Bem-vindo ao novo Programa de certificao do Google AdWords Centro de aprendizagem Este Centro de aprendizagem contm todas as informaes necessrias

para a aprovao nos exames do Novo programa de certificao do Google AdWords. Cada seo direita contm uma srie de lies relacionadas rea de cada tpico. Sinta-se vontade para aprender em seu prprio ritmo e volte para continuar seus estudos quando desejar. Nem todas as lies do Novo programa de certificao do Google AdWords aparecem em todos os exames. No entanto, vrios dos tpicos que sero estudados aparecem em vrios exames. As perguntas bsicas aparecem no Exame sobre os princpios bsicos e as mais avanadas aparecem nos trs Exames avanados. O Exame sobre os princpios bsicos de publicidade do Google e o Exame avanado sobre publicidade de pesquisa esto disponveis no momento. O Exame avanado sobre publicidade grfica e o Exame avanado de relatrio e anlise sero lanados no incio de 2010. Se quiser, voc pode estudar antecipadamente para esses exames. No entanto, os materiais podero ser alterados. Use os links a seguir para acessar todos os materiais de estudo disponveis para os exames ou apenas os que estiverem associados a um exame individual. Se uma lio no aparecer em determinado exame, ficar esmaecida na grade direita. 1.1 Viso geral do Google AdWords Introduo ao Marketing de Busca e publicidade on-line O mecanismo de pesquisa ajuda os usurios a encontrar o que esto procurando on -line. O usurio digita uma palavra ou frase, chamada de consulta, no mecanismo de pesquisa, que exibe um conjunto de resultados relevantes para a consulta. A maioria dos mecanismos de pesquisa fornece dois tipos de listagens de resultados em resposta mesma consulta do usurio: listagens orgnicas (tambm chamadas de "naturais" ou "livres") e listagens pagas (por exemplo, anncios). O Google mantm esses dois tipos de listagens separados, e os anncios so indicados pela frase "Links patrocinados" exibida acima deles. A maioria dos mecanismos de pesquisa classifica os resultados dentro de cada tipo de listagem. Em outras palavras, eles determinam a ordem em que as listagens sero exibidas na pgina de resultados de acordo com a relevncia do resultado para a consulta do usurio, com o mais relevante exibido na parte superior da pgina. Cada mecanismo de pesquisa calcula a relevncia de maneira diferente para cada tipo de resultado (orgnicos e pagos). Essa uma das principais diferenas entre os mecanismos de pesquisa, alm de ser um fator decisivo na escolha do mecanismo de pesquisa por parte dos usurios.

No Google, embora sejam exibidos ambos os resultados em resposta mesma consulta do usurio, os resultados orgnicos e pagos so independentes entre si. A classificao de um resultado de pesquisa orgnico no tem relao com a classificao de nenhum anncio e vice-versa. Isso possibilita que o anunciante tenha um bom desempenho nas listagens pagas e uma ampla presena on-line, mesmo que seu site no esteja presente nos principais resultados de pesquisa orgnicos. Nos resultados orgnicos do Google, a relevncia para a consulta do usurio determinada por mais de 200 fatores. Um deles o PageRank de uma determinada pgina. PageRank a avaliao da importncia de uma pgina com base nos links recebidos de outras pginas. Para simplificar, cada link do site A para uma pgina no site B adicionado ao PageRank do site B. O Google AdWords tambm usa uma combinao de fatores para classificar as listagens pagas. Esses fatores sero explicados com mais detalhes posteriormente nesta lio. Como funciona o Marketing de Busca Cada tipo de listagem, orgnica e paga, adota um tipo de abordagem de marketing. Otimizao de mecanismos de pesquisa A SEO (Search engine optimization ou Otimizao de mecanismos de pesquisa) envolve a criao de novos websites, ou a alterao de websites existentes, para que eles tenham uma classificao alta nas listagens orgnicas de um mecanismo de pesquisa quando os usurios pesquisarem termos relacionados ao contedo do site. Para saber mais sobre a otimizao de mecanismos de pesquisa para os resultados de pesquisa orgnicos do Google, acesse a Central do webmaster do Google. Marketing de Busca O SEM (Search engine marketing ou Marketing de Busca) o processo de promoo e marketing de um website por meio de listagens pagas (anncios) em mecanismos de pesquisa. Para criar um anncio para determinado mecanismo de pesquisa, necessrio criar uma conta com o produto ou a marca de publicidade do mecanismo de pesquisa. Para o Google, esse produto o Google AdWords. Depois de criar uma conta, crie seu anncio e insira uma lista de consultas de pesquisa do usurio, chamadas de "palavras-chave", que podem acionar a exibio de seu anncio. Na maioria dos mecanismos de pesquisa, os anncios funcionam no modelo PPC (pay-perclick ou pagamento por clique), o que significa que voc paga somente quando um usurio clica em seu anncio, e no pelas impresses do anncio (quando o anncio exibido na pgina). Outro modelo comum de sistema de preos na publicidade on-line o CPM (costper-thousand impressions ou custo por mil impresses), no qual voc paga por impresso, e no pelos cliques em seu anncio. Os proprietrios de sites frequentemente optam por anunciar seus sites em vez de, ou alm de, otimiz-los para canais nos resultados de pesquisa orgnicos. Embora seja necessrio pagar pelos cliques que seus anncios recebem, a publicidade permite que voc decida ativamente quando e onde a listagem de seu site ser exibida. A criao de uma conta do Google

AdWords leva apenas alguns minutos, e os anncios podem ser exibidos imediatamente em resposta s palavras-chave escolhidas. Como funciona a publicidade on-line Embora o SEM se refira ao posicionamento de anncios apenas em mecanismos de pesquisa, a publicidade on-line como um todo muito mais ampla. As possibilidades da publicidade on-line incluem o posicionamento de anncios em praticamente todos os tipos de website ou de pgina nos quais o usurio pode pesquisar, como notcias, blogs, crticas, entretenimento, revistas on-line e mercados. No Google AdWords, esses outros sites constituem a Rede de Display do Google. Os anncios na Rede de Display do Google podem estar em diversos formatos, tal como anncios de texto bsicos, anncios grficos em vrios tamanhos, fluxos contnuos de udio ou anncios em vdeo e interativos. Voc tambm tem muitas opes de segmentao para seus anncios, como definir o aparelho do usurio (um computador ou um celular) no qual deseja que o anncio seja exibido ou especificar a localizao, o idioma ou o grupo demogrfico do usurio. A publicidade on-line oferece tantas opes que interessante definir suas metas de publicidade antes de iniciar. Isso pode ajudar voc a determinar os locais onde os anncios sero posicionados (mecanismos de pesquisa, pginas da Rede de Display ou ambos), os formatos de anncio que sero posicionados, alm de orientar suas decises de oramento. Resposta direta x branding na publicidade on-line Geralmente, as metas de publicidade on-line se enquadram em uma destas duas categorias: resposta direta ou branding. Resposta direta Se sua meta for a resposta direta, significa que voc deseja que o usurio execute uma ao depois de clicar em seu anncio para alcanar seu website: por exemplo, fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou solicitar um oramento. A concluso da ao desejada pelo usurio chamada de converso. Para gerenciar seus custos e sua estratgia de publicidade on-line, interessante definir um CPA (cost-per-acquisition ou custo por aquisio) que voc deseja alcanar por converso. Dessa maneira, voc poder monitorar o desempenho de seus anncios para garantir que eles estejam atingindo suas metas de CPA. Branding Se sua meta de publicidade for branding, seu principal objetivo ao anunciar on-line aumentar o reconhecimento e a visibilidade de seu produto, servio ou causa. Para conseguir isso, tente exibir seus anncios para o maior nmero possvel de pessoas entre seu pblicoalvo. Casos de utilizao

Embora qualquer pessoa possa usar a publicidade on-line por qualquer motivo, estes so alguns dos melhores casos de utilizao:
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Um varejista on-line sem uma loja fsica: Use a publicidade on-line para direcionar o trfego para seu website. Exiba anncios em resposta a palavras-chave relevantes em mecanismos de pesquisa e em pginas da web da Rede de Display que seus clientes-alvo provavelmente acessariam. Uma pequena empresa que no pode pagar por mtodos de publicidade tradicionais e caros: Use a publicidade on-line para segmentar seus anncios de forma restrita para um pblico-alvo especfico, alm de controlar de perto seus custos e acompanhar seu ROI (return on investment ou retorno do investimento). Uma grande empresa que deseja consolidar o conhecimento da marca: Exiba anncios grficos ou de multimdia em pginas da web da Rede de Display que seu pblico-alvo provavelmente acessaria.

1.2 Primeiros passos no Google AdWords Como criar uma conta do AdWords Se voc estiver comeando a usar a publicidade on-line, a primeira etapa estabelecer suas metas de publicidade. Provavelmente, voc achar mais fcil criar sua conta quando puder responder a estas perguntas: 1. Qual a atividade de sua empresa (ou diviso)? Voc tem linhas de produtos diferentes? Quais so elas? 2. Quem o principal pblico-alvo (mercado-alvo) de seus produtos e servios? Voc precisa alcanar pblicos-alvo diferentes com conjuntos separados de palavras-chave ou de anncios? 3. O que voc est tentando vender ou promover? O que voc quer que as pessoas faam (comprar, acessar, fazer download, inscrever-se)? 4. Que resultados voc gostaria de visualizar? O que voc considera como um bom retorno do seu investimento? Para inscrever-se para obter uma conta do AdWords, acesse a pgina inicial do AdWords em https://adwords.google.com.br. Clique em Comear agora e siga as etapas para concluir a configurao da conta. Se voc j tiver uma Conta do Google, poder us-la para o AdWords. A Conta do Google inserida no pode ter sido previamente vinculada ao AdWords. Observao: ao configurar uma conta, ser solicitado que voc selecione um fuso horrio permanente e uma moeda para a conta. Suas configuraes de fuso horrio e de moeda no podero ser alteradas depois que voc configurar sua conta. Desse modo, escolha com cautela. AdWords Account Guidelines Para preservar a qualidade e a diversidade de anncios em exibio no Google, os indivduos que anunciam para si prprios ou em nome de suas empresas podem ter apenas uma conta do AdWords, a no ser que recebam recomendao explcita do Google para proceder de outra forma.

Isso quer dizer que no permitimos que anunciantes nem afiliados tenham:
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Anncios da mesma empresa ou de empresas semelhantes em vrias contas Anncios ligados a vrias contas e acionados por palavras-chave iguais ou semelhantes

Somente os gerentes de clientes (como terceiros ou servios de posicionamento em mecanismos de pesquisa) que usam a Minha central de clientes podem ter vrias contas do AdWords. Todas as contas associadas devem ser vinculadas conta da MCC do gerente. Como encontrar uma agncia ou um contratante Muitos anunciantes gerenciam suas prprias contas do Google AdWords, mas outros optam por ter suas contas gerenciadas por um Google Advertising Professional. Uma das maneiras mais fceis de localizar um participante do programa Google Advertising Professionals fazendo uma pesquisa no Google Maps. Insira "Google Advertising Professionals" na caixa de pesquisa (e a localizao, se estiver procurando um fornecedor prximo) e clique em Pesquisar. Os resultados de pesquisa sero exibidos no lado esquerdo da pgina, ao lado do mapa. Clique em Mais informaes, em qualquer listagem, para obter mais informaes sobre a empresa. Tambm pesquise somente os Google Advertising Professionals que alcanaram o status de qualificao, digitando "Google Advertising Professionals qualificados" (entre aspas) na caixa de pesquisa. Como trabalhar com uma agncia ou com um prestador de servios O gerente de clientes trabalha com contas de clientes por meio do programa MCC. Veja a seguir uma comparao entre as contas de clientes e as contas de gerente de clientes. Contas de clientes do AdWords Se voc tiver configurado sua prpria conta do AdWords e seu gerente de clientes a tiver vinculado conta dele, voc e seu gerente tm acesso sua conta. Voc pode acessar sua prpria conta e tambm desvincular sua conta do AdWords da conta de seu gerente de clientes a qualquer momento. Se o gerente de clientes tiver configurado sua conta do AdWords, verifique se ele usou seu email e senha pessoais de login. Dessa maneira, voc tambm poder acessar e controlar sua prpria conta. Alm disso, se o e-mail de login for o seu prprio endereo de e-mail, voc poder receber atualizaes importantes sobre sua conta. Os gerentes de clientes podem atualizar campanhas, gerenciar tarefas da conta para seus clientes e visualizar as informaes do histrico do resumo do faturamento de contas do AdWords. No entanto, os gerentes de clientes no tm acesso a informaes do cliente proprietrio, como as informaes do carto de crdito. Contas de gerente de clientes

Somente o gerente de clientes tem acesso conta de gerente de clientes. Por extenso, ele tambm tem acesso s informaes de todas as contas relacionadas por meio da Minha central de clientes. Assim como os clientes, o gerente de clientes pode desvincular uma conta de cliente de sua prpria conta a qualquer momento. Como obter ajuda para criar anncios Voc pode usar o Mercado de criao de anncios para obter ajuda ao criar seus anncios. O Mercado de criao de anncios oferece uma grande quantidade de profissionais do setor que podem fornecer criao de roteiros, edio, produo e voice-over por um preo acessvel. Voc pode acessar o Mercado em sua conta do AdWords, alm de pesquisar e enviar lances de projeto gratuitamente aos especialistas. Voc no tem nenhuma obrigao de trabalhar com eles enquanto no aceitar um lance.

Termos comuns do Google AdWords Analise um contedo de e-learning Ao usar o Google AdWords pela primeira vez, voc encontrar alguns termos novos. Estes so alguns dos termos mais comuns do Google AdWords: Palavra-chave As palavras-chave so os termos ou as frases que voc escolhe para acionar seu anncio. Por exemplo, se fornecer flores frescas, voc poder usar "entrega de flores frescas" como uma palavra-chave em sua campanha do Google AdWords. Quando um usurio do Google inserir "entrega de flores frescas" em uma pesquisa do Google, seu anncio poder ser exibido ao lado dos resultados da pesquisa. Canal Assim como as palavras-chave, os canais so outra forma de controlar onde seus anncios so exibidos. Geralmente, o canal um website no qual voc deseja que seu anncio seja exibido. Por exemplo, se voc selecionar www.example.com/sports como canal, seu anncio poder ser exibido nesse site. Anncio grfico O anncio grfico, que pode ser esttico ou animado, exibido na Rede de Display do Google. Tambm chamado de anncio grfico. Campanha e grupo de anncios As contas do Google AdWords so organizadas em campanhas e grupos de anncios. Comece com uma campanha que tenha seu prprio oramento dirio e suas prpr preferncias de ias segmentao. Voc pode ter vrias campanhas em exibio e optar por criar uma campanha para cada produto ou servio que deseja anunciar. Em cada campanha, voc tem um ou mais grupos de anncios, que so conjuntos de anncios, palavras-chave e canais relacionados. Impresso (Impr.) O nmero de impresses corresponde ao nmero de vezes que um anncio exibido no Google ou na Rede do Google. Monitore suas impresses para saber a quantas pessoas seu anncio exibido. Clique Se um cliente visualizar seu anncio e clicar nele para saber mais ou para fazer negcios com voc, isso ser registrado em sua conta como um clique. Monitore seus cliques para saber quantas pessoas optaram por entrar em seu website a partir do anncio. CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques) A CTR uma mtrica que ajuda a mostrar o desempenho de seus anncios. Quanto mais relevantes forem seus anncios, maior ser a frequncia com que os usurios clicaro neles, o que resultar em uma CTR mais alta. O sistema calcula a sua CTR da seguinte forma: nmero de cliques no anncio/nmero de impresses x 100. CPC (cost-per-click ou custo por clique) No modelo do sistema de preos de CPC, o Google AdWords cobra de voc cada clique recebido por seus anncios. Voc no ter nenhuma despesa se seu anncio for exibido, mas os usurios no clicarem nele. Os lances de CPC so o padro para anncios em exibio no Google e na rede de pesquisa. A maioria dos anunciantes tambm opta por ele para as campanhas que se concentram em obter uma resposta direta do pblico-alvo, independentemente de ser uma venda, uma inscrio ou outra ao.

CPC mximo (maximum cost-per-click ou custo mximo por clique) O valor mais alto que voc deseja pagar por um clique em seu anncio. Voc pode definir um CPC mximo para palavras-chave individuais ou para todas as palavras-chave de um grupo de anncios. CPM (cost-per-thousand impressions ou custo por mil impresses) Em algumas campanhas, voc pode optar por pagar pelas visualizaes do anncio, e no pelos cliques que ele recebe. O CPM mximo o valor mais alto que voc deseja pagar por cada mil impresses, ou visualizaes de seu anncio. Os lances de CPM esto disponveis somente para campanhas que segmentam a Rede de Display, e no a pesquisa do Google nem os sites parceiros de pesquisa. ndice de qualidade O ndice de qualidade a base para avaliar a qualidade de sua palavra-chave e de seu anncio e para determinar seus CPCs. O ndice de qualidade determinado pela CTR da palavrachave, pela relevncia do texto do anncio, pelo histrico de desempenho da palavra-chave e por outros fatores de relevncia. Quanto mais alto for o ndice de qualidade, menor ser o preo que voc pagar por clique. Estimativas de lance de primeira pgina Sua conta do Google AdWords exibir uma estimativa de lance de primeira pgina para cada uma de suas palavras-chave. Essa mtrica estima o lance de CPC necessrio para que seu anncio aparea na primeira pgina de resultados de pesquisa do Google quando a consulta de pesquisa corresponder exatamente sua palavra-chave. A estimativa do lance de primeira pgina se baseia no ndice de qualidade e na concorrncia atual do anunciante para essa palavra-chave. Otimizao A otimizao o processo de criao e edio de palavras-chave e do texto do anncio, ou de ajuste de outras partes da conta, para melhorar o desempenho dos anncios do Google AdWords. Para conhecer mais termos comuns, acesse nosso Glossrio completo.