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Aula 5 Aula 5

As As reas funcionais reas funcionais


P(ola P(ola. 0(a. Jara|ra . 0(a. Jara|ra 0|(a|d| 0|(a|d|
|ntrodu |ntrodu o o
- A maioria das empresas esta estruturada por areas
funcionais
- Sao compostas por grupos de atividades especificas
- - Marketing Marketing
- - Recursos Humanos Recursos Humanos
- - Finan Finan as as
- - Pesquisa & Desenvolvimento Pesquisa & Desenvolvimento
- - Produ Produ o e Opera o e Opera es es
- - Sistemas de Informa Sistemas de Informa o o
- - Log Log stica stica
- - Meio ambiente Meio ambiente
2
Fun Fun o Harket|ng o Harket|ng
- - Narketing representa as atividades, o Narketing representa as atividades, o
conjunto de institui conjunto de institui oes e processos oes e processos
para a cria para a cria ao, comunica ao, comunica ao, entrega e ao, entrega e
troca de ofertas que possuem valor troca de ofertas que possuem valor
para os clientes, parceiros, e para a para os clientes, parceiros, e para a
sociedade como um todo sociedade como um todo
(ANA, janeiro de 2008) (ANA, janeiro de 2008)
3
Harket|ng Harket|ng
- - Tarefa de criar, promover e fornecer bens e Tarefa de criar, promover e fornecer bens e
servi servi os a clientes os a clientes
- - Precisa identificar as Precisa identificar as necessidades necessidades e os e os
desejos do consumidor desejos do consumidor
- - O produto certo deve estar na hora e local O produto certo deve estar na hora e local
certos que o consumidor precisa certos que o consumidor precisa
- - Objetivo fundamental Objetivo fundamental
- - levar o consumidor levar o consumidor a a repeti repeti o o da compra da compra
do produto e/ou do servi do produto e/ou do servi o o
1
6once|tos centra|s do Harket|ng 6once|tos centra|s do Harket|ng
- - Necessidades, desejos e demandas Necessidades, desejos e demandas
- - Narketing influencia desejos Narketing influencia desejos
- - Segmenta Segmenta ao, mercado ao, mercado- -alvo e alvo e
posicionamento posicionamento
- - Escolhas estrat Escolhas estrat gicas gicas
- - Ofertas e marcas Ofertas e marcas
- - valor e satisfa valor e satisfa ao ao
5
6once|tos centra|s do Harket|ng 6once|tos centra|s do Harket|ng
- - Canais de Narketing Canais de Narketing
- - Comunica Comunica ao ao
- - Distribui Distribui ao ao
- - Concorrncia Concorrncia
- - Ambiente de Narketing Ambiente de Narketing
- - Planejamento de Narketing Planejamento de Narketing

8|stema de Harket|ng 8|stema de Harket|ng


Clientes-
Alvo
Clientes Clientes- -
Alvo Alvo
Produto
Promoco
Praca Preco
Intermedi Intermedi rios rios
de Marketing de Marketing
Concorrentes Concorrentes
Iornece Iornece- -
dores dores
rgos rgos
p p blicos blicos
Ambiente Ambiente
econmico/ econmico/
demogr demogr fico fico
Ambiente Ambiente
pol poli itico tico- -legal legal
Ambiente Ambiente
sociocultural sociocultural
Ambiente Ambiente
natural/ natural/
tecnol tecnol gico gico
Fonte:
KOTLER e
KELLER
(2006)
Z
8egmenta 8egmenta o de Hercado o de Hercado
- - Diversidade Diversidade torna atrativa a segmenta torna atrativa a segmenta ao do ao do
mercado mercado
- - Positivo tanto para consumidores quanto para Positivo tanto para consumidores quanto para
empresas empresas
- - Produtos e servi Produtos e servi os que satisfazem interesses diversos os que satisfazem interesses diversos
- - Consumidores mais satisfeitos Consumidores mais satisfeitos
Identificar Identificar grupos de clientes que respondem de forma
diferente de outros grupos
Juntar Juntar segmentos identificados a um programa de
marketing
8
ases para 8egmenta ases para 8egmenta o o
Base Variveis Base Variveis
Demogrfica Idade Geogrfica Regio
Sexo Tamanho do municpio
Tamanho da famlia Concentrao
Ciclo de vida da famlia Clima
Renda Psicogrfica Classe social
Ocupao Estilo de vida
Educao Personalidade
Religio Comportamental Ocasies
Raa Benefcios
Nacionalidade Taxa de uso
Grau de lealdade
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ase para segmentao: d|ferenas nas
necess|dades de homens e mu|heres
- Salao de beleza somente para homens
- Academia de ginastica somente para
mulheres
- - Salao de beleza somente para homens Salao de beleza somente para homens
- - Academia de gin Academia de gina astica somente para stica somente para
mulheres mulheres
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Pos|c|onamento Pos|c|onamento
- - Projetar o produto e a imagem da empresa para Projetar o produto e a imagem da empresa para
ocupar um lugar diferenciado na mente do ocupar um lugar diferenciado na mente do
p pu ublico blico- -alvo alvo
- - Evidenciar as caracter Evidenciar as caracteri isticas distintivas em sticas distintivas em
rela rela ao ao a a concorrncia e motivadoras para o concorrncia e motivadoras para o
p pu ublico blico
Resultado Resultado Proposta de valor focada no cliente
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ases para pos|c|onamento ases para pos|c|onamento
Atributo Atributo
Pre Pre o e qualidade o e qualidade
Uso ou aplica Uso ou aplica ao ao
Usu Usua ario do produto rio do produto
Categoria de Categoria de
produto produto
Concorrente Concorrente
Po de A Po de A car car
Supermercado de
vizinhana,
forte em produtos
perecveis,
que oferece grande
variedade de produtos,
alta qualidade a
preos competitivos,
alm do excelente
atendimento aos clientes
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Fun Fun o Recursos humanos o Recursos humanos
- - Viso Antiga Viso Antiga: conhecida como a : conhecida como a a area da rea da
administra administra ao que cuidava somente ao que cuidava somente
- - das admissoes das admissoes
- - do pagamento do pagamento
- - das demissoes das demissoes
De acordo com a legisla De acordo com a legisla ao trabalhista ao trabalhista
vigente vigente
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Fun Fun o Recursos humanos o Recursos humanos
- - Viso Moderna Viso Moderna: : a a a area da rea da
administra administra ao que cuida ao que cuida
- - da provisao da provisao
- - da manuten da manuten ao ao
- - do desenvolvimento de todos os recursos do desenvolvimento de todos os recursos
humanos da empresa humanos da empresa
- - Significa: Significa: atrair, aplicar, manter e atrair, aplicar, manter e
desenvolver pessoas na empresa desenvolver pessoas na empresa
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Fun Fun o Recursos humanos o Recursos humanos
- - Objetivos gerais da administra Objetivos gerais da administra ao de RH ao de RH
- - suprir a empresa de RH necess suprir a empresa de RH necessa arios, por rios, por
meio do meio do recrutamento e sele recrutamento e sele o o de de
pessoal pessoal
- - manter na empresa os RH necess manter na empresa os RH necessa arios, por rios, por
meio da meio da remunera remunera o e dos benef o e dos benef cios cios
sociais sociais
- - desenvolver na empresa os RH com desenvolver na empresa os RH com
potencial por meio do potencial por meio do treinamento e treinamento e
desenvolvimento desenvolvimento de pessoal de pessoal
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Fun Fun o Recursos humanos o Recursos humanos
- - Objetivos espec Objetivos especi ificos da administra ficos da administra ao de ao de
RH RH
- - aumentar a aumentar a produtividade produtividade das pessoas das pessoas
- - reduzir o reduzir o absentismo absentismo e a rota e a rota ao do pessoal ao do pessoal
- - contribuir para o estabelecimento de rela contribuir para o estabelecimento de rela oes oes
de trabalho de trabalho colaborativas colaborativas
- - atualizar as atualizar as competncias competncias das pessoas das pessoas
- - elevar a elevar a motiva motiva o o e a satisfa e a satisfa ao no trabalho ao no trabalho
- - melhorar os n melhorar os ni iveis de veis de higiene e seguran higiene e seguran a a
1
Exemp|o de ferramentas mot|vac|ona|s Exemp|o de ferramentas mot|vac|ona|s
- - DIX AMICO DIX AMICO
- - Plano de sa Plano de sau ude para pequenas e m de para pequenas e m dias empresas dias empresas
- - 3.300 corretores cadastrados 3.300 corretores cadastrados
- - Envio de mensagens, brindes, cartoes de anivers Envio de mensagens, brindes, cartoes de aniversa ario para rio para
funcion funciona ario e filhos, dia dos pais, dia das maes, dia do rio e filhos, dia dos pais, dia das maes, dia do
corretor corretor
- - Pe Pe as motivacionais impressas as motivacionais impressas
- - 50 melhores corretores: convites para pe 50 melhores corretores: convites para pe as teatrais de as teatrais de
sucesso, jantares, eventos exclusivos, viagens nacionais e sucesso, jantares, eventos exclusivos, viagens nacionais e
internacionais internacionais
- - Sistema de rotatividade entre os funcion Sistema de rotatividade entre os funciona arios rios
- - Cria Cria ao de um Clube v!P que re ao de um Clube v!P que reu une os 200 melhores com ne os 200 melhores com
premia premia oes oes
1Z
Exemp|os de fa|ta de seguran Exemp|os de fa|ta de seguran a no traba|ho a no traba|ho
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Exemp|os de fa|ta Exemp|os de fa|ta
de seguran de seguran a no a no
traba|ho traba|ho
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At|v|dades da Fun At|v|dades da Fun o Recursos humanos o Recursos humanos
- - Descri Descri o e An o e An lise da Fun lise da Fun o o
- - detalhamento das tarefas que compoem uma detalhamento das tarefas que compoem uma
dada fun dada fun ao ao
- - determina determina ao dos requisitos b ao dos requisitos ba asicos para seu sicos para seu
desempenho desempenho
- - Recrutamento Recrutamento
- - descobrir, atrair, orientar ou reorientar recursos descobrir, atrair, orientar ou reorientar recursos
humanos adequados humanos adequados a a organiza organiza ao ao
- - pode ser externo ou interno pode ser externo ou interno
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Exemp|o de redesenho de cargos: 8uzano Exemp|o de redesenho de cargos: 8uzano
A paulista Renata Ferreira, de 28 anos, descobriu que teria de l A paulista Renata Ferreira, de 28 anos, descobriu que teria de lidar com um clima idar com um clima
dif difi icil na Suzano Papel e Celulose logo nos primeiros meses ap cil na Suzano Papel e Celulose logo nos primeiros meses ap s sua contrata s sua contrata ao, ao,
em abril de 200/. Recrutada como em abril de 200/. Recrutada como planejadora de demanda planejadora de demanda, ela compunha um , ela compunha um
time de cerca de dez pessoas que exerciam a time de cerca de dez pessoas que exerciam a mesma tarefa mesma tarefa - - encaminhar pedidos encaminhar pedidos
de clientes para a produ de clientes para a produ ao ao - -, mas tinham cargos e sal , mas tinham cargos e sala arios diferentes. rios diferentes.
Seu colega Luis Antonio Haraki, que na pr Seu colega Luis Antonio Haraki, que na pra atica fazia o mesmo trabalho, ocupava o tica fazia o mesmo trabalho, ocupava o
cargo de cargo de analista de planejamento analista de planejamento e ganhava um sal e ganhava um sala ario aproximadamente rio aproximadamente 30% 30%
inferior inferior ao de Renata. A diferen ao de Renata. A diferen a de tratamento logo se tornou not a de tratamento logo se tornou noti icia nos cia nos
corredores corredores - - e, mais tarde, pauta das reunioes da equipe com os chefes da e, mais tarde, pauta das reunioes da equipe com os chefes da a area. rea.
"As "As reclama reclama es es eram direcionadas eram direcionadas a a empresa", diz Renata. "Nas eu tamb empresa", diz Renata. "Nas eu tamb m me m me
sentia atingida por elas." Renata e Haraki nao eram casos isolad sentia atingida por elas." Renata e Haraki nao eram casos isolados. Com 3 600 os. Com 3 600
funcion funciona arios, a Suzano tinha rios, a Suzano tinha 749 749 cargos diferentes. No come cargos diferentes. No come o deste ano, a o deste ano, a
empresa encontrou uma maneira de organizar a situa empresa encontrou uma maneira de organizar a situa ao. Uma revisao em sua ao. Uma revisao em sua
estrutura hier estrutura hiera arquica rquica eliminou 34% eliminou 34% das posi das posi oes. Os ocupantes dos 255 cargos oes. Os ocupantes dos 255 cargos
que desapareceram foram equiparados a seus pares, em nomenclatur que desapareceram foram equiparados a seus pares, em nomenclatura e a e
remunera remunera ao. Renata e Haraki, por exemplo, passaram a ocupar o ao. Renata e Haraki, por exemplo, passaram a ocupar o mesmo cargo mesmo cargo - -
analista de planejamento analista de planejamento - - e os sal e os sala arios foram igualados. "Eu j rios foram igualados. "Eu ja a tinha me tinha me
acostumado com a id acostumado com a id ia de que teria de esperar anos para receber o mesmo que os ia de que teria de esperar anos para receber o mesmo que os
outros ganhavam", afirma Haraki. outros ganhavam", afirma Haraki. Fonte: Revista Exame, 16.10.2008
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At|v|dades da Fun At|v|dades da Fun o Recursos humanos o Recursos humanos
- - Sele Sele o o
- - processo de hierarquiza processo de hierarquiza ao dos candidatos mais ao dos candidatos mais
qualificados para o exerc qualificados para o exerci icio ou para o aprendizado cio ou para o aprendizado
de uma determinada fun de uma determinada fun ao ao
- - Treinamento Treinamento
- - toda e qualquer atividade que vise a qualifica toda e qualquer atividade que vise a qualifica ao ao
(cria (cria ao de comportamento) positiva em rela ao de comportamento) positiva em rela ao aos ao aos
objetivos organizacionais objetivos organizacionais
- - deve atender deve atender a as expectativas do funcion s expectativas do funciona ario rio
- - deve ser feito com a freq deve ser feito com a freq ncia necess ncia necessa aria ria
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At|v|dades da Fun At|v|dades da Fun o Recursos humanos o Recursos humanos
- - Remunera Remunera o o
- - competitiva com o mercado de trabalho competitiva com o mercado de trabalho
- - combina combina ao equilibrada de diferentes formas ao equilibrada de diferentes formas
de remunera de remunera ao ao
- - Controle em Geral Controle em Geral
- - rela rela oes trabalhistas e rotinas de pessoal oes trabalhistas e rotinas de pessoal
- - admissoes e desligamentos admissoes e desligamentos
- - folha de pagamento folha de pagamento
- - f f rias, 13 rias, 13 sal sala ario etc. rio etc.
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8a| 8a| r|os de tra|nees r|os de tra|nees
- - A rotina dos trainees mais bem pagos do A rotina dos trainees mais bem pagos do
mercado mercado
- - Para acelerar a forma Para acelerar a forma ao de executivos, ao de executivos,
empresas apostam em treinamento intenso empresas apostam em treinamento intenso
e bons sal e bons sala arios rios
- - Promo Promo ao em 2 anos ao em 2 anos
- - Briga acirrada por talentos Briga acirrada por talentos
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At|v|dades da Fun At|v|dades da Fun o Recursos humanos o Recursos humanos
- - Avalia Avalia o de Desempenho o de Desempenho
- - aferi aferi ao do grau em que o funcion ao do grau em que o funciona ario atende rio atende
aos padroes de comportamento exigidos pelo aos padroes de comportamento exigidos pelo
cargo que ocupa cargo que ocupa
- - com base em plano de carreira com base em plano de carreira
- - Rela Rela es Sindicais es Sindicais
- - rela rela oes pautadas em respeito e confian oes pautadas em respeito e confian a a
- - na busca da convergncia de interesses na busca da convergncia de interesses
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Fun Fun o F|nan o F|nan as as
- Cuida do dinheiro da organizaao
- Tornar eficientes tanto a aquisiao quanto o
uso do capital da empresa
- Preocupaoes basicas da Administraao
Financeira
- - que estrat que estrat gia a longo prazo deve ser adotada? gia a longo prazo deve ser adotada?
- - como levantar recursos para financiar os como levantar recursos para financiar os
investimentos necess investimentos necessa arios? rios?
- - que fluxo de caixa deve a empresa ter no curto que fluxo de caixa deve a empresa ter no curto
prazo para pagar suas contas? prazo para pagar suas contas?
2
Fun Fun o F|nan o F|nan as as
- - Planejamento financeiro Planejamento financeiro
- - planejamento para a tomada de decisoes planejamento para a tomada de decisoes
- - redu redu ao de riscos ao de riscos
- - aumento de retornos esperados aumento de retornos esperados
- - aumento do valor da empresa aumento do valor da empresa
- - Pol Pol ticas de investimento ticas de investimento
- - an ana alise do risco e retorno lise do risco e retorno
- - avaliar o valor Presente L avaliar o valor Presente Li iquido (vPL) e a Taxa quido (vPL) e a Taxa
!nterna de Retorno (T!R) !nterna de Retorno (T!R)
2Z
Fun Fun o F|nan o F|nan as as
- - Naximiza Naximiza ao do lucro: objetivo de curto ao do lucro: objetivo de curto
prazo prazo
Alguns projetos podem parecer mais
lucrativos do que outros, mas o risco
associado a eles tambm pode ser
elevado e pode comprometer a
solvncia da empresa
Alguns projetos podem parecer mais
lucrativos do que outros, mas o risco
associado a eles tambm pode ser
elevado e pode comprometer a
solvncia da empresa
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Fun Fun o F|nan o F|nan as as
- - Oual Oual a estrutura de capital mais a estrutura de capital mais
adequada? adequada?
- - Decises de Financiamento Decises de Financiamento
- - Recursos Pr Recursos Pr prios prios (Ex: emissao de a (Ex: emissao de a oes, oes,
integraliza integraliza ao de capital, reten ao de capital, reten ao de lucro) ao de lucro)
- - Capital de Terceiros Capital de Terceiros (Ex: bancos, outras (Ex: bancos, outras
empresas e agncias governamentais) empresas e agncias governamentais)
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Fun Fun o F|nan o F|nan as as
- - Oual Oual a estrutura de capital mais a estrutura de capital mais
adequada? adequada?
- - Decises de Investimento Decises de Investimento
- - Rentabilidade Rentabilidade: maximiza : maximiza ao da riqueza, ao da riqueza,
pela gera pela gera ao de maior volume de recursos ao de maior volume de recursos
financeiros financeiros
- - Liquidez Liquidez: disponibilidade de caixa para : disponibilidade de caixa para
pagamentos a curto prazo pagamentos a curto prazo
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Fun Fun o F|nan o F|nan as as
A meta prim A meta prim ria de um ria de um
administrador financeiro administrador financeiro
maximizar a maximizar a riqueza riqueza
dos acionistas dos acionistas
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Exemp|o de preju Exemp|o de preju| |zos f|nance|ros: zos f|nance|ros:
0a|m|er6hrys|er 0a|m|er6hrys|er
- - O grupo automobil O grupo automobili istico DaimlerChrysler anunciou em maio de 200/ a stico DaimlerChrysler anunciou em maio de 200/ a
venda de 80,1 da Chrysler ao fundo de investimentos Cerberus po venda de 80,1 da Chrysler ao fundo de investimentos Cerberus por r 5,5 5,5
bilhes de euros bilhes de euros (/,+ bilhoes de d (/,+ bilhoes de d lares). Opera lares). Opera ao poe ponto final a ao poe ponto final a
uma das maiores fusoes entre empresas dos dois lados do Atlantic uma das maiores fusoes entre empresas dos dois lados do Atlantico j o ja a
realizadas. realizadas.
- - Daimler (19,9 restantes) se centrou no futuro na Alemanha e em Daimler (19,9 restantes) se centrou no futuro na Alemanha e em sua sua
marca Nercedes, mudou nome para marca Nercedes, mudou nome para Daimler AG Daimler AG: se afasta de marcas : se afasta de marcas
mundialmente conhecidas como Chrysler, Dodge e Jeep, abre mao de mundialmente conhecidas como Chrysler, Dodge e Jeep, abre mao de +/ +/
bilhoes de euros de volume de neg bilhoes de euros de volume de neg cios por ano (um ter cios por ano (um ter o de sua o de sua
atividade) e de 80.000 funcion atividade) e de 80.000 funciona arios. rios.
- - Livra Livra- -se de uma grande se de uma grande fonte de preju fonte de preju zos zos: em 1998 a Daimler : em 1998 a Daimler- -Benz Benz
adquiriu a Chrysler por quase 36 bilhoes de d adquiriu a Chrysler por quase 36 bilhoes de d lares: lares:
- - Chrysler com dificuldades no mercado americano (grandes +x+ pouc Chrysler com dificuldades no mercado americano (grandes +x+ pouco o
econmicos) econmicos)
- - Sa Sai ida de executivos talentosos da Chrysler da de executivos talentosos da Chrysler
- - !magens conflitantes de uma marca de luxo europeu com uma marca !magens conflitantes de uma marca de luxo europeu com uma marca
americana de minivans inexpressivas e modelos nao luxuosos americana de minivans inexpressivas e modelos nao luxuosos 32
Fun Fun o Pesqu|sa e 0esenvo|v|mento [P&0} o Pesqu|sa e 0esenvo|v|mento [P&0}
- - Importncia da P&D nas empresas Importncia da P&D nas empresas
- - manter alto n manter alto ni ivel tecnol vel tecnol gico gico
- - reduzir utiliza reduzir utiliza ao de recursos ao de recursos
- - reduzir prazos reduzir prazos
- - competir em mercados de ponta competir em mercados de ponta
- - ser o primeiro a dominar certa tecnologia ser o primeiro a dominar certa tecnologia
- - vender sua pr vender sua pr pria tecnologia pria tecnologia
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Fun Fun o P&0 o P&0
- Formas de Pesquisa 8 Desenvolvimento
- em laboratrios na prpria empresa
- pesquisadores e engenheiros nos
laboratrios e plantas-piloto de uma industria
- por meio de cooperao entre
laboratrios e oficinas de universidades
- uso da capacitaao cientifica acadmica para
o desenvolvimento tcnico aplicado
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Fun Fun o P&0 o P&0
- Formas de Pesquisa 8 Desenvolvimento
- por meio de empresas particulares de P8D
- desenvolvem projetos, detm a informaao e
vendem" para os interessados
- parques tecnolgicos ou incubadoras de
empresas de alta tecnologia de universidades e
de centros de pesquisa
- apoio das universidades
- diversas formas de incentivos
- muita fora recentemente
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Exemp|o de parce|ra para desenvo|v|mento de Exemp|o de parce|ra para desenvo|v|mento de
novo produto: 8peedo em Pequ|m novo produto: 8peedo em Pequ|m
- - LZR Racer LZR Racer desenvolvido pela Speedo, marca australiana de artigos desenvolvido pela Speedo, marca australiana de artigos
esportivos, em esportivos, em parceria com a Nasa parceria com a Nasa
- - vestiu 90 dos nadadores em Pequim e chamou a aten vestiu 90 dos nadadores em Pequim e chamou a aten ao do ao do
mundo mundo
- - Nike permitiu que alguns de seus atletas patrocinados usassem Nike permitiu que alguns de seus atletas patrocinados usassem
Speedo, contanto que escondessem o logo da marca Speedo, contanto que escondessem o logo da marca
- - Fruto de um investimento milion Fruto de um investimento miliona ario no desenvolvimento do rio no desenvolvimento do
produto: depois de mapear os corpos de +00 atletas para encontra produto: depois de mapear os corpos de +00 atletas para encontrar r
o tamanho ideal, engenheiros e t o tamanho ideal, engenheiros e t cnicos criaram uma pe cnicos criaram uma pe a sem a sem
costuras, a partir de um processo de soldagem ultrasnico costuras, a partir de um processo de soldagem ultrasnico
- - vantagem: silhuetas com menos ondula vantagem: silhuetas com menos ondula oes e redu oes e redu ao do atrito ao do atrito
com a com a a agua em at gua em at 6 em compara 6 em compara ao com os outros mais ao com os outros mais
- - Desde que foi lan Desde que foi lan ado, o ajudou a quebrar 50 recordes mundiais ado, o ajudou a quebrar 50 recordes mundiais
- - Narcas rivais estao dando bra Narcas rivais estao dando bra adas em busca do tempo perdido adas em busca do tempo perdido
- - Arena: nova roupa batizada de R Arena: nova roupa batizada de R- -Evolution Evolution
- - Adidas: TechFit Powerweb Adidas: TechFit Powerweb
- - TYR: Tracer Light TYR: Tracer Light 3
Exemp|o de desenvo|v|mento de Exemp|o de desenvo|v|mento de
novos produtos: raskem novos produtos: raskem
- - Novembro de 200/: aquisi Novembro de 200/: aquisi ao dos ativos petroqu ao dos ativos petroqui imicos do Grupo !piranga em micos do Grupo !piranga em
parceria com a Petrobras: Copesul, !piranga Ou parceria com a Petrobras: Copesul, !piranga Oui imica, !piranga Petroqu mica, !piranga Petroqui imica, mica,
Petroqu Petroqui imica Paul mica Pauli inia e Petroqu nia e Petroqui imica Triunfo mica Triunfo
- - !ntegra !ntegra ao converteu a Braskem na ao converteu a Braskem na terceira maior petroqu terceira maior petroqu mica mica das Am das Am ricas ricas
(atr (atra as das americanas Exxon e Dow Ou s das americanas Exxon e Dow Oui imica) e na 11 mica) e na 11
a a
maior do mundo maior do mundo
- - Dezembro de 200/: acordo com a estatal venezuelana Pequiven para Dezembro de 200/: acordo com a estatal venezuelana Pequiven para investir investir
2,9 bilhoes de d 2,9 bilhoes de d lares no desenvolvimento de um novo projeto: lares no desenvolvimento de um novo projeto: O acordo O acordo
permitir permitira a a a Braskem acelerar o projeto de estar entre as dez principais emp Braskem acelerar o projeto de estar entre as dez principais empresas resas
globais no setor globais no setor" "
- - A companhia, formada em 2002 com a fusao de seis empresas petroq A companhia, formada em 2002 com a fusao de seis empresas petroqu ui imicas, micas,
mudou o perfil de faturamento do grupo Odebrecht em cinco anos d mudou o perfil de faturamento do grupo Odebrecht em cinco anos de existncia e existncia
- - 70% 70% das vendas do grupo j das vendas do grupo ja a vm do novo neg vm do novo neg cio cio
- - 30 da atividade original, a construtora Norberto Odebrecht 30 da atividade original, a construtora Norberto Odebrecht
- - Pr Pr ximo passo estrat ximo passo estrat gico do grupo: entrar no segmento de etanol, com a gico do grupo: entrar no segmento de etanol, com a
compra de uma usina compra de uma usina
- - Deter a mat Deter a mat ria ria- -prima para o prima para o mais novo produto mais novo produto da Braskem, que deve ser lan da Braskem, que deve ser lan ado ado
comercialmente em 2009: primeiro comercialmente em 2009: primeiro pl pl stico stico produzido de etanol em todo o mundo produzido de etanol em todo o mundo
- - Objetivo: custo de produ Objetivo: custo de produ ao inferior ao produzido do petr ao inferior ao produzido do petr leo leo
3Z
Fun Fun o P&0 o P&0
- P&D pode ter como resultado ou produto
- Descobertas
- muitas vezes sao ao acaso, nao intencionais
- Invenes
- houve uma certa intencionalidade na perspectiva de
gerar uma utilidade
- Inovaes
- reservadas aquelas invenoes que podem ser
absorvidas pelo setor produtivo
- pode ser transformada em uma mercadoria
38
1. 1. Ignorar as mudan Ignorar as mudan as do mercado as do mercado: desde o in : desde o ini icio dos anos 90, o cio dos anos 90, o
fim do filme fotogr fim do filme fotogra afico era visto como questao de tempo. A Kodak fico era visto como questao de tempo. A Kodak
tentou negar essa realidade de todas as formas e manteve seu mod tentou negar essa realidade de todas as formas e manteve seu modelo elo
de neg de neg cios inalterado cios inalterado
2. 2. Hesitar ao adotar novas tecnologias Hesitar ao adotar novas tecnologias: a primeira camera digital foi : a primeira camera digital foi
desenvolvida pela Kodak em 19/6, mas levou 25 anos para levar es desenvolvida pela Kodak em 19/6, mas levou 25 anos para levar esse se
neg neg cio a s cio a s rio, quando o mercado j rio, quando o mercado ja a estava tomado pelos estava tomado pelos
concorrentes concorrentes
3. 3. Desprezar a inova Desprezar a inova o o: a Kodak sempre foi pr : a Kodak sempre foi pr diga nos gastos com diga nos gastos com
pesquisas, o que resultou em uma vasta base de patentes. No enta pesquisas, o que resultou em uma vasta base de patentes. No entanto, nto,
a maioria das inova a maioria das inova oes ficava na gaveta ou era licenciada a terceiros oes ficava na gaveta ou era licenciada a terceiros
4. 4. Manter uma estrutura fossilizada Manter uma estrutura fossilizada: uma das heran : uma das heran as negativas do as negativas do
fundador George Eastman foi uma cultura corporativa hierarquizad fundador George Eastman foi uma cultura corporativa hierarquizada e a e
lenta na tomada de decisoes. !sso atrasou dramaticamente as lenta na tomada de decisoes. !sso atrasou dramaticamente as
mudan mudan as na empresa as na empresa
Kodak e o amb|ente tecno| Kodak e o amb|ente tecno| g|co: pr|nc|pa| produto era f||me g|co: pr|nc|pa| produto era f||me
para fotograf|a [857 do mercado amer|cano nos anos 80} para fotograf|a [857 do mercado amer|cano nos anos 80}
39
Fun Fun o Produ o Produ o e 0pera o e 0pera es es
- As Operaoes sao a base da competitividade base da competitividade das
empresas
- Os Clientes procuram o m m ximo valor ximo valor para os seus
meios de aquisiao
- O desempenho da empresa melhora se
- for flexvel, inovadora e de resposta rapida
- fornecer produtos e servios de qualidade e trabalhar
para melhora-los
- for eficiente nos custos e mantiver os recursos
produtivos
- colocar os produtos disponveis em locais e horarios
convenientes
10
Exemp|o de produto de ba|xo custo e a|to Exemp|o de produto de ba|xo custo e a|to
va|or: Tata Nano va|or: Tata Nano
O carro O carro mais barato do mundo mais barato do mundo: cerca de US$ 2.500 : cerca de US$ 2.500
Ouatro portas com 33 cavalos de potncia Ouatro portas com 33 cavalos de potncia
Notor traseiro Notor traseiro
Consumo de 5 litros para cada cem quilmetros Consumo de 5 litros para cada cem quilmetros
Constru Construi ido para atender aos requerimentos de seguran do para atender aos requerimentos de seguran a e a e a as s
normas de emissoes normas de emissoes
Pensado para dar Pensado para dar a as massas um meio de transporte: s massas um meio de transporte: ndia tem 1 ndia tem 1
bilhao de pessoas e a maioria nao dispoe de facilidade de bilhao de pessoas e a maioria nao dispoe de facilidade de
transporte transporte
11
Fun Fun o Produ o Produ o e 0pera o e 0pera es es
- Administraao da Produao e Operaoes
- atividades orientadas para a produao de
um bem fisico ou a prestaao de um servio
- o campo de estudo dos conceitos e
tcnicas aplicaveis a tomada de decisao nas
funoes
- - Produ Produ o o: empresas industriais
- - Opera Opera es es: empresas de servios
12
Fun Fun o Produ o Produ o e 0pera o e 0pera es es
- - Administra Administra ao da Produ ao da Produ ao e Opera ao e Opera oes oes
- - nao nao se trata de uma se trata de uma disciplina t disciplina t cnica cnica
(como a natureza e o funcionamento das (como a natureza e o funcionamento das
m ma aquinas) quinas)
- - envolve os conceitos e t envolve os conceitos e t cnicas para a cnicas para a
tomada de deciso tomada de deciso quanto aos recursos quanto aos recursos
produtivos produtivos
- - ponto de vista: ponto de vista: administrativo administrativo
- - objetivo: conseguir melhores resultados objetivo: conseguir melhores resultados
13
Fun Fun o Produ o Produ o e 0pera o e 0pera es es
- - O papel do Gestor de Produ O papel do Gestor de Produ ao ao
- - A fun A fun ao essencial do gestor de opera ao essencial do gestor de opera oes oes o o
desenho do sistema produtivo desenho do sistema produtivo, que envolve , que envolve
- - a defini a defini ao da ao da capacidade produtiva capacidade produtiva a instalar a instalar
- - a defini a defini ao do ao do layout layout das instala das instala oes oes
- - o planejamento da o planejamento da tecnologia tecnologia e e
equipamentos equipamentos a utilizar a utilizar
- - a a gesto gesto dinamica do sistema de produ dinamica do sistema de produ ao ao
- - a a aquisi aquisi o o de recursos de recursos
11
0|menses da qua||dade em serv| 0|menses da qua||dade em serv| os os
- - Seguran Seguran a a
- - Possuir empregados que demonstram confian Possuir empregados que demonstram confian a aos a aos
consumidores consumidores
- - Fazer clientes se sentirem seguros nas transa Fazer clientes se sentirem seguros nas transa oes oes
- - Possuir empregados que tm conhecimento para Possuir empregados que tm conhecimento para
responder as perguntas dos consumidores responder as perguntas dos consumidores
- - Empatia Empatia
- - Dar aten Dar aten ao individual aos clientes ao individual aos clientes
- - Possuir empregado que lidam com os clientes com aten Possuir empregado que lidam com os clientes com aten ao ao
- - Possuir empregados que entendem as necessidades dos Possuir empregados que entendem as necessidades dos
clientes clientes
- - Oferecer hor Oferecer hora arios convenientes para atendimento rios convenientes para atendimento
15
0|menses da qua||dade em serv| 0|menses da qua||dade em serv| os os
- - Confiabilidade Confiabilidade: :
- - Entregar servi Entregar servi os como prometido os como prometido
- - Fazer certo na primeira vez Fazer certo na primeira vez
- - Executar o servi Executar o servi o no tempo prometido o no tempo prometido
- - Nanter registros sem erros Nanter registros sem erros
- - Responsividade Responsividade
- - Atender rapidamente os clientes Atender rapidamente os clientes
- - Nostrar vontade em ajudar os consumidores Nostrar vontade em ajudar os consumidores
- - Estar preparado para atender Estar preparado para atender a as solicita s solicita oes dos clientes oes dos clientes
- - Itens Tang Itens Tang veis veis
- - Equipamentos modernos Equipamentos modernos
- - !nstala !nstala oes com visual atraente oes com visual atraente
- - Aparncia asseada e profissional de empregados Aparncia asseada e profissional de empregados
- - Nateriais visualmente atraentes associados ao servi Nateriais visualmente atraentes associados ao servi o o
1
Hudan Hudan a na emba|agem do 0H0: a na emba|agem do 0H0:
ganhos de produ ganhos de produ o e |og o e |og| |st|ca st|ca
- - A subsidi A subsidia aria brasileira da Unilever poupou 2.000 ria brasileira da Unilever poupou 2.000 a arvores em 2006. A rvores em 2006. A
tradicional caixa vertical do sabao em p tradicional caixa vertical do sabao em p Omo foi substitu Omo foi substitui ida por uma versao da por uma versao
horizontal horizontal - - mantendo a por mantendo a por ao de 1 quilo do produto. Como o novo formato ao de 1 quilo do produto. Como o novo formato
permite o melhor aproveitamento da mat permite o melhor aproveitamento da mat ria ria- -prima usada nas embalagens e prima usada nas embalagens e
do espa do espa o nos caminhoes que transportam o produto, a companhia o nos caminhoes que transportam o produto, a companhia diminuiu diminuiu
em 31% em 31% o papel o papel- -cartao usado na confec cartao usado na confec ao das embalagens e em 5 o ao das embalagens e em 5 o
papelao das caixas de papelao das caixas de transporte transporte. A id . A id ia brasileira j ia brasileira ja a foi copiada pela foi copiada pela
subsidi subsidia aria da Unilever no Chile. Nos demais pa ria da Unilever no Chile. Nos demais pai ises, o sabao em p ses, o sabao em p vendido vendido
em sacos pl em sacos pla asticos. sticos.
- - A proposta de mudan A proposta de mudan a da embalagem foi apresentada a da embalagem foi apresentada a a dire dire ao da Unilever ao da Unilever
no final de 2005 e nasceu de uma sugestao de um no final de 2005 e nasceu de uma sugestao de um grupo de funcion grupo de funcion rios rios
da da a area de desenvolvimento de sabao em p rea de desenvolvimento de sabao em p . Por . Por m, at m, at levar o produto levar o produto a as s
gndolas dos supermercados um longo caminho foi percorrido. O pr gndolas dos supermercados um longo caminho foi percorrido. O processo ocesso
incluiu incluiu pesquisas de opinio pesquisas de opinio com donas de casa e, com donas de casa e, a a primeira vista, elas primeira vista, elas
nao ficaram exatamente empolgadas com a inova nao ficaram exatamente empolgadas com a inova ao. Para apresentar a nova ao. Para apresentar a nova
embalagem ao consumidor, a Unilever realizou uma embalagem ao consumidor, a Unilever realizou uma campanha publicit campanha publicit ria ria
enfatizando que a quantidade do produto seria preservada. enfatizando que a quantidade do produto seria preservada.
1Z
Fun Fun o Log o Log| |st|ca st|ca
- - Oual o objetivo da Oual o objetivo da Log Log stica stica? ?
- - planejar, implementar e controlar os fluxos eficientes planejar, implementar e controlar os fluxos eficientes
de de materiais materiais e e informa informa es es, desde o ponto de , desde o ponto de
origem at origem at o ponto de consumo (cadeia de o ponto de consumo (cadeia de
suprimento), com o prop suprimento), com o prop sito de atender sito de atender a as s
necessidades necessidades dos clientes dos clientes
- - Ouem Ouem o o cliente cliente" "? ?
- - a entidade a entidade a a porta do destino de entrega porta do destino de entrega
- - residncia do consumidor residncia do consumidor
- - empresas varejistas e atacadistas empresas varejistas e atacadistas
- - locais de recebimento das f locais de recebimento das fa abricas bricas
- - dep dep sitos das empresas sitos das empresas
18
P|anejamento |og P|anejamento |og| |st|co st|co
ESTRAT ESTRAT GIAS DE GIAS DE
LOCALIZA LOCALIZA O O
ESTRAT ESTRAT GIAS GIAS
DE ESTOOUES DE ESTOOUES
ESTRAT ESTRAT GIAS DE GIAS DE
TRANSPORTES TRANSPORTES
N N VEL DE SERVI VEL DE SERVI O AO O AO
CLIENTE CLIENTE
19
Exemp|o de cade|a de supr|mentos da |nd Exemp|o de cade|a de supr|mentos da |nd str|a de str|a de
beb|das beb|das
50
6rescentes expectat|vas dos c||entes 6rescentes expectat|vas dos c||entes
- - Log Logi istica: pode ser uma estrat stica: pode ser uma estrat gia b gia ba asica para sica para
conquistar a lealdade dos clientes conquistar a lealdade dos clientes
- - Concorrncia: tende a aumentar as Concorrncia: tende a aumentar as
expectativas expectativas dos clientes em geral dos clientes em geral
- - Cronologia do tempo de ciclo de pedidos Cronologia do tempo de ciclo de pedidos
- - anos /0: / a 10 dias anos /0: / a 10 dias
- - Anos 80: 5 a / dias Anos 80: 5 a / dias
- - Anos 90: 3 a 5 dias Anos 90: 3 a 5 dias
51
Exemp|o de |og Exemp|o de |og| |st|ca de d|str|bu| st|ca de d|str|bu| o o
- - Explora Explora ao de economias de escopo em ao de economias de escopo em
neg neg cios relacionados cios relacionados
- - Floricultura tradicional Floricultura tradicional
- - vendas pelo site para todo o Brasil vendas pelo site para todo o Brasil
- - Site para venda de cestas de caf Site para venda de cestas de caf da manha da manha
- - Novos produtos para classes mais baixas Novos produtos para classes mais baixas
52
Adm|n|stra Adm|n|stra o de 8|stemas de |nforma o de 8|stemas de |nforma o [8|} o [8|}
- Deve considerar os princpios e teorias da
administraao geral
- Deve ser administrada da mesma forma que
uma empresa: Planejamento, Organizaao,
Direao e Controle
- Dimensao econmica: investimento
consideravel
- Retorno: estratgico e/ou intangivel
53
Adm|n|stra Adm|n|stra o de 8|stemas de |nforma o de 8|stemas de |nforma o [8|} o [8|}
- Administraao dos recursos
- !nformaao
- Equipamentos
- Softwares
- Pessoas (conhecimentos operacionais e
tcnicos)
- Boa administrao: retorno desejado
do investimento
51
Adm|n|stra Adm|n|stra o de 8|stemas de |nforma o de 8|stemas de |nforma o [8|} o [8|}
- - Problemas Problemas dos antigos S!
- dificil coordenaao de diferentes areas
- redundancia de tarefas
- S! atual: Integra Integra o o
- uso comum dos dados
- consistncia dos processos de negcios
- todas as areas da empresa compartilham
todos os dados e processos
55
A|guns t|pos de 8|stemas de |nforma A|guns t|pos de 8|stemas de |nforma o o
- Sistemas de !nformaao Transacionais (S!T)
- Sistemas de !nformaao Gerenciais (S!G)
- Sistemas de Apoio a Decisao (SAD)
- Sistemas de !nformaao para Executivos (S!E)
- Sistemas Especialistas (SE)
- Sistemas de !nformaoes Geograficas (G!S)
- Educaao a Distancia (EAD)
- ERP ! e !! - Enterprise Resource Planning
- CRN -Sistema de Relacionamento com Clientes
5
He|o Amb|ente He|o Amb|ente
- Produzir nao significa poluir
- Capital para novos negcios: s para
projetos ambientalmente seguros
- Crditos de carbono
- Acordos internacionais: determinarao o
perfil das empresas
- Empresa verde": vantagem competitiva vantagem competitiva
5Z
Cesto Amb|enta| Cesto Amb|enta|
- - Abrangncia da Gesto Ambiental Abrangncia da Gesto Ambiental
- - planejamento (escolha de local, tamanho, planejamento (escolha de local, tamanho,
forma, atividades etc.) forma, atividades etc.)
- - implanta implanta ao (constru ao (constru ao) ao)
- - opera opera ao (funcionamento) ao (funcionamento)
- - desativa desativa ao (encerramento das atividades) ao (encerramento das atividades)
58
Cesto Amb|enta| Cesto Amb|enta|
- Gestao Ambiental: Ecoeficincia Ecoeficincia
- - Eficincia ecol Eficincia ecol gica e econmica gica e econmica
- Soluoes ecolgicas geralmente levam a
economia
- reduao de insumos
- reduao de multas
- reduao de tratamentos e despoluiao
- credibilidade em instituioes financeiras
- melhoria da imagem: aumento das vendas
59
Exemp|o de estrat Exemp|o de estrat g|a vo|tada para a g|a vo|tada para a
responsab|||dade amb|enta| responsab|||dade amb|enta|
Academia Academia
ecologicamente ecologicamente
correta correta
Ouais Ouais a areas funcionais podem ser reas funcionais podem ser
identificadas no v identificadas no vi ideo? deo?
Como contribuem para o sucesso da Como contribuem para o sucesso da
estrat estrat gia da empresa? gia da empresa?
0
Exerc Exerc| |c|o sobre c|o sobre reas func|ona|s reas func|ona|s
- - " "Po de A Po de A car fecha compra do Ponto Frio por R$ car fecha compra do Ponto Frio por R$
S24,5 milhes S24,5 milhes" "
- - No comunicado No comunicado a a imprensa, o Pao de A imprensa, o Pao de Au ucar destaca como car destaca como
principais ganhos resultantes da opera principais ganhos resultantes da opera ao "a grande ao "a grande
capilaridade de lojas com localiza capilaridade de lojas com localiza ao privilegiada, ao privilegiada, expertise expertise no no
com com rcio eletrnico e na oferta de servi rcio eletrnico e na oferta de servi os financeiros ao os financeiros ao
consumidor, integra consumidor, integra ao log ao logi istica, entre outros". Com uma stica, entre outros". Com uma
s s lida estrutura de capital que assegura o crescimento futuro lida estrutura de capital que assegura o crescimento futuro
do neg do neg cio, o Grupo Pao de A cio, o Grupo Pao de Au ucar consolida sua atua car consolida sua atua ao no ao no
com com rcio de eletroeletrnicos, unindo as atividades rcio de eletroeletrnicos, unindo as atividades
operacionais e comerciais das duas grandes empresas. operacionais e comerciais das duas grandes empresas. (Revista (Revista
Exame, 08/06/2009) Exame, 08/06/2009)
- - O Po de A O Po de A car ao analisar o Ponto Frio destacou car ao analisar o Ponto Frio destacou
pontos fortes de algumas pontos fortes de algumas reas funcionais. Ouais so reas funcionais. Ouais so
elas e quais suas principais fun elas e quais suas principais fun es? es? 1
|b||ograf|a |b||ograf|a
- - BALLOU, R.H. BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos Gerenciamento da cadeia de suprimentos: :
planejamento, organiza planejamento, organiza ao e log ao e logi istica empresarial. Tradu stica empresarial. Tradu ao: Elias ao: Elias
Pereira. +.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. 532 p. Pereira. +.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. 532 p.
- - BATENAN, T. S., SNELL S. A. BATENAN, T. S., SNELL S. A. Administra Administra ao ao: construindo vantagem : construindo vantagem
competitiva. Sao Paulo: Atlas:1998. 539 p. competitiva. Sao Paulo: Atlas:1998. 539 p.
- - G!TNAN, L.J. G!TNAN, L.J. Princ Princi ipios de Administra pios de Administra ao Financeira ao Financeira. /. ed. Sao Paulo: . /. ed. Sao Paulo:
Editora Harbra Ltda., 199/, 8+1p. Editora Harbra Ltda., 199/, 8+1p.
- - HANPTON, D. R. HANPTON, D. R. Administra Administra ao contemporanea ao contemporanea. 3. ed. Sao Paulo: . 3. ed. Sao Paulo:
Pearson Education, 2001. Pearson Education, 2001.
- - KOTLER, P.; KELLER, K. L. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administra Administra ao de marketing ao de marketing. Sao Paulo: . Sao Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2006. Pearson Prentice Hall, 2006.
- - NAX!N!ANO, Antonio Cesar A. NAX!N!ANO, Antonio Cesar A. !ntrodu !ntrodu ao ao a a Administra Administra ao ao. /. ed. Sao . /. ed. Sao
Paulo: Atlas, 200/. Paulo: Atlas, 200/.
- - N!LKOv!CH, George T.; BOUDREAU, John W. N!LKOv!CH, George T.; BOUDREAU, John W. Administra Administra ao de ao de
Recursos Humanos Recursos Humanos. Sao Paulo: Atlas, 2000. 53+ p. . Sao Paulo: Atlas, 2000. 53+ p.
2