TUGAS

Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat

dalam menempuh pendidikan Magister Kesehatan Masyarakat

Pembimbing:
Dr. Adang Bachtiar, MPH. Dsc

Disusun Oleh:
Farah Ulya Suryadana 21420029

MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS MALAHAYATI
BANDAR LAMPUNG
2022
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR SISTEM PELAYANAN KESEHATAN

DEMI MEWUJUDKAN RUMAH SAKIT YANG SEHAT DAN

KEPUASAN PENGUNJUNG SERTA KARYAWANNYA.

1.1 Latar belakang

Setiap Rumah Sakit di Indonesia perlu memperhatikan kepuasan kerja

karyawannya. kepuasan kerja sebagai suatu efektifitas atau respon emosional terhadap

berbagai aspek pekerjaan. Jadi kepuasan kerja merupakan keadaan emosional yang

positif baik menyenangkan atau tidak menyenangkan bagi karyawan dan berhubungan

dengan pekerjaannnya.

Rasa ketidakpuasan sangat berdampak pada kegiatan sehari – hari seseorang

dalam bekerja. dampak kepuasan dan ketidakpuasan adalah terhadap produktivitas,

ketidakhadiran, keluarnya pegawai dan dampak terhadap kesehatan, sedangkan

dampak ketidakpuasan kerja adalah keluar (exit), aspirasi (Voice), Kesetiaan

(Loyality), pengabaian (neglect), jadi kepuasan dan ketidakpuasan dapat

mempengaruhi pekerjaan seseorang terutama di Rumah Sakit.

Salah satu system untuk menunjang kepuasan kerja dan pelayanan yang baik

adalah Kekuatan, Hasil diharapkan, Aspirasi, dan Situasi Peluang. Rumah sakit yang

sehat adalah yang memiliki kekuatan yang baik secara ekonomi, UKM, Lean

Management, Dan Pengalaman dalam Lean.

Hasil yang diharapkan dalam mewujudkan rumah sakit yang sehat adalah

dengan cara pemahaman Management keuangan yang harus ditingkatkan, JKN yang

dipercepat perbaikan untuk kepentingan pelayanan, dinamika pelayanan yang

bermutu, orientasi kepentingan pasien yang efektif, lost productivity dapat dicegah

dan memiliki layanan yang dapat diunggulkan.

Aspirasi yang dikembangkan untuk menjadikan rumah sakit sehat yaitu;

aspirasi yang mencakup nerasa perdagangan, global competitiveness, infrastruktur

 yang dinamis, system yang di kembangkan, mutu dan patient savety, cost contain

yang baik, sosialisasi jejaring efektif, dan daya saing system yankes.

Situasi peluang yang bertujuan untuk mewujudkan rumah sakit sehat dengan

cara Indonesia sebagai market yang potensial, Middle upper class mendorong system,

focus kedepan penyesuaian tarif dengan tujuan, teknologi tersedia dan mudah

dikerjakan.

Untuk meningkatkan hal tersebut, upaya masa depan untuk meningkatkan

kepuasan kerja dan mewujudkan rumah sakit yang sehat adalah melalui peningkatan

ruang organisasi dan penyediaan orientasi tempat kerja yang memadai. Hal ini tidak

akan dapat berjalan dengan lancar.

1.2 Permasalahan

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka permasalahan yang muncul

adalah apakah Faktor – Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pengunjung dan

karyawan di Rumah Sakit yang ingin menciptakan Rumah Sakit yang memiliki

system yang efektif dan efisien demi mewujudkan Rumah sakit yang sehat diberbagai

factor. Dan permasalahan yang timbul seperti :

a. Mengidentifikasi kepuasan pengunjung dan karyawan terhadap system rumah sakit

yang sehat

b. Mengidentifikasi factor factor yang harus dicapai dalam mewujudkan rumah sakit

yang sehat

c. Menganalisa system yang efektif dan efisien dalam mewujudkan rumah sakit yang

sehat.
1.3 Tujuan makalah

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka yang menjadi

tujuan dari penelitian ini adalah:

- Memanfaatkan kekuatan dan peluang yang dimiliki untuk menciptakan aspirasi

yang diharapkan UMKM Kue Cubit Laina.

- Menentukan prioritas utama yang harus ditingkatkan oleh UMKM Kue Cubit Laina

berdasarkan analisis IPA.

- Menentukan strategi pemasaran yang tepat sesuai dengan kondisi persaingansaat

ini berdasarkan analisis SOAR.

1.4 Pendekatan yang dilakukan

- Pendekatan SOAR ( STRENGTHS-OPPORTUNITIES-ASPIRATIONS-RESULTS )

- Analisis SOAR merupakan salah satu pendekatan terhadap rencana strategis. Analisis

ini mempunyai beberapa keuntungan jika dibandingkan dengan model tradisional.

Analisis ini memungkinkan anggota organisasi menentukan dan menciptakan masa

depan yang mereka inginkan sendiri. Fokus internal pada analisis ini adalah kekuatan

organisasi.

- Berikut beberapa elemen dari analisis SOAR:

- Strength (Kekuatan)

Seperti halnya analisis SWOT, elemen ini merupakan tahap di mana Anda perlu

mengidentifikasi apa saja yang menjadi kekuatan bisnis atau perusahaan.

- Opportunity (Kesempatan)
 Dalam analisis ini, Anda juga perlu melihat peluang apa saja yang dapat

diimplementasikan untuk memajukan perusahaan.

- Aspirations (Aspirasi)

Aspirasi adalah sebuah langkah mengenai masa depan yang Anda inginkan. Jadi,

elemen ini adalah sebuah bentuk gambaran tentang apa yang Anda harapkan untuk

diraih di masa depan.

- Result (Hasil)

Elemen ini berisi daftar hasil yang sudah terukur untuk diwujudkan. Dengan elemen

ini, Anda dapat membuktikan jika kinerja atau aksi yang Anda lakukan membuahkan

hasil.

1.5 Pembahasan

MENGELOLA RS DALAM ERA YANG SEMAKIN KOMPLEKS -

GLOREKALISASI perlu dilakukannya peningkatan baik secara SDM dan pelayanan

mutu, pentingnya berinovasi dan memiliki visi agar tujuan tdan target dalam

membangun rumah sakit yang melayani semua kebutuhan kesehatan masyarakat

tercapai.

Pengumpulan data, komunikasi, memahami, memimpin dan melayani menjadi

hal yang perlu di tingkatkan dalam manajemen rumah sakit, kemampuan soft skills

menjadi hal yang perlu di kuasai tiap individu di rumah sakit dalam meningkatkan

kualitas dan daya saing rumah sakit di era global

Kepentingan dan harapan pasien seringkali teracuhkan karena hal-hal sepele

yang terjadi di rumah sakit, perlunya pelayanan yang baik dan pendekatan KAIZEN
 continous improvement melalui quality circle dalam pelayanan sebagai acuan dalam

melayani pasien untuk kepentingan dan harapan pasien.

Rumah sakit dalam memberikan pelayanan perlu di kuatkan dlam beberapa hal:

1. Sistem manajemen

2. Jejaring External Rumah Sakit

3. Menjamin efektfitas kerja

4. Keterampilan kerja SDM

1.6 Kesimpulan dan Saran

Untuk kesimpulan, dari uraian diatas bisa kita simpulkan bahwa dalam

membangun rumah sakit, tidak hanya tempat,pasien dan tenaga kesehatan, perlu juga

di perhatikan hal lain seperti sistem manajemen yang baik, SDM yang bermutu,

sistem pengendalian obat, inovasi dalam pengembangan rumah sakit, komunikasi

antar pegawai rumah sakit yang baik dan jejaring external rumah sakit yang kuat

sehingga didapatkan hasil yaitu pasien yang terpuaskan dengan kepentingan dan

harapannya, tenaga kesehatan yang sejahtera dan menjadi rumah sakit yang mampu

bersaing secara global.

Rumah sakit harus berdiri dengan manajemen yang baik, jangan hanya

berfokus kepada kepentingan bisnis dan menjual obat sebanyak”nya, dimulai dari

peningkatan SDM yakni tenaga kesehatan yang berkualitas, tenaga administrasi yang

baik dalam memberikan pelayanan, juga tenaga manajemen rumah sakit yang secara

menyeluruh memikirkan bagaimana rumah sakit itu berjalan dan mampu bersaing.

Sehingga terciptanya rumah sakit yang berkualitas dan mampu melayani pasien dalam

kepentingan dan harapan pasien