KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,

Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengikuti daftar
kuesioner yang diberikan. Informasi yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan hanya semata-mata
untuk data penelitian dalam rangka penyusunan tugas akhir skripsi dengan judul “Analisis
faktor-faktor pembentuk loyalitas pelanggan kopi kenangan”.
Saya harap Bapak/Ibu/Saudara/i menjawab dengan leluasa, sesuai dengan apa yang
Bapak/Ibu/Saudara/i rasakan, yang dilakukan dan terbuka. Sesuai dengan kode etik
penelitian, saya menjamin kerahasiaan semua data yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan.
Informasi yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berarti
dalam penyelesaian penelitian ini. Atas perhatian Bapak/Ibu/Saudara/i, saya mengucapkan
terima kasih, dan mohon maaf apabila ada pernyataan yang tidak berkenan di hati
Bapak/Ibu/Saudara/i.

Hormat saya,

Zhela Erawati
 ANGKET/KUESIONER UJI COBA INSTRUMEN
A. PETUNJUK PENGISIAN ANGKET:
1. Tulislah terlebih dahulu identitas anda pada kolom yang sudah disediakan.
2. Isilah dengan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan anda dengan memberikan
tanda centang (v) dari pertanyaan/pernyataan di bawah ini:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
3. Tidak boleh ada jawaban atau tanda centang (v) lebih dari satu dalam satu nomor.
IDENTITAS RESPONDEN
Pilihlah satu atau jawaban yang sesuai dengan pendanpat anda, dengan melingkari (0)
1. Nama : ……………………………
2. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
3. Usia Responden
a. 16-20
b. 21-25
c. 26-30
d. 31-35
e. >35
4. Pendidikan Terakhir
a. SD
b. SMP
c. SMA
d. DIPLOMA
e. SARJANA
5. Pekerjaan
a. Pegawai negeri / TNI/POLRI
b. Pegawai swasta/ wiraswasta
c. Pelajar / mahasiswa
d. Ibu rumah tangga/pensiunan
e. Lainnya
6. Sudah berapa kali melakukan pembelian pada Kopi Kenangan di hartono mall
sukoharjo selama 6 bulan terakhir?
a. Satu – dua kali kunjungan
b. Tiga kali kunjungan atau lebih
B. DAFTAR PERNYATAAN
1. Pelayanan yang di berikan Kopi Kenangan sangat ramah
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
2. Secara keseluruhan Standar kualitas kebersihan lingkungan fisik cukup memadai
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
3. Saya mendapatkan pengalaman yang luar biasa ketika mengunjungi kopi kenangan
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
4. Lokasi kopi kenangan memiliki akses yang dapat dikunjungi dengan mudah
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
5. Harga produk yang ditawarkan Kopi Kenangan murah dan terjangkau
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
6. kopi kenangan mampu memenuhi harapan saya sebagai penggemar kopi
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
7. Nilai dari Kopi Kenangan yang dirasakan sesuai dengan uang yang saya keluarkan
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
 o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju

8. Pengalaman yang saya rasakan di Kopi Kenangan sesuai dengan bayangan saya.
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
9. Saya merasa puas dengan produk yang diberikan oleh kopi kenangan.
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
10. Saya merasa lokasi kopi kenangan cukup strategis.
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
11. Secara Keseluruhan. Saya merasa puas dengan produk dan layanan dari Kopi
Kenangan.
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
12. Saya merasa puas dengan pengalaman yang dirasakan saat berkunjung kopi kenangan
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
13. Saya bersedia mengunjungi kopi kenangan di lain waktu yang akan datang.
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
14. Saya merasa pelayanan memberikan umpan balik positif kepada konsumen kopi
kenangan.
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
15. Saya merekomendasikan kepada orang lain produk Kopi Kenangan.
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju
16. Saya menyarankan tempat kopi kenangan sebagai prioritas utama untuk mengunjungi
kopi.
o Sangat Setuju
o Setuju
o Netral
o Tidak Setuju
o Sangat Tidak Setuju