PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SEMPU
Jl. Kalisetail No. 170 Sempu
Telp. (0333) 845011
Email: sempusmart@yahoo.com
SEMPU 68468

NOTULEN
I
Pertemuan / Kegiatan koordinasi bulanan tim Indeks Kepuasan Masyarakat tentang Pengaduan

Hari/Tanggal Sabtu,27 Januari 2020

Jam 11.00
Pimpinan Pertemuan Mita sri Rahayu Amd.Keb
Pencatat Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep
Susunan Acara 1. Pembukaan
2. Pembahasan dan diskusi tentang pengaduan
3. Penutup

Hasil 1. Berdasarkan surat pengaduan yang masuk pada tanggal10 Januari 2020
maka tim IKM menindak lanjuti dengan mengkomunikasikan kepada masing
masing unit layanan untuk memasang alur pelayanan di depan unit kerja
masing masing layanan.

2. Tim IKM akan berkolaborasi dengan tim Audit Internal dalam

mengevaluasi tindak lanjut pengaduan yang di maksud.

3. Berdasarkan surat pengaduan yang masuk pada tanggal 26 Januari 2020

tentang ketidak nyamanan ruang rawat inap,maka tim IKM akan
mengusulkan pembahasan masalah pada saat RTM

Sempu,

Mengetahui

Pimpinan Pertemuan Pencatat / Notulen

Mita Sri Rahayu Amd.Keb Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep

 PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SEMPU
Jl. Kalisetail No. 170 Sempu
Telp. (0333) 845011
Email: sempusmart@yahoo.com
SEMPU 68468

NOTULEN

Pertemuan / Kegiatan koordinasi bulanan tim Indeks Kepuasan Masyarakat tentang pembahasan
Pengaduan

Hari/Tanggal Senin,10 Februari 2020

Jam 11.00
Pimpinan Pertemuan Mita Sri RahayuAmd.Keb

Pencatat
Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep
Susunan Acara 1. Pembukaan
2. Pembahasan dan diskusi hasil kinerja
Hasil 3.
1. Penutup
Ada pengaduan yang masuk tentang ketidak puasan kayanan di R.KIA
tim menindak lanjjuti dengan mengkonfirmasikan kejadian tersebut dengan
unit layanan yang dimaksud dan di dapati adanya kesalah pahaman antara
petuigas layanan dengan pasien.

2.Untukpengaduan selanjutnya tertanggal 09 FebruariJam 07.00 tentang

ketidak puasan layanan di Loket maka tim IKM akan merencanakan
pembahasannya di RTM
3. Melakukan Sosialisasi lagi tentang pelayanan exelent pada
pelanggan/pasien dengan mengedepankan teknik komunikasi agar tidak
terjadi kesalah pahaman lagi

Sempu,

Mengetahui

Pimpinan Pertemuan Pencatat / Notulen

Mita Si Rahayu Amd.Keb Kriin Dwi Ningrum Amd.kep

Mengetahui
Pimpinan Pertemuan
 PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SEMPU
Jl. Kalisetail No. 170 Sempu
Telp. (0333) 845011
Email: sempusmart@yahoo.com
SEMPU 68468

NOTULEN

Pertemuan / Kegiatan koordinasi bulanan tim Indeks Kepuasan Masyarakat tentang pembahasan
Pengaduan

Hari/Tanggal Selasa,16 Maret 2020

Jam 11.00
Pimpinan Pertemuan Mita Sri Rahayu Amd.Keb
Pencatat Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep
Susunan Acara 1. Pembukaan
2. Pembahasan dan diskusi hasil kinerja
3. Penutup

Hasil 1.Berdasarkan pengaduan yang masuk tertanggal 15 Maret 2020 tentang

ketidak puasan pelayanan diloket,Tim IKM melakukan konfirmasi kepada
petugas yang dimaksud dan berpesan untuk selalu melakukan komunikasi
yang baik terhadap pelanggan

Sempu,

Mengetahui

Pimpinan Pertemuan Pencatat / Notulen

Mita Sri Rahayu Amd.Keb Kristin Dwi Ningrum,Amd.Kep

Mengetahui
 PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SEMPU
Jl. Kalisetail No. 170 Sempu
Telp. (0333) 845011
Email: sempusmart@yahoo.com
SEMPU 68468

NOTULEN

Pertemuan / Kegiatan koordinasi bulanan tim Indeks Kepuasan Masyarakat tentang pembahasan
Pengaduan

Hari/Tanggal Jum,at , 08-Mei 2020

Jam 11.00
Pimpinan Pertemuan Mita Sri Rahayu Amd.Keb
Pencatat Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep
Susunan Acara 1. Pembukaan
2. Pembahasan dan diskusi hasil kinerja
3. Penutup

Hasil 1. Terkait pengaduan bahwa ada petugasloket yg berbelit belit dan kurang
ramah, hasil rapat tim segera menindak lanjuti dengan mengklarifikasi
terlebih dulu kepada petugas yang bersangkutan dan merencanakan
pembahasan selanjutnya ke dalam RTM untukpenyegaran petugas di unit
layanan yang dimaksud.

2. Menekankan kembali etika berkomunikasi pada pasien dan keluarga

Sempu,

Mengetahui

Pimpinan Pertemuan Pencatat / Notulen

Mita Sri Rahayu Amd.Keb Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep

 PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SEMPU
Jl. Kalisetail No. 170 Sempu
Telp. (0333) 845011
Email: sempusmart@yahoo.com
SEMPU 68468

NOTULEN

Pertemuan / Kegiatan koordinasi bulanan tim Indeks Kepuasan Masyarakat tentang pembahasan
Pengaduan

Hari/Tanggal Rabu , 26 - 8 - 2020

Jam 11.00
Pimpinan Pertemuan Mita Sri Rahayu Amd.Keb
Pencatat Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep
Susunan Acara 1. Pembukaan
2. Pembahasan dan diskusi hasil kinerja
3. Penutup

Hasil Penanganan atas pengaduan yang terjadi pada tanggal 24 agustus dimana
pasien merasa kurang puas terhadap pelayanan dokter yang sibuk laptopan
dan tidak menjawab saat ditanya maka tim akan melakukan klarifikasi
kepada petugas yang dimaksud,dan menekankan teknik komunikasi lagi
agar pasien tidak merasa di biarkan saja.

Sempu,

Mengetahui

Pimpinan Pertemuan Pencatat / Notulen

Mita Sri Rahayu Amd.Keb Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep

Mengetahui

Pimpinan Pertemuan
 PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SEMPU
Jl. Kalisetail No. 170 Sempu
Telp. (0333) 845011
Email: sempusmart@yahoo.com
SEMPU 68468

NOTULEN

Pertemuan / Kegiatan koordinasi bulanan tim Indeks Kepuasan Masyarakat tentang pembahasan
Pengaduan

Hari/Tanggal Rabu , 27 - 7 - 2021

Jam 11.00
Pimpinan Pertemuan Mita Sri Rahayu Amd.Keb
Pencatat Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep
Susunan Acara 1. Pembukaan
Hasil 2. Pembahasan
* Penanganandanatasdiskusi hasil kinerja
pengaduan yang terjadi pada tanggal 07 dan 08 Juli dim
pasien merasa kecewa karena tidak bisa vaksin di puskesmas Sempu terh
terbatasnya kuota dan karena domisili luar wilayah puskesmas,yaitu deng
memberikan informasi setiap hari disosmed puskesmas tentang waktu,kuot
jenis vaksin agar bisa di akses oleh pengguna layanan.

* Pengaduan tgl 11 Juli 2021 tentang fasilitas AC yg tidak bisa dipakai,selan

akan dibahas di RTM bersama bapak Kapuskesmas

Sempu,
Mengetahui
Pimpinan Pertemuan Pencatat / Notulen

Mita Sri Rahayu Amd.Keb Kristin Dwi Ningrum Amd.Kep

Mengetahui
Pimpinan Pertemuan
UWANGI

MPU

syarakat tentang pembahasan

- 2021
0

di pada tanggal 07 dan 08 Juli dimana

aksin di puskesmas Sempu terhalang
ar wilayah puskesmas,yaitu dengan
d puskesmas tentang waktu,kuota dan
s oleh pengguna layanan.

as AC yg tidak bisa dipakai,selanjutnya

ma bapak Kapuskesmas

atat / Notulen

Ningrum Amd.Kep