Manual OL2

Orientacin Laboral II MODULO I ORIENTACION LABORAL II Clase N 1
Temas: E-Bussiness (Negocios Electrnicos) y E-Commerce (Comercio Electrnico)
E-Bussiness
Los negocios electrnicos son cualquier actividad empresarial que se realiza utilizando Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales. La diferencia fundamental entre internet y cualquier otro medio electrnico (fax, telfono, etc.) es que va ms all de facilitar la comunicacin pues permite la interaccin entre: los usuarios, compradores, vendedores, socios comerciales, proveedores en un entorno que no es fijo, ni es fsico siquiera. Por ello, las barreras fsicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mnimo. Sin estas barreras, las dos partes se enfrentan el uno con el otro directamente a travs de una conexin electrnica. No hay que desplazarse al negocio fsicamente, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web o un simple correo electrnico.
E-Commerce
El Comercio Electrnico es, bsicamente, el uso de medios electrnicos para ofrecer y demandar productos y/o servicios, seleccionar el transporte y los seguros que ms le convengan, realizar los trmites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio.
Plan de Capacitacin en Tecnologas Informticas -2-
Orientacin Laboral II
E Commerce vs E Bussiness
El e- commerce forma parte del e - business, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un componente ms del e-business.
E - Bussiness
Sistemas Internos de Negocios
Comunicacin y Colaboracin Empresarial
E - Commerce
Figura 1: Comercio Electrnico vs Negocios Electrnicos El e-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicacin (Comunicacin y colaboracin empresarial) para lograr una mejor integracin de los sistemas internos de la empresa y eficiencia. Por ejemplo utilizando: e-mail, foros de discusin, sistemas de Chat, video conferencias. Adicionalmente los sistemas internos de negocio de la empresa deben estar preparados para soportar las acciones necesarias para llevar a cabo negocios electrnicos.
Actividades Clase N 1
Actividad N 1 Consigna: Define brevemente el concepto de negocios electrnicos. .. .. Actividad N 2 Consigna: Por qu no son iguales los conceptos de negocios electrnicos y comercio electrnico? .. .....
Actividad N 3 Consigna: Elabora una presentacin en Power Point donde expliques cuales consideras que son los beneficios de hacer negocios va Internet.
Orientacin Laboral II Clase N 2

Temas: Buenas prcticas y seguridad en el comercio electrnico
Buenas Prcticas
El sitio espaol ptica Directa cuyo rubro es la venta de lentes de todo tipo public una serie de recomendaciones que siguen a la hora de hacer comercio electrnico. Aunque alguna suene obvia es bueno que demos un recorrido por ellas. 1. No venders nada que t no compraras: Honestidad ante todo. 2. Tratars a cada cliente como si fuera el nico: El servicio es fundamental tambin en cualquier comercio online. Segn el volumen de ventas de la tienda, eso supondr contratar a personal a tiempo completo exactamente igual que una tienda fsica tiene dependientes. Lo que sea necesario para que las dudas/consultas de los clientes sean atendidas correctamente. 3. Ofrecers la mayor garanta posible: Si es posible, les devolvers ntegramente el dinero cuando no queden satisfechos. Le ofrecers periodos de prueba. Un cliente debe sentirse seguro de que vamos a responder si ocurre algn problema. 4. No confundirs al cliente con el proceso de compra: El sistema de compra debe ser lo ms sencillo e intuitivo posible. El cliente debe mantener el control en todo momento de todas las opciones de su compra. 5. No confundirs al cliente con los gastos de envo: En todo momento debe quedar claro cunto pagar el cliente para tener el producto en su casa. 6. No pedirs ms datos que los estrictamente necesarios: El nombre, los datos para la factura, la direccin de envo y quiz una direccin de email o telfono para mantenerle al corriente del estado de su pedido. De verdad necesitas ms? 7. No utilizars los datos de tu cliente en vano: El cliente nos da sus datos con un propsito: completar su pedido. Si quieres enviarle ms informacin de tus productos, pdele permiso antes. Bajo ningn concepto entregars sus datos a terceras personas. 8. Establecers mecanismos de pago seguro: Tu cliente debe estar seguro de que sus datos bancarios son manejados de la manera ms segura. No almacenes nada que no debas. 9. Describirs tu producto lo mejor posible: Te preocupars de redactar descripciones claras y significativas de tus productos. Ofrecers varias fotografas del mismo producto siempre que sea posible. Dars todas las opciones (probador virtual). 10. No dejars de buscar nuevas formas de sorprender al cliente: Redisear el sitio, ofrecer ms servicios, lanzar promociones, traer nuevos productos cualquier cosa para mantener el inters.
Actividad N 1 Consigna: Cul de las recomendaciones consideras que es ms importante? Por qu? .. .. Actividad N 2 Consigna: Ingresa al sitio www.cuspide.com y analzalo teniendo en cuenta las recomendaciones de la clase n 2. Se cumplen todas o la mayora de las recomendaciones dadas? Escribe el resultado de tu anlisis brevemente en el procesador de textos de tu preferencia (ej.: Word).

Temas: Seguridad en el comercio electrnico
La Seguridad
La seguridad es un aspecto elemental en el comercio electrnico. La posibilidad de verse sometido a un fraude o a un robo hace que el cliente abandone rpidamente la idea de adquirir un bien o servicio de manera electrnica. Sin embargo, los mecanismos de seguridad que han ido implementando las diferentes empresas han hecho que la confianza de los clientes aumente gradualmente y afortunadamente podemos decir que la cantidad de clientes que realizan operaciones en forma electrnica es mucho mayor hoy en da que hace 5 aos. Veamos con un caso prctico como se implementa esto: Nos conectemos a amazon.com con el objetivo de comprar un libro:
Nos encontramos en un sitio comn (no seguro). Cmo nos damos cuenta de ello? >>> La barra de estado del Internet Explorer nos indica que estamos en un sitio de Zona Internet y la direccin en que estamos ubicados comienza con http:// Ahora la siguiente pantalla nos mostrar cuando Pago de los libros que compr me voy encontrar con la siguiente pantalla: quiero hacer el
Ahora un pequeo candado me indica que estoy en un servidor seguro, y que puedo incluir mis datos. Otro indicador es la direccin de web que ahora comienza con https://. y no con http://. Pero si no confiamos, podemos hacer clic sobre el candado amarillo y obtendremos informacin sobre el certificado de seguridad del sitio amazon.com. Este certificado bsicamente nos dice que estamos ante un sitio que ha implementado las medidas de seguridad correspondiente para que la informacin de nuestra tarjeta de crdito no sea robada por un hacker por ejemplo.
Actividad N 1 Consigna: Marca con una X cul de los siguientes conos nos indica que estamos navegando un sitio seguro:
Actividad N 2 Consigna: Crea una presentacin en Power Point para responder las siguientes situaciones: Por qu motivo/s un cliente tendra temor de comprar en un sitio de comercio electrnico? Cmo podemos mejorar la situacin?

Temas: Carritos de compra y medios de pago
Carritos de Compras
Los carritos de compra son sitios web que estn destinados a la venta por Internet y que se integran fcilmente dentro de sitios web o portales existentes, donde el cliente busca comodidad para elegir productos (libros, msica, videos, comestibles, indumentaria, artculos para el hogar, electrodomsticos, muebles, juguetes, productos industriales, software, hardware, y un gran nmero de cosas) -o servicios- de acuerdo a sus caractersticas y precios, y simplicidad para comprar. Podemos encarar el desarrollo de un carrito de compras especficamente adaptado a nuestro comercio o tambin podemos explorar las opciones existentes en el mercado (tenemos opciones gratis y pagas pre-construidas) Ejemplo: Librera Santa Fe Para mostrar un caso prctico tomemos como ejemplo el sitio web de la Librera Santa F (www.lsf.com.ar) y veamos cmo es la operatoria para hacer una compra utilizando este mtodo: En esencia todos los carritos de compra permiten navegar por un catlogo de productos o servicios que estn disponibles para la venta al pblico.
Catlogo de libros de la librera Santa Fe.
Orientacin Laboral II En la figura anterior podemos apreciar que tenemos a nuestra disposicin todo el catlogo de libros con su respectivo precio y una opcin de comprar. Una vez que hemos seleccionado un libro e hicimos clic en comprar automticamente este libro se agregar a nuestro carrito virtual. Si decidimos continuar con el proceso de compra el sitio nos desplegar un listado con todos los tems que seleccionamos as como tambin el total que deberemos abonar por los mismos.
Confirmacin de los tems seleccionados Acto seguido seremos dirigidos a una pantalla en donde vamos a poder ingresar nuestros datos personales as como tambin la direccin a donde se realizar el envo de la mercadera y seleccionar tambin el mtodo de pago elegido (tarjeta de crdito, transferencia bancaria, contra reembolso, etc.). Medios de Pago En cuanto a las formas de pago la tarjeta de crdito es una de las ms conocidas ya que permite automatizar las transacciones de mejor manera (el cliente debe introducir el nmero de su tarjeta de crdito en un formulario del sitio web de la entidad financiera que procesa el pago o puede utilizarse en su defecto los servicios de una empresa intermediaria como Dinero mail, Paypal, Pago Fcil, RapiPago, etc.) aunque tambin pueden implementarse otras (depsito bancario, cheques, contra reembolso, etc.).
Actividad N 1 Consigna: Explica brevemente Qu es un carrito de compras? De qu manera est relacionado con el comercio electrnico? .. ............... .. .. Actividad N 2 Consigna: Ingresa al sitio www.cuspide.com e investiga cuales son los mtodos de pago aceptados. Mencinalos. .. ............... .. ....

Temas: Aspectos generales del teletrabajo
Teletrabajo
Como vimos anteriormente, el teletrabajo es una manera de organizar y realizar el trabajo a distancia con el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TICS) en el domicilio del trabajador o en un lugar o establecimiento ajeno a la empresa. Al referirse "a distancia" se habla de que el trabajo puede ser desempeado en su casa, la casa de un familiar o amigo, en un hotel, en un restaurante, en un mnibus, en un auto, en un cyber o en cualquier otro lugar. El teletrabajo tambin es usado por personas con algn tipo de limitacin que no pueden transportarse fsicamente a su rea de trabajo, as como tambin por personas que viven en pases diferentes al de su rea de trabajo.
Mitos y realidades del teletrabajo

Mito: Precariza Realidad: Crea ms y mejor trabajo decente Mito: Asla Realidad: Permite la inclusin de grupos vulnerados, igualando oportunidades Mito: Provoca mayor estrs Realidad: Optimiza la calidad de vida y concilia el mbito familiar con el laboral Mito: Extiende el tiempo de trabajo Realidad: Facilita el autocontrol y gestin del tiempo de trabajo Mito: Ocasiona mayores gastos al trabajador Realidad: Permite ahorrar en costos de traslado, vestimenta y otros Mito: Disminuye la productividad del trabajo Realidad: Genera inversin y mejora en la productividad Mito: Obstaculiza el ejercicio de la libertad sindical Realidad: Inclusin del Teletrabajo en la Negociacin Colectiva Mito: Patrimonio exclusivo del Sector Privado Realidad: Incorporacin en el Sector Pblico
Quines teletrabajan?
Aunque al principio el sistema estaba destinado a empleados de categora con grandes responsabilidades y cierta capacidad de decisin, esta modalidad laboral se est extendiendo a casi todas las ocupaciones. La tendencia es digitalizar el trabajo en todos los aspectos susceptibles a ser digitalizados. Son muchas las reas en las que se puede trabajar a distancia: Asesora laboral, fiscal, jurdica y contable; ventas; servicios de traduccin, enseanza, trabajo de secretaria, arquitectura, diseo, edicin, ingeniera, administracin entre muchsimos otros.
Actividad N 1 Consigna: Piensas que un vigilador privado podra trabajar desde su casa? Por qu? .. ............... ............. Actividad N 2 Consigna: Explica brevemente las diferencias entre el teletrabajo y el trabajo convencional. .. .. .........................................................

Temas: Implementacin y control del teletrabajo Implementacin del teletrabajo
Una de las maneras ms sencillas de implementar el teletrabajo consiste en seleccionar un grupo de usuarios que utilice el correo electrnico como herramienta de comunicacin. La intencin es aumentar el nmero de destinatarios de una informacin, y favorecer la comunicacin sin importar si el destinatario est presente fsicamente facilitando el intercambio de documentos, planos y otras informaciones que no se pueden comunicar por telfono. Se puede crear por lo tanto, un debate electrnico, o sea un intercambio de correos electrnicos que permita al que toma la decisin escuchar todas las opiniones y discusiones y recibir todos los datos importantes antes de tomarla. Asimismo es posible implementar otras herramientas como video-conferencias para realizar una capacitacin a distancia. En definitiva, hay varias formas de implementar el teletrabajo y la seleccin de la tecnologa adecuada para la implementacin va a depender en gran medida del trabajo que se quiera realizar a distancia.
El control en el teletrabajo
Para muchos directivos, uno de los principales inconvenientes y preocupaciones cuando piensan en el teletrabajo es que los empleados trabajen menos. Sin embargo existen multitud de medios proporcionados por las TICs que le permiten al empleador llevar un control bastante bueno sobre la productividad de sus empleados. Por ejemplo, la compaa estadounidense LiveOps, que gestiona centros de atencin de llamadas con operadoras (call center) que trabajan desde su casa en todo el pas. En esta empresa existen implementados una serie de programas que miden la efectividad de los operadores, por ejemplo: la cantidad de ventas que realiz durante la semana, la totalidad de llamadas atendidas diariamente, el tiempo promedio de llamada, etc. Entonces, este tipo de funcionalidad le permite al supervisor tener en la pantalla de su computadora como van desarrollando en tiempo real el trabajo los operadores. Otra modalidad de control es el hecho de trabajar por objetivos. De esta forma cada trabajador inicia su jornada con un objetivo diario (que tambin puede ser semanal) establecido por su jefe, entonces al final de la jornada el jefe podr verificar si el trabajador cumpli o no el objetivo que tena previsto.
Actividad N 1 Consigna: Eres dueo de una empresa que se dedica a traducir libros al espaol. Una de las traductoras tuvo un problema familiar que le impide ir a la empresa diariamente y te solicita trabajar desde su casa realizando las traducciones y envindolas posteriormente por correo electrnico. Explica brevemente: Cmo controlaras el trabajo que realiza diariamente?
.. ... Actividad N 2 Consigna: La empresa informtica Mikro acaba de contratarte para realizar soporte tcnico a computadoras y te propone dos modalidades: que te desempees como trabajador tradicional en las instalaciones de la empresa o como teletrabajador. Por cul optaras? Justifica tu eleccin.
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Temas: Herramientas para teletrabajar I
Videoconferencia
La videoconferencia le permite a la empresa realizar un encuentro simultneo de varias personas, ubicadas en diferentes sitios del pas o el extranjero, mediante una comunicacin de audio y vdeo en tiempo real, con las mismas facilidades que tendra si todas se encontraran reunidas una misma sala. La baja sustancial de precio en los equipos de videoconferencia, as como tambin el abaratamiento y disponibilidad de los servicios de Internet de Banda Ancha han hecho que la industria de videoconferencia sea la de mayor crecimiento en el mercado de teleconferencias. Con las videoconferencias, una reunin crtica toma slo unos cuantos minutos en organizar. Cancelar una reunin importante, adelantarla o aplazarla es muy fcil, eliminndose de esta manera los problemas que esto podra traer al tener que cancelar compra de pasajes a ltima hora, o reservar vuelos anteriores, etc.
Telefona IP
La telefona IP convierte la PC en un telfono. Es un servicio que permite realizar llamadas desde cualquier PC conectada a internet. Cuando hacemos una llamada telefnica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se enva en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envan a travs de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la seal de voz original. Tipos de llamadas PC a PC: siempre gratis. Comunicacin entre usuarios de PC conectados a Internet. Mediante el uso de computadoras multimedia y un programa adecuado se puede entablar una conversacin en tiempo real con otra computadora similar ubicada en cualquier parte del planeta.
PC a Telfono: gratis en algunas ocasiones, depende del destino. Es la que posibilita la comunicacin entre dos usuarios, aunque uno de ellos no est conectado a Internet. Una persona conectada a travs de su PC con Internet puede llamar a un telfono fijo.
Telfono a Telfono: muy baratas. Esta es la modalidad ms reciente que permiti ampliar las comunicaciones. Dos telfonos fijos pueden comunicarse entre s por medio del protocolo IP (lenguaje utilizado por internet); uno de ellos llama a una central conectada a Internet y sta lo comunica con el otro telfono fijo de manera similar a la descrita anteriormente.
Actividad N 1 Consigna: Una empresa tiene una sucursal en Tucumn y otra en Salta. Ambas sucursales cuentan con computadoras conectadas a Internet. Se necesita disminuir los costos de comunicacin de la telefona tradicional. Marca cual de las siguientes opciones consideras ms adecuada. Justifica tu eleccin: Comunicacin de PC a PC Comunicacin de telfono a PC Comunicacin de telfono a telfono. .. .. Actividad N 2 Consigna: Explica brevemente cuales son las ventajas de usar la videoconferencia como mtodo para organizar reuniones entre personas que se encuentran ubicadas en lugares distantes. .. ............... .. .. Actividad N 3 Consigna: Consideras a One Note una herramienta adecuada para teletrabajar? Por qu? .. . ..

Temas: Herramientas para teletrabajar II
Skype
Skype es uno de los programas ms conocidos para utilizar el servicio de voz sobre IP y tiene las siguientes funcionalidades: Llamar gratis a otras personas que tambin tengan Skype instalado en su PC (en cualquier parte del mundo, con opcin de video llamada).
Llamar a telfonos fijos o celulares en cualquier parte del mundo a tarifas mucho ms econmicas que cualquier operador local (programa: paga y habla que es algo similar a una tarjeta prepago; tambin hay otro programa con una mensualidad). Las llamadas tienen muy buena calidad de sonido, y son seguras.
Pantalla principal de Skype
MSN: Messenger
Es otro ejemplo de programa mundialmente conocido que permite adems de llamadas de PC a PC realizar videoconferencias.
Pantalla de conversacin de MSN En el ao 2008, Cluster Kairos, a travs de www.videoreuniones.com, desarroll un sistema basado en el concepto de Comunicaciones Colaborativas Unificadas (UCC), en donde el usuario no depende de ningn hardware, basndose exclusivamente en web. Es decir, cualquier persona puede mantener una videoconferencia e, incluso, dictar un seminario a cientos de personas en forma simultnea, sin tener que adquirir ningn software especial (skype, msn, etc.), sino directamente utilizando su navegador.
Actividad N 1 Consigna: Investiga en Internet que otros programas existen para realizar videoconferencias y llamadas a travs de internet. Mencinalos junto con sus principales caractersticas: .. ............... .. ............... .. ..
Clase N 9
Temas: Marketing y Negociacin a travs de Internet
La empresa
Una empresa es una unidad econmica que rene una serie de factores de produccin: recursos naturales, humanos, tecnolgicos (o de capital) y financieros (que posibilitan la adquisicin de los anteriores), y los utilizan para producir bienes y/o servicios, que vende negocios a otras empresas, a las familias o a las administraciones publicas.
Los objetivos bsicos de todo sistema organizativo son:

Eficiencia: expresa el grado de competitividad. Crecimiento: explica el nivel de desarrollo del sistema y la expansin de las magnitudes que lo componen de forma que se logre seguridad, poder e independencia respecto al entorno. Control: indica la necesaria regulacin y control del sistema organizacional interno. Es decir, tener control sobre la propia empresa. Supervivencia: es el objetivo primario. Se persigue la superacin permanente de dificultades a travs de la flexibilidad de la organizacin y de la estrategia de la direccin para hacer frente a los cambios del mundo exterior. La mayor o menor capacidad para conseguir dichos objetivos tiene una clara incidencia sobre su valor. Funciones de una empresa: Produccin: el departamento de produccin de una organizacin es considerado uno de los ms importantes, ya que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipos, instalaciones, materiales y herramientas requeridas. Investigacin, desarrollo y financiacin: Esta rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos. Recursos Humanos: Su objetivo es de conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas estn alineadas con los objetivos de la empresa, a travs de programas adecuados de reclutamiento, de seleccin, de capacitacin y desarrollo.
Marketing: es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de los propsitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de lograr reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo de forma tal, que est a su disposicin en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio ms adecuado.
Tiene como funciones: Investigacin de mercado. Planificacin y desarrollo del producto (empaque, marca, precio). Distribucin y logstica. Ventas. Comunicacin: promocin y venta. Publicidad. Relaciones pblicas.
Tipo de empresa segn su tamao:

Grandes: este tipo de empresa suele englobar a empresas multinacionales. Su inversin en maquinarias y tecnologas es muy sofisticada. PYMES: son pequeas y medianas empresas.
La pequea empresa: de poco capital, con una mnima inversin en materiales maquinarias necesarias para su desarrollo y de un personal reducido. Este tipo de empresa suele ser generalmente de tipo familiar. Las empresas medianas: tienen un mayor movimiento de capital que la pequea empresa. Su inversin en maquinarias es mayor que la pequea empresa.
Actividad N 1 Consigna: Defina brevemente los conceptos que usted tiene de Empresa y Marketing. ................. ................. .................
Actividad N 2 Consigna: En base a los conceptos anteriormente definidos por usted. Ejemplifique. .. ...................... ......................
Actividad N 3 Consigna: Qu influencias tiene el marketing en los distintos tipos de empresas? .. ...................... ......................
Clase N 10
Temas: El marketing tradicional se complementa con las estrategias de marketing on-line
La llegada de Internet con todas sus posibilidades para desarrollar el ebusiness y el e-commerce ha hecho necesario un enfoque totalmente diferente del marketing tradicional. Pero la base del xito de toda buena estrategia publicitaria consiste en combinar las herramientas de ambas frmulas. Internet ha abierto al marketing y unos medios increbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida creando incluso una relacin directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de inters, gustos personales, intereses, etc. de los clientes y se pasa del marketing funcional al marketing integral. La tendencia de la publicidad es dejar de bombardear el mercado, algo costoso adems de intil, y constituir un marketing de permiso ms eficaz. El usuario es el que decide convertirse en consumidor con slo un click, con lo que se logra crear una relacin de negocios en lugar de una fra transaccin. E-Marketing: Entendemos como E-marketing a una serie de estrategias y tcnicas, que se materializan en herramientas concretas y nos permiten actuar sobre el "ciber-mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio alcance los objetivos propuestos.
Recursos Ofrecidos De E-Marketing

Posicionamiento en buscadores y en la red Publicidad y Campaas Online Campaa de Establecimiento de enlaces. Campaa de posicionamiento de marca. Estudio de su imagen en internet. Encuestas Online Networking profesional Anlisis y Estadsticas
Estrategias de Marketing on-line Una vez que se ha reunido toda la informacin posible acerca del usuario, hay que pensar en cul sera la mejor manera de atraerlo a la web. Para ello, hay que planificar el sitio utilizando las nuevas estrategias del marketing: publicidad en forma de banners, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelizacin (programas de puntos, descuentos), etc.
Es importante que la pgina muestre alianzas estratgicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la web, es decir, se evita la competencia con productos distintos a los que se ofrecen y se da valor aadido a los usuarios que lo visitan. Para dar a conocer el sitio sin gastar dinero, Internet ofrece muchas posibilidades. Se puede comenzar intercambiando banners con otros sitios web, as tenemos al alcance a un pblico ms amplio a cambio de insertar banners de otras empresas en el nuestro. En internet existen muchas pginas especializadas en estas prcticas, como celestes.net o bannerexchange.com. Otra cosa que no se puede olvidar es insertar la web en todos los buscadores que conozcamos. Otra posibilidad es pagar a otras empresas para que pongan nuestros banners en sus pginas. Se paga por mdulos como en la publicidad tradicional y se puede elegir la cantidad segn varios criterios: por el nmero de veces que nuestro aviso es visto, por la impresin en s, por las veces que ha sido presionado nuestro banner, lo que se llama "click through", etc. Aqu hay que pararse a pensar cul es nuestro target y si nos conviene hacer publicidad en un portal muy visitado pero que, adems de caro, la mitad de sus visitantes no nos interesan.
Actividad N 1 Consigna: Enuncie ventajas y desventajas en uso del marketing tradicional y E-marketing. .. .............. ...................................................................................................... .................................................................................................... Actividad N 2 Consigna: Ejemplifique el uso del marketing en lo cotidiano. .. .......... .. .............................. Actividad N 3 Consigna: Has finalizado la capacitacin en informtica y ya te encuentras en actividad laboral. Cul sera tu estrategia de marketing para promocionar tus servicios? Fundamenta tu respuesta. .. .......... .. ..............................
Clase N 11
Temas: Tipos de marketing
Marketing Directo:
Es un sistema interactivo que utiliza uno o ms medios de comunicacin para obtener una respuesta medible en un pblico objetivo.
Marketing Mix:
Nace con la necesidad de cubrir los servicios y su clave est sobre cmo, dnde y cundo presentar el producto o servicio. Aunque la esencia del marketing sea la misma, la utilizacin de los instrumentos del marketing debe adaptarse a las caractersticas de las empresas que lo aplican. Es fcil apreciar que la aplicacin del marketing-mix por una empresa industrial presentar algunas diferencias si lo comparamos con lo realizado por una empresa de servicios. De esta forma podramos clasificar el marketing en: Marketing industrial Aquel que desarrollan las empresas productoras o distribuidoras de bienes. La caracterstica ms importante es que el producto con el que trabajan es un bien tangible, susceptible de ser trasladado y almacenado. Marketing de servicios El marketing de servicios necesita de una estrategia de marketing propia, adecuada a las caractersticas de cada uno de los servicios, es decir, son intangibles, no existe separacin entre produccin y venta, son simultneamente producidos y vendidos, y no pueden ser almacenados. Estas variaciones del sector servicios afectan a la aplicacin de algunos instrumentos del marketing: -Estrategia de producto no se pueden aplicar las variables de envase, diseo, etctera. -En la estrategia de distribucin, el canal habitual es la venta directa. -Al tener que suplir la falta de un producto tangible, la estrategia de comunicacin es ms importante. As, en muchas actividades del sector servicios, la calidad del trato personal al cliente es la clave que va a permitir a la empresa diferenciarse de sus competidores (ver siguiente tabla)
Tabla: Resumen de marketing de servicios. Marketing social El campo de aplicacin del marketing no se reduce a las empresas; tambin las organizaciones no empresariales utilizan el marketing para influir en los ciudadanos; por ejemplo, los partidos polticos, las organizaciones no gubernamentales (ONG), las asociaciones culturales y los clubes deportivos.
Tipos de marketing en lo cotidiano

Existen diferentes tipos de marketing que tienen aplicacin en la vida cotidiana, que son conocidos por diferentes nombres: Marketing Directo, Publicidad, Telemarketing, CRM, Relaciones Pblicas, Branding o Imagen de Marca. Para que puedas distinguirlos brindamos los siguientes ejemplos: 1) Ests en la plaza del lugar donde vives y se acerca un promotor y te comenta Claro es la mejor empresa de telefona celular del pas. Eso es MARKETING DIRECTO. 2) Vas caminando por una calle cntrica y al llegar a la esquina adviertes un cartel de la empresa Claro que dice lo siguiente: Es Simple, Es Claro. Eso es PUBLICIDAD. 3) Recibes un SMS a un telfono mvil con el siguiente mensaje: Con Claro viajas por todo el mundo. Es simple!. Eso es TELEMARKETING. 4) Llamas para hacer una consulta a Claro. La persona que te atiende, al momento de contestar la llamada te sorprende llamndote por tu nombre. Eso es CRM (Customer Relationship Management o Gestin de Relaciones con los Clientes) 5) Has extraviado tu telfono mvil, haces la denuncia en Claro y posteriormente un representante se comunica contigo ofrecindote la reposicin del aparato en forma inmediata garantizando que conservas el nmero de tu lnea. Eso son RELACIONES PBLICAS. 6) Quieres cambiar de compaa telefnica. Se acerca un amigo y te dice: Claro es la mejor compaa telefnica del pas. Eso es BRANDING, IMAGEN DE MARCA.
Plan de marketing
Plan marketing: es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo especfico de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama de producto. Tambin puede hacerse para la actividad de una empresa. Su periodicidad puede depender del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un mes, hasta 5 aos (por lo general son de largo plazo).
La implementacin de un plan de marketing requiere los siguientes pasos: 1Definicin del plan de mercadeo De acuerdo con la naturaleza del negocio, se buscan las herramientas de e-Marketing ms apropiadas para la promocin del negocio en Internet. El Plan consta de una o ms estrategias de mercadeo que sern puestas a su consideracin para ser analizadas conjuntamente y aprobadas. 2Implementacin de la campaa Una vez definido y acordado el Plan de e-Mercadeo para el Sitio Web, se lo implementa.
3-
Evaluacin de los resultados A diferencia de otros medios de comunicacin, el Internet permite cuantificar y calibrar la audiencia a la cual se est llegando. Para esto sirven las estadsticas en cada sitio web. Hay que llevarlas y consultarlas a menudo. Inclusive es posible, y recomendable, ponerle un seguimiento a los avisos publicitarios para saber su audiencia. Esto permite saber si los visitantes provienen de algn aviso publicitario en particular. Tambin permite saber en qu medio (portal, buscador o boletn) pautar, y en cuales no se logra nada de trfico y se est perdiendo plata con el aviso. 4Ajustes y mejoras al plan El Internet es un medio de comunicacin poderoso y una herramienta de Mercadeo muy nueva. Por este motivo se hace necesario efectuar muchos ensayos y pruebas hasta encontrar la frmula que conduzca al xito. Por la evaluacin de los resultados obtenidos se llega a un indicador para saber si debe continuar con las mismas estrategias o si es necesario efectuar ajustes y mejoras a la campaa de e-marketing.
Actividad N 1 Consigna: Da ejemplos de marketing directo y de servicios. .. ...................... ...................... Actividad N 2 Consigna: En base a lo aprendido hasta ahora. Disea un borrador de un plan de marketing para el posicionamiento de un nuevo producto informtico describiendo brevemente sus pasos. .. ............... ..................................................................................... .................................................................................... ..................................................................................... .................................................................................... ..................................................................................... .................................................................................... .....................................................................................
Orientacin Laboral II .................................................................................... ..................................................................................... .................................................................................... ..................................................................................... .................................................................................... ......................
Clase N 12
Temas: E-Negociacin, Filosofa ganar ganar, Negociacin tradicional vs Negociacin virtual, Negociacin virtual (1 Parte)
E-Negociacin: hay distintas acepciones para el trmino, pero en general, cuando habla de enegociacin se hace referencia a las transacciones comerciales en las cuales el pedido en firme de un producto o servicio se efecta por medios electrnicos. Filosofa ganar ganar: el enfoque ganar ganar es el ms honesto, ya que su intencin sera que ambas partes saliesen beneficiados en dicha negociacin. Se dice de uno de los cuatro enfoques que puede haber en una negociacin: Pierdo-gana Pierdo-pierde Gano-pierde Gano-gana El primer trmino se refiere a la percepcin de la propia persona del estado de la negociacin para ella misma y el segundo trmino para la percepcin de la propia persona del estado de la negociacin de otra persona (adversario o contra-parte). Estos estados significaran: (l) Gana: La otra persona obtiene acuerdos por encima de sus objetivos mnimos. (l) Pierde: La otra persona obtiene acuerdos por debajo de sus objetivos mnimos.
Orientacin Laboral II (Yo) Gano: Obtengo acuerdos por encima de mis objetivos mnimos. (Yo) Pierdo: Obtengo acuerdos por debajo de mis objetivos mnimos.
Negociacin tradicional vs Negociacin virtual Negociacin. Qu es la negociacin?

La negociacin es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos. Dada esta definicin, uno puede ver que la negociacin sucede en casi todas las reas de la vida. En el rea de la abogaca, un negociador experto sirve como defensor de una de las partes y procura generalmente obtener los resultados ms favorables posibles a la misma. En este proceso el negociador procura determinar el resultado mnimo que la otra parte (o las partes), quiere aceptar, ajustando entonces sus solicitudes consecuentemente. Una negociacin "acertada" en esta rea se produce cuando el negociador puede obtener todos o la mayora de los resultados que su parte desea, pero sin conducir a la parte contraria a interrumpir permanentemente las negociaciones.
Negociacin virtual:
Estructura de una negociacin virtual Negociacin Virtual y Localizacin Negociacin Electrnica La globalizacin inserta a todos los pases en un mercado dinmico con nuevas formas de gestin, marcadas por la gran interdependencia de sus agentes. En este nuevo escenario no sirve estancarse en costumbres e ideas tradicionalistas propias de cada regin. Ello no ayuda a lograr los mejores acuerdos comerciales interculturales. El siguiente escrito, surge ante la necesidad de ejecutivos y empresarios de tomarle el verdadero peso al avance de la inteligencia de Internet y de mejorar el desarrollo de las relaciones y negociaciones virtuales. El objetivo es obtener de la prctica de stas, los mejores resultados propuestos en el corto, mediano y largo plazo, manteniendo una participacin permanente y estable en mercados cada vez ms competitivos y tecnolgicos. Los beneficios del intercambio comercial entre empresas de diferentes pases, han dependido de la creatividad e improvisacin de sus representantes en reuniones de negocios, debido al poco conocimiento del lenguaje y formas de comunicarse con sus pares de tierras lejanas.
Orientacin Laboral II Lo anterior se acepta en la medida que antes de Internet no ha habido una gran facilidad para comunicarse ni encontrar informacin sobre la inmensidad de oportunidades de negocio que en realidad existen. La seguridad para relacionarse y negociar en la red depende de tres puntos importantes: La cantidad y calidad de informacin relevante que se tenga. La credibilidad en las exposiciones realistas y convincentes que estn preparadas para hacer frente a proveedores, clientes o competencia a travs de Internet. Estar al da con la tecnologa y el constante aprendizaje de estrategias y tcnicas de negociacin virtual. Sumado a lo anterior, la eficacia tambin la encontramos en ejecutivos y tomadores de decisiones, preparados para cualquier dificultad que se presente en el intercambio de ideas en la mesa virtual de negociacin. A partir principalmente del conocimiento que se tenga de las capacidades y limitaciones (propias y del otro) a parte de la plataforma tecnolgica con que se cuente, logramos poder. El balance positivo a largo plazo en los acuerdos virtuales, trae aparejado un crecimiento de la capacidad profesional de quien toma primero la decisin de conocer los alcances de las negociaciones en Internet. Se desarrollan habilidades para tomar las decisiones correctas utilizando los recursos tecnolgicos disponibles, por lo tanto le da un valor agregado a su persona quin se preocupa de estar al da con las herramientas de comunicacin virtual. El concepto al que llegamos y donde debemos centrar nuestra posicin para negociar es la Credibilidad Virtual. Esta credibilidad es el sello del xito proveniente del reconocimiento y confiabilidad de nuestro historial de buenos acuerdos a travs de la red.

Temas: E-Negociacin, Filosofa ganar ganar, Negociacin tradicional vs Negociacin virtual, Negociacin virtual (2 Parte)
Estructura de una negociacin virtual:

Si muchas negociaciones personales no siguen un plan de acciones o agenda (aunque es una buena idea tener una agenda en negociaciones formales), menos an la siguen las negociaciones a travs de Internet. Las partes en vez de interactuar personalmente, intercambian argumentos, propuestas y compromisos siguiendo patrones virtuales. Simulando escenarios preestablecidos no dependen de la situacin real, que hace a las negociaciones personales ms o menos espontneas. Siguiendo lo anterior podemos establecer cuatro conceptos presentes en todo proceso de negociacin virtual que demarcarn un cierto orden: Tenemos primero el problema a resolver que surge en cualquier momento del da, con cualquier persona y en cualquier parte del mundo. Luego invariablemente al encontrarnos en un medio virtual como Internet, debemos relacionarnos con herramientas como el e-mail y ubicar algn recurso de cualquier ndole, que se encuentra en la misma red y as resolver el problema. Para resolver el problema debemos definir un proceso que conlleve recopilar datos e informacin relevante, determinando normas y criterios virtuales comunes. Luego desarrollar, contrastar y negociar ideas consiguiendo soluciones justas y con el mximo beneficio para las partes que garanticen una relacin de largo plazo. Tomando en consideracin que cualquier mensaje escrito y enviado, puede ser considerado por el receptor como un documento "legal", "histrico" y "vinculante". Cuando se llega a un buen acuerdo en los criterios de la negociacin virtual, es fcil determinar la pauta a seguir a futuro en el proceso, debido a que en Internet hay registro de todo lo que uno hace y escribe. Es importante tener claro que un problema se refiere a cosas racionales y las emociones son inherentes a las relaciones humanas, por lo tanto en la negociacin virtual se reducen los roces por diferencias de personalidad o estados de nimo que se pueden producir en el contacto personal. Cuando se quiere resolver un problema y lograr un acuerdo se pueden hacer concesiones que tienen la desventaja de ser limitadas, y es ms fcil a travs de Internet (las cifras son fras).
En cambio en la negociacin personal adems hay que aceptar las caractersticas de la otra parte, lo que a veces le da un carcter de ilimitada y de doble trabajo. Para entender los efectos de Internet en la Globalizacin y en el comercio internacional, debemos primero saber cmo se conducen hoy en da las negociaciones, debemos aceptar que las relaciones personales estn dando paso a las relaciones virtuales. Las fortalezas del medio virtual para comunicar y lograr acuerdos se centran en la disminucin de costos para encontrar contactos (proveedores, compradores, distribuidores, etc.), presentar propuestas, cerrar acuerdos, preacuerdos. Mediante Internet uno logra abastecerse de toda la informacin que requiera para disminuir la incertidumbre y con la mxima rapidez sobre quien nos provea de algn tipo de interaccin. En cualquier parte del mundo. Las organizaciones dependen hoy en gran medida del buen manejo que tengan sus ejecutivos de la principal y ms rpida herramienta de Internet como es el correo electrnico. Es importante prestar una atencin adecuada a cada mensaje, recibido o enviado, y evaluar en particular los posibles efectos de los propios mensajes en la situacin de la empresa frente a sus competidores o mercado. Una clara definicin de controles que permitan medir la consecucin de objetivos y metas ayudar a desarrollar una comunicacin, mensaje o propuesta-servicio con mayor valor agregado: Por ejemplo es de gran utilidad para captar y fidelizar al potencial cliente en mercados extranjeros a travs del e-marketing Se agilizan los accesos a los mercados internacionales. Marketing Directo de acuerdo a diferentes perfiles en diferentes lugares. Facilidad en estrategias de Comunicacin en el Comercio Exterior. Rpido posicionamiento de imagen en mercados internacionales. Comunicacin efectiva para penetrar nuevos mercados a travs de intercambio de informacin en Ferias y Exposiciones Internacionales.
Negociacin Virtual y Localizacin

Sin embargo lo anterior, algunas empresas deben respaldarse por su tarjeta de presentacin virtual llamada Web.
Orientacin Laboral II No es posible estar enviando informacin completa en los correos electrnicos cada vez que queramos comunicar nuestra existencia en el mercado y explicar el respaldo que tenemos para ofrecer o requerir algo.
La webpage o website es el complemento del correo electrnico para negociar, es nuestra carpeta de presentacin a distancia o nuestro puntal para demostrar experiencia, capacidad, clientes, colores corporativos y lenguaje. La web le muestra al interlocutor el fundamento para pedir o exigir de acuerdo a nuestra necesidad, considerando a su vez las costumbres en su cultura y las expresiones en su lenguaje. Dos alcances: La orientacin en el uso, desarrollo y hosting de su pgina Web como medio para negociar y entregar informacin confiable, global y localizada. Las herramientas audiovisuales se ocupan como disparadores emocionales. Prolijidad y oportunidad en la traduccin a otro idioma y adaptacin de su Web al mercado de destino.
Negociacin Electrnica
Dentro de las estrategias a desarrollar, se debe impulsar el uso de las tecnologas de la informacin como una herramienta de hacer negocios en el contexto del comercio internacional. Este ha aumentado en la ltima dcada, principalmente para la micro, pequea y mediana empresa. Las exportaciones de productos y servicios en lnea, da a da estn aumentando, por lo que estas nuevas y numerosas formas de internacionalizar productos desempean un papel esencial para las empresas. En esta va el tamao de las empresas no importa, las diferencias radican en la calidad del producto, los servicios y la seriedad en el cumplimiento de los contratos. Es pues un reto para las empresas lograr adaptarse e integrarse a la comunidad internacional. Pero en el fondo, las negociaciones en lnea no son diferentes de las personales, ya que en uno y otro caso hay que planificar, hacer preparativos, actuar con paciencia, comprensin y entendimiento por las necesidades de la otra parte, desplegar facultades de persuasin y tener capacidad para resolver problemas. Tres alcances: Se negocia en Internet como medio para aumentar las posibilidades de venta prospectando, manteniendo clientes y buscando nuevas oportunidades de negocio, en el pas o en cualquier otro, pudiendo ser en ingls o cualquier otro idioma.
Orientacin Laboral II La orientacin es a la importancia de la elaboracin de correos electrnicos efectivos, con una estructura prctica y el uso de software de apoyo. Las empresas deben aprender de los procesos de negocios virtuales capacitando en negociacin estratgica global.
Actividades Clase N 12 y 13 (1 y 2 Parte)

Actividad N 1 Consigna: Explica con tus palabras en qu consiste la filosofa ganar-ganar. .. ...................... ...................... Actividad N 2 Consigna: Realiza un tabla comparando la negociacin tradicional con la virtual segn ventajas y desventajas. .. .............. ............................................................ ......................
Clase N 14
Temas: Por qu la gente habra de comprar por Internet?, Por qu vender por internet?, Sitio Propio Vs. Shopping Virtual
Por qu la gente habra de comprar por Internet?

Antes de emitir cualquier concepto referido al proceso de desarrollo de un sitio para las ventas online, necesariamente debemos hacernos la pregunta de por qu la gente comprara por Internet. Segn encuestas publicadas recientemente, las personas que compran en la web lo hacen por varias razones, entre ellas: comodidad para elegir, simplicidad para comprar y precio. Esto es lo que tenemos que considerar bsicamente antes de planificar nuestras estrategias de ventas. El sitio en cuestin debe ser cmodo para el cliente, debe darle la informacin que necesita, debe ser sencillo de usar, y tiene que ofrecer el precio ms adecuado. Por supuesto que hay otros factores que influyen, pero si queremos tener un negocio exitoso, debemos comenzar por aqu. La ecuacin es fcil: la gente compra por internet cuando le convenga hacerlo.
Por qu vender por internet?

El comercio electrnico es un recurso til para reforzar o complementar los canales tradicionales de venta que tiene una empresa y que permite entre otras cosas posicionar al "negocio" en un lugar importante dentro del mercado, proyectarlo a nivel local, nacional e internacional, optimizar operaciones, realizar ventas en lnea y brindar un mejor servicio a los clientes. Cualquier empresa, comercio o negocio en general puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual. Actualmente se venden billetes de avin, libros, artculos de primera necesidad, ordenadores, o incluso coches, utilizando Internet. El crecimiento de este tipo de comercio es lento, pero constante en su avance. Tener una tienda virtual est ya pasando de ser una forma de diferenciarse a ser un servicio que muy pocos pueden permitirse no tener.
Algunas ventajas de vender por internet

Las siguientes son slo algunas de las ventajas de vender productos y servicios por Internet: Eliminar intermediarios: su PyME puede eliminar intermediarios, y vender directamente al pblico. Esto disminuye costos tanto para el vendedor como para el comprador y permite a empresas productoras que generalmente no podan, tener acceso directo a las clientes finales de sus productos o servicios. Disponibilidad 24/365: sus clientes pueden consultar su catlogo y realizar pedidos, en cualquier horario del da, los 365 das del ao. Cada da ms clientes: el nmero de usuarios de Internet, crece a un ritmo impresionante. Ello significa que sus posibles clientes aumentarn al ritmo del crecimiento de Internet. Existencias ilimitadas: su comercio puede trabajar con una existencia
Orientacin Laboral II reducida de productos y en algunos casos sin existencias, y producirlos en el momento o adquirirlos a su proveedor de acuerdo a las ventas efectuadas. Vender en nuevos mercados: las pginas de Internet pueden ser recorridas desde cualquier lugar del mundo. Usted quizs pueda ingresar sus productos y servicios en nuevos mercados. Nuevos contactos: permite desarrollar nuevas relaciones comerciales. Mejor atencin a los clientes: mejorar los servicios de atencin a sus clientes incrementando el nmero de canales disponibles para la comunicacin con la empresa. Menores costos de venta: no necesita gran cantidad de empleados para hacer el proceso de venta y solo unos pocos para el procesamiento de pedidos. Menores costos de promocin: permite reducir costos en la promocin e implantacin de sus productos. Mayor prestigio y diferenciacin: como existen hoy en da slo algunas empresas que ofrecen sus productos y servicios a travs de Internet, tener una tienda virtual aumenta en cierta forma el prestigio y el reconocimiento de su empresa. Mayor y mejor informacin: facilita a la empresa el tener disponible para los clientes mayor y mejor informacin sobre los productos y servicios que ofrece. Canal de venta adicional: una tienda virtual le permite acceder a un nuevo canal de venta complementario a un costo relativamente bajo. Productos raros o autctonos: es un medio ideal para comercializar productos raros o difciles de acceder por ser producidos en otras zonas. Zonas de difcil acceso: permite que la informacin sobre los productos y servicios llegue a zonas de ms difcil acceso terrestre como las zonas rurales. Mayor comodidad: la compra por Internet supone para el comprador una mayor comodidad tanto en la eleccin y comparacin le permite pasar de un lugar a otro instantneamente- como en el pago de los productos o servicios. Por ejemplo, el hecho de no tener que esperar en la cola de un supermercado o centro comercial
Sitio Propio Vs. Shoping Virtual

Las principales diferencias entre tener un sitio propio de ventas para una empresa y formar parte de un sitio mayor que rena varias empresas son: En un shopping virtual, los costos de desarrollo y mantenimiento se reparten entre todas las empresas que participan.
Un sitio propio requiere de personal idneo dentro de la empresa o en estrecha relacin con la misma. Un sitio propio requiere de su propio plan de promocin o difusin. Por un sitio que rene a varias empresas generalmente circula mayor cantidad de personas por lo que aumenta la posibilidad de que vean sus productos o servicios. Existen empresas que por su tamao y volumen de ventas no pueden afrontar el desarrollo de un sitio completo, por lo que les resulta conveniente ser partes de un shopping virtual. Generalmente se utilizan en primera instancia los shoppings virtuales para buscar productos o servicios por la posibilidad de encontrar mayor variedad y precios.
Actividad N 1 Consigna: Suponiendo que tienes una empresa que realiza servicios de reparacin de PCs Qu productos compraras va internet? Por qu? .. ............... ..................................................................................... .................................................................................... ..................................................................................... .................................................................................... Actividad N 2 Consigna: Describe que aspectos tendras en cuenta para incluir o no tu empresa en un shopping virtual. ..................................................................................... .................................................................................... ..................................................................................... .....................................................................................
Clase N 15
Temas: Existe una tica en las Empresas y los Negocios?
Existe una tica en las Empresas y los Negocios?

De un tiempo a esta parte se habla y escribe mucho sobre tica Empresarial o tica en los Negocios. Se plantean foros de debate, se organizan cursos y seminarios, se escriben artculos en revistas y peridicos. Pero de qu se trata? Qu es eso de la tica empresarial y en los negocios?
Las preguntas podran tornarse en otras tales como: Existe la honradez en la actividad empresarial y los negocios? Existen los valores como filtro de los actos empresariales y de los negocios? Se pueden catalogar las conductas humanas en la actividad empresarial y en los negocios, segn su tica? Quines son los sujetos de esos comportamientos ticos o no ticos? Y as podramos continuar con otras muchas preguntas al respecto. En las lneas que siguen trataremos de desgranar algunas de las claves para aclarar el panorama de las preguntas esbozadas. Qu es, en general, tico y qu no es tico? En principio sera un comportamiento tico aquel que estuviese de acuerdo con unos valores establecidos o definidos al respecto. Y lo contrario seran comportamientos no ticos. Por tanto tica y valores se unen desde el principio. Sin valores no cabe hablar de tica. A qu valores nos referimos? Existen diversos valores, segn el campo en el que nos situemos. As existen unos:
Econmicos, Artsticos, Morales, ticos, Religiosos, Sociales En ocasiones, estos valores podrn ser coincidentes. En otras, no suceder as. Los valores son una especie de fundamentos, de sillares, de puntos de apoyo de los comportamientos humanos, en el campo en el que nos estemos situando. Son reconocidos, como tales, por la sociedad y no dependen de la aprobacin por las mayoras humanas. Los valores son los que son y no aquellos que la sociedad quiera que sean en cada poca del devenir humano. Es evidente que acciones humanas tales como: Robar, Engaar, Difamar, Mentir, Chantajear, Extorsionar, Maltratar Y otros muchos ms que se podran citar, han sido siempre, son y sern actos
Orientacin Laboral II reconocidos, al menos internamente, por cada individuo humano y por la sociedad como no ticos. Con independencia de su consideracin como actos ilcitos, contrarios a las leyes, inmorales u otras consideraciones que se quieran hacer sobre ellos. Por el contrario, acciones humanas tales como: Decir la verdad Pagar lo que es justo o lo que corresponde Aportar el trabajo debido Respetar la propiedad ajena Ser leales en las relaciones con los dems.
Son ejemplos de actos que el hombre y la sociedad considera ticos. Esta consideracin de lo que es tico y lo que no le es, no depende por tanto de circunstancias coyunturales, no es algo relativo, cambiante, sujeto a opiniones. Lo que es tico lo es, y lo que no, no lo es. Otra cosa distinta es la mayor o menor dificultad para alcanzar comportamientos ticos, para vivirlos. Ah se entra en otro terreno, ya que existen diferentes factores, en las distintas pocas histricas y localizaciones sociales o geogrficas, que influyen sobre los individuos humanos, con ms o menos fuerza.
Actividad N 1 Consigna: Qu elementos consideras importantes a la hora de realizar una transaccin empresarial lcita? ................................................................................ .......................................................................................... ................................................................................ ................................................................................
Actividad N 2 Consigna: Define con tus palabras que entiendes por tica
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Clase N 16
Temas: Informtica social, Hacia dnde apunta el teletrabajo?
Informtica social
Al mismo tiempo, la web 2.0 reinventa la manera en que la informacin circula por la red, dando lugar a la que se denomina informtica social. Un cerebro social compartido que permite poner en comn conocimientos y negocios. Internet se transforma cada vez ms de ser un archivo de datos a cumplir la funcin real de red para la que fue creada, lo que potencia enormemente su uso creativo. Entre sus atributos estn la instantaneidad y la coordinacin sin jerarquizacin. Se empieza a hacer realidad lo que nosotros llamamos sociedad multifocal en los aos 80 y 90. El teletrabajador tiene que aprender a moverse en este nuevo contexto social, porque estas redes potencian extraordinariamente el papel de toda la informacin. Es ms, si hay una actividad que ms pueda aprovecharse de las redes sociales es la del teletrabajo. En particular la del teletrabajo emprendedor, la del telemprendedor. Pero el concepto que pretendemos resaltar aqu es el de la telempresa, y sobre todo, el de la telempresa transnacional, donde cada nodo, repartido entre distintas naciones, puede captar, o compartir, una parte del mercado en un sector, una industria, un idioma o cualquier otro rubro relevante. Hablamos de una telempresa en forma matricial en la que los distintos nodos pueden repartirse las tareas y, todos juntos, constituir un potencial que no sera posible por separado. Un nodo lleva las cuestiones econmicas: precios, facturacin, contabilidad, cobros. Otro ncleo puede coordinar las cuestiones de marketing. Otro, las jurdicas: contratos de todo tipo, con clientes, proveedores, teletrabajadores, sin olvidar que estamos hablando de prcticas a nivel multinacional, con lo que ello implica de derecho comparado. O bien, pueden darse todas estas funciones en varios nodos, o en todos, siempre que exista la adecuada coordinacin y se pueda mostrar a los clientes una unidad de actuaciones, normas, criterios y comportamientos. Los requisitos fundamentales son la creatividad, el perfecto conocimiento de las materias de que se ocupa cada nodo, y cada especialista dentro de l, los conocimientos tcnicos para considerar a la red como el medio propio de cada uno y, quizs el ms importante, la fiabilidad para poder actuar todas las cosas en comn. No hay otro modo mejor de que la telempresa aproveche toda la experiencia de la organizacin de los grupos sociales a travs de Internet, aportada por los nuevos conceptos y la tecnologa.
Hacia dnde apunta el teletrabajo?

El escenario est planteando una nueva divisin internacional del trabajo intelectual. Pensemos, hacer de autmata puede ser toda una liberacin frente a la miseria, incluso un reconocimiento profesional para medio mundo y abrir oportunidades para que se ofrezcan sus ciudadanos como ciberautmatas -es decir, abrir cibercafs y cibercentros- toda una lnea de nuevas exportaciones y
Orientacin Laboral II desarrollo para las administraciones locales en el segundo y tercer mundo.
Por otro lado, impone un nuevo coste de oportunidad para los autores de blogs o trabajos ms creativos, porque ahora frente a un riesgo tiene la alternativa de un salario seguro como autmata. El blog y otras formas de trabajo intelectual creativo en la red seran inevitablemente ms atractivas para aquellos cuyos mnimos estn asegurados y puede compensarles hacerlo slo a cambio de remuneraciones no monetarias o de una combinacin de estas y pequeos ingresos publicitarios. Pero este slo es el primer paso, pues de momento las tareas de inteligencia requeridas son de muy poca cualificacin -distinguir imgenes- pero como pas con las mquinas industriales, es previsible que cada vez sean requeridos, ahora a nivel global, ms elementos creativos, por lo general tambin ms caros, al requerir inversiones previas en formacin mayores. Todo esto abre muchas puertas y muchas interrogantes. Apunta claramente a que de aqu a diez aos, lo que el mercado de trabajo demandar a precios atractivos -y por tanto asumibles tambin por los trabajadores de los pases desarrollados- ser creatividad y capacidad de anlisis.
Actividad N 1 Consigna: Dentro de las actividades en el rubro informtico que se pueden realizar va teletrabajo. Para cul te postularas? Por qu? ................................................................................ .......................................................................................... ................................................................................ ................................................................................
Clase N 17
Temas: Qu es Marketplace?, Qu es y para qu sirve el posicionamiento virtual?
Qu es Marketplace?
Marketplace es una herramienta virtual de simulacin de negocios. Es un sofisticado programa de computadora que recrea un mercado real, dinmico y competitivo. En contraste con los mtodos educativos tradicionales, los ejercicios de simulacin permiten a estudiantes y/o gerentes, ganar experiencia tomando decisiones de negocios de la vida real. Los participantes analizan el mercado, formulan estrategias y gestionan la implementacin de la misma, observando los resultados de sus decisiones de forma casi inmediata. Bajo este enfoque, retienen mucho ms informacin y generan mucho mejor aprendizaje, que bajo los mtodos educativos tradicionales. Las simulaciones ayudan a interiorizar los conceptos ms importantes sobre marketing y direccin de empresas. La Simulacin Marketplace resulta en una experiencia de aprendizaje mucho ms profunda e integral que un curso basado en un libro de texto, incrementando significativamente la involucracin de los participantes y despertando en ellos la motivacin hacia la competitividad. Para los profesores, esto significa un mejor aprecio de los estudiantes por la clase y un mayor merito acadmico para ellos dentro de su facultad. Para las empresas, Marketplace es una experiencia nica para desarrollar las habilidades de trabajo en equipo y la vocacin hacia la competitividad empresarial. Nuestra simulacin utiliza las ms avanzadas tecnologas de Internet, permitindonos manejar todos los aspectos tcnicos, para mejor conveniencia de los usuarios.
Qu es y para qu sirve el posicionamiento virtual?
Es la pregunta que nuestros ejecutivos de ventas (o incluso nosotros mismos) solemos escuchar de parte de nuestros clientes, muchos de ellos no tienen claras las ventajas de estar posicionados en los motores de bsquedas o de tener prcticas constantes de SEO (Search Engine Optimization, optimizacin para motores de bsqueda). As que en este artculo veremos que es el posicionamiento, porque lo llamamos virtual y para qu sirve o qu sentido tiene invertir en l. Toda empresa necesita una porcin de mercado para poder competir en el mismo y no quebrar, mientras ms grande sea la cuota de mercado que tiene dicha empresa obtendr mayores ingresos, algo similar pasa en la web; necesitamos que los clientes o futuros clientes accedan a nuestra pgina, estamos conscientes que una buena parte del trfico proviene de motores de bsqueda y hemos generalizado (conscientes o inconscientemente) la palabra google como sinnimo de motor de bsqueda por ser el que mayor nmero de usuarios tiene, pues bien, si logramos que google nos considere lo suficientemente importantes como para ponernos en los primeros lugares habremos conseguido un posicionamiento eficaz. Lo de posicionamiento virtual deriva de que al ser en una red mundial dicho posicionamiento es virtual, o sea no tangible. Entonces tenemos claro que el posicionamiento virtual es aquel que logra que estemos en los primeros lugares de una bsqueda, pero En qu bsquedas? Esto depender principalmente del mercado al que apunta nuestra empresa, no podemos quedar en los primeros lugares con un montn de trminos claves sino solo con aquellos ms significativos para nuestros clientes. Sera un absurdo que al buscar aviones aparezca en los primeros lugares una agencia de turismo cuando en realidad lo que est buscando el usuario es informacin especfica de ciertos modelos de avin, lo ideal sera que quien busque vuelos a otro pas o temas similares que tengan que ver con futuras compras de planes tursticos visiten la web de dicha empresa. Entonces Cmo conseguir trfico calificado? Cmo lograr que los visitantes a nuestra web que son dirigidos por google sean los idneos? Eso depende de varios factores, palabras claves usadas y posicin de la misma dentro de la pgina, hay que tener en cuenta tambin que existen muchos motivos por los cuales google podra penalizarnos as que el trabajo del SEO debe ser muy cuidadoso y sobre todo honesto para evitar justamente el efecto contrario al buscado.
Actividad N 1 Consigna: Tienes un taller de tapicera con una pgina web. Qu palabras claves utilizaras dentro de la pgina para lograr un mejor posicionamiento virtual?
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Clase N 18
Temas: Aspectos legales del teletrabajo, Regulacin en convenios colectivos de trabajo.
En diciembre del 2003, se trabaj en nuestro pas sobre recomendaciones (protocolo) acerca del funcionamiento y regulacin normativa del teletrabajo como MODALIDAD, como tema principal, pero tambin se hicieron recomendaciones sobre la necesidad de contar con estadsticas y sobre la importancia de un reconocimiento de los conocimientos informales que adquieren los teletrabajadores, a travs de la certificacin de competencias laborales. En esta ponencia nos abocaremos ms hacia la regulacin normativa Algunas de las recomendaciones realizadas sobre esta modalidad fueron: 1. Carcter voluntario: El teletrabajo puede formar parte de la descripcin inicial del puesto de trabajo o puede incorporarse de forma voluntaria ms tarde. Si el teletrabajo no forma parte de la descripcin inicial del puesto, y si el empresario hace una oferta de teletrabajo, el trabajador puede aceptarla o rechazarla. Lo mismo sucede si la propuesta parte del trabajador. 2. La negativa de un empleado a teletrabajar no puede ser, en s, un motivo de rescisin de la relacin laboral ni de modificacin de las condiciones de trabajo de este trabajador. 3. Igualdad de derechos: Es necesario aclarar que el teletrabajo debe ser entendido como trabajo y el teletrabajador como trabajador. Por consiguiente se debe ajustar a las normas vigentes y en ningn caso provocar la prdida de los derechos adquiridos por los trabajadores. 4. Formacin: Los teletrabajadores tendrn el mismo acceso a la formacin y a las oportunidades de desarrollo de la carrera profesional que los trabajadores comparables, que trabajan en los locales de la empresa y estn sujetos a las polticas de evaluacin establecidas por la misma. 5. El Supervisor: El supervisor de los teletrabajadores y sus colegas directos pueden tambin necesitar formacin adecuada para esta forma de trabajo y su gestin.
Orientacin Laboral II 6. A distancia utilizando las TICs (Tecnologas de la Informacin y del Conocimiento) en alguna de sus fases: Trabajar a distancia o fuera de los locales de la empresa no significa que siempre se realice en el domicilio del trabajador, por el contrario, el desarrollo de las actividades puede ser realizado en otros lugares donde haya acceso a las tecnologas necesarias, incluso podra realizarse de forma nmada, es decir en un lugar de trabajo indeterminado. El empleador debe estar informado por medios tradicionales o telemticos, sobre cualquier traslado del lugar de trabajo, que el telempleado decidiere realizar para el desarrollo de sus tareas.
Regulacin en convenios colectivos de trabajo.

Como el teletrabajo es una modalidad transversal a varias actividades, es difcil regular todo dentro de un marco amplio. Estamos seguros que habr muchas particularidades que quedarn
sujetas a la regulacin a travs de convenios colectivos de trabajo teniendo como prioridad el respeto del principio de igualdad de trato. Temas referidos a: A. Seguridad e Higiene: Las particularidades estarn sujetas a la eleccin del lugar, que el teletrabajador determine, para el desarrollo de las tareas. B. Derechos Colectivos: Temas como la representatividad, el derecho a la informacin para la ubicacin del personal remoto, y temas de participacin, deben tratarse en las unidades de negociacin paritaria, logrando de esta manera una proteccin legal (gremial) para los teletrabajadores. C. Jornada de Trabajo: Se determinar lo que se entender como horario de trabajo y estar a disposicin en esta modalidad de trabajo. La carga de trabajo y los criterios de resultados del teletrabajador sern equivalentes a los de los trabajadores comparables en los locales de la empresa. Deber tenerse en cuenta las particularidades flexibles de esta modalidad. La administracin de horas tendr en cuenta el tipo de trabajo a realizar, horarios de entrega y compromisos asumidos entre las partes, y no tendr porque coincidir con el horario a cumplir por los trabajadores presenciales, lo que permitir al telempleado gestionar sus propia organizacin del trabajo. Las partes podrn acordar actividades sincrnicas cuando se consideren necesarias para el avance, o aclaracin de temas relativos a las tareas a realizarse. D. Sistemas de controles y privacidad: El empresario deber respetar la vida privada del teletrabajador que trabaje en su domicilio. Los sistemas de control se acordaran de acuerdo a derechos y obligaciones de las partes. El empresario es responsable de tomar las medidas de seguridad para garantizar la proteccin de los datos utilizados y procesados por el teletrabajador para fines profesionales. El empresario deber informar al teletrabajador de toda legislacin o normativa de la empresa referente a la proteccin de datos y ser responsabilidad del teletrabajador el cumplimiento de estas normas El empleador deber informar al trabajador especialmente sobre: Cualquier limitacin en la utilizacin del equipo o de herramientas informticas tales como Internet y cuales sern las sanciones en caso de incumplimiento. Los controles no debern violar el derecho a la privacidad del teletrabajador.
Orientacin Laboral II E. Equipos de trabajo: Se fijaran antes de iniciar el teletrabajo, las responsabilidades mutuas sobre la utilizacin del equipamiento, as como quienes los aportan y los costos por uso o reparacin que se generen. F. Remuneracin: Igualdad de remuneracin en puestos presenciales de igual significacin. G. Seguridad Social: Ser tambin materia de negociacin la proteccin por regmenes legales de la seguridad social H. Derecho a la informacin y resguardo de las comunicaciones: Los teletrabajadores son trabajadores de la informacin y el conocimiento, por lo tanto el tratamiento de este punto en la negociacin colectiva es crucial para este tipo de modalidad.
Actividad N 1 Consigna: Dos personas que realizan el mismo trabajo, una desde su casa y otra en las oficinas de la empresa. Deberan tener la misma remuneracin y beneficios? ................................................................................ .......................................................................................... ................................................................................ ................................................................................
Actividad N 2 Consigna: Qu papel e importancia tienen las TICs en el mundo del teletrabajo? ................................................................................ .......................................................................................... ................................................................................ ................................................................................
Contenido
CONTENIDOS A DESARROLLAR POR MDULOS.............................. Error! Marcador no definido. NIVEL II: ORIENTACION LABORAL .................................................. Error! Marcador no definido. MODULO I ORIENTACION LABORAL II .................................................................................... 2 Clase N 1................................................................................................................................. 2 Temas: E-Bussiness (Negocios Electrnicos) y E-Commerce (Comercio Electrnico) ................... 2 E-Bussiness ..................................................................................................................................... 2 E-Commerce ................................................................................................................................... 2 E Commerce vs E Bussiness ...................................................................................................... 3 Actividades Clase N 1 ................................................................................................................. 4 Actividad N 1........................................................................................................................... 4 Actividad N 2........................................................................................................................... 4 Actividad N 3........................................................................................................................... 4 Clase N 2................................................................................................................................. 5 Temas: Buenas prcticas y seguridad en el comercio electrnico .............................................. 5 Buenas Prcticas ............................................................................................................................. 5 Actividades Clase N 2 ................................................................................................................. 6 Actividad N 1........................................................................................................................... 6 Actividad N 2........................................................................................................................... 6 Clase N 3................................................................................................................................. 7 Temas: Seguridad en el comercio electrnico ........................................................................... 7 La Seguridad ................................................................................................................................... 7 Actividades Clase N 3 ................................................................................................................. 9 Actividad N 1........................................................................................................................... 9 Actividad N 2........................................................................................................................... 9 Clase N 4............................................................................................................................... 10 Temas: Carritos de compra y medios de pago ......................................................................... 10 Carritos de Compras ..................................................................................................................... 10 Actividades Clase N 4 ............................................................................................................... 12 Actividad N 1......................................................................................................................... 12 Actividad N 2......................................................................................................................... 12 Clase N 5............................................................................................................................... 13
Orientacin Laboral II Temas: Aspectos generales del teletrabajo ............................................................................. 13 Teletrabajo ................................................................................................................................... 13 Mitos y realidades del teletrabajo ............................................................................................... 13 Quines teletrabajan? ................................................................................................................ 13 Actividades Clase N 5 ............................................................................................................... 14 Actividad N 1......................................................................................................................... 14 Actividad N 2......................................................................................................................... 14 Clase N 6............................................................................................................................... 15 Temas: Implementacin y control del teletrabajo Implementacin del teletrabajo ................. 15 El control en el teletrabajo ........................................................................................................... 15 Actividades Clase N 6 ............................................................................................................... 16 Actividad N 1......................................................................................................................... 16 Actividad N 2......................................................................................................................... 16 Clase N 7............................................................................................................................... 17 Temas: Herramientas para teletrabajar I ................................................................................ 17 Videoconferencia ......................................................................................................................... 17 Telefona IP ................................................................................................................................... 17 Actividades Clase N 7 ............................................................................................................... 19 Actividad N 1......................................................................................................................... 19 Actividad N 2......................................................................................................................... 19 Actividad N 3......................................................................................................................... 19 Clase N 8............................................................................................................................... 20 Temas: Herramientas para teletrabajar II ............................................................................... 20 Skype ............................................................................................................................................ 20 MSN: Messenger .......................................................................................................................... 21 Actividades Clase N 8 ............................................................................................................... 22 Actividad N 1......................................................................................................................... 22 Clase N 9............................................................................................................................... 23 Temas: Marketing y Negociacin a travs de Internet ............................................................. 23 La empresa ................................................................................................................................... 23 Los objetivos bsicos de todo sistema organizativo son: ............................................................ 23 Recursos Humanos: Su objetivo es de conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas estn alineadas con los objetivos de la empresa, a travs de programas adecuados de reclutamiento, de seleccin, de capacitacin y desarrollo. ................................. 23 Tipo de empresa segn su tamao: ............................................................................................. 24 Actividades Clase N 9 ............................................................................................................... 25 Actividad N 1......................................................................................................................... 25 Actividad N 2......................................................................................................................... 25 Actividad N 3......................................................................................................................... 25 Clase N 10............................................................................................................................. 26 Temas: El marketing tradicional se complementa con las estrategias de marketing on-line ..... 26 Recursos Ofrecidos De E-Marketing............................................................................................. 26 Actividades Clase N 10 ............................................................................................................. 28 Actividad N 1......................................................................................................................... 28 Actividad N 2......................................................................................................................... 28 Actividad N 3......................................................................................................................... 28 Clase N 11............................................................................................................................. 29 Temas: Tipos de marketing .................................................................................................... 29
Orientacin Laboral II Marketing Directo: ....................................................................................................................... 29 Marketing Mix: ............................................................................................................................. 29 Marketing industrial ..................................................................................................................... 29 Marketing de servicios ................................................................................................................. 29 Marketing social ........................................................................................................................... 30 Tipos de marketing en lo cotidiano .............................................................................................. 30 Plan de marketing ........................................................................................................................ 31 La implementacin de un plan de marketing requiere los siguientes pasos: .............................. 31 Actividades Clase N 11 ............................................................................................................. 32 Actividad N 1......................................................................................................................... 32 Clase N 12............................................................................................................................. 33 Temas: E-Negociacin, Filosofa ganar ganar, Negociacin tradicional vs Negociacin virtual, Negociacin virtual (1 Parte) ................................................................................................. 33 Negociacin tradicional vs Negociacin virtual ........................................................................... 34 Negociacin. Qu es la negociacin? ......................................................................................... 34 Negociacin virtual:...................................................................................................................... 34 Clase N 13............................................................................................................................. 36 Temas: E-Negociacin, Filosofa ganar ganar, Negociacin tradicional vs Negociacin virtual, Negociacin virtual (2 Parte) ................................................................................................. 36 Estructura de una negociacin virtual: ........................................................................................ 36 Negociacin Virtual y Localizacin ............................................................................................... 37 Negociacin Electrnica ............................................................................................................... 38 Actividades Clase N 12 y 13 (1 y 2 Parte) .............................................................................. 39 Actividad N 1......................................................................................................................... 39 Clase N 14............................................................................................................................. 40 Por qu la gente habra de comprar por Internet? .................................................................... 40 Por qu vender por internet? ..................................................................................................... 40 Algunas ventajas de vender por internet ..................................................................................... 40 Sitio Propio Vs. Shoping Virtual .................................................................................................... 41 Actividades Clase N 14 ............................................................................................................. 42 Actividad N 1......................................................................................................................... 42 Actividad N 2......................................................................................................................... 42 Clase N 15............................................................................................................................. 43 Existe una tica en las Empresas y los Negocios? ...................................................................... 43 Actividades Clase N 15 ............................................................................................................. 45 Actividad N 1......................................................................................................................... 45 Clase N 16............................................................................................................................. 46 Actividades Clase N 16 ............................................................................................................. 48 Actividad N 1......................................................................................................................... 48 Clase N 17............................................................................................................................. 49 Actividades Clase N 17 ............................................................................................................. 51 Actividad N 1......................................................................................................................... 51 Clase N 18............................................................................................................................. 52 Actividades Clase N 18 ............................................................................................................. 54 Actividad N 1......................................................................................................................... 54 Actividad N 2......................................................................................................................... 54

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Orientacin Laboral II MODULO I ORIENTACION LABORAL II Clase N 1

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