Industri Jasa

Transportasi
Rafly Alvian Zahiddi
2020310033

untuk mereview jurnal 2017-2022

Lini masa

2018 2019
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
PENGGUNA JASA TRANSPORTASI
KOPERASI ANGKUTAN MEMPENGARUHI PEMILIHAN
PARIWISATA SURYA KENCANA JASA TRANSPORTASI ONLINE
SANUR
 PENDAHULUAN
Indutri jasa
Industri Jasa transportasi Merupakan
Transportasi industri yang menjual jasa dengan cara
memberikan pelayanan tumpangan
transortasi kepada konsumen untuk
mencapai tempat tujuannya. Misalnya
seperti jasa tranportasi busway, kereta
api, ojek online, taxi online, dan lain-lain
JURNAL 1
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI PEMILIHAN JASA
TRANSPORTASI ONLINE

volume 18 No. 2 2019

Grady johsia,Martinus Edy sianto,jaka
mulyana
Contoh kasus G0-jek & Grab
 1. Latar belakang 2. Masalah
perkembangan teknologi yang Kekeliruan masyarakat dalam menentukan jasa
memudahkan seseorang
transportasi yang dibutuhkan
3. Tujuan Penelitian
untuk menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi calon pelanggan dalam
memilih jasa transportasi online di kota
Surabaya
 4. Metode Penelitian

1 Penentuan Responden, Jumlah

Sampel, dan Variabel Penelitian
2 Penyusunan Pra-Kuesioner
3 Penyebaran Pra-Kuesioner
4 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
PraKuesione
5 Penyebaran Kuesioner
6 Pengolahan Data
7 Analisis Hasil
8 Kesimpulan dan Saran
 5. kelebihan & Kekurangan Penelitian

1 kelebihan
- Mudah dipahami
- referensi sesuai

2. Kekurangan
- Keterbatasan
6. Tahapan Penelitian

KUESIONER :
1. Kuesioner Profil Responden
2. Kuesioner loyalitas
7. Hasil Penelitian
Faktor yang signifikan mempengaruhi dari
analisis ini yaitu:

1 perhatian
(caring) 3. faktor
kepuasan
2 .kepercayaan akumulatif
(trust) (overall
satisfaction).
 Kesimpulan
Kesimpulan :

Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa:

1. faktor sigifikan yang menjadi

pembeda antara tingkat pendapatan dan dana yang
dikeluarkan

2. faktor yang mempengaruhi layanan

transportasi yaitu
a. faktor perhatian
b. faktor kepercayaan
c.faktor kepuasan
JURNAL 2
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN
PENGGUNA JASA TRANSPORTASI
KOPERASI ANGKUTAN PARIWISATA
SURYA KENCANA SANUR

volume 6 No. 2 2018

Ni komang Ayu trisna dewi
,ketut suwena,putu sudana
 1. Latar Belakang
Sebagai industri jasa setiap pengusaha
transportasi akan berusaha untuk memberikan
pelayanan yang maksimal kepada para
penumpangnya. Dengan kata lain, kekuatan
dari usaha ini adalah bagaimana pelaku usaha
transportasi mampu memberikan jasa terbaik
kepada para penumpangnya untuk
meningkatkan kepuasan wisatawan terhadap
kualitas pelayanan transportasinya
2. Masalah
kebutuhan masyarakat akan jasa
transportasi pariwisata demi
memenuhi kebutuhan
masyarakat itu sendiri
3. Tujuan Yang
Ingin Dicapai
Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui analisis kepuasan
wisatawan pengguna jasa
transportasi koperasi angkutan
pariwisata Surya Kencana Sanur.
4. Metode Yang
Digunakan
Pengumpulan data menggunakan
1. metode observasi
2. wawancara
3. kuesioner
4. dokumentasi
5. studi kepustakaan.
 5. Kelebihan & Kekurangan Penelitian

Kelebihan
data Lengkap,referensi banyak
kekurangan kelebihan
50% 50%

Kekurangan
50
6. Tahapan
40
penelitian
30 1. turun langsung kelapangan
2. analisis data hasil kuesioner
20
Dimensi pelayanan yang diteliti
yaitu
10 tangible,
reliability,
0
responsiveness,
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5
assurance
empathy
 7. Hasil Penelitian
persentase hasil 03 variabel
01 bukti daya tanggap 05 variabel
langsung rata-rata variabel daya empati
tanggap sebesar 89,13
88,60 persen dengan variabel empati
persen dengan
kategori kurang sebesar 89,39
kategori kurang puas,
puas, persen dengan
kategori kurang
04 variabel puas.
02 variabel
jaminan
keandalan
89,70 persen dengan
92,84 persen kategori kurang puas
dengan kategori
sangat puas,
KESIMPULAN :
Dengan hasil penelitian ini diharapkan perusahaan
mampu meningkatkan pelayanan yang dianggap sangat
penting oleh wisatawan, namun kinerja driver kurang
memenuhi harapan wisatawan. Dan indikator yang
sudah memenuhi dan sesuai harapan wisatawan agar
dipertahankan