BAB VIII

Apa itu Kualitas Manajemen Proyek ?

Tujuan dari manajemen kualitas proyek adalah untuk memastikan bahwa proyek akan
memenuhi kebutuhan yang dilakukannya. Ingatlah bahwa manajemen proyek melibatkan
memenuhi atau melampaui kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan. Tim proyek
harus mengembangkan hubungan yang baik dengan para pemangku kepentingan
utama, terutama pelanggan utama proyek, untuk memahami apa arti kualitas bagi
mereka. Bagaimanapun, pada akhirnya pelanggan memutuskan apakah kualitas dapat
diterima. Banyak proyek teknis gagal karena tim proyek hanya berfokus pada memenuhi
persyaratan tertulis untuk produk utama yang dibuat dan diabaikan kebutuhan dan
harapan pemangku kepentingan lainnya untuk proyek tersebut.

Oleh karena itu, kualitas harus setara dengan ruang lingkup, waktu, dan biaya proyek.
Jika pemangku kepentingan tidak puas dengan kualitas manajemen proyek atau produk
yang dihasilkan dari proyek, tim proyek perlu menyesuaikan ruang lingkup, waktu, dan
biaya untuk memuaskan pemangku kepentingan. Hanya memenuhi persyaratan tertulis
untuk ruang lingkup, waktu, dan biaya saja tidak cukup. Untuk mencapai kepuasan
pemangku kepentingan, tim proyek harus mengembangkan hubungan kerja yang baik
dengan semua pemangku kepentingan dan memahami kebutuhan mereka yang tersurat
maupun tersirat. Manajemen kualitas proyek melibatkan tiga proses utama:

1. Manajemen kualitas perencanaan termasuk mengidentifikasi kualitas mana

yang membutuhkan Persyaratan dan standar relevan dengan proyek dan cara
memuaskannya.
2. Melakukan penjaminan kualitas melibatkan evaluasi secara berkala kinerja
proyek secara keseluruhan untuk memastikan bahwa proyek akan memenuhi
standar kualitas yang relevan.

Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom. ITILF, CLA (27001,9001) 1

 3. Mengontrol kualitas melibatkan pemantauan hasil proyek tertentu untuk
memastikan bahwa mereka mematuhi standar kualitas yang relevan sambil
mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kualitas secara keseluruhan.

Perencanaan Manajemen Kualitas

Manajer proyek saat ini memiliki basis pengetahuan yang luas tentang informasi yang
berkaitan dengan kualitas, dan Langkah pertama untuk memastikan manajemen kualitas
proyek adalah perencanaan. Manajemen kualitas perencanaan memiliki kemampuan
untuk mengantisipasi situasi dan mempersiapkan tindakan yang membawa hasil yang
diinginkan. Dorongan saat ini dalam manajemen kualitas modern adalah pencegahan
terjadinya kecacatan atau gagal melalui program pemilihan bahan yang tepat, pelatihan
dan indoktrinasi orang dalam kualitas, dan perencanaan proses yang memastikan hasil
yang sesuai. Dalam perencanaan manajemen kualitas proyek, penting untuk
mengidentifikasi standar kualitas yang relevan untuk setiap proyek unik dan untuk
merancang kualitas ke dalam produk proyek dan proses yang terlibat dalam mengelola
proyek. Beberapa alat dan teknik tersedia untuk manajemen kualitas perencanaan.
Perencanaan kualitas juga melibatkan komunikasi tindakan yang benar untuk
memastikan kualitas dalam format yang dapat dimengerti dan lengkap. Dalam
perencanaan kualitas untuk proyek, penting untuk menjelaskan faktor-faktor kunci yang
secara langsung berkontribusi untuk bertemu dengan pelanggan yang memiliki beberapa
persyaratan. Kebijakan organisasi yang berkaitan dengan kualitas, proyek tertentu
dengan beberapa pernyataan ruang lingkup dan deskripsi produk, serta standar dan
peraturan terkait semuanya merupakan masukan penting untuk proses perencanaan
kualitas. Aspek lingkup penting dari proyek IT yang mempengaruhi kualitas termasuk
fungsionalitas dan fitur, output sistem, kinerja, dan keandalan dan keterpeliharaan.
• Kegunaan adalah sejauh mana suatu sistem menjalankan fungsi yang
diinginkan. fitur adalah sistemnya dengan karakteristik khusus yang menarik
bagi pengguna.

Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom. ITILF, CLA (27001,9001) 2

 • Output sistem adalah layar dan laporan yang dihasilkan sistem. Penting untuk
mendefinisikan dengan jelas seperti apa tampilan layar dan laporan untuk
suatu sistem.
• Performa atau tampilan membahas seberapa baik kinerja produk atau layanan
pelanggan tujuan penggunaan. Untuk merancang sistem dengan kinerja
berkualitas tinggi, pemangku kepentingan proyek harus mengatasi banyak
masalah.
• Keandalan adalah kemampuan produk atau layanan untuk bekerja seperti
yang diharapkan dalam kondisi normal. Dalam membahas keandalan untuk
proyek TI, banyak orang menggunakan istilah tersebut Manajemen layanan TI.
• Pemeliharaan mengatasi kemudahan melakukan perawatan pada produk.
Sebagian besar produk TI tidak dapat mencapai keandalan 100 persen, tetapi
pemangku kepentingan harus menentukan ekspektasi mereka.

Jaminan Kualitas

Mengembangkan rencana untuk memastikan kualitas proyek adalah satu hal; itu
adalah cara lain untuk memastikan pengiriman produk dan layanan berkualitas tinggi.
Kualitas asuransi mencakup semua aktivitas yang terkait dengan pemenuhan standar
kualitas yang relevan untuk suatu proyek. Tujuan lain dari jaminan kualitas adalah
peningkatan kualitas yang berkelanjutan. Masukan penting untuk melakukan penjaminan
mutu adalah rencana manajemen mutu, rencana peningkatan proses, metrik kualitas,
pengukuran kendali mutu, dan dokumen proyek.

Manajemen puncak dan manajer proyek dapat memberikan dampak terbesar pada
kualitas proyek dengan melakukan pekerjaan yang baik dalam jaminan kualitas.
Pentingnya kepemimpinan dalam meningkatkan kualitas proyek TI dibahas lebih rinci
nanti di bab ini. Beberapa alat yang digunakan dalam perencanaan kualitas juga dapat
digunakan dalam jaminan kualitas. Desain eksperimen, seperti yang dijelaskan dalam

Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom. ITILF, CLA (27001,9001) 3

perencanaan kualitas, juga dapat membantu memastikan dan meningkatkan kualitas
produk. Perbandingan menghasilkan ide untuk peningkatan kualitas dengan
membandingkan praktik proyek tertentu atau karakteristik produk dengan proyek atau
produk lain di dalam atau di luar organisasi pertunjukan. Misalnya, jika pesaing memiliki
EIS dengan waktu henti rata-rata hanya satu jam seminggu, itu mungkin menjadi tolok
ukur yang harus diupayakan. Diagram Fishbone atau Ishikawa, seperti yang dijelaskan
nanti dalam bab ini, dapat membantu memastikan dan meningkatkan kualitas dengan
menemukan akar penyebab masalah kualitas.

Alat penting untuk jaminan kualitas adalah audit kualitas. Audit kualitas adalah
tinjauan terstruktur dari aktivitas manajemen kualitas tertentu yang membantu
mengidentifikasi pelajaran yang didapat dan yang dapat meningkatkan kinerja pada
proyek saat ini atau di masa depan. Auditor internal atau pihak ketiga dengan keahlian di
bidang tertentu dapat melakukan audit kualitas; audit kualitas ini dapat dijadwalkan atau
acak. Insinyur industri sering melakukan audit kualitas dengan membantu merancang
metrik kualitas tertentu untuk sebuah proyek dan kemudian menerapkan dan
menganalisis metrik tersebut di seluruh proyek.

Mengontrol Kualitas

Banyak orang hanya memikirkan kendali mutu ketika mereka memikirkan

manajemen mutu, mungkin karena ada banyak alat dan teknik populer di bidang ini.
Sebelum Anda mempelajari alat dan teknik ini, penting untuk membedakan kendali mutu
dari perencanaan mutu dan jaminan mutu. Meski salah satu tujuan utama kontrol kualitas
adalah untuk meningkatkan kualitas, hasil utama dari proses ini adalah keputusan
penerimaan, pengerjaan ulang, dan penyesuaian proses.

• Keputusan penerimaan menentukan apakah produk atau jasa yang dihasilkan

sebagai bagian dari proyek akan diterima atau ditolak. Jika diterima, mereka
dianggap kiriman yang divalidasi.

Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom. ITILF, CLA (27001,9001) 4

 • Mengolah lagi adalah tindakan yang diambil untuk membuat barang yang ditolak
memenuhi persyaratan produk, spesifikasi, atau harapan pemangku kepentingan
lainnya.
• Penyesuaian proses memperbaiki atau mencegah masalah kualitas lebih lanjut
berdasarkan pengukuran kendali mutu. Penyesuaian proses sering kali
menghasilkan pembaruan pada baseline kualitas, aset proses organisasi, dan
rencana manajemen proyek.

Mengontrol Kualitas

Kontrol kualitas mencakup banyak alat dan teknik umum. Bagian ini menjelaskan
Tujuh Alat Dasar Kualitas, pengambilan sampel statistik, dan Six - Sigma dan membahas
bagaimana mereka dapat diterapkan pada proyek TI. Bagian ini diakhiri dengan diskusi
tentang pengujian, karena proyek TI menggunakan pengujian secara ekstensif untuk
memastikan kualitas. Tujuh alat berikut terdaftar di Panduan PMBOK®, Edisi Kelima
sebagai berikut :

1. Cause-and-effect diagrams merupakan keluhan tentang masalah kualitas

kembali ke operasi produksi yang bertanggung jawab. Dengan kata lain,
mereka membantu Anda menemukan akar penyebab suatu masalah.
Biasanya dikenal dengan sebutan fishbone atau ishikawa diagram.
Gambar 8.1 Contoh Cause-and-effect diagrams

Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom. ITILF, CLA (27001,9001) 5

2. Diagram Kendali adalah tampilan grafik dari data yang menggambarkan hasil
suatu proses dari waktu ke waktu. Bagan kontrol memungkinkan Anda untuk
menentukan apakah suatu proses berada dalam kendali atau di luar kendali.
Ketika suatu proses berada dalam kendali, setiap variasi dalam hasil proses
tersebut dibuat oleh peristiwa acak. Proses yang terkontrol tidak perlu
disesuaikan. Ketika suatu proses berada di luar kendali, variasi dalam hasil
proses tersebut disebabkan oleh peristiwa nonrandom. Ketika suatu proses
berada di luar kendali, Anda perlu mengidentifikasi penyebab peristiwa
nonrandom tersebut dan menyesuaikan prosesnya untuk memperbaiki atau
menghilangkannya.
8.2 Contoh Diagram Kendali

3. Checksheet digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data. Kadang-

kadang disebut lembar penghitungan atau daftar periksa, bergantung pada
formatnya.
Gambar 8.3 Contoh Checksheet

Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom. ITILF, CLA (27001,9001) 6

4. Scatter diagram membantu untuk menunjukkan apakah ada hubungan
antara dua variabel. Semakin dekat titik data ke garis diagonal, semakin
banyak erat kedua variabel terkait.

Gambar 8.4 Contoh Scatter Diagram

5. Histogram adalah grafik batang dari distribusi variabel. Setiap batang

mewakili atribut atau karakteristik dari suatu masalah atau situasi, dan tinggi
batang mewakili frekuensinya
Gambar 8.5 Contoh Histogram

Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom. ITILF, CLA (27001,9001) 7

6. Bagan Pareto adalah histogram yang dapat membantu Anda mengidentifikasi
dan memprioritaskan bidang masalah. Variabel-variabel yang dideskripsikan
oleh histogram diurutkan berdasarkan frekuensi kemunculannya. Bagan
Pareto membantu Anda mengidentifikasi sedikit kontributor penting yang
menyebabkan sebagian besar masalah kualitas dalam sistem.
Gambar 8.6 Bagan Pareto

7. Flowchart adalah tampilan grafik dari logika dan aliran proses yang membantu
Anda menganalisis bagaimana masalah terjadi dan bagaimana proses dapat
ditingkatkan. Mereka menunjukkan aktivitas, poin keputusan, dan urutan
bagaimana informasi diproses.
Gambar 8.7 Contoh Flowchart

Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom. ITILF, CLA (27001,9001) 8

Kuis

1. _______________ adalah sejauh mana serangkaian karakteristik yang melekat memenuhi

persyaratan.
a. Kualitas
b. Kesesuaian dengan persyaratan
c. Kebugaran untuk digunakan
d. Keandalan
2. Apa tujuan manajemen kualitas proyek?
a. untuk menghasilkan produk dan layanan dengan kualitas setinggi mungkin
b. untuk memastikan bahwa standar kualitas yang sesuai terpenuhi
c. untuk memastikan bahwa proyek akan memenuhi kebutuhan yang dilakukannya
d. semua yang di atas.
3. ______________ menghasilkan ide untuk peningkatan kualitas dengan membandingkan praktik
proyek tertentu atau karakteristik produk dengan proyek atau produk lain di dalam atau di luar
organisasi pertunjukan.
a. Audit kualitas
b. Desain eksperimen
c. Six Sigma
d. Pembandingan
4. Apa istilahnya kaizen berarti?
a. meminimalkan pemborosan
b. memaksimalkan nilai
c. lakukan dengan benar pada kali pertama
d. perbaikan
5. Alat apa yang dapat Anda gunakan untuk menentukan apakah suatu proses berada dalam
kendali atau di luar kendali?
a. a cause-and-effect diagram
b. a control chart
c. a run chart
d. a control panel diagram

Rahadian Bisma, S.Kom., M.Kom. ITILF, CLA (27001,9001) 9