Como so desenvolvidos?
Qual o resultado?
Objetivo?
FARMACOTERAPIA
FARMACOTERAPIA
FALHAR
FALHAS
Perdas na Sade
FALHAS
Perdas Econmicas
FALHAS
56% Dispensao
Definio:
o ato de proporcionar um ou mais medicamentos a um paciente, normalmente como resposta apresentao de uma receita elaborada por profissional autorizado. Neste ato, o farmacutico informar e orientar sobre o uso adequado do produto.
1. Ser realizada com agilidade suficiente, no pode interferir na qualidade da mesma; 2. Deve ser verificado a seguinte sistemtica: O paciente conhece o objetivo do tratamento. O paciente conhece a forma de administrar corretamente o medicamento.
Cenrios da Dispensao
Local da consulta
Nome do paciente
Nome do mdico
Data da consulta
a primeira vez que o(a) senhor(a) vai utilizar este medicamento? O senhor est iniciando o tratamento agora?
Primeira dispensao
- O(a) senhor(a) sabe para que o mdico lhe passou este Medicamento ou este tratamento? - Para que o senhor vai tomar este medicamento? - Como o mdico lhe disse que o senhor(a) deveria tomar este Medicamento? Quantas vezes ao dia? Por quanto tempo dever Tomar? O que o mdico lhe disse para fazer no caso de esquecer Tomar uma dose?
Deve ser realizado preferencialmente pelo farmacutico; Verificar se o paciente conhece o objetivo do tratamento e como deve utilizar.
Primeira dispensao
- O(a) senhor(a) pode me mostrar como se utiliza? - Gostaria que preparssemos o medicamento agora? - O(a) senhor(a) sabe como prepar-lo? - Este medicamento tem um modo especial de uso, o senhor me permite mostrar-lhe como se prepara/utiliza este medicamento
No caso de formas farmacuticas complexas como suspenses extemporneas, dispositivos inalatrios, adesivos.
Primeira dispensao
Quais outros medicamentos est tomando Se tem alergia algum medicamento/ Verificao de outros PS ou situaes fisiolgicas Oferecer outros servios - AFT
- O(a) senhor(a) toma outros medicamentos alm destes? - Tem tido algum problema com algum desses como alergia, Dificuldades de uso? - Tem alguma dvida sobre esse ou outro medicamento que usa?
Continuao de tratamento
-Para que o(a) senhor(a) vem usando este medicamento? - Como est o tratamento, sente-se melhor? - A presso arterial (a glicemia, o colesterol...) est controlado? - O mdico fez alguma alterao de dose recentemente? - O senhor(a) tem tolerado bem a medicao? - Sentiu algum efeito indesejvel? - Adaptou-se bem medicao? - sente alguma dificuldade na utilizao?
Continuao de tratamento
No caso de resposta negativa
O(a) senhor(a) tem tomado a medicao todos os dias? A que horas tem tomado? Conte-me como o(a) est tomando exatamente os seus medicamentos....
Entrega e orientao:
A informao deve estar adequada s necessidades de cada paciente
QUANTO?
COMO?
AT QUANDO?
PARA QUE?
Alguns dados: 1/3 dos pacientes no compreendem as instrues dos medicamentos existentes na rotulagem Ex: Uso externo 5% dos pacientes diziam que se poderia utilizar nos lbios e boca; Tomar de estmago vazio A maioria pensava que se deveria tomar antes das refeies; Etc.
SOARES, M.A. Medicamentos No Prescritos: Aconselhamento Farmacutico. 2 Edio. Lisboa: ANF, 2003.
Postura profissional
Usar uma linguagem clara e objetiva; Pergunte seu nome e procure cham-lo pelo nome; Faa somente perguntas claras e objetivas; Saiba ouvir com ateno; Nunca interrompa sua fala;
Postura profissional
Para Atender Bem Necessrio:
Desenvolver sua habilidade pessoal. Conhecer bem a empresa e o trabalho a ser desenvolvido; Manter a calma em qualquer situao, mesmo que o cliente se descontrole; Saber ouvir indispensvel para quem atende ao pblico, pois olhar e acompanhar as ponderaes e necessidades do interlocutor, so importantes requisitos para identificar o tipo de usurio e atend-lo da forma mais conveniente possvel;
Deve saber como utilizar Por quanto tempo Deve conhecer o processo de uso do medicamento e o mesmo deve estar disposto a assumir o tratamento.
NO O QUE VOC SABE, MAS O QUE FAZ COM O QUE SABE, QUE TEM VALOR