Multiple Training & Consulting - www.konsultaniso.web.

id

SASARAN MUTU
PERIODE JANUARI - DESEMBER 2022

No. Sasaran Target Satuan Periode Evaluasi

1 Kepuasan Pelanggan > 70 dari nilai max 100 Nilai Kepuasan Pelanggan per-akhir tahun

Jumlah keluhan valid

2 Keluhan Pelanggan < 3 keluhan per-akhir tahun
pelanggan

3 Peningkatan sales tahunan > 10% % Peningkatan Sales per-semester

4 Reject Product < 5% % Reject Product per-semester

Ketidakberfungsian % waktu dari total waktu

5 < 10% per-semester
peralatan efektif

6 Pelaksanaan Pelatihan > 80% % realisasi pelatihan per-semester

Nomor Dokumen : MTC-FORM-MR-05-01
Nomor Revisi : 00
Tanggal Berlaku : 1 Januari 2022
Halaman : 1/1

In Charge Program Kerja

- Sales & Marketing

Survey Kepuasan Pelanggan
- Customer Service

- Sales & Marketing

- Kotak Saran (email, telepon)
- Customer Service

- Sales & Marketing - Promo and Discount

- Survey Pelanggan
- Operasi Produksi
- Analisis Data Service

- Maintenance - Analisis Data Shut Down

- Personalia - Pelatihan