**Ttulos propuestos** Viajar, a un clic **Bajada** **Texto** Llamar a tres o cuatro agencias de viaje para comparar precios en pasajes

areos antes de partir en vacaciones, o recorrer, cuando uno ha llegado a destino, diferentes empresas que alquilan autos para comparar sus ventajas parecen situaciones demod hoy en da. Comparar beneficios entre dos hoteles o comprar paquetes promocionales on line son cada vez ms habituales. Tambin sacar entradas para espectculos muy requeridos, reservar un crucero para toda la familia o, incluso, conseguir una casa para intercambiar con la propia, como en la pelcula El descanso. A finales de 2012, un tercio de las reservas de viajes en el mundo se realizarn en Internet, segn la consultora estadounidense PhoCusWright. Segn su estudio, el negocio de las reservas vacacionales online crecer el doble de rpido que el mercado total y sobrepasar los 313.000 millones de dlares el prximo ao. El mercado se r ecupera, despus de la cada de las ventas mundiales producto de la crisis de 2009. El estudio tambin muestra que 3 de cada 4 ventas de viajes en Internet se realizan en Estados Unidos y en Europa, aunque los mercados emergentes, como AsiaPacfico y Amrica Latina, estn pisando fuerte. Aunque los datos indican que el mercado de turismo on line est creciendo rpidamente en todo el mundo y, de a poco en la Argentina, la verdad es que son muchos los viajeros que se resisten a terminar la compra por Internet, sobre todo debido a la inseguridad informtica. Prefieren ver, comparar, decidir online, y terminar la transaccin con una agencia de viajes tradicional o en forma telefnica, con aquellos sitios que ofrecen tambin este servicio. De todo, en un solo lugar Uno de los sitios ms usados en el mundo es Expedia.com. Con una navegabilidad muy accesible, ofrece paquetes completos, hoteles, alquiler de auto, pasajes areos, cruceros y hasta actividades como shows en Broadway, tickets para Disney, excursiones y reservas en 1.250 canchas de golf en todo el mundo. Expedia tiene precios bajos, rankings y opiniones de los usuarios, y tours virtuales por los hoteles. Y una poltica del mejor precio garantizado, por el que devuelven la diferencia del dinero si el usuario encuentra un mejor precio por el mismo viaje en 24 horas. Una de las ventajas ms interesantes de estos sitios es que ofrecen un mailing o newsletter con sus ofertas de ltimo minuto. Uno se suscribe, y no tiene que entrar diariamente a ver las promociones. Expedia tambin tiene aplicaciones para iPhone y Android, y presencia activa en Twitter y Facebook. En esta ltima red, ofrece varios foros, como Dont use Expedia!!! (No use Expedia), en el que los usuarios cuentan abiertamente sus malas experiencias con la empresa. Siempre hay gente que se queja de un producto o servicio, pero con la web 2.0 esto sale a la luz y se comparte con todos. La competencia eterna de Expedia ha sido Priceline.com. Pasajes, transporte desde el aeropuerto, hoteles, reservas en restaurantes, circuitos por la ciudad: todo puede preverse desde la Argentina, antes de viajar. Tiene aplicaciones para celular y un programa de recompensas. Un detalle: la web slo est en ingls, a diferencia de Expedia, que ofrece su versin www.expedia.es. En la navegacin de la web, lo acompaar siempre el actor William Shatner, el famoso Capitn Kirk de la serie Star Treck, protagonista de la nueva campaa de publicidad de Priceline. Fundada en 2001, Orbitz.com puede ser otra buena opcin para el viajero que quiere resolver todo su recorrido desde el escritorio de su oficina. De similares

caractersticas a los dos anteriores, es menos conocido aqu en la Argentina. Tiene alerta de ofertas y promociones, y un listado de preguntas frecuentes para resolver cualquier duda. Hotwire.com, una empresa de Expedia Inc., ofrece el mismo servicio, pero con una gran diferencia: el usuario no sabe el nombre del hotel hasta que concreta la reserva. El sitio da algunas referencias como el rea donde se encuentra, las estrellas y las amenities, pero nada ms. La compra implica algo de azar y riesgo, a cambio de un precio sper bajo. Desde Hotwire, puede compararse con otras ocho webs de la compaa para chequear mejores ofertas. Otras compaas que ofrecen servicios similares son Classicvacations.com (se orienta ms a vacaciones de lujo), Yapta.com (Tu sorprendente asistente personal de viajes, en ingls, ofrece slo vuelos y hoteles), Kayak.com (que no suma extras), Travelocity.com o Cheaptickets.com. xxxxx Aunque todas estas webs ofrecen tambin reservas en hoteles, el viajero tambin puede elegir el servicio en forma independiente. Muchas veces, importa que el pasaje areo sea barato (aunque se tarde en viajar unas 23 horas a Estados Unidos), pero con el alojamiento no conviene ahorrar de ms. Hotels.com (y su versin en espaol Hoteles.com) tiene una base de datos de ms de 130.000 hoteles de todo el mundo. Cuenta con dos ventajas para el usuario: un centro de atencin telefnica las 24 horas, ante cualquier duda con respecto a la compra o simplemente para concretar la transaccin, y, ante un posible cambio o cancelacin, no cobran nada. En Venere.com pueden encontrarse ofertas de 72.000 hoteles, departamentos y B&B (Bed and Breakfast) de 130 pases. El sitio es ms simple que Hoteles.com, pero cuenta tambin con atencin telefnica. Booking.com es otro de los sitios ms populares, por su gran disponibilidad de hoteles (135.000), los comentarios de sus clientes (ms de 8 millones) y atencin al cliente en varios idiomas. Algunos clientes han tenido problemas para anular reservaciones o con cargos extra en sus tarjetas de crdito. Tome las precauciones necesarias. Siempre conviene consultar, antes de reservar por estos sitios, directamente con el hotel elegido. Algunos de ellos tienen verdaderas promociones cuando el viajero supera las tres noches, por ejemplo. Es cuestin de comparar y quedarse con el mejor postor. El lujo de un hotel puede convertirse en tedioso cuando la estada se extiende por varias semanas. Alojarse en una casa puede ser una buena opcin para dos tipos de turistas: aquellos que se cansan fcilmente de comer afuera todos los das y quienes quieren vivir la ciudad como locales, y no como turistas. Vrbo.com ofrece casas y departamentos en alquiler en muchos pases del mundo. Si cuenta usted mismo con una casa agradable y no es de los que les molesta que extraos vivan en su hogar, puede intercambiar alojamiento en sus vacaciones. HomeExchange.com (o Intercambiocasas.com) es un club en el que, por una suscripcin de mnimo 3 meses, se accede a unas 40.000 casas para intercambiar. xxxxx Ya viaj, ya durmi y ahora viene la mejor parte. Disfrutar del tiempo libre, de las atracciones de cada ciudad, de shows u obras de teatro. Llegar a Nueva York con pocos das y no conseguir entradas para ver Chicago o Wicked, el musical favorito en Broadway desde hace tiempo, puede convertirse en un mal trago. En Broadway.com, se consiguen entradas para los musicales, peras u obras del under de la Gran Manzana, y tambin otros espectculos de Londres y Las Vegas. Si busca recitales de bandas independientes, Ticketweb.com es su sitio. En Estados Unidos, ofrece entradas para shows en San Francisco, Los ngeles, Nueva York y Chicago, aunque la web tambin tiene sus versiones para Canad y Gran Bretaa.

Las largas colas para ver cada atraccin en Nueva York, San Francisco o Hollywood son evitables con el sistema Citypass.com. A travs de la compra de un solo ticket por la web, a un precio ms econmico, se accede a una completa variedad de puntos de inters por ciudad, con una validez de 9 das. Curiosidades http://www.germanwings.com/skysales/BlindBooking.aspx?culture=es-ES

**Recuadro** Comprar seguro La inseguridad en el ecommerce existe, sin lugar a dudas. Por eso le acercamos algunos consejos tiles para comprar seguro en Internet y no tener un dolor de cabeza: 1. Tiempo necesario. Dedique tiempo a la compra, aunque est apurado por irse de vacaciones. Compare, lea, pregunte por mail, si es necesario. 2. Sabia prudencia. Desconfe si un pasaje es demasiado barato para ser real, si la web tiene errores ortogrficos, si es un negocio nuevo, si no existe una direccin fsica de la empresa. 3. Lectura detallada. Siempre conviene leer detenidamente tanto las condiciones de compra, como la poltica de seguridad del sitio. Antes de realizar la compra, es recomendable informarse sobre qu pasa si quiero devolver mis pasajes, si cobran exceso de equipaje, toda la letra chica. 4. Datos mnimos. Datos como el nombre o la direccin sern imprescindibles a la hora de la compra, pero a veces los sitios piden otros como hbitos de consumo o nmero de telfono, que suelen usar para fines comerciales. Proporciona la mnima cantidad posible de datos personales. 5. Pago seguro. El pago por Internet siempre tiene sus riesgos, igual que el telefnico. El modo ms seguro es el pago contrareembolso y, si no se ofrece esta opcin, se puede pagar con tarjeta o con sistemas como Pay Pal. En caso del pago con tarjeta, debe comprobarse que la conexin a la red sea segura y recurrir a los sistemas de seguridad de los bancos con contraseas de pagos por internet. As cualquiera que tenga nuestro nmero de tarjeta no podra hacer pagos por la red. 6. Copia prudente. Al terminar la compra, debe aparecer una pgina que resume la operacin o, incluso, te enviarn un mail con la confirmacin. Siempre es recomendable guardar copia de estos comprobantes, en caso de futuros reclamos. Tambin puede imprimirse la pgina en la que aparece informacin de la empresa. **Recuadro 2** Todos somos turistas El lujoso lobby, la suite espaciosa y la pileta celeste que muestran las fotos pueden no ser tan reales. Cuntas veces le pas de desilusionarse con la habitacin de un hotel? Seguramente, muchas. Por eso, Tripadvisor.com se ha convertido en una fuente ineludible de consulta antes de un viaje. Se trata de una web construida con las recomendaciones y crticas de los propios usuarios. El servicio es mediocre, Fue el peor lugar en el que dorm en mi vida o Buena relacin precio-calidad son algunas de las45 millones de reseas de hoteles y restaurantes de todo el mundo. De una forma muy simple, los usuarios pueden subir su opinin, puntuar el lugar e, incluso, agregar sus propias fotos.

Muchas webs agregan, adems de los comentarios de los que han sido sus huspedes, tours virtuales y completos videos con lo que el hotel es en realidad. Por ejemplo, TVTrip.es, una gua en 5 idiomas con ms de 6.200 hoteles filmados, desde su exterior hasta los baos. Si le gust alguno, puede ver su disponibilidad para la fecha deseada y reservarlo a travs de varios sitios. Adems de los comentarios en Facebook y Twitter que los usuarios dejan en las pginas oficiales de las agencias de viaje y en las web de turismo, los blogs de los lugares de destino pueden ser una buena opcin para recibir ms informacin sobre hoteles, atracciones y puntos de inters. Bloglines.com rene en un mismo lugar los blogs de turismo referentes de cada ciudad de Estados Unidos. Adems de estos sitios, una buena opcin para descubrir la reputacin de una empresa es conocer las opiniones negativas de los usuarios. Bizclaims.com es una gran base de reclamos, en la que puede buscarse, por empresa, qu dicen personas que han tenido malas experiencias con productos y servicios.

Sitios para comprar pasajes www.despegar.com www.lan.com

En general el sistema de ecommerce que utilizan es muy similar, se basa en pasos de compra muy sencillos y claros ideal para cualquier inexperto en web. No son aptos para aquellos que aun tienen dudas sobre seguridad informtica ya que todos los sitios de afuera funcionan con tarjeta de crdito, a diferencia de despegar.com nuestra agencia nacional con ms fama. Despegar ofrece un buen servicio online y offline ya que tiene la posibilidad de hablar con un representante y efectuar pagos alternativos a las tarjetas. Peroes el fin de las agencias de viajes? Esa misma pregunta le hice a un amigo que hace poco mont la suya y no era online precisamente. La experiencia personal me enseo que la atencin al cliente y la seguridad de estar siempre protegido por una agencia frente a algn inconveniente sigue siendo el diferencial de lo offline. Ninguna agencia web se hace cargo si cargaste mal un dato, o si te equivocaste en la cantidad de noches u hotel. La ltima vez que viaje a Miami reserve por 7 das un auto en vez de 3, y no pude conseguir luego de llamar y mandar reiterados mails desde USA y Argentina, que me devolvieran la diferencia. Conclusin: es un buen servicio para el usuario metdico e independiente que busca buenas ofertas. Ansiosos, desconfiados y amantes de la atencin al cliente personalizada abstenerse! El turismo ha sido una de las industrias en la que el auge de Internet y ahora la Web 2.0 han representado un cambio radical en su modelo de negocio. La Web es un medio de gran potencial y lleno de oportunidades para todos los profesionales del sector turstico, no slo para los proveedores, agencias y operadores tradicionales, sino adems para las nuevas webs de servicios e informacin relacionadas con el turismo y sobre todo para los usuarios turistas a quienes se les abre una gran gama de posibilidades que van mucho ms all de las que tenan acceso como cliente tradicional. De esta manera, se vio reflejado en nmeros un claro aumento de los viajes por

Internet. En Estados Unidos, los viajes se vendieron un 80% ms de lo comn. Pero, Qu ha originado este extraordinario crecimiento? Definitivamente, el hecho de que el sector turismo sea uno de los pioneros en implementar y sacar provecho a las tendencias de las Web 2.0 tiene mucho que ver. Esta revolucin del turismo por Internet tiene explicaciones lgicas: Participacin de los usuarios La tendencia que comenzaron comunidades de viajes como TripAdvisor o TravBuddy, donde millones de usuarios comparten sus experiencias viajeras con blogs, fotos y videos, dan consejos y opiniones sobre destinos y servicios y hasta hacen un ranking de las mejores atracciones, ahora lo integran los portales de servicios de viajes como eDreams, con la Comunidad eDreams y LastMinute con Lastminuteando. Interconexin Con la mezcla y combinacin de servicios e informacin han surgido Webs como Kayak, SideStep (recientemente adquirida por Kayak) y Mobissimo, buscadores de vuelos, hoteles y coches de alquiler que permiten encontrar las ofertas ms baratas de las agencias online. Por otro lado con las funciones de las comunidades como Facebook podemos integrar el mapa de Tripadvisor con los destinos que hemos visitado o la informacin de Dopplr con los viajes que vamos a realizar en nuestro perfil. Canales multimedios Con videos, fotos y podcasts que brindan una experiencia integral al usuario que requiere cada vez ms informacin para tomar una decisin de adquisicin de servicios online. Trivop un video gua de hoteles saca provecho a este concepto permitiendo a los usuarios ver videos panormicos de hoteles de todo el mundo que se pueden encontrar a travs de su localizacin, precios y calificacin. Geo-localizacin de contenidos Funcionalidad que la mayor parte de las webs de viajes integran en sus ofertas con atractivos mashups de mapas y sus ofertas: Booking muestra un mapa con la ubicacin del hotel que vas a reservar, lo mismo hace Hostel Bookers con los hostales y TripAdvisor con la atraccin donde deseas ir, complementando de esta forma la experiencia del usuario. Adems existen webs como Schmap que llevan este concepto ms all, presentando guas virtuales a travs de mapas interactivos. Personalizacin de informacin Ahora no slo las comunidades permiten establecer perfiles, desde EasyJet hasta Kayak facilitan la suscripcin a ofertas, segn los destinos que elijamos y rangos de precios definidos, obtener resultados personalizados y hasta guardar nuestro historial de bsquedas. Sistemas inteligentes Los nuevos buscadores de vuelos y hotelesmonline, como Farecast, generan las predicciones de tarifas segn los criterios de bsquedas y nos sugieren comprar ahora o esperar, segn el porcentaje de probabilidad de que el precio suba o baje. Ubicuidad de la informacin Al acceder a la informacin a travs de suscripciones RSS o al visitar los sitios con mviles y PDA's, la disponibilidad de la informacin ahora es total, y los sitios ofrecen servicios orientndose a la portabilidad, como Orbitz que permite configurar alertas para el mvil con la informacin del vuelo y el aeropuerto. Atencin y servicio de alta disponibilidad:

Relacionada a la ubicacin de la informacin y servicios, esta tendencia ha sido marcada por el hecho de que los usuarios pueden provenir de cualquier parte del mundo, pueden comprar a cualquier hora y requerir soporte en cualquier momento. Ahora ya no hay que esperar para recibir ms informacin, con webs como Travelocity que cuentan con un sistema de soporte que responde en un mximo de 3 horas a las consultas recibidas a travs de la Web y tienen un telfono con soporte disponible 24/7. Sitios histricos, a un click de distancia El Coliseo de Roma o los jardines del Chateau de Fontainebleau son apenas dos de los sitios histricos que Google agrup en una galera especial para que los usuarios no se pierdan detalle de semejantes obras. Para la realizacin de las imgenes, Google emple vehculos alternativos a los clsicos autos, como bicicletas y trineos. Hasta ahora, en Roma, slo era posible acceder al exterior del Coliseo. Pero el usuario encontrar en la nueva galera imgenes detalladas de todo el interior, ideal para no perderse ni un detalle. Cada vez son menos los que se echan a la calle a recorrer las agencias de viajes. La alternativa es conectarse a Internet y con slo un clic Encontrars todo lo que necesitas! A travs de Internet podrs acceder a las oficinas virtuales de las principales agencias o bien a los portales de viajes, que recopilan los catlogos de las agencias para que el usuario escoja la oferta y los servicios que ms le convengan. Esta consulta "on line" tiene como ventaja la posibilidad de encontrar precios nicos, con descuentos de hasta el 70%, casi imposibles de localizar en las agencias de viajes tradicionales. Incluso se puede elegir un destino, fijar el precio dispuesto a pagar y recibir las propuestas en casa en menos de una hora. La comodidad y la rapidez son los factores ms importantes que destacan los consumidores, pues la venta de billetes y paquetes de viajes ha aumentado un 300 % con respecto al ao anterior. Por supuesto, la seguridad es un tema de vital importancia y hay que tener mucho cuidado para evitar sitios Web fraudulentos. Para ello, hay que dirigirse a compaas reconocidas (como las aqu mostradas) que trabajen con la mejor tecnologa garantizando a sus clientes una compra segura, persiguiendo un slo objetivo: hacer de sus reservas un proceso rpido, sencillo y eficaz, de forma automtica y segura. Para que os hagis una idea, sabais que entregar una tarjeta a la dependienta de una tienda para que la lea el datfono del comercio es una opcin menos segura? El 56% de los portales de las agencias de viajes tienen mejores tarifas que las pginas web de las aerolneas y la diferencia es de hasta 155 euros, segn un estudio del Observatorio del Transporte Areo elaborado por Gebta. El informe indica que a pesar del aumento de la presin de las compaas areas por captar clientes a travs de sus pginas web, los portales de las agencias de viajes se han mantenido en niveles de competitividad semejanes a 2008, convirtindose en la primera opcin para el turista 2.0 Los mismos datos sealan que reservar directamente en la web de la aerolnea no es garanta de obtener la mejor tarifa, y es recomendable poder combinar segmentos de diversas compaas. El Observatorio afirma tambin que la tarifa media en la clase turista ha bajado un 3,1% en relacin a 2008. El estudio se realiz entre los meses de febrero y septiembre de este ao y tom como referencia las webs de aerolneas tradicionales, de 'low cos' y de 16 agencias. Analizaron las principales rutas desde Madrid y Barcelona, que incluyen Pars, Frankfurt, Londres, Lisboa, Miln y Nueva York.

macroeconmicas, el aumento de los viajes y el incremento del uso de las tecnologas continuar alimentando el aumento de las reservas online. Los espaoles que planifican sus viajes por Internet aumentan un 32% en febrero, a 'la caza' de ofertas Las consultas de hoteles y casas rurales aumentaron un 28%, mientras que las de cruceros crecieron un 13% ms, coincidiendo con el auge de las campaas de las navieras MADRID, 12 (EUROPA PRESS) La actual crisis econmica ha incrementado hasta un 32% las consultas de viajes por Internet en el ltimo mes, 'a la caza' de los descuentos lanzados por el sector, segn revela un estudio de la consultora Nielsen Online, especializada en audiencias en la Red. En total, durante el mes de febrero ms de nueve millones de espaoles acudieron a esta va para informarse sobre destinos, planificar itinerarios y realizar reservas, aprovechndose de los precios ms asequibles que ofrecre la Red frente a los canales tradicionales. De hecho, segn los ltimos datos del Instituto para la Calidad Turstica (ICTE), la contratacin directa con el proveedor turstico y las ventas 'online' representan ms del 95% del mercado. La consultora destaca en su estudio que la crisis ha obligado a los usuarios a "apretarse el cinturn" para lo que estn ajustando al mximo su presupuesto dedicado al ocio, lo que unido al auge de los descuentos por reservas anticipadas y las ofertas 2x1 que se ofrecen en Internet, est favoreciendo el crecimiento de este canal. En cuanto al perfil del viajero, el 53% de los internautas que buscaron viajes en febrero fueron hombres, un 29% de ellos con edades comprendidas entre los 25 y 34 aos y un poder adquisitivo medio alto. De hecho, ms del 20% de estos usuarios contaba con un salario superior a los 36.000 euros anuales. La bsqueda de hoteles, hostales o alojamientos rurales concentr en febrero ms de cinco millones de viajeros 'online', lo que supone un crecimiento del 28% con respecto al mismo mes de 2008. Entre ellos, Toprural.com, Hotels.com, quehoteles.com y Solmelia.com, por este orden, fueron los que obtuvieron ms audiencia. El informe destaca especialmente el incremento de las consultas de los portales de las cruceristas, que registraron un 13% ms de visitas en febrero, coincidiendo con la intensificacin de las campaas publicitarias, especialmente en prensa escrita y televisin, realizadas por el sector. Entre las pginas ms visitadas se encuentran las de Yachtchartersdeluxe.com y Costacrociere.com. UN 18% MS DE CONSULTAS DESDE LA OFICINA. El informe de Nielsen Online pone de manifiesto que Internet se ha convertido en la principal fuente de informacin utilizada por los internautas espaoles a la hora de preparar sus viajes en busca de "chollos u ofertas de ltima hora" y donde tambin consultan foros, blogs y chats para conocer la opinin de otros usuarios y ratificarse en su eleccin.

Curiosamente, los espaoles tambin utilizan sus horas de trabajo para planificar sus vacaciones de verano. Las consultas desde la oficina aumentaron un 18% con ms de cuatro millones de internautas durante el pasado mes de febrero. Para el director general de Nielsen Online, Gustavo Nez, el despegue de los viajes 'online' responde no slo a que los portales de viajes disponen cada vez de pginas ms sencillas, sino tambin a la familiaridad de los internautas que "saben moverse para encontrar las mejores ofertas y materializar sus reservas".