NAMA : Ahmad Faqihuddin

NIM : 1603015163
KELAS : 7E
MK : Kewirausahaan

Ujian Tengah Semester

Jawaban.

1. Jelaskan manfaat penerapan Customer Development, dan apa saja tahapan dari
Customer Development.
Customer Development adalah tentang mempertanyakan asumsi bisnis inti Anda, suatu
kerangka kerja empat langkah untuk menemukan dan memvalidasi bahwa Anda telah
mengidentifikasi pasar untuk produk Anda, membangun fitur produk yang tepat yang
memecahkan kebutuhan pelanggan, menguji metode yang benar untuk memperoleh
dan mengkonversi pelanggan, dan menggunakan sumber daya yang tepat untu
memperbesar skala bisnis.

Customer development adalah proses empat langkah panjang yang digunakan startup
untuk memahami pelanggan dan pasar mereka dengan lebih baik. Keempat langkah ini
diklasifikasikan menjadi dua fase – pencarian dan eksekusi :

- Pencarian: Ini adalah tentang memahami masalah yang coba dipecahkan oleh
startup dan menguji asumsi tentang solusinya. Setelah kecocokan masalah-solusi,
startup mencari kecocokan produk-pasar. Fase ini terdiri dari penemuan pelanggan
dan langkah-langkah validasi pelanggan dari proses customer development.

- Eksekusi: Fase ini adalah tentang membawa produk ke pasar dan meningkatkan skala
bisnis. Pada fase ini, startup fokus pada membangun produk, meluncurkannya, dan
mendapatkan pelanggan. Fase ini terdiri dari penciptaan pelanggan dan langkah-
langkah pembangunan perusahaan dari proses customer development.

2. Jelaskan Apa Yang dilakukan Kopi Kenanga pada tahap Analisis Intent Circle, dan apa
problem yang kopi kenanga hadapi persaingan saat ini , serta apa keunggulan PRODUK
ATAU LAYANAN yang mereka miliki saat ini untuk mampu bersaing.

Pada tahap Analisis Intent circle , kopi kenangan melakukan Metode analisis
menggunakan PLS dengan sampel 120 pelanggan Kopi Kenangan yang pernah
membeli produk kopi kenangan pada outlet Kopi Kenangan di Jakarta, Depok dan
Tangerang Selatan. Hasil penelitian menunjukan (1) Kualitas layanan berpengaruh
signifikan positif terhadap kepuasan. (2) Kualitas Produk berpengaruh signifikan
positif terhadap kepuasan. (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan positif
terhadap loyalitas pelanggan. (4) Kualitas Layanan berpengaruh signifikan positif
 terhadap loyalitas pelanggan. (5) Kualitas Produk berpengaruh positif tidak
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (6) Kualitas Layanan berpengaruh
signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan
pelanggan. (7) Kualitas Produk memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap
loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.

Problem yang di hadapi kopi kenangan saat ini adalah banyaknya kedai kopi baru yang
semakin lama bertambah banyak dan semakin meluas. Keunggulan Kopi Kenangan telah
berkembang menjadi perusahaan New Retail F&B dengan pertumbuhan tercepat di
Indonesia. Seiring pertumbuhan ini, dari tahun ke tahun perusahaan juga terus
berinovasi dengan produk-produk unggulan lain seperti Cerita Roti, Chigo, Kenangan
Heritage, Kenangan Manis, bahkan kini dengan meluncurkan inovasi ready to drink
terbaru, Kopi Kenangan Hanya Untukmu, yang semuanya kini bernaung dalam satu grup;
Kenangan Brands.

3. Jelaskan alasannya dan konsekuensinya .

Saya lebih memilih menjualnya di kaffe , karena memiliki pasar yang luas, tempat yang
nyaman . Di mana, semua kalangan dari kelas bawah hingga atas, usia remaja hingga
dewasa, dapat dipastikan menyukai kopi dan minuman dengan tempat yang nyaman dan
harga terjangkau.

4. Silahkan simak satu lagi kasus startup yang layu sebelum berkembang yaitu bisnis
layanan pribadi yang disebut sebagai "Yesboss", apa yang salah dari bisnis yang
sebetulnya sangat dibutuhkan ini.

Co-Founder dan CMO YesBoss Reynir Fauzan mengkonfirmasi ada minor layoff sebagai
dampak perubahan arah bisnis perusahaan . di akhir Oktober 2016 nanti layanan
YesBoss juga rencananya akan diberhentikan sementara sampai batas waktu yang belum
ditentukan. Namun, sampai waktu tersebut, layanan YesBoss akan tetap dapat dihubungi
dan melayani segala permintaan penggunanya.

5. Lantas, kapan waktu yang tepat untuk melakukan pivot , apa yang harus dilakukan
setelah Pivot dan berikan contoh nyata bisnis yang melakukan pivot.

Waktu yang tepat untuk melakukan pivot ialah pada saat turnover karyawan dalam
jumlah besar, penurunan performa bisnis, dan kesulitan mencapai tujuan. Kemudian
mengalami perubahan kondisi atau tren di pasar, turnover investor, dan perubahan
kebutuhan konsumen.

Contoh nyata bisnis melakukan pivot yaitu pada Grup Sinarmas yang dulu hanya
memfokuskan diri pada pulp dan kertas, agribisnis dan makanan, jasa keuangan dan
bidang lainnya. Sekarang lebih fokus pada produksi masker karena produk tersebut saat
ini paling populer. Selain Sinarmas, Martha Tilaar yang biasa memproduksi kosmetik pun
memilih ikut serta dalam produksi hand sanitizer.