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Brady & Powel: arrancar mscaras! abandonar papis!

Pressupostos e atitudes necessrias para a boa comunicao: 1. Devemos nos empenhar na comunicao; 2. Devemos nos convencer de que somos um dom a ser feito e que, por meio da sua auto revelao, os outros so uma ddiva que nos oferecida; 3. Devemos decidir-nos a ser honestos com ns mesmos; 4. Regras para a prtica bem sucedida da revelao de si (falar): 5. Ao nos revelar aos outros, devemos assumir total responsabilidade por nossas prprias aes e reaes. Em conseqncia, faremos afirmaes com o pronome eu, no voc; 6. Devemos falar apenas por ns mesmos. Ao me comunicar, devo tornar claro que estou falando apenas minha verdade, no a verdade; 7. Devemos partilhar com aqueles com quem nos relacionamos todos os sentimentos significativos; 8. Devemos ser corajosos o bastante para partilhar nossa vulnerabilidade pessoal; 9. Devemos expressar gratido aos nossos ouvintes; Regras para a bem sucedida aceitao de outrem (escutar): 1. Devemos estar presentes e disponveis aos que se oferecem para se revelar a ns; Devemos aceitar os outros como so; 2. Escutar atentamente para apreender a consistncia interior dos outros; 3. Procuremos no adivinhar pensamentos, julgando as intenes e motivos dos outros; 4. Expressemos reaes empticas e tranquilizadoras, quando os outros esto se revelando ns; 5. Esclareamos a mensagem que est sendo transmitida, tentando sempre entender corretamente o que os outros querem dizer; 6. Ofereamos sugestes, nunca instrues; 7. Evitemos todos os bloqueios comunicao; 8. Agradeamos explicitamente aos que se revelam a ns; 9. Prticas de incentivo boa comunicao interpessoal: 10. A boa comunicao exige um tempo especial ou de qualidade; 11. Tocar-se uma importante forma de comunicao; 12. Para ser comunicadores eficientes, devemos nos expandir para alm de nossas zonas de conforto; 13. Aprendamos a pedir desculpas quando necessrio; 14. Evitar o acmulo de tenses; 15. Em tempos de crise, precisaremos usar abordagens especiais; 16. Ao falar ou ouvir, o motivo da boa comunicao deve ser sempre o amor; 17. Rezar para obter a iluminao e a coragem de bem nos comunicar. Somerset Maugham em O fio da navalha diz que os homens e as mulheres no so somente eles mesmos. So a regio onde nasceram, o apartamento da cidade onde aprenderam andar, as brincadeiras que brincaram na infncia, as conversas fiadas que ouviram por acaso, os alimentos que comeram, as escolas que freqentaram, os esportes que praticaram, os poemas que leram e o Deus em que creram. s vezes podemos achar que no, mas cada um de ns um mistrio nico. O mistrio que voc e o mistrio que sou eu nunca existiram antes. Jamais existir algum exatamente como voc ou eu. [...] to particular quanto suas impresses digitais. E s voc pode partilhar seu mistrio e talento comigo [...] o tesouro de minha singularidade meu para doar ou recusar. p. 27 Se voc preferir recusar-me seu Dom, serei privado de partilhar do mistrio e experincia singular que voc . Da mesma forma posso negar-lhe a experincia direta de como ser eu. Exatamente como ficaremos privados para sempre por causa dessa mtua recusa, o oposto tambm verdadeiro. Podemos ficar para sempre enriquecidos por uma franqueza e um partilhar mtuos. A participao indireta na existncia humana singular de outra pessoa

sempre enriquecedora. Essa a grande ddiva da comunicao. Quando me disser quem voc, quando partilhar sua singularidade comigo, levar-me- a um mundo diferente, a um tempo e lugar diferentes, a uma famlia diferente. Voc partilhar sua antiga vizinhana comigo e me contar histrias que ouviu quando criana [...] Voc me conduzir a arcas secretas e experincias que no eram parte de minha vida. Apresentar-me- emoes, esperanas e sonhos que nunca foram meus. E isso s poder ampliar as dimenses de minha mente e meu corao. Ficarei sempre enriquecido pelo nosso partilhar. Meu mundo de experincias ficar para sempre ampliado, por causa de sua bondade para comigo. Escrito annimo: As pessoas so ddivas. As pessoas so ddivas de deus para mim. J vm embrulhadas, algumas lindamente e outras de modo menos atraente. Algumas foram danificadas no correio; outras chegaram por entrega especial. Algumas esto desamarradas, outras hermeticamente fechadas. Mas o invlucro no a ddiva e essa uma importante descoberta. to fcil cometer um erro a esse respeito, julgar o contedo pela aparencia. s vezes a ddiva aberta com facilidade; s vezes preciso a ajuda de outros. Talvez porque tenham medo. Talvez j tenham sido magoadas antes e no queiram ser magoados de novo. Pode ser que j tenham sido abertos e depois jogados fora. Pode ser que agora se sintam mais como coisas do que pessoas humanas. Sou uma pessoa: como todas as outras, tambm sou uma ddiva. Deus encheu-me de uma bondade que s minha. E contudo, s vezes, tenho medo de olhar dentro de meu invlucro. Talvez eu tenha medo de me Desapontar. Talvez eu no confie em meu prprio contedo. Ou pode ser que eu nunca tenha realmente aceitado a ddiva que sou. Todo encontro e partilhar de pessoas uma troca de ddivas. Minha ddiva sou eu; a sua voc. Somos ddivas um para o outro. p. 28-29 A questo aqui esta: meu motivo pode ser desabafo, manipulao ou comunicao. Se lhe conto meus sentimentos porque quero desabafar, no estou me revelando como uma ddiva a ser oferecida, mas estou usando-o como uma lata de lixo, para meu refugo emocional, para que possa me sentir melhor (e voc muito provavelmente se sentir pior). Se meu motivo manipulao, estou, consciente ou inconscientemente, manobrando-o. Posso querer que voc se sinta responsvel por mim e por minhas emoes, sinta-se culpado por haver causado minhas emoes ou mesmo d-me a solidariedade que estou procurando. [...] O nico motivo aceitvel para que eu compartilhe meus sentimentos a comunicao. Conto-lhe meus sentimentos porque quero que voc conhea meu verdadeiro eu e quero ter um relacionamento verdadeiro com voc, no um arranjo erroneamente chamado de amizade. p. 53 Existe uma teoria que alega que todos temos complexo de inferioridade que surgem quase que como uma herana e so firmemente estabelecidos durante os cinco primeiros anos de vida. Uma criana normal recebe nos primeiros cinco anos de vida 431 mensagens negati as em um v dia: pare com isso! ou desa da etc. Como resultado dessas mensagens negativas, desenvolvemos instintos de auto proteo. Tentamos cobrir os nossos egos para evitar maiores danos = mecanismos de defesa do ego. Os mais comuns so os cinco ab aixo: Compensao: inclinamo-nos para trs para evitar cair de cara [...] o menininho assobia no escuro enquanto atravessa um cemitrio noite; a garotinha teimosa insiste no di... no di; Transferncia: construmos uma vlvula de escape para os impulsos que no podemos deixar escapar diretamente. Ex.: no posso expressar minha hostilidade pelo meu chefe porque ele poderia me despedir. Por isso vou a uma partida de futebol e grito: juiz filho da puta; Projeo: habilmente renegamos as qualidades indesejveis em ns mesmos, mas atribumos essas qualidades repugnantes a outra pessoa ou outra coisa [...] transferimos a responsabilidade por nossas deficincias e fracassos, de ns mesmos a outra pessoa ou coisa Introjeo: proclamamos como nossas as boas qualidades ou os feitos dos outros, compartilhando indiretamente de suas realizaes e nos aquecendo com o brilho de sua glria. tambm possvel introjetar sensao de perseguio ou de martrio pessoal. Imaginamo-nos como vtimas hericas. Tambm uma forma de introjeo, quando identificamos nossas posses materiais com nossas pessoas e nos inflamos de orgulho quando algum admira nosso carro. Ex.: novelas.

Racionalizao: a mais predominante [...] um falso exerccio de autojustificao [...] posso achar boas razes por no fazer o que sei que devia [...] ou achar justificativa por fazer o que sei que errado. p. 61-63 Honestidade e franqueza neutralizam nossas tendncias doentias. Honestidade e franqueza, vontade de nos revelar com imperfeies e tudo fazem-nos reais. [...] as conseqncias da honestidade s vezes parecem um preo alto demais, mas no devemos nos preocupar. p. 64 A falsidade exige um megaesforo. Grande alvio contar as coisas como realmente so, sentir-nos a salvo e seguros sendo ns mesmos. p. 67 As pessoas nunca ouvem exatamente o que dizemos. E o importante no o que dizemos, mas o que elas ouvem. p. 71 O maior fardo na vida ter um grande potencial (apud Minduim, p. 83). A empatia, como as outras prticas envolvidas na comunicao, uma habilidade que pode ser desenvolvida. s vezes, acho que o principal obstculo empatia nossa crena persistente de que todo mundo exatamente como ns [...] que todo mundo v as coisas de nosso modo [...] que todo mundo reage exatamente como ns. Para desenvolver nossos poderes de empatia, temos de reconhecer a diversidade nica de todo ser humano. Devemos ser capazes de abandonar nosso prprio sistema de coordenadas e nossos prprios instintos e de assumir os de outrem. Em certo sentido, a empatia a arte fundamental do ouvinte no processo de comunicao [...] a empatia difcil por causa de nossas diferenas [...] quando algum discorda de ns ou realmente no gosta de ns ou de algo que estejamos fazendo. Sair de nossa pele e nos colocar na deles em momentos como esse a perfeio da empatia [...] a empatia adquirida somente com a prtica. p. 99 Como ser voc? Pode me ajudar a compreender? Quando se levanta pela manh e olha no espelho, qual a sua reao ao que v?. p. 101 Acho que naquela noite desci a vales e escalei montanhas onde nunca estivera antes e acho que aprendi bastante sobre o poder benfico da empatia [...] nunca samos de casa e voltamos a mesma pessoa, porque somos modificados por nossas experincias [... igualmente ] verdade que nunca samos de ns mesmos para viver brevemente na pessoa e no mundo de outrem e voltamos para nossa vidas como a mesma pessoa. A cura e a transformao da empatia so sempre mtuas: cura e transforma tanto quem recebe como quem d [...] o convite empatia comea com esta pergunta: como ser voc?. p. 102 Tenho que me esforar para esclarecer sua mensagem. Existem 3 tipos de esclarecimento, cada um trata de um nvel de compreenso diferente: pedir mais informaes; verificar o significado das palavras: partilhar definies! Verificar minha compreenso de sua experincia: devolvo-lhe seu partilhar como entendi para assegurar que realmente aprendi o impacto de sua experincia em voc. p. 104 Ao procurar um esclarecimentos em qualquer um desses nveis, a coisa mais importante que nossas intenes sejam claras ao falante. E nossas intenes devem sempre provocar: interesse no falante; gentileza e pacincia com o processo; desejo de entender plenamente o partilhar de ourtem. Passar como navios dentro da noite uma alternativa solitria e dolorosa. p. 109 Sei que voc cr que entendeu o que pensa que eu disse, mas no tenho certeza se voc percebe que o que ouviu no o que eu quis dizer. p. 107

Evitar todos os bloqueios comunicao. Eis abaixo alguns bloqueios comuns: y y y y y y y y y y y y y Conselhos: o que voc devia fazer ... Competio: tenho certeza que pareo melhor do que... Computao: Dizem que estudos demonstraram... Distrao da ateno: Puxa, este um grande lugar... Sonho: O qu?... Claro... Entendo. Filtro: Outra bom dia no trabalho, hein? Saco de aniagem: Sim, mas voc ... Identificao: Sim, igual a ocasio em que... Desconsiderao: ... mesmo quando estou ignorando, escuto. Denominao (rotulagem): Ora vamos, voc mesmo paranico Conciliao: Oh, sim. verdade. Hum! Voc tem razo Ensaio de minha resposta: Logo que ele acabar de falar, vou lhe dizer exatamente... Sarcasmo: No se apresse querida, poder perder a fama de... p. 117-123 Expandir-se [...] significa sair de nossas zonas de conforto. Significa sonhar o sonho impossvel, tentar alcanar o que antes era inatingvel, experimentar o que ainda no foi experimentado, arriscar-se a falhar, ousar ir a lugares onde nunca estivemos antes. p. 142

Se a comunicao comea a perecer forada e tensa, devemos nos fazer estas perguntas a respeito do processo: y y y y y y y y y y y Estamos fazendo afirmaes com o pronome voc? As emoes esto sendo representadas indiretamente em vez de francamente expressas? Estamos desabafando ou manipulando em vez de nos comunicando? Algum de ns se sente emocionalmente transtornado? Parecemos estar na defensiva? Estamos marcando os pontos em um placar invisvel? Estamos em um padro de acusao e contra-acusao? Estamos caindo nas armadilhas de aconselhar, presumir ou julgar um ao outro? Parece haver um bloqueio para o ato de escutar mtua e francamente? Sentimo-nos frustrados com nossas trocas? Caso sim [...] devemos ir mais devagar, mudar o foco do assunto para o processo e analisar juntos o processo. p. 161 importante para todos ns considerar o processo de comunicao exatamente to essencial a uma vida plena quanto a alimentao e os exerccios. p. 164

Quando a satisfao, a felicidade e a segurana de outrem so to reais para voc quant as o suas prprias, voc ama verdadeiramente essa pessoa (Harry Stack Sullivan, psiquiatra). [...] Os sentimentos so instantneos, passageiros e ambivalentes. O amor antes uma deciso (vou am-la) e um compromisso. p. 165 Tudo o que no abertamente expresso em um relacionamento torna-se uma insidiosa fora de destruio. p. 167 Uma inteno amorosa reconhecida pelo que faz. O motivo do amor deve claramente excluir: y y y y y Mago-lo ou puni-lo; Revidar alguma coisa que voc fez; Rebaix-lo, p-lo de volta em seu lugar; Parar de me preocupar com voc, ignorando-o; Mant-lo distncia;

y y y y y

Manipula-lo para que sinta ou aja de um jeito que me agrade; Desabafar despejando o meu lixo emocional sobre voc; Recusar-me a escut-lo; Construir barreiras entre ns; Ridicularizar, castigar, julgar ou competir, a fim de super-lo. p. 168

De fato, uma das leis de aprendizagem diz que quanto mais sentidos estiverem envolvidos no processo de aprendizagem, tanto mais profundamente as lies penetraro e por mais tempo sero lembrada. p. 138

O contato para a comunicao o que a msica para as palavras. p. 139

REFERNCIA BRADY, Loretta; POWEL, John. Arrancar mscaras! Abandonar papis!: a comunicao pessoal em 25 passos; traduo de Brbara Theodato Lambert. So Paul : Loyola, 1988. o