ANLISIS DE MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD (CFE), DENTRO DEL AREA COMERCIAL DE LA AGENCIA ALVARADO.

INTRODUCCIN. La Comisin Federal de Electricidad es una empresa del gobierno mexicano que genera, transmite, distribuye y comercializa energa elctrica para cerca de 34.2 millones de clientes, lo que representa a ms de 100 millones de habitantes, e incorpora anualmente ms de un milln de clientes nuevos. El compromiso de la empresa es ofrecer servicios de excelencia, garantizando altos ndices de calidad en todos sus procesos, al nivel de las mejores empresas elctricas del mundo. CFE es un organismo pblico descentralizado, con personalidad jurdica y patrimonio propio. Este reporte comprende un periodo de cuatro meses, el cual lleva por nombre Anlisis De Medidas De Seguridad E Higiene En Comisin Federal De Electricidad (CFE), Dentro Del rea Comercial De La Agencia Alvarado. Mismo que surge ante la necesidad que presentan los trabajadores de dicha empresa al estar la mayor parte del tiempo que comprende sus actividades diarias en contacto directo con los cables de alta tensin por lo que es de vital importancia contar con la seguridad e higiene debida. El objetivo principal de este proyecto es detectar las condiciones que sean inseguras e insalubres para los trabajadores mediante el anlisis de medidas de seguridad e higiene para con esto prevenir las condiciones de riesgo y as evitar que sufran accidentes de trabajo que en la mayora de los casos son mortales. Esto se logra mediante la supervisin semanal de oficinas, edificios, personal en campo, ropa, equipo, herramienta y vehculos utilizados en trabajos de campo, control de botiquines y extintores, as como de la imparticin de platicas de concientizacin de accidentes; todo esto se realiza de manera semanal con el objetivo de prevenir y evitar que el trabajador este en riesgo y sufra accidentes mientras labora en sus actividades diarias.

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Todo ello apegado al manual del Sistema Integral De Seguridad E Higiene (SISH) que maneja la empresa el cual se rige por las normas ISO 9001:2000 Gestin de la calidad e ISO 14001:2004 Sistemas de gestin ambiental las cuales tienen por objeto el cumplimiento de la calidad y cuidado ambiental, esto en coordinacin con las NOM- STPS (Seguridad, higiene, organizacin).

CAPTULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

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Es un organismo pblico, descentralizado con personalidad jurdica y patrimonio propio, que fue creado en 1937 con el objetivo de organizar y dirigir un sistema nacional de generacin, transmisin y distribucin de energa elctrica, basado en principios tcnicos y econmicos, sin propsitos de lucro y con la finalidad de obtener a un costo mnimo, el mayor rendimiento posible en beneficio de los intereses generales (Iniciativa de ley del 2 de diciembre de 1933, aprobada el 29 de diciembre del mismo ao). La infraestructura para generar la energa elctrica est compuesta por 178 centrales generadoras, con una capacidad instalada de 51,571 megawatts (MW). El 23.09% de la capacidad instalada corresponde a 22 centrales construidas con capital privado por los Productores Independientes de Energa (PIE). En la CFE se produce la energa elctrica utilizando diferentes tecnologas y diferentes fuentes de energtico primario. Tiene centrales termoelctricas, hidroelctricas, nucleoelctrica. Para conducir la electricidad desde las centrales de generacin hasta el domicilio de cada uno de sus clientes, la CFE tiene ms de 745 mil kilmetros de lneas de transmisin y de distribucin. El suministro de energa elctrica llega a cerca de 137 mil localidades (133,390 rurales y 3,356 urbanas) y el 96.85% de la poblacin utiliza la electricidad. En los ltimos diez aos se han instalado 42 mil mdulos solares en pequeas comunidades muy alejadas de los grandes centros de poblacin. Esta ser la tecnologa de mayor aplicacin en el futuro para aquellas comunidades que an no cuentan con electricidad. En cuanto al volumen de ventas totales, 99% lo constituyen las ventas directas al pblico y el 1.0% restante se exporta. carboelctricas, geotermoelctricas, eoloelctricas y una

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Si bien el sector domstico agrupa 88.23% de los clientes, sus ventas representan 26.69% del total de ventas al pblico. Una situacin inversa ocurre en el sector industrial, donde menos de 1% de los clientes representa ms de la mitad de las ventas. La CFE es tambin la entidad del gobierno federal encargada de la planeacin del sistema elctrico nacional, la cual es plasmada en el Programa de Obras e Inversiones del Sector Elctrico (POISE), que describe la evolucin del mercado elctrico, as como la expansin de la capacidad de generacin y transmisin para satisfacer la demanda en los prximos diez aos, y se actualiza anualmente. DIVISIN DE DISTRIBUCIN ORIENTE. La actual Divisin de Distribucin Oriente, conocida en un principio como Divisin Veracruz, se fund en 1951. Los primeros registros de actividad elctrica en el mbito veracruzano, al igual que en el resto del pas, provienen de la construccin y operacin de plantas generadoras. As se tiene conocimiento de una planta termoelctrica en la poblacin de Comapan, hoy Zona Los Tuxtlas, que fue instalada y operada por su propietario, el seor Antonio Gonzlez, en 1884. En 1951, CFE adquiri la Cooperativa y la incorpor a su Divisin Veracruz. En octubre de 1952, el nombre de Divisin Veracruz cambi a Divisin Oriente, ya que su mbito de influencia era ms amplio que el territorio geogrfico del estado de Veracruz. Abarcaba pequeas porciones de los estados de Tamaulipas, Hidalgo, Puebla, Oaxaca y Tabasco. Tambin en 1952, se crearon las Juntas Estatales de Electrificacin Rural en el mbito Nacional, por el entonces Presidente de los Estados Unidos Mexicanos Miguel Alemn Velasco. En el estado de Veracruz, la Junta de Electrificacin se form en 1954 y en 1955, la Divisin Oriente pact por primera vez los convenios de electrificacin. Entre 1992 y 1996 se llevaron a cabo la gran mayora de los convenios de reestructuracin de plazas con el resultado que en octubre de 2002, el tabulador

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era de 2689 plazas de base y 372 plazas de confianza. Una de las notables consecuencias de la reestructuracin en el mbito de la divisin en su conjunto, fue la modernizacin en la atencin a los usuarios. En noviembre de 1996, entr en funcionamiento el primer Centro de Servicio al Cliente en la Zona Veracruz. Actualmente existen centros de servicio al cliente en las nueve zonas de la divisin, con 2,082,707 usuarios atendidos a travs de 79 agencias, 146 equipos de tipo cajero automtico, llamados CFE-mticos, los cuales complementan las instalaciones de atencin que la Divisin de Distribucin Oriente ofrece a sus clientes y cada da aumentan la informacin y los servicios que estn disponibles a travs del Internet. El compromiso ms importante para CFE es ofrecer servicios de excelencia, garantizando altos ndices de calidad en todos sus procesos, al nivel de una empresa de clase mundial, a travs de tareas productivas para alcanzar un desarrollo estable y sostenido, encontrndose entre sus objetivos bsicos la mejor organizacin del trabajo mediante el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales y financieros en los procesos productivos, estableciendo acuerdos especficos con el objeto de ampliar los avances logrados y fortalecer las acciones encaminadas al cumplimiento de tales compromisos. Tomando como fuerza sustantiva al capital humano fomentando el desarrollo de sus colaboradores y favoreciendo su arraigo en la institucin en funcin de los objetivos estratgicos de la empresa, creando una cultura de resultados y costo-beneficio y una cadena de valor (materia prima-trabajador-producto-cliente-satisfaccin), de acuerdo al siguiente esquema.

UBICACIN.

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La agencia comercial de Alvarado se encuentra ubicada en calle Ignacio de la Llave No. 815, entre Cjn. Atlizintla y Rockefeller. Col. Centro. C.P. 95250. ORGANIGRAMA GENERAL.

DIRECCION GENERAL LAE Angela Alarcon Mustafat

CONTRATACION Melina Gutirrez

COBRANZA Y FACTURACION Jorge Ortiz Mendoza

PERSONAL DE CAMPO

VISIN. Ser una empresa de energa, de las mejores en el sector elctrico a nivel mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital intelectual e infraestructura fsica y comercial. Una empresa reconocida por su atencin al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnolgica y aplicacin de criterios de desarrollo sustentable. MISIN. Prestar el servicio pblico de energa elctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la satisfaccin de los clientes, con el desarrollo del pas y con la preservacin del medio ambiente. POLTICAS DE CALIDAD.

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Satisfacer las necesidades de energa elctrica de la sociedad, mejorando la competitividad, asegurando la eficacia de los procesos de la direccin de operacin, sustentados en la autonoma de gestin de sus reas y con el compromiso de: Desarrollar el capital humano. Prevenir y controlar los riesgos que afectan la integridad de los trabajadores e instalaciones. Cumplir con la legislacin, reglamentacin y otros requisitos aplicables y prevenir la contaminacin. Mejorando continuamente la eficacia de nuestro Sistema Integral d Gestin. CLIENTES. La Comisin Federal de Electricidad proporciona servicio de energa elctrica a 24.5 millones de clientes, los cuales han tenido una tasa de crecimiento medio anual de casi 4.4%, durante los ltimos seis aos. Atencin a clientes. Las instalaciones destinadas especficamente a la atencin de los clientes de la Divisin son las Agencias Comerciales que se encuentran estratgicamente distribuidas en reas urbanas y rurales. En ellas, a travs de ventanillas de atencin integral, se proporcionan los servicios de: Contratacin Facturacin Cobranza Atencin a quejas.

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A diciembre del 2009, la Divisin ofrece atencin personalizada a travs de 81 Agencias, las Zonas Xalapa, Poza Rica, Veracruz y Orizaba, cuentan cada una con dos mdulos de cobranza externa. CERTIFICACIONES. Certificacin ISO 9000 En 2006, la CFE cumpli la meta de certificacin bajo la norma ISO-9001, al lograr la certificacin del 100 por ciento de 9 procesos de alto impacto (generacin, distribucin, construccin, programacin, CENACE, transmisin, administrativo, financiero y tcnico), cuyo alcance final fue de 472 centros de trabajo de alto impacto, correspondientes a la Direccin de Finanzas, a la Subdireccin de Generacin, a la Subrea de Control Yucatn y a la Subdireccin de Transmisin, que fue recertificada. Programa Seis Sigma En este perodo, se desarroll y aprob el Plan Maestro del Programa Seis Sigma, que comprende el desarrollo del Modelo de Gestin Seis Sigma, la preparacin de niveles directivos y alta gerencia de la CFE, as como la planeacin para la coordinacin del programa y seguimiento de proyectos piloto en la empresa. Cabe sealar, que el avance del Programa fue de 79 por ciento en este ao. Tambin se prepararon los Programas de Proyectos Seis Sigma para Metas Presidenciales, que comprende una meta sobresaliente de 22 proyectos terminados para el ao en curso, y de forma integrada se programaron 64 proyectos Seis Sigma de los 100 solicitados por el titular de la CFE en la undcima Reunin Institucional de Calidad y Competitividad (RICC). Los ahorros reportados por beneficios obtenidos en los proyectos Seis Sigma ascendieron a 98,132 millones de pesos en el 2006, contra 12,419 millones de pesos reportados en el 2005.

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Se han realizado 38 seguimientos para validar los avances en la aplicacin de la metodologa Seis Sigma en las reas de la CFE. PREMIOS. Premio a la Calidad CFE, INTRAGOB, al Desarrollo Tecnolgico y a la Innovacin. En este perodo, para la undcima edicin del Premio a la Calidad de la CFE, participaron 94 centros de trabajo, de los cuales nueve resultaron ganadores: Central Termoelctrica Villa de Reyes, Divisin de Distribucin Jalisco, Divisin de Distribucin Golfo Centro, Zona de Distribucin Colima, Zona de Distribucin Valle de Bravo, Sub-rea de Control Costa, Sub-rea de Transmisin Temascal, Gerencia Regional de Transmisin Noroeste y Gerencia Regional de Transmisin Sureste. Gana la CFE Divisin Oriente premio al Desarrollo Tecnolgico e Innova 10. Trabajadores de las zonas de Distribucin Teziutln y Veracruz obtuvieron el premio Nacional al Desarrollo Tecnolgico y a la Innovacin de Comisin Federal de Electricidad. El ingeniero Rey David Jimnez Guzmn, gerente general de la Divisin Oriente de CFE, felicit a los creativos a quienes dijo que se premian las ideas nuevas, creativas e innovadoras que estn terminadas y en operacin y que generen beneficios a los procesos. Premio CFE a la Calidad. Divisin De Distribucin Oriente, Lder Sindical Pedro Blanco Garca.