yang memenuhi criteria sebagai diperlukan.
karyawan terjelek.
Anchored Rating Scales (BARS).10
Setelah kedua orang ini dipilih, maka sisa
karyawan yang ada ditetapkan peringkatnya. 88.Apakah tujuan evaluasi manajemen
kinerja?
73.Jelaskan apakah metode peringkat paksa
berbentuk lonceng itu! Tujuan antara lain adalah untuk: (a)
pengembangan SDM, (b) pemberian
Karyawan pada tiap unit kerja yang terendah Reward, (c) memotivasi
harus diperingkat atas dasar prestasi, sikap,
dan SDM, (d) perencanaan SDM, (e) pemberian
kompensasi, dan (f) peningkatan komunikasi
Perilaku kerja mereka dalam lima kategori efektif.89.Apa manfaat hasil evaluasi
(a) Istimewa, (b) Bagus, (c) Rata-rata, (d) manajemen kinerja?
Kurang, dan (e)
Manfaatnya adalah untuk: (a) perencanaan
Buruk. Kemudian ditetapkan bahwa yang pengembangan dan karier, (b)
dapat masuk kateogri Istimewa hanyalah 5% mempertimbangkan
dari seluruh
Tindakan yang harus diambil, (c) penentuan
Jumlah karyawan yang ada pada unit gaji/upah, (d) merekomendasi pelatihan, (e)
tersebut. Selanjutnya, pada kategori Bagus promosikan
hanya 15%, pada
Atau sanksi, (f) memotivasi, (g)
Kategori Kurang harus 15%, kategori Buruk meningkatkan kompetensi, dan (h)
juga harus 5% sedangkan sisanya yang 60% mengefektifkan komunikasi.
harus masuk
90.Sebutkan unsure-unsur system
Ke kelompok Rata-rata. Apabila hasil pendukung evaluasi manajemen kinerja!
kegiatan tersebut di-plot ke dalam grafik
berbentuk kurva, Unsure-unsur system pendukungnya adalah:
(a) pengukuran kinerja, (b) evaluasi hasil
Gambarannya akan berbentuk lonceng pengukuran
telungkup dank arena itu kurva tersebut
disebut bell curve. Yang didapatkan, (c) diagnosis untuk
mengidentifikasi proses perbaikan, dan (d)
74.Jelaskan apakah metode manajemen tindak lanjut.
kinerja yang berorientasi pada input itu!
91.Siapa saja pelaku evaluasi manajemen
kinerja?
Pelakunya adalah: diri sendiri, (a) bawahan,
(b) atasan, (c) teman sejawat, (d) kombinasi
(a) sampai
(c) atau disebut multi-evaluator.
92.Sebutkan tolok ukur evaluasi system
manajemen kinerja!
Tolok ukurnya adalah: (a) output, (b) kualitas
produk, (c) produktivitas output, (d)
pengendalian
Biaya, (e) pengendalian stok, (f)
pemanfaatan pabrik dan mesin-mesin, (g)
kesehatan dan keamanan
Kerja, dan (h) pengembangan program.
93.Jelaskan tentang umpan balik
manajemen kinerja!
Manajemen kinerja memiliki karakteristik
sebuah system, dalam arti ia memberikan
kemungkinan
Diumpanbalikkan dan dapat membantu
memahami seberapa baik mereka telah
bekerja dan
Seberapa efektif perilaku selama ini.
Tujuannya adalah supaya umpan balik dapat
menimbulkan
Tindakan korektif. Umpan balik dalam
manajemen kinerja selalu bersifat factual
merujuk kepada
Hasil, kejadian, insiden kritis dan perilaku
signifikan yang telah mempengaruhi kinerja
dengan suatu
Cara tertentu. Umpan balik tersebut harus
diakui dan diterima oleh para individu
sebagai suatu fakta.
94.Bagaimaan cara memberikan umpan
balik?
Cara memberikan umpan balik: (a) bangun
umpan balik itu sebagai bagian dari
penjualan, (b) berikan
98.Bagaimana cara mengimplementasikan
manajemen kinerja? Cara
mengimplementasikan manajemen kinerja
adalah dimulai dengan menetapkan tujuan
dan sasaran yang ingin dicapai, kemudian
tahap pembuatan rencana,
pengorganisasian, pergerakan/pengarahan
dan akhirnya evaluasi atas hasilnya.
99.Apa saja contoh kasus-kasus
implementasi manajemen kinerja? Contoh
kasus-kasus implementasi manajemen
kinerja antara lain adalah: (a) National
Australia Group, (b) NHS Wales, (c) Zeneca
Pharmaceuticals, (d) MENCAP, dan (e)
Standard Chartered Bank.
100. Bagaimana komunikasi berkelanjutan
antara atasan dengan bawahan? Komunikasi
berkelanjutan antara atasan dengan
bawahan dalam bentuk manajemen kinerja:
(a) adalah suatu proses yang dilaksanakan
secara sinergi antara manajer, individu dan
kelompok terhadap suatu pekerjaan di dalam
organisasi; (b) membantu mengintegrasikan
sasaran organisasi, kelompok dan individu,
terutama dalam mengomunikasikan sasaran
dan mengedepankan nilai-nilai organisasi;
(c) merupakan suatu cara untuk
memberdayakan karyawan dengan
memberikan kendali yang lebih besar atas
pekerjaan mereka dan pengembangan diri
pribadi mereka sendiri; (d) sebagai proses
komunikasi yang berkelanjutan dan
dilakukan dalam kemitraan antara atasan
dengan
101. Bagaimana melaksanakan monitoring
system manajemen kinerja? Cara
melaksanakan monitoring system
manajemen kinerja adalah: (1) mencatat dan
menganalisis penilaian kinerja, (2)
mengambil sampel dokumentasi evaluasi
kinerja, (3) wawancara empat mata dengan
para manajer, (4) survey-survey mengenai
sikap karyawan dan kelompok-kelompok
diskusi yang berfokus; dan (5) mengkaji
ulang peningkatan pada kinerja dari
organisasi.
102. Bagaimana pengaruh manajemen
kinerja terhadap hubungan atasan dengan
bawahan? Pengaruh manajemen kinerja
terhadap hubungan atasan dengan bawahan
adalah atasan sebagai: (a) pembimbing, (b)
mitra kerja partisipatif dalam menentukan
sasaran, (c) mitra komunikasi berkelanjutan
dalam evaluasi kinerja, (d) anggota tim kerja,
(e) teman untuk bersepakat, (f) pemimpin
kelompok, (g) penjelas harapan, (h)
motivator, (i) evaluator, dan (j) fasilitator
pengembang
SDM.