PEMERINTAH

KABUPATEN BANGLI
DINAS KESEHATAN

STUDI TINGKAT KEPUASAN PASIEN

TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DASAR

PUSKESMAS
KINTAMANI VI
2021
KATA PENGANTAR

1
 Puji syukur kami panjatkan ke hadapan Ida Sanghyang Widhi Wasa, atas selesainya
suatu Studi Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas
Kintamani VI. Studi berupa survei ini kami lakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi
kinerja pelayanan kesehatan dasar di Puskesmas Kintamani VI selama ini, apakah sudah
memberikan kepuasan yang maksimal terhadap masyarakat pengguna jasa pelayanan, yang
dalam hal ini adalah pasien yang berkunjung.

Survei ini disusun dengan sebelumnya menyebarkan 67 lembar kuesioner berisi 9

pertanyaan pilihan ganda kepada responden (pasien). Responden diminta memilih salah
satu jawaban atas pertanyaan yang telah disediakan. Dari semua jawaban yang masuk akan
dianalisis secara deskriptif kualitatif dengan teknik analisis cross tabulasi dan secara
kuantitatif sehingga didapat nilai dan mutu kinerja pelayanan.

Semoga dari hasil survei ini dapat kita pergunakan untuk mengevaluasi pelayanan
yang telah dilakukan demi pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. Berhubung survei
ini sangat jauh dari sempurna, kami harapkan masukan dan kritik yang membangun untuk
kesempurnaannya. Akhir kata, kami ucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak yang
ikut terlibat dalam penyusunan survei ini.

Bayunggede, Oktober 2021

Kepala Puskesmas Kintamani VI

dr. Ni Wayan Gunasri

NIP. 198203072009022002

DAFTAR ISI
2
 Halaman

KATA PENGANTAR ......................................................................................................... ii

DAFTAR ISI ..................................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah......................................................................... 1

B. Tujuan ................................................................................................... 2
C. Sasaran ................................................................................................ 2
BAB II KERANGKA DASAR TEORI .................................................................................. 3

A. Pelayanan Kesehatan Era Otonomi ...................................................... 3

B. Keluhan Masyarakat.............................................................................. 3
BAB III METODE PELAKSANAAN .................................................................................. 5

2.
3.
4.
A. Tempat dan Waktu Pelaksanaan............................................................ 5
B. Sampel................................................................................................... 5
C. Teknik Pengumpulan Data……………………………………............................... 5
D. Variabel Pengukuran IKM...................................................................... 6
E. Teknik Analisis Data……………………………………………................................. 6
BAB IV PROFIL RESPONDEN .......................................................................................... 8

A. Umur ..................................................................................................... 8
B. Jenis Kelamin ........................................................................................ 8
C. Pendidikan Terakhir……………………………………………................................. 9
D. Pekerjaan Utama………………………………………………................................... 9
BAB V HASIL KEPUASAN MASYARAKAT ....................................................................... 10

A. Hasil Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)…………........ 10

BAB V PEMBAHASAN .................................................................................................... 11

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .................................................................................... 12

A. Kesimpulan ........................................................................................... 12
B. Saran...................................................................................................... 12

3
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Peran dan fungsi puskesmas sebagai salah satu badan yang
m e n y e l e n g g a r a k a n  pelayanan publik selalu berupaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanannya, khususnya dalam penyelenggaraan Upaya Kesehatan
Masyarakat dan Upaya Kesehatan Perseorangan . Namun sampai saat ini,
masih ada masyarakat yang merasakan bahwa pelayanan tenaga kesehatan terhadap
pasien belum memuaskan, mahal dan sangat lamban. Tentunya keluhan tersebut, jika
tidak ditangani memberikan  dampak buruk bagi pemerintah. Lebih jauh lagi adalah
dapat menimbulkan ketidak percayaan masyarakat.
Sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik wajib melaksanakan
evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan
berkelanjutan. Dan salah satu upaya yang harus dilakukan sebagai bentuk evaluasi
terhadap kinerja pelayanan publikyakni dengan melakukan survey kepuasan
masyarakat untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan
denganberpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelengara Pelayanan Publik. Berdasarkan pedoman
peraturan tersebut, disebutkan :
1. Bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan,
perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
2. Bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada
masyarakat perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap
pelayanan, melalui penyusunan indeks kepuasan masyarakat melalui survei
kepuasan pelanggan.
3. Bahwa dalam pelaksanaan survei kepuasan pelanggan dilakukan dengan
memperhatikan prinsip transparan, pertisipatif, akuntabel, berkesinambungan,
keadilan dan netralitas.

Survei kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan

feedback/umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat oleh unit pelayanan publik guna perbaikan/peningkatan kinerja/kualitas
pelayanan secara berkesinambungan. Selain itu, kegiatan ini merupakan salah satu
4
upaya pemerintah untuk mewujudkan pelayanan pemerintahan yang baik (good
governance).
Dengan demikian, atas dasar pemikiran tersebut perlu melakukan kajian yang
menjelaskan bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan oleh Puskesmas Kintamani VI, serta dengan telah selesainya pelaksanaan
survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan Puskesmas
Kintamani VI di wilayah kerjanya pada bulan Oktober 2021, maka perlu disusun
laporan akhir hasil survei kepuasan  masyarakat di Puskesmas Kintamani VI, guna
dapat untuk dilakukan evaluasi terhadap kinerja/kualitaspelayanan di UPT
Puskesmas Kintamani VI.

B. Tujuan
1. Tujuan Umum
Kegiatan kajian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
masyarakat secara berkala dan mengetahui kecenderungan kinerja
pelayanan kesehatan dasar di Puskesmas Kintamani VI.
2. Tujuan Khusus
a. Memahami pelaksanaan pelayanan Kesehatan Dasar yang
dilakukan di Puskesmas Kintamani VI.
b. Meningkatkan kesiapan dalam memberikan setiap pelayanan
kesehatan terhadap masyarakat pengguna jasa pelayanan kesehatan
Puskesmas Kintamani VI.
c. Menyediakan data indeks kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan
Puskesmas Kintamani VI dari waktu ke waktu sehingga dapat
diketahui kualitas pelayanan di Puskesmas Kintamani VI.
d. Untuk mengetahui kelemahan dari unsur penyelenggaraan
pelayanan kesehatan Puskesmas Kintamani VI.
e. Menganalisa aspirasi masyarakat terhadap pelayanan yang perlu
ditingkatkan di Puskesmas Kintamani VI.
C. Sasaran
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam
menilai kinerja penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas Kintamani VI.
2. Mendorong penyelenggaraan pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik di UPT Puskesmas Kintamani VI.
3. Mendorong penyelenggaraan pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
penyelenggaraan pelayanan publik di Puskesmas Kintamani VI.

5
4. Mengukur kecendrungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik di UPT Puskesmas Kintamani VI.

6
 BAB II
KERANGKA DASAR TEORI

A. Pelayanan Kesehatan Era Otonomi

Pemberlakuan otonomi daerah mulai diterapkan melalui UU Nomor 22 tahun
1999, dan pelaksaanaannya baru dimulai tahun 2001. Tujuan Desentralisasi tersebut
di bidang kesehatan adalah mewujudkan pembangunan nasional di bidang kesehatan
yang berlandaskan prakarsa dan aspirasi masyarakat dengan cara memberdayakan,
menghimpun, dan mengoptimalkan potensi daerah untuk kepentingan daerah dan
prioritas Nasional. Untuk mencapai tujuan desentralisasi tersebut ditetapkan berbagai
kebijakan salah satunya optimalisasi peran pelayanan kesehatan dasar.
Pola pelayanan kesehatan yang dikehendaki oleh otonomi daerah adalah
pelayanan kesehatan yang mendekatkan diri dengan pihak yang dilayani. Pola
pelayanan yang dikehendaki, diinginkan dan diharapkan oleh masyarakat adalah pola
pelayanan yang lebih cepat (faster), lebih murah (cheaper), dan lebih baik (better).
Untuk memenuhi apa yang menjadi keinginan dan harapan masyarakat yang
dilayani, penyedia layanan harus lebih dekat (closer), lebih cepat (faster) dan lebih
tepat (better).
B. Keluhan Masyarakat
Keluhan adalah salah satu indikator atau gejala dan tanda adanya
ketidakpuasan pelayanan puskesmas pada pasien. Apakah itu pelayanan dokter,
perawat, pelayanan administrasi. Ketidakpuasan terhadap pelayanan tersebut
disebabkan oleh beberapa faktor antara lain faktor internal :
1. Aspek dokter yang meliputi kompetensi, ketersediaan dan kualitas pelayanan
dan empati.
2. Aspek perawat meliputi kecepatan respons, kerjasama perawat dalam
membantu menyelesaikan masalah pasien.
3. Aspek kecepatan pelayanan penunjang seperti laboratorium, administrasi,
termasuk keuangan.
4. Aspek lain, seperti sarana, peralatan dan kebersihan gedung.
Faktor eksternal puskesmas yang terkait adalah faktor–faktor yang
mempengaruhi aksesibilitas (pengguna pelayanan) yang meliputi faktor geografis,
jarak pasien dengan tempat pelayanan, transportasi, tarif dan jam buka. Sedangkan
dari aspek pasien sendiri adalah harapan pasien dalam memenuhi kebutuhan,
keinginan dan permintaan akan pelayanan puskesmas.
Harapan pasien akan pelayanan puskesmas juga ditentukan oleh pengalaman,
tipe kepribadian pasien dalam menanggapi tindakan dokter dan perawat.
7
Ketidakpuasan pelayanan ada yang langsung dinyatakan dengan emosi (marah atau
lapor ke pimpinan) dan sebagian besar tidak langsung dengan melakukan tindakan
tidak datang lagi, pindah puskesmas dan bahkan menjelek-jelekkan pelayanan
puskesmas.
Oleh karena itu dalam menangani keluhan pasien perlu dipahami faktor-
faktor penyebab ketidakpuasan serta karakteristik dari jasa pelayanan kesehatan.
Pasien yang puas dengan pelayanan kita akan:
1. Menggunakan pelayanan puskesmas bila suatu hari membutuhkan lagi
2. Menganjurkan orang lain menggunakan pelayanan puskesmas
3. Membela puskesmas bila ada yang menjelek-jelekkan pelayanan puskesmas
Pada akhirnya, diharapkan akan menjadikan puskesmas semakin dikenal dan
dipercaya oleh masyarakat dalam memberikan pelayanan kesehatan. Sedangkan bila
pasien tidak puas, akan meninggalkan puskesmas dan mencari puskesmas yang lain
untuk mendapatkan kepuasan dalam berobat.

8
 BAB III
METODE PELAKSANAAN
A. Tempat dan Waktu Pelaksanaan
Pengukuran tingkat kepuasan pasien dilaksanakan di Puskesmas Kintamani VI
dan meliputi wilayah kerja Puskesmas Kintamani VI. Waktu penelitian adalah
selama Bulan Oktober 2021.
B. Sampel
Sampel dalam pengukuran ini berjumlah 67 orang, dimana diambil dari
pengunjung Puskesmas pada saat berkunjung dan atau masyarakat yang pernah
mendapat pelayanan di Puskesmas Kintamani VI dalam 1 bulan terakhir.
C. Teknik Pengumpulan Data
1. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara atau menanyakan
unsur-unsur pelayanan kepada masyarakat. Dan kemudian dituangkan
dalam kuisioner.
a. Menyusun kuesioner yang jumlah unsur maupun instrumen
pertanyaan yang akan disurvei disesuaikan dengan jenis
layanannya
b. Menentukan jumlah responden sesuai dengan tabel populasi
2. Pengisian Kuesioner
Dilakukan oleh petugas unit pelayanan dan hasilnya dikumpul di tempat
yang telah disediakan
3. Pengujian Kualitas dan Validitas Data

Data pendapat Umur, Jenis Analisis

DIKOMPILASIKAN
masyarakat yang Kelamin, obyektifitas
terisi dalam Pendidikan, responden
kuesioner Pekerjaan

D. Variabel Pengukuran IKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem Mekanisme dan Prosedur

9
 Sistem Mekanisme dan prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan
bagi pemberidan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan
Kualitas sarana dan prasarana Pelayanan adalah merupakan pernyataan
kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan
sesuai dengan standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
E. Teknik Analisis Data
Pengukuran tingkat kepuasan pasien UPT Puskesmas Kintamani VI
menggunakan metode analisis yang dilakukan secara deskriptif kualitatif dengan
teknik analisis cross tabulasi dan secara kuantitatif dengan menggunakan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM). dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Pemberian nilai persepsi pada setiap butir jawaban, yaitu nilai 1 untuk jawaban
butir a, nilai 2 untuk butir b, nilai 3 untuk butir c, dan nilai 4 untuk butir d.
2. Nilai rata-rata per unsur pelayanan
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumalah
kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya jumlah nilai masing-masing
unsur dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Kemudian dikalikan

10
 dengan nilai bobot rata-rata tertimbang yaitu 0,11 (apabila 9 unsur)
didapatkanlah nilai SKM unit layanan.

SKM unit layanan  = Total dari nilai persepsi per unsur  x nilai penimbang
                Total unsur yang terisi
Untuk mempermudah mengintepretasikan terhadap nilai SKM antara 25 – 100
maka hasil menilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut :
SKM =  SKM unit layanan x 25
3. Penglompokkan Nilai Mutu Pelayanan ke dalam 4 katagori sebagai berikut:
Tabel 1.
Kategori Mutu Pelayanan
Nilai Nilai Interval NILAI MUTU KINERJA
Persepsi (NI) INTERVAL PELAYANAN UNIT
KONVERSI (x) PELAYANAN
(NIK) (y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik

Interpretasi nilai dan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan masyarakat dan
kinerja unit pelayanan puskesmas dapat diinterpretasikan dengan nilai, mutu dan
uraian dalam 4 kategori, sebagai berikut :
a. Kepuasan masyarakat dengan mutu D, apabila responden menilai tingkat
kinerja unit pelayanan dengan nilai SKM antara 1,00 – 2,5996 atau nilai
konveri SKM antara 25,00 – 64,99 dengan interpretasi bahwa kinerja unit
pelayanan puskesmas adalah tidak baik, sehingga perlu perubahan-perubahan
yang mendasar dari pelaksanaan unsur-unsur pelayanan dalam upaya
peningkatan kualitas pelayanannya.
b. Kepuasan masyarakat dengan mutu C, apabila responden menilai tingkat
kinerja unit pelayanan dengan nilai SKM antara 2,60 – 3,064 atau nilai
konversi SKM antara 65,00 – 76,60dengan interpretasi bahwa kinerja unit
pelayanan puskesmas adalah kurang baik, dan masih banyak yang perlu
dibenahi atau ditingkatkkan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanannya.

11
c. Kepuasan masyarakat dengan mutu B, apabila responden menilai tingkat
kinerja unit pelayanan dengan nilai SKM antara 3,0644 – 3,532 atau nilai
konversi SKM antara 76,61 – 88,30 dengan interpretasi bahwa kinerja unit
pelayanan puskesmas adalah baik, tetapi masih perlu ditingkatkkan kualitas
pelayanannya.
d. Kepuasan masyarakat dengan mutu A, apabila responden menilai tingkat
kinerja unit pelayanan dengan nilai SKM antara 3,5324 – 4,00 atau nilai
konversi SKM antara 88,31 – 100,00 dengan interpretasi bahwa kinerja unit
pelayanan puskesmas adalah sangat baik, sehingga kualitas pelayanan perlu
dipertahankan.

12
 BAB IV
PROFIL RESPONDEN

Adapun profil responden yang mendapatkan survei kepuasan pelanggan adalah

digambarkan sesuai dengan Umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan
utama.
A. Umur
Tabel 2
Responden Menurut Karakteristik Umur
No Umur Frekuensi %
1 >20 9 13,43
2 20-30 9 13,43
3 31-40 18 26,86
4 41-50 12 17,92
5 51-60 14 20,89
6 <60 5 7,47
Jumlah 67 100%

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden

pada penelitian ini berumur 31-40 tahun (26,86%).
B. Jenis Kelamin
Tabel 3
Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi %
1 Laki-laki 37 55,3
2 Perempuan 30 44.7
Jumlah 67 100,0

13
C. Pendidikan Terakhir
Tabel 4
Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir
Pendidikan
No Frekuensi %
Terakhir
1 SD 32 47,8
2 SMP 16 23,9
4 SMA 13 19,4
5 Sarjana 6 9
Jumlah 67 100,0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden

pada penelitian ini berpendidikan terakhir SD sebanyak 32 orang (47,8%).

D. Pekerjaan Utama
Tabel 5
Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama
No Pekerjaan Utama Frekuensi %
1 Petani 31 46,26
2 Pegawai Swasta 20 29,86
3 Wirausaha 1 1,49
4 TNI, POLRI, PNS 7 10,44
5 Pelajar 8 11,95
Jumlah 67 100,0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas
responden pada penelitian ini berpekerjaan utama Petani sebanyak 31 orang
(46,26%).

14
 BAB V
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Hasil survei kepuasan masyarakat akan dituangkan dalam bentuk tabel
sebagai berikut :
A. Hasil Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 
Tabel 6

Hasil Nilai Survei SKM

Kinerja
Pertanyaan Nilai Nilai Konversi Mutu
No Unit
Kuesioner IKM IKM Pelayanan
Pelayanan
Kesesuaian 86,940
persyaratan
1 B
pelayanan dengan
jenis pelayanan 3.478 Baik
Kemudahan prosedur 86,940
2 B
pelayanan 3.478 Baik
Kecepatan waktu 86,567
3 B
pelayanan 3.463 Baik
Kewajaran biaya 92,910
4 A
pelayanan 3.716 Sangat Baik
Kesesuaian 87,313
5 pelayanan dengan B
standar pelayanan 3.493 Baik
Kompetensi petugas 88,433
6 A
dalam pelayanan 3.537 Sangat Baik
Perilaku petugas 90,299
7 A
pelayanan 3.612 Sangat Baik
Sarana dan prasarana 90,672
8 A
pelayanan 3.627 Sangat Baik
Penanganan 59,328
9 pengaduan pengguna C
pelayanan 2.373 Kurang Baik
85,489
Rata-rata 3,420 B
Baik

15
 BAB V
PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil yang diperoleh dari nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
terhadap pelayanan kesehatan dasar di Puskesmas Kintamani VI, maka mutu
pelayanan Puskesmas Kintamani VI adalah termasuk katagori “baik”. Hal ini
menunjukkan bahwa masyarakat telah memberikan nilai cukup baik terhadap
pelayanan Puskesmas Kintamani VI.
Kami menyadari bagaimanapun usaha yang kami laksanakan untuk
memberikan kepuasan kepada “pelanggan” dalam pelayanan masih mempunyai
kekurangan-kekurangan, sebagimana ada beberapa pendapat responden yang masih
merasakan hal-hal yang kurang tersebut.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat tentunya harus
adanya kerjasama yang baik antar personil pelaku pelayanan yang ada di Puskesmas
Kintamani VI. Selain itu perlu juga perhatian dari Dinas Kesehatan Kabupaten
Bangli dalam hal pemenuhan kebutuhan-kebutuhan puskesmas dalam rangka
peningkatan pelayanan tersebut, pendanaan yang dibutuhkan dalam kelengkapan
pelayanan serta kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dimana
sarana pelayanan itu berada.
Dengan demikian, secara umum bagi Puskesmas sendiri melihat semua hasil
yang ada perlu kiranya Puskesmas Kintamani VI lebih membenahi diri terhadap
Indeks Kepuasan Masyarakat yang masih bisa untuk lebih ditingkatkan. Hal ini tidak
lepas dari peranan Dinas Kesehatan Kabupaten Bangli yang lebih banyak
memberikan bimbingan dan dukungan kepada Puskesmas Kintamani VI.

16
 BAB VI
SIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan
Dari hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pelayanan kesehatan
dasar di Puskesmas Kintamani VI tergolong baik.
B. Saran
Hendaknya Dinas Kesehatan membantu dalam meningkatkan sarana dan
prasarana yang ada di Puskesmas Kintamani VI, meningkatkan dana operasional
puskesmas, meningkatkan kesejahteraan tenaga kesehatan yang ada di Puskesmas
Kintamani VI untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan.

17
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAT
PER RESONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
DI PUSKESMAS KINTAMANI VI

Jenis Pendid Jenis NILAI UNSUR PELAYANAN

No Umur Pekerjaan
Kelamin ikan Layanan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 28 Perempuan SMA SWASTA POLI UMUM 4 3 4 4 3 3 3 4 3

2 54 Laki-Laki SD SWASTA Poli Umum 3 3 3 4 3 3 3 4 4

3 55 Perempuan SD SWASTA Poli umum 3 4 3 4 3 3 3 4 1

4 66 Laki-Laki SD SWASTA Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 65 Laki-Laki SD TNI poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 40 Laki-Laki SD Petani Poli gigi 3 3 3 3 3 3 3 3 1

7 34 Perempuan SMA SWASTA poli umum 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 58 Perempuan SMA Wirausaha Poli umum 4 4 3 4 4 4 3 4 4

9 46 Laki-Laki SMP TNI Poli umum 3 3 3 4 4 4 4 4 4

10 75 Perempuan SD petani poli umum 3 3 3 3 3 3 3 3 4

11 46 Laki-Laki SD SWASTA Poli umum 3 4 3 3 4 4 4 4 4

12 37 Laki-Laki SMA Petani Poli umum 3 3 4 4 3 3 4 3 1

18
13 56 Laki-Laki S1 PNS poli umum 3 4 4 4 3 4 4 3 4

14 58 Perempuan SD petani poli umum 3 3 3 3 3 3 3 3 1

15 40 Perempuan SD Petani Poli umum 4 3 4 3 3 4 4 4 4

16 21 Laki-Laki SD Pelajar Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 44 Laki-Laki SMP Petani Poli umum 3 3 3 4 3 3 3 3 1

18 44 Laki-Laki SD Petani Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

19 34 Laki-Laki SMP Petani Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

20 42 Perempuan SD Petani Poli gigi 4 4 4 4 4 4 4 4 1

21 59 Perempuan SMA SWASTA P umum 4 3 3 4 4 3 4 3 4

22 68 Laki-Laki S1 Pensiunan P umum 4 3 3 4 3 3 3 3 4

23 13 Laki-Laki SMP Petani P umum 3 4 3 3 3 3 4 4 4

24 16 Laki-Laki SMA Pelajar Poli umum 3 4 4 4 3 4 4 4 1

25 60 Perempuan SD Petani Poli umum 3 3 4 4 4 3 4 4 1

26 35 Perempuan SD Petani Poli umum 3 3 3 4 3 3 3 3 1

27 36 Perempuan SMP Petani Poli umum 4 3 3 4 4 4 4 4 4

28 31 Laki-Laki SMA SWASTA Poli gigi 3 3 3 4 4 3 3 3 4

29 36 Laki-Laki SD SWASTA Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19
30 35 Laki-Laki SD SWASTA Poli umum 4 4 3 4 4 4 4 4 4

31 19 Perempuan SMP IRT Poli kia 3 3 3 3 3 3 3 3 1

32 30 Laki-Laki S1 PNS Poli gigi 4 3 3 3 3 3 4 4 1

33 38 Perempuan S1 PNS Poli umum 3 3 3 3 3 3 3 3 4

34 14 Perempuan SMP Siswa Poli umum 3 3 3 3 3 3 3 3 4

35 13 Laki-Laki SMP Pelajar Poli umum 3 4 3 3 3 4 4 4 4

36 14 Perempuan SMP Pelajar P umum 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 41 Laki-Laki SMA SWASTA P gigi 4 4 4 4 4 4 4 4 1

38 51 Perempuan SD Petani P umum 3 3 3 3 3 3 3 3 1

39 24 Laki-Laki S1 SWASTA P umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

40 31 Perempuan SD Petani P kia 3 3 3 4 3 3 4 4 1

41 32 Laki-Laki SMP SWASTA P gigi 3 3 3 3 3 3 3 3 4

42 28 Perempuan SMA Irt P gigi 3 4 3 3 3 4 4 4 1

43 17 Laki-Laki SMA Pelajar Poli umum 3 3 3 4 3 3 3 4 2

44 9 Laki-Laki SD Pelajar Poli umum 3 3 3 3 3 3 3 3 4

45 42 Laki-Laki SMP petani poli umum 3 3 3 4 3 3 3 3 1

46 45 Perempuan SD petani poli umum 3 3 3 4 3 3 4 4 4

20
47 24 Perempuan SMP SWASTA poli umum 3 3 3 3 3 3 3 3 4

48 49 Laki-Laki SD petani poli umum 3 3 3 3 3 3 3 3 4

49 29 Perempuan SD Petani Poli kia 4 3 3 4 3 3 3 3 4

50 35 Perempuan SMP Petani P kia 3 3 3 4 3 4 3 3 4

51 38 Laki-Laki SMP Petani Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

52 17 Laki-Laki SMP Siswa P umum 4 4 4 4 4 4 3 3 1

53 51 Laki-Laki SD Petani P umum 3 3 4 4 4 4 4 4 1

54 51 Laki-Laki SD Petani Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

55 27 Perempuan SMA SWASTA P kia 4 4 4 4 4 4 4 4 1

56 61 Laki-Laki SD SWASTA Poli umum 3 3 3 3 3 3 3 3 1

57 46 Perempuan SD Petani Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 3 1

58 45 Perempuan SD SWASTA Poli umum 3 3 4 4 4 4 4 4 1

59 60 Laki-Laki SD Petani Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

60 53 Perempuan SD SWASTA Poli kia 4 4 4 4 4 4 4 4 1

61 24 Perempuan SMP SWASTA Poli kia 4 4 4 4 4 4 4 4 1

62 51 Laki-Laki SD Petani Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

63 44 Laki-Laki S1 PNS Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

21
64 51 Laki-Laki SD Petani P umum 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 35 Laki-Laki SMA SWASTA Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

66 40 Perempuan SMA Petani Poli umum 4 4 4 4 4 4 4 4 1

67 35 Perempuan SD Petani Poli kia 3 3 3 4 3 3 4 4 1

Jumlah Nilai Tiap Unsur 15
233 233 232 249 234 237 242 243 9
Nilai Rata-rata Tiap Unsur 2,3
3,478 3,478 3,463 3,716 3,493 3,537 3,612 3,627 73
Nilai Rata-rata Tertimbang Tiap Unsur 59,
86,94 86,94 86,57 92,91 87,31 88,43 90,30 90,67 33

Indeks Kepuasan Masyarakat 3,420 85,489

22
23