Daftar Pustaka

Agus Sugiarto dan Teguh Wahyono. 2015. Manajemen Kearsipan Modern dan
distribusinya . Yogyakarta: Gava Media.

Afiani, L., Lubis, N. & Wijayanto, A., 2014, Pengaruh Bauran Pemasaran
terhadap Keputusan Pembelian Produk Multilevel Marketing, Diponegoro
Journal of Social and Politics, 3(2), 1-7.

Allen, Natalie J dan John P. Meyer.(2015). Commitment in the Workplace,

Theory, Research, and Application. United Kingdom : Sage Publication
Ltd
Ainur Rofiq (2007), Pengaruh Dimensi Kepercayaan (trust)Terhadap Parti sipasi
Pelanggan E-commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia)
Tesis FPS Universitas Brawijaya Malang: tidak diterbitkan.

Arndt, K.A., Hsu J.T.S: 2017 Manual of Dermatologic loyality. Philadelphia:

Lippincott Williams & Wilkins.

Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990), A Model of Distributor Firm and

Manufacturer Firm Working Partnerships? , Journal ofMarketing, Vol. 54, pp.
42-58

Barnes, James Gaffar.,(2007), Secrets of Customer Relationship Management, Alih

Bahasa Andreas Winardi, Yogyakarta: Penerbit Andi.

Budiardjo, M. 2009. Dasar-Dasar kepuasan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Cristobal, Eduard., Carlos Flavian., and Miguel Guinaliu (2007), Perceivede Service
Quality (PeSQ) measurment validation and effects on customer satisfaction
and web site loyalty, Managing Service Quality, Vol.17, No. 3 p. 317-340.

Chen, Rong-Huei; Chang, Jaan-Rong and Shyur, Ju-Shii. 2006. Effects on Ultrasonic
Conditions and Storage in Acidic Solutions on Changes in Molecular Weight
and Polydispersity of Treated Chitosan. Carbohydrate Research. 299:287 -294.

Egan, John, 2001, Relationship Marketing, Exploring Relational Strategies in

Marketing, lstedition, Prentice Hall.

Echols, John M and Hassan Shadily. 2000. Kamus Inggris-Indonesia. Jakarta :

Gramedia Pustaka Utama

Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi

85
Freddy Rangkuti. 2002. Creating Effective Marketing Plan. Jakarta. Gramedia
Pustaka Utama.

Gede Riana, (2008). .”Pengaruh Trust brand terhadap loyalty brand” Buletin Studi
Ekonomi.Vol 13/2: 3-6
Gasperz, Vincent, 2002, Total Quality Management, PT. Gramedia Pustaka Umum,
Jakarta.

Hermawan Kartajaya. 2002. Hermawan Kartajaya On Marketing. Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama

Hermawan Kartajaya. 2004. Positioning, Diferensiasi, dan Brand. Jakarta: . Gramedia

Pustaka Utama

Husein Umar, (2008). Metode Riset Bisnis, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Hurriyati, (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung : Alfabeta

Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi 11. Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12.
Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2011). 10th Edition. “Marketing an

Introduction”.Indonesia: Perason.

Mahdi, Andi Dinajani Setiawan. 2005. Prinsip kepuasan konsumen. Jakarta: Balai
Pustaka. Hlm 1.

Mowen, John, C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Kedua. Jakarta:
Erlangga.

Olson, D. H., & DeFrain, J. (2006). Marriage Family: Intimacy, Diversity, and
Strengths . 5 Thed. New York: McGraw Hill.

Olsen, E.O., Shults, R.A., Eaton, D.K., 2013. Texting while driving and other
risky motor vehicle behaviors among US high school students. Pediatrics
131, 1708–1715. doi:http://dx.doi.org/10.1542/peds.2012-3462.

Peter, J. Paul & Olson, Jerry C. 2000. Consumer BehaviorPerilaku Konsumen dan
Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

86
Parasuraman, A. dkk. 2013. Servqual : A Multiple-Item Scale for Measuring
Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64. pp
12-40.

Robinette, Scott. 2001. Emotion Marketing. Jakarta : Mc.Grow Hill Book Company.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV.
Alfabeta.

Supriadi, Dedi, 2001, Partisipasi pelanggan ,Yogyakarta: Adicita Karya Nusa.

Supranto, 2001. Statistik Teori dan Aplikasi, Cetakan Kedua, Jakarta: Penerbit
Erlangga.

Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall

Sumaryadi, I Nyoman. 2010.Sosiologi Pemerintahan dari Perspektif

Pelayanan,Pemberdayaan, Interaksi, dan Sistem Kepemimpinan
PemerintahanIndonesia. Bogor: Ghalia Indonesia.

Sugiyah. (2001). Partisipasi pelanggan dalam Penyelenggaraan strategi

pemasaranwilayah padat penduduk Wates, Kabupaten Kulon Progo. Tesis. PPs
-UNY.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2010, Pemasaran Strategik. Yogyakarta,

ANDI.

Wilkie, L. (2014). Consumer Behavior, 4th. New York : John Wiley & Sons

Yazid, E. dan Nursanti, L., (2006), Penuntun Perilaku pelanggan. Penerbit Andi,
Yogyakarta

87