Carrera: Administracin de empresas

Tema de investigacin: Ausencia de publicidad y fidelizacin de clientes en En la esttica unisex bhella

Presentado Por: Karen Pamela Rivera Inga

Modalidad: Tesis

Ciclo: VI

Turno: noche

Los Olivos Per

2011

INDICE Captulo I: Planteamiento Del Problema.1 1. Ttulo De La Investigacin2 1.1 Propsito...3 1.2. Descripcin Del Problema.4 1.2.1. Problema General5 1.2.2. Problemas Especficos...6 1.3. Objetivos.7 1.3.1. Generales8 1.3.2. Especficos..9 1.4. Delimitacin.10 1.5. Justificacin De La Investigacin11 1.5.1 Criterio De Evaluacin De La Justificacin 12 1.6. Factibilidad13 1.6.1. Posibilidades14 1.6.2. Dificultades15 2. Marco Terico16

INTRODUCCION A continuacin, se presenta el trabajo elaboracin de un plan de marketing en la esttica unisex bhella dentro del mbito de negociantes , pues no existe una profunda investigacin sobre el tema. Es complicado dilucidar cunto influye el buen manejo de estrategias y la correcta y debida planificacin de marketing que deberan influenciar en los negociantes que ofrecen un servicio en este mercado cada vez mas competitivo.

Sentimos que el propsito de esta investigacin es tomar nota de los avances y la aplicacin que le den beneficio al negociante emprendedor sobre la adecuada planificacin de marketing que contribuir al desarrollo y de s us negocios con los estudios apropiados Los objetivos que nos trazamos para esta investigacin son los siguientes:

a) Alcanzar un conocimiento sobre la evolucin del emprendedor en MKTG. b) Indicar qu fallas ocurren dentro de la creacin de estrategias de MKTG. c) Identificar los errores cometidos en la ejecucin del plan MKTG. d) Indicar si se logro establecer este plan de marketing y su control.

La importancia de esta investigacin es la de determinar cules son las falencias ms frecuentes en el negociante emprico con respecto a la elaboracin de un plan de marketing y nuevas estrategias y la motivacin que este tenga para captar las ideas principales y las apliquen luego en su pequea empresa.

Esperemos que la investigacin que se presenta y que se lleva a cabo le facilite la praxis de estas tcnicas de integracin y de recoleccin de informes y

le permita sostener una posicin en respecto de las impropiedades, barbaries que pronuncian y sus fallas.

CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

TITULO DE LA INVESTIGACION PLAN DE MARKETING DE LA ESTETICA UNISEX BELLHA Se realizara un estudio de la empresa de la situacin actual, por medio de un plan foda que nos ayudara a sacar las debilidades y las fortalezas de la misma, esto se llevara a cabo en las afueras de la empresa y en sus interiores, para poder observar y analizar las actividades diarias, se ejecutara el siguiente mes de agosto de 2011 da 15. 1.1 PROPSITO La finalidad de la investigacin es detectar cuales son las razones que causan la ausencia de fidealizacin de clientes, hacia la empresa como as mismo identificar que es lo que el cliente quiere y busca en nuestro servicio y de qu manera, para lograr nuestro objetivo de la investigacin realizaremos encuestas hacia clientes y usuarios que ya han recibido el servicio y de manera siguiente se reflejara en cuadros estadsticos que nos permitirn observar y analizar los resultados para poder ver cuntos clientes se encuentran satisfecho y que es lo que desean y cuantos no estn satisfechos y porque ,de esta manera la empresa tomara medidas para solucionar y mejora el servicio en beneficio de ella y de sus clientes . 1.2DESCRIPCCION DEL PROBLEMA El problema que manejamos nosotros es la falta de gestin de marketing y gestin administrativa basndonos en anlisis foda de la empresa, y nos dimos cuenta de que ay una ausencia de fidelizacion de clientes y trabajar lo que es promociones, teniendo en cuenta que las pymes abarcan el mercado como un 80% y el resto son las grandes y medianas empresas, nos damos cuenta que la mayora de las pymes les falta una capacitacin previa de cmo gestionar una pequea empresa, inicialmente. Se ha observado en la esttica unisex bhella ubicado en puente piedra en la av. san Juan de dios. Se menciona lo siguiente: a) Falta de publicidad b) Los empleadores les falta un poco mas de actualizacin c) Falta de materiales modernos y nuevos modelos de corte

d) Falta de mejor equipamiento en el saln

De parte de las estilistas falta una actualizaciones en capacitaciones para que pueda dar mayor alternativas al cliente casos que se estn exceptuando, Esta deficiencia generara una esttica poco destacada en su servicio y he infraestructura por lo cual no se h a generado mayor captacin de nuevos clientes.

1.2.1. Problema General Ausencia de publicidad fidelizacion de clientes en la esttica unisex bhella en el distrito de puente piedra entre el mes de agosto a setiembre del 2011 1.2.2. Problemas Especficos  falta de insatisfaccin del cliente despus de recibir el servicio.  Desconocimiento de una investigacin de mercado . 1.3. OBJETIVOS 1.3.1. Generales Analizar la falta publicidad fidelizacion de clientes en la esttica unisex bhella en el distrito de puente piedra entre el mes de agosto a setiembre del 2011 Planear estrategias de marketing que nos puedan servir para contrarrestar la falta de publicidad y fidelizacion de clientes 1.3.2. Especficos  Analizar las causas de la falta de publicidad y segmentacin en el mercado  Crear un plan de marketing en la empresa 1.4. DELIMITACIN 1.4.1 Delimitacin Geogrfica

La investigacin a realizar se llevara a cabo en el distrito de puente piedra av. San Juan de dios zona comercial lima. Entre los meses de agosto setiembre del 2011

1.4.2 Delimitacin Social El segmento al cual nos dirigimos es un clase social c, d de pequeos empresarios emprendedores (pymes) de 7 hasta 50 aos. 1.4.3 Delimitacin Administrativa En el presente trabajo se utilizara Los instrumentos para obtener resultados sern las encuestas, estadsticas y algunas entrevistas a los clientes. 1.5. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN Esta investigacin se dio a realizar con el fin de descubrir las causas del poca preferencia del servicio de belleza hacia los clientes y para conocer que tan posicionado esta el nombre de la empresa en la mente del cliente .

Para Nosotros es muy importante investigar este tema ya que daremos con los puntos ms recurrentes a equivocarse de esta pequea empresa, que as como ella tambin lo es para otras muchas. De esta manera se podr precisar el problema de ellas y as poder ayudar a dar soluciones prcticas Ensearles atreves de charlas y exposiciones, dadas por nosotros, como emplear herramientas de marketing para desarrollar estrategias.

1.5.1 CRITERIO DE EVALUACIN DE LA JUSTIFICACIN * CONVENIENCIA: Qu tan conveniente es la investigacin? No es tan conveniente porque nos ayudara a detectar los puntos en que la empresa est fallando en el servicio y a mejorar aspectos relevantes para la empresa Para qu sirve? Esta investigacin va servir de ayuda para identificar las causas concretas que origina este problema

* IMPACTO SOCIAL: Cul es su relevancia para la sociedad? La investigacin de este problema es de mucha importancia para la sociedad ya que nos ayudara y diagnosticar y dar solucin a las causas de los efectos este problema como es la falta de conocimiento de los emprendedores negociantes que les falta informacin previa hacer empresa de nociones bsicas de administracin y poder tener los beneficios mutuos tanto empresa como clientes y poder crear otra cultura de pequeas empresa s en la sociedad - quines se beneficiarn?, La empresa que ofrece el servicio y los clientes sern los ms beneficiados ya que cada uno de ellos satis facera su necesidad, del cliente de tener lo que desea en el servicio y la empresa en saber lo que le haca falta a su cliente y poder as fidelizarlo y con fin de posicionar su empresa y de esta manera se notara otra calidad de servicio en un segmento c, d a diferencia de los dems que lo siguen haciendo empricamente. - de qu modo? De implantar otro concepto en la mente del consumidor o cliente, de un nuevo servicio y de calidad. Aun siendo una pequea empresa ,que busca satisfacer a su cliente ,y a la sociedad . - qu proyeccin social tiene? Tiene la proyeccin social de mejora la imagen que se tie ne emprendedores, en su negocio y de la forma como lo llevan. 1.6. FACTIBILIDAD 1.6.1. Posibilidades  La duea del negocio esta dispuesta a asumir cambios para mejorar en su empresa.  Hay un respaldo econmico para llevar a cabo planes de publicidad  La clientela esta dispuesta a colaborar con las encuestas para ver los indicadores  El personal se muestra dispuesto en mejorar(capacitacin) 1.6.2. Dificultades  El escaso tiempo de la investigadora los

 No se pueden realizar cambios grandes, como de mayor inversin.

2. MARCO TERICO En la dcada de los 80 en nuestro pas se plantearon diversas propuestas sobre las pequeas y micro empresas, no obstante, no es hasta 1990 que se hace visible el aporte de las micro y pequeas empresas tanto a la econom a como el desarrollo nacional. Hasta ese entonces, las micro y pequea empresas eran consideradas como una estrategia de sobre vivencia en los sectores populares. En el ao 1998 se llev a cabo el primer Foro Internacional de Sociedad de Caucin Mutua y Sistema de Garanta para las MYPE, en la ciudad de Burgos, Espaa. En la participaron pases como: Espaa, Portugal, Brasil, Argentina, Uruguay, Chile, Per, Colombia, Venezuela, Mxico, Repblica Dominicana; donde los temas a tratar fueron la convivenc ia de crear y profundizar, una corriente de opinin sobre Qu entiende por Mype?, se lleg a la conclusin de que Mype es la abreviatura que puede utilizar cada estado, identificando a la micro y pequea-empresa.