CMKM5203 KNOWLEDGE MANAGEMENT (PENGURUSAN

PENGETAHUAN)

Topik 1: Menguruskan pengetahuan (Managing knowledge)

1. Senaraikan EMPAT nilai yang akan memberi manfaat kepada organisasi dengan
menggunakan pengurusan pengetahuan.

EMPAT nilai yang akan memberi manfaat kepada organisasi dengan menggunakan
pengurusan pengetahuan adalah:

i) Pengetahuan telah menjadi sumber ekonomi baru. Syarikat, seperti Google dan
Microsoft, bergantung kepada pengetahuan kakitangan mereka untuk membangunkan
perisian.

ii) Meningkatkan pembuatan keputusan organisasi seperti membuat keputusan yang lebih
baik.

iii) Pengetahuan membolehkan organisasi untuk menjadi inovatif dan inovasi yang memberi
kelebihan kompetitif.

iv) Meningkatkan kerjasama antara individu dan pasukan dalam organisasi.

v) Menambahbaik dan memantapkan proses perniagaan.

2. Pembuat keputusan bagi organisasi adalah bergantung sepenuhnya kepada input

beberapa domain untuk membuat keputusan yang kritikal. Pembuat keputusan yang
ideal menjangka untuk mendapat pemahaman yang menyeluruh terhadap spesifik
domain supaya mereka dapat bertindak dengan pantas dan tegas terhadap maklumat
yang diperolehi. Bincangkan secara kritikal daya yang mendorong (driving forces)
pengurusan pengetahuan. Pg8 20m

Daya yang mendorong (driving forces) pengurusan pengetahuan adalah:

a) Peningkatan kerumitan domain (bidang)/ Increasing domain complexity

Pengetahuan domain semakin kompleks dan hasilnya, kerumitan pengetahuan yang

diperlukan untuk menjalankan tugas proses perniagaan tertentu telah meningkat.
Peningkatan kerumitan itu adalah disebabkan oleh keadaan proses dalaman dan luaran,
 peningkatan persaingan dan kemajuan pesat teknologi. Dalam kes pembangunan
produk baru, penyertaan dan kerjasama daripada unit-unit organisasi yang berbeza,
seperti kewangan, pemasaran, sumber manusia, kejuruteraan dan lain-lain, adalah
diperlukan. Oleh itu, organisasi perlu merekrut orang yang bukan sahaja cemerlang
dalam akademik, tetapi sama-sama mahir dalam komunikasi dan kerja berpasukan.
Kemahiran tersebut akan membuat perkongsian pengetahuan boleh terjadi di antara
pekerja organisasi dan mencapai kitaran pendek untuk pembangunan produk baru, serta
memudahkan dan menguruskan inovasi organisasi.

b) Turun naik pasaran yang semakin pesat dan cepat / Accelerating Market
Volatility

Kadar perubahan dalam setiap domain pasaran telah meningkat dengan pesat sejak
beberapa tahun. Organisasi beroperasi dalam pasaran dan alam persekitaran yang
sentiasa berubah, yang memerlukan mereka mudah menyesuaikan diri dengan
perubahan ini. Pengumuman korporat mengenai sasaran kewangan terlepas boleh
merosakkan harga saham syarikat itu dan juga seluruh industri. Hidup dalam pasaran
yang tidak menentu itu memerlukan pengetahuan mengenai pasaran, dan berkongsi
pengetahuan ini di kalangan pembuat keputusan bagi membolehkan mereka bertindak
balas dengan cepat terhadap kesan buruk pasaran pada harga saham organisasi.

c) Kelajuan maklum balas dipergiatkan / Intensified speed of responsiveness

Masa yang diperlukan untuk menlaksanakan tindakan berdasarkan perubahan ketara di

dalam dan ke atas domain dikurangkan dengan ketara disebabkan oleh kemajuan dalam
teknologi. Ianya mengubah proses membuat keputusan menjadi keputusan tepat pada
masanya yang perlu dilaksanakan dengan cepat untuk merebut peluang yang ada.
Sebagai contoh, pada masa lalu, pelbagai aktiviti membuat keputusan memerlukan
masa pemprosesan yang mencukupi, yang memberikan pihak berkepentingan "zon
selesa” dalam membuat keputusan. Masa yang diambil untuk bertindak balas kepada
pertanyaan pelanggan biasanya akan terdiri daripada beberapa tindakan seperti
menerima pertanyaan, mendapatkan kebenaran pengurus, mendapatkan sebut harga
daripada kewangan, menyediakan cadangan dan lain-lain yang dilakukan oleh beberapa
orang dalam organisasi. Walau bagaimanapun, dengan penciptaan internet, intranet dan
extranet, proses ini boleh dilakukan serentak pada kelajuan cahaya. Pembangunan baru
dalam teknologi maklumat dan komunikasi juga membolehkan pekerja untuk
bekerjasama, berkomunikasi, berkongsi fail, menyelaraskan jadual dan melaksanakan
tugas-tugas lain yang lebih cepat dan betul.
 d) Pengalaman individu yang semakin berkurang / Diminishing individual
experience

Organisasi hari ini mengalami kadar pusing ganti pekerja yang tinggi dan ini telah
menyebabkan pekerja yang ada kuasa membuat keputusan mempunyai kurang tempoh
dalam organisasi berbanding sebelum ini. Perubahan yang kerap dalam trend telah
menyebabkan pembuat keputusan mengalami ketidak relevanan kepada keputusan
semasa yang perlu dibuat. Kesan utama terhadap trend ini adalah membuatkan pembuat
keputusan mengalami gerak hati yang tidak matang disebabkan oleh kerumitan domain
dan kekurangan pengalaman. Kesan-kesan lain adalah tindak balas pembuat keputusan
untuk menahan tekanan luar dan dapat balas dengan cepat untuk membuat keputusan
yang jelas dan betul. Ini adalah disebabkan oleh hakikat bahawa kepantasan dalam
melaksanakan tindakan berdasarkan keputusan yang dibuat membolehkan toleransi
pasaran kecil untuk tindak balas keputusan yang salah atau tidak jelas. Peningkatan
kerumitan, pasaran yang tidak menentu, dan responsif dipercepatkan membuat
pengurus muda untuk merasa kurang mencukupi untuk membuat keputusan yang sukar
setiap hari. Oleh kerana pengetahuan yang diperlukan untuk membuat keputusan yang
baik tidak boleh dipelajari oleh pembuat keputusan individu, terdapat keperluan untuk
menyediakan mereka dengan pengetahuan yang diperlukan untuk membuat keputusan
yang betul dan tepat pada masanya.

Topik 2: Asas Pengetahuan

1. Nyatakan DUA ciri pengetahuan.

Ciri-ciri pengetahuan adalah seperti berikut:

 Pengetahuan adalah tidak ketara dan sukar untuk diukur. Pengetahuan tidak mempunyai
bentuk, warna atau rasa. Disebabkan pengetahuan adalah tidak ketara, ia tidak boleh
dikira dan oleh itu kita tidak boleh mengukurnya secara langsung dengan skala
pengukuran yang biasa.

 Pengetahuan adalah tidak menentu, iaitu, ianya boleh hilang sekelip mata. Pengetahuan
adalah dalam bentuk memori manusia, dan jika pekerja tersebut meninggalkan organisasi,
pengetahuan itu akan hilang.

 Pengetahuan tidak digunakan dalam proses; ia kadang-kadang bertambah melalui

penggunaan. Apabila pengetahuan digunakan dalam mana-mana proses, ia hanya
digunakan pada proses tersebut tanpa kehilangan apa-apa nilai asalnya. Satu-satunya
kesan adalah apabila pengetahuan baru boleh diperolehi pada sesuatu masa apabila
pengetahuan digunakan, dimana ianya menambah kepada pengetahuan sedia ada.

 Pengetahuan mempunyai kesan yang luas dalam organisasi. Pengetahuan adalah sumber
kuasa apabila keputusan kritikal yang dilakukan oleh pembuat keputusan organisasi dan
pengurusan adalah merujuk kepadanya. Sesiapa yang mempunyai pengetahuan dianggap
sebagai orang yang penting dalam organisasi itu.

 Pengetahuan tidak boleh dibeli di pasaran pada bila-bila masa. Ia sering mempunyai masa
yang panjang. Pengetahuan bukan komoditi yang boleh dibeli atau dijual, dan ia tidak
boleh dicapai dalam tempoh masa yang singkat. Pengetahuan hanya boleh dicapai
melalui proses pembelajaran.

Topik 3: Jenis penukaran pengetahuan (Types of Knowledge Conversion)

1. Mengapakah pengetahuan nyata (explicit knowledge) juga dikenali sebagai
pengetahuan codified (codified knowledge)?

Pengetahuan nyata (explicit knowledge) juga dikenali sebagai pengetahuan codified kerana ia
boleh ditulis atau didigitalkan dalam buku, dokumen, laporan, kertas putih, memo, bahan-
bahan latihan dan lain-lain yang boleh dengan mudah diambil dan dihantar merentasi ruang
dan masa. Pengetahuan explicit dilihat sebagai pengetahuan teori, pengetahuan mengenai
mengetahui sesuatu (mengetahui-bahawa) seperti apabila seseorang belajar kemahiran dan
berkongsi ilmu yang ada menggunakan arahan, peraturan, prosedur dan formula yang jelas.

2. Pengetahuan explicit dan tacit merupakan dua klasifikasi utama jenis pengetahuan
yang dibincangkan secara meluas dalam kesusasteraaan pengurusan pengetahuan.
Bandingkan dengan jelas dan bincangkan LIMA perbezaan antara pengetahuan tacit
dan explicit. Pg40 3.4

LIMA perbezaan antara pengetahuan tacit dan explicit adalah seperti berikut:

Pengetahuan tersirat (tacit) Pengetahuan tersurat (explicit)

Mengetahui bagaimana (pengetahuan Mengetahui tentang (pengetahuan objektif)

subjektif)

Tidak dapat diwakili/ dipersembahkan/ Dapat digambarkan/ dipersembahkan/

ditunjukkan. Boleh dikongsi melalui amalan ditunjukkan dalam formula, gambar rajah
dan laporan.

Sistem idea, persepsi dan pengalaman Rasionalisasi terhadap fakta dan kaedah
formal.

Sukar untuk dipindahkan Mudah untuk mengkodkannya,

memindahkan dan menggunakan semula.

Terbuka untuk tafsiran Tiada ruang untuk salah tafsir.

3. Senaraikan semua proses dalam model SECI 4m

 Proses dalam model SECI adalah:

i) Sosialisasi (Socialisation) – Tacit to Tacit

ii) Externalisation – Tacit to Explicit

iii) Kombinasi (Combination) – Explicit to Explicit

iv) Internalisation - Explicit to Tacit

4. Bincang dengan menggunakan contoh yang sesuai EMPAT proses model pertukaran
pengetahuan Nonaka, yang merupakan kaedah utama yang menukarkan pengetahuan
tersirat dan tersurat (tacit and explicit knowledge). 3.9 pg46 ,l (20m)

EMPAT proses model pertukaran pengetahuan Nonaka adalah:

i) Sosialisasi (Socialisation – Tacit to Tacit)

Sosialisasi adalah proses pemindahan pengetahuan tersirat (tacit) dalam satu orang
kepada pengetahuan tersirat dalam orang yang lain melalui interaksi langsung dan
pengalaman yang dikongsi bersama antara mereka. Perkongsian pengetahuan ini
biasanya dilakukan tanpa mewujudkan apa-apa pengetahuan yang jelas dan cara yang
paling berkesan dalam melakukan ini adalah melalui perbincangan di antara orang
yang berkongsi budaya yang sama, dan orang-orang yang mampu bekerjasama dengan
berkesan.

Sosialisasi melibatkan kombinasi pengetahuan tersirat dikalangan manusia melalui

aktiviti bersama dan bukannya arahan bertulis atau lisan. Pengalaman antara individu
dalam mesyuarat muka-ke-muka kebanyakannya diterangkan, dibincangkan dan
dikongsi dengan teknologi mempunyai peranan yang minimum. Walau bagaimanapun,
penggunaan alat groupware talian yang digunakan oleh kumpulan kerja atau pasukan
semakin meningkat.

Oleh itu, proses perkongsian pengetahuan tersirat dikaitkan dengan idea-idea komuniti
dan kerjasama antara manusia dan pasukan. Davenport dan Prusak (1998) telah
melaporkan bagaimana perbualan ringkas di water-cooler telah membantu perkongsian
pengetahuan di kalangan kumpulan di IBM. Perkara yang sama diamalkan oleh
banyak organisasi melalui sesi kopi atau teh untuk menjana lebih banyak perbincangan
dan pertukaran idea yang membolehkan pendatang baru untuk belajar daripada
kakitangan yang berpengalaman.

ii) Externalisation – Tacit to Explicit

 Externalisation adalah proses membuat pengetahuan tersirat (tacit) yang jelas (explicit)
melalui penjelasan satu pengetahuan tersirat ke dalam kata-kata, konsep, visual, idea-
idea, metafora dan analogi yang boleh dikongsi antara individu dalam kumpulan.
Externalisation membantu menterjemahkan pengetahuan tersirat individu kepada
tersurat yang dengan mudah boleh dikongsi dan difahami oleh kumpulan mereka.

Walaupun kebiasaannya dipercayai bahawa pengetahuan tersirat adalah sukar untuk

diubah menjadi pengetahuan tersurat, perkongsian bahagian yang tersirat pengetahuan
ini dengan jelas adalah tidak mustahil melalui externalisation.

Contoh aktiviti di mana pertukaran berlaku adalah dalam sesi dialog antara ahli
pasukan dalam bertindak balas kepada soalan-soalan, atau melalui elisitor cerita.
Dokumen bertulis oleh pasukan perunding menerangkan pengajaran yang dipelajari
mengenai organisasi pelanggan, eksekutif pelanggan, dan pendekatan yang berkesan
dalam sesi perundingan, menangkap pengetahuan tersirat yang diperolehi oleh ahli
pasukan. Dokumen ini kemudiannya boleh dikongsi bersama ahli pasukan lain yang
bekerja di projek-projek atau domain yang sama, dan pengetahuan tersirat yang
ditangkap akan menjadi sumber rujukan yang beharga kepada pasukan ini.

iii) Kombinasi (Combination – Explicit to Explicit)

Kombinasi adalah proses pemindahan pengetahuan tersurat melalui dokumen, e-mel,

pangkalan data dan melalui mesyuarat. Ianya dicapai dengan mengumpul pengetahuan
dalaman dan luaran yang berkaitan, memproses untuk menjadikannya lebih difahami,
dan menyebarkannya antara kumpulan dalam organisasi. Pengetahuan tersurat yang
baru dibangunkan melalui gabungan apabila beberapa badan pengetahuan tersurat
disintesis untuk mewujudkan pengetahuan tersurat baru dan lebih kompleks.
Pengetahuan tersurat baru dicipta melalui komunikasi, integrasi dan sistemitasi
pelbagai sumber pengetahuan tersurat. Pengetahuan tersurat yang sedia ada, data dan
maklumat disusun semula, dikategorikan semula dan dikontekskan semula untuk
menghasilkan pengetahuan tersurat baru.

Pengetahuan tersurat dapat dikomunikasikan dan dikongsi semasa mesyuarat

menggunakan dokumen, e-mel atau melalui pendidikan dan latihan. Pada masa kini,
pengetahuan tersurat boleh ditangkap dengan mudah dan dihantar kepada orang lain di
seluruh dunia melalui e-mel dan ini mempercepatkan perkongsian pengetahuan dengan
cara yang cekap dan berkesan. Di sini, teknologi membantu orang ramai untuk
menangkap dan berkongsi pengetahuan yang mereka miliki atau pengetahuan yang
mereka perlukan. Sebagai contoh, dalam proses mewujudkan satu cadangan perniagaan
baru untuk pelanggan di sebuah syarikat perunding, data yang jelas, maklumat dan
pengetahuan yang terkandung dalam cadangan sebelumnya atau laporan projek boleh
digabungkan dan digunakan semula ke dalam cadangan yang baru dibangunkan.
 Pendekatan lain yang boleh digunakan di sini adalah teknik perlombongan data yang
membolehkan penemuan hubungan baru antara data tersurat, yang membantu untuk
meramalkan atau model kumpulan yang mampu untuk mewujudkan pengetahuan baru.

iv) Internalisation - Explicit to Tacit

Internalisation adalah proses menggenggam dan mengekalkan pengetahuan tersurat

yang dipelajari ke dalam pengetahuan tersirat oleh individu. Untuk dapat bertindak ke
atas maklumat, individu perlu memahami dan menghayatinya dengan membuat
pengetahuan tersirat mereka sendiri. Pengetahuan tersurat daripadanya boleh
dimasukkan ke dalam tindakan dan amalan, dan melalui dokumen bacaan, buku-buku
dan laporan, individu boleh merasai semula pengalaman yang sebelum ini dipelajari
dari orang lain dan ini mewakili makna konvensional kepada 'pembelajaran'. Individu
juga boleh memperoleh pengetahuan tersirat. Ia melibatkan proses memahami
pengetahuan tersurat dan menyimpulkan idea-idea baru atau melaksanakan tindakan
yang membina. Melalui internalisation, pengalaman yang diperolehi adalah sematang
seperti konsep, kaedah dan proses yang dilakukan semasa eksperimen dan simulasi.

Contoh internalisation adalah pelajar yang belajar pengaturcaraan teknik dari buku
mengenai asas-asas pengaturcaraan dan belajar daripadanya. Pembelajaran teknik
pengaturcaraan ini membantu pelajar untuk menguasai pengetahuan tersirat
pengaturcaraan yang terkandung dalam buku ini dan memahaminya dengan cukup baik
untuk menulis program mereka sendiri. Walau bagaimanapun, proses membaca
daripada pelbagai sumber menjadi lebih mencabar kerana jumlah maklumat yang besar
yang seseorang itu perlu berurusan.
 5. Diberi model penukaran pengetahuan oleh Nonaka dan Takeuchi (1995) dalam Rajah
1.0 di bawah. Bezakan beserta contoh kuadran Socialisation dari kuadran
Externalisation dan justifikasikan bagaimana pengetahuan tacit boleh ditukar kepada
pengetahuan explicit.

- Jawapan sama mcm no 4 (i) & 4 (ii) –

Topik 4: Kesan Organisasi ke Atas Pengurusan Pengetahuan dan Mengurus

Pekerja Pengetahuan
1. Perubahan pasaran dan teknologi telah memberi kesan yang pantas ke atas pekerja-
pekerja di dalam organisasi. Untuk mengatasi kesan ke atas pekerja, pihak pengurusan
telah melaksanakan pengurusan pengetahuan untuk meningkatkan keupayaan
menyesuaikan diri dan kepuasan tugas para pekerja.

a) Huraikan impak pengurusan pengetahuan pada kebolehsuaian pekerja dengan

contoh-contoh yang berkaitan. (10m)

Impak pengurusan pengetahuan pada kebolehsuaian pekerja adalah:

 Pekerja adalah lebih cepat menyesuaikan diri kepada perubahan organisasi jika
proses KM dalam organisasi menggalakkan pembelajaran berterusan di antara satu
sama lain.

 Tambahan pula, kakitangan menyedari apa yang sedang berlaku di sekeliling dalam
organisasi dan bersedia untuk perubahan yang mereka mungkin alami pada masa
hadapan.

 Kesedaran idea-idea baru dan mengambil bahagian dalam perbincangan organisasi

membuatkan pekerja bersedia untuk bertindak balas dan menerima perubahan tanpa
teragak-agak kerana mereka sedar akan perubahan ini dan kesan ke atas organisasi.

 Oleh itu, KM membolehkan penyesuaian yang lebih besar di kalangan pekerja.

Sebagai contoh, Buckman Laboratories telah lama menubuhkan usaha KM syarikat
itu (http://www.knowledge-nurture.com) yang kerap mendedahkan pekerjanya
kepada idea-idea baru dan ini menyediakan cara kepada mereka untuk belajar dan
menghargai idea-idea baru.

 Oleh itu, pekerja bersedia untuk menerima perubahan tanpa rasa takut kerana amalan
KM yang membolehkan mereka untuk belajar idea dan perkembangan baru, dan ini
membolehkan syarikat itu untuk bertindak balas dengan cepat kepada keperluan
pelanggan.

b) Huraikan impak pengurusan pengetahuan pada kepuasan tugas pekerja dengan

contoh-contoh yang berkaitan. (10m)

Impak pengurusan pengetahuan pada kepuasan tugas pekerja adalah seperti berikut:
  Pekerja berkongsi pengetahuan antara satu sama lain melalui amalan KM yang
diurus dengan baik akan membantu organisasi dalam mengurangkan kadar pusing
ganti pekerja, memberi kesan positif kepada pendapatan, dan mengekalkan pekerja
berpengetahuan tinggi dan memanfaatkan bakat mereka.

 Tambahan pula, KM menyediakan penyelesaian kepada masalah yang dihadapi

sebelum ini, dan pekerja boleh menanganinya dengan berkesan.

 Kaedah penyelesaian cuba-dan-uji meningkatkan keberkesanan pekerja dalam

menjalankan tugas mereka. Hal ini dapat membantu memotivasikan pekerja.

 Oleh itu, hasil daripada pengetahuan yang lebih baik, prestasi yang lebih baik di
tempat kerja, tahap produktiviti yang lebih tinggi dan peningkatan nilai pasaran, KM
meningkatkan kepuasan kerja pekerja secara keseluruhan.

Topik 5: Pengurusan Pengetahuan Strategik (Strategic Knowledge Management)

1. Senaraikan dan tentukan LIMA fasa pembangunan pengetahuan

LIMA fasa pembangunan pengetahuan adalah:

i) Sumber pengetahuan (knowledge sourcing)
Pembelajaran berlaku dengan menyemak dokumen yang wujud dan sumber pengetahuan
organisasi dipanggil sumber pengetahuan. Ianya merupakan asas yang kaya dan tepat untuk
maklumat pengetahuan yang berterusan. Sebagai contoh, untuk memperkenalkan model baru
bagi Proton, mereka memerlukan sumber yang sesuai sebagai panduan seperti trend pasaran
semasa untuk kereta penumpang, maklum balas dari pelanggan, laporan jualan berdasarkan
jenis model pesaing, sumbangan daripada staf yang berpengalaman serta laporan
pembangunan model sebelum ini.

ii) Penarikan pengetahuan (knowledge abstraction)

Ianya adalah konsep dan prinsip umum yang dibangunkan untuk membimbing pembinaan
pengetahuan baru setelah sumber pengetahuan dianalisis. Proses ini membantu dalam
menstrukturkan pandangan yang diperolehi ketika proses sumber pengetahuan dan dalam
membuat kesimpulan pengetahuan baru daripada garis panduan, prosedur, dan isu-isu baru
lain yang muncul.

iii) Penukaran pengetahuan (knowledge conversion)

Ketika peringkat ini, pengetahuan daripada asas abstrak ditukar kepada aplikasi berguna
dalam bentuk yang lain, dimana ianya boleh diuji dan dikongsikan dengan yang lain. Dalam
fasa ini, prinsip dan idea yang berbeza diperhalusi menjadi satu hasil yang spesifik.
Pengethuan boleh dalam bentuk dikanunkan (codified) atau terkandung (embodied).

iv) Penyebaran pengetahuan (knowledge diffusion)

Fasa ini adalah fasa menyebarkan pengetahuan apabila ianya dikanunkan atau dikandung
kepada khalayak yang lebih luas. Penyebaran boleh mengambil tempat dalam organisasi
melalui penggunaan media komunikasi seperti surat khabar, intranet, mesyuarat, seminar dan
video, model amalan baru ataupun latihan yang spesifik. Kejayaan penyebaran maklumat
bergantung kepada tahap pengetahuan pekerja serta keberkesanan alat dan teknik yang
digunakan untuk kongsi pengetahuan.

v) Pembangunan dan pembaikan pengetahuan (knowledge development and refinement)

Pengetahuan dikemaskini, diperhalusi, dan dipertingkatkan secara berkala melalui
pengalaman tambahan dan maklum balas dari masa ke semasa. Proses ini memastikan
pengetahuan kekal terkini dan berguna. Organisasi juga perlu memastikan pengetahuan baru
yang dicipta disemak dan dikemaskini selalu supaya dapat menunjukkan adanya pemahaman
dan pandangan baru yang diperolehi. Dengan cara ini juga, pengetahuan baru dapat dijana
dan disebarkan.
2. Bincangkan kepentingan fasa pembangunan pengetahuan dalam menguruskan
pengetahuan organisasi.
- Sama mcm jawapan 1(v) –

3. Terangkan dengan contoh yang sesuai, bagaimana penyebaran pengetahuan boleh

mengambil tempat dalam organisasi
- Sama mcm jawapan 1 (iv) –

4. Senaraikan TIGA jenis infrastruktur pengurusan pengetahuan yang diperlukan dalam

organisasi

TIGA jenis insfrastruktur pengurusan pengetahuan yang diperlukan dalam organisasi adalah:
i) Infrastruktur pengurusan
Sokongan pengurusan kepada pekerja pengetahuan dan proses pengurusan formal dalam
organisasi memberi kesan ketara kepada hasil organisasi yang mempunyai inisiatif
pengurusan pengetahuan. Infrastruktur pengurusan memberi rangka kerja kepada pencarian
sumber (resourcing), pembuatan keputusan dan praktis inovatif untuk memastikan aktiviti
pengetahuan boleh dilaksanakan dengan jayanya.

ii) Infrastruktur teknikal

Infrastruktur teknikal adalah penting dalam menyediakan sokongan untuk proses
pengurusan pengetahuan seperti sistem pengurusan maklumat untuk pengurusan seperti
kewangan, maklumat, rekod, pelanggan, sumber manusia, projek dan lain-lain. Infrastruktur
ini menyediakan teknologi yang membolehkan individu untuk berkongsi, bertukar dan
memindahkan maklumat dan pengetahuan. Sistem ini boleh digunakan untuk merekod,
memindahkan, dan mengekstrak data untuk pelbagai tujuan yang berbeza.

iii) Infrastruktur sosial

Pengurusan pengetahuan strategik memerlukan penciptaan hubungan yang kuat antara
proses mendapat dan berkongsi maklumat dalam organisasi dengan keutamaan strategik
organisasi. Infrastruktur sosial membantu dalam proses ini dengan cara membantu dan
menggalakkan interaksi sosial dan profesional pekerja organisasi dengan rakan sekerja,
pelanggan dan pemegang saham. Infrastruktur ini juga menyediakan pemahaman terhadap
konteks pengetahuan seperti nilai dan keutamaan yang perlu ditegakkan dalam interaksi
sosial.

5. Pengurusan pengetahuan strategik memerlukan hubungan yang kuat di antara proses

perkongsian dan penguasaan pengetahuan di dalam organisasi. Nilaikan secara terperinci
aspek infrastruktur sosial yang berkaitan dengan faktor-faktor yang berjaya dan tidak
berjaya daripada pelaksanaan pengurusan pengetahuan. (20m)
Pengurusan pengetahuan strategik memerlukan penciptaan hubungan yang kuat antara proses
mendapat dan berkongsi maklumat dalam organisasi dengan keutamaan strategik organisasi.
Infrastruktur sosial membantu dalam proses ini dengan cara membantu dan menggalakkan
interaksi sosial dan profesional pekerja organisasi dengan rakan sekerja, pelanggan dan
pemegang saham. Infrastruktur ini juga menyediakan pemahaman terhadap konteks pengetahuan
seperti nilai dan keutamaan yang perlu ditegakkan dalam interaksi sosial.
Beberapa faktor mempengaruhi struktur sosial organisasi seperti penekanan yang berbeza pada
hasil kolektif atau individu, persaingan atau kerjasama, keutamaan jangka panjang vs keutamaan
jangka pendek, pembinaan hubungan luaran atau dalaman dan tradisional atau inovasi. Faktor-
faktor ini boleh membawa kepada beberapa perbezaan yang ketara dalam visi & misi organisasi,
pembinaan sosial dalam konteks kerja dan keseluruhan infrastruktur yang beroperasi.

Organisasi yang mempunyai rangka kerja yang berdaya saing dan menggalakkan tingkah laku
keusahawanan jangka pendek akan mendapati bahawa adalah sukar untuk mewujudkan konteks
pengetahuan yang berkesan disebabkan pekerja akan menumpukan kepada usaha mencapai
sasaran prestasi, dan mungkin mencari jalan untuk menyekat kejayaan rakan-rakan dengan
memegang (tidak berkongsi) maklumat. Tingkah laku ini akan menggalakkan orang daripada
berkongsi maklumat dan pengetahuan, menjadikan inisiatif pengurusan pengetahuan gagal.
Walau bagaimanapun, organisasi yang memberi penekanan kepada pembinaan hubungan, hasil
jangka panjang, kolaberasi dan kerjasama, serta memberi tumpuan kepada nama baik korporat
akan lebih mampu menguruskan pengetahuan dengan berkesan.

Pengurusan pengetahuan harus mencerminkan konteks organisasi yang ia beroperasi. Komuniti

pengetahuan yang berjaya mencerminkan fokus perniagaan teras mereka dan berdasarkan kepada
keperluan pihak berkepentingan yang berbeza seperti pekerja, pelanggan, pemegang saham,
rakan niaga dan pemain industri. Oleh itu, setiap persekitaran pengetahuan perlu dibangunkan
secara berbeza untuk mencerminkan keperluan dan penekanan organisasi yang berbeza.

Pengetahuan diambil dari orang dan kebanyakan orang telah membangunkan pengetahuan
mereka hasil daripada bertahun-tahun pengalaman, pembelajaran dan interaksi dengan orang
lain. Walau bagaimanapun, kebanyakan proses pengurusan pengetahuan dibina di sekitar sistem
dan kebanyakan gagal kerana sistem ini gagal untuk memenuhi keperluan orang atau komuniti.
Teknologi melengkapi proses berasaskan manusia dalam melaksanakan pengurusan
pengetahuan. Oleh itu, pengurusan pengetahuan hendaklah berasaskan kepada pemahaman asas
manusia, keperluan mereka, pilihan mereka, dan cara-cara di mana mereka boleh didorong/
dimotivasi dan digalakkan untuk berkongsi sikap dan nilai-nilai mereka terhadap perkongsian
pengetahuan.

Pengurusan pengetahuan bergantung kepada perkembangan hubungan rakan sebaya, kerjasama,

teknologi sokongan, ganjaran untuk berkongsi, dan pengiktirafan bahawa ada nilai korporat
dalam membantu orang lain dan juga diri mereka melalui pertukaran pengetahuan.
6. Justifikasikan mengapa infrastruktur teknikal adalah penting dalam menyokong proses
pengurusan pengetahuan
- Sama mcm 4 (ii) –

7. Bezakan antara TIGA jenis sistem pemindahan pengetahuan yang boleh dijumpai dalam
organisasi.

TIGA jenis sistem pemindahan pengetahuan yang boleh dijumpai dalam organisasi adalah:

i) Rangkaian pengetahuan (Knowledge chain)

Rangkaian pengetahuan masih popular dikalangan organisasi tradisional dan digunakan
secara meluas untuk mengawal dan mengatur pengetahuan. Rangkaian pengetahuan
bergantung kepada pertukaran satu dengan satu, selalunya antara penyelia dan org bawahan
untuk menjana pemahaman bagaimana pengetahuan dimanfaatkan dan cara kerja
dilaksanakan. Walaubagaimanapun, rangkaian pengetahuan adalah teknik terhad yang lurus
dan komunikasi adalah dengan cara dari atas ke bawah. Walaupun ianya boleh membantu
dalam menyelaraskan kerja, menghasilkan amalan yang boleh dipercayai dan teratur, ia juga
mengurangkan potensi kreativiti dan fleksibiliti pekerja dalam melaksanakan tugas.
Perkongsian pengetahuan bergantung sepenuhnya pada kebolehan kemahiran pengurus
pertengahan dalam mendapatkan pekerja lain bersama. Dalam rangkaian pengetahuan,
penerima pengetahuan dan penyumbang pengetahuan adalah lebih pasif dalam proses
pertukaran pengetahuan.

ii) Hab pengetahuan (Knowledge hub)

Hab pengetahuan yang dikoordinasi secara berpusat boleh menyediakan koordinasi pelbagai
sumber pengetahuan yang lebih efektif. Unit berppusat ini boleh mengkoordinasikan
beberapa sumber pengetahuan dan mempromosikan kegunaan mereka kepada komuniti
pengetahuan yang lebih luas. Repositori projek dan perkhidmatan maklumat, perkhidmatan
teknologi maklumat berpusat dan juga perkhidmatan pengetahuan yang pesat membangun
beroperasi atas prinsip-prinsip ini, menyediakan rangkaian yang diperlukan antara manusia,
objek dan saluran informasi. Perkhidmatan-perkhidmatan ini menyediakan sokongan yang
diperlukan oleh pencipta dan pencari pengetahuan serta bertujuan untuk mengelakkan
duplikasi dan pembaziran sumber.
iii) Web pengetahuan (Knowledge web)
Web pengetahuan adalah persekitaran perkongsian pengetahuan yang lebih fleksibel dan
luas dimana ianya membolehkan kepakaran dikongsikan antara individu. Setiap perkerja
mungkin mempunyai paten rangkaian yang berbeza, yang ditentukan oleh kepakaran
mereka, pengetahuan tentang yang lain dan keperluan pengetahuan tertentu. Pekerja-pekerja
ini boleh menjadi titik yang menghubungkan kepada pekerja lain sebagai sumber pakar
pengetahuan dan pekerja yang lain juga melibatkan individu lain sebagai titik penghubung
 maklumat. Oleh itu, setiap orang dalam web pengetahuan akan memainkan peranan sebagai
penerima dan penyebar pengetahuan berdasarkan situasi yang berbeza.

8. Organisasi perlu jelas tentang keperluan pengetahuan mereka terutama pada bahagian
yang penting kepada perniagaan asas. Laluan pengetahuan dijana dan dihantar didalam
dan melalui organisasi boleh memberi kesan yang besar kepada kadar boleh pindah milik.
Nilaikan dan beri contoh mana-mana dua jenis sistem pemindahan pengetahuan yang
boleh ditemui di dalam organisasi. 5.3 pg92
- Sama mcm no 6 -

9. Berikan hujah bagaimana proses pengetahuan dan keperluan pengetahuan pekerja

disokong oleh 5Ps sistem proses.
- Sistem proses 5Ps menyokong proses pengetahuan dan keperluan pengetahuan pekerja
dengan membina pelbagai jenis rangkaian pengetahuan, yang terdiri daripada seluruh
komuniti amalan (CoP), hab pengetahuandan juga web pengetahuan.
- Usaha tersebut juga memerlukan kepimpinan, komunikasi dan publisiti akan kewujudan
mereka supaya pekerja baru boleh saling berhubung dan mendapat manfaat daripadanya.
- Oleh itu, pengenalan terhadap keperluan untuk menjadi komuniti pengetahuan juga perlu
dijadikan asas kepada proses pembangunan pengetahuan.
- Oleh yang demikian, pembangunan kemahiran dan kecekapan baru perlu diberi galakkan
supaya peluang-peluang ini dapat digunakan sebaik yang mungkin.

10. Jelaskan 5Ps dalam pengurusan pengetahuan strategik.

5Ps dalam pengurusan strategik adalah seperti berikut:

a) Perancangan (Planning)
Pengurusan pengetahuan strategik memerlukan perancangan yang komprehensif
(menyeluruh) untuk memastikan aktiviti yang berkaitan dapat dilaksanakan dengan baik.
Perancangan dapan membantu menjelaskan matlamat pengetahuan organisasi dan
mewujudkan nilai dan proses yang efektif dalam menyokong matlamat tersebut. Kedua-dua
matlamat jangka pendek dan panjang perlu ditentukan dengan jelas untuk memastikan
matlamat tersebut selari dengan misi dan visi organisasi. Untuk memastikan strategi
rancangan dapat dilaksanakan dengan jayanya, pengukuran dan pemantauan yang berterusan
perlu dilakukan secara berkala.

b) Kakitangan (People)
Kakitangan adalah aspek yang penting dalam pengurusan pengetahuan strategik
memandangkan kakitangan inilah yang mempunyai pengetahuan dan menguruskan sistem
serta proses-proses yang terlibat. Oleh itu, sokongan daripada mereka adalah penting bagi
kejayaan organisasi. Budaya perkongsian pengetahuan yang menggalakkan penyebaran
pengetahuan boleh diwujudkan melalui hab dan rangkaian pengetahuan, komuniti amalam
 (CoP), serta strategi komuniti sosial yang lain dengan efektif. Kakitangan-kakitangan perlu
diyakinkan bahawa adanya faedah sosial, ekonomi dan logistik daripada kerjasama
perkongsian pengetahuan dengan kakitangan lain. Hal ini menunjukkan bahawa pengurusan
pengetahuan disokong dengan kukuh oleh proses dan prosedur sumber manusia, serta
pengurusan dari semua peringkat organisasi. Keutamaan dan nilai-nilai yang dilihat dalam
organisasi akan menjadi pengaruh yang besar terhadap bagaimana kakitangan memberi
reaksi terhadap inisiatif pengurusan pengetahuan.

c) Proses-proses (Processes)
Amalan pengurusan pengetahuan perlu diamalkan menggunakan teknik tempat kerja yang
efektif. Keselarasan strategi, prinsip, proses serta amalan perlu diuruskan dengan baik
supaya prinsip pengurusan pengetahuan boleh dilaksanakan tanpa sebarang halangan. Mesej
mengenai apa yang penting boleh dilihat berbeza di seluruh organisasi dan pekerja pelu
mengambil kira kesan retorik dan realiti apabila mereka membuat keputusan bagaimana
mereka harus bekerja dan berinteraksi. Oleh itu, proses sebenar perlu dipantau dengan kerap
supaya ianya mencerminkan keutamaan pengetahuan organisasi. Kegagalan untuk berbuat
demikian akan membuatkan keseluruhan strategi pengurusan pengetahuan bercanggah
dengan konteks sosial dimana pengetahuan beroperasi.

d) Produk (Products)
Organisasi membangunkan produk pengetahuan mereka yang mungkin boleh disediakan
kepada pelanggan atau digunakan dalam organisasi sebagai objek pengetahuan yang
dikongsikan. Penekanan kepada pembangunan asas pengetahuan membantu untuk
mengenalpasti pelbagai jenis produk pengetahuan yang perlu diusahakan, menggalakkan
difinisi, pemerolehan, pengurusan, pengedaran dan perkongsian mereka. Perbezaan sumber
pengetahuan yang terkandung perlu dikenalpasti untuk menggalakkan akses kepada
pengetahuan tersebut oleh pekerja. Di samping itu, pengetahuan tersurat perlu dirakam dan
diedarkan dengan cara yang efisyen dan tepat pada masanya untuk menjadikannya tersedia
untuk diakses oleh pekerja. Identifikasi dan galakkan perkongsian objek pengetahuan perlu
dirancang dengan teliti memandangkan matlamat utama adalah untuk memastikan kesemua
pengetahuan yang berguna dipelihara dan diakses serta keperluan jangka pendek dan jangka
panjang dicapai.

e) Prestasi (Performance)
Pengurusan pengetahuan organisasi perlu sentiasa disemak untuk memastikan pelaburan
kewangan dan sosial memberi kesan yang positif kepada modal intelek dan sosial
organisasi. Organisasi juga perlu memastikan keutamaan jangka pendek dan panjang adalah
seimbang untuk membolehkan pengurusan kewangan dan pembangunan yang efektif pada
masa akan datang. Kebanyakan syarikat berusaha untuk mencari jalan penyelesaian yang
terbaik untuk mencapai efiseyen dan efektif kos serta kaedah yang inovatif untk cabaran
perniagaan mereka. Memandangkan pengurusan pengetahuan melibatkan strategi jangka
 panjang yang dipacu oleh budaya, banyak cabaran akan timbul dalam mengukur kesanyya
dan dalam mengenalpasti sejauh mana sistem dan proses efektif dalam menyumbang kepada
amalan pengurusan pengetahuan yang lebih baik. Oleh itu, pengurusan pengetahuan perlu
dinilai secara berterusan untuk mengukur sejauh mana ianya berintegrasi dengan konteks
perniagaan, dengan menentukan dengan jelas hasil yang dijangka.

11. Bincangkan keperluan organisasi untuk mempunyai perancangan yang menyeluruh

terhadap pengurusan pengetahuan strategik.
- Sama mcm no 9(a) –

12. Jelaskan perkongsian pengetahuan sebagai kecekapan teras kepada pengetahuan pekerja
di dalam organisasi.
- Sama mcm ni 9(b) –

13. Berikan sebab mengapa pengurusan pengetahuan perlu disemak secara berkala.
- Sama mcm no 9(e) –

Topik 6 : Proses Pengurusan Pengetahuan

1. Bincangkan apa yang dimaksudkan oleh penemuan pengetahuan di dalam pangkalan data.
(knowledge discovery in database.)
 Apa yang dimaksudkan oleh penemuan pengetahuan di dalam pengkalan data adalah “data
mining”.
 Data mining adalah proses yang menggunakan statistikal, metamatikal, kepintaran buatan
dan teknik pembelajaran mesin untuk mendapatkan dan mengenalpasti informasi yang
berguna dan pengetahuan selanjutnya dari pengkalan data yang besar termasuk gudang data
(data warehouse)
2. Berikan ciri-ciri dan objektif utama perlombongan data (data mining).
Ciri-ciri dan objektif utama perlombongan data (data mining) adalah:
 Data sering tertanam jauh di dalam pangkalan data yang sangat besar dan mempunyai data
dari beberapa tahun. Dalam banyak kes, data dibersihkan dan disatukan dalam sebuah
gudang data (data warehouse).
 Alat perlombongan data sangat mudah digabungkan dengan spreadsheet dan alat
pembangunan perisian lain. Oleh itu, data yang dilombong boleh dianalisis dan diproses
dengan cepat dan mudah.
 Oleh kerana jumlah data yang besar dan usaha pencarian besar-besaran, kadang-kadang
perlu untuk menggunakan pemprosesan selari atau superkomputer untuk melaksanakan
perlombongan data.
 Persekitaran perlombongan data biasanya adalah seni bina client/server atau seni bina
berasas sesawang (web).

3. Mengenalpasti tiga bidang/area di mana teknik perlombongan data (data mining) boleh
digunakan.
TIGA bidang/area di mana teknik perlombongan data (data mining) boleh digunakan adalah:

 PEMASARAN. Teknik DM ramalan, seperti rangkaian neural buatan digunakan untuk

pemasaran sasaran termasuk segmentasi pasaran. Ianya membolehkan jabatan pemasaran
untuk membahagikan pelanggan mengikut ciri-ciri asas demografi seperti jantina, umur,
pendapatan, dan corak pembelian. Teknik-teknik ini juga telah digunakan untuk
meningkatkan kempen pemasaran langsung, melalui pemahaman di mana pelanggan
mungkin akan memberi respon terhadap produk baru berdasarkan tingkah laku pengguna
mereka sebelum ini.

 PERUNCITAN. Kaedah DM digunakan dalam ramalan jualan dengan mengambil kira

pelbagai pembolehubah pasaran seperti profil berdasarkan tabiat membeli. Teknik seperti
analisis bakul pasaran (market basket analysis) juga mendedahkan produk mana yang
mungkin dibeli bersama.

 INSURAN. Teknik DM telah digunakan untuk membahagikan kumpulan pelanggan untuk

untuk menentukan harga premium dan untuk meramalkan kekerapan tuntutan (claim).
Teknik berkelompok (clustering) juga telah digunakan untuk mengesan penipuan tuntutan
dan untuk membantu dalam pengekalan pelanggan.

4. Apakah yang dimaksudkan dengan perolehan/mendapatkan pengetahuan (knowledge

capture)? Berikan tiga langkah yang terlibat dalam mendapatkan pengetahuan dari
pakar?
  Perolehan pengetahuan adalah satu proses yang terlibat ketika pencarian pengetahuan
tersurat atau tersirat (explicit or tacit knowledge) yang terdapat dalam manusia, artifak atau
entiti organisasi.
 Pengetahuan yang diperoleh juga mungkin berada di luar sempadan organisasi kerana ianya
mungkin ada pada perunding luar, pesaing, pelanggan dan majikan terdahulu pekerja baru
organisasi.
 Dalam pandangan yang lebih luas, perolehan pengetahuan juga boleh didapati dari sumber
seperti buku, manuskrip teknikal, artikal dan lukisan.
 TIGA langkah yang terlibat dalam mendapatkan pengetahuan dari pakar adalah:
i) Step 1: Menggunakan alat yang sesuai untuk mendapatkan maklumat daripada pakar.
ii) Step 2: Mentafsir maklumat yang dikumpul dan membuat kesimpulan kepada proses
serta hujah yang didasari oleh pakar.
iii) Step 3: Menggunakan terjemahan itu untuk mewujudkan undang-undang / kaedah-
kaedah yang mewakili/menggambarkan proses pemikiran dan penyelesaian pakar
dalam sistem komputer.

5. Jelaskan TIGA langkah di dalam penguasaan pengetahuan (capturing knowledge). 10m

- Sama mcm no 4 –

6. Terdapat banyak kes di mana penguasaan pengetahuan (capturing knowledge) gagal

antara pakar dan pembangun pengetahuan. Analisis TIGA pendekatan untuk
memperbaiki proses penguasaan pengetahuan.

TIGA pendekatan untuk memperbaiki proses penguasaan pengetahuan adalah:

i) Pemaju pengetahuan mesti memberi tumpuan kepada bagaimana pakar-pakar mendekati
masalah. Mereka perlu melihat di luar fakta atau heuristik yang digunakan oleh pakar dalam
menyelesaikan masalah ini.
ii) Memahami bahawa kepakaran sebenar mengambil bentuk pengetahuan chunked, pemaju
pengetahuan perlu menilai semula sejauh mana mereka memahami domain masalah dan
setepat mana mereka memodelkannya. Bolehkah mereka mengenal pasti corak (paten) dan
hubungan yang membawa kepada penyelesaian? Iaitu bolehkah pemaju pengetahuan
memahami kerumitan domain? Alat konseptual menyediakan pemaju dengan cara yang
ringkas dan mudah untuk menguasai heuristik.
iii) Kualiti emulasi manusia adalah terbaik diperolehi melalui pengetahuan episod atau
pengetahuan berdasarkan pengalaman sebelumnya. Oleh itu, pemaju pengetahuan hendaklah
mencungkil pengetahuan pakar-pakar melalui situasi atau senario kes yang kukuh yang
sebelum ini mereka telah lakukan.

7. Bincangkan teknik umum yang digunakan untuk mendapatkan pengetahuan (knowledge

elicitation).
Teknik umum yang digunakan untuk mendapatkan pengetahuan (knowledge elicitation) adalah
seperti berikut:

Jenis Teknik Penerangan

a) Temuduga kick- Objektif utama temuduga kick-off ini adalah untuk menjalinkan hubungan
off (Kick-off baik dengan pakar. Jurutera harus cuba untuk membuat tanggapan pertama
interview) yang baik, yang boleh dicapai dengan menunjukkan usaha yang jujur
kepada pakar untuk membiasakan diri dengan domain sebelum mesyuarat.
Walau bagaimanapun, pengetahuan domain yang pelbagai dan luas tidak
diperlukan kerana bimbingan pakar perlu digunakan dalam pembelajaran
tentang domain, dan fakta-fakta atau hubungan mengenai domain.

b) Sesi mengumpul Proses mendapatkan pengetahuan bermula selepas temu duga kick-off.
pengetahuan Ianya boleh diklasifikasikan kepada dua kategori mengikut jenis
umum (general pengetahuan yang dikumpulkan:
knowledge- i) Pengetahuan am – Sesi temuduga mengumpul
gathering ii) Pengetahuan penyelesaian masalah khusus - Sesi temuduga
sessions) mengumpul

 Sesi jenis pertama diguna pakai oleh jurutera untuk mempelajari prinsip-
prinsip umum tentang domain daripada pakar. Pengetahuan yang
dikumpul di sini, walaupun penting dan berpendidikan, ianya tidak boleh
dinyatakan dengan jelas kerana ia lebih digunakan untuk mendapatkan
pemahaman asas terhadap domain masalah. Jurutera menggunakan
pengetahuan ini untuk memahami pengetahuan yang lebih khusus yang
akan diperoleh dalam sesi selepas ini. Secara umum, objektif jurutera
melaksanakan sesi ini adalah untuk :
 Mendapat pemahaman yang lebih mengenai perkara domain
 Mendapat pemahaman yang lebih tentang pandangan dan pendapat
pakar mengenai domain
 Kemudian, jurutera menggunakan sesi jenis kedua untuk memahami dan
mengumpul pengetahuan khusus yang digunakan oleh pakar.
Pengetahuan jenis ini yang perlu diperoleh dan dinyatakan oleh jurutera.
adalah jenis ilmu yang jurutera mesti menangkap dan mewakili.

c) Sesi mengumpul Apabila jurutera pengetahuan telah memahami asas domain, proses itu
pengetahuan – perlu diteruskan dengan memilih bahagian sub yang boleh dijadikan
penyelesaian sebagai sebahagian pertama pengetahuan untuk diekstrak daripada pakar
masalah khusus dan digambarkan dengan jelas. Bahagian sub tertentu boleh menjadi sukar
(Specific untuk dikenal pasti kerana definisi tentang apa yang sesuai untuk
problem-solving, pemeriksaan selanjutny boleh banyak bergantung kepada isu-isu seperti
 knowledge- jadual pembangunan atau pilihan pelanggan. Jenis sesi pengumpulan
gathering pengetahuan yang lain melibatkan soalan close-ended yang memberi hasi
sessions) ya, tidak atau jawapan angka. Objektif temuduga ini adalah untuk
meneroka bagaimana pakar menyelesaikan masalah-masalah tertentu atau
menjawab soalan-soalan dalam domain.

d) Pemerhatian Pemerhatian jenis ini tidak membenarkan jurutera untuk menyoal pakar-
senyap di pakar semasa mereka menyelesaikan masalah sebenar. Disebabkan pakar-
tapak (Quiet pakar dibenarkan untuk bekerja dengan cara yang paling efektif dan
on-site realistik, pemikiran mereka selalunya diganggu dengan soalan-soalan. Pasti
observation) ada sesuatu yang boleh dipelajari daripada tingkah laku ini.

Walau bagaimanapun, kelemahan teknik ini adalah kekurangan interaksi

yang membuatkan jurutera tertanya-tanya mengenai pendekatan
penyelesaian yang diambil oleh pakar. Oleh itu, teknik pemerhatian tenang
hanya boleh dipilih apabila terdapat keperluan semata-mata untuk merasai
proses penyelesaian masalah atau untuk mengesahkan beberapa pendekatan
yang digunakan.

e) Pemerhatian di Pemerhatian di tapak adalah seperti proses pemerhatian yang dinyatakan di

tapak dengan atas tetapi jurutera boleh terlibat dalam perbincangan dengan pakar apabila
perbincangan diperlukan. Walaupun interaksi ini tidak membenarkan pakar untuk
(on-site menjadi diri mereka sendiri, namun kemasukan soalan ini membolehkan
observation jurutera untuk menyiasat proses yang diperhatikan dengan lebih baik.
with discussion) Bahayanya adalah apabila pakar tersebut boleh terganggu dengan soalan
yang diajukan dan tidak mengikut prosedur biasa dalam menyelesaikan
masalah ini. Jika tugas yang diperhatikan tidak begitu mencabar kebolehan
pakar menyelesaikan masalah, pakar boleh meluangkan masa dan usaha
yang signifikan untuk menyediakan penjelasan terperinci tentang kaedah
yang digunakan. Jika masalah adalah jauh lebih sukar, maka pakar
mungkin akan berusaha untuk mencapai penyelesaian dengan
menunjukkan simptom seperti keresahan, teragak-agak dalam membuat
keputusan, atau dengan hanya tidak mahu memberi kerjasama. Oleh itu,
pendekatan ini mungkin tidak berfungsi jika melibatkan pakar yang enggan
memberikan kerjasama.

f) Teknik Pembalikan peranan adalah amat sesuai untuk situasi di mana jurutera
pembalikan mempunyai pengetahuan dan pemahaman yang sedia ada tentang proses
peranan (role penyelesaian masalah, domain dan berhasrat ingin mengesahkan kebenaran
reversal itu. Teknik-teknik ini tidak digunakan untuk mendapatkan pengetahuan,
 techniques) tetapi sebaliknya untuk mengesahkan pengetahuan yang sebelum ini
diperolehi daripada pakar-pakar dengan menggunakan teknik temu bual
dan pemerhatian. .

Jurutera menggunakan pembalikan peranan harus cuba untuk menjadi

pakar pseudo dalam domain. Mereka mengkaji teknik dan pendekatan yang
digunakan oleh pakar dan membina satu set protokol tentang bagaimana
untuk mendekati masalah. Kemudian dengan kerjasama pakar, jurutera
menguji kebolehan dan kefahaman menggunakan konsep memainkan
peranan mereka.

Memainkan peranan menerima pakai idea pembalikan peranan, di mana

jurutera bertindak sebagai pakar. Pakar pseudo cuba untuk menyelesaikan
masalah ini di hadapan pakar yang kemudiannya akan memberi pertanyaan
kepada pseudo-pakar mengenai apa yang mereka lakukan dan mengapa. Ini
adalah proses pemerhatian dengan soalan-soalan di mana peranan telah
diterbalikkan. Dengan kerjasama pakar yang betul dan topik yang sesuai
dibincangkan, proses ini boleh menjelaskan dan mengubah suai pendekatan
yang pada mulanya dianggap sesuai dan dapat memberikan pengetahuan
baru yang signifikan yang sebelum ini tidak didedahkan oleh jurutera.

8. Jelaskan kepentingan mempunyai satu temuduga kick-off (kick-off interview) sebelum sesi
temu bual mendalam.(in-depth interview)
- Sama mcm no 5(a) –

9. Pengetahuan boleh dicungkil daripada pakar melalui beberapa teknik mendapatkan

pengetahuan termasuk perolehan pemerhatian (observation elicitation). Ianya melibatkan
jurutera pengetahuan untuk memerhati pakar ketika bekerja dan cuba untuk memahami
dan meniru kaedah penyelesaian masalah pakar. Bincangkan dengan jelas bagaimana
pemerhatian tenang di tapak (quiet on-site observation) dan pemerhatian di tapak (on-site
observation) dengan penjelasan teknik boleh digunakan untuk mencungkil pengetahuan
daripada pakar. Berikan contoh yang sesuai untuk menyokong perbincangan anda. 20m
6.5.2 p114
- Sama mcm no 5 (d) & (e) -

10. Bandingkan perbezaan antara sesi perhimpunan pengetahuan umum dan khusus. (general
and specific knowledge gathering sessions)
- Sama mcm no 5(b) & (c) –
11. Terangkan mengapa teknik pemerhatian berguna dalam mendapatkan pengetahuan.
(eliciting knowledge.)
- Sama mcm no 5 (d) & (e) -

12. Huraikan bagaimana teknik peranan terbalik (role reverse technique) digunakan oleh
jurutera pengetahuan.
- Sama mcm no 5 (f) -

13. Apakah lima teknik utama yang digunakan dalam perwakilan/gambaran pengetahuan?
(knowledge representation)

Lima teknik utama yang digunakan dalam perwakilan pengetahuan adalah seperti berikut:

Teknik Penerangan
i) Pasangan sifat- Pasangan Sifat-Nilai adalah kaedah asas dan paling biasa yang
nilai (Attribute- menggambarkan pengetahuan dalam KBS (Knowledge based system).
value pairs) Gambaran kaedah ini biasanya digunakan dalam menggambarkan
peraturan yang mudah dalam sistem yang menggunakan format peraturan
jika-maka dan dijelaskan dengan lebih lanjut menggunakan peraturan
sampel seperti gambarajah di bawah:
Peraturan 1 Jika pendapatan > $30,000 maka jenis kredit = gold card
Peraturan 2 Jika pendapatan  $30,000 and status kredit = OTh
kemudian jenis kredit = normal
Peraturan 3 Jika pendapatan > $10,000 maka status kredit = OTh

ii) Pasangan objek- Objek-Sifat-Nilai (O-A-V) triplet yang digunakan untuk menggambarkan
sifat-nilai lebih daripada satu objek dalam KBS. Triplet O-A-V bekerja dengan cara
(Object- yang sama dengan pasangan A-V, tetapi mereka mengatasi had pasangan
attribute-value A-V, yang menganggap bahawa semua sifat-sifat tergolong dalam satu
pairs) objek. Triplet ini boleh digambarkan oleh gambarajah kerana mereka boleh
dianggap sebagai sejenis rangkaian semantik dan digunakan dalam
menggambarkan pengetahuan objek fizikal. Gambaran jenis ini digunakan
secara meluas sebagai peraturan-peraturan pengeluaran, dimana ianya
adalah cara yang popular untuk mewakili peraturan perniagaan. Contohnya
adalah orang yang merupakan objek yang mempunyai pendapatan sebagai
sifat dan jumlah yang dia diterima adalah nilai.

iii) Rangkaian Rangkaian semantik (atau jaring semantik) telah dibangunkan untuk
 semantik mempelajari linguistik dengan menggambarkan semantik perkataan
(Semantic Inggeris. Strategi ini telah diterima pakai bagi menggambarkan
networks) pengetahuan. Pengetahuan digambarkan sebagai graf dalam rangkaian
semantik, dengan nod dalam graf yang mewakili konsep dan hubungan
antara konsep digambarkan menggunakan pautan. Rangkaian semantik
digunakan untuk mewakili pengetahuan tentang objek dan hubungan antara
mereka dengan cara yang mudah. Tatatanda grafik boleh digunakan untuk
melihat bagaimana pengetahuan disusun. Jenis kesimpulan yang disokong
oleh rangkaian adalah sangat terhad kerana ia hanya menyokong warisan
hartanah. Ia tidak sesuai untuk mewakili pengetahuan yang kompleks tetapi
boleh digunakan untuk sesetengah jenis masalah. Rajah dibawah
menunjukkan contoh perwakilan rangkaian semantik.

animal

subclass subclass has-part

reptile mammal head

subclass
size
large elephant colour grey

instance elephant instance grey

likes
clyde nellie apple

iv) Kerangka Kerangka digunakan untuk menggambarkan pengetahuan kerana pakar-

(Frames) pakar menggambarkan pengetahuan mereka sebagai pelbagai konsep
(kerangka) dan ianya adalah saling berkaitan. Kerangka adalah dianggap
sebagai varian rangkaian semantik dan digunakan secara meluas untuk
mengggambarkan pengetahuan dalam sistem. Kerangka digunakan untuk
menangkap struktur data yang tersusun, dengan jelas dan hubungan tersirat
maklumat dalam domain masalah. Contoh kerangka adalah:
Mammal:
subclass: Animal
has-part: Head
Elephant:
subclass: Mammal
colour: Grey
size: Large

v) Logik (Logic) Logik adalah satu lagi teknik menggambarkan pengetahuan yang
 digunakan secara meluas ketika membangunkan sistem pakar. Logik
adalah sistem formal yang boleh diterangkan dari segi sintaksnya (apa
ungkapan yang dibenarkan adalah), semantik (apa yang mereka
maksudkan) dan teori buktinya (bagaimana kita boleh membuat
kesimpulan diberikan beberapa kenyataan dalam logik.)

14. Bandingkan perbezaan antara ontologi dan kaedah penyelesaian masalah dalam mewakili
pengetahuan domain. (ontology and problem-solving method in representing domain
knowledge.)

Perbezaan antara ontologi dan kaedah penyelesaian masalah dalam menggambarkan

pengetahuan domain adalah seperti berikut:

Ontologi Kaedah penyelesaian masalah

 Ontologi adalah gambaran perisytiharan  Kaedah Penyelesaian Masalah
pengetahuan domain yang formal, iaitu, menggambarkan proses-hujah (corak
ianya adalah set-set objek dengan hubungan inferens generik) di peringkat abstrak
yang boleh dihuraikan. dimana ianya bebas daripada gambaran
 Ontologi adalah penting apabila membina formalisme (cth: peraturan, kerangka dan
KBD yang sangat besar dalam bidang- lain-lain).
bidang (domain) yang kompleks, yang  Kaedah penyelesaian masalah telah
biasanya terdiri daripada beribu-ribu mempengaruhi kerangka pengetahuan
peraturan. kejuruteraan terkemuka seperti Structur
 Tambahan pula, pembangunan ontologi Tugas, Kaedah Menghadkan Peranan,
tidak mudah dan memerlukan analisis CommonKADS, dan KAMET.
terperinci mengenai domain.  Kebanyakan rangka kerja ini mencadangkan
 Walau bagaimanapun, ontologi juga boleh bahawa PSM menghuraikan keseluruhan
digunakan untuk KBS yang lebih kecil bagi tugas hujah ke dalam kesimpulan asas yang
memahami domain masalah jika domain mudah difahami, menjelaskan jenis
diketahui dengan jelas. pengetahuan yang akan digunakan oleh
langkah-langkah inferens untuk disiapkan,
dan menentukan mekanisme kawalan dan
aliran pengetahuan di kalangan kesimpulan.
 Oleh itu, PSM boleh dianggap sebagai corak
reka bentuk dalam KE untuk
membangunkan KBS.

15. Senarai dan terangkan EMPAT jenis sistem perkongsian pengetahuan.

EMPAT jenis sistem perkongsian pengetahuan adalah seperti berikut:

 i) Pangkalan data laporan kejadian (Incident report database)
Pangkalan data laporan kejadian digunakan untuk berkongsi pengetahuan yang berkaitan
dengan kejadian atau kerosakan, sebagai contoh, peralatan yang berkenaan (seperti ketika
kerosakan peralatan pemantauan) atau perisian (seperti laporan bug). Keutamaan laporan
kejadian itu adalah untuk memperincikan kejadian itu bersama-sama dengan penjelasan
mengenai kejadian itu, walaupun mereka mungkin tidak memberikan apa-apa cadangan.
Laporan kejadian biasanya digunakan dalam konteks keselamatan dan siasatan kemalangan.

ii) Sistem amaran (Alert system)

Penggunaan asal sistem amaran yang asal terhad kepada menyebarkan maklumat mengenai
pengalaman negatif yang telah berlaku atau dijangka berlaku. Walau bagaimanapun, aplikasi
yang baru turut meningkatkan pendedahan kepada pengalaman yang positif. Sistem amaran
juga boleh digunakan untuk melaporkan masalah yang dialami dengan teknologi, seperti
sistem amaran yang mengeluarkan panggilan balik untuk produk pengguna. Sistem ini boleh
beroperasi dalam organisasi atau untuk satu set organisasi berkaitan yang berkongsi
teknologi dan pembekal yang sama.

iii) Pangkalan data amalan terbaik (Best practices database)

Pangkalan data amalan terbaik menggambarkan kejayaan usaha yang dijalankan oleh
organisasi dalam melaksanakan beberapa proses yang boleh diguna pakai untuk proses-
proses organisasi lain. Sistem amalan terbaik adalah berbeza berbanding dengan sistem
pembelajaran yang dipelajari kerana mereka hanya menangkap dan berkongsi peristiwa yang
berjaya, yang mungkin tidak diperoleh dari pengalaman. Antara amalan terbaik ini dijangka
akan menggambarkan amalan perniagaan yang boleh diguna pakai oleh organisasi lain dalam
domain yang sama.

iv) Sistem pelajaran yang dipelajari (Lesson learned systems)

Tujuan sistem pelajaran dipelajari adalah untuk menangkap dan berkongsi pengajaran yang
memberi manfaat kepada pekerja yang akan menghadapi situasi yang hampir sama dengan
pengalaman sebelumnya dalam penetapan yang sama. Sistem LL boleh menjadi repositori
tulen pelajaran atau kadang-kadang mencampur adukkan dengan sumber maklumat lain
seperti laporan, dan biasanya memberi tumpuan kepada tugas pelbagai.

16. Apakah jenis pengetahuan boleh dikongsi dalam persekitaran komuniti persekitaran
amalan. (communities of practice environment)

Jenis pengetahuan boleh dikongsi dalam persekitaran komuniti amalan adalah pengetahuan
tersirat (tacit knowledge).
17. Komuniti Amalan (Communities of Practice – CoP) atau rangkaian pengetahuan adalah
penting dalam perkongsian pengetahuan tersirat (tacit knowledge) di kalangan kumpulan
yang dianjurkan sendiri oleh individu-individu yang tersebar secara geografi ataupun
secara organisasi tetapi berkomunikasi menggunakan cara yang sesuai secara berkala
untuk membincangkan isu-isu yang mempunyai kepentingan bersama. Nyatakan EMPAT
cara bagaimana CoPs telah diperhatikan untuk memberi kesan kepada prestai organisai.
20m

EMPAT cara bagaimana CoPs telah diperhatikan untuk memberi kesan kepada prestai organisai
adalah:
i) Mengurangkan lengkungan pembelajaran pekerja baru.
CoP boleh membantu pekerja baru mengenal pasti pakar bidang dalam organisasi yang boleh
membimbing mereka ke arah sumber-sumber yang betul dan memupuk hubungan dengan
lebih ramai pekerja senior. CoP boleh membantu membangunkan hubungan mentor-protege
yang boleh membantu pekerja untuk membangunkan kerjaya mereka dan memahami konteks
organisasi yang lebih besar tentang tugas-tugas individu.

ii) Membolehkan organisasi memberi respon yang lebih cepat kepada keperluan dan
pertanyaan pelanggan.
CoP boleh membantu mengenal pasti pakar-pakar yang boleh menangani isu-isu pelanggan.
Tambahan pula, kerana banyak komuniti mengekalkan repositori dokumen elektronik,
pengetahuan relevan yang direkodkan boleh sering digunakan semula.

iii) Mengurangkan kerja yang perlu dilakukan semula dan mencegah untuk mencipta
semula roda.
CoP dapat mengesan, mengakses dan menggunakan pengetahuan sedia ada dalam situasi
yang baru. Repositori bertindak sebagai ruang kerja maya seperti biasa untuk menyimpan,
menyusun dan memuat turun pembentangan (presentation), alat dan bahan-bahan berharga
lain. Meta-data digunakan untuk mengenal pasti pengarang dan pakar bidang. Kebanyakan
repositori memasukkan moderasi manusia untuk memastikan bahawa mesej adalah sesuai.
CoP membantu mewujudkan kepercayaan dalam organisasi dengan membantu individu
membina reputasi untuk kedua-duanya iaitu sebagai pakar dan kesediaan mereka untuk
membantu orang lain.

iv) Menambahkan idea-idea baru untuk produk dan perkhidmatan.

CoP bertindak sebagai forum di mana pekerja dapat berkongsi pandangan mengenai topik.
Membincangkan pelbagai pandangan dalam komuniti seringkali boleh mencetuskan inovasi.
Tambahan pula, CoP menyediakan persekitaran yang selamat di mana orang akan berasa
selesa untuk berkongsi berpengalaman mereka.
Topik 7: Pendekatan Teknologi dalam Pengurusan Pengetahuan

1. Sistem pengurusan pengetahuan dibina berdasarkan tiga set teknologi iaitu

komunikasi, kerjasama, penyimpanan dan dapatan semula.

a) Analisis kesan teknologi komunikasi di dalam persekitaran web.

Kesan teknologi komunikasi di dalam persekitaran web adalah:
 Interface pengguna yang konsisten, mesra, dan mempunyai grafik untuk unit
pelanggan
 Menambahbaik alat komunikasi
 Akses yang mudah dan cepat kepada pengetahuan dan pengetahuan individu
  Akses terus ke pengetahuan pada server
 Penguasaan dan perkongsian pengetahuan digunakan sepenuhnya dalam
meningkatkan komunikasi, pengurusan komunikasi, dan teknologi komunikasi.

b) Bincangkan kesan teknologi koleberasi dalam persekitaran web

Kesan teknologi kolaberasi dalam persekitaran web adalah:
 Menambahbaik alat kolaberasi
 Membolehkan kerjasama/kolaberasi di mana-mana dan pada bila-bila masa
 Membolehkan kerjasama antara organisasi, penjual dan pelanggan
 Membolehkan perkongsian dokumen dilakukan
 Menambahbaik dan mempercepatkan kerjasama serta pautan kepada sumber
pengetahuan
 Membuat audio dan persidangan video satu kenyataan, terutama bagi individu yang
tidak menggunakan Rangkaian Kawasan Setempat (Local Area Network - LAN)

c) Bincangkan kesan penyimpanan dan teknologi dapatan semula dalam

persekitaran web

Kesan penyimpanan dan teknologi dapatan semula dalam persekitaran web adalah:
 Interface pengguna yang konsisten, mesra, dan mempunyai grafik untuk pelanggan
 Server menyediakan penyimpanan yang cekap dan berkesan dan dapatan semula
pengetahuan
 Pengetahuan yang diperolehi dan dikongsi digunakan sepenuhnya dalam
penambahbaikan penyimpanan data dan sistem dapatan semula, pengurusan
pangkalan data, pengurusan repositori pengetahuan, dan teknologi repositori
pengetahuan.

2. Bincangkan LIMA alat Kepintaran Buatan (Artifial Intelligence – AI) yang digunakan
secara meluas dalam pengurusan pengetahuan.

LIMA alat Kepintaran Buatan (Artifial Intelligence – AI) yang digunakan secara meluas
dalam pengurusan pengetahuan adalah:
a) Sistem Berasaskan Pengetahuan (Knowledge-Based Systems)
Sistem Berasaskan Pengetahuan adalah sistem komputer yang digunakan untuk
membantu dalam proses membuat keputusan di mana pengetahuan manusia diwakili jelas
sebagai peraturan dalam pangkalan pengetahuan. Sistem berasaskan pengetahuan telah
dibangunkan untuk menguruskan pengetahuan dikanunkan. Juga dikenali sebagai sistem
pakar, ianya pada asalnya dicipta untuk mencontohi proses pemikiran pakar manusia,
juteru itu, namanya adalah sistem pakar. Ianya menjadi salah satu ciptaan paling berjaya
hasil dari penyelidikan AI dan telah berjaya dilaksanakan dalam bidang perubatan,
 kejuruteraan, perniagaan, undang-undang, pendidikan dan lain-lain. MYCIN, yang
digunakan untuk mendiagnosis penyakit berjangkit, dan Digital Equipment Corporation’s
XCON untuk mengkonfigurasi sistem komputer adalah dua contoh sistem pakar yang
terawal (berjaya) dan terkenal. Ianya telah membawa kepada kelahiran kejuruteraan
pengetahuan, domain yang menyokong pembangunan sistem ini.

b) Pemikiran Berasaskan Kes (Case-Based Reasoning)

Sistem berasaskan pengetahuan mengutamakan dapatan pengetahuan tersirat dari pakar
manusia untuk dijadikan sebagai peraturan, tetapi organisasi juga akan mempunyai
pengetahuan yang dikumpul dari pengalaman sebelumnya dan kepakaran yang telah
mereka membangunkan selama ini. Jenis pengetahuan organisasi berharga ini boleh
ditangkap (capture) dan disimpan dengan menggunakan pemikiran berasaskan kes.
Dalam pemikiran berasaskan kes (CBR), penerangan terperinci tentang pengalaman lepas
organisasi dari pakar manusia yang berurusan dalam pelbagai projek dinyatakan seperti
kes. Kes-kes ini disimpan dalam pangkalan data dan akan didapatkan semula apabila
pekerja organisasi menghadapi kes baru dengan parameter yang serupa. Dalam keadaan
ini, CBR menyesuaikan penyelesaian yang digunakan untuk menyelesaikan masalah
sebelum ini dengan berjaya untuk digunakan dalam menyelesaikan masalah baru. Sistem
ini mencari kes-kes yang disimpan dan yang mempunyai ciri masalah yang sama dengan
masalah baru, mencari kes yang paling sesuai, dan menggunakan penyelesaian kes lama
kepada kes yang baru. Penyelesaian yang tidak berjaya juga dilampirkan kepada
pangkalan data kes itu bersama-sama dengan penerangan tentang mengapa penyelesaian
gagal.

c) Sistem Logik Kabur (Fuzzy Logic Systems)

Logik kabur adalah teknologi berasaskan peraturan yang boleh menggambarkan
ketidaktepatan dengan mewujudkan peraturan yang menggunakan nilai anggaran atau
subjektif. Ia boleh menghuraikan situasi atau proses linguistik tertentu dan kemudian
menyatakan penerangan tersebut dalam sebilangan kecil peraturan yang fleksibel. Teknik
ini menggunakan teori matematik set kabur dan merangsang proses pemikiran manusia
biasa dengan membiarkan komputer untuk bertindak kurang tepat dan logik berbanding
kaedah pekomputeran konvensional. Logik kabur boleh menjadi berguna kerana ianya
adalah satu cara yang berkesan dan tepat untuk menggambarkan persepsi manusia
terhadap masalah membuat keputusan. Kebanyakkan situasi adalah tidak 100% benar
atau salah. Terdapat banyak masalah kawalan dan pembuatan keputusan yang tidak boleh
disesuaikan dengan mudah ke dalam situasi benar-salah yang strict. Organisasi boleh
menerima pakai logik kabur dalam membangunkan sistem perisian yang mendapatkan
pengetahuan tersirat di mana wujud kekaburan bahasa.
d) Rangkaian Neural (Neural Networks)
Rangkaian neural digunakan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan susah
difahami dimana sejumlah besar data telah dikumpulkan. Rangkaian neural berfungsi
dengan mencari corak (paten) dan hubungan dalam data yang banyak yang akan menjadi
sangat rumit dan sukar bagi manusia untuk menganalisis. Mereka menemui pengetahuan
ini dengan menggunakan perkakasan dan perisian yang selari dengan corak pemprosesan
biologi otak manusia. Rangkaian neural direka untuk belajar corak (paten) dari kuantiti
data yang besar dengan melalui data, mencari hubungan, membina model, dan
membetulkan ralat model berulang-ulang kali.

Aplikasi rangkaian neural boleh didapati dalam bidang perubatan, sains dan perniagaan,
dimana ianya menyelesaikan masalah yang melibatkan pengelasan corak (paten),
ramalan, analisis kewangan serta kawalan dan pengoptimuman. Dalam bidang perubatan,
aplikasi rangkaian neural digunakan untuk menyaring pesakit untuk penyakit arteri
koronari, untuk mendiagnosis pesakit dengan penyakit epilepsi, dan untuk melakukan
pengecaman paten imej patologi. Dalam industri kewangan, rangkaian neural digunakan
untuk mencari corak dalam jumlah data yang besar yang mungkin membantu dalam
meramalkan prestasi ekuiti, penilaian bon korporat dan pasaran masa depan. Visa
International memantau semua transaksi Visa bagi perubahan mendadak dalam corak
pembelian pemegang kad menggunakan rangkaian neural untuk mengesan penipuan kad
kredit.

e) Agen Pintar (Intelligent Agents)

Teknologi agen pintar boleh membantu perniagaan menavigasi melalui jumlah data yang
besar untuk mencari dan bertindak ke atas maklumat yang dianggap penting. Agen pintar
adalah program perisian yang bekerja di belakang tanpa campur tangan manusia secara
langsung untuk melaksanakan tugas spesifik yang berulang dan boleh diramal untuk
pengguna individu, proses perniagaan, atau aplikasi perisian. Ejen tersebut menggunakan
asas pengetahuan sedia ada yang terhad atau yang dipelajari untuk melaksanakan tugas-
tugas atau membuat keputusan bagi pihak pengguna, seperti memadam e-mel sampah
(junk email), penjadualan temu janji, atau mengembara ke seluruh rangkaian yang saling
berhubung untuk mencari tiket penerbangan paling murah ke Langkawi.

Terdapat banyak aplikasi agen pintar pada masa kini dan ianya boleh didapati dalam
sistem pengendalian, perisian aplikasi, sistem e-mel, perisian pengkomputeran mudah
alih, program pengesanan virus dan alat-alat rangkaian.
3. Berikan LIMA tugas yang boleh dilaksanakan oleh alat Kepintaran Buatan (Artifial
Intelligence – AI) dalam sistem pengurusan pengetahuan.

LIMA tugas yang boleh dilaksanakan oleh alat Kepintaran Buatan (Artifial Intelligence – AI)
dalam sistem pengurusan pengetahuan adalah:
i. Meningkatkan pencarian pengetahuan melalui penggunaan agen pintar dalam carian
web.
ii. Membantu mewujudkan profil pengetahuan individu dan kumpulan.
iii. Membantu menentukan kepentingan relatif pengetahuan apabila ia disumbang kepada
dan diakses.
iv. Scan e-mel, dokumen dan pangkalan data untuk melaksanakan penemuan pengetahuan,
mencari hubungan dan pencetus peraturan yang bermakna untuk sistem berasaskan
pengetahuan.
v. Mengenal pasti corak dalam data (melalui rangkaian neural).
vi. Meramal hasil masa hadapan menggunakan pengetahuan yang sedia ada.
vii. Menyediakan nasihat secara langsung dari pengetahuan menggunakan rangkaian neural
atau sistem berasaskan pengetahuan.
viii. Menyediakan bahasa natural atau arahan suara yang memacu pengguna bagi sistem
pengurusan pengetahuan.

4. Berikan penerangan ringkas untuk terma-terma berikut:

i) Kejuruteraan Pengetahuan (Knowledge Engineering)

Kejuruteraan pengetahuan (KE) telah ditubuhkan sebagai satu disiplin dalam AI dalam
tahun lapan puluhan dengan tujuan untuk mewujudkan kaedah dan alat untuk
membangunkan sistem berasaskan pengetahuan secara sistematik dan terkawal. KE,
seperti disiplin kejuruteraan yang lain, menawarkan kaedah saintifik bersama-sama
dengan teori-teori dan teknik untuk menganalisis dan menjurutera pengetahuan itu.
Teknik KE digunakan dalam pembinaan dan pembangunan sistem berasaskan
pengetahuan. Ianya adalah sama dengan teknik kejuruteraan perisian (SE), tetapi
memberi lebih penekanan kepada pengetahuan berbanding pemprosesan data atau
maklumat.

ii) Sistem Berasaskan Pengetahuan

- Sama mcm no 1 (a) –
 iii) Pengurusan Dokumen Elektronik (Electronic Document Management – EDM)
Sistem pengurusan dokumen elektronik fokus kepada dokumen dalam bentuk elektronik
sebagai fokus kerjasama kerja. Sistem EDM membolehkan pengguna untuk mengakses
dokumen-dokumen yang diperlukan, kebiasaannya melalui pelayar web (web browser) ke
atas intranet korporat. Sistem EDM membolehkan organisasi untuk menguruskan
dokumen dan aliran kerja dengan lebih baik untuk operasi yang lebih lancar. Ia juga
membolehkan pengguna untuk bekerjasama dalam penciptaan dan semakan dokumen.
Banyak sistem pengurusan pengetahuan mengamalkan sistem EDM sebagai repositori
pengetahuan, kerana terdapat hubungan persamaan dari segi tujuan dan manfaat kedua-
dua.

5. Berikan hujah kebaikan dan manfaat sistem berasaskan pengetahuan (KBS) sebagai
alat dalam menguruskan pengetahuan organisasi.

KBS menawarkan banyak kelebihan sebagai alat bantuan untuk manusia dalam
menguruskan pengetahuan dan ianya boleh dikategorikan sebagai: produktiviti,
pemeliharaan pengetahuan, peningkatan kualiti, latihan dan pengayaan kerja yang berkaitan
dengan faedah. Teknologi KBS akan lebih dihargai apabila manfaat penggunaannya
difahami dengan baik.

Walau bagaimanapun, manfaat ini hanya boleh dicapai jika kualiti pengetahuan dalam
pangkalan pengetahuan disahkan dengan teliti menggunakan teknik yang sesuai, kerana
ianya memastikan keputusan KBS adalah tepat dan konsisten. Ianya dilakukan dengan
menggunakan pengesahan logik dan pengesahan peraturan, yang mengesahkan pengetahuan
pakar untuk kesempurnaan dan konsisten.

Dengan menggunakan KBS, kualiti dalam membuat keputusan dapat ditingkatkan kerana
akan terdapat sedikit percanggahan jika keputusan telah dilakukan secara manual.
Keputusan yang dihasilkan oleh KBS adalah konsisten sepanjang jangka hayat operasi
melainkan jika ia diubahsuai untuk menggabungkan kaedah/peraturan baru atau memadam
kaedah/peraturan yang lama. Dua salinan KBS yang sama akan memberikan jawapan yang
sama untuk masalah yang sama; pakar-pakar manusia tidak dapat mencapai tahap
konsistensi ini dan konsisten itu adalah penting dalam bidang-bidang tertentu seperti
pengiraan premium insurans bagi polisi insurans. Mencapai konsistensi itu adalah penting
kerana kualiti keputusan adalah kriteria yang penting apabila menggunapakai KBS,
khususnya berhubung dengan keputusan yang melibatkan jumlah data, pembolehubah dan
maklumat yang besar.

KBS juga mampu membantu pakar-pakar dalam membuat keputusan walaupun pakar
mempunyai pengetahuan untuk disumbangkan. Hal ini adalah kerana ianya dapat
 meningkatkan ketepatan dan ketepatan masa keputusan yang dibuat. Pakar adalah manusia,
yang mempunyai kecenderungan untuk lupa dan membuat kesilapan apabila membuat
keputusan. Walau bagaimanapun, apabila pengetahuan pakar-pakar disimpan sebagai
peraturan dalam pangkalan pengetahuan, kesilapan itu boleh dielakkan dengan syarat tiada
kesilapan ketika pelaksanaan. KBS akan sentiasa menghasilkan keputusan yang dikehendaki
bagi setiap kes keputusan, kerana mereka tidak akan mengabaikan apa-apa peraturan
(pertimbangan) dalam proses pemikiran. Keputusan yang dibuat akan sentiasa sama dan
boleh dipercayai.

Ketersediaan pengetahuan kepakaran dalam organisasi akan bertambah baik kerana KBS
boleh direplikasi (ditiru) untuk membolehkan pengetahuan boleh didapati di lebih daripada
satu lokasi. Kecuali dalam keadaan seperti rutin downtime, KBS juga menjadikan
pengetahuan pakar dapat disediakan sepanjang hari untuk sepanjang tahun, dengan
menyampaikan keputusan yang sama. Ianya berbeza dengan pakar-pakar manusia, yang
mempunyai waktu kerja yang tetap atau hanya tersedia untuk masa yang terhad sepanjang
sehari. Mereka juga akan mengalami keletihan, dan mungkin akan mengalami gangguan
kesihatan yang tidak akan dialami oleh KBS.

Melaksanakan KBS dalam organisasi menyediakan cara untuk mengurangkan kos operasi
dan kos overhead lain dengan cara mengurangkan masa yang diperlukan untuk membuat
keputusan, meningkatkan keputusan supaya mereka sempurna dan konsisten serta dapat
menjana laporan dengan lebih cepat. Semua ini mengurangkan kos kewangan untuk
membuat keputusan. Oleh itu, strategi membuat keputusan KBS boleh dianalisis dan dikaji
dengan lebih terperinci, yang seterusnya boleh membantu untuk meningkatkan strategi
pembuat keputusan organisasi dan seterusnya, membolehkan pembuatan keputusan yang
lebih baik pada masa akan datang.

Topik 8: Pengurusan Sumber Manusia Memberi Sokongan Kepada

Pengurusan Pengetahuan.

1. Nyatakan LIMA bahagian penting dalam aktiviti pengurusan sumber manusia yang
mempunyai kesan yang kuat ke atas pengurusan pengetahuan.

LIMA bahagian penting dalam aktiviti pengurusan sumber manusia yang mempunyai kesan
yang kuat ke atas pengurusan pengetahuan adalah:

i) Pengambilan kakitangan (staffing)

Staffing adalah proses merekrut, memilih dan mengekalkan kakitangan. Ianya

merangkumi fungsi-fungsi seperti semakan semula keperluan kakitangan,
 pengenalpastian kompetensi kakitangan yang perlu ditunjukkan, pemilihan, pengambilan
dan induksi kakitangan; dan pemberian amalan berterusan pengurusan yang adil, saksama
dan sesuai. Aktiviti-aktiviti ini adalah penting dalam memadankan orang sesuai dengan
keperluan kerja serta budaya.

ii) Pengurusan prestasi (performance management)

Pengurusan prestasi menerangkan proses yang menggalakkan prestasi tinggi, dan

bertujuan untuk mendapatkan dan memperakui mereka yang menunjukkan prestasi yang
baik serta memberi sokongan kepada mereka yang tidak menunjukkan prestasi baik
seperti yang sepatutnya. Aktiviti-aktiviti ini juga menyokong pekerja dengan panduan
mengenai peranan dan standard prestasi yang mereka harus gambarkan. Pemberian
maklum balas adalah penting untuk aktiviti ini.

iii) Pembelajaran dan pembangunan (Learning and development)

Pembelajaran dan pembangunan adalah cara-cara organisasi membantu pekerja untuk

membangunkan pengetahuan dan kemahiran dari masa ke masa. Proses-proses ini
menyediakan sokongan untuk membantu dengan proses-proses pembelajaran dan
pembangunan. Semakin hari, organisasi menyedari tentang keperluan untuk
menggalakkan pembangunan individu, pasukan, dan pemimpin.

iv) Penilaian dan semakan semula proses sumber manusia (Evaluation and review of
the human resource processes)

Organisasi juga perlu menilai fungsi dan keberkesanannya dengan kerap. Penilaian dan
semakan semula organisasi menerangkan pelbagai aktiviti untuk memantau keadaan
budaya dan hasil organisasi. Komponen utama pengurusan sumber manusia termasuklah
pelbagai jenis semakan, seperti temuduga keluar dengan kakitangan yang akan berhenti,
ukuran prestasi, dan memantau pengetahuan organisasi dan perkongsiannya.

Sebelum memeriksa proses-proses pengurusan sumber manusia secara mendalam, ianya

lebih membantu jika menyemak semula sumbangan keseluruhan pengurusan sumber
manusia yang berkesan dibuat untuk menggalakkan pengurusan pengetahuan. Penubuhan
budaya ilmu yang efektif bergantung kepada nilai dan sikap yang ditunjukkan oleh setiap
pekerja. Salah satu fungsi HRM adalah untuk memaklumkan kakitangan mengenai protokol
dan standard yang menggerakkan organisasi. Ianya membantu pengurusan pengetahuan
dengan memberi isyarat kepada pekerja tentang nilai strategik pengetahuan, jangkaan
terhadap komuniti pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan, serta dengan menggalakkan
pembangunan kemahiran sesuai.
Topik 9: Masa Depan Pengurusan Pengetahuan
1. Nyatakan LIMA cara bagaimana harta intelek boleh hilang dalam sesebuah organisasi.

LIMA cara bagaimana harta intelek (Intellectual Property – IP) boleh hilang dalam sesebuah
organisasi:

i) Pusing ganti pekerja. Apabila pekerja meninggalkan organisasi untuk menyertai firma
pesaing lain, mereka sama ada dengan sengaja atau tidak boleh berkongsi pengetahuan
mereka dengan majikan baru.

ii) Kehilangan fizikal dokumen sulit dan sensitif organisasi melalui kecurian oleh orang
luar atau dalaman.

iii) Pendedahan dokumen sulit atau berharga organisasi yang tidak disengajakan kepada
pihak ketiga tanpa perjanjian sulit.

iv) Kejuruteraan terbalik atau pemeriksaan rapi terhadap produk organisasi oleh pesaing.
 v) Keselamatan repositori web ditembusi dan akses yang tidak dibenarkan terhadap
dokumen berlaku.

vi) Kumpulan yang tidak dibenarkan memintas e-mel, faks, perbualan telefon atau lain-lain
jenis alat komunikasi untuk tujuan mendapatkan pengetahuan secara haram.

vii) Percubaan yang mungkin dibuat oleh orang dalam atau orang luar untuk merosakkan
dokumen atau pangkalan data dengan data, maklumat atau pengetahuan palsu. Ianya
boleh dilakukan secara langsung dengan menggodam pangkalan data dan membuat
pengubahsuaian yang tidak dibenarkan atau tidak langsung melalui virus komputer. Ianya
adalah sama dengan no (v) tetapi ianya adalah sedikit berbeza kerana tindakan ini boleh
memusnahkan sistem yang berkenaan dan boleh dianggap sebagai satu tindakan jenayah.

2. Harta intelek (Intellectual property –IP) organisasi boleh dilindungi dalam beberapa
cara terhadap kerugian IP yang rosak melalui beberapa cara seperti perjanjian yang
tidak boleh didedahkan (non-disclosure agreement), paten (patents), hak cipta
(copyright), dan rahsia perdagangan (trade secrets). Bandingkan bagaimana perjanjian
yang tidak boleh didedahkan (non-disclosure agreement) dan hak cipta (copyright)
boleh digunakan untuk melindungi IP organisasi dengan menggunakan contoh yang
sesuai. 20m 9.1.1 pg196

Cara-cara yang boleh melindungi kerugian IP yang rosak adalah:

Cara Penerangan

a) Perjanjian sulit Perjanjian sulit adalah kontrak bertulis di antara organisasi yang
(Nondisclosure memiliki IP dan individu atau organisasi luar yang sensitif bagi
Agreement) organisasi dan pemilikan dinyatakan dalam perjanjian itu bahawa orang
luar akan mengekalkan pengetahuan ini sebagai sulit. Mendedahkan
pengetahuan sulit ini kepada pihak ketiga adalah dianggap sebagai
pelanggaran rahsia, dan pihak yang bersalah boleh didakwa bagi ganti
 rugi. Pekerja organisasi yang memegang IP adalah perlu untuk
mengekalkan kerahsiaan, bukan sahaja semasa bekerja dalam organisasi,
tetapi juga selepas mereka telah meninggalkan organisasi, untuk apa-apa
sebab. Perjanjian sulit membantu melindungi organisasi daripada
kehilangan pengetahuan melalui penggantian pekerja serta melalui
pendedahan ditutup kepada orang luar.

b) Paten (Patents) Paten adalah cara yang tertua dan paling tradisional untuk melindungi
ciptaan di dunia. Ianya wujud kerana keperluan untuk menggalakkan
orang yang cerdik untuk mencipta produk dan proses yang memberi
manfaat kepada manusia. Paten berfungsi dengan memberikan hak
eksklusif kepada mana-mana produk yang mengandungi kerja-kerja
yang dipatenkan untuk penciptanya. Ini bermakna bahawa pencipta
umumnya mempunyai hak eksklusif untuk ciptaannya untuk tempoh
sama ada 16 atau 20 tahun dari pengeluaran paten dan boleh mengawal
pertindihan kerja atau proses yang dipaten. Di Malaysia, paten tempatan
adalah berkesan untuk tempoh 20 tahun (dari tarikh pemfailan). Walau
bagaimanapun, bagi produk pertanian dan farmaseutikal hanya terhad
kepada 5 tahun dan tempoh ini boleh dilanjutkan.

Undang-undang yang berkaitan dengan paten boleh menjadi agak

kompleks dengan apa yang boleh dan tidak boleh dipatenkan, pada masa
apa dan untuk berapa lama. Walau bagaimanapun, paten menyediakan
cara yang paling selamat untuk melindungi harta intelek selagi paten
tidak dibatalkan. Malangnya, perlindungan yang disediakan oleh paten
hanya boleh dilakukan melalui tindakan mahkamah oleh pemegang
paten itu terhadap orang atau organisasi yang didakwa melanggar paten.
Terdapat kes di mana pencipta individu dengan paten yang sah tidak
berjaya menyaman syarikat-syarikat besar dengan kakitangan undang-
undang yang besar.

Oleh itu, paten adalah dianggap sebagai cara yang terbaik untuk
melindungi pengetahuan mengenai inovasi dan produk teknikal. Paten
boleh melindungi ciptaan daripada kejuruteraan terbalik produk dan
pengambilan yang tidak dibenarkan terhadap mana-mana reka bentuk
atau bahan-bahan lain yang memperincikan sifat ciptaan. Kerugian
dokumen-dokumen ini adalah dianggap tidak merosakkan kerana reka
bentuk ciptaan yang dipaten sudah terdapat dalam rekod awam melalui
pejabat pemberian paten.

Hak cipta Hak cipta melindungi ekspresi kerja, manakala paten melindungi idea-
idea di sebalik ciptaan. Hak cipta telah digunakan secara meluas sebagai
(Copyrights) cara untuk melindungi karya sastera, karya-karya seni, seni bina dan
muzik. Ianya juga boleh digunakan untuk melindungi perisian komputer
tetapi masih terdapat banyak limitasi dalam bidang ini. Kelebihan hak
cipta adalah hak cipta boleh dilakukan dengan hanya menyatakan pada
salinan kerja yang ia adalah hak cipta berbanding paten yang
memerlukan proses yang lebih ketat. Pendaftaran kerja hak cipta dengan
kerajaan tidak diperlukan dan kerja boleh di hak ciptakan hanya dengan
mempunyai @ simbol. Perlindungan hak cipta berlangsung selama
seumur hidup pengarang ditambah lagi 50 tahun lagi, bergantung kepada
negara yang memfailkan. Jika kerja adalah ciptaan bersama, maka hayat
pencipta yang meninggal dunia terkemudian digunakan untuk mengira
tamat tempoh hak cipta.

Pemegang hak cipta mempunyai hak untuk menerbitkan, menyiarkan,

menghasilkan semula atau menyalin kerja, serta mempunyai hak
eksklusif untuk menterjemahkan kerja mereka ke dalam bahasa lain,
sama ada sebahagian atau kerja yang lengkap. Hak cipta boleh
digunakan untuk melindungi IP yang diperolehi secara kecurian atau
haram hanya jika ia adalah berharga dalam ekspresinya. Di Malaysia
Akta Hak Cipta 1987 mengatur perlindungan hak cipta di Malaysia dan
perbuatan itu menyediakan perlindungan komprehensif untuk kerja-
kerja yang boleh dihakciptakan.

Rahsia Sesetengah organisasi akan memilih untuk tidak mempatenkan ciptaan,

perdagangan tetapi sebaliknya menyimpannya sebagai rahsia perdagangan dimana
ciptaan ini mungkin memenuhi semua kriteria yang diperlukan untuk
(Trade Secrets) paten. Tambahan pula, organisasi mungkin mahu mengelakkan proses
undang-undang dan perbelanjaan yang diperlukan untuk melindungi IP.
Mencuri rahsia perdagangan adalah menyalahi undang-undang dan
tindakan undang-undang boleh diambil terhadap pihak-pihak yang
bersalah oleh organisasi yang memiliki IP. Walau bagaimanapun,
organisasi perlu memastikan usaha yang wajar diambil untuk
mengekalkan kerahsiaan supaya ia boleh mengekalkan hak-hak undang-
undang untuk rahsia perdagangan. Ianya boleh dicapai dengan
mempunyai kaedah perlindungan yang wajar untuk melindungi IP.
Kekurangan langkah-langkah tersebut akan membolehkan mahkamah
untuk menolak bahawa rahsia dagangan itu tidak menjadi rahsia penting
untuk dibicarakan dan boleh merosakkan organisasi.
3. Paradigma baru untuk sokongan pengurusan pengetahuan melihat proses membuat
keputusan sebagai bermula dengan mengakui bahawa masalah ini wujud, kemudian,
daripada meneruskan dengan segera ke dalam analisis, proses itu perlu termasuk
pembangunan pelbagai perspektif. Nyatakan pelbagai perspektif yang dimaksudkan.

Pelbagai perspektif yang dimaksudkan adalah:

a. Perspektif teknikal

Ianya melibatkan analisa alternatif dan melaksanakan alternatif yang dipilih.Perspektif ini
adalah satu-satunya yang masih relevan kepada sokongan keputusan yang ada dan sistem
pengurusan pengetahuan.

b. Perspektif peribadi dan individu

Masalah yang kompleks melibatkan beberapa pihak-pihak berkepentingan. Setiap pihak

memandang masalah secara berbeza dan menjana perspektif berbeza dimana ianya
berdasarkan pengetahuan individu, pengalaman, gerak hati, kemahiran, personaliti,
domain dan tungkah laku tentang risiko.

c. Perspektif sosian dan organisasi

Masalah yang kompleks melibatkan pelbagai organisasi dan setiap organisasi melihat
masalah dalam cara yang berbeza, dan seterusnya mencipta perspektif yang berbeza.
Organisasi juga boleh terdiri daripada pelbagai jenis ahli dari minat yang berbeza.