PBF PT.

DUTA ANDALAN STANDARD OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

NUSANTARA PENANGANAN OBAT KEMBALIAN

No. Dokumen No. Revisi Tanggal Revisi

Jl. K.H. Nasution, Pasar Taluk, Teluk
Kuantan, Kec. Kuantan Tengah /SOP/PT_DAN/2022
Disusun oleh Disetujui oleh
Tanggal Berlaku

apt. Witri Wulandari, S.Farm dr. Reza Tjahyadi

Apoteker Penanggung Jawab Direktur

1. Tujuan
Untuk menangani produk kembalian yang diterima kembali secara baik dan benar.

2. Ruang Lingkup
2.1. Berlaku untuk semua produk kembalian yang dikembalikan dari pelanggan
karena:
2.1.1. Salah kirim
2.1.2. Salah administrasi
2.1.3. Kadaluwarsa
2.1.4. Penarikan kembali
2.2. Produk kembalian oleh sebab lain, antara lain tidak sampai ke pelanggan
karena gangguan di perjalanan

3. Tanggung Jawab
Apoteker Penanggung Jawab, Bagian Logistik, Bagian Operasional (driver)

4. Alat dan Bahan

-

5. Prosedur:
5.1. Produk kembalian barang regular
5.1.1 APJ memeriksa dokumen terkait (Surat penyerahan barang, SP dan faktur)
serta membuat tanda terima produk yang dikembalikan.
5.1.2 APJ melakukan pemeriksaan terhadap kelengkapan dan kesesuaian
dokumen beserta produk yang dikembalikan.
5.1.3 APJ memeriksa nama, jumlah dan identitas obat, no. bets, tanggal
kadaluwarsa dan dicatat pada buku penerimaan pengembalian barang.
5.1.4 Staf retur obat (bagian logistik) melakukan pemeriksaan terhadap produk
yang dikembalikan apakah sesuai dengan criteria produk yang dapat
dikembalikan, jika tidak sesuai maka pengembalian produk tidak dapat diproses
lebih lanjut, jika sesuai maka lanjut ke poin selanjutnya.
5.1.5 Tempatkan produk pada lemari retur obat dan beri penandaan pada produk
kembalian tersebut
5.1.6 Dilakukan pelaporan ke BPOM setempat untuk dilakukan pemeriksaa
 5.2 Produk kembalian yang tidak mengalami kerusakan

5.2.1 APJ memeriksa dokumen terkait (Surat penyerahan barang, SP dan faktur)
serta membuat tanda terima produk yang dikembalikan.
5.2.2 APJ melakukan pemeriksaan terhadap kelengkapan dan kesesuaian
dokumen beserta produk yang dikembalikan.
5.2.3 APJ memeriksa nama, jumlah dan identitas obat, no. bets, tanggal
kadaluwarsa dan dicatat pada buku penerimaan pengembalian barang.
5.2.4 Tempatkan produk pada lemari retur obat untuk mencegah penyaluran
kembali
5.2.5 Produk yang sudah pernah disalurkan sehingga berada di luar pengawasan
pelanggan, dapat diterima kembali pada stok penjualan apabila:
a. Obat tersegel dalam wadah asli dan dalam kondisi baik
b. Obat telah disimpan dan dikelola dalam kondisi yang sesuai dan belum
kadaluwarsa
c. Telah diperiksa oleh petugas
5.2.6 Catatan kembalian obat harus disimpan dan secara resmi meneurskan obat
tersebut ke penjual.

6. Dokumen Rujukan

Pedoman CDOB

7. Lampiran
-