Comunicao empresarial - um diferencial competitivo de manuteno da imagem A comunicao empresarial a relao da empresa com os seus pblicos internos e externos,

, envolvendo um conjunto de procedimentos e tcnicas destinados intensificao do processo de comunicao e difuso de informaes sobre as suas atuaes, resultados, misso, objetivos, metas, projetos, processos, normas, servios, etc. A comunicao a partir dos anos 90 deixou de ser um meio para ser uma ferramenta estratgica de resultados das empresas e corporaes. As empresas na nova economia sofrem impactos da competio global, os custos se tornam a principal questo, a tecnologia vista como ferramenta estratgica de competitividade, h uma exigncia muito grande das pessoas e da tecnologia para criar inovaes de produtos e servios. s empresas que pretendem construir marcas, formar imagem e manter uma reputao no seu ramo de atividade, necessria uma boa dose de coerncia e percepo para aliar esses atributos marca e imagem. Soa familiar quando se fala de um produto e vem logo cabea do consumidor a imagem da empresa. Esse trabalho sincronizado no construdo de uma hora para outra, a pesquisa tambm importante para se chegar a uma definio sensata do nome da empresa. A imagem o ativo mais importante da empresa, hoje, considerado o principal diferencial competitivo que as empresas podem ter num mercado de acirrada concorrncia. [...] Segundo Margarida Kunsch, imagem o que passa na mente dos pblicos, no seu imaginrio, enquanto identidade o que a organizao , faz e diz. Todos os valores intangveis de uma empresa devem ser minuciosamente estudados, medidos, avaliados para que se tornem peas-chave de sucesso da organizao. A misso deve ser vista pelos clientes como sinnimo de responsabilidade, compromisso e segurana, e que deve estar na cabea de seus pblicos-alvo. Um fator considerado de fundamental importncia o do atendimento personalizado, informaes precisas, plano de comunicao interna, que busque a satisfao e a motivao, oferecendo compensao salarial, treinamento, valorizao pessoal e profissional. A questo do visual atrai at os mais desligados, embalagens bem boladas, uniformes sempre com aparncia de novos, que combinem com o ambiente, as pessoas so motivadas a entrar por pura sensao de bem-estar e acabam realizando relacionamentos duradouros. A aparncia inclui limpeza e organizao, produtos bem expostos e conforto antes e durante as negociaes de vendas. O respeito aos pblicos passa a ser questo estratgica, o que vai exigir um monitoramento contnuo. importante manter contato com o cliente e saber de sua satisfao com o produto ou servio adquirido ou contratado.

Hoje, a sobrevivncia das empresas depende muito da capacidade de assimilar novas informaes e de responder aos desafios do mercado e da sua flexibilidade em adaptar-se s constantes mudanas econmicas, tecnolgicas e sociais. Pesquisas tm demonstrado a importncia da comunicao no mundo empresarial, embora muitas organizaes, na prtica, a ignorem completamente. curioso observar como alguns empresrios tratam a comunicao de sua empresa. Em primeiro lugar, a tratam como se fosse um mal necessrio, buscando economizar ao mximo, evitando contratar agncias de publicidade, na iluso de "gastarem" menos ao transferir essa atribuio aos seus funcionrios. Em segundo, eles s se preocupam com a comunicao quando as vendas esto caindo. De outro modo, alegam que no precisam investir em plano de comunicao. A comunicao um dos processos fundamentais da organizao, da gerncia e do comportamento organizacional, interage e integra pessoas e grupos, minimizando conflitos e estimulando a participao e o dilogo de todos os membros da organizao. Pois quanto mais o funcionrio conhece os planos e objetivos da empresa, mais ele pode contribuir para este sucesso. Fonte SEVALHO, Maria. Comunicao empresarial - um diferencial competitivo de manuteno da imagem. Disponvel em: <http://www.comtexto.com.br/2convicomteoriacomemprecomunicacaoMariaSevalh o.htm>. Acesso em: 26 mar. 2007.