Anda di halaman 1dari 10

TEMPLATE

PROFIL
INOVASI
@)@)

TAHUN 2022

BALITBANGDA KOTA MAKASSAR


LABINOV BEKEN

1
PROFIL INOVASI
SIPORANNU TA’
(SISTEM INFORMASI PELAYANAN
CEPAT DAN TERPADU KEC.
TAMALANREA)

LOGO

OPD PELAKSANA:
KECAMATAN TAMALANREA

KOTA MAKASSAR
TAHUN 2022
2
KOP SKPD

LEMBAR PENGESAHAN

3
RINGKASAN

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menyebutkan bahwa Pelayanan
publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,
dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Salah satu
bentuk dari penyelenggaraan pemerintahan yang berbasis elektronik ialah e- government, sebagai
bagian dari terobosan dan inovasi pemerintah. Namun dalam pelaksanaannya, kegiatan pelayanan
publik di Kecamatan Tamalanrea masih dikeluhkan oleh masyarakat. seperti masyarakat yang harus
antri dalam mendapatkan layanan, ketika berkas yang diperlukan tidak lengkap masyarakat harus
bolak-balik ke Kelurahan dengan membutuhkan waktu yang sangat lama, dan berdampak munculnya
biaya yang harus dikeluarkan masyarakat. Maka dari permasalahan tersebut, dibuatkan sebuah sistem
informasi pelayanan public berbasis website dan pemanfaatan aplikasi yang diberi nama SIPORANNU
(Sistem Informasi Pelayanan Cepat dan Terpadu) sebagai media layanan public. Dengan adanya
website dan aplikasi ini maka diharapkan akan memudahkan akses untuk mendapatkan informasi
pelayanan terkait pengajuan surat-surat yang dibutuhkan hanya dengan mengisi di website dan tidak
perlu bolak balik datang ke kantor kelurahan ataupun kecamatan. Serta diharapkan menjadi sarana
interaksi utama yang mempermudah dalam pemberian layanan publik, baik sekedar untuk mengakses
informasi, sampai pada tahap masyarakat dapat melakukan layanan administrasi.
Kata_kunci : Pelayanan Publik, Pengurusan Berkas, E-Government, Website

Korespondensi:
Andi Salman Baso, S.KM
Kecamatan Tamalanrea
Jl. Perintis Kemerdekaan No. 11 Makassar
0852-9930-3940
Kecamatan.tamalanrea@gmail.com

4
DAFTAR ISI

SAMPUL

LEMBAR PENGESAHAN

SUMMARY

DAFTAR ISI

PROFIL INOVASI

A. Rancang Bangun

B. Tujuan Inovasi

C. Manfaat Inovasi

D. Hasil

INDIKATOR INOVASI

LAMPIRAN - LAMPIRAN

5
PROFIL INOVASI
SIPORANNU TA’

A. Rancang Bangun
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menyebutkan bahwa
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk
atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Undang-undang tersebut Negara berkewajiban melayani setiap warga negara
dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik.
Membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara
pelayanan public merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan
seluruh warga negara dan penduduk tentang peningkatan pelayanan publik. Kinerja kelembagaan
pemerintah dapat dilihat dari aspek peningkatan kualitas pelayanan publik. Peningkatan kualitas
pelayanan publik adalah tingkat krakteristik yang melekat pada kualitas pelanggan yang sesuai
dengan standar pelayanan. Selain itu, peningkatan kualitas layanan publik tidak terlepas dari
berbagai pembaharuan dan inovasi. Salah satu bentuk inovasi pemerintah dalam pelayanan
public adalah dengan memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK).
Salah satu bentuk dari penyelenggaraan pemerintahan yang berbasis elektronik ialah e-
government. Sebagai bagian dari terobosan dan inovasi pemerintah. Terkait dengan
pengembangan e-government, pemerintah telah mengeluarkan Inpres No 3 tahun 2003 tentang
Kebijakan Dan Strategi Nasional Pengembangan E- Government yang salah satu isinya
mengatakan bahwa untuk menyelenggarakan pemerintahan yang baik (good governance) dan
meningkatkan layanan publik yang efektif dan efisien diperlukan adanya kebijakan dan strategi
pengembangan e-government.
Produk e-government yang dikembangkan oleh pemerintah daerah beragam. Keragaman ini
dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa indikator seperti : platform, target pengguna, tujuan
pembuatan, dan indikator lainnya. Website merupakan salah satu produk e-government sebagai
media untuk meningkatkan minat dan kesempatan kepada masyarakat dalam menyediakan
pelayanan publik dan umpan balik dari masyarakat. Sehingga tercapai penyelenggaraan
pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan efektif.
Hal ini sejalan dengan visi misi Kota Makassar yaitu percepatan reformasi birokrasi menuju
SDM kota yang unggul dengan pelayanan publik kelas dunia yang didukung dengan salah satu
program strategis kelurahan menjadi pusat pelayanan publik yang sombere & smart. Salah satu
kecamatan yang ada di Kota Makassar adalah Kecamatan Tamalanrea. Kecamatan Tamalanrea
merupakan salah satu kecamatan dengan jumlah penduduk yang cukup besar sebanyak 103.220
jiwa (BPS Kota Makassar Tahun 2021). Tingginya jumlah penduduk bisa menimbulkan
beberapa masalah dalam pelayanan public seperti masyarakat yang harus antri dalam
mendapatkan layanan, ketika berkas yang diperlukan tidak lengkap masyarakat harus bolak-balik
ke Kelurahan dengan membutuhkan waktu yang sangat lama, dan berdampak munculnya biaya
yang harus dikeluarkan masyarakat.

6
Maka dari permasalahan tersebut, dibuatkan sebuah sistem informasi pelayanan public
berbasis website dan pemanfaatan aplikasi yang diberi nama SIPORANNU (Sistem Informasi
Pelayanan Cepat dan Terpadu) sebagai media layanan publik. Dengan adanya website dan
aplikasi ini maka diharapkan akan memudahkan akses untuk mendapatkan informasi pelayanan
terkait pengajuan surat-surat yang dibutuhkan hanya dengan mengisi di website dan tidak perlu
bolak balik datang ke kantor kelurahan ataupun kecamatan. Selain itu Website dan aplikasi ini
diharapkan menjadi sarana interaksi utama yang mempermudah dalam pemberian layanan
publik, baik sekedar untuk mengakses informasi, sampai pada tahap masyarakat dapat
melakukan layanan transaksi melalui website http://tamalanreakec.makassarkota.go.id/ dan
diharapkan kedepannya seluruh transaksi layanan publik bisa dilakukan melalui website tersebut
yang sesuai dengan 6 standar kualitas pelayanan publik yaitu prosedur pelayanan, waktu
peyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana serta kompetensi petugas
pemberi pelayanan.

B. Tujuan Inovasi

1. Meningkatkan penyebaran informasi terkait pelayanan public di Kecamatan Tamalanrea


2. Mempermudah pengurusan berkas di Kecamatan maupun di Kelurahan
3. Menyediakan layanan informasi terkini di Kecamatan kepada publik
4. Mengurangi antrian dalam pengurusan berkas

C. Manfaat Inovasi

1. Sebagai sarana untuk menyediakan informasi yang lengkap tentang profil, struktur, tugas,
agenda, dan berita di Kecamatan
2. Sebagai sarana untuk mengumpulka tanggapan terkait kritik dan saran dari masyarakat
3. Sebagai sarana untuk menyimpan informasi terkait pengarsipan yang ada di Kecamatan
4. Sebagai sarana untuk mempermudah pengurusan berkas di Kelurahan ataupun di
Kecamatan

D. Inovasi kaitannya dengan SDG’S

Kaitannya dengan SDG’S yaitu :


1. Tujuan TPB No. 9 Membangun Infrastruktur yang Tangguh, Meningkatkan Industri
Inklusif dan Berkelanjutan, serta Mendorong Inovasi
Indikator 9.c.1* Proporsi penduduk yang terlayani mobile broadband
9.c.1(b) Proporsi individu yang menggunakan internet
2. Tujuan TPB No. 16 Menguatkan Masyarakat yang Inklusif dan Damai untuk Pembangunan
Berkelanjutan, Menyediaan Akses Keadilan untuk Semua, dan Membangun Kelembagaan
yang Efektif, Akuntabel, dan Inklusif di Semua Tingkatan

7
Indikator 16.6.1(b) Persentase peningkatan Sistem Akuntabilitas Kinerja Pemerintah
(SAKIP) Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah (Provinsi/ Kabupaten/Kota).

E. Proses Pembuatan Inovasi

BULAN
URAIAN
NO.
KEGIATAN Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Agu Sep Okt Nov Des

1. Perencanaan

Pengembangan
2.
Aplikasi

Pelatihan /
3. Bimbingan
Teknis
Rencana
3. Launching dan
Implementasi

F. Kecepatan Inovasi
Kecepatan untuk menciptakan inovasi SIPORANNU TA’ cukup singkat mulai dari
perencanaan selama 2 bulan, dan dilanjutkan dengan pengembangan aplikasi selama 4 bulan.
Dengan proses yang singkat aplikasi yang telah di buat diharapkan dapat diterima dan di
implementasikan dengan mudah dan dalam waktu yang cukup singkat pula.

G. Hasil Inovasi
Proses pelayanan public di Kecamatan dan Kelurahan sebelum adanya Inovasi
SIPORANNU TA’ hanya bisa dilakukan secara manual dengan langsung datang ke kantor yang
sering menyebabkan terjadinya antrian panjang. Dengan adanya inovasi ini, kini warga dapat
memperoleh pelayanan secara online dengan mengakses website dan aplikasi SIPORANNU
TA’ . Hal ini memudahkan warga dalam melakukan pengurusan berkas di Kelurahan dan
Kecamatan secara efektif dan efisien. Inovasi ini menjadi sarana interaksi utama yang
mempermudah dalam pemberian layanan publik, baik sekedar untuk mengakses informasi,
sampai pada tahap masyarakat dapat memperoleh pelayanan administrasi.

8
Secara umum Inovasi SIPORANNU TA’ memuat 3 poin penting yaitu :
1. Informasi, yang mencakup Profil, Wilayah, Postingan terkini, dan Pengumuman penting
terkait Kecamatan Tamalanrea
2. Pelayanan Publik, yang mencakup Galeri, Dokumen, dan Layanan baik terkait tata cara
pengurusan hingga pengurusan berkas secara online di semua Kelurahan yang ada di
Kecamatan Tamalanrea
3. Saran, yang menjadi wadah warga untuk memberikan aduan ataupun saran dan kritik
terhadap pelayanan yang diperoleh.

FOTO PERUBAHAN HASIL DARI INOVASI


SEBELUM SETELAH
1 1

2 2

9
Persentase Perubahan

1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

10

Anda mungkin juga menyukai