Aplicacin GLPI

Gestion Libre du Parc Informatique INSTALACION, CONFIGURACION Y USO

Que es GLPI?

Es una solucin de software abierto (Open Source) para la gestin del inventario informtico y de soporte tcnico (Help Desk). Es una aplicacin Web que ataca los principales problemas de gestin del inventario informtico: La administracin de los recursos de hardware, software, usuarios, suministros e incidencias. Las principales funcionalidades de la aplicacin son: Gestin de recursos informticos Gestin de licencias de software Gestin de consumibles Base de conocimientos Gestin de reservas Soporte Tcnico Automatizacin de inventario El uso de este programa tiene sus ventajas: Reduccin de costos Optimizacin de recursos Rigurosa gestin de licencias Alta calidad Usabilidad satisfactoria Seguridad La aplicacin est totalmente escrita en PHP y requiere de un servidor Apache con soporte para PHP5, as como una base de datos de MySQL 4.1.2.

Usuarios del sistema( Perfiles Definidos)

Normal Admin Postonly SuperAdmin Ademasdeposeerlos mismosderechosque losusuariosdetipo Admin,pueden configurarla aplicacin,elaborar y/omodificarlos backupdelaBD, entreotrasfunciones. Puedenaccederalos Tienelosmismos Sonusuariostecnicos datosdenuestro derechosquelos denivel1,que parqueinformaticoen usuariosNormal, puedenanotarsus mododesolo peroconlaventaja solicitudesdetrabajo Lectura.Porende quesipuede atravezdelhelpdesk. nopueden,modificar, modificar,agregary agregaroborrar borrardatos.Tales datos.Estadirigidoa usuariosseajustana usuariosque aquellosusuariosque necesitanconocer trabajan estadisticaso cotidianamentecon informes. elprograma.

INSTALACION

1. Ingresar por Consola: $ sudo apt-get install apache2 ------------> Para el servidor Apache $ sudo apt-get install mysql-server -------> Para la BD MySql Configuracion: Contrasea: root $ sudo apt-get install php5 $ sudo apt-get install libapache2-mod-php5 $ sudo apt-get install php5-gd $ sudo apt-get install php5-pgsql $ sudo apt-get install php5-mysql $ sudo apt-get install php5-common $ sudo apt-get install php-cgi $ sudo apt-get install php-cli

2. Descargamos el software desde su pagina web. http://www.glpi-project.org/ Luego descomprimirlo : tar xfzv glpi.0.80.tar.gz 3. Luego lo copiamos a nuestra carpeta accesible de Apache2. $ sudo cp -r ./Descargas/glpi /var/www/ 4. y le asignamos el usuario de apache2 (en Ubuntu): chown -R www-data:www-data glpi/ 5. Para ingresar al proceso de instalacion del GLPI: ingreso http://localhost/glpi Una vez reiniciado Apache2 ya podemos acceder mediante http://glpi.cttc.es/install/install.php 1.Aqu se nos mostrar la pantalla de instalacin, en la que se nos solicita el idioma que queremos usar en nuestro sistema.

2.

3. Aqu empieza propiamente la instalacin, si es una actualizacin a un sistema GLPI que ya

tengamos instalado, pulsaremos en el botn Actualizacin, pero en caso de querer hacer una nueva instalacin, pulsaremos en el botn Instalacin.

4. En el siguiente paso el programa de instalacin, verificar si el entorno donde se quiere instalar

el programa es el adecuado, en caso de no superar la prueba se nos notificara, en este caso el limite de memoria para PHP no es suficiente, ya que el servidor est con los valores por defecto (32MB).

Este mensaje es bastante comn, y la solucin es editar el fichero de configuracin de PHP de nuestro servidor, el fichero se llamado php.ini esta ubicado en la carpeta donde tengamos instalado el PHP, y en la seccin Resource Limits, de este fichero, aumentamos memory_limita 64M. Si lo queremos tambin, es conectar nuestra aplicacin GLPI a un controlador de dominio para la gestin de Grupos y Usuarios, entonces aprovecharemos en activar el complemento LDAP, por lo que buscamos en este mismo fichero la cadena: ;extension = php_ldap.dll Y borramos el punto y coma inicial(;), dejando la lnea de la siguiente manera: extension = php_ldap.dll Hecho esto, reiniciamos nuestro servidor apache para que los cambios se hagan efectivos. Una vez iniciado el servidor Apache, si no hemos cerrado el navegador, refrescaremos la pantalla, en caso de haber cerrado el navegador, habra que empezar nuevamente desde el principio. En todo caso, la advertencia que sala sobre la memoria asignada ya no debera aparecer y todos los puntos debern estar en color verde.

5.As pues, tenemos que poner esa opcin para que todo vaya correctamente.

6.Ahora pasamos a conectar con nuestra base de datos. Vamos a suponer que tenemos un usuario
con permiso de crear bases de datos en nuestro MySQL:

7. Nos muestra una lista de todas las bases de datos que encuentra en nuestro gestor de bases de
datos MySQL. Nosotros crearemos una nueva (podramos usar una existente):

8. En esta penltima ventana, el programa de instalacin, nos indica que la Base de datos ha sido
creada con xito, y que el acceso a la aplicacin con privilegios de administrador se puede realizar usando el usuario glpi y la contrasea glpi, pulsamos el botn Continuar.

9. En esta ltima ventana se nos indica que la instalacin ha finalizado, y que se han creado 4
usuarios con los distintos niveles de acceso a la aplicacin, solo nos queda pulsar el botn Utilizar GLPI, para entrar en la aplicacin.

10. Una vez hemos instalado y configurado todo correctamente, ya podrmos acceder a la pantalla
de login:

11. Y finalmente veremos nuestro programa funcionando correctamente:

Configuracin Inicial de la Aplicacin

Una vez en la ventana de acceso a GLPI, nos solicite un usuario y contrasea para poder acceder, utilizaremos el usuario creado con mayores privilegios para administrar y configurar nuestra aplicacin, as que usamos el usuario glpi. 1. Una de las primeras tareas que debemos hacer es editar el usuario glpi y modificarlo. Para ello nos vamos al men Administracin Usuarios, entonces pulsamos sobre el usuario glpi y editamos sus datos, cambiar el nombre de usuario y su contrasea, y agregar datos personales del mismo. 2. Una vez hechos los cambios pulsamos el botn Actualizar para que se graben. Ya modificado o creado a nuestro Super Admin, nos desconectaremos y volveremos a iniciar con los datos del nuevo administrador. 3. Seguidamente hacemos lo mismo con el usuario tech, ya que tiene los mismos privilegios. Esto lo hacemos para que no se nos vaya a colar alguien en nuestra aplicacin y nos cambie la contrasea del Super Admin y borre al usuario tech, ya que de esa manera ya no podramos acceder con dichos permisos a la aplicacin, ni crear un nuevo usuario con esos privilegios. Por lo que solo nos quedara volver a instalar la aplicacin.

GUIA DE USO
El programa posee 6 mdulos dinmicos que permiten usar la aplicacin de la manera mas fcil posible.

1. INVENTARIO
Aqu podemos realizar inventarios de: los Monitores, los Componentes de la red, con administracin de las conexiones (IP,MAC, etc). Las Imppresoras, con administracion de sus conexiones a computadoras y administracin de los consumibles (Cartuchos), con alarmas programadas por el nivel de consumo. Los Dispositivos Externos, con administracion de conexiones a las pc. Los Telfonos, las licencias de software, con administracin de su fecha de expiracin. Ejemplo de Uso: Perifricos men Inventario Perifricos Se nos mostrara esta ventana, la cual esta vaca, pues aun no hemos introducido los perifricos. As que para aadir nuestro primer Perifrico al inventario, pulsaremos en el icono en forma de cruz.

En esta ficha deberemos introducir los datos correspondientes al Perifrico que queremos inventariar, si en alguna de las casillas desplegables no tenemos el valor adecuado, podemos crearlo pulsando sobre el botn redondo de color verde que hay a la derecha de cada lista desplegable, en cuyo caso se nos abrir la siguiente ventana para crear el valor que necesitamos.

2. SOPORTE
Nivel de servicios para multiples opciones, como la solucin de Inconvenientes o problemas con los recursos informticos. 2.1 Seguimientos Al acceder a la opcin Seguimiento dentro del men Soporte, se nos mostrara esta ventana, la cual es un filtro de bsqueda para ubicar las incidencias, que en caso de encontrar alguna incidencia que cumpla con los criterios de la bsqueda, se nos mostrara debajo del buscador.

Creacin de un seguimiento para un Usuario

Dicho seguimiento es recibido por el administrador en su interface de la sieguiente manera:

El responsable de resolver el seguimiento debera buscarle una Solucin o agregar un nuevo seguimiento en caso que la incidencia aun no se le encuentre solucin.

2.2 Estadisticas Al ingresar nos encontramos con la siguiente pantalla:

2.2.1 Globales: Nos muestran las grficas acerca de los servicios dentro de determinado rango de fecha.

2.2.2 Por Incidencias: En este caso podemos ver las estadisticas por autor de la incidencia (Seguimiento). Es decir por los usuarios que la crearon. Pero tambien podemos obtener estadisticas apartir de los siguientes parametros: Por Solicitante:(Autor, receptor, grupo, titulo, categoria) Por Caracteristicas : (Categoria, prioridad, origen) Por Asignacin: (Tecnico asignado, tecnico de seguimiento, grupo, proveedor)

Estadistica por Solicitantes de Incidencias

2.2.3 Por Titulos: por ejemplo por Tipo de dispositivo sobre l que fue la incidencia, pero tambien podemos ver las incidencias por : modelo, S.O, lugar, placa base, procesador, tarjeta de red, memoria RAM, disco duro, lectoras, controladoras, tarjeta grfoica entre otras. 2.2.4 Por Material: Estadisticas por materiales donde se origino alguna incidencia, l equipo o software que dio l error e hizo crear la incidencia.

3.GESTION
Aqu nos encontramos con la gestin de : Contactos Proveedores Contratos Documentos Presupuestos

Bsicamente la modalidad para AEn esta seccin, podremos visualizar las notas que hayan, as como crear nuestras propias notas, las cuales se pueden aadir al calendario, estas notas no se asocian con ningn otro elemento de la aplicacin, ya que solo se utilizan como un panel de informacingregar contactos, proveedores son las mismas. Ejemplo de Uso: Contratos men Gestin Contratos Para aadir un nuevo contrato, pulsaremos sobre el icono en forma de cruz. Y se nos abrir el siguiente formulario para que lo rellenemos con los datos del nuevo contrato.

Una vez cumplimentado el formulario, pulsamos en el botna a d i r, para que nuestro contrato quede grabado. Si mas adelante queremos consultar o modificar los datos de algn contrato, solo nos bastara con volver a esta seccin y pulsar sobre el contrato que queramos consultar o modificar.

4. UTILIDADES
4.1 Notas: En esta seccin, podremos visualizar las notas que hayan, as como crear nuestras propias notas, las cuales se pueden aadir al calendario, estas notas no se asocian con ningn otro elemento de la aplicacin, ya que solo se utilizan como un panel de informacin.

Hay 3 tipos de notas: Personales: que solo las puede ver el creador de la nota. Pblicas: que la pueden ver el creador de la nota y todos los usuarios de la misma entidad Globales: que pueden verlas todos los usuarios.

Vista para l Administrador

Dependiendo del perfil al que pertenezcamos, podremos hacer los diferentes tipos de notas : Usuarios normales: no pueden hacer notas, ya que no es necesario que ellos las hagan Tcnicos de nivel 1: solo pueden crear notas personales Tcnicos de nivel 2: pueden hacer notas personales y notas publicas Administradores: pueden hacer los tres tipos de notas, privadas, publicas y globales

4.2 Base de Conocimiento: En esta seccin, podremos visualizar las soluciones a las respuestas ms comunes que hayan, as como crear nuevas entradas si es que tenemos los permisos adecuados. Dichas soluciones luego sern accedida por los usuarios en caso de que necesiten tal respaldos.

Creando una nueva entrada

As mismo lo deberemos categorizar, para que la informacin est ordenada y que sea fcil llegar a ella por parte de los usuarios y tcnicos. Si la categora a la que pertenece esta nueva entrada no existe aun, podemos crearla pulsando el botn verde a la derecha del desplegable de categoras, y se nos mostrara la siguiente ventana en la que escribiremos el nombre que quereos darle a esta nueva categora, seguidamente pulsaremos el botona adir y cerraremos esta ventana.

Temas dentro de la categoria Informatica

4.3 Reservas: En esta seccin, podremos visualizar el material que se puede reservar para su uso. Para aadir un material a las reservas, habra que ir al inventario del material que queremos que se pueda reservar, y en la pestaa reservas veremos un botn en la parte inferior que nos dice autorizar el prstamo. Pulsamos en este botn y este material ya esta disponible para ser reservado por los usuarios.

Cuando hacemos que un material sea reservable, este aparecer en la seccin reservas dentro del men Utilidades. Al lado de cada material reservable, se encuentra un icono calendario alli accedemos y pulsamos en el da que queremos solicitar el prstamo de dicho material, se nos abrir una ventana en la que seleccionaremos de que da y hora hasta que da y hora queremos reservar dicho material, as como un campo en el que podemos escribir los motivos de esta reserva.

4.4 Informes En esta seccin, podremos visualizar los diferentes informes que nos presenta la aplicacin, al entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente ventana.

5. ADMINISTRACION
5.1 Usuarios Al acceder se nos mostrara esta ventana, en la que se nos mostraran todos los usuarios que estn registrados en la aplicacin.

Para crear un usuario nuevo. Pulsamos el botn. Paso1: Llenar el siguiente formulario.

Paso 2: pulsaremos sobre el usuario para abrir su ficha y aadirle los datos que queramos. Editar en la pestaa de Autorizacinel Tipo de usuario en el sistema.

5.2 Grupos: Para aadir un nuevo grupo local a la aplicacin, pulsaremos sobre el icono en forma de cruz. Y se nos abrir el siguiente formulario.

5.3 Entidades Las entidades son como grupos de seguridad, a los que un usuario no puede acceder si no pertenece a el, adems las entidades estn configuradas en forma de rbol, empezando por la entidad raz que es la nica que tenemos por defecto, a partir de esta iremos creando las nuevas entidades. Si pulsamos en el botn aadir (el icono en forma de cruz).

Aqu crearemos la nueva entidad y le diremos si esta al mismo nivel o debajo de que otra entidad, en el caso de la primera entidad que creemos, esta estar siempre por debajo de la entidad raz, y las siguientes que creemos podrn estar debajo o al mismo nivel que la anterior, pero siempre por debajo de la unidad raz. El siguiente grafico nos muestra el funcionamiento de las entidades.

En este rbol jerrquico, los usuarios que pertenecen a una entidad no pueden acceder a otra a menos que la otra entidad este por debajo de la entidad a la que pertenece y que el perfil sea recursivo, es decir: un usuario de un perteneciente a una entidad, no tiene acceso a ninguna otra, a menos que sea recursivo en ese caso tendr acceso a las entidades que cuelguen de su entidad.

5.4 Reglas Al acceder se nos mostrara esta ventana, en la que debemos elegir el tipo de regla que queremos ver o configurar.

5.5 Perfiles Se nos mostrara la siguiente ventana en la que se pueden ver los distintos perfiles que tenemos configurados.

Si queremos ver como esta configurado cada perfil, nos bastara con pulsar sobre el perfil que queramos revisar, en este caso vamos a ver el perfil Post-Only, es decir el perfil con menos privilegios, ya que solo puede crear incidencias, y ver las preguntas frecuentes.

Como vemos, esta es la interfaz de CAU. Por ejemplo: se le ha restringido a solo lectura en acceso a las preguntas frecuentes y solo tiene acceso a sus propios materiales, tambin se le ha restringido la visualizacin de los materiales de los grupos asociados, as como no poder ver las incidencias de los grupos asociados Mientras que en la interfaz estndar, que es la interfaz en la que configuran los tcnicos, responsables y administradores, hay muchos mas controles.

5.6 Mantenimiento Cuando entramos en la opcin Mantenimiento, vemos que tenemos la siguiente ventana, que cuenta con dos botones, uno para hacer la copia de seguridad en formato SQL y el otro para hacer la copia de seguridad en formato XML, en ambos casos, la copia de seguridad se guarda en el directorio/ f i l e s / _ d u m p s de nuestro servidor WEB.

Una vez realizadas las copias de seguridad, estas se guardan en el directorio anteriormente indicado.

5.7 Registros Aqu se nos mostrar la siguiente ventana en la que podemos ver los ltimos Registros de la aplicacin, la cantidad de registros que podemos ver se configura en la seccin Personalizacin, dentro de General dentro del men Configuracin.

6. CONFIGURACION
6.1 Ttulos