DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO PARA ADMINISTRAR LA INNOVACION

Beatriz Forero de Gmez

3er Congreso Colombiano de Capacitacin y Talento Humano Bogot, Octubre 2003 En este mundo interconectado y de mercados abiertos la competitividad resulta un imperativo para el desarrollo empresarial, por lo cual las empresas deben generar productos o servicios innovadores que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, de manera que cuenten con la fidelidad de ellos y puedan permanecer en el mercado. Las nuevas realidades en el mundo, los cambios de las fuerzas econmicas, la tecnologa de la informacin, la robtica y las telecomunicaciones impactan los resultados de los negocios y de las organizaciones en general. Se requieren replanteamientos en la orientacin del pensamiento, el saber hacer y la accin de las empresas y las personas que hacen parte de ellas, para estimular el desarrollo de competencias, entre otras, de creatividad e innovacin, piezas clave del capital humano, y de la gestin del conocimiento cuyo objetivo es convertir datos e informacin en experiencias novedosas de aplicacin prctica que permitan realizar en mejor forma las estrategias empresariales. La creatividad entonces, nos puede ayudar a anticipar respuestas mediante la planificacin de escenarios, a vislumbrar oportunidades, a afrontar la incertidumbre, y a solucionar problemas. Conviene entonces que reflexionemos sobre la creatividad como un talento de las personas, su significado en el desarrollo de las empresas, y la necesidad de orientar el capital humano hacia la innovacin, confiando en que ello contribuir a enriquecer nuestro visin y nuestra accin como miembros de una sociedad necesitada de crecimiento individual y colectivo.

LA CREATIVIDAD COMO TALENTO DE LAS PERSONAS Bases de la creatividad El proceso creativo se relaciona con la capacidad de pensar, se generan ideas o respuestas nuevas para afrontar una situacin o un problema y alcanzar metas especficas, usando el conocimiento previo y su mximo desarrollo. La innovacin consiste en concretar las ideas en hechos prcticos y requiere de la voluntad de accin y la capacidad de organizacin. A travs de la Informacin y de la Imaginacin se generan en la mente humana la Inspiracin y las Ideas mltiples. Cuando ellas se filtran mediante la Inteligencia analtica (anlisis y sntesis) llegamos a la Creatividad. Este proceso se dado en llamar la dinmica de las ies, el cual se relaciona, adems, con la fluidez, la flexibilidad, la variedad y la originalidad del pensamiento divergente. En efecto, el espectro de la creatividad va desde la imitacin de un producto o servicio existente para obtener otro equivalente o mejorado. Pasa por la transposicin cuando usamos, por ejemplo: un vagn como vivienda, o, un neumtico como salvavidas; incluye la modificacin o adaptacin de lo existente buscando mejoras, concepto aplicable a personas, entidades, procesos, sistemas, objetos. etc. y alcanza el descubrimiento, cuando el ser humano saca a flote lo desconocido como, vale decir, la penicilina, la electricidad, la regla de Pareto o el principio de Peter. Llega a su mximo potencial con la invencin de un producto o servicio inexistente en el pasado. Creatividad y Cerebro Cabe anotar que si bien existen personalidades creativas se ha encontrado que esto no significa necesariamente una inteligencia superior. Lo que s se ha encontrado es que las personalidades creativas cultivan capacidades y hbitos que permiten pensar que la competencia creatividad es desarrollable en todos los seres humanos, como lo comentaremos adelante. Con los aportes del profesor Henry Mintzberg, el Ned Herrman Group ha desarrollado y aplicado profundos avances sobre la teora del cerebro total mediante el modelo de los cuatro cuadrantes y el concepto de dominancia cerebral. Veamos (Grfico # 1) :

GRAFICO # 1
MODELO DEL CEREBRO TOTAL PROCESOS DE PENSAMIENTO DEL MODO CEREBRAL
R O RI HO PE EC SU ER D D

PROCESOS DE PENSAMIENTO DEL MODO IZQUIERDO

SU IZQ P E R IO UI R ER DO A

Lgico Analtico Cuantitativo Basado en hechos

Holstico Intuitivo Sinttico Integrador

R IO O ER RD F IN U IE Q B IZ

Planeado Organizado Detallado Secuencial

Emocional Interpersonal Basado en sentimientos Kinestsico

PROCESOS DE PENSAMIENTO DEL MODO LIMBICO

Las clasificaciones (A, B, C, D) de ste grfico raramente se encuentran de manera nica, pero nos ayudan a comprender el sentido de la influencia de los cuadrantes en el comportamiento general, la productividad, la imaginacin y la creatividad, la comunicacin, las interacciones y permiten verificar la dominancia de uno o varios de ellos y la influencia secundaria o terciaria de los restantes. Aunque la creatividad se procesa substancialmente en los cuadrantes C y D, no hay motivo de preocupacin para quienes enfatizan en los procesos de pensamiento del modo izquierdo ya que Herrmann aclara: Lo que yo s quiero decir es: Al disear e implementar respuestas a los temas y retos de las empresas, el cerebro humano funciona en su mayor potencial innovativo y productivo solamente cuando todos los cuatro cuadrantes se comprometen iterativa y situacionalmente en el proceso. Los cuadrantes A y B definen el problema o tema. Los cuadrantes B y C brindan los ingredientes viscerales y 3

PROCESOS DE PENSAMIENTO DEL MODO DERECHO

IN F DE E RIO R EC R HO

emocionales. Los cuadrantes C y D incuban y permiten que las soluciones se hagan conscientes. Los cuadrantes A y D procesan las soluciones iterativamente para chequear la lgica de la solucin imaginada. Finalmente, los cuadrantes A y B, junto con los cuadrantes C y D, verifican y refinan la solucin durante los procesos de planeacin, implementacin y control. La necesidad de los cuatro cuadrantes aplica a individuos, grupos, equipos, divisiones y an para toda la compaa.

El desarrollo de la competencia creatividad en las personas. Instrumentos y Tcnicas. El halo mstico que ha rodeado la creatividad como cualidad de seres superiores y para cosas superiores nos hace olvidar que de alguna manera, as sea inconsciente, hacemos uso cotidiano de ella y que podemos incorporarla intencionalmente en nuestra vida diaria mediante conductas y hbitos orientados a estimular los resultados en esta competencia. Dichas conductas se relacionan con el abandono de estereotipos y convencionalismos, el mantenimiento de la espontaneidad genuina, y las actitudes razonablemente independientes para establecer criterios y modos propios de pensar. La curiosidad combinada con la observacin atenta y el discernimiento diferencial, nos permiten obtener informacin amplia para combinar, elegir y extrapolar. La aplicacin metdica del pensamiento divergente contribuye a generar ideas creativas y novedosas que se podrn convertir en procesos, productos o servicios tiles con valor agregado. De otra parte, las personas tenemos diversas opciones creativas a travs de la percepcin, sea sensorial, mental o emocional; la expresin verbal; la expresin corporal; la expresin musical, la expresin plstica; la expresin grfica..., en fin contenidas en las inteligencias mltiples investigadas por Howard Gardner, accionadas por la inteligencia emocional, cuyas implicaciones en nuestra vida y en la empresa ha estudiado Daniel Goleman, entre otros. Tambin se han desarrollado mltiples tcnicas para provocar y orientar la creatividad, en las cuales por limitaciones de tiempo y espacio no me detendr, como son la tormenta de ideas, los seis sombreros de De Bono, la analoga (sinctica), los mapas mentales, SCAMPER, el listado de atributos, etc. cuyo uso ya es cotidiano en muchas personas y organizaciones.

LAS EMPRESAS, LA CREATIVIDAD E INNOVACIN Y EL CAPITAL HUMANO Edward de Bono, maestro de la creatividad, propone dos usos principales de ella: El apoyo a la simplificacin, comportamiento que nos permite mirar actividades y logros, lo que estamos haciendo y adems preguntarnos si hay mejores formas de llevarlos a cabo. Esto es, con menos recursos, menos pasos, con ms facilidad y agilidad. La creacin de valor para el cliente, la cual sita en diferentes valores de cualquier tipo tales como: nuevos productos, la modificacin de un producto existente, una forma diferente de comercializar un producto, un nuevo servicio. Dice De Bono que, sin creatividad, o bien hacemos las cosas rutinariamente, de la manera habitual, o lo que hacemos se convierte en un producto indiferenciado ("commodity"), que cualquier otra empresa o persona tambin puede hacer. Y en ese caso estaremos compitiendo slo por precio. Poniendo en prctica la gestin del conocimiento, las empresas deben dar importancia a la competencia creatividad e innovacin, la cual ha de preceder la visin estratgica empresarial y estar incluida en la misma como elemento permanente. Los roles gerenciales, asociados con la creatividad e innovacin, podran atender los siguientes aspectos: Identificar y desarrollar talentos e ideas, considerando las necesidades y expectativas de los actores empresariales. Propiciar ambientes de desempeo sostenido que permitan descubrir oportunidades y desafos. Incluyendo las tecnologas respectivas y los espacios virtuales. Considerando que la reglamentitis, las restricciones exageradas, los espacios fsicos opresivos o desestimulantes de la observacin y de la capacidad de pensar, as como el exceso de niveles jerrquicos se constituyen en elementos opuestos, que bloquean la creatividad innovadora. Designar un rgano coordinador de los resultados creativos (as sea solamente una persona), buscando visibilidad para la comunicacin de las iniciativas, de las mejoras creativas, dando cabida al reconocimiento y la socializacin del xito como incentivo a la imaginacin productiva. Establecer un sistema para producir y evaluar las ideas creativas, de manera que se produzca el resultado final esperado que es la generacin de valor en los productos o 5

servicios De acuerdo con mi experiencia profesional este proceso resulta exitoso cuando se incluyen al menos los siguientes pasos: a) Describir la idea y el proceso mediante el cual se lleg a la misma. b) Valorar el potencial de la idea argumentando y cuantificando, entre otros, los siguientes aspectos: - Qu reemplaza? Tiene ventajas relativas con lo que reemplaza? -Es compatible con la filosofa y estrategia empresarial? -Tiene facilidad para ser comprendida y usada? -Es posible experimentarla segn el costo - beneficio? -Los resultados son tangibles para terceros? Propiciar la gestin del conocimiento como elemento fundamental de la creatividad mediante un sistema que capitalice el conocimiento interno y externo para direccionar apropiadamente el capital intelectual, el cual segn su precursor Thomas Stewart, es la suma de todos los conocimientos de todos los empleados de una empresa, que le dan a sta una ventaja competitiva. Todo esto sugiere que las organizaciones en la vida cotidiana se conviertan en compaas vivientes, con apertura al mundo exterior y a las nuevas ideas y conceptos; considerando el factor retorno de la inversin, pero tambin estimulado el que cada uno de sus miembros asuma un rol de jardinero, sembrador de semillas innovadoras que hagan posible la cohesin, la diversidad y la generacin de resultados de alta competitividad.

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