UNIDAD 3. GESTIN EN COMUNICACIN EXTERNA (Texto de Gonzlez Mothelet Mnica.

La comunicacin en y para las organizaciones. La comunicacin es un proceso necesario y de suma importancia tanto para las organizaciones como para las personas que la integran. El hombre y la mujer de una organizacin es una persona comunicativa. La comunicacin organizacional es un gnero comunicacional que por su forma y contenido intenta personalizar, distinguir y hacer conocer a una institucin.

3.1

Identidad e imagen corporativa

La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciacin y posicionamiento. Es la manera por la cual trasmite, quin es, qu es, qu hace y como lo hace. Principios de la Comunicacin Corporativa

La comunicacin corporativa se compone de un sinnmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollndolos, constituyen la plataforma de proyeccin de la imagen en una forma eficiente. Tiene que ser dinmica, planificada y concreta, basada en una retroalimentacin constante. Elementos que conforman la comunicacin corporativa: La Frmula de Lasswell. Toda comunicacin responde a seis preguntas bsicamente: Quin, Qu, Cundo, Dnde, Cmo y Por qu. La Percepcin comunicacional. De la percepcin del pblico depende la compresin y la actitud que tomarn, y esto repercutir en la respuesta al mensaje. Los Paradigmas. Son dados por la visin y misin de la empresa, que tiene que conocer todos lo trabajadores. La Pirmide Comunicacional. Con la figura de una pirmide se representa a la empresa, en la cual en la cspide est el presidente y en la base los trabajadores. La pirmide comunicacional es invertida a la anterior ya que el presidente conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador slo sabe que tiene que hacer. Esto se mejora estableciendo canales de doble va. El pblico/target. Son a quienes van dirigidos los mensajes. El pblico interno en el caso de una empresa son los que conforman su organizacin. El pblico externo son quienes esta relacionados con la institucin por el rea geogrfica p porque son quienes reciben los productos o servicios.

Logotipo. Es un conjunto de letras, smbolos, abreviaturas, cifras, etc. Fundidas en un bloque. Debera reflejar la posicin de mercado de la empresa. Tipografa. Busca que el mensaje se adapte hacia el pblico. Pretende ser funcional, comunicar, transmitir y comunicar. Diagramacin. Es el manejo del espacio. Identidad corporativa. sta ha sufrido una revolucin con el pasar del tiempo; dividida en tres etapas: Desarrollo de las marcas como identificadores. Desarrollo de los manuales sobre identidad corporativa Desarrollo de un programa global de identidad y comunicacin como estrategias.

Definiciones de identidad corporativa: Todo lo que una empresa tiene, hace y die, es una expresin de la identidad corporativa. La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentacin, su cara frente al pblico. Una empresa necesita identidad corporativa cuando se est iniciando o cuando realiza algn cambio estructural, comercial o estratgico.

Beneficios de la identidad corporativa

Le da a la organizacin una imagen ms apropiada en el mercado.

Manual Corporativo Es una herramienta para el manejo de las directrices de presentacin de los mensajes institucionales. Contiene la definicin comercial de la empresa, la actividad principal y secundaria de la empresa y otros elementos.

Organizaciones y Medios de Comunicacin social

Los medios de comunicacin son los instrumentos mediante los cuales se informa y se comunica de forma masiva. Son la representacin fsica de la comunicacin. Son un poder innegable en la sociedad mundial de hoy.

3.2 Organizaciones y medios de comunicacin social

Los medios de comunicacin son los instrumentos mediantes los cuales se informa y se comunica de forma masiva. Son la representacin fsica de la comunicacin. Y las organizaciones esta ligadas a ellos de una u otra manera. Los medios de comunicacin son un poder innegable en la sociedad mundial de hoy.

3.3. Gerencia de Mercadeo Los gerentes de mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la orientacin que deseamos darla a un producto o servicio, con los objetivos de rentabilidad y de asignacin de recursos. Las decisiones de los gerentes de mercadeo se tornan complejas principalmente por cuatro razones. y y y y Conceptos. Mercadeo. Proceso social y administrativo, mediante el cual grupo o individuos obtienen lo que necesitan o desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. Necesidad: Privacin de algunos satisfactores bsicos. Deseo. Anhelar los satisfactores especficos para satisfacer necesidades profundas. Demanda. Desear productos especficos, respaldados por la capacidad adquisitiva. Exigencia. Deseos respaldados por el poder adquisitivo. Productos. Lo que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o deseo. Valor percibido. Estimacin que hace el consumidor. Intercambio. Acto de obtener de alguien un producto que se desea, ofreciendo algo a cambio. Transaccin. Comercio de valores entre dos partes. Transferencia. Entregar algo sin esperar algo a cambio. Hay muchos factores que influyen en el mercado. Los planes del mercadeo reciben el impacto de factores externos que son incontrolables. Los planes de mercadeo son inestables debido a los factores que afectan al mercado. La asignacin de recursos de mercadeo no es lineal.

3.4 El Entorno Econmico y las Estructuras Empresariales

Las decisiones estratgicas de mercadeo. En la mayora de las empresas estas decisiones se toman dentro de una jerarqua. Los detalles de un plan de mercadeo cubren bsicamente estos aspectos: Una evaluacin de la situacin actual del producto o servicio. Una descripcin de los problemas, oportunidades y amenazas. Unos objetivos especficos basados en los puntos anteriores.

ORIENTACIN PARA EL MTODO DE CASOS El Mtodo de Casos. Con el mtodo de casos las decisiones que tomen y el proceso que se siga para tomar las decisiones es la clave. Este mtodo exige la participacin individual en clase basada en una preparacin cuidadosa del caso. El objetivo aqu es primero familiarizarse con la situacin general de la empresa y con los problemas, oportunidades y amenazas a que est enfrentada. En un segundo momento revisar es entender que le sta pasando a la empresa.

Formato para el Anlisis de Casos El formato debe adaptarse a las exigencias de cada caso en particular, sin embargo estn son sus generalidades: I Anlisis de la situacin Medicin de la Demanda del Mercadeo. Naturales de la Demanda. B.1 Segmentacin B.2 Comportamiento del Consumidor. C. Anlisis de la Estrategia C.1 De Producto C.2 De Distribucin C.3 De Precio C.4 De Comunicacin D. Etapa del Ciclo de Vida E. Tendencias de Microentorno E.1 Socioculturales E.2 Demogrficas E.3 Polticas y Legales E.4 Tecnolgicas E.5 Econmicas E. 6 Competitivas F. Aspectos Internacionales G. Fortalezas y Debilidades

G.1 En la gerencia G.2 En Produccin G.3 En la Gerencia G.4 Financieras G.5 En Investigacin y Desarrollo G.6 En recursos Humanos H. Naturaleza de la Compentecia. II - Problemas, oportunidades y amenazas Problemas Oportunidades Amenazas III Objetivos IV Alternativas Alternativas de Mercadeo Evaluacin de las Alternativas V Decisin Recomendacin Implementacin y Control

3.5 Resolucin de Conflictos y Tcnicas de Negociacin

La mayor parte de nuestra vida la pasamos negociando. Generalmente buscamos un punto de acuerdo que, de algn modo pueda satisfacer nuestro deseo y contente lo mejor posible a la otra parte. La negociacin es algo consustancial al ser humano y una de sus manifestaciones ms tempranas. Negociar con eficacia implica aprender, desarrollar, asumir y poner en prctica una serie de habilidades, tcnicas y capacidades de imprescindible cumplimento, las cuales son: Querer Negociar, Aprender de la Experiencia, Saber Escuchar, Saber Observar, Conocer a la Otra Parte, Tener Objetivos Concretos, Espritu Positivo, Flexibilidad, Imaginacin y Creatividad, Asumir Presiones y Saberlas Ejercer.

EL GRUPO El grupo es un conjunto de dos o ms individuos interdependientes e interactivos que buscan alcanzar objetivos comunes. El grupo en funcin de la Organizacin.Es una unidad social que consiste en un nmero de individuos que desempean un papel y tienen relaciones de estatus entre s. El grupo en funcin de la interaccin.Nmero de personas que se comunican entre s, a menudo durante un cierto perodo de tiempo.

TIPOS DE GRUPO

Formales. Se crean por decisin gerencial para alcanzar las metas deliberadas de la organizacin. De Mando: Compuesto por subordinados que estn directamente bajo las rdenes de un supervisor asignado. De Trabajo. Se compone de empleados que trabajan juntos para completar cierta tarea. Informales. Agrupaciones naturales de personas que ocurre en la situacin laborar y surgen en respuesta a necesidades sociales propias del grupo. Por Inters. Formado por individuos que tal vez no pertenezcan al mismo grupo de mando o trabajo, que pueden afilarse para lograr un objetivo mutuo. Por Amistad. Se forman porque sus integrantes tienen algo en comn, como la edad, las creencias polticas o por su ascendencia tnica. ELEMENTOS QUE FOMENTAN EL GRUPO

La aceptacin mutua. Alcanzar un nivel de confianza mutua. La motivacin y Productividad. Se comienza a invertir tiempo en la consecucin de las metas de grupo. El Control y la Organizacin. Los miembros valoran el pertenecer al grupo y comienzan a reglamentarlo. La estructura. Con el paso del tiempo se crea una especia de estructura. La Jerarqua de Estatus. Se considera la experiencia y la antigedad del integrante. El papel. Es un conjunto de comportamientos que la persona piensa que debe desempear. El Papel Desempeado. Comportamiento que la persona tiene dentro del grupo. Normas. Son estndares que comparte el grupo. Liderazgo. El lder del grupo ejercer cierta influencia sobre sus integrantes. Cohesin. Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo.

CONFLICTO ORGANIZACIONAL

Se origina cuando las necesidades particulares de cada grupo o miembro empiezan a prevalecer sobre las de los dems grupos o miembros.

TIPOS DE CONFLICTO ORGANIZACIONAL A NIVEL INDIVIDUAL Frustracin. Atraccin- Atraccin Evasin Evasin Atraccin Evasin Conflicto de Papeles. A NIVEL ORGANIZACIONAL Conflictos Funcionales Conflictos disfuncionales Incongruencia de Estatus Resistencia al Cambio

RESOLUCIN DE CONFLICTOS. La solucin de los Problemas Por medio de la confrontacin de los dos grupos cara a cara para identificar los conflictos y resolverlos.

Metas de Orden Superior Involucra el desarrollo de un nmero de metas y objetivos comunes que no se pueden lograr sin contar con la cooperacin de grupos interesados.

Expansin de los Recursos. Puede ser un factor que genere conflictos. De debe tratar de compensar la disponibilidad de recursos o en su defecto una sabia reparticin de los mismos. La evasin. Puede existir una manera de evitar el conflicto, aun sta no traer ningn beneficio a largo plazo. Le Mediacin. Se trata de hacer nfasis en los intereses comunes de los grupos y as tratar de minimizar las diferencias. El Regateo. Se trata de que las dos partes renuncien a algunas de sus demandas. La Autoridad. La gerencia resuelve el conflicto segn su parecer y la comunica a los grupos.

PROCESO DE COMUNICACIN

Comunicacin. Proceso mediante el cual se transmiten significados, puede ser oral o escrita. En ella encontramos siete elementos clave: Idea, Codificacin, Transmisin, Recepcin, Decodificacin, Accin y Ruido.

TIPOS DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN Comunicacin Descendente. Se utiliza para emitir mensajes desde la parte directiva hasta los empleados. Comunicacin Ascendente. Cuando los empleados se comunican con los directivos. Comunicacin Horizontal. Entre personas del mismo nivel jerrquico. Comunicacin Cara a Cara. Permite que el individuo emisor vea cmo reacciona la persona receptora del mensaje. Simplicidad. Los mensajes deben transferirse en un lenguaje sencillo y comprensible. Repeticin. Es necesaria en todas las transmisiones excepto las ms sencillas. Empata.Proceso mediante el cual la persona se pone figurativamente en el lugar de otra. Escucha Efectiva. Se debe estar atento siempre al mensaje el que somos receptores para tener una idea clara. 3.6. Entorno legal de las organizaciones.

Tendencias Polticas y Legales Para la empresa es clave conocer a fondo el entorno legal y poltico donde va a actuar. Esto debido a que las decisiones que tomen el gobierno y el legislativo tendrn un impacto en las operaciones de la empresa y en el comportamiento de los consumidores. Tendencias Tecnolgicas La tecnologa es la fuerza impulsora que est detrs del desarrollo de nuevos productos y mercados, pero tambin es la principal causa para otros decline o desaparezcan. Tendencias Econmicas Conocer el panorama macroeconmico del pas o pases donde opera nuestra empresa y conocer las tendencias mundiales de la economa son piezas claves para la creacin de escenarios futuros de mercadeo. Tendencias Competitivas Simplemente llegar a donde otros han llegado es necesario para seguien el juego Hammen) (Gary

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

El anlisis DOFA: Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas de la empresa del caso y el mercadeo en el cual compite. Se enfoca hacia aquellos factores clave para mantener una ventaja diferencial sostenible.

TEMA 4. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGAS COMUNICACIONALES (Texto de Gonzlez Mothelet Mnica)

4.1

INTRODUCCIN

La escritura como proceso. La escritura es la etapa final de todo un proceso previo de investigacin, lectura y anlisis.

4.2

REDACCIN EJECUTIVA.

Para que la redaccin sea considerada como ejecutivo debe reunir ciertas caractersticas, las cuales son: Claridad, concisin, densidad, exactitud, precisin, sencillez, naturalidad, originalidad, brevedad, atraccin, ritmo, color, correccin y propiedad. 4.3. EXPRESIN ORAL.

No se escribe como se habla.

4.4

COMUNICACIN MULTIMEDIA

Combinacin de texto, arte grfico, sonido, animacin y video, que llega a nosotros por computadora u otros medios electrnicos.

4.5

NUEVAS TECNOLOGAS APLICADAS A LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.

El desarrollo tecnolgico, internet, comunicaciones mviles, banda ancha, satlites, microondas, etc. Est produciendo cambios significativos en la estructura econmica y social, as como en el conjunto de las relaciones sociales. La expansin de las redes informticas ha provocado la universalizacin de los intercambios y relaciones.

Importancia de las nuevas tecnologas. Resulta fundamental contar con la informacin oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situacin las nuevas tecnologas de la informacin son muy relevantes. Sin embargo, no hay que olvidar que stas son solo un instrumento para la gestin de las empresas.

4.6.

LA INFLUENCIA DE INTERNET

En poco tiempo el internet se ha hecho indispensable en cualquier empresa. E incluso existen empresas que operan en internet a con un mbito mundial, y sin embargo, son consideradas pequeas o medianas bajo los parmetros tradicionales de nmero de empleados o cifra de inversiones en activo fijo.

Las Tecnologas Aplicadas Al Marketing Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los procesos comerciales, de atencin a clientes y marketing, a travs de un contacto directo a travs de canales habituales de ventas, o establecido por medio de un call center, son los ms importantes para el xito de todo negocio. El marketing ha ido ligado a la empresa desde los ltimos aos. Es el modo especfico de ejecutar o llevar a cabo la relacin de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.