CMO GERENCIAR EL RECURSO HUMANO EN TIEMPO DE CRISIS Por: Carlos Melo

PRESIDENTE EJECUTIVO MENTORING & TRAINING cmelo@mentoringlat.com

La cortina de humo y la experiencia colectiva.

Durante los ltimos 25 aos, hemos presenciado alrededor de 95 crisis, con un sin nmero de curiosos nombres efecto tango, efecto tequila, etc., la gran pregunta que deberamos hacernos es qu hemos aprendido a este nivel?, cul es la forma adecuada de gerenciar el recursos humano en momentos de crisis? Es importante comprender que esta no es la primera, ni la ltima de las crisis que viviremos por lo que es de vital importancia proporcionar a los gerentes, jefes y supervisores herramientas concretas de administracin de sus grupos de trabajo. Cada vez que usted va una librera en busca de ayuda sobre cmo manejar al recurso humano en pocas de crisis se encontrar con una gran desilusin, pues existen muchos libros en el mercado que le dicen cmo manejar sus balances, mejorar su produccin, reducir costos, o elaborar estrategias de ventas, sin embargo, acerca de cmo se debe guiar a las personas que tenemos a cargo en momentos de crisis no se ha escrito nada. Parecera que fuera un misterio a muchas voces o existiera total desinformacin. A nivel de alta gerencia, las crisis tienen cinco grandes etapas, que son fcilmente identificables. La primera de ellas se llama deteccin, luego viene la preparacin, comunicacin, contencin y finalmente el aprendizaje. Existe para cada una de ellas un sin nmero de acciones que se deben seguir (crear manuales de crisis, protocolos, equipos, estrategias de comunicacin interna y externa etc ). Sin embargo, es increble ver a muchos gerentes de empresas en estos momentos en la etapa de contencin, tratando que todo aquello que han construido por aos: equipos humanos, estructuras, procesos, empresas, etc., no se venga a pique. Cul fue la razn para que esto sucediera? Permtame preguntrselo de otra forma, recibi usted informacin acerca de la crisis? Qu hizo usted con esa informacin? Se reuni con su equipo gerencial para prepararse desde el punto de vista del recurso humano? Formo un equipo con acciones puntuales para afrontar la crisis? Qu ha comunicado usted a sus empleados con respecto a la crisis? Qu ha dicho a sus empleados con respecto a cmo manejar esta crisis? Seguramente muchas de estas preguntas todava no tienen una respuesta clara y es natural, pues no se ha hablado abiertamente en un curso, en un seminario o un taller, sobre este tema en particular y peor relacionado con nuestras empresas. Por otro lado existen tres elementos que estn ejerciendo una gran presin sobre todas las personas que trabajan en el mundo empresarial: El primer elemento es la presin por los objetivos, es decir la amenaza de sentir que los resultados no se estn consiguiendo, que las cosas no estn saliendo de

la forma que usted esperaba y obviamente su grado DE OPTIMISMO se empieza a diluir. El segundo elemento tiene que ver con la identificacin de comportamientos no adecuados, esto significa que ve en su gente descenso en la eficiencia y eficacia de la gestin, sin una excusa clara al respecto, parlisis y miedo en mucha de su gente. Finalmente el tercer elemento tiene que ver con la sobrecarga de informacin que hay en estos momentos, conocidos que pierden su trabajo, historias escalofriantes sobre despidos, artculos de empresas que eliminan personal y los famosos rumores de pasillos.

La consecuencia de todo esto es la enorme tensin que se viven en los equipos de las diferentes empresas y la gran cantidad de errores que los gerentes jefes y supervisores cometen con las personas a su cargo. El error ms comn en estos momentos es la llamada "la cortina de humo ". Qu est diciendo usted como gerente a su gente con respecto a la crisis? Si usted est diciendo cosas como que la crisis no existe, la crisis pasa all por ac, todo est bien o la crisis est en la mente de la gente considere que mientras usted habla, en la cabeza de las personas hay otra voz que est hablando ms fuerte, la misma que dice "claro como l no tiene sueldo variable, como l no pasa en la calle, con ese carro y sueldo que crisis, ya me gustara verlo haciendo mercado donde yo voy." Obviamente al recurso al cual usted acudi era tratar de ocultar la crisis para que su gente no se desmotivara, sin embargo, el efecto que se dio, fue su prdida de credibilidad. La forma correcta de hacerlo es acudir a lo que se denomina la experiencia colectiva, cuyo significado tiene que ver con la manera en que las personas comparten abierta y controladamente las secuelas emocionales, psicolgicas, fsicas y econmicas de una crisis. Por ejemplo, cuando existe una catstrofe, dado que esta es provocada por factores externos, las personas no se culpan a s mismas, ni tampoco acusan de sus desgracias a otros, lo que s hacemos es estar ms dispuestos a comunicarnos y a tratar de darnos apoyo, pues buscamos en la experiencia colectiva el valor y la fuerza para afrontarlas. Acudir a la experiencia colectiva no es solo el buscar apoyo en otros, sentirnos escuchados y comprendidos, es acudir a la introspeccin de las personas, a encontrar facetas de gran esfuerzo, valor y coraje que se han olvidado o sencillamente se han escondido, y recordar que dentro de cada uno existe una gran fuerza interior, que nos ha llevado a realizar grandes obras. Es un espacio de aprendizaje colectivo e individual en donde cada uno dar y recibir coraje, fuerza y valor para afrontar esta crisis. Por un instante recuerde que lo que ms importa en este momento es centrarse en la gente y no en la crisis, este es el momento en que las personas necesitan de lderes que los guen a travs de este ciclo con metodologas adecuadas y sin miedos.

En nuestra prxima entrega CMO GERENCIAR EL RECURSO HUMANO EN EPOCA DE CRISIS:

Mi equipo invulnerable y el cambio de percepcin. El sndrome de Peter Pan y la vida son ciclos