A.

Jumlah Responden
Responden dalam Survei Kepuasan Masyarakat ini merupakan masyarakat
pengguna layanan yang dipilih secara acak (random sampling) pada 9 (sembilan) unit
pelayanan Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian, dan Perikanan (DKP3) Kota Sukabumi
pada Semester I tahun 2019. Jumlah responden (objek survei) yang diambil pada survei
ini sebanyak 244 responden yang tersebar pada semua unit pelayanan. Sebaran jumlah
responden per unit pelayanan disesuaikan dengan data pengunjung yang diperoleh dari
masing-masing unit pelayanan. Kesembilan unit tersebut terdiri dari:
1. Kesekretariatan
2. Penyuluh Lapangan
3. Kawasan Agroeduwisata Cikundul (KAC)
4. Rumah Potong Hewan (RPH)
5. Pasar Hewan
6. Pos Kesehatan Hewan (Klinik Hewan)
7. Balai Benih Ikan (BBI)
8. Pos Kesehatan Ikan dan Lingkungan (Poskesling)
9. Rice Processing Complek (RPC)

B. Proses pengumpulan data

Pengumpulan data dalam Survey Kepuasan Masyarakat dilaksanakan melalui
penyebaran kuesioner kepada sejumlah responden yang dipilih secara acak. Adapun
teknik pengambilan data sampel dilakukan dengan cara mengisi kuisioner secara
langsung ataupun dengan wawancara tatap muka langsung dan wawancara melalui
telepon bersama responden (objek survei).
Kuesioner tersebut disusun untuk melihat tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas
layanan DKP3 Kota Sukabumi. Indikator kualitas layanan ini terbagi menjadi 9 unsur,
sebagai berikut.
1. Persyaratan, yaitu syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi
pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

1
 3. Waktu Penyelesaian, yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif, yaitu ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, yaitu hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana, yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana, yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, yaitu tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana; Sarana yaitu segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana yaitu segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,
proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan
prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
Rubrik penilaian kesembilan unsur ini ditunjukkan Tabel 3.1 sebagai berikut.
Tabel 3.1. Rubrik Penilaian Kuisioner
Jawaban Kualitas Pelayanan Nilai
Sangat Baik 4
Baik 3
Cukup Baik 2
Tidak Baik 1

C. Metode pengolahan dan analisis data

Pengolahan data nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata masing-
masing unsur pelayanan, yaitu nilai kualitas layanan dan layanan bebas korupsi.
Pengolahan data survei dilakukan dengan cara:
1. Membuat scoring/nilai persepsi untuk setiap alternatif jawaban, yaitu 1 - 4
2. Menghitung jumlah nilai per unsur

2
3. Menghitung NRR (Nilai rata-rata) per unsur
4. Menghitung NRR (Nilai rata-rata) per unsur kualitas layanan
5. Menghitung nilai IKM.
Selanjutnya nilai persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.2.
Tabel 3.2. Nilai Persepsi, Interval, Konversi, Mutu, dan Kinerja Pelayanan

D. Data Deskriptif Responden Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian, dan Perikanan

(DKP3) Kota Sukabumi
Survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik pada
Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian, dan Perikanan (DKP3) Kota Sukabumi Tahun 2019
Semester I, telah dilaksanakan di 9 Unit Pelayanan Publik pada Bulan Juli 2019. Sasaran
survei (responden) adalah masyarakat umum yang dilayani pada sembilan Unit Pelayanan
Publik DKP3 Kota Sukabumi yang berjumlah 244 orang. Sebaran jumlah responden per
unit pelayanan disesuaikan dengan data pengunjung yang diperoleh dari masing-masing
unit pelayanan. Sebaran jumlah responden pada masing-masing unit pelayanan
ditunjukkan pada Tabel 4.1 dan Gambar 4.1 sebagai berikut.
Tabel 4.1 Sebaran Jumlah Responden pada Masing-masing Unit DKP3
No Unit Jumlah (orang) Persentase (%)
1 Kesekretariatan 26 11
2 Penyuluh 31 13
3 KAC 60 25
4 RPH 6 2
5 Ps. Hewan 30 12
6 Poskeswan 31 13
7 BBI 25 10
8 Poskesling 29 12
9 RPC 6 2
Total 244 100

3
 60
60
50
40 31 30 31 29
26 25
30
20
6 6
10
0

Gambar 4.1. Sebaran Jumlah Responden pada Unit Pelayanan di DKP3

Berdasarkan Gambar 4.1, jumlah responden terbanyak dalam Survei Kepuasan
Masyarakat DKP3 Kota Sukabumi di Semester I tahun 2019 adalah unit Kawasan
Agroeduwisata Cikundul (KAC), yaitu 60 responden, sedangkan jumlah responden yang
paling sedikit adalah unit Rumah Potong Hewan (RPH) dan unit Rice Processing
Complex (RPC), yaitu 6 responen. Pengambilan sampel responden ini disesuaikan dengan
jumlah pengunjung/ pengguna layanan pada sembilan unit pelayanan di DKP3. Jumlah
pengunjung/pengguna layanan unit terbanyak diantara unit lainnya pada saat survei
dilakukan adalah Kawasan Agroeduwisata Cikundul (KAC). Hal ini dikarenakan luasnya
jangkauan masyarakat pengguna KAC, mulai dari pelajar yang mengadakan field trip,
mahasiswa PKL, ibu-ibu PKK, hingga masyarakat umum. Sedangkan
pengunjung/pengguna layanan unit yang paling sedikit adalah Rumah Potong Hewan
(RPH) dan Rice Processing Complex (RPC), yaitu hanya masyarakat yang memotong
hewannya atau menggiling padinya di unit tersebut.
Data awal yang diperoleh berdasarkan data buku tamu di unit KAC cukup
informatif dan tertelusur, selain itu masyarakat yang mendapatkan layanan di unit KAC,
umumnya berkelompok dalam rombongan sehingga memudahkan tim lapangan untuk
melakukan survei kepada responden. Sebaliknya, data masyarakat pengguna layanan unit
DKP3 yang kurang lengkap dan kurang informatif, menyulitkan tim lapangan untuk
melakukan survei.
Keterangan responden DKP3 yang meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir
yang ditamatkan, dan pekerjaan utama disajikan dalam tabel dan gambar berikut.

4
 Tabel 4.2. Sebaran Usia Responden DKP3
No Umur (Tahun) Jumlah (orang) Persentase (%)
1 11 s/d 20 71 29
2 21 s/d 30 46 19
3 31 s/d 40 26 11
4 42 s/d 50 69 28
5 52 s/d 60 24 10
6 lebih dari 60 8 3
Total 244 100
Jumlah Responden Berdasarkan Usia Persentase Responden Berdasarkan Usia

80 71 69
70 11 s.d 20
60 10%3%
46 29% 21 s.d 30
50
40 28% 31 s.d 40
26 24
30 19% 41 s.d 50
11%
20 8
51 s.d 60
10
0 61 s.d 70
11 s.d 21 s.d 31 s.d 41 s.d 51 s.d 61 s.d
20 30 40 50 60 70

Gambar 4.2 Jumlah dan Persentase Responden DKP3 Berdasarkan Usia

Berdasarkan tabel 4.2 dan Gambar 4.2, jumlah masyarakat pengguna layanan unit
DKP3 Kota Sukabumi mayoritas berusia 11 s/d 20 tahun, yaitu sebanyak 71 orang atau
sebesar 29%. Rentang usia ini merupakan usia pelajar, mahasiswa, dan pegawai
produktif.

Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Persentase Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin Kelamin

154
160
140
120 37%
90
100 L
63%
80 P
60
40
20
0
L P

Gambar 4.3 Jumlah dan Persentase Responden DKP3 Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan Gambar 4.3, jumlah masyarakat pengguna layanan terbanyak di

sembilan unit pelayanan DKP3 Kota Sukabumi adalah laki-laki, yaitu 154 orang atau

5
mencapai 63%, sedangkang perempuan sebanyak 90 orang atau 37%. Meskipun secara
umum mayoritas masyarakat pengguna layanan unit DKP3 Kota Sukabumi adalah laki-
laki, namun pada unit KAC dan Pos Kesehatan Hewan (klinik hewan) mayoritas
masyarakat pengguna layanan unit adalah perempuan (Gambar 4.4).
35
35
30
30 27
25
25 21
20 17 18
15
15
13
9 10 10
10 6 6
5 2

L P

Gambar 4.4 Data Responden Per Unit Pelayanan DKP3 Berdasarkan Jenis
Kelamin

Selain usia dan jenis kelamin, karakteristik responden juga dikelompokkan

berdasarkan tingkat pendidikan terakhir dan pekerjaan utama, yang ditunjukkan Gambar
4.5 dan 4.6 sebagai berikut.

Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan

Terakhir Terakhir

117
120

100 1%
80 18%
33% SD/SMP
80
SMA
60 44
D3/S1
48%
40 S2/S3
20 3

0
SD/SMP SMA D3/S1 S2/S3

Gambar 4.5 Jumlah dan Persentase Responden DKP3 Berdasarkan Tingkat

Pendidikan

6
 Berdasarkan gambar 4.5, pendidikan terakhir mayoritas masyarakat pengguna
layanan Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian dan Perikanan (DKP3) Kota Sukabumi
adalah SMA sederajat yaitu sebanyak 117 orang atau mencapai 48%, diikuti tingkat
pendidikan SMP ke bawah yaitu sebanyak 80 orang atau mencapai 33% dan tingkat
pendidikan diploma/sarjana sebanyak 44 orang atau mencapai 18%. Sebaran pendidikan
terakhir responden di sembilan unit kerja DKP3 Kota Sukabumi ditunjukkan Tabel 4.3
sebagai berikut.
Tabel 4.3 Sebaran Pendidikan Terakhir Responden pada Masing-masing Unit
Kerja DKP3
< SMP SMA
D1/S1 S2/S3
No Unit sederajat Sederajat
(orang) (%) (orang) (%) (orang) (%) (orang) (%)
1 Kesekretariatan 4 5% 16 14% 4 9% 2 67%
2 Penyuluh 2 3% 16 14% 13 30% 0 0%
3 KAC 26 33% 31 26% 3 7% 0 0%
4 RPH 6 8% 0 0% 0 0% 0 0%
5 Ps. Hewan 19 24% 11 9% 0 0% 0 0%
6 Poskeswan 2 3% 12 10% 17 39% 0 0%
7 BBI 4 5% 17 15% 3 7% 1 33%
8 Poskesling 13 16% 13 11% 3 7% 0 0%
9 RPC 4 5% 1 1% 1 2% 0 0%
Jumlah 80 100% 117 100% 44 100% 3 100%

Tabel 4.4, gambar 4.6, dan tabel 4.5 menunjukkan data responden berdasarkan pekerjaan
utama dan sebarannya di masing-masing unit DKP3 Kota Sukabumi.
Tabel 4.4 Pekerjaan Utama Responden DKP3
No Pekerjaan Jumlah (orang) Persentase (%)
1 PNS 12 5
2 Pegawai Swasta 52 21
3 Wirausaha 71 29
4 IRT 14 6
5 Pelajar/Mahasiswa 95 39
Total 244 100

7
 Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

5%
21% PNS
39%
Pegawai Swasta

Wirausaha
6% 29% IRT

Pelajar/Mahasiswa/Lain-lain

Gambar 4.6 Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

Berdasarkan Tabel 4.4 dan gambar 4.6, pekerjaan utama mayoritas masyarakat
pengguna layanan Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian dan Perikanan (DKP3) Kota
Sukabumi adalah Pelajar/Mahasiswa yaitu sebanyak 95 orang atau 39%, selanjutnya
diikuti wirausaha sebanyak 71 orang atau 29% dan pegawai swasta mencapai 52 orang
atau 21%.

E. Analisis Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan

Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian dan Perikanan (DKP3) Kota Sukabumi
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja pelayanan Dinas
Ketahanan Pangan, Pertanian, dan Perikanan (DKP3) Kota Sukabumi Semester I tahun
2019, secara keseluruhan penilaian kinerja pelayanannya tergolong kategori ”BAIK”
dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 3,33 pada skala 4, atau memiliki nilai
interval konversi sebesar 83,25 pada skala 100. Nilai ini meningkat sebesar 0,01 point
dari hasil survei tahun sebelumnya yang memiliki nilai 3,32 pada skala 4.
Berdasarkan hasil survei,seluruh unit pelayanan yang disurvei memiliki nilai IKM
dengan rentang nilai antara 2,94 - 3,74 dalam skala 4. Nilai IKM pada masing-masing
unit pelayanan di Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian, dan Perikanan (DKP3) Kota
Sukabumi ditunjukkan pada Gambar 4.7.

8
 Nilai IKM 9 Unit Pelayanan di DKP3 Kota Sukabumi

4,00 3,74
3,56
3,35 3,35 3,43
3,50 3,17 3,20 3,21
2,94
3,00

2,50

2,00

1,50

1,00

0,50

0,00

Gambar 4.7. Nilai IKM 9 Unit Pelayanan di DKP3 Kota Sukabumi

Berdasarkan gambar 4.7, dapat diketahui bahwa unit pelayanan dengan nilai IKM
tertinggi adalah POS Kesehatan Hewan (POSKESWAN/Klinik Hewan) dengan nilai
IKM 3,74, disusul oleh Pos Kesehatan Ikan dan Lingkungan (POSKESLING) dengan
nilai 3,56. Kedua nilai ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanannya termasuk dalam
kategori ”SANGAT BAIK”, sedangkan nilai IKM terendah yaitu unit pelayanan
Kesekretariatan dengan nilai IKM 2,93 dan tergolong kinerja pelayanan “CUKUP
BAIK”.
Perbandingan nilai IKM masing-masing unit pada hasil survei semester I tahun
2019 dengan hasil survei tahun 2018 dapat dilihat pada gambar berikut.
3,74
4,00 3,70 3,56 3,54 3,43
3,35 3,33 3,35 3,35
3,50
3,30 3,18 3,17 3,14 3,20
3,29 3,21
3,09
2,94
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00

IKM sem 2 2018 IKM sem 1 2019

Gambar 4.8. Perbandingan Nilai IKM 9 Tahun 2018 dan 2019

9
 Berdasarkan gambar 4.8, terdapat beberapa unit pelayanan yang mengalami
penurunan nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap kinerja pelayanannya,
diantaranya unit kesekretariatan yang menurun sebesar 0,06, unit pasar hewan menurun
sebesar 0,15, unit balai benih ikan menurun sebesar 0,08, dan RPC menurun sebesar 0,11.
Penurunan ini berakibat pada menurunnya mutu penilaian, seperti pada unit
kesekretariatan yang turun grade dari B menjadi C, atau unit RPC yang turun grade dari
A menjadi B. Namun demikian, beberapa unit pelayanan DKP3 Kota Sukabumi
mengalami kenaikan nilai IKM, diantaranya KAC, RPH, Poskeswan, dan Poskesling.
Dari keempat unit tersebut, unit pelayanan dengan nilai IKM meningkat signifikan, yaitu
unit Poskesling sebesar 0,47, dan mengakibatkan naiknya mutu pelayanan dari B menjadi
A.
Penilaian kualitas pelayanan berdasarkan kesembilan unsur pelayanan di DKP3
memiliki rentang penilaian 3,14 – 3,89 pada skala 4 atau memiliki nilai konversi sebesar
78,50 – 97,25 pada skala 100, dan tergolong katergori Baik sampai Sangat Baik. Penilaian
kualitas pelayanan DKP3 Kota Sukabumi berdasarkan unsur-unsurnya dapat dilihat pada
gambar 4.8 sebagai berikut.

Penilaian Kualitas Pelayanan DKP3 Berdasarkan 9 Unsur No UNSUR LAYANAN

3,89
4,00 U1 Persyaratan pelayanan
3,38 3,33
3,50
3,27 3,28 3,24 3,22 3,28 3,25 3,14 U2 Prosedur pelayanan
3,00
U3 Waktu pelayanan
Biaya atau tarif
2,50 U4
pelayanan
2,00
Produk/jasa
1,50
U5 spesifikasi jenis
1,00 layanan
0,50 U6 Kompetensi pelaksana
0,00 U7 Perilaku pelaksana
Penanganan
U8
Pengaduan
U9 Sarana dan Prasarana
Gambar 4.9 Nilai Kualitas Pelayanan DKP3 Berdasarkan Kesembilan Unsurnya

Berdasarkan gambar 4.9, dapat diketahui bahwa penilaian kualitas pelayanan pada
Dinas Ketahanan Pangan Pertanian, dan Perikanan (DKP3) Kota Sukabumi unggul dalam
unsur penetapan biaya/tarif pelayanan yang dibebankan kepada masyarakat pengguna
layanan (U4), dengan nilai 3,89 pada skala 4, atau memiliki nilai interval konversi sebesar
97,25 pada skala 100, dan memiliki kategori penilaian “Sangat Baik”. Dengan demikian,
masyarakat menilai bahwa penetapan biaya/tarif pelayanan di DKP3 Kota Sukabumi

10
sudah sangat sesuai dengan standar yang ditetapkan pemerintah, serta tidak ada pungutan
liar di luar tarif yang sudah ditetapkan tersebut.
Namun, kualitas pelayanan masih perlu ditingkatkan dalam unsur sarana dan
prasarana yang digunakan dalam proses pelayanan (U9), dengan nilai sebesar 3,14 pada
skala 4 atau memiliki nilai interval konversi sebesar 78,50 pada skala 100, yaitu memiliki
kategori penilaian “Baik”. Berdasarkan nilai tersebut, masyarakat menilai bahwa sarana
dan prasarana yang digunakan sudah baik, namun dibandingkan dengan kedelapan unsur
lainnya, unsur sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan DKP3 Kota
Sukabumi ini perlu ditingkatkan kembali dalam upaya meningkatkan kualitas
pelayanannya.

F. Kesimpulan
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019, Dinas
Ketahanan Pangan, Pertanian dan Perikanan (DKP3) Kota Sukabumi memiliki nilai IKM
sebesar 3,33 dalam skala 4. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa secara umum pelayanan
kepada masyarakat yang diberikan oleh DKP3 Kota Sukabumi memiliki mutu pelayanan
B (Baik). Hal ini dapat dilihat dari hasil survei, dimana seluruh unit DKP3 memiliki nilai
indeks kepuasan masyarakat pada rentang nilai antara 2,94 - 3,74 pada skala 4. Unit
dengan nilai IKM unit pelayanan tertinggi yaitu Pos Kesehatan Hewan
(POSKESWAN/Klinik Hewan) dan Pos Kesehatan Ikan dan Lingkungan (Poskesling)
dengan mutu pelayanan A (sangat baik).
Berdasarkan kesembilan unsur kualitas pelayanan yang digunakan sebagai bahan
kuisioner kepada responden, Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian dan Perikanan (DKP3)
Kota Sukabumi memiliki nilai kualitas pelayanan tertinggi pada unsur U4 (kesesuaian
biaya/tarif pelayanan), dengan nilai rata-rata 3,89. Sedangkan unsur kualitas pelayanan
terendah ada pada unsur U9 (ketersediaan sarana dan prasarana), dengan nilai rata-rata
3,14.

11
 Kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat
Pada Seksi Fasilitasi Usaha Koperasi dan Usaha Mikro
Dinas Koperasi, UKM, Perdagangan, dan Perindustrian Kota Sukabumi

Tanggal Survei: ........................... Jam Survei: ......................

PROFIL RESPONDEN
Jenis Kelamin : □ L □P Usia :.....Tahun
Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ S1 □ S2 □ S3
Pekerjaan : □ PNS □ TNI □ POLRI □ SWASTA □ WIRAUSAHA
□ LAINNYA (......................................................)*Sebutkan
Jenis layanan yang diterima : PELAYANAN PENCIPTAAN DAN PEMBENTUKAN WIRAUSAHA BARU

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PENCIPTAAN DAN PEMBENTUKAN WIRAUSAHA BARU
(Lingkari kode huruf a, b, c atau d sesuai persepsi anda). Huruf P *) untuk petugas
P *) P *)
1. Bagaimana pendapat Saudara tentang 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kemudahan persyaratan pelayanan kompetensi/kemampuan petugas dalam
penciptaan dan pembentukan wirausaha 1 memberikan pelayanan? 1
baru? 2 a. Tidak kompeten 2
a. Tidak Mudah 3 b. Kurang kompeten 3
b. Kurang Mudah 4 c. Kompeten 4
c. Mudah d. Sangat kompeten
d. Sangat Mudah
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang 7. Bagamana pendapat saudara mengenai sikap
kemudahan prosedur pelayanan penciptaan dan perilaku pelaksana dalam pelayanan
dan pembentukan wirausaha baru dari Seksi (terkait kesopanan dan keramahan)?
Fasilitasi Usaha Koperasi dan Usaha Mikro 1 a. Tidak sopan dan ramah 1
pada Dinas Kopdagrin Kota Sukabumi? 2 b. Kurang sopan dan ramah 2
a. Berbelit-belit 3 c. Sopan dan simpatik 3
b. Kurang simpel 4 d. Sangat sopan dan simpatik 4
c. Simpel
d. Sangat simpel
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas
kecepatan waktu dalam memberikan sarana dan prasarana yang disediakan dalam
pelayanan tersebut? 1 pelayanan penciptaan dan pembentukan
a. Tidak tanggap 2 wirausaha baru? 1
b. Kurang cepat 3 a. Tidak memadai 2
c. Cepat 4 b. Kurang memadai 3
d. Sangat cepat c. Memadai 4
d. Sangat memadai
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang sarana
kemungkinan adanya pungutan biaya di penanganan pengaduan pengguna layanan?
dalam pelayanan? a. Tidak ada 1
a. Selalu 1 b. Ada tetapi tidak berfungsi 2
b. Sering 2 c. Berfungsi kurang maksimal 3
c. Pernah 3 d. Berfungsi dan dikelola dengan baik 4
d. Tidak Pernah 4
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam Standar Pelayanan dengan
hasil yang diberikan?
a. Tidak sesuai 1
b. Kurang sesuai 2
c. Sesuai 3
d. Sangat sesuai 4

Saran dan masukan untuk perbaikan:

Terima kasih atas partisipasi dan kerjasama saudara