Opt-in

O passo inicial para que voc possa comear a trabalhar com email marketing coletar endereos de email vlidos, ou seja, de pessoas que realmente aceitaram fazer parte de seu banco de dados e esto cientes do tipo de comunicao que podero receber. Estes so os endereos opt-in. Uma forma de conseguir usurios opt-in para seu banco de dados atravs dos formulrios de contato ou cadastro em seu site que contenham um campo com a opo "aceito receber emails desta empresa". Assim, voc oferece a possibilidade de escolha a seus usurios e trabalha apenas com emails legtimos, daqueles que esto realmente interessados em seu produto. Alm do opt-in, o recurso de double opt-in pode ser usado neste caso com bastante resultado. Outra forma inserir, em todas as pginas de seu site, um campo exclusivo para cadastro de emails, como por exemplo, "insira aqui seu email para receber nossos boletins" e divulgar estes boletins no site, de forma que os usurios tenham acesso ao tipo e qualidade de informao que recebero em seus emails ao efetuarem o cadastro, incentivando-os a preencher. Voc pode aproveitar a rea de cadastro opt-in para aplicar a prtica do co-registration e, com isso, auxiliar seus parceiros comerciais. Faa tambm a boa e velha propaganda boca a boca, que passar a ser realizada, posteriormente, por seus clientes satisfeitos. Portanto, invista em qualidade de contedo e respeite-os.

Reputao do domnio
H uma legio de inimigos do email marketing. Ela composta por administradores de servidores de emails e usurios finais que esto cansados dos abusos cometidos por algumas empresas que querem divulgar seus produtos ou sua marca sem permisso. O termo email marketing foi banalizado e hoje confundido com spam. Grandes corporaes, provedores de email e entidades que combatem o spam como Microsoft, Yahoo, Google, Cisco, Amazon, W3C, TRUSTe, entre outras, resolveram responder essa pergunta e criaram a seguinte equao: email marketing = confiana + reputao. Para adquirir a confiana do usurio final, necessrio que todo o processo de opt-in seja transparente (double opt-in) e que o processo de opt-out realmente funcione. Isso garante que sua base de dados seja somente de pessoas interessadas em receber emails. Esta a ao mais importante de todo o processo. O primeiro passo para adquirir a confiana dos provedores de email a adoo de mtodos para a identificao do remetente: SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DomainKeys Essencialmente, as metodologias funcionam de forma parecida. So registros inseridos no DNS (Domain Name Server), que especificam quais so os servidores de email que

podem enviar mensagens em nome de um determinado domnio. Se uma mensagem no for enviada a partir de um IP autorizado, o provedor de emails pode rejeit-la. A identificao do remetente no resolve o problema do spam. Mas, sabendo a origem da mensagem, cria-se uma linha que separa os emails enviados pelos bons profissionais dos que so enviados pelos spammers pessoas que no seguem regras ticas para comunicao por email. Este processo imprescindvel para adquirir a confiana dos provedores. O segundo passo garantir que a sua base de dados tenha um baixo ndice de endereos invlidos. Enviar uma mensagem em massa para vrios emails inexistentes um comportamento tpico de spammers. Existem alguns sistemas antispam que so configurados para monitorar e limitar a quantidade de emails invlidos e, se o remetente ultrapassar a quota estipulada, as mensagens restantes so rejeitadas. A reputao do remetente adquirida ao longo do tempo com base no seu prprio comportamento e tambm no do usurio final. O procedimento complexo e composto por vrios detalhes que devem ser observados antes do envio de uma mensagem, como a anlise das prticas adotadas pelo remetente na construo da mensagem, seu histrico de envios e uma srie de outros comportamentos. O sistema antispam decide se a sua mensagem ser recebida na caixa de entrada ou no lixo eletrnico. Ou seja, define o status do seu email. Para iniciar a caminhada em busca da reputao, preciso trabalhar o contedo da mensagem, evitando que seja classificada como spam. Existem prticas que ajudam nesta tarefa. Acompanhe alguns exemplos: palavras ou frases que costumam ser bloqueadas por ferramentas antispam devem ser evitadas, como o modelo "Clique Aqui", "Promoo" e "Visite o nosso site", entre outras mais. importante manter o interesse do seu pblico utilizando uma comunicao direcionada por preferncias. Isso evita que a sua comunicao seja excluda sem ser lida ou que o destinatrio clique no boto "Isto spam. Uma das caractersticas deste sistema que quando a mensagem entregue diretamente na caixa de entrada e muitos usurios no visualizam, o sistema antispam pode consider-la como indesejvel. Nos prximos envios, pode encaminh-la diretamente para a caixa de lixo eletrnico. Por isso, muito importante a segmentao e personalizao.

Tira-teima
O filtro antispam um programa que utiliza um mecanismo de passaporte e resposta. Quando o remetente envia, pela primeira vez, uma mensagem para um endereo protegido, ela colocada em quarentena e no entregue na caixa de entrada. Por outro lado, o programa envia uma mensagem passaporte que explica ao remetente como ele deve proceder para entregar a mensagem. Automaticamente, o email enviado para a caixa de entrada.

O Filtro Antispam dos clientes de email UOL e BOL, mais conhecido como tirateima, uma mensagem enviada pelo antispam desses provedores para todos os remetentes que tentarem entregar um email para um destinatrio sem estar em sua lista de endereos autorizados. Esta mensagem contm uma pergunta que deve ser respondida manualmente e que no pode ser respondida por robs. Quando uma mensagem enviada para um email ou um domnio pela primeira vez, o tira-teima acionado. Seguindo suas instrues, a mensagem que aguarda em quarentena, enviada para a pasta de entrada e o email remetente fica, automaticamente, includo na lista de autorizados. Cuidado: ao trocar o remetente, mesmo que seja do mesmo domnio, ser preciso fazer todo o processo de desbloqueio novamente. Alguns emails so configurados com respostas automticas importantes: envie as mensagens para outro email, estou em frias ou fulano no trabalha mais nesta empresa. Essas mensagens so enviadas para o remetente que, ao receb-las deve ter uma reao atualizar sua base de contatos com a nova informao e, se necessrio, descadastrar emails para manter a base higienizada e limpa. Fazer os processos de tira-teima, passaporte e prestar ateno nas respostas automticas muito importante para o desempenho geral da campanha. Alm de higienizar a base de contatos, evita que outros emails que no fizeram parte do processo sejam classificados como spam devido queda de reputao do email remetente.

Remetente
O nome e o endereo do remetente so informaes disponveis para visualizao na caixa postal do destinatrio. Ao receber uma comunicao por email que gere dvidas, seu primeiro impulso querer entrar em contato com a empresa remetente. O mais rpido e prtico para ele ser responder a mensagem e enviar suas dvidas por email. Por isso, a facilidade para entrar em contato com o remetente merece ateno: o usurio deve conseguir responder a mensagem recebida apenas clicando no boto Responder de seu programa de email. Isso quer dizer que endereos de email do tipo no-reply, criados s para disparos e que no aceitam respostas, no so recomendados no email marketing. Procure utilizar nomes de email que transmitam uma impresso amigvel e receptiva ao destinatrio, tais como contato@..., newsletter@..., sac@... etc, ao invs de noreply@..., semresposta@..., nao-responda@... etc. Mais importante que o nome a funcionalidade: assegure-se que o endereo de email utilizado esteja ativo e apto a receber mensagens, pois alm de prejudicar a imagem da empresa, isso pode prejudicar a reputao do domnio e da marca perante os provedores.

Preview
Dentre os recursos de usabilidade e acessibilidade que devem estar presentes em um email marketing, destacamos o link de preview da mensagem no navegador web. Usabilidade a facilidade com que os usurios realizam determinadas tarefas. Otimizar a experincia do consumidor, em relao ao email marketing, significa prover-lhe recursos que possam atender a todas as suas possveis dvidas e desejos. O link de preview aquele que, geralmente (e preferencialmente) aparece no topo das mensagens, com o texto Se voc no conseguir visualizar esta mensagem, acesse este link. Caso o destinatrio tenha dificuldades em ver o contedo do email, seja por problemas com o bloqueio de imagens ou de compatibilidade do cdigo com o cliente de email, o link de preview uma alternativa para que ele possa visualizar a mensagem e no perder a chance de conferir o contedo.

Co-registration
O Co-registration a prtica que consiste em compartilhar entre parceiros os cadastros obtidos em pontos de contato com o cliente e pode trazer timos resultados para os negcios de sua empresa. Na teoria, este compartilhamento de dados confidenciais s ocorre mediante autorizao explcita do cliente, que concorda em ter suas informaes pessoais utilizadas por terceiros. Porm, mesmo com a autorizao, outros cuidados devem ser tomados - e isso nem sempre acontece na prtica - para garantir a segurana dos dados e impedir que seu programa de relacionamento fracasse. Compartilhar dados confidenciais no significa simplesmente enviar, aos seus parceiros de negcio, a base dos clientes cadastrados que optaram por receber informaes de terceiros. Voc precisa se esforar para oferecer contedo agregado e relevante para a empresa que ir usufruir dos dados. Para isso, necessrio estudar o perfil comportamental e obter de maneira sucinta as preferncias do seu cliente, para oferecerlhe aquilo que o seu concorrente no oferece, criando um vnculo cada vez maior e formando timos advogados de marca. Do contrrio, voc no ter o controle sobre periodicidade, relevncia e opt-out que so pontos fundamentais quando se trabalha com esta prtica. Imagine que um cliente solicite o descadastramento de determinado email enviado por seu parceiro, proveniente deste procedimento incorreto de co-registration... Como entender o que o cliente no quer mais receber? O pedido para descadastramento restringe-se ao email recebido, a todos os emails de seus parceiros ou a todos seus emails? Veja um modelo de como fazer uma rea de cadastro co-registration: () desejo receber informativos perodicos sobre a empresa. () sim, desejo receber informativos peridicos dos seguintes parceiros: ()parceiro 1

() parceiro 2 () parceiro 3 Em um pedido de descadastramento, onde o cadastro inicial funcionou da forma acima, fica claro saber o que se restringe ao mesmo. Se o email enviado era do parceiro 1, logo, o pedido de descadastramento dever ser direcionado apenas aos envios feitos ao parceiro 1. Quando no houver um cadastro como o do exemplo acima, uma outra forma de no causar dvidas no processo de opt-out: Rodap da mensagem: Voc est recebendo este email pois cadastrado no site da empresa (nome da empresa) e aceitou receber informativos de alguns de seus parceiros. Se voc no deseja mais receber os e-mails do parceiro (parceiro A), cancele aqui. Se voc no deseja mais receber nenhum dos email, cancele aqui. Criar canais de comunicao separados, dos quais sua empresa seja responsvel pelo gerenciamento pode auxiliar internamente a lidar com o processo. Se o contedo de parceiros for enviado por voc, utilizando sua marca e identidade visual, seu cliente se lembrar de que somente recebe um determinado contedo porque o solicitou no site de sua empresa. Ao criar uma comunicao em formato de recomendao, sua empresa, alm de seguir boas prticas, cria uma relevncia muito maior para o produto ou informao oferecida. Este formato centralizado para comunicao entre parceiros e clientes evita ainda a perda de opt-ins por conta do envio exaustivo de comunicados e pedidos de descadastramentos mal interpretados. O cuidado com os dados pessoais dos clientes no deve ser um aspecto secundrio das suas atividades. Na crnica de Marcelo Ortega, palestrante internacional com foco em assuntos como negociao, comunicao eficaz e liderana inteligente em vendas, encontramos a seguinte lio: o maior concorrente de uma empresa a falta de informao do cliente. a mais pura verdade, no apenas pela importncia da segmentao e relevncia em nossa perspectiva da comunicao digital, mas tambm pelo fato de ser prefervel no enviar um contedo sem relevncia, apenas para cumprir cronogramas. Sabe-se que um cliente pode solicitar o opt-out de qualquer comunicao que no for de seu interesse. Entretanto, esse mesmo cliente certamente deseja receber contedos adequados ao seu perfil pessoal. Com isso em mente, se esforce para gerir o fluxo de dados de forma que os contatos sejam proveitosos para todos: voc, seus parceiros e os clientes cadastrados.

Double opt-in o processo de confirmao explcita do desejo de receber mensagens e uma tima forma de ganhar a credibilidade do seu pblico. Logo aps preencher o

formulrio de cadastro em um website, o usurio recebe, em seu email, uma mensagem de confirmao com um link. O cadastro confirmado apenas aps o clique no link da mensagem. Para aplicar o double opt-in em sua rotina de prospeco, crie uma dinmica de envio de email automtico para todos que se cadastrarem em seu site. Neste email, tenha uma mensagem de agradecimento pelo cadastro, fale sobre as mensagens que sero enviadas e solicite que cliquem num link de "confirmao de cadastro". Abaixo, veja um exemplo de aplicao do Double optin:

Importante: Estabelea uma integrao entre os cadastros, os emails enviados e os cliques no link. Lembre de armazenar o endereo de email, o IP do usurio, a data e hora da confirmao. Um cadastro s ser double opt-in quando a confirmao for efetuada. As vantagens em aplicar esse processo so muitas. Uma delas que sua base estar sempre com emails vlidos, pois se o usurio recebeu a mensagem de confirmao e clicou no link, a caixa postal dele vlida e est ativa. Outra vantagem a prova irrefutvel de que o usurio solicitou e permitiu o envio das mensagens. Mas a melhor de todas que sua base ser composta por pessoas interessadas em receber mensagens e, dependendo da sua conduta como remetente, a taxa de opt-out ser baixa.

Opt-out
Os usurios que mantm uma relao comercial e/ou social com sua empresa, ou que se cadastram em seu site e/ou que optaram, num primeiro momento, por receber seus informativos peridicos, devem ter a opo de, num segundo momento, no mais fazer parte de sua base de contatos. Uma forma de fazer este conceito funcionar inserir na mensagem o link para o opt-out. Recomendamos inserir este link no rodap da mensagem. Ao clicar neste link, o usurio poder ter seu email removido, automaticamente, da base de recebimento, sem maiores dores de cabea.

Soft opt-in
Voc tambm pode enviar mensagens a endereos de email que estabelecem uma relao comercial com voc e/ou sua empresa, como: contatos que resultaram em transaes comerciais entre o remetente e o destinatrio da mensagem, correspondncia previamente iniciada por um indivduo, incluindo a solicitao de informaes, respostas a questionrios de pesquisas, concursos ou contato offline. Por isso, armazene os emails de todos que mantm contato com voc, pois mais uma forma de enriquecer seu banco de dados com endereos vlidos.

SPF
O que ? Mtodo de identificao do remetente, criado para proteger as empresas e seus clientes contra todos os tipos de fraudes enviadas por email (spam, phishing-scam, etc..).

SPF
Como funciona?

Se d pela verificao do endereo do servidor que transmite o email contra uma lista de servidores autorizados pelo domnio do remetente. Esta verificao realizada automaticamente pelos provedores de internet (ISP) ou servidores corporativos antes que a mensagem seja entregue ao destinatrio. Uma vez autorizada, a mensagem exposta aos demais filtros de spam e anlise de reputao.

SPF
Implantao feita atravs da configurao do servidor DNS (Domain Name System) pela rea de TI da empresa no endereo de remetente. Por exemplo, o site dominio.com.br, onde os emails so enviados do Virtual Target, do provedor que hospeda o domnio ou do site da prefeitura de So Paulo, veja como fica a configurao do SPF no DNS:

v=spf1 a mx a:mxsend.prodam.sp.gov.br include:spf.provedor.com.br include:spf.virtualtarget.com.br -all A URL abaixo possui um assistente para gerao desta linha de configurao, onde dominio.com.br o domnio do remetente que deve ser configurado (sem WWW): http://www.openspf.org/wizard.html?mydomain=dominio.com.br&

SPF
Estatsticas

Mais de 90% dos phishings possuem endereos de email vlidos. Servidores de email detectam falsos endereos em nome de empresas com SPF configurado e protegem os usurios e que, normalmente, contm vrus ou truques para roubar dados do destinatrio. O Windows Live Hotmail bloqueia mais de 20 milhes de emails falsos por dia testando a autenticidade do remetente. Caso o SPF no esteja configurado, alguns provedores como Hotmail, UOL, IG e Terra podem rejeitar a mensagem enviada ou, ento, coloc-la na caixa de lixo eletrnico. Uma reputao positiva combinada ao uso deste mtodo tem resultado no aumento de mensagens entregues aos destinatrios e na diminuio das chances de sua mensagem ser marcada como spam. A implantao do SPF um processo de baixo ou nenhum custo e feita em poucos minutos. O percentual de mensagens falsas bloqueadas devido a utilizao de SPF de 98%. So frequentes os casos de marcas famosas utilizadas para a prtica de phishing (fraude eletrnica) corrompendo a imagem da empresa junto aos consumidores. A quantidade crescente de fraudes ocorridas na Internet tem sido uma grande preocupao para os especialistas em segurana. Grande parte destas fraudes acontece

porque um phisher (quem pratica fraude eletrnica) se passa por uma empresa na tentativa de abordar maliciosamente o destinatrio do email. Empresas que utilizam o email marketing para relacionamento com seus clientes podem notar aumento nas taxas de entrega e abertura de email uma vez que possuem o SPF configurado. O aumento das taxas est relacionado ao ganho de reputao juntos aos provedores de internet, o que oferece maior possibilidade de seus emails chegarem na caixa de entrada dos destinatrios e, em alguns casos, faz com que os destinatrios no precisem desbloque-las atravs do clique no link exibir imagens dos clientes de email. Existem ferramentas de email marketing que oferecem a validao do SPF durante a elaborao da campanha. No deixe de verificar se o seu domnio j faz parte dos nove milhes de domnios com SPF configurados ao redor do mundo. x=0&y=0

Construo
O primeiro e mais importante passo a ser dado na construo de um relacionamento atravs do email marketing a auditoria nos pontos de cadastros. Os pontos de cadastro so os formulrios em seu website, hotsites promocionais, websites de parceiros, dentre outros. Estes pontos precisam estar preparados, no somente para receber os dados, como tambm para valid-los. A validao dos dados deve ser feita pela verificao da sintaxe do email informado, (.con.br, hotamil.com. .com.br., gamil.con, entre outros erros de digitao) confirmao da autorizao do recebimento de mensagens e pelo double opt-in, que o envio de um email para confirmao. A seguir, conhea alguns mtodos aplicados por filtros antispam que esto relacionados maneira como a sua empresa cadastra, abastece e armazena sua lista de contatos.

Construo
Spam trap

um mtodo utilizado como armadilha para aqueles que realizam spam. Administradores de grandes provedores criam endereos de emails fantasmas, em que robs monitoram as mensagens recebidas. Como estes emails nunca sero double opt-in, pois no so endereos cadastrados em formulrios de websites, todo email marketing recebido ser spam. Os emails identificados como spam so submetidos s regras especficas de cada provedor, podendo prejudicar a reputao do remetente e at coloc-lo em blacklist.

Construo
Quantidade de emails invlidos

muito importante construir um mecanismo de verificao da digitao do email nos formulrios de cadastro e adotar o double opt-in. Estes dois processos evitam a incluso de endereos invlidos e o cadastramento de emails no autorizados. Os filtros de spam utilizam estatsticas de entrega para atribuir a reputao do remetente. O provedor UOL, por exemplo, bloqueia o servidor de envio que gerar mais de 10% de erros sobre a quantidade de emails processados*. Outros provedores afirmam adicionar o endereo do remetente em blacklist, em situaes como esta. * fonte: http://email.uol.com.br/postmaster/

Construo
Emails inativos

Existem provedores que monitoram se seus emails so constantemente abertos pelos destinatrios. Caso voc tenha um percentual de abertura baixo e continue entregando mensagens para tais destinatrios, h grandes chances de seus prximos emails serem direcionados para a caixa de spam. Inclusive dos destinatrios que costumam ler seus emails. Procure criar uma rotina para desativar os emails que no abrem nem clicam em suas mensagens h mais de 90 dias. Naturalmente, este prazo deve ser ajustado de acordo com a periodicidade de sua comunicao.

Segmentao
Informaes sobre o contato: segmentao e personalizao

Montar sua rea de cadastro pensando em sua comunicao via email marketing exige a colocao de perguntas que enriqueam a base de contatos. Ter apenas o nome e email do contato permite o envio de email marketing, mas no possibilita nenhum tipo de trabalho mais profundo. Dois pontos importantes quando se tem uma base rica em informaes so as infinitas possibilidades de segmentao e de personalizao da mensagem: alm de melhorar a entrega e a reputao do domnio remetente, possvel entregar uma mensagem relevante, de acordo com o perfil do contato. Veja um exemplo de uma base de dados com informaes simples:
Nome Email Bairro

Fulano Beltrano Sicrano

fulano@dominio.com.br beltrano@dominio.com.br sicrano@dominio.com.br

A A B

A aplicao das variveis da base acima em suas estratgias de email marketing podem ser: 1- Segmentao da base por bairro: Desejo enviar apenas para integrantes do BairroA. 2- Envio para base total, mas com mensagens personalizadas: Quem residir no BairroA, receber o email com o rodap de uma filial e quem residir no Bairro B, receber o rodap de outra filial. Existem, ainda, formas de personalizao mais simples, como saudar o contato com um Ol [nome da pessoa], entre outras coisas.

Segmentao
Informaes sobre o contato: comportamental Informaes sobre o contato: segmentao e personalizao Informaes sobre o contato: comportamental Emails transacionais

O primeiro passo para enriquecer suas listas acompanhar o comportamento dos contatos. Uma forma simples e fcil de iniciar esse enriquecimento montando mensagens com dois ou mais caminhos, que leve o contato a uma converso ou outra, como por exemplo, enviar promoes de notebook e desktop, de hospedagem em pousadas de charme e em hotis luxuosos, ou at mesmo, cursos de graduao e ps-graduao. Aps enviar a mensagem para toda lista, mea os cliques nas reas de converso. Com os resultados de cliques, crie, na base de dados, colunas de interesses. Exemplo:
Nome Fulano Email fulano@dominio.com.br Interesse Interesse desktop notebook S N N N

Beltrano beltrano@dominio.com.br

Sicrano

sicrano@dominio.com.br

Como no exemplo, temos as colunas desktop e notebook. Ao importar as informaes do envio, elas poderiam ser abastecidas com "S" e/ou "N". Com essa informao na base de dados, seria possvel criar um novo envio a todos que se interessaram por notebooks, filtrando a base pelo campo de interesse com resultado "s", oferecendo a eles uma promoo especial.
Construo Segmentao Higienizao Captao

Segmentao
Emails transacionais

O email transacional um conceito j aplicado por algumas empresas no Brasil e que ainda pode ser muito melhor aproveitado para o aumento da probabilidade em vendas. Trata-se de uma mensagem intencionada enviada para o contato que oferece, exatamente, aquilo que ele procura, antecipando seus desejos. Essa mensagem, geralmente, apoiada numa segmentao comportamental: histrico de outras compras, de navegao e de interesses. Exemplo: Suponha que voc realize uma campanha de email marketing para divulgar alguns produtos, por exemplo, uma TV de plasma, e que esta campanha tenha atingido 30% de converso em vendas, resultado direto da sua ao digital. E ento? O que voc oferece em uma prxima ao para quem comprou seu produto? Pode optar por continuar enviando ofertas de TV de plasma (que provavelmente resultaro em nada) ou programar o envio automtico de novos produtos de seu core business, complementares aquisio anterior. Que tal um email marketing pronto e com envio instantneo, para uma oferta de home theater? Ou de uma poltrona confortvel para esse cliente assistir sua nova TV? Isso email transacional. Se voc cuida de seu banco de dados e integra o histrico de seus clientes em um nico sistema, com dados sobre suas aes presenciais ou online, voc pode aproveitar as vantagens dos emails transacionais. Basta que desenvolva como poltica em seu departamento de marketing a criao de estratgias apoiadas no comportamento dos seus clientes. Mas o email transacional no apenas um envio peridico gerenciado a partir da conseqncia de uma ao. Seu conceito est relacionado com a automatizao de

processos. Mas no possvel contabilizar os acessos de forma manual e enviar mensagens personalizadas sem o auxlio da tecnologia: o ideal integrar todas as informaes e programar o envio automtico, no momento do interesse ou da compra. Se bem elaboradas, as mensagens no parecero automticas. O contedo pode ser personalizado a ponto de passar a impresso de que existe uma pessoa do outro lado somente para atender a cada consumidor de forma exclusiva.

Higienizao Quantidade no qualidade

Fazer o uso das tecnologias disponveis para higienizar sua base de dados um trabalho fundamental e muito simples para trazer grandes resultados, em curto prazo. Um erro comum praticado principalmente por empresas que enviam newsletters e emails marketing dirios a falta de anlise da reao do pblico alvo. Diversos provedores monitoram e at controlam se as mensagens enviadas por voc, administrador da campanha, podem ser abertas pelos seus destinatrios. Caso tenhamos um nmero significante de destinatrios que no abrem as mensagens enviadas e, ainda assim, elas continuem sendo enviadas, a reputao do remetente danificada. Isso faz at com que mensagens, que normalmente so abertas, deixem de chegar caixa de entrada destes destinatrios. Uma maneira simples de se resolver este problema e que exige apenas alguns minutos de esforo a remoo dos destinatrios inativos de seu mailing dirio. No preciso adicion-los a um black list e sim coloc-los em uma lista de destinatrios com menor freqncia de envio. Assim, possvel criar uma lista com leitores que recebem a newsletter diariamente e outra com aqueles que recebem semanalmente, de acordo com o comportamento de cada grupo. Mesmo assim, necessria a ateno ao grupo de destinatrios que fazem parte do envio semanal da newsletter e continuam no interagindo com a comunicao. Se, por exemplo, no quarto envio, a falta de interatividade ocorrer, este pblico deve ser desativado e informado, por meio de uma ltima mensagem, que foi excludo do mailing e notificado que s voltar a receber se fizer um novo opt-in. Esse procedimento oferece vantagens para ambas as partes. No caso da empresa, traz reduo de custos, pois o investimento em seus envios feito de forma adequada, alm de promover sua reputao com os provedores, garantindo melhores taxas de entrega. J para o leitor, o benefcio est em no receber mais o que no lhe interessa. As regras para a criao desta nova segmentao de destinatrios desativados devem seguir o formato que melhor se adaptarem ao seu negcio. Em alguns casos, o destinatrio pode ser considerado para a newsletter A, mas no para a newsletter B e fazer parte de um grupo de menor freqncia da newsletter C. A quantidade de newsletters enviadas para a inativao de seus destinatrios tambm deve ser baseada na freqncia de envio das mesmas. A Virtual Target dispe de mecanismos automticos para higienizao de base de dados, o que torna a tarefa muito simples, pois possibilita que toda esta manuteno seja realizada sem a necessidade de fazer download da base de dados e realizar a anlise manualmente.O mais importante no enviar uma grande quantidade de mensagens e sim manter o maior nmero de destinatrios interagindo com sua comunicao.

Captao Listas terceirizadas

Quando a inteno aumentar o nmero de cadastros, necessrio planejar a prospeco tendo como objetivo a obteno de contatos que, de fato, se relacionem com seu produto ou servio. S assim possvel formar bases slidas e receptivas que mantenham o relacionamento vivo e tragam o retorno esperado nas aes de email marketing. A locao de listas parece ser a forma mais simples para aumentar sua base de contatos. Quando uma lista alugada, os perfis e interesses dos contatos so identificados para que a mensagem seja transmitida ao pblico certo. Porm, necessrio tomar alguns cuidados j que, apesar de terem os perfis adequados, essas pessoas podem no conhecer a sua empresa. Sendo assim, o risco de denegrir sua marca grande. Siga as dicas abaixo: O Opt-in no transfervel No confunda interesse com permisso. Voc deve conquistar a permisso do prospect para que ele se cadastre em sua lista de relacionamento, permitindo o recebimento de futuras mensagens. Poltica de Privacidade Nos envios com base locada, inclua uma nota deixando clara a origem da lista. Por exemplo: "Voc est recebendo esta mensagem por estar cadastrado na lista da empresa X". Neste momento, voc deve incluir um link para a poltica de privacidade da empresa que locou a base. Alugue listas de empresas idneas e pea informaes sobre a origem das bases. Conquiste o interesse do prospect Diferencie o contedo da mensagem a ser enviada das que envia sua lista de relacionamento. Neste momento, sua inteno conquistar o prospect para que ele se torne parte da sua rede de relacionamentos. Elabore algo que chame a ateno. Oferea algo a mais para conquist-lo e foque em diferenciais. Por exemplo: oferea um benefcio exclusivo que seja vlido somente atravs desta mensagem, transformando-a em uma oportunidade nica. Para uma maior adeso, aproveite as muitas formas de personalizar uma mensagem e trate o prospect da forma mais individualizada possvel. Converta o interesse em cadastro Lembre-se que os esforos de conquistar o cliente pela campanha de email no se limita apenas ao envio. Revise suas pginas de destino (landing page) e verifique se elas esto

com os pontos para converso de acordo com o objetivo de sua campanha. Os pontos para converso so os links que levam o prospect ao formulrio de cadastro. No se esquea que, para ativar o cadastro do cliente em seu canal de relacionamento, voc deve enviar um email solicitando a confirmao do cadastro (double opt-in). A Virtual Target uma plataforma para marketing de relacionamento via email que permite a integrao com o formulrio de cadastro do website. Assim, o envio do email com a solicitao de confirmao do cadastro automtico. Isso excelente, pois registra o histrico do cliente desde sua primeira interao. Sua base vai aumentar com:
Cadastro no site Cadastro em eventos, lojas, feiras, etc Campanhas virais Recurso de encaminhar a um amigo Parcerias com outros websites Contedos que incentivam o opt-in: Downloads gratuitos e demonstraes Brinde ou benefcio premium diferenciado em troca do cadastro Sorteios e concursos Convites para eventos Alertas de liquidao e ofertas de produtos

ipos de email marketing

Para muitas pessoas, o termo email marketing gera automaticamente a imagem de um email com apenas um propsito: vender. Na verdade, h muitos tipos de comunicaes feitas atravs de email que podem ser oferecidas ao seu cliente. Algumas no so diretamente relacionadas com vendas, mas podem contribuir significativamente para o objetivo final do cliente utilizando outros caminhos. Ao considerar que tipo de email deve ser utilizado para cada caso, importante lembrar que voc no precisa utilizar um modelo de envio ou estratgia nica para todos. Em alguns casos, preciso desenvolver apenas uma newsletter, enquanto que em outros casos, acrescentar envio de anncios. A melhor coisa a fazer mensurar os emails enviados de diferentes formas. Envie uma newsletter durante um ms ou dois e acompanhe os resultados. Contanto que voc atinja as expectativas do seu leitor, use a criatividade para encontrar a melhor abordagem. A seguir, confira exemplos dos principais tipos de email marketing.

Tipos de email marketing

Vendas

Caracterizam-se por terem o objetivo de oferecer produtos e converter em vendas. Podem ser pequenos avisos (anncio) ou vrios produtos juntos (mala direta). Os anncios so sobre uma oferta especial, um produto novo muito ou uma rpida queima de estoque. Estes so restritos a apenas uma tentativa de converso e devem ser fcil para o destinatrio compreender em poucos segundos. A mala direta a verso eletrnica de um caderno de ofertas, oferecendo vrios produtos em uma mesma mensagem. Neste caso, pode se valer da anlise comportamental e at mesmo da criao de emails transacionais. Clique nas imagens para visualizar os exemplos ampliados.

Tipos de email marketing Design Recomendaes importantes Antispam

Tipos de email marketing

Informativo

O primeiro propsito de um informativo informar. Ele pode ser feito em formato newsletter, que tem o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente, sempre com o intuito de fornecer informao relevante, contedo til nos quais os leitores estejam interessados. Muitas vezes o contedo no est diretamente relacionado com produtos. Por exemplo, uma loja de alimentos online pode mandar mensalmente uma newsletter com receitas, uma histria sobre os benefcios de produtos orgnicos e uma coluna com dicas de exerccios fsicos. Outro formato de informativos o release. Usado para comunicar um evento, um lanamento, um dado importante para a base de dados, caracteriza-se por ter uma linguagem direta e um contedo direcionado e personalizado. Clique nas imagens para visualizar os exemplos ampliados.

Tipos de email marketing

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Servios

O email pode ser usado para o envio de boletos, avisos, confirmaes de compra, chegando a substituir os correios. (exemplo Virid- boleto) (exemplo Moda em atacado- confirmao de compra) Ao considerar que tipo de email deve ser utilizado para cada caso, importante lembrar que voc no precisa utilizar um modelo de envio ou estratgia nica para todos. Em alguns casos, preciso desenvolver apenas uma newsletter, enquanto que em outros casos, acrescentar envio de anncios. A melhor coisa a fazer mensurar os emails enviados de diferentes formas. Envie uma newsletter durante um ms ou dois e acompanhe os resultados. Contanto que voc atinja as expectativas do seu leitor, use a criatividade para encontrar a melhor abordagem. Clique nas imagens para visualizar os exemplos ampliados.

Design
O email marketing pode se apresentar de diversas maneiras, mas basicamente, sempre obedecer a uma das seguintes estruturas: Apenas imagens. Este modelo, mais comumente utilizado para peas promocionais, quase um folder digital. Uma comunicao com design to rico em tipografia, cores e ilustraes/fotos, que impossvel reproduzi-lo apenas com os recursos do HTML. Assim, a imagem final fatiada em pedaos menores, de acordo com a posio de cada parte de texto para favorecer o uso dos textos alternativos. O cdigo HTML da mensagem composto, ento, apenas pelas imagens alinhadas entre si para compor o folder digital. Imagens + texto. O texto referido aqui aquele inserido e formatado dentro do cdigo

HTML, e no escrito dentro das imagens. Este tipo de estrutura a mais favorvel em termos de otimizao do cdigo para a reduo de pontuao antispam e tambm para a leitura da mensagem quando as imagens esto bloqueadas (padro dos clientes de email). O ideal manter um balanceamento entre a quantidade de imagens e de texto HTML no cdigo. muito usado em newsletters e em emails de mala direta. Apenas texto. No to comum, este tipo de estrutura tambm merece cuidado na formatao do texto para no receber uma pontuao alta pelos antispam. Fontes muito pequenas ou com apelo visual muito intenso (fontes grandes e de cores fortes, como vermelho ou azul) so desfavorveis. Aconselha-se usar a mensagem de texto para emails transacionais, comunicaes breves e avisos, como confirmao do opt-in, confirmao de pagamento, aviso de entrega de produto, lembretes etc. No importa a estrutura que o seu email marketing adote, sempre fique de olho em algumas definies padres, como formato e trato de imagens.

Recomendaes importantes
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Formato

Adote a largura mxima de 600 px no template para evitar barras de rolagem horizontais na visualizao da mensagem em resoluo de tela 800 x 600 px; No h um limite de altura estabelecido, mas evite contedos longos verticalmente para evitar que o destinatrio se disperse e perca alguma informao importante. Nem todos os usurios tm o costume de verificar o contedo oculto por barras de rolagem verticais. No ultrapasse o limite de 30 Kb no cdigo HTML e 100 Kb na soma de todas as imagens utilizadas no template.

Recomendaes importantes

Cabealho e rodap

Disponibilize sempre a opo de visualizao da comunicao no browser, fora da caixa de email, e um link para o mecanismo de opt-out. Abaixo segue um modelo desta aplicao.
[Cabealho] Se voc no conseguir visualizar esta mensagem, acesse este link. [Mensagem] [Rodap] Para garantir que nossos comunicados cheguem sua caixa de entrada, adicione o email remetente@dominio.com.br ao seu catlogo de endereos A (NOME DA EMPRESA) respeita sua privacidade e contra o spam na rede. Se voc no deseja mais receber nossos emails, cancele sua inscrio aqui.

Usando a plataforma Virtual Target, no necessrio incluir no template as frases citadas acima. A Virtual Target insere, automaticamente, essas frases na mensagem.

Recomendaes importantes
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Imagens

No utilizar uma nica imagem de tamanho grande e com link, que uma forte caracterstica de spam e atribui uma pontuao alta ao template. Se precisar inserir uma imagem grande no template, ou se ele for composto apenas por imagens, procure fatiar o original em pequenos pedaos para evitar uma pontuao de spam muito alta. De preferncia, escreva todos os textos no cdigo HTML. No utilize imagens de 1 x 1 px no template para criar espaamentos ou quaisquer outros efeitos de layout. Esse tipo de imagem caracterstico de mensagens de spam e pode atribuir certa pontuao ao template. Se precisar inserir espaos em branco no template, prefira criar linhas/colunas de tabela vazias com altura/largura determinada. Atribua um texto alternativo s imagens mais importantes. Sempre que o email for aberto com as imagens bloqueadas, o texto alternativo (atributo alt da tag <img>), ser exibido em seu lugar, permitindo a compreenso da mensagem. Utilize sempre imagens em formato GIF ou JPEG com resoluo de 72 DPI. Antes de enviar o template, certifique-se se o caminho de todas as imagens est correto. Lembre-se de que todas as imagens devem estar hospedadas em um servidor web. Evite o uso de imagens mapeadas (tag <map>) para atribuir links a diferentes partes da imagem. Prefira recortar as imagens adequadamente, de modo que cada fatia possa ter seu prprio link. Isso evita que os links desapaream quando a mensagem aberta com as imagens bloqueadas.
O bloqueio de imagens no email marketing

As empresas tm despertado para a idia de que a melhora no aspecto fsico da interface do usurio proporciona maiores chances de sucesso de mercado. Assim surge o email marketing em HTML que se aproveita dos recursos usuais da linguagem de mercado para proporcionar um visual agradvel da mensagem a ser transmitida. Porm, existe o fato de alguns usurios no visualizarem as imagens dos emails HTML que recebem, seja por vontade prpria ou motivos alheios sua vontade.
Por que bloquear as imagens?

A maioria das imagens enviadas em emails marketing trata-se de trechos de cdigo, visveis no cdigo-fonte do email, que apontam para arquivos de imagens localizados em um servidor remoto. Assim que o destinatrio abre a mensagem, feito um donwload de tais arquivos daquele servidor e as imagens so exibidas. Entretanto, alguns clientes de email como Yahoo! Mail, Mozilla e outros permitem que o destinatrio controle o download destas imagens ao abrir o email, permitindo ou no sua exibio imediata.

O destinatrio opta por no carregar as imagens porque:

As imagens podem ser ofensivas;

Spams com imagens HTML podem conter web beacons, que so tags invisveis que notificam o spammer de quando houve a abertura da mensagem e, portanto, indicam que aquele endereo de email est ativo; O destinatrio se interessa apenas pelo contedo de texto e no quer aguardar o download das imagens para visualizar a mensagem.

Fora os motivos de vontade prpria do destinatrio de no exibir as imagens, h tambm o caso do cliente de email utilizado por ele j ser configurado, por padro, a no exibir imagens de emails de remetentes desconhecidos (que no constem em seu catlogo endereos e/ou no tenham o SPF configurado) e o usurio simplesmente no sabe que possvel desabilitar o bloqueio ou no sabe como faz-lo.
O Perfil do usurio que l mensagens com imagens bloqueadas

Existe um pblico que tem um perfil de Leitor Rpido, que passa pela identificao da mensagem (assunto e remetente) e realmente l o email, mas quer ler o mais rpido possvel, identificando manchetes, subttulos e links que chamam a ateno e ajudam a decidir se ir descartar ou armazenar a mensagem. Existe, ainda, o leitor leigo, que at pode estar interessado na mensagem recebida, mas simplesmente no sabe o que fazer quando v o email em branco ou cheio de quadrados com os x de imagens no carregadas. Geralmente, ele usurio de uma conta de email gratuita, como Gmail, Hotmail ou Yahoo, que so clientes de email que tm a exibio de imagens desabilitada por padro. Como o leitor leigo no um heavy-user de Internet e no conhece as funcionalidades de seu cliente de email, ele pode nunca saber que ali, naquela mensagem, havia uma imagem a ser visualizada.
Projetando emails marketing para o pblico das imagens bloqueadas

Quando planejar a mensagem, tenha as caractersticas destes pblicos em mente e trabalhe os pontos importantes (ttulos, subttulos, links e verses em plain text) em conjunto para apresentar a idia principal e levar o Leitor Rpido e o Leitor Leigo ao clickthrough. Um design adequado para imagens bloqueadas pode aumentar bastante os resultados com estas audincias, entregando contedo sem o fardo de habilitar e esperar baixar as imagens para o leitor rpido ou, ainda, despertar sensaes de falha e frustrao no leitor leigo.

Recomendaes importantes
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Cdigo HTML

Pense na diagramao do template em tabelas, ao invs de utilizar o conceito de tableless, com os elementos div. Alm de serem caractersticos de mensagens de spam, seu posicionamento com CSS no interpretado pelos clientes de email. Evite o uso de determinados atributos de background, tais como: body background=file, body style=background-image:url, td background=file, td style=background-image:url Evite o uso das tags: style, div, span e form Quando finalizar a codificao do template, consulte o validador de cdigos do W3C e verifique se seu HTML vlido: http://validator.w3.org
CSS

Se optar pela formatao com CSS, no utilize folhas de estilo externas e evite declarar os estilos em <style> dentro de <head></head>, pois alguns clientes de email no os interpretam. Assim, a melhor alternativa para o uso do CSS inline, ou seja, dentro da prpria tag. Para a formatao de textos, prefira o uso da tag <font> e seus atributos. Apesar de depreciada na marcao em XHTML, a verso HTML 4.01 aceita seu uso e melhor renderizada nos clientes de email.
Javascript

Alm do prprio HTML, nenhuma outra linguagem aceita pelos clientes de email, portanto, instrues em javascript, php ou qualquer outra programao sero ignoradas. Dependendo da construo do cdigo, a programao pode ser exibida na tela, junto com a mensagem, prejudicando sua leitura e interferindo no design.
Pacote Microsoft Office e Open Office

Evite utilizar os softwares do Pacote Microsoft Office (word, excel, publish, front-page) e similares do Open Office, para gerar o cdigo HTML de seu template, pois ele normalmente utiliza vrias tags que sujam o cdigo e, no caso do Word, gera cdigos em XML que prejudicam a visualizao do seu template. Porm, se voc utilizar o Front Page, retire a linha de cdigo que menciona este trecho: <meta name=Generator content=Front Page/> Retire tambm qualquer outra referncia ao nome Front Page que estiver no cdigo, pois as ferramentas antispam atribuem uma pontuao alta a templates produzidos nesse software.
Links

Evite o uso de links do tipo <area map> em imagens, que no funcionaro caso a mensagem seja aberta com as imagens bloqueadas. Em todos os links do template, adicione o atributo target=blank.
Formulrios

O uso de formulrios em email marketing uma questo polmica. Antes de decidir por utiliz-lo, veja algumas restries e problemas que podem surgir na entrega da mensagem:
Os mtodos get e post

O elemento form do HTML possui, entre alguns outros, o atributo method. Este, por sua vez, pode ser configurado com um entre dois valores: get e post. Geralmente, formulrios de contato em sites da web utilizam post para enviar as informaes inseridas nos campos para o servidor de destino. Formulrios de campos de busca, por sua vez, geralmente, utilizam get para consultar a informao solicitada no servidor e retorn-la ao usurio. Nada impede que um formulrio de consulta utilize o mtodo post e um formulrio de cadastro que poderia causar mudanas em uma base de dados utilize o mtodo get, mas essa no uma prtica de desenvolvimento recomendada. Seja para gravar informaes ou apenas consultar, o mtodo get envia as informaes dos campos atravs de parmetros na URL. Isso significa que tudo o que for preenchido no formulrio ficar visvel no endereo, inclusive informaes importantes e confidenciais que, porventura, forem solicitadas ao destinatrio. Alm disso, toda URL tem um limite de caracteres, o que torna invivel o preenchimento de diversos campos ou, ainda, de campos sem limitao de caracteres. Por isso, para enviar e gravar informaes, o mtodo post mais seguro e impe menos limitaes. Porm, por questes de segurana ao usurio, os programas de email bloqueiam a funcionalidade de formulrios configurados com o mtodo post, justamente pelo fato do envio da informao atravs deste mtodo poder causar a modificao de uma base de dados ou mesmo a assinatura de um servio indesejado. Assim, pode-se concluir que o post no funciona em emails, nos restando apenas o get, mas somente para fazer consultas. Por isso, muitos remetentes optam por usar um formulrio de busca no email marketing, que consiste num recurso de usabilidade e oferece mais uma possibilidade ao destinatrio de encontrar um determinado contedo no website do emissor da mensagem.
Javascript

Sabe-se tambm que as aplicaes de email no interpretam nenhum outro cdigo diferente de HTML. Algumas simplesmente ignoram, outras, exibem o cdigo estranho no meio do contedo, atrapalhando a comunicao principal.

Javascript uma linguagem muito importante para a validao de campos de um formulrio. Uma programao em javascript pode determinar a obrigatoriedade do preenchimento de determinado campo, criar mscaras para modificar a aparncia de campos numricos, quando preenchidos, indica campos de contedo apenas numrico ou somente textual e outras possibilidades. Porm, o fato das aplicaes de email no interpretarem outra codificao alm do HTML, um ponto contra o envio de emails que contenham formulrios. Afinal, se um formulrio no pode ter seus campos validados como obrigatrios, numricos ou textuais, a probabilidade de receb-los em branco ou, pior, com informaes erradas, aumenta consideravelmente.
Avaliao de resultados

Outro ponto desfavorvel ao uso de formulrios em email marketing a impossibilidade de medir os resultados do envio com preciso. O sucesso do email marketing mensurado, principalmente, atravs dos cliques nos links da mensagem. Alm de ajudar a segmentar a base por interesses, os cliques geram trfego ao website e levam converso. Ento, se apenas os cliques nos links so mensurveis, em um email com formulrio no ser possvel identificar, por exemplo, quem clicou em determinado campo ou quem parou de preencher em algum momento. Porm, se a comunicao por email direcionar o receptor da mensagem a um website que contenha o formulrio, as mtricas de ps-clique podem revelar todos os passos percorridos por ele, bem como mostrar se houve abandono do preenchimento.
Concluso

Teoricamente, possvel fazer funcionar um formulrio enviado por email utilizando o mtodo get. Porm, se no h como garantir o preenchimento correto dos campos, a organizao da informao enviada na base de dados e, muito menos, as mtricas que trariam o retorno da ao, praticamente invivel utiliz-lo como ferramenta de apoio em campanhas de email marketing. Isso vale tanto para atualizar os dados cadastrais de um contato como para fazer pesquisas qualitativas. Se sua lista estiver bem segmentada de acordo com o cliente de email utilizado pelos usurios, o uso do formulrio pode ser alternado em mensagens de acordo com a tabela a seguir, que mostra os resultados obtidos em testes de funcionamento dos formulrios em diferentes clientes de email:
Windows Live Hotmail Hotmail Yahoo! No funciona No funciona Funciona, porm, im aviso de segurana exibido

Bol iBest UOL IG Gmail Terra

No funciona No funciona No funciona Funciona Funciona, porm, im aviso de segurana exibido No funciona

J o uso do formulrio como ferramenta de consulta consiste num recurso de usabilidade funcional e altamente recomendado, que permite ao destinatrio buscar qualquer informao desejada no website. Para disponibilizar um sistema de busca no email, importante garantir a eficcia e a eficincia no retorno dos resultados, seno, melhor no arriscar.

Antispam
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Filtros antispam

As ferramentas antispam so aplicativos instalados em servidores, mas tambm em programas de leitura de email, que tm o objetivo de interceptar mensagens no requisitadas pelo destinatrio. Cada aplicativo possui seu prprio banco de dados de remetentes e termos proibidos que podem ser editados pelo administrador. Alm deste banco de dados, os aplicativos antispam mais utilizados no mercado possuem recursos de auto aprendizagem, em que os algoritmos de validao de mensagens apresentam resultados diferentes com o passar do tempo. Ou seja, se uma mensagem enviada no considerada spam pelo aplicativo e mesmo assim o destinatrio move a mesma para uma pasta Lixo Eletrnico, novas regras so adicionadas ao aplicativo. Isto no significa que novas mensagens deste remetente ou com o mesmo assunto sero recusadas e sim que as combinaes de email do remetente, IP do remetente, palavraschave na mensagem ou assunto, formatao da mensagem, cabealho e outras inmeras variveis, sero analisadas em conjunto. Essas informaes so utilizadas pelos filtros de spam. Acompanhe abaixo os detalhes da arquitetura antispam da Microsoft em um fluxo de processos e como isto afeta as entregas de mensagens:
1. Blacklists e Filtro por Volume: O IP e o domnio do servidor de envio so verificados pelas listas de bloqueio da Microsoft e de terceiros. Bloqueio e/ou limitao do trfego de mensagens e bloqueio total de servidores tambm ocorrem neste nvel; 2. Filtros de terceiros: O email passa pelo filtro Symantec Brightmail; 3. Filtro de contedo: O email passa pelo filtro Smart Screen, filtro de contedo proprietrio da Microsoft; 4. Whitelist: O IP e o domnio do servidor de envio so verificados pelas Safe-lists (lista de servidores de envio confiveis) e Sender Score (pontuao de servidores de envio); 5. Verificao da autenticao SPF: A Microsoft verifica se o domnio do remetente autoriza o IP do servidor de envio para entregar a mensagem; 6. Filtro do destinatrio: O catlogo de endereos do destinatrio verificado para determinar se o endereo do remetente est cadastrado. Neste ponto, uma pontuao gerada para determinar a posio final do email que est sendo processado (Caixa de entrada, Spam ou Lixo).

Estatsticas do mercado informam que 35% dos spams dirios so mensagens com somente uma imagem ou apenas imagens. Emails de 5 a 10 Kb tm maior desempenho. Quanto mais a tecnologia avana, mais sofisticadas e eficientes devem ficar as solues contra spam e a tendncia que eles evoluam ainda mais, alm disso, com as leis vigorando e punindo os que fazem spam, ser possvel diminuir o volume de envios de mensagens no solicitadas. A comunicao relevante e desejada passa por todos os filtros antes de chegar caixa postal do destinatrio. So muitas as regras e os desafios para a entrega do email

marketing ou da newsletter. Da mesma forma que falamos sobre SEO (Search Engine Optimization), agora comeamos explorar o conceito sobre Email Delivery Optimization. No um nome oficial que segue o mesmo raciocnio de que no existe um passo-a-passo, mas sim um conjunto de boas prticas que sero notadas pelos servidores historicamente. E esse conjunto que garante a entrega da mensagem. Para se aprofundar no assunto, consulte tambm a lista de palavras e expresses fiscalizadas por antispam.

Assunto
Imprimir O assunto e a identificao do remente tm, em mdia, de 2 a 3 segundos para conquistar o interesse do destinatrio em abrir a mensagem. Por isso, assuntos longos nem sempre significam maior oportunidade de explorar diferentes conceitos que chamem a ateno de um e outro perfil. 50-60 caracteres ou 5-8 palavras uma quantidade razovel de informaes que o usurio consegue absorver ao scannear sua caixa postal em busca dos emails que sero abertos. Porm, para garantir a visualizao do Assunto por inteiro, sem comprometer a compreenso da mensagem alguns clientes de email tm um limite de caracteres a exibir no Assunto recomenda-se um call to action de at 23 caracteres. A primeira palavra do assunto especialmente importante por carregar a essncia da mensagem. Alm disso, alguns usurios ordenam suas mensagens alfabeticamente pelo campo Assunto, o que pode garantir tanto uma posio privilegiada na caixa postal, quanto uma no to boa. Este contedo de texto tambm est sujeito avaliao por antispams e, por isso, bom ter cautela com expresses fiscalizadas como grtis, $$$, exclamaes etc. Evite a criao de assuntos neutros, utilize a criatividade para despertar a curiosidade do seu cliente. Talvez seja preciso criar assuntos diferentes para grupos especficos de cliente.Isto recomendvel e traz grandes resultados, quando feito da forma correta. Evite o uso de palavras normalmente bloqueadas por antispam e palavras em CAIXA ALTA. Preocupe-se principalmente com os primeiros 30 caracteres do assunto. Esta a mdia de caracteres exibidos na caixa de entrada de webmails e programas de email como Outlook e Thunderbird. Exemplo de assunto: ruim: Seminrio em So Paulo sobre e... bom: Virtual Target traz seminrio ...

Assunto Nome e email do do remetente Expresses fiscalizadas Relevncia Aplicando a personalizao na mensagem

Nome e email do do remetente

Imprimir Utilize um email exclusivo para este fim. A reputao adquirida com os servidores de destino est associada ao endereo de email utilizado. Coloque um nome de fcil identificao dentro dos primeiros 21 caracteres do nome e do email de remetente. Esta a mdia de caracteres exibidos na caixa de entrada de webmails e programas de email como Outlook e Thunderbird. Exemplo de nome: ruim: Associao Brasileira... bom: ABTD - Associao Bra... Exemplo de email: ruim: newslettersemanal@abt.... bom: news@abtd.com.br Veja uma listagem de como o assunto vai chegar em cada um dos principais provedores:

(colocar tabela target)

Expresses fiscalizadas
Imprimir Para esclarecer alguns mistrios relacionados ao spam, elaboramos uma lista com algumas palavras e expresses que so fiscalizadas por aplicativos antispam nos servidores de email destinatrios. Se o seu email marketing est sendo direcionado para a caixa de spam ou se o seu clickthrough no muito satisfatrio, o problema pode estar no contedo de texto das mensagens, seja nos campos de Assunto ou Remetente ou no prprio contedo, o que inclui imagens, links e textos propriamente ditos. Confira: Todos os direitos reservados Detetive ou Espionagem

Links para arquivos exe,pif,scr Despachamos para todo o e outros Brasil Sigilo Absoluto Dvidas Conjugais Grampo? Tenha seu site na Internet Ganhe dinheiro enviando emails Trabalhe em casa Para retirar seu email da lista Divulgue sua/seu Fala sobre no perder tempo 24 Horas Contm 'de/para sua empresa' Contm a palavra 'hospedagem' Contm a palavra 'hospedagem' no Subject Subject: xx kg Contm ponto de exclamao no From Provavelmente e' sobre venda de listas de emails Fala sobre 'Telemarketing' Fala sobre 'Trabalhar em Casa' Fala sobre 'e saiba mais' Fala sobre 'Imperdvel' Fala sobre 'Aproveite nossa promoo' XXXXX agora/j' Curso on-line' no subject Curso no subject Curso no body Inclui 'Mala Direta' Inclui 'Mala Direta de email' Inclui a palavra 'Grtis'

Subject: Vagas Abertas Texto 'e confira' Agncia de Aproximao/Modelos Especialmente para voc Fala para no responder o email Fala sobre perder peso Fala sobre perder peso no Subject Saved from URL Pede desculpas pelo incmodo/transtorno Consulte-nos! Contm a palavra 'voc' no Subject Link para sites no cjb.net Link para sites no kit.net

Inclui o texto 'Frete Grtis' Inclui texto para remover email Inclui a frase 'Tempo Limitado' Contm o texto 'Clique aqui' Texto sobre 'Renda Extra' Ganhe Dinheiro no Subject Texto sobre 'Renda Extra' no Subject From com a palavras-chave Subject com a palavra 'Promoo' Dizendo que a msg ser enviada apenas uma vez Dizendo que a msg no um spam Interrogao no subject Texto 'A partir de $xx.xx'

Chamando url no kit.net (src=) Texto 'apenas $xx.xx' Link para sites de hospedagem Texto 'apenas $xx.xx' no grtis Subject Link para sites no HPG Link para produtos no Mercado Livre Preo no Subject Texto sobre nao receber mais a mensagem

Relevncia
Imprimir Contedo relevante a principal estratgia de um email marketing para gerar trfego e converses no website. Considera-se relevante toda informao que chama a ateno do destinatrio para o call-to-action. No email marketing, possvel trabalhar com diferentes tipos de contedo para avaliar qual o de maior interesse para determinado perfil de audincia. e podemos trabalhar com o perfil comportamental e oferecer emails com outras promoes relevantes ao seu histrico. Existem diversas estratgias utilizadas por profissionais de marketing para aumentar a

base de contatos opt-in, atravs da oferta de contedo relevante e da explorao de diferentes meios de contato com os prospects. Note que os ndices de aceitao de determinados contedos ou abordagens podem variar conforme o tipo de campanha: b2b ou b2c. O importante oferecer contedo de acordo com a personalidade do contato. Por isso, existe a importncia de construir uma base bem segmentada que fornea diversas caractersticas do pblico.

Aplicando a personalizao na mensagem

Imprimir A demanda atual do consumidor, unida gama de servios e produtos oferecidos pelas companhias e ao aumento na disputa pela vantagem competitiva, despertaram a necessidade da segmentao. A personalizao diminui o tempo levado para encontrar produtos e proporciona convenincia e agilidade no processo de aquisio de produtos e/ou servios de uma empresa. Com base nos dados histricos de um cliente, possvel identificar suas preferncias. A construo de um perfil aumenta a probabilidade nas vendas e permite o desenvolvimento de diversas formas de personalizao da mensagem. As companhias podem cruzar dados (idade, sexo, empresa) de acordo com suas estratgias de segmentao de produto e/ou servio e atender s expectativas do pblico-alvo.

Tempo de entrega
Imprimir A capacidade de entrega determinada pelos servidores de destino. Nenhum servidor aceita um milho de emails originados de uma mesma rede dentro de uma hora. Muito menos se o assunto e contedo forem iguais ou similares, o que exatamente a caracterstica de uma ao de email marketing ou newsletter. |Ento, se no possvel realizar a entrega em to pouco tempo, como possvel atingir o pblico no menor tempo possvel? O planejamento das aes permite contornar este problema e entregar a mensagem no menor tempo possvel. Mesmo que tenham muito em comum, seu pblico alvo possui costumes e particularidades de interesse diferentes. Alguns lem emails durante o trabalho e outros em casa. Alguns interagem diariamente em sua newsletter, enquanto outros abrem um email a cada sete dias. Apontando estas pequenas particularidades em um pblico, enxergamos a possibilidade de segmentar a audincia em clusters. Ao invs de enviar sua newsletter diariamente para toda a base de dados, envie apenas para aqueles que a lem diariamente. Para quem se interessa pelo seu contedo, mas no tem tempo de ler, faa um envio semanal com

as principais notcias da semana. Envie as newsletters cedo para o receptor que costuma ler no incio do dia e faa outro envio ao final da tarde para quem l sua comunicao no fim do expediente. Estes so exemplos de segmentaes bsicas que podem ser aplicados nos mais variados segmentos como e-commerce, instituies de ensino etc. Em geral, os provedores monitoram o volume de emails enviados por uma determinada rede, a quantidade de emails inexistentes (hard bounces), a quantidade de emails reportados como spam e mecanismos de autenticao utilizados pelo remetente e pelo servidor de origem. A Virtual Target um exemplo de plataforma de email marketing inteligente que realiza o controle do volume de entrega por remetente e provedor, baseando-se nas variveis citadas acima. Esta uma caracterstica extremamente importante para a reputao do remetente e da prpria plataforma, que devem sempre atuar dentro das polticas estabelecidas pelos administradores de grandes provedores de internet. Se as polticas impostas pelos servidores no so respeitadas, surgem problemas como bloqueio em blacklists, emails direcionados para a caixa de spam, emails entregues ao servidor, porm interceptados por filtros antes de atingir a caixa postal do destinatrio, dentre outros.

Erros
Imprimir Todo envio de email marketing passvel de erro, uma vez que no possvel ter controle sobre o uso da caixa postal de cada destinatrio. Continuamente, as pessoas trocam de endereo de email, seja pela descoberta de uma nova ferramenta ou por um novo local de trabalho. Porm, cada tipo de erro retornado aps o envio de um email pode (e deve) ser tratado de acordo com sua natureza com a exclusiva finalidade de manter a base de dados atualizada e, assim, reduzir a taxa de erros a cada novo envio. Existem dois tipos de erros: os soft bounces e os hard bounces. A seguir, confira as definies de cada um.

Erros
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Soft bounces Soft bounces Hard bounces

Soft bounces so erros temporrios que podem ocorrer no envio de um email. Diz-se temporrios, pois so problemas possveis de serem resolvidos, j que podem ter sido causados

por uma caixa postal cheia ou por um problema temporrio no servidor de destino. Dentre os Soft Bounces, so encontrados os seguintes tipos:
Acesso negado pela configurao do servidor de destino Acesso negado: SMTP listado no RBL Caixa postal no encontrada Canal de transmisso encerrado pelo servidor Comando no implementado Erro de configurao do servidor de destino Erro de sintaxe Erro de sintaxe nos parmetros ou argumentos Excesso de armazenamento permitido Excesso de mensagens Excesso de mensagens para o mesmo servidor Falha de DNS Falha de requisio: Caixa postal ocupada Falha de requisio: Sistema sem recursos Incio da transmisso da mensagem Mensagem de ajuda Recipient address rejected: Temporary failure (1 of 1) Requisio abortada: Erro de processamento Requisio completa Resposta de sucesso no padro Seqncia de comandos incorreta Servio indisponvel Servio pronto Servidor de email no encontrado Status do sistema Excesso de tentativas bloqueado por spam Entregue porm barrado como spam

Erros
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Hard bounces

Hard bounces so erros permanentes que podem ocorrer no envio de um email. Diz-se permanente, pois o endereo destinatrio no mais est ativo e no mais poder receber mensagens. Podem ser causados, por exemplo, quando as pessoas usam seus emails corporativos como contato e, mais tarde, deixam a empresa em que trabalhavam. Os erros do tipo hard bounces so retornados em diferentes mensagens dos servidores de email, conforme a relao a seguir:
Acesso negado Acesso negado: Domnio desconhecido do remetente Acesso negado: Endereo de SMTP cliente desconhecido Acesso negado: Endereo do servidor Virtual Target Acesso negado: Erro de sintaxe no comando HELO Caixa postal no pode ser verificada Desconhecido Email do remetente no encontrado Nenhum destinatrio vlido Precisa de Autenticao Servidor no aceita entrega de mensagens Usurio no local: ser encaminhado para forward-path Seqncia de comandos incorretos Caixa postal no existe Envio no autorizado pela plataforma Email reagendado para envio

Melhor periodicidade, dia e horrio

Imprimir Escolher a periodicidade ideal para agradar sua base de contatos no tarefa fcil e exige diversas tentativas e testes. Seu email no pode nem ser muito assduo, causando cansao, e nem muito ausente, causando esquecimento. A frmula perfeita no existe, mas escolher a periodicidade, dia e horrio para enviar email marketing exige ateno rotina do pblico-alvo e seu comportamento como leitor de emails. Existem estudos que revelam a quarta-feira*, no importa o horrio, como o melhor dia para envio de email marketing. Porm, h muitos pblicos com perfis que fogem regra, neste caso, o ideal segmentar a base e personalizar a forma de comunicao, at para garantir a melhor reputao do remetente e evitar ser caracterizado como spammer. Antes de escolher o perodo, dia e horrio para envio de email marketing, reflita sobre as seguintes questes: Qual a profisso do seu pblico? Se ele trabalha em escritrio, em frente ao computador, as chances de ele ler seu email no horrio comercial so maiores. Se ele trabalha na rua, academia, consultrio, e diversas outras atividades que no exigem estar

em frente ao micro no horrio comercial, as chances de ele ler seu email aps o expediente so muito maiores. Que tipo de consumidor de internet ele ? Se for um frequentador assduo de lojas virtuais, que costuma comprar online ou cadastrar-se em diversos sites de contedo, a quantidade de mensagens, relevantes ou no, que ele recebe deve ser imensa. Procure trabalhar com uma mensagem adequada ao perfil dele e que se destaque no meio de tanto lixo eletrnico. Qual o cargo do seu pblico? O horrio do almoo (entre 12:00 e 14:00 horas) bem adequado. Porm, dependendo do cargo do seu pblico, ele pode oscilar entre verificar sua caixa postal no intervalo do trabalho, ou seja, na hora do almoo ou ele pode verificar quando volta do almoo. Se o seu email possui contedo que corresponde ao tipo de trabalho do seu pblico, durante o expediente (entre 10:00 e 12:00 e entre 14:00 e 16:00 horas) pode ser um bom horrio para enviar. Qual o tipo de mensagem que seu email marketing passa? Em newsletters natural existir um intervalo entre a visualizao e as interaes (cliques nas notcias) de quem as recebeu. Isso positivo, pois mostra que a newsletter relevante e que ele a guardou para ler quando tiver tempo. Como seu relacionamento com o pblico? Mensagens enviadas periodicamente e com contedos adequados ao perfil e necessidade do pblico alvo, sero sempre melhor recebidas. No meio de tantos emails, sua mensagem precisa se destacar.

Indicadores de resultados
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CTR O CTR (Clickthrough rate) mede o retorno de cliques em relao ao montante enviado. um indicador muito utilizado para medir se, num geral, a ao decolou. Para utilizar o CTR preciso ter em mente a importncia da qualidade da base de dados (nmero total de emails vlidos) e o interesse desta base pelo assunto enviado (segmentao). Algumas empresas calculam o CTR de forma diferente, porm de acordo com os padres internacionais a definio a seginte: Total de cliques divididos pelo nmero de emails enviados. Inclui mltiplos cliques de um nico usurio. Frmula: CTR= (Cliques x 100) / enviados

Indicadores de resultados
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CTOR O CTOR (Click to open rate) mede o retorno de cliques em relao a visualizao da pea. um indicador muito utilizado para medir o retorno da mensagem em relao ao pblico que a recebeu. Mede a compra pelo impulso, mede o interesse em aprofundar-se e mede a capacidade da mensagem passada em causar interao com o cliente. De acordo com padres internacionais, o CTOR calculado da seguinte forma: total de visualizaes nicas divididos por total de cliques nicos. Inclui apenas um clique e uma visualizao de cada usurio. Frmula: CTOR= (Cliques nicos x 100) / Visualizaes nicas

Pontos de converso
Imprimir Medir os resultados de uma ao de email marketing no se resume apenas em medir cliques e visualizaes, mas tambm em medir converses obtidas com a campanha. Para medir a converso preciso criar um funil, que deve contar com duas pginas ou mais: Exemplo 1: funil simples

Existe tambm funis mais complexos, como os de lojas virtuais, que so compostos por diversas pginas: Exemplo 2: funil avanado

Medir o funil de converso importante para levantar desistncias e possveis falhas no caminho. Como no exemplo 1, se a campanha teve unmeros cliques, mas no converteu todos em visitas efetivas, pode ser devido a um formulrio muito extenso. Se no mesmo caso, houveram muitos cliques e nenhuma converso, pode ser devido a um erro de pgina,

ou coisa parecida. Como no exemplo 2, em caso de funis compostos, existe, ainda, a possibilidade de saber se a compra no foi concluida devido as caractersticas do produto, valor do frete, tempo de entrega, formas de pagamento, etc. Configurar o funil importante pois possibilita obter informaes para fazer o clculo do ROI.

ROI
Imprimir Calcular o ROI (Return on Investment) de qualquer campanha, inclusive de email marketing, bem simples. Basta utilizar a seguinte frmula: Basta utilizar a seguinte frmula: subtrair o valor total (monetrio) investido pelo valor total (monetrio) de converses , depois dividi-lo pelo valor total (monetrio) investido e multiplicar este resultado por 100 (para obter o valor em percentual). Caso o modelo de negcios do site no seja do tipo "loja virtual", que trabalhe com transaes monetrias, importante especificar um valor fictcio para cada tipo de converso, como uma nova visita ao site, um contato via formulrio ou telefone etc. Certamente, um ter mais peso que o outro. Os custos que devem ser considerados como valor de investimento na campanha dependem do tipo de negcio. A empresa que est investindo na campanha de email marketing pode calcular o valor do investimento de acordo com o modelo de trabalho mais adequado para sua realidade: 1. Desenvolver toda a campanha in house, ou seja, ela prpria cuida de todos os processos. Neste modelo, alm de custos externos (aluguel de listas, plataforma de envio e o que mais for terceirizado), deve ser mensurado o tempo das pessoas envolvidas em todo o processo, como, por exemplo, o perodo que cada colaborador levou para realizar as suas atividades. O valor/hora de cada profissional envolvido na campanha tambm deve ser contabilizado nos clculos do investimento. 2. Contratar uma agncia, que fornece um valor fechado com todas as etapas inclusas: desde o planejamento at o aluguel de listas ou bases de dados, o design do email, programao etc. Neste caso, o valor total cobrado pela agncia para cuidar da campanha j o valor do investimento. Como as campanhas variam muito de acordo com as necessidades e expectativas de cada cliente, os custos podem variar. Num exemplo prtico, vamos supor que uma campanha de email marketing de uma loja virtual tenha exigido um investimento total de R$1.000,00, entre aquisio de listas, plataforma de envio, design etc. Essa campanha gerou 20 converses em compras de produtos no site. Cada compra foi de R$ 150,00. O valor total de converses foi, portanto, de 20 x R$ 150,00 = R$ 3.000,00. Como o valor investido foi de R$ 1.000,00, temos um ROI de:

(R$ 3.000,00 - R$ 1.000,00) = R$2.000,00 R$2.000,00 / R$1.000,00= 2 2 * 100 = 200%. Assim, nossa campanha fictcia teve um excelente retorno de 200%. Nesse caso, o ROI comea a ser calculado desde a concepo da idia, na fase do planejamento de uma ao. possvel mensurar o tempo das pessoas envolvidas em todo o processo como, por exemplo, o perodo que cada colaborador leva para realizar as suas atividades. O propsito do email marketing no termina com o clique na mensagem. Se voc envia uma comunicao para seus contatos, porque deseja que eles faam alguma ao: preencham um formulrio de cadastro, solicitem uma demonstrao de produto, concretizem uma compra etc. Assim, os links da mensagem de email marketing que sugerem uma ao os chamados call to action - devem levar o usurio a uma pgina com informaes realmente pertinentes quele assunto, que apresente as informaes de forma clara e objetiva. No adianta nada estudar, quebrar a cabea e criar uma ao de email marketing perfeita, com retornos altssimos se, para o site ou local de converso no foi dada a mesma importncia. Pode-se adotar algumas prticas para otimizar cada pgina de destino individualmente, de modo a conduzir o destinatrio at o objetivo proposto. H quem opte por, ao invs de otimizar as pginas do website para uma campanha especfica, criar novas pginas de destino ou landing pages - apenas para atender os objetivos da ao, seja de email marketing ou de SEM (search engine marketing). Neste caso, novas pginas so criadas com navegao independente do site e at mesmo com design diferenciado. De um modo ou de outro, a pgina de destino precisa seguir algumas diretrizes para que seja eficaz e eficiente em seus objetivos: Manter a marca da empresa e/ou produto em todas as pginas e, preferencialmente, no mesmo lugar: no topo e esquerda. Apresentar formulrios curtos e de fcil preenchimento. No oferecer uma diversidade de links de assuntos variados, para evitar que o usurio navegue por outros contedos que possam lhe dispersar a ateno do foco principal. Providenciar contedo atraente, tais como ofertas, benefcios gratuitos, perodo de teste etc. Trabalhar os ttulos de sees de modo a instigarem a leitura do contedo Utilizar textos curtos e objetivos, pois a grande maioria das pessoas no muito adepta s leituras na web. Monitorar as taxas de converso, rejeio de pginas e cliques para otimizar as prximas campanhas.

Como melhorar o desempenho das aes de email marketing

Imprimir Quando se planeja uma campanha de email marketing, o principal foco dos profissionais de marketing e comunicao est na atrao do maior nmero de destinatrios possvel para a leitura das mensagens. Afinal, o principal objetivo de qualquer ao de marketing : audincia e converso. Mas, por vezes, a concentrao no recado a ser dado to grande que, outros fatores, alm da redao e do design, so esquecidos. Para criar uma campanha digital verdadeiramente bem-sucedida, preciso ficar atento a todo um escopo de trabalho, que torna a rotina do envio mais bem sucedida, conquista melhores resultados, visualizao e permita, principalmente, mensurao do ROI. O primeiro passo , justamente, a criao do template, no somente focado no desenho ou na imagem a ser escolhida, mas no desenvolvimento de um material que ser efetivamente visualizado pelos destinatrios do email. preciso entender, antes de mais nada, que provedor no v layout, mas sim cdigos HTML. Se isso no for bem trabalhado, a entrega pode ser comprometida por conta da dificuldade na visualizao da mensagem. Portanto, nessa etapa inicial, a questo ainda no criao, mas sim desenvolvimento tecnolgico. Em segundo lugar, necessrio integrar as boas prticas de email marketing e usabilidade a esse processo. Alm disso, preciso otimizar imagens, criar textos atrativos, verificar a diagramao e encontrar o equilbrio ideal entre texto e imagem. A partir da que se inicia o processo de entrega das mensagens, com a segmentao das bases de contato se escolha dos destinatrios mais adequados. exatamente nesse momento que a plataforma, por si s, ganha fundamental importncia, pois traz a capacidade de segmentar a base e distribuir contedos relevantes para cada grupo de pessoas de forma programada e automatizada. Porm, entre a segmentao e o envio real h um longo caminho, que precisa ser trilhado a contento para que a entrega cumpra seus objetivos. Quanto mais se preocupar em alinhar o marketing de relacionamento s boas prticas de usabilidade, mais o trabalho caminhar para um processo de fluidez,maiores sero os retornos e ainda melhores as respostas. Boas prticas de email marketing, template otimizado, base de contados segmentadas, envio, visualizao e clickthrough. Eis o ciclo de um trabalho realmente bem articulado. Uma equipe que entende bem o email marketing, bem como a importncia da comunicao digital para anlise de reputao da marca e alinha tudo isso s funcionalidades da plataforma, sem dvida, contribui em prol de algo muito maior: a fidelizao de seu pblico a cada clique realizado em uma mensagem.

Como melhorar o desempenho das aes de email marketing

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Dicas para melhorar os resultados do email marketing Preocupe-se com a apresentao da mensagem

Otimize o nome do remetente e assunto da mensagem. Geralmente, o nome do remetente o que determina se o email marketing ser deletado. O assunto o que motiva as pessoas a abrirem o email. Aproveite o recurso da Virtual Target para visualizar o nome do remetente e o assunto nos principais clientes de email. A apresentao da sua mensagem pode ser prejudicada em alguns dos diversos clientes de email, devido s particularidades de interpretao de cada um. Por isso, adote sempre as boas prticas no desenvolvimento dos templates.
Simplifique a mensagem

Os profissionais tendem a enviar as mensagens sobrecarregadas de ofertas, provocando rejeio por parte dos destinatrios. Simplifique o contedo.
Concentre-se na mensagem principal, ela levar o destinatrio ao objetivo da ao.

O topo da mensagem visualizado primeiro, por isso, utilize-o para a identificao da empresa e para transmitir o objetivo da ao. Se a mensagem estiver clara e objetiva, ser transmitida no apenas para os que costumam ler, mas tambm para os destinatrios que visualizam rapidamente. No utilize apenas imagens. Deve haver um equilbrio entre textos e imagens. Lembre-se de diferenciar as estratgias em mdias off line e on line. Cada uma requer sua prpria abordagem. Considere o hbito de visualizao do destinatrio. Seus clientes no interagem com o email marketing da mesma forma que o fazem com a mdia impressa ou pginas da web. Diagrame a mensagem de forma que a informao fique pertinente com a ao. Imagens podem ser bloqueadas em muitos programas de email. Para que a mensagem principal no seja perdida, inclua sempre um texto alternativo nas imagens (Alt Tags).
Preocupe-se com a entrega

Lembre-se que antes de ser entregue na caixa postal dos destinatrios, a mensagem submetida a rigorosos filtros antispam. Existem diversos filtros e, dentre eles, h o filtro por palavras, que pontua o email marketing de acordo com as palavras encontradas no texto, podendo classific-lo como spam.
Respeite o seu destinatrio

No processo do opt-in oferea sempre opes por assunto e frequncia de recebimento de mensagens. Nunca esquea do double opt-in: envio de mensagem para confirmar e ativar a opo de recebimento.
Deixe clara a sua poltica de privacidade

Lembre-se que o destinatrio lhe concedeu a permisso para comunicar-se com ele atravs do email. No abuse desse privilgio!
Faa testes

Um dos processos em que preciso prestar muita ateno o A/B Test ou Teste A/B, ou seja, o teste de retorno da campanha. O mtodo prope o envio de duas peas de email marketing a pequenas partes do mailing, antes mesmo do start-up definitivo. O teste avalia a melhor performance, por exemplo, da linha de assunto , do horrio ou do contedo do email. Isso possibilita enviar definitivamente a pea que obtiver o maior retorno. Ao invs de apostar todas suas fichas no lanamento de uma campanha, considere testar seus conceitos atravs deste processo. E, se necessrio, a partir dos resultados apresentados reveja suas aes e retorne ao estgio de planejamento.

E-mail Marketing: Como calcular o ROI - retorno de investimento?

10 de Outubro de 2008 11 Comentrios

Como calcular o ROI do e-mail marketing? (ROI - retorno de investimento) E-mail marketing no gratuito. uma mdia, como outra qualquer, que exige investimentos para trazer o retorno desejado. Porm, o retorno gerado pelo e-mail marketing deve justificar seu custo, e muitas empresas acabam dedicando muito de seu tempo e de seus criativos para criar campanhas que tm um custo muito maior do que o retorno. E, afinal, como calcular este retorno? Ao contrrio do que muitos podem pensar, calcular o ROI (Return on Investment) de qualquer campanha, inclusive de e-mail marketing, simples. Basta utilizar a seguinte frmula para obter o valor percentual:

Caso o modelo de negcios do site no seja do tipo loja virtual, que trabalhe com transaes monetrias, importante especificar um valor fictcio para cada tipo de converso, como uma nova visita ao site, um contato via formulrio ou telefone etc. Certamente, um ter mais peso que o outro. Os custos que devem ser considerados como valor de investimento na campanha dependem do tipo de negcio. A empresa que est investindo na campanha de e-mail marketing pode calcular o valor do investimento de acordo com o modelo de trabalho mais adequado para sua realidade: 1. Desenvolver toda a campanha in house, ou seja, ela prpria cuida de todos os processos. Neste modelo, alm de custos externos (aluguel de listas, plataforma de envio e o que mais for terceirizado) deve ser mensurado o tempo das pessoas envolvidas em todo o processo, como, por exemplo, o perodo que cada colaborador levou para realizar as suas atividades. O valor/hora de cada profissional envolvido na campanha tambm deve ser contabilizado nos clculos do investimento. 2. Contratar uma agncia, que fornece um valor fechado com todas as etapas inclusas: desde o planejamento at o aluguel de listas ou bases de dados, o design do e-mail, programao etc. Neste caso, o valor total cobrado pela agncia para cuidar da campanha j o valor do investimento. Como as campanhas variam muito de acordo com as necessidades e expectativas de cada cliente, os custos podem variar. Num exemplo prtico, vamos supor que uma campanha de e-mail marketing de uma loja virtual tenha exigido um investimento total de R$1.000,00, entre aquisio de listas, plataforma de envio, design etc. Essa campanha gerou 20 converses em compras de produtos no site. Cada compra foi de R$ 150,00. O valor total de converses foi, portanto, de 20 x R$ 150,00 = R$ 3.000,00. Como o valor investido foi de R$ 1.000,00, temos um ROI de (R$ 3.000,00 - R$ 1.000,00) / R$1.000,00 = 2 2 * 100 = 200%. Assim, nossa campanha fictcia teve um excelente retorno de 200%. Ou podemos pensar, tambm, que cada uma das converses (20) custaram R$50,00. Nesse caso, o ROI comea a ser calculado desde a concepo da idia, na fase do planejamento de uma ao. possvel mensurar o tempo das pessoas envolvidas em todo o processo como, por exemplo, o perodo que cada colaborador leva para realizar as suas atividades. D para sofisticar bem o modelo, mas o exemplo acima j d uma idia de como trabalhar com o ROI!