DINAS KESEHATAN KABUPATEN BEKASI

UPT PUSKESMAS KARANGBAHAGIA

Jl. Buyut Kaifah RT 03 RW 01 Desa Karangbahagia
Kecamatan Karangbahagia Kabupaten Bekasi.
Telp 021 -85984984. Email : pkmkarangbahagia@gmail.com
Kode Pos 17535

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENGGALANGAN KOMITMEN PUSKESMAS KARANG BAHAGIA

TAHUN 2021

I. PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah maupun
swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra kerja. Tantangan
global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta.
Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive)
dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi manajemen telah
menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang sistem manajemen mutu.

Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan pendekatan

yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori, pengalaman bisa menjadi panutan
yang baik. Keterbatasan human relation personel kesehatan di lapangan dapat dikurangi
dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama baik dalam kerangka sebagai
individu maupun organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan kemampuan dari dua kutub,
yaitu dari pemimpin dan karyawan.

Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan persepsi

terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada banyak hal yang dapat
diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah dengan cara Outbond.

II. LATAR BELAKANG

Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah menyelenggarakan
sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten /
Kota. Untuk hasil yang optimal. Berdasarkan hasil evaluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh
Dinas Kesehatan Kabupaten Karang Bahagia tahun 2020 menunjukkan sebagian besar
Puskesmas belum memenuhi pencapaian kinerja.

Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur melalui

compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %, sedangkan indek kepuasan
masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan diperoleh hasil masih belum memuaskan
masih ada dengan nilai 59,5 sehingga masih ada beberapa pengunjung yang mengungkapkan
rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas.
III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
a. Tujuan Umum.
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi persamaan persepsi dan
terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesma Karang Bahagia secara
berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara
konsisten dan sitematis.
b. Tujuan Khusus.
Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di Puskesmas Karang Bahagia, maka
diharapkan :
1. Terinformasikannya semua pengukuran mutu dan kinerja secara berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis
3. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan

IV. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
A Peningkatan Pengukuran Menetapkan indikator mutu pelayanan
Kinerja
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Mencatat data
Melaksanakan pengukuran
Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut
B Peningkatan Pelaksanan Menetapkan tim audit
Audit iinternal
Penetapan periodisasi audit internal
Pelaksanaan audit internal
C Peningkatan Kemampuan Identifikasi kapasitas masing masing staf
pegawai dalam mutu
pelayanan
Penetapan standart kompetensi
Peningkatan kapasitas staf
Penyusunan rencana kerja staf
Pelaksanaan rencana kerja
Penilaian hasil kerja
Rencana tindak lanjut

V. Cara Melaksanakan kegiatan

a) Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah mengikuti
siklus Plan, Do, Cek , Action.
Adapun carayang ditetapkan adalah :
1) Pengukuran kinerja melalui SPM
2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester
 3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga
4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM

VI. Sasaran Yang Akan Dicapai

1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang berkategori baik.
2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat waktu
3) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu 100 % per
tahun kegiatan

a. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, Cara Melaksanakan Kegiatan

No Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara
Pokok Umum Melaksanakan
kegiatan
1 Peningkatan Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
pengukuran pelayanan di indikator mutu indikator pembahasan
kinerja Puskesmas pelayanan indikator,
sasaran,instrum
en
Menetapkan Tersepakatinya Sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
instrumen instrumen
Mencatat data Terekamnya data Pencatatan data
data yang ada
secara rutin
Melaksanakan Terlaksananya Pengukuran di
pengukuran kegiatan tiap unit mll
pengukuran wawancara dan
observasi
Melakukan analisis Adanya dokumen Penganalisaan
hasil analisis data di tiap unit
Melakukan tindak Tersusunnya Menyusun
lanjut rencana tindak tindak lanjut di
lanjut tiap unit
2 Peningkatan Unit unit Menetapkan tim Tersusunya tim Rapat bersama
Pelaksanan pelayanan di audit audit tim pengendali
Audit iinternal Puskesmas mutu
Penetapan Tersusunnya Penetapan
periodisasi audit jadwal audit jadwal kegiatan
internal audit
Pelaksanaan audit Terlaksananya Melakukan audit
internal audit sesuai jadwal
yang telah
ditetapkan
 3 Peningkatan Semua staf Identifikasi kapasitas Diketahuinya Rapat
Kemampuan puskesmas masing masing staf kapasitas masing pembahasan
pegawai masing staf hasil kinerja
dalam mutu puskesmas bulanan/tribulan
pelayanan mll lokmin
Penetapan standart Adanya dokumen Pertemuan
kompetensi standart pembahasan
kompetensi yang standart
disepakati kompetensi oleh
koorditor dan
kepala
Peningkatan Adanya Tugas
kapasitas staf peningkatan belajar/ijin
kompetensi belajar.
Pelatihan
teknis/sdministra
si
Workhshop,
magang
Penyusunan Tersusunya Penugasan
rencana kerja staf rencana kerja penyusunan
setiap staf rencana kerja
Pelaksanaan Terlaksananya Melaksanaakaa
rencana kerja rencana kerja n tugas
Penilaian hasil kerja Adanya hasil Pemantauan
kerja kerja di unit
kerja
Tindak lanjut Terlaksananya Penyususnan
tindak lanjut rekomendasi
tindak lanjut
hasil monev

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

WAKTU
NO KEGIATAN JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGU SEP OKT NOP

1 Peningkatan √
pengukuran
kinerja
Pertemuan √
pembahasan
indikator,
 sasaran ,
instrumen
Pencatatan √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
data
Pengukuran √ √ √ √ √ √ √ √
kinerja
Penganalisaa √ √ √ √ √ √ √ √
n
Penyusunan √ √ √ √ √ √ √ √
rekomendasi
tindak lanjut
2 Peningkatan √
pelaksanaan
audit internal
Penetapan √
tim
Penentuan √
jadwal
Pelaksanaan √
audit
Rekomendas √ √
i tindak lanjut
3 Peningkatan √
kemampuan
pegawai
dalam mutu
pelayanan
Rapat √ √ √
pembahasan
hasil kinerja
bulanan/tribul
an mll lokmin
Pertemuan √
pembahasan
standart
kompetensi
oleh koorditor
dan kepala
Puskesmas
Tugas √
belajar/ijin
belajar.
Pelatihan
teknis/sdmini
 strasi
Workhshop,
magang
Penugasan √ √
penyusunan
rencana kerja
Melaksanaak √ √ √ √ √
aan tugas
Pemantauan √ √ √ √ √
kerja di unit
kerja
Penyususnan √ √ √ √ √
rekomendasi
tindak lanjut
hasil monev

VIII. Monitoring Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun pelaporan tentang
hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut.

IX. Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan

a. Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap hari
b. Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan
c. Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada awal
tahun dan akhir tahun kegiatan
d. Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja
e. Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh koordinator
unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala
Puskesmas
f. Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu.

X. PANITIA

Panitia kegiatan penggalangan komitmen adalah POKJA ADMIN.

XI. NARASUMBER

1. Koordinator Tim Admin

2. Koordinator Tim UKP

3. Koordinator Tim UKM

XII. PESERTA PERTEMUAN

Seluruh Staf Puskesmas Karang Bahagia

XIII. JADWAL KEGIATAN

WAKTU KEGIATAN Fasilitator/ Narasumber Penanggung Jawab

07.30 Berangkat ke Pangalengan Panitia
16.00 Tiba di Pangalengan
16.00- ISHOMA
18.00

19.00 Pembukaan dr. Yuke Rishna Arryani

20.00 Materi 1 Tim Admin Koordinator Tim Admin Panitia
21.00 Materi 2 Tim UKP Koordinator Tim UKP Tim MUTU
22.00 Materi 3 Tim UKM Koordinator Tim UKM Tim MUTU
Cerdas Cermat perwakilan setiap unit Panitia
22.30 Kesepakatan Komitmen dr. Yuke Rishna Arryani
23.00 RTL
Penutup

XIV. DANA

Adapun dana yang digunakan untuk kegiatan penggalangan komitmen adalah dari dana
Swadaya Karyawan Puskesmas Karang Bahagia.

Mengetahui
Kepala Puskesms Karang Bahagia

dr.Yuke Rishna Arryani

NIP: 198008282009022001