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Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XVII Prmio Expocom 2010 Exposio da Pesquisa Experimental em Comunicao

A Rdioweb como Ferramenta Estratgica de Relaes Pblicas1 Stfani KFER2 Letcia BALESTER3 Nadege LOMANDO4 Patrcia WEBER5 Tas Flores da MOTTA6 Bruna Andrade VENTURA7 Camila LUZ8 Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos), So Leopoldo, RS

RESUMO
Este artigo apresenta um projeto experimental de rdioweb produzido por estagirias de Relaes Pblicas da AgexCOM (Agncia Experimental de Comunicao) da Unisinos (Universidade do Vale do Rio dos Sinos), o Frequncia RP. Apresenta tambm um respaldo terico de rdioweb, dentro do contexto da convergncia digital e a utilizao dela como uma estratgia de Relaes Pblicas dentro da comunicao digital. PALAVRAS-CHAVE: Comunicao digital, Estratgia, Frequncia RP, Rdioweb, Relaes Pblicas. INTRODUO Com o avano da tecnologia e a convergncia digital, as Relaes Pblicas passam a atuar de forma estratgica a fim de adaptar os meios de comunicao as suas realidades e seus pblicos. A rdioweb surge, ento, como uma ferramenta eficaz e estratgica para atingir os pblicos que esto presentes neste meio digital. Dentro do cenrio apontado, este artigo apresenta uma experincia do uso da rdioweb como estratgia de comunicao organizacional, criada e produzida pelas estagirias de Relaes Pblicas da Agexcom (Agncia Experimental de Comunicao) da Unisinos, a partir de uma demanda do curso de Relaes Pblicas da IES.

Trabalho submetido ao XVII Prmio Expocom 2010, na Categoria Relaes Pblicas, modalidade veculo de comunicao interna e/ou externa (avulso) 2 Aluna lder do grupo e estudante do 7 semestre do Curso de Relaes Pblicas da Unisinos, e-mail: stek_1990@hotmail.com 3 Aluna lder do projeto e estudante do 7 semestre do Curso de Relaes Pblicas da Unisinos, e-mail: lebalester@gmail.com 4 Orientadora do trabalho. Professora Mestre do curso de Relaes Pblicas da Unisinos, e-mail: nadege@unisinos.br 5 Orientadora do trabalho. Professora Mestre do curso de Jornalismo da Unisinos, e-mail: pweber@unisinos.br 6 Orientadora do trabalho. Mestranda do curso de Relaes Pblicas da Unisinos, e-mail: tais@unisinos.br 7 Estudante de Graduao 5 semestre do Curso de Relaes Pblicas da Unisinos, e-mail: brunaventura07@hotmail.com 8 Estudante de Graduao 2 semestre do Curso de Relaes Pblicas da Unisinos, e-mail: camilamluz@hotmail.com

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2 OBJETIVO Mostrar a rdioweb como uma estratgia para a divulgao da profisso e do curso de Relaes Pblicas junto aos pblicos de interesse. 3 A CONVERGNCIA DIGITAL E A RDIOWEB A descoberta de ondas eletromagnticas e os avanos provenientes do telgrafo e do telefone fizeram com que, entre o Sculo X e o Sculo XX, o estudo sobre o rdio passasse a ganhar ateno (ALMEIDA e FREITAS, 2009). Segundo os autores, em 1887, o cientista Heinrich Rudolf Hertz constatou a existncia das ondas eletromagnticas, chamadas posteriormente, em sua homenagem, de ondas hertzianas. A partir da surgiram diversas experincias. Os autores explicam que, em 1894, o brasileiro Padre Roberto Landell de Moura, assim como outros cientistas pelo mundo, construiu um aparelho capaz de enviar a voz atravs das ondas de rdio. Como ele no fazia parte da comunidade cientfica internacional, o italiano Guglielmo Marconi patentiou a inveno, a aprimorou e ficou conhecido oficialmente como o inventor do rdio. (ALMEIDA e FREITAS, 2009). A partir disso, o rdio passou a crescer e ganhar importncia junto aos outros meios de comunicao. Em 1922, de acordo com Almeida e Freitas (2009, p. 4), ocorreu a primeira transmisso radiofnica no Brasil, no Rio de Janeiro, durante as comemoraes dos cem anos da independncia do Brasil. O rdio passou a fazer parte da vida das pessoas, de seus cotidianos e as empresas comearam a v-lo como uma oportunidade de propagao de sua marca. A publicidade no rdio, complementam os autores anteriormente citados, foi autorizada no Brasil em 1932, pelo ento Presidente da Repblica, Getlio Vargas. Com isso, o rdio recebeu mais investimentos e oportunidades para se aprimorar, tanto na programao quanto nas questes tcnicas. O rdio, portanto, acompanhou todas as tendncias da sociedade e foi essencial em todas elas. Os meios de comunicao avanaram e novas tecnologias surgiram, tanto que:
De 1950 at o inicio dos anos 1980, a introduo de trs novos fatores no ambiente comunicacional associada a alteraes no prprio sistema capitalista vai transformar sobremaneira a indstria da radiodifuso sonora: a) O surgimento e a consolidao da televiso; b) A transistorizao dos equipamentos que dota de mobilidade; c) As estaes em freqncia modulada (FM) (FERRARETTO, 2009, p. 4).

Nesse contexto, podemos analisar que o rdio teve um grande avano e um salto de qualidade. Posteriormente a isso, surge a internet, que passa a ser um facilitador na vida das

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pessoas. Em consequncia da internet, vem a convergncia digital unindo diversos meios de comunicao num s e, assim, facilitando o acesso das pessoas informao de qualidade. A cada dia, mais se fala na convergncia digital. necessrio entender, primeiramente, o que isso significa, para compreender onde o rdio se insere. Del Bianco (2009) afirma que convergncia abrange trs dimenses: a) tecnolgica que diz respeito a toda estrutura de distribuio de informao, armazenamento e processamento, em diferentes servios como telefonia, vdeo, udio, voz, internet e dados; b) miditica onde os contedos digitais circulam por meio de diversas plataformas; c) empresarial a tendncia que grandes corporaes tm de sair da forma tradicional de atuao do mercado e buscar servios agregados em um diferente mercado. Dessa forma, a convergncia digital facilita a utilizao de diversos recursos presentes no dia a dia das pessoas e das organizaes. Para se adaptar convergncia digital, preciso que se tenha uma viso diferenciada, que no foque apenas em estratgias tradicionais, aproveitando os recursos tecnolgicos e as mdias acessveis. essencial buscar formas para se adaptar a essa realidade, como mdias e tecnologias alternativas e diferenciadas, que possibilitem uma ao criativa e estratgica. A entrada do rdio neste contexto inicia-se, conforme Moreira (2001, p.16), no final do Sculo XX. A autora mostra que, em 1999, as transmisses de udio pela internet estavam disseminadas em escala mundial. Os portais apresentavam canais de udio, com transmisses simultneas em AM ou FM ou rdios especiais para os usurios:
Com o advento da web, empresas em geral comearam a colocar suas pginas na rede para uma interface com o consumidor. O rdio viveu o mesmo processo e muitas emissoras passaram a ter um site na internet, com informaes diversas. Aos poucos as emissoras passaram a ofertar a transmisso on-line (PRATA, 2009, p. 3).

Nesse sentido, a rdioweb surge como alternativa de adequao de um meio tradicional a esta nova tendncia social. No Brasil, a webrdio chegou no dia cinco de outubro de 1998, com as transmisses da Rdio Totem, a primeira emissora brasileira com existncia apenas na internet. (PRATA, 2009, p.3) A digitalizao9 do rdio, na verdade, oferece diversas vantagens, tanto para o transmissor quanto para o receptor. Del Bianco (2009, p. 5) aponta que a digitalizao oferece melhoria na qualidade de som, novos usos e funcionalidades para o aparelho receptor incluindo dados associados que possam fornecer mais riqueza programao.
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Processo em que fica caracterizado o alcance global, a interatividade e a integrao de todos os meios em uma rede (DEL BIANCO, 2001, p. 27)
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preciso levar em conta, tambm, a exigncia dos consumidores, que vem aumentando gradativamente, de acordo com o avano da tecnologia. A melhoria de som, com qualidade de CD, que a rdioweb oferece, fator fundamental para o seu sucesso. Del Bianco (2001, p. 39) mostra que, apesar do FM ainda soar bastante bom para a grande maioria, nunca ser to bom quanto o do radio digital. A qualidade de som no importante apenas para atrair ouvintes. Para as emissoras comerciais brasileiras, a chegada do rdio digital tem um carter especial: o udio com qualidade de CD pode trazer para o rdio benefcios de uma mdia mais valorizada pelo pblico e pelos anunciantes (MOREIRA, 2001, p. 20). Dessa forma, pode-se pressupor que a qualidade de som tambm torna-se fundamental para a captao de recursos para o rdio. A frmula simples: com som de maior qualidade, as pessoas optam por determinada plataforma, dando audincia a ela. Se h audincia, h anunciante, que opta pelos meios procurados pelo consumidor. Se h anunciante, h verba, e a emissora poder aprimorar sua programao e tecnologia. Contudo, para entrar nesse novo mercado, as emissoras precisam se adaptar. Tanto sua programao quanto todo seu funcionamento administrativo e tecnolgico precisa ser repensado. essencial que se busque excelncia na programao e produo dos programas para corresponder qualidade esperada pelos ouvintes. Del Bianco (2001, p. 38) afirma que muitas mudanas ocorrero dentro das emissoras, como a) a profissionalizao da programao, com forte tendncia segmentao; b) a modernizao dos mtodos de gerenciamento; c) a diversificao do negcio rdio. A mesma autora ainda defende que as emissoras tero de ser melhor estruturadas para oferecer no somente programao de qualidade audincia, compatvel com qualidade de som de CD, como tambm servios adicionais de dados com informao qualificada. O crescimento da internet faz com que as emissoras confiem ainda mais nessa nova ferramenta. Segundo Prata (2009, p. 2), a previso de que o Brasil fecharia 2009 com 68,5 milhes de internautas. Em 2008, foram 24,5 milhes de usurios residenciais de internet e 62,3 milhes de pessoas, no total. Esses nmeros so animadores para qualquer meio de comunicao. um campo que ainda pode ser explorado e que oferece diversas oportunidades para aquele que tiver uma boa estratgia para se inserir neste contexto.

3.1 Estratgias de Relaes Pblicas em comunicao digital Assim como o avano das tecnologias e as novas formas de insero dos meios de comunicao vem ganhando mais espao e ateno dos estudos e profissionais da rea, a
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funo estratgica tambm se torna essencial nesse contexto. Esse pensamento estratgico est diretamente ligado funo de relaes pblicas. Conforme Simes (2009, p.153), entra no universo desse profissional o relacionamento, os interesses, a opinio, a influncia, a informao, o processo decisrio, as normas, as polticas, a negociao e o controle. Analisaremos a partir deste ponto, portanto, estratgias de relaes pblicas no contexto digital. De acordo com Barrichello (2009, p. 345):
Atualmente, a rea da comunicao organizacional tem ampliado o conceito de estratgia, incluindo nele todo o processo de comunicao, desde a emisso at a recepo, consideradas, inclusive, as possibilidades interativas e a hibridao das instncias emissoras e receptoras proporcionadas pelos meios digitais.

Percebe-se, portanto, que a comunicao organizacional est voltando suas atenes tambm para a comunicao digital, que conforme Corra (2009, p. 321) explica, poder ser definida como o uso das tecnologias digitais de informao e comunicao (TICs) e todas as ferramentas delas decorrentes, para o processo de comunicao integrada nas organizaes. Para a utilizao das TICs como estratgias, preciso primeiramente analisar a necessidade do uso delas em detrimentos de outras estratgias comuns, como ressalta o autor anteriormente citado:
A comunicao digital se configura no ambiente corporativo na medida e na oportunidade em que a combinao entre proposta comunicacional e caractersticas do pblico tiver mais eficincia se realizada em ambincia digital.(CRREA, 2009, p. 321)

Portanto, fundamental conhecer a cultura da organizao, seus pblicos e a real necessidade da utilizao das TICs para s ento se traar a estratgia mais adequada. A estratgia deve estar adequada cultura e imagem organizacionais; aos objetivos pretendidos com aes de comunicao digital; aos pblicos ou stakeholders com as quais dialoga, bem como as mensagens que reflitam esta organizao. (Corra, 2009, p. 328) Quanto cultura, o autor ainda alerta para a anlise da relao da organizao com os quesitos de inovao, tecnologia, uso de computadores e de internet, entre outros. J para os pblicos, a ateno que deve ser dada quanto a quem so e quais suas afinidades com o ambiente digital vivenciado. Contudo, o pblico deixou de ser o tradicional e conhecido das empresas. Barrichello (2009, p. 346) alerta que a comunicao mediada por computador reorganiza a tipologia dos pbicos e sua relao com a empresa. Ela completa afirmando que as tecnologias digitais possibilitam o aumento das proposies do pblico, pois no se trata

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apenas de um sujeito receptor mas tambm de um sujeito capaz de construir seus prprios espaos de atuao. Sendo assim, o pblico faz parte da organizao e de todo o seu pensamento estratgico, pois esse pblico pode, a partir da interatividade, por exemplo, interferir na organizao. Isso faz com que a preocupao estratgica da organizao seja constante, devido ao fato da permanente mutao e flexibilidade que acompanha quaisquer aes em ambincias digitais (Corra, 2009, p. 334) Para a adequao de cada uma dessas estratgias, no faltam tcnicas e alternativas. A internet em si j possibilita uma infinidade de opes. As principais alternativas estratgicas quando se trata de comunicao digital so: plataformas como websites, intranets, extranets, portais corporativos e hot sites; sistemas de publicao de contedos, de cdigo aberto e gratuito ou de acesso em rede local e conexes sem fio; ferramentas como o hipertexto e a hipermdia, infogrficos, imagens e iconografia estticas e em movimento, fluxos de udio e vdeo; ferramentas de interaes, trocas e transaes, como busca inteligente, personalizao usurio-contedo, sistemas de bate-papo, fruns, weblogs, podcasts, videocasts, mensageiros instantneos, disco remoto para armazenamento de dados; ferramentas de relacionamentos, como grupos de discusso, aplicativos comunitrios como Orkut e Linkid, sistemas de gesto do conhecimento, sistemas de aprendizado e treinamento. (CRREA, 2009, p. 332-333) Enfim, as alternativas para se traar uma boa estratgia utilizando ferramentas de comunicao digital so inmeras. Alm disso, essa estratgia tem uma relao custobenefcio favorvel para a organizao, possibilitando tambm a experimentao. Contudo, ao contrrio do que muitos pensam, preciso considerar, mostra Corra (2009, p. 331-332), que as aes de comunicao digital requerem investimentos, geram custos e so de difcil mensurao quanto aos resultados, dada a mutao contnua do ambiente tecnolgico e das expectativas dos usurios. Essa dificuldade de mensurao um dos maiores problemas de algumas estratgias ligadas comunicao digital. As relaes pblicas necessitam de nmeros, fontes que comprovem a eficcia de sua ao. Simes (2009, p. 152) destaca isso em sua definio operacional da atividade, que : pesquisar, diagnosticar, prognosticar, planejar, assessorar, executar, controlar e avaliar. A partir da experimentao possibilitada pela comunicao digital, como citado anteriormente, possvel buscar alternativas de utilizao desta estratgia e de mensurao da mesma. A rdioweb surge como uma destas alternativas.
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4 MTODOS E TCNICAS UTILIZADOS O desenvolvimento do projeto foi baseado nos resultados de uma pesquisa qualitativa realizada junto aos novos alunos do curso de Relaes Pblicas da Unisinos, em 2009, com o objetivo de verificar sua percepo a respeito da profisso. Para a avaliao do projeto, duas metodologias foram utilizadas: uma avaliao do programa dentro do site de relacionamentos Orkut; e uma pesquisa quantitativa junto aos novos alunos de Relaes Pblicas da Unisinos de 2010. 5 FREQUNCIA RP: UM PROJETO EXPERIMENTAL DE RDIOWEB No contexto da comunicao digital, a rdioweb surge como estratgia de favorvel custo-benefcio e de fcil acesso. Sua utilizao torna-se oportuna quando pretende-se atingir um pblico razoavelmente pequeno e, ao mesmo tempo, os recursos financeiros para isso so escassos. Desde 2007, percebe-se uma reduo no nmero de inscritos no vestibular para o curso de Relaes Pblicas da Unisinos. Acredita-se que um dos motivos da baixa procura deve-se a falta de conhecimento que os estudantes de ensino mdio tem em relao s atividades desempenhadas pelos profissionais de Relaes Pblicas. Com os objetivos de esclarecer e divulgar quais as aes desenvolvidas por um Relaes Pblicas no mercado de trabalho, divulgar novidades e informaes sobre a profisso, explicar as atividades desenvolvidas pelo profissional desta rea e disponibilizar um espao de interatividade entre os ouvintes e o programa, foi criado o Frequncia RP. O Frequncia RP um programa produzido pelas estagirias de Relaes Pblicas da AgexCOM (Agncia Experimental de Comunicao), que est situada dentro do campus da Unisinos (Universidade do Vale do Rio dos Sinos). Ele comeou a ser produzido em maro de 2009, de forma quinzenal. O programa veiculado nas quintas-feiras, s 21h, com durao aproximada de 30 minutos. Seu acesso realizado por meio do site www.portal3.com.br, produzido pelos estagirios de Jornalismo da AgexCOM. Pesquisa realizada em 200910 mostra que a maioria dos novos alunos no sabia com clareza o que era Relaes Pblicas. A pesquisa tambm aponta que grande parte deles fez esta escolha durante (ou logo aps) o trmino do Ensino Mdio. Por esse motivo, o programa tem como pblico-estratgico alunos de Ensino Mdio.

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A AgexCOM possui um projeto de pesquisa junto aos novos alunos de Relaes Pblicas da Unisinos. Ao incio de cada ano realizada uma pesquisa junto a este pblico com o objetivo de traar seu perfil e avaliar o que este conhece a respeito de Relaes Pblicas

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O programa dividido em trs blocos: debate, bandas e interatividade. No primeiro bloco, so discutidos assuntos da atualidade relacionados com aes desenvolvidas pelos profissionais de Relaes Pblicas. De acordo com o tema, h a presena de convidados. J no segundo bloco, aberto um espao para divulgao de bandas formadas por estudantes do ensino mdio. Eventualmente, os integrantes so convidados para falar sobre sua banda no programa. Acredita-se que esse espao atrai a ateno dos ouvintes, pois valoriza o trabalho deles ou de amigos. Por fim, no ltimo bloco, ocorre a divulgao de notcias e informaes sobre atividades de entretenimento criadas pelas escolas ou que possam ser de interesse do pblico-estratgico. H tambm um espao de interao, em que so lidos e respondidos e-mails dos ouvintes. O contedo dos e-mails pode ser sobre dvidas sobre a profisso de Relaes Pblicas, e elogios e crticas sobre o programa. O programa conta principalmente com a parceria das bandas de alunos de Ensino Mdio. A partir do momento que uma banda convidada a participar do programa, seus integrantes divulgam essa participao para sua rede de relacionamentos. Com isso, os amigos da banda tambm divulgaro para sua rede de relacionamentos e assim por diante, criando um canal informal de divulgao da informao. E esse o maior meio de divulgao do programa. Como as msicas da banda so tocadas durante todo o programa uma no intervalo de cada bloco as pessoas acabam escutando-o na ntegra. Todos esses programas ficam disponveis no blog do programa www.frequenciarp.blogspot.com juntamente com posts que complementam as informaes divulgadas no programa Outra forma de divulgao do programa por meio do site de relacionamentos Orkut. O perfil do programa foi criado em 21 de julho de 2009. A partir de sua criao, realizou-se uma divulgao junto s comunidades de escolas de Ensino Mdio da regio do Vale dos Sinos e uma busca por bandas conforme as comunidades disponveis no local. Alm disso, foram enviados convites para os aprovados no vestibular de Relaes Pblicas da Unisinos no segundo semestre de 2009, para que eles participassem da rede de amigos do Frequncia RP no Orkut.
Amigos do Orkut
120 112 100 93 80 75 60 40 35 20 0 Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Maro Abril 60 82 95

Aumento do nmero de amigos do Frequncia RP no Orkut de Agosto de 2009 a Abril de 2010

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Em 2010 foi realizada novamente uma pesquisa junto aos novos alunos de Relaes Pblicas da Unisinos. Nessa pesquisa, tambm foi avaliado o grau de insero e aceitao do programa junto ao pblico-estratgico. Foram pesquisados todos os novos alunos de Relaes Pblicas da Unisinos no primeiro semestre de 2010, totalizando uma populao de 44 pessoas. A tcnica de avaliao dos questionrios aplicados foi a qualitativa. A pesquisa aponta que 6,8% dos abordados j conheciam o programa Frequncia RP. Desses, 33,3% concluram o Ensino Mdio entre 2004 e 2006 e os outros 66,7% concluram entre 2007 e 2009. Quanto ao momento da escolha pelo curso de Relaes Pblicas, 33,3% das pessoas que j conheciam o Frequncia RP afirmam que tomaram essa deciso ainda no Ensino Mdio. Com esses dados, possvel analisar que, de acordo com os objetivos do programa, o pblico-estratgico est sendo alcanado. Mesmo com poucos recursos financeiros para se divulgar o programa, foram buscadas alternativas criativas para suprir essa necessidade. Ao que tudo indica, e a pesquisa refora, essa divulgao criativa est surtindo resultados positivos audincia do programa. Consequntemente, o Frequncia RP est cumprindo o papel ao qual se props: atrair os alunos para cursar Relaes Pblicas na Unisinos e fazer com que os alunos de Ensino Mdio compreendam melhor o que a profisso e suas atividades. 6 CONSIDERAES Dentre as diversas ferramentas disponveis para as Relaes Pblicas, a rdioweb se torna uma nova alternativa para se traar um estratgia de comunicao digital. O baixo custo e o alcance que essa ferramenta, na maioria das vezes, oferece, torna-se atraente e justificvel para a sua utilizao. Diante de um mercado saturado e com grande concorrncia entre as marcas, as alternativas criativas se destacam e superam as demais. O profissional que est atualizado com as novas tecnologias e as estratgias que se tornam possveis a partir delas ser capaz de traar projetos aptos a superar as expectativas do mercado e, principalmente, do pblico. O pblico, to essencial para qualquer organizao, est cada vez mais ambientado a essa nova era de convergncia digital. Apropriar-se dessa tendncia faz com que a empresa se aproxime mais de seu pblico e vice-versa. Essa aproximao fundamental, em uma sociedade que busca cada vez mais a exclusividade e a personalizao.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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