Ministrio da Educao Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Rio Grande do Sul Campus

Farroupilha

Farroupilha, 05 de agosto de 2011.

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TGP22 Administrao Mercadolgica I Carga Horria: 63h

Conceitos de Marketing, estratgias de Marketing (macro e micro ambiente), os elementos da estratgia de Marketing, segmentao e nicho de mercado. Processo de deciso de compra. Fatores que influenciam o comportamento do consumidor.

Bibliografia Bsica
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing no Brasil. 3 ed. So Paulo: Campus, 2008. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing. 12 ed. So Paulo: Pearson Education, 2006. LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen. Marketing de Servios. 5 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2006.

Bibliografia Complementar
ALBRECHT, Karl. Revoluo nos Servios. 1 ed. So Paulo: Thomson Pioneira, 1992. GARCIA, Maria Tereza (org.) Marketing & Comunicao para Pequenas Empresas. So Paulo: Novatec, 2006. KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do Consumidor. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2004. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de Marketing para Micro e Pequena Empresa. 5 ed. So Paulo: Atlas, 2007. MALHOTRA, Naresh K. Introduo Pesquisa de Marketing. 1 ed. So Paulo: Pearson Education, 2005.

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(Parte 01)
Data
05/08 12/08 19/08 26/08 02/09 09/09 16/09

Contedo
1. Conceitos de marketing 1. Conceitos de marketing 2. Estratgias de marketing 2. Estratgias de marketing 3. Anlise do ambiente de marketing 3. Anlise do ambiente de marketing Contedos 1, 2 e 3

Detalhamento
Importncia do marketing O escopo do marketing Orientao da empresa para o mercado Conceitos, tendncias e tarefas fundamentais do marketing Marketing e valor para o cliente Planejamento estratgico coorporativo e em nvel de diviso Planejamento estratgico em unidades de negcio Planejamento de produto Anlise do macro ambiente Ambiente demogrfico Outros ambientes importantes Prova Parcial (peso 3,0)

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(Parte 02)
Data
23/09 30/09 07/10 14/10 21/10 28/10 04/11 11/11 18/11 25/11 02/12

Contedo
4. Satisfao, valor e fidelidade do cliente 4. Satisfao, valor e fidelidade do cliente 5. Anlise de mercados consumidores 5. Anlise de mercados consumidores 6. Anlise de mercados organizacionais 6. Anlise de mercados organizacionais 7. Segmentao de mercado 7. Segmentao de mercado Confeco dos trabalhos Apresentao dos trabalhos Contedos 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7

Detalhamento
Construo de valor, satisfao e fidelidade do cliente Maximizao do valor do cliente ao longo do tempo Cultivo de relacionamento com o cliente Banco de dados de clientes e database marketing O que influencia o comportamento de compra do consumidor Principais fatores psicolgicos O processo de deciso de compra Outras teorias sobre o processo de deciso de compra O que so compras organizacionais? Participantes do processo de compra organizacional O processo de seleo de compra Estgios do processo de compra Nveis de segmentao de mercado Segmentao de mercados consumidores Bases para a segmentao do mercado organizacional Seleo de mercado-alvo Grupos 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7. Grupos 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7 (peso 2,0) Prova Final (peso 4,0)

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Instrumento Peso
Participao Trabalho Prova parcial Prova final 1,0 2,0 3,0 4,0

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O marketing est em toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizaes envolvem-se em uma grande nmero de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensvel para o sucesso nos negcios. E o marketing afeta profundamente nossa vida cotidiana. Ele est em tudo o que fazemos das roupas que vestimos aos sites que clicamos, passando pelos anncios que vemos.

O bom marketing no acidental. Ele resulta de planejamento e execuo cuidadosos. Em quase todos os setores, as prticas de marketing esto sendo continuamente refinadas e reformuladas para aumentar as chances de sucesso. Mas a exelncia em marketing rara e difcil de obter. H uma tenso constante entre seu lado formal e seu lado criativo.

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Para Philip Kotler (2005); O marketing mais um ofcio e uma profisso do que uma forma de arte. A criatividade uma grande parte do sucesso do marketing, e ela no se limita a profissionais de marketing. Talvez o mais adequado no seja dizer que o marketing uma arte, um ofcio ou uma cincia, mas que ele tem todos esses elementos operando.

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O sucesso finaceiro muitas vezes depende da habilidade de marketing. Finanas, operaes, contabiliade e outras funes de negcio no tero sentido se nao houver uma demanda para produtos e servios suficiente para que a empresa obtenha lucro. Evoluo da concepo da misso do marketing? 1) Marketing vender todo e qualquer produto da empresa a toda e qualquer pessoa. 2) Marketing criar produtos que satisfaam as necessidades no-atendidas de mercados-alvo. 3) Marketing aumentar o padro de vida material em todo o mundo, bem como a qualidade de vida. O papel do marketing perceber as necessidades no-atendidas das pessoas e criar solues novas e atraentes.

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NECESSIDADE X DESEJO
Necessidade humana um estado de privao de alguma satisfao bsica, que provaca a motivao para o consumo, para superar tal estado.
Podem ser:

Declaradas: o que o cliente diz que quer; Reais: o que o cliente realmente quer; No declaradas: o que o cliente espera; O algo mais: o que o cliente gostaria; Secretas: como a sociedade v o cliente. Desejo so carncias por satisfaes especficas para atender s necessidades (forma especfica de suprir a necessidade). So modulados pela sociedade em que se vive.

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Troca e Transaes
Uma pessoa pode obter um produto de quatro maneiras: Produzindo: caando, pescando, colhendo frutos. Usando a fora: roubando, assaltando. Mendigando: esmola Trocando: dinheiro por um produto ou servio Para existir a troca necessita-se de cinco condies essenciais: Que existam pelo menos duas partes Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes Que todas as partes tenham capacidade de comunicao e de entrega Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca Que todas as partes acreditem ser adequado participar da negociao. A transao uma troca de valores entre duas partes ou mais

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Marketing a cincia e a arte de explorar, criar e proporcinar valor para

satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com rentabilidade. O marketing identifica necessidades e desejos insatisfeitos. (Kotler, 2005)

Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que

envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado. (AMA American Marketing Association 2005).

Marketing toda atividade dirigida para a satisfao das necessidades e

desejos do cliente; tais necessidades e desejos so satisfeitos mediante a compra de produtos ou servios; esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiolgica (alimentao, abrigo, frio) ou psicolgica (status, segurana, diverso etc); conhecendo e estudando estas motivaes ao consumo, as empresas procuram produzir bens e servios que atendam ao pblico alvo. (SEBRAE 2005).

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Marketing o conjunto de estratgias e aes que provem o

desenvolvimento, o lanamento e a sustentao de um produto ou servio no mercado consumidor. (Dicionrio Novo Aurlio).

Marketing um processo que objetiva a construo de relaes duradouras.

(Jay Conrad Levinson).

Marketing funo nica da empresa moderna, e que tem por objetivo

conquistar e preservar clientes. (Peter Drucker , 1954).

Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.

(KOTLER e ARMSTRONG, 1999).

Marketing: conjunto de tcnicas utilizadas para a comercializao e a

distribuio de um produto entre os diferentes consumidores, com a finalidade de satisfazer seus desejos, exigncias e poder aquisitivo.
(http://www.oficinadanet.com.br/artigo/webmarketing/definicao_de_marketing)

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Os profissionais de marketing so responsveis por gerenciar a demanda. Os oito estados da demanda:

negativa: Demanda negativa: os consumidores no gostam do produto e podem at mesmo pagar para evit-los. Demanda inexistente: os consumidores no conhecem o produto ou no esto inexistente: interessados nele. latente: Demanda latente: os consumidores compratilham uma forte necessidade que no pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado. declinio: Demanda em declinio os consumidores comeam a comprar com menos frequencia ou deixam de compr-lo. Demanda irregular: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de irregular: acordo com o ms, a semana, dia ou o horrio. plena: Demanda plena: os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. excessiva: Demanda excessiva h mais interessados em comprar o produto do que produtos disponveis. indesejada: Demanda indesejada os consumidores se sentem atrados por produtos que tm consequncias sociais indesejadas. www.farroupilha. ifrs.edu.br | edson.azevedo@farroupilha.ifrs.edu.br | fone: (54) 3260-2400
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Antigamente um mercado era um local fsico onde compradores e vendedores se reuniam para comprar e vender seus produtos. Hoje, os economistas descrevem um mercado como um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transaes relativas a determinado produto ou classe de produto.

Estrutura de fluxos em uma moderna economia de troca

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Mercado consumidor: Mercado organizacional: Mercado global Mercado sem fins lucrativos (terceiro setor e governamental)

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1. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing. 12 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 2. KOTLER, Philip. Marketing de A a Z. 11 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 3. KOTLER, Philip. O Marketing sem Segredos. 1 ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.

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