voice of market adalah usaha untuk melihat kondisi pasar (competitor).

Caranya dapat dengan

benchmarking. Benchmarking dibagi menjadi beberapa tipe, yaitu :

1. Process benchmarking, yaitu observasi dan investivigasi proses-proses bisnis. Dapat

berupa aliran proses, system operasi, proses teknologi, dan target operasi.
2. Financial benchmarking, yaitu observasi dan investivigasi yang berkaitan dengan
financial. Hal ini bertujuan untuk menganalisis performa financial dan membandingkan
hasil usaha terhadap nilai keseleruhan para competitor.
3. Performance benchmarking, yaitu melihat posisi perusahaan di pasar dan
membandingkan produk maupun servis competitor.

4. Product benchmarking, yaitu adalah usaha untuk mendisain produk baru atau
mengupgrade produk yang ada saat ini.
5. Strategic benchmarking, yaitu mengobservasi tingkat menyeluruh bagaimana semua
terselesaikan. Dengan melihat bagaimana strategi, organisasi (manejemen) dari
competitor maupun industry-indutri lain yang berbeda.
Functional benchmarking, yaitu benchmark yang berupa pemfokusan terhadap suatu fungsi yang
dapat meningkatkan operasi dari keseluruhan fungsi. Berorientasikan terhadap jaringan
informasi.