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Reingeniera de procesos

Qu es la reingeniera de procesos? Comprendiendo qu es un proceso y cmo este forma parte integral de las empresas e instituciones, cualesquiera sea su naturaleza, es posible entonces llegar a una definicin. Hammer y Champi definen a la reingeniera de procesos comola reconcepcin fundamental y el rediseo radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en medidas de desempeo tales como en costos, calidad, servicio y rapidez Por lo tanto se trata de una reconcepcin fundamental y una visin holstica de una organizacin. Preguntas como: por qu hacemos lo que hacemos? y por qu lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo. La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnolgicos.
CARACTERSTICAS. Caractersticas comunes en todo proceso de Reingeniera de Procesos: Unificacin de tareas - Participacin de los trabajadores en la toma de decisiones Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos

- Realizacin de diferentes versiones de un mismo producto (clientizacin) Reduccin de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa)

- El responsable de proceso es el nico punto de contacto - Operaciones hbridas centralizadas/des centralizadas INSTRUMENTOS Y TCNICAS El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniera es la mejora radical de procesos. Sus tcnicas incluyen: - Visualizacin de procesos - Investigacin operativa - Tecnologa de la Informacin - Gestin del cambio -Benchmarking - Ingeniera Industrial - Enfoque al cliente

PRINCIPIOS DE REINGENIERA. Los principios clave en los que se basa la reingeniera son 13: 1- Apoyo de la gerencia de primer nivel 2- La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniera 3- El objetivo ltimo es crear valor para el cliente 4- hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones 5- Son necesarios equipos de trabajo responsables 6- Retroalimentacin 7- Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan 8- Planes de actuacin modificables 9- No se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios

10- Correctos sistemas (con el tiempo) de medicin del grado de cumplimiento de los objetivos 11- Preocupacin por la dimensin humana del cambio 12- Proceso continuo 13- La comunicacin es esencial

METODOLOGAS DE LA REINGENIERA DE PROCESOS Un programa de reingeniera normalmente consta de 10 pasos, agrupados en 3 etapas: 1-Descubrimiento: - Identificacin de objetivos y resultados (no tareas) esperados - Anlisis del proceso tal y como se desarrolla en la actualidad - Redescubrimiento y redefinicin de reglas - Consideracin de posibles alternativas en la realizacin del trabajo - Observacin del proceso a travs de los ojos del cliente - Discusin de ideas y sugerencias recibidas

2- Alternativas: - Integracin de las mismas y objetivos de la unidad en un marco ms amplio - Rediseo del proceso dentro del contexto de una nueva misin y de las Tecnologas de la Informacin con que cuenta la organizacin .

3- Prueba de Hiptesis: - Bsqueda de posibles defectos mediante la ejecucin de diferentes pruebas - Revisin del nuevo proceso resultante de la reingeniera por parte del responsable de la unidad.

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