PEMERINTAH KABUPATEN KEBUMEN

DINAS KESEHATAN
UPTD UNIT PUSKESMAS KEBUMEN II
Jl. Kejayan No.14 Jatisari, Kebumen Telp. (0287) 3872476,
Kode Pos 54351

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP KEGIATAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
UPTD UNIT PUSKESMAS KEBUMEN II
TAHUN 2016

I. Pendahuluan
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran
serta masyarakat di samping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat
dalam wilayah kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala

Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi,
maupun Dinas Kesehatan Kabupaten tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat terutama sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat

diidentifikasi melalui survey, kotak saran, sms, masukan langsung, maupun
pertemuan dengan masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan
informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun
individu yang menjadi sasaran program.

II. Latar Belakang

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit

KA Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Kegiatan UKM-1

 degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen Puskesmas.

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan

masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap
terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas

sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat
sasaran.

III. Pengorganisasian dan Tata Hubungan Kerja

A. Pengorganisasian

Pelindung :

Kepala Puskesmas

Tim Survey Petugas Koordinator Buku

Kebutuhan Pelanggan

Unit Pelayanan Dalam & Bidan Desa

Luar Gedung

KA Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Kegiatan UKM-2

 B. Tata Hubungan Kerja dan Alur Pelaporan
1. Tata Hubungan Kerja
Petugas Tim survey dan Petugas Koordinator buku Kebutuhan Pelanggan
bekerjasama untuk melakukan koordinasi mulai dari perencanaan,
pelaksanaan, sampai dengan monitoring kegiatan identifikasi kebutuhan dan
harapan pelanggan.

2. Pelaporan
Tiap Unit pelayanan baik di dalam atau di luar gedung dan bidan desa
melaporkan evaluasi rekapan hasil analisis kebutuhan dan harapan pelanggan
setiap bulan kepada petugas koordinator buku kebutuhan dan harapan, serta
melaporkan hasil survey 2x dalam setahun kepada petugas survey.

IV. Tujuan
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UPTD Unit Puskesmas Kebumen II.

B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas;
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat;
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat;
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat yang
belum masuk dalam rencana kegiatan program;
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

KA Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Kegiatan UKM-3

V. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1. Pengumpulan 1. Petugas menyiapkan kuesioner

Informasi melalui 2. Petugas menentukan besarnya sample
survey kebutuhan dan 3. Petugas merencanakan jadwal kegiatan survey
4. Petugas mempersiapkan instrumen survey
harapan
kebutuhan dan harapan pelanggan.
5. Petugas pelaksana survey membagikan
instrumen survey ke pelanggan
6. Petugas menjelaskan cara pengisian instrumen
survey pada pelanggan.
7. Petugas meminta Pelanggan mengisi instrumen
survey
8. Petugas mengambil instrumen yang telah diisi
9. Petugas merekap hasil survey
10. Petugas menganalisa hasil survey
11. Petugas meminta rekomendasi kepada kepala
Puskesmas
12. Petugas meyusun RTL

2. Pengumpulan 1. Pelanggan menyampaikan masukan melalui

Informasi melalui kotak saran dan sms
kotak saran, sms, 2. Petugas mengelompokkan sesuai pokja
3. Petugas mencatat dalam buku masukan
telepon
pelanggan (keluhan & kebutuhan/harapan)

Pengumpulan 1. Pelanggan menyampaikan masukan langsung ke

3 Informasi melalui petugas
masukan langsung 2. Petugas penerima kemudian mencatat dalam
buku masukan pelanggan (keluhan &
kebutuhan /harapan)
4. Pengumpulan 1. Petugas membuat kerangka acuan kegiatan
Informasi melalui 2. Petugas melaksanakan SMD/MMD
SMD/MMD 3. Petugas mencatat masukan melalui SMD/MMD
4. Petugas membahas masukan.

5. Pengumpulan 1. Petugas membuat kerangka acuan kegiatan

Informasi melalui pertemuan.
kegiatan Pertemuan 2. Petugas melaksanakan pertemuan
3. Petugas mencatat masukan hasil pertemuan
dengan masyarakat
4. Petugas membahas masukan
dan lintas sektoral.

KA Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Kegiatan UKM-4

VI. Cara melaksanakan kegiatan dan sasaran
A. Cara melaksanakan kegiatan
1. Survey kebutuhan dan harapan
2. Kotak Saran, SMS dan atau telepon
3. Masukan langsung / pengamatan langsung
4. SMD/MMD
5. Kegiatan pertemuan dengan masyarakat dan Lintas sektoral
B. Sasaran
1. Survey kebutuhan dan harapan
a) Pelanggan di dalam gedung
Jumlah sampel Pasien di masing-masing jenis pelayanan dalam gedung
UPTD Unit Puskesmas Kebumen II. (Pelayanan pendaftaran, gawat
darurat, BPJS, Umum, Gigi, KIA, KB, MTBS, Konsultasi, Laboratorium
dan Obat).

b) Pelanggan di luar gedung

1) Ibu hamil : Sample di masing-masing posyandu semua
desa
2) Ibu balita : Sample di masing-masing posyandu semua
desa
3) Ibu bayi : Sample di masing-masing posyandu semua
desa
4) Akseptor KB : Sample di masing-masing posyandu semua
desa
5) Kader Posyandu : Sample di masing-masing posyandu semua
desa
6) Kader Muslimat TB : Sample masing-masing desa ( 12 desa)
7) Perangkat Desa : Sample masing-masing desa ( 12 desa)
8) Pasien Pustu/PKD : Sample masing-masing pustu/ PKD/ pusling
9) Peserta Prolanis : beberapa sample peserta prolanis
10) Santri pesantren : Sample di semua pesantren
11) Guru SD dan UKS : Sample di beberapa SD

KA Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Kegiatan UKM-5

 2. Kotak Saran, SMS dan telepon
Semua Pelanggan Puskesmas ( dalam maupun luar wilayah kerja UPTD Unit
Puskesmas Kebumen II).

3. Masukan langsung/pengamatan langsung

Semua Pelanggan UPTD unit Puskesmas Kebumen II

4. SMD/MMD
Peserta Forum Kesehatan Desa

5. Kegiatan pertemuan dengan masyarakat dan Lintas sektoral

a) Camat dan SKPD tingkat kecamatan (Dikpora, BPPKB, Koramil, Polsek,
KUA )
b) Ketua Muslimat NU dan Aisyah
c) Ketua PKK Kecamatan / Pokja 4
d) Kepala Desa
e) Ketua FKD semua desa
f) Ketua PKK semua desa
g) Kader kesehatan semua desa
VII. Jadwal Kegiatan
1. Survey kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan setahun sekali
2. Survey IKM dilakukan setahun sekali
3. Kotak saran, sms dan telepon/masukan langsung dilakukan setiap hari dan direkap
sebulan sekali
4. SMD/MMD dilakukan setahun sekali
5. Pertemuan Lintas sektor setiap tiga bulan sekali
6. Pertemuan FKD di Desa setiap bulan
VIII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporannya
a. Survey IKM : 1x dalam setahun
b. Kotak Saran ,SMS dan telepon : setiap bulan
c. Masukan langsung : setiap bulan
d. SMD/MMD : 1x dalam setahun
e. Kegiatan pertemuan dengan masyarakat dan Lintas sektoral

KA Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Kegiatan UKM-6

IX. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan
a. Dilakukan pencatatan masukan kebutuhan dan harapan pelanggan di masing-
masing unit pelayanan di dalam gedung dan masing-masing desa
b. Dilakukan pelaporan rutin tentang hasil analisis kebutuhan dan harapan pelanggan
sesuai jadwal
c. Dilakukan pelaporan tahunan hasil analisis identifikasi kebutuhan dan harapan
pelanggan UPTD Unit Puskesmas Kebumen II.

KA Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Kegiatan UKM-7