NOMOR : 800/SOP/ 006 /PKMS-LG-2015

TGL.PEMBUATAN : 23 Juli 2015

TGL.REVISI :
TGL.EFEKTIF :
Kepala UPT.Puskesmas
Rasau Jaya
PEMERINTAH KABUPATEN KUBU RAYA
DISAHKAN OLEH
DINAS KESEHATAN
H.WULYONO
UPT.PUSKESMAS RASAU JAYA Nip. 19660226 198703 1 003
NAMA SOP Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran terhadap kegiatan UKM

DASAR HUKUM: KUALIFIKASI PELAKSANA:

1. Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan 1. Mengerti dengan baik kegiatan yang harus dilakukan dalam menunjang tugas;
masyarakat 2. Mengerti dengan baik ketentuan yang berlaku dalam pelaksanaan kegiatan;
2. Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2014 tentang Akreditasi 3. Mengerti dengan baik Peraturan Perundang-undangan tentang Pelayanan
Puskesmas Kesehatan;
3. Peraturan Daerah Kabupaten Kubu Raya Nomor 14 tahun 2009 Tentang Susunan 4. Mempunyai komitmen tinggi untuk menyelesaikan setiap tahapan kegiatan
Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten Kubu Raya (Lembaran daerah Kabupaten tepat sasaran dan tepat waktu;
Kubu Raya Tahun 2009 Nomor 14 Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten Kubu
Raya
4. Peraturan Bupati Kubu Raya Nomor 67 Tahun 2009 Tentang Struktur Organisasi,
Tugas Pokok Fungsi Dan Tata Kerja Dinas Kesehatan Kubu Raya
5. Peraturan Bupati Kubu Raya Nomor 14 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Penyusunan Standar Organisasi Prosedur Administrasi Pemerintahan
Dilingkungan Pemerintah Kabupaten Kubu Raya
KETERKAITAN: PERALATAN/PERLENGKAPAN:
1. 1. Handphoone
2. 2. Laptop/Note book
3 Alat tulis Kantor
PERINGATAN: PENCATATAN DAN PENDATAAN:
SOP ini merupakan prosedur baku yang wajib dilaksanakan dan jika tidak 1. Rekapan hasil kajian kotak saran puskesmas
dilaksanakan akan mengakibatkan ketidakjelasan, ketidakpastian, ketidaksinkronan, 2. Rekapan hasil kajian sms center puskesmas
dan ketidaktepatan waktu serta kelambanan dalam pelayanan kesehatan 3. Rekapan koordinator program UKM
4. Rekapan pelaksanaan program UKM
5. Rekapamn individu karyawan puskesmas Rasau Jaya
4.1.1. ep6
C.Bagan Alur Identifikasi Melalui Sms Center

Pelaksana Mutu Baku

NO Kegiatan Ket
Koordinator Lintas
Koordinator UKM kapus Kelengkapan Waktu Output
Program Program
1 Koordinator UKM Menerima informasi dari masyarakat ATK, Laptop/note book 1 minggu adanya data
melalui sms center

2 Memasukkan kedalam rekapan koordinator ATK, Laptop/note book 60 Menit adanya data

3 Memisahkan file sesuai program ATK,Laptop/note book 60 Menit adanya data

4 Memasukkan kedalam rekapan koordinator program ATK,Laptop/note book 15 Menit adanya data

5 Menandatangani serah terima ATK,Laptop/note book 15 Menit adanya data

6 Pertemuan pelaksana UKM dan lintas program ATK,Laptop/note book 15 Menit adanya kesepakatan

7 Membahas hasil rekapan ATK,Laptop/note book 2 jam adanya data

8 Membuat RTL ATK,Laptop/note book 60 Menit adanya data

9 Lapor Kekapus ATK,Laptop/note book 15 Menit adanya data

10 Pembahasan permasalahan ATK,Laptop/note book 60 Menit adanya data

11 Pelaksanaan kegiatan ATK,Laptop/note book 1 bulan adanya data

12 Evaluasi ATK,Laptop/note book 60 menit laporan kegiatan

4.1.1. ep6
A. Bagan Alur Identifikasi Melalui Informasi Secara Langsung Dari Masyarakat/Sasaran

Pelaksana Mutu Baku

NO Kegiatan Ket
Koordinator Lintas
Koordinator UKM Karyawan Kapus Kelengkapan Waktu Output
Program Program
1 Koordinator UKM Menerima informasi mutu dan kepuasan ATK, Laptop/note book 15 minggu Informasi terkumpul
masyarakat program UKM dari karyawan puskesmas

2 Memasukkan kedalam rekapan koordinator ATK, Laptop/note book 30 Menit adanya data Subjektif

3 Menandatangani informasi dari karyawan puskewsmas ATK,Laptop/note book 30 Menit adanya data objektif

4 Menerima informasi langsung dari pelanggan ATK, Komputer/Laptop 10 Menit Adanya data subjektif

5 Merekap kedalam rekap kedalam rekapan pelanggan ATK, Komputer/Laptop 30 Menit Data Objektif

6 Meyerahkan informasi kepada koordinator ATK, Komputer/Laptop 5 Menit mendapat informasi tenetang
harapan pelanggan

7 Nemasukkan rekapan kekoordinator program ATK, Komputer/Laptop 10 menit Data objektif

8 Menandatangani serah terima ATK, Komputer/Laptop 10 Menit Tanda Tangan

9 Pertemuan pelaksana UKM dan lintas program ATK, Komputer/Laptop, Absensi 2 jam Kesepakatan bersama

10 Membahas hasil rekapan ATK, Komputer/Laptop 2 jam Kesepakatan bersama

11 Membuat RTL ATK, Komputer/Laptop 30 Menit Formulir RTL

12 Pembahasan permasalahan ATK, Komputer/Laptop 60 menit Hasil pembahasan

13 Pelaksanaan kegiatan ATK, Komputer/Laptop 1 bulan Monitoring dan evaluasi

14 Lapor Kekapus ATK, Komputer/Laptop 15 menit Data objektif

15 Umpan balik dari kapus ATK, Komputer/Laptop 15 Menit Evaluasi

4.1.1. ep6
A. Bagan Alur Identifikasi Melalui Kotak Saran

Pelaksana Mutu Baku

NO Kegiatan Ket
Koordinator
Koordinator UKM Kelengkapan Waktu Output
Admin
1 Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen ATK, Laptop/note book 1 minggu Adanya keluhan dan harapan
(admin) Puskesmas membuka kotak saran puskesmas masyarakat
setiap bulan
2 Koordinator admin merekap isi kotak saran dengan ATK, Laptop/note book 60 Menit adanya data
memisahkan yang ada kaitannya mutu dan kepuasan
masyarakat/sasaran program UKM
3 Koordinator admin memisahkan sesuai dengan program ATK,Laptop/note book 60 Menit keluhan dan harapan masyarakat
sesuai program

4 Koordinator admin menyerahkan rekapan sesuai dengan ATK, Komputer/Laptop 15 Menit Adanya data
kelompok kerja

5 Koordinator UKM menerima rekapan dan dimasukkan ATK, Komputer/Laptop 15 Menit Keluhan dan harapan masyarakat
kedalam rekapan program UKM sudah tersampaikan

6 Koordinator program UKM menandatangani tanda terima ATK, Komputer/Laptop 15 Menit RTL
tanda terima penyerahan dari koordinator admen

4.1.1. ep6