Kelompok 2

1. Anugrah Christin Y
2. Wesnu Angger Y
3. Annisa Dewi M
4. Azuhra Muhtar
5. Rafli Ardiansyah

Front Office

A. Pengertian
Menurut Agusnawar (2002:1) dalam buku Pengantar Operasional Kantor
Depan Hotel, Front Office merupakan salah satu departemen atau bagian yang
langsung memberikan pelayanan kepada tamu, dimulai dari calon tamu mengadakan
pemesanan kamar/pre-arrival sampai tamu tinggal dan berangkat (check-out) dari
hotel.
Dalam industri perhotelan, front office berada di garda terdepan untuk
melayani tamu dan memberikan jasa terbaik dan teramah untuk pelanggan. Front
office juga menjadi bagian yang ditemui oleh tamu jika mereka memiliki masalah
atau membutuhkan bantuan dan informasi.

B. Struktur
C. Peran Front Office
Staf front office biasanya memiliki kontak langsung dengan klien sehingga
fungsi front office adalah menghasilkan sebagian besar pendapatan untuk perusahaan.
Untuk sebagian besar bisnis, front office adalah area penerimaan dan penjualan bisnis.
Dalam industri perhotelan, secara khusus front office adalah area yang dikunjungi
pelanggan saat pertama kali tiba di hotel. Area ini juga dikenal sebagai resepsionis.
Peran resepsionis adalah untuk menerima pengunjung, melakukan konfirmasi
reservasi, serta memberikan informasi dan menjawab pertanyaan pengunjung.

1. Melakukan penjualan kamar hotel

2. Menyampaikan segala informasi tentang hotel

3. Mengkoordinasi pelayanan tamu

4. Menyusun laporan status kamar

5. Mengurus pembayaran tamu

6. Menyusun riwayat kunjungan tamu

7. Melayani segala komunikasi via telepon, dll.

8. Menangani barang bawaan tamu

 Doorman

Pramupintu atau penjaga pintu adalah seseorang yang diupah untuk memberikan
pelayanan dengan perilaku sopan dan keamanan di bangunan tempat tinggal atau hotel.
Mereka sangat umum di bangunan tinggi perkotaan. Di bangunan hunian, pramupintu
bertanggung jawab untuk membuka pintu dan menyaring pengunjung dan pengantar.

Area kerja door man/door girl : Lobby, area depan lobby.

Ringkasan pekerjaan door man/door girl : Menyambut tamu dengan membukakan pintu
kendaraan atau pintu lobby hotel.
Atasan langsung Door Man/Door Girl : Bell Captain

Tugas pokok door man/door girl :

- Menyambut dan membukakan pintu mobil tamu

- Memberikan salam untuk setiap tamu yang datang dengan ramah dan senyum.
- Menyapa dan membukakan pintu lobby hotel untuk tamu yang memasuki atau ke luar
lobby.
 Bellboy

Belboy merupakan sebuah pekerjaan dalam department front office yang akan
menemani tamu mulai dari pintu masuk hotel sampai dengan masuk ke kamar tamu. Dalam
hal ini seorang bellboy akan membantu tamu yang datang untuk membawakan barang-barang
serta memastikan tamu mendapatkan pelayanan yang hangat.

Bellboy juga bisa disebut sebagai porter, meski demikian posisi pekerjaan sebagai
bellboy tidak bisa dianggap remeh karena tugasnya sangat kompleks terutama saat menemani
tamu check-in, check-out dan juga room change.

Dalam menjalankan tugasnya, seorang bellboy pada sebuah hotel memiliki SOP yang harus
dan wajib dilakukan. Diantaranya adalah :

 Selalu tersenyum dan ramah kepada setiap tamu yang datang

 Menyapa tamu dan mengucapkan salam (menyebutkan nama)
 Selalu membawa buku catatan untuk menuliskan info terbaru yang perlu perlu tindak
lanjuti
 Berdiri di area lobi untuk sedia membukakan pintu mobil tamu
 Menghadiri pertemuan setiap pergantian shift

Menjadi seorang bellboy tentu harus bisa memberikan pelayanan terbaik kepada tamu
selama menginap di hotel tersebut oleh karena itu ada beberapa hal yang perlu diperhatikan
terutama dalam standart penampilan diri (grooming).

1. Selalu menjaga penampilan diri

 Mandi secara teratur
 Tidak bau badan atau mulut (memakai parfum)
 Memelihara tubuh agar tetap fit dan bugar
 Menggunakan seragam dengan rapi
 Menggunakan sepatu pantofel

2. Selalu Menjaga Kebersihan Diri

 Untuk pria tidak boleh memanjangkan rambut (melebihi leher), rambut harus
rapi dan diberi gel/minyak agar tetap sehat.
 Tidak boleh berjambang
 Untuk wanita yang berambut panjang harus di kuncir ke belakang/
menggunakan harnet
 Bagi yang mengenakan hijab harus dibuat secara rapi
 Kuku tidak boleh panjang