P R O G R A M A D E M E JO R A M IE N T O D E C O M P E T E N C I M A R K E T IN G R E L A C IO N A L Y A T E N C IO N A L U S

Nombre : Sede: Fecha: Actividad:

Jossy Mara Requena Dioses Sullana 23 de Julio del 2011 N 08

1.- Por qu se hizo y por qu no?

Desde nuestra perspectiva se considera que debo aprender a conocer, comprender y manejar de manera adecuada el arte de llevarse bien con los otros en cualquier relacin humana que establezcamos en los diferentes campos de la vida. Alcanzar este complejo objetivo requiere que aprendamos a comunicarnos, por lo tanto, es necesario que sepamos que el dilogo y la discusin son los dos elementos de la comunicacin. El dilogo permite que conozcamos a los otros, es decir, se requiere escuchar lo que dicen los dems, situacin que permite que fluyan de manera libre y creativa las ideas. Quien aprende a dialogar sabe lo importante que es escuchar lo que se menciona y por ello suspende sus propias perspectivas y escucha desde los otros no desde el yo.

2.- Qu pas como resultado de lo que se hizo?

Satisfacer a nuestros usuarios consituyendose un objetivo de primer orden ,En primer lugar, porque permite escuchar directamente a nuestros usuarios acerca de qu opinan de los servicios que reciben. Nos interesa activamente su opinin. En segundo lugar, porque consideramos que la medida de la satisfaccin es una medida de resultado de la atencin que brindamos. Y en tercer lugar, porque nos permite monitorizar los cambios,las innovaciones y sobretodo evaluar nuestro comportamiento frente a nuestra experiencia diaria.

3.- Qu se puede aprender de ello?

Que la mejor forma de llevarnos bien con la gente que convivimos a diario, en este caso ya sea alumnos o administrativos y profesores, es mantener una actitud abierta, tolerante y generosa. Cualquiera que sea la actividad que realicemos es siempre ms fcil cuando se hace de forma cordial y distendida. El trabajo en grupo puede ser una buena oportunidad para intercambiar ideas y conocimientos con compaeros, pero no siempre es fcil, es por ello que urge que pongamos todo de nuestra parte para obtener buenos y ptimos resultados.

4.- Qu se debe hacer de forma diferente la prxima vez?

Crear consecutivamente cursos de capacitacin de administrativos, docentes y alumnos que ayuden a mejorar la calidad de la educacin y que sean una parte fundamental en el proceso de aprendizaje, teniendo en cuenta que el desarrollo y avance de dicho proceso deber obtener resultados positivos en todas las reas involucradas. Llegar a una concertacin, para el beneficio de todos los participantes ( alumnos, docentes y estudiantes) concretando y haciendo ms firmes nuestras decisiones y de los dems.

Propuesta de mejora del Proceso seleccionado

Sensibilizar al profesorado y al alumnado con el proceso de evaluacin

Aceptacin de un concepto de evaluacin asociado a la mejora y la calidad

Conocer la opinin de todos los sectores implicados en el proceso.

Identificar factores que dificultan y favorecen el proceso de implantacin.

Registro de Compromiso de cambio

N Compromisos de Cambio Generar una autoevaluacin sobre mi desempeo Tratar de solucionar los problemas referentes al Proceso Generar concertacin entre docentes, alumnos y administrativos Ayudar en la medida de lo posible a nuestros usuarios Todos los das X Algunos das Ningn da