See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/267757892

Model Strategi Layanan Teknologi Informasi

Article · January 2010

CITATIONS READS

0 15,526

1 author:

Aradea Dipalokareswara
Siliwangi University
54 PUBLICATIONS   104 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Self-Adaptive Engine View project

All content following this page was uploaded by Aradea Dipalokareswara on 05 November 2014.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Teknologi ”Tekno Insentif”, Volume 4 Nomor 1, ISSN: 1907-4964, Halaman 33, Kopertis Wilayah IV

MODEL STRATEGI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

Aradea
Jurusan Teknik Informatika
Fakultas Teknik Universitas Siliwangi Tasikmalaya

Abstrak
Kerangka kerja disiplin teknologi informasi (TI) saat ini banyak diadopsi oleh berbagai jenis institusi
atau organisasi untuk penunjang pencapaian tujuan organisasi. Organisasi telah menyadari bahwa tuntutan
akan pengelolaan proses bisnis organisasi yang baik harus ditunjang oleh kerangka kerja yang terbaik. Peran
TI dalam organisasi saat ini difungsikan tidak hanya untuk pengolahan data, tetapi dapat difungsikan untuk
fungsi strategi dan layanan. Pada makalah ini akan dikaji model kerangka kerja layanan TI dengan tujuan untuk
peningkatan performa TI sebagai fungsi strategi dan layanan. Kerangka kerja yang digunakan untuk model ini
dengan menggunakan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) versi 3, dengan pendekatan modul
service strategy dan service design. Kombinasi kedua modul tersebut dilakukan secara selaras, mengacu pada
tahapan pemodelan tata kelola TI.

Kata Kunci : ITIL, service strategy, service design, teknologi informasi

1. PENDAHULUAN Sejalan dengan kondisi tersebut, tantangan

Seiring dengan meningkatnya frekuensi
kebutuhan layanan dalam organisasi, peran
Teknologi Informasi (TI) dalam organisasi saat ini
telah mengalami pergeseran paradigma, pada
awalnya TI hanya berfokus pada otomatisasi data,
pengolahan data atau manipulasi data, sekarang
sudah bergeser pada fungsi perencanaan strategis
dan layanan. Performa TI dapat menjadi faktor
penentu pencapaian tujuan organisasi, apabila
diposisikan dan difungsikan secara tepat dan selaras
dengan tujuan dan kebutuhan proses bisnis
organisasi.
Guna merealisasikan berbagai tujuan
bisnisnya, organisasi sudah seharusnya merespons
positif kondisi tersebut, sehingga peran dari TI
sebagai penunjang pencapaian visi, misi dapat
berfungsi sesuai dengan kebutuhan serta selaras
dengan tujuan dan sasaran organisasi. Adopsi
kerangka kerja disiplin TI saat ini sudah banyak
dilakukan oleh berbagai jenis organisasi, baik profit
ataupun non profit, untuk keberlangsungan hidup
proses bisnisnya dalam menghadapi perubahan-
perubahan yang ada pada lingkungan bisnis. Salah
satu kerangka kerja disiplin TI dalam hal fungsi
layanan TI adalah Information Technology
Infrastructure Library (ITIL). ITIL adalah
kerangka kerja best practices yang dapat digunakan
untuk membantu organisasi dalam mengembangkan
proses Information Technology Service
Management (ITSM). Ini adalah panduan untuk
menetapkan proses-proses umum, peran, dan
aktivitas, dengan referensi yang tepat satu sama lain
dan bagaimana jalur komunikasi harus ada di antara
mereka. Perusahaan atau organisasi dapat
menggunakan ITIL, baik secara keseluruhan atau
sebagian, tergantung pada preferensi mereka. ITIL
menyediakan panduan tentang bagaimana
menghubungkan proses dan kegiatan yang ada di
departemen TI dalam konteks yang terstruktur, dan
kaitannya adalah kunci kualitas layanan.
utama yang dihadapi perusahaan atau organisasi
adalah bagaimana mengoptimalkan pemanfaatan
sistem dan teknologi informasi yang siap pakai
dengan sasaran akses yang tepat dan jelas, yaitu
dengan mendefinisikan sebuah perancangan strategi
layanan TI untuk peningkatan performa
pengelolaan layanan teknologi informasi. Dalam
makalah ini model yang dikembangkan adalah
untuk mendefinisikan fungsi layanan TI dan
pedoman penyampaian layana TI dengan
menggunakan pendekatan service strategy dan
service design pada kerangka kerja ITIL versi 3.
2. LANDASAN TEORI
2.1 Information Technology Infrastructure
libraray (ITIL)
Information Technology Service
Management (ITSM) adalah pendekatan organisasi
Teknologi Informasi (TI) yang digunakan untuk
merancang, membangun, mengintegrasikan,
mengatur dan menyusun layanan TI yang
berkualitas, dalam ITSM pengelolaan TI memilki
basis filosofi pada cara pandang customer terhadap
kontribusi TI dalam bisnis, serta untuk efektifitas
dan efisiensi biaya dalam hal penyedia layanan TI.
ITIL adalah kerangka kerja best practices yang
dapat digunakan untuk membantu organisasi dalam
mengembangkan proses ITSM. Model-model yang
disediakan dalam ITIL menunjukkan goals/ tujuan,
aktivitas general, masukan, dan keluaran dari
berbagai proses yang dapat disesuaikan dengan
kebutuhan organisasi. Tujuannya adalah untuk
menetapkan bahasa yang sama pada daerah
fungsional. ITIL memenuhi persyaratan standar
kualitas ISO9001 dan direferensikan oleh ISO9000
untuk standar TI. Library versi 3 terdiri dari lima
modul ITIL :
Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Teknologi ”Tekno Insentif”, Volume 4 Nomor 1, ISSN: 1907-4964, Halaman 33, Kopertis Wilayah IV
a. Services Strategy (SS), meliputi perencanaan
strategis manajemen layanan dan keterpaduan
pelayanan dengan strategi bisnis.
b. Services Design (SD), outlines desain dan
pengembangan layanan jasa dan proses
manajemen.
c. Services Transition (ST), mengilustrasikan
bagaimana persyaratan tahapan sebelumnya
(strategi dan desain) untuk layanan yang
berkelanjutan dan dapat dipertahankan.
d. Services Operation (SO), meliputi penyampaian
yang efektif dan efisien dan dukungan layanan,
juga menyediakan referensi untuk kegiatan
operasional dalam proses-proses lain.
e. Continual Service Improvement (CSI),
perbaikan layanan yang berkelanjutan dan
pengukuran kinerja proses yang diperlukan
untuk layanan.
2.2 Service Strategy
Tahapan awal dalam pengembangan
sistem layanan adalah penyusunan perencanaan
strategis layanan, aktivitas utama yang dilakukan
adalah market definition, offering development,
strategic asset development dan prepare for
execution. Tahapan penetapan perencanaan strategi
layanan TI, adalah sebagai berikut :
a. Market definition
Pada tahapan ini adalah mendefinisikan customer
untuk layanan TI. Dengan menentukan strategis
untuk layanan dan layanan untuk strategis bisnis,
memahami customer, memahami kesempatan,
melakukan klasifikasi dan visualisasi dari pola
dasar layanan model bisnis dan bisnis unit.
a. Offering Development
Tahapan ini untuk mengidentifikasi layanan yang
digunakan/ ditawarkan untuk customer, serta utuk
memulai proyek pengembangan layanan.
b. Strategic Asset Development
Mengidentifikasi aset layanan (proses, knowledge,
orang, aplikasi dan infrastruktur) untuk digunakan
pada pembangunan blok layanan/ service
management untuk membuat layanan dan inisiasi
proyek untuk pengembangan aset tersebut.
c. Preparation for Execution
Persiapan unit TI untuk memastikan bahwa service
strategy akan berjalan dengan baik, meliputi
aktivitas-aktivitas : strategic assessment, seting
tujuan, mengidentifikasi critical success factor
(CSF), prioritas investasi, menginformasikan
perkembangan, memetakan/ diferensiasi market
space.
2.3 Service Design
Service design merupakan pendefinisian di
mana layanan baru dikembangkan atau layanan
yang telah ada dirubah dan dipersiapkan untuk
tahap transisi layanan, dengan mengacu pada
portofolio layanan hasil tahapan service strategy.
Proses service design pada tahapan siklus hidup
layanan disajikan pada gambar 1 berikut :
Gambar 1. Service Design pada tahapan siklus
hidup layanan [4]
Pada Gambar 1. masing-masing proses
perancangan memiliki peran dalam siklus hidup
layanan sebagai berikut :
a. Service Catalog Management adalah bagian
dari portofolio layanan yang dapat dilihat oleh
customer, service catalog diperbarui dengan
informasi baru tentang layanan, termasuk
perubahan status dalam layanan.
b. Service Level Management menyediakan
antarmuka untuk pelanggan TI pada saat
pengumpulan persyaratan.
c. Proses pendukung seperti Availability
Management, Capacity Management,
Information Security Management, dan IT
Service Continuity Management digunakan
untuk memastikan visi layanan akan memenuhi
target tingkat layanan dan harapan.
d. Supplier Management mengelola hubungan
dengan penyedia layanan.
3. METODOLOGI
Metodologi yang digunakan pada
penyusunan model ini adalah sebagai berikut.
a. Eksplorasi dan Studi literatur
Mempelajari dan memahami berbagai sumber
acuan pustaka terkait teori dan tool kit yang tersedia
untuk pembuatan model strategi layanan TI.
b. Menyusun model
Hasil dari studi literatur akan diimplementasikan
menjadi suatu model untuk penyusunan proses
strategi layanan TI untuk organisasi
c. Mengembangkan model
Model yang dihasilkan akan diselaraskan dengan
tujuan dan sasaran organisasi.
d. Mengevaluasi model
Model yang dihasilkan akan dievaluasi, seandainya
pada hasil evaluasi ditemukan kekurangan-
kekurangan model yang dikembangkan, maka
dilakukan perbaikan dan kembali ke langkah 2.
Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Teknologi ”Tekno Insentif”, Volume 4 Nomor 1, ISSN: 1907-4964, Halaman 33, Kopertis Wilayah IV
Demikian seterusnya sampai model
dikembangkan dianggap cukup efektif.
4. PEMBAHASAN
4.1 Identifikasi Proses dan Lingkungan TI
Tahapan awal dalam penerapan model
strategi layanan TI adalah mendefinisikan customer
untuk layanan TI. Dengan menentukan strategis
untuk layanan dan layanan untuk strategis bisnis,
memahami customer, memahami kesempatan,
melakukan klasifikasi dan visualisasi dari pola
dasar layanan model bisnis/ service archetype (Ux)
dan bisnis unit/ customer assets (Ay). Kombinasi
Ux dan Ay menyajikan item layanan pada service
catalogue. Beberapa layanana dalam catalog
termasuk pada Ux atau model yang sama, banyak
Ux dikombinasikan dengan tipe Ay yang sama
(asset based service strategy). Ux yang sama
dimungkinkan digunakan untuk melayani tipe Ay
yang berbeda (utility based service strategy),
seperti disajikan pada Gambar 2.
Gambar 2. Asset Based dan Utility Based
Positioning [5]
Konsep pada Gambar 2 tersebut berguna
untuk melakukan visualisasi layanan sebagai
pembuatan pola layanan, seperti terlihat pada
Gambar 3.
Gambar 3. Visualisasi Pola Layanan [5]
Dari Gambar 3 beberapa kombinasi Ux
dan Ay yang serupa, dapat digunakan untuk
mengidentifikasi kesempatan melakukan
konsolidasi atau paket layanan yang digunakan
secara bersama. Metode visualisasi ini berguna
yang dalam komunikasi atau koordinasi antara fungsi-
fungsi dan proses-proses pada service management,
dan sebagai dasar formal untuk mendefinisikan
layanan.
Setelah melakukan klasifikasi dan
visualisasi pola dari layanan, selanjutnya
menentukan tipe layanan seperti terlihat pada
Gambar 4.
Gambar 4. Tipe Layanan [4]
Tipe layanan utama, unit bisnis dan
pengguna layanan untuk suatu organisasi
berdasarkan visualisasi pola dari layanan yang telah
terdefinisi pada tahapan sebelumnya. Tipe layanan
utama tersebut didefinisikan, untuk menentukan
core service yang ada pada setiap proses bisnis
serta membutuhkan dukungan dari supporting
service yang terkait untuk setiap unit bisnis yang
berfungsi sebagai penyedia layanan, seperti terlihat
pada Gambar 4. Termasuk unit TI dalam hal ini
sebagai penyedia infrastruktur untuk kebutuhan
layanan.
Penyedia layanan dapat didefinisikan
dengan melakukan pengelompokan tipe layanan
seperti terlihat pada Gambar 5. Tipe I adalah
internal service provider, tipe II adalah shared
services unit dan tipe III adalah external service
provider.
Dari tipe dan penyedia layanan yang sudah
didefinisikan maka paket layanan yang dapat
dibentuk adalah seperti pada Gambar 6. Pada
Gambar 6. menentukan core service yang dapat
menyediakan paket paket layanan yang
dikelompokan berdasarkan kebutuhan customer,
dalam hal ini adalah customer yang akan
menggunakan paket layanan tersebut. Pada paket
layanan yang didefinisikan, dimungkinkan satu
core service yang didukung oleh supporting service
dapat digunakan pada lebih dari satu paket layanan.
Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Teknologi ”Tekno Insentif”, Volume 4 Nomor 1, ISSN: 1907-4964, Halaman 33, Kopertis Wilayah IV

management sebagai service assets, pada

pengembangannya adalah untuk mendefinisikan
value network dalam operasi penyedia layanan
untuk mendukung customer. Network ini ada dalam
business enterprise secara keseluruhan, untuk tipe I
dan tipe II penyedia layanan, serta external
customer, supplier dan partners. Aspek penting
pada service management adalah pengendalian
interaksi diantara customer assets dan service
assets.

Gambar 5. Penyedia Layanan [4]

Gambar 7. Katalog dan Portofolio Layanan[4]

Langkah terakhir dalam tahapan ini adalah

persiapan unit TI untuk memastikan bahwa service
strategy akan berjalan dengan baik, meliputi
aktivitas-aktivitas : strategic assessment, seting
tujuan, mengidentifikasi critical success factor
(CSF), prioritas investasi, menginformasikan
perkembangan, memetakan/ diferensiasi market
space.

4.2 Analisis Operasional Sistem

Gambar 6. Paket Layanan [4]
Tahapan selanjutnya yang dilakukan
adalah pembuatan portofolio layanan, yang berisi
katalog layanan, daftar layanan yang sudah tidak
terpakai/ usang dan daftar perencanaan layanan,
seperti terlihat pada Gambar 7.
Langkah selanjutnya adalah
mengidentifikasi aset layanan (proses, knowledge,
orang, aplikasi dan infrastruktur) untuk digunakan
pada pembangunan blok layanan/ service
management untuk membuat layanan dan inisiasi
proyek untuk pengembangan aset tersebut. Service
management memulai kemampuan untuk
koordinasi dan kontrol sumber daya untuk
dukungan service catalogue. Selanjutnya service
Analisis dilakukan berdasarkan sudut
pandang service design pada kerangka kerja ITIL
sebagai berikut :
4.2.1 Sudut Pandang Service Catalogue
Management (SCM)
Maksud dari SCM adalah sebagai sumber
penyedia informasi yang konsisten untuk semua
layanan yang telah disetujui dan memastikan secara
luas ketersediaan untuk siapa informasi tersebut
diakses. Tujuan dari proses SCM adalah untuk
memastikan katalog layanan dihasilkan dan
dirawat, berisi informasi yang akurat tentang semua
operasional layanan dan ini menjadi persiapan
untuk menjalankan operasional layanan. Sasaran
SCM adalah untuk mengelola informasi dalam
katalog layanan dan untuk memastikan informasi
tersebut akurat, menggambarkan detail saat ini,
status, keterhubungan dan kebergantungan semua
layanan menjadi beroperasi, atau persiapan untuk
operasi dalam lingkungannya. Aktivitas dalam
proses SCM adalah sebagai berikut :
Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Teknologi ”Tekno Insentif”, Volume 4 Nomor 1, ISSN: 1907-4964, Halaman 33, Kopertis Wilayah IV

a. Mendefinisikan layanan/ menetapkan dan 4.2.2 Sudut Pandang Service Level Management
mendokumentasikan definisi semua layanan (SLM)
yang relevan. SLM negosiasi, persetujuan dan dokumen
b. Menetapkan muatan catalog/ menghubungkan target layanan TI yang tepat serta representative
dengan service portfolio management untuk untuk bisnis, memonitor dan menghasilkan laporan
disesuaikan dengan muatan pada service untuk/ pada penyedia layanan untuk persetujuan
portfolio dan service catalogue. tingkat layanan. SLM adalah proses vital untuk
c. Menyediakan catalog/ menghasilkan dan setiap organisasi penyedia layanan TI yang
merawat service catalogue dan muatannya, bertanggungjawab untuk persetujuan dan
bersama dengan service portfolio. dokumentasi service level target dan tanggung
d. Mengidentifikasi kebergantungan layanan jawab dalam Service Level Aggrement (SLAs) dan
bisnis/ menghubungkan dengan bisnis dan IT Service Level Requirement (SLRs), untuk setiap
service continuity management tentang aktifitas dalam TI.
kebergantungan bisnis unit dan bisnis proses
nya dengan pendukung layanan TI, termuat
dalam business service catalogue.
e. Mengidentifikasi kebergantungan layanan
teknis/ menghubungkan dengan tim pendukung,
supplier dan configuration management untuk
hubungan dan kebergantungan diantara layanan
TI dan pendukung layanan, komponen-
komponen dan CIs, termuat dalam technical
service catalogue.

Gambar 9. Overview diagram SLM [4]

Key Concepts :
a. Operational Level Agreement (OLA) - Sebuah
perjanjian dengan penyedia layanan internal
untuk memberikan jasa dalam tingkat tertentu.
Gambar 8. Overview diagram SCM [4] b. Service Level Agreement (SLA) - Perjanjian
Key Concepts : dinegosiasikan antara penyedia layanan TI dan
a. Business Service Catalog - Pengumpulan pelanggan TI untuk mendefinisikan
layanan TI yang secara langsung merupakan tanggungjawab dari masing-masing pihak
bagian proses dari bisnis. tentang pemberian layanan TI.
b. Hierarchy of Services - Sebuah jaringan layanan c. Underpinning Contract (UC) - Sebuah
yang mendukung proses bisnis (layanan bisnis) perjanjian dengan penyedia layanan eksternal
dan layanan yang memungkinkan layanan- untuk menyediakan jasa dalam tingkat tertentu.
layanan bisnis (jasa teknis).
c. Service - Koleksi sistem TI, komponen, dan 4.2.3 Sudut Pandang Capacity Management (CM)
sumber daya yang bekerja sama untuk CM menyediakan focal point untuk
memberikan nilai kepada pelanggan TI. performa dan kapasitas yang berkaitan dengan
d. Service Catalogue - Pengumpulan layanan TI analisis dan perencanaan.
saat ini yang diberikan kepada pelanggan TI.
e. Service Package - Sebuah deskripsi mendalam
tentang layanan TI yang tersedia melalui service
catalog.
f. Service Portfolio - Pengumpulan dari semua
layanan TI, termasuk yang di dalam pipeline,
saat ini yang sedang disampaikan, dan yang
sudah tidak digunakan.
g. Technical Service Catalog - Pengumpulan
layanan TI yang mendukung proses bisnis.
Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Teknologi ”Tekno Insentif”, Volume 4 Nomor 1, ISSN: 1907-4964, Halaman 33, Kopertis Wilayah IV
Gambar 10. Overview diagram CM [4]
Key Concepts :
a. Business Capacity Management - Manajemen
kapasitas untuk layanan bisnis.
b. Capacity - Kapasitas maksimum yang dapat
disediakan oleh CI.
c. Capacity Plan - Sebuah rencana jangka panjang
untuk menyediakan kapasitas layanan yang
memadai untuk memenuhi target tingkat
layanan yang diharapkan.
d. Capacity Management Information System -
Sistem informasi berisi semua yang
berhubungan dengan rencana kapasitas, analisis,
informasi, dan laporan.
e. Component Capacity Management - kegagalan.
Manajemen kapasitas untuk item konfigurasi
yang membentuk layanan TI.
f. Demmand - Permintaan penggunaan layanan
atau sumber daya TI.
g. Human Resource Capacity - Sebuah aspek
capacity management yang berurusan dengan
kepegawaian, penjadwalan, dan pelatihan
sumber daya manusia dan pengaruhnya
terhadap service capacity.
h. Performance - Hasil pengukuran dari sumber
daya, CI, atau layanan.
i. Service Capacity Management - Manajemen
kapasitas untuk layanan TI.
j. Threshold - Sebuah tingkat operasional, bila
melebihi, menyebabkan tanda atau tindakan
yang akan dimulai.
k. Tuning - Penyesuaian atau manipulasi sumber
daya TI untuk menjadi lebih baik dengan
memanfaatkan sumber daya tersebut, termasuk
menyeimbangkan dan optimasi.
l. Utilization - Penggunaan sumber daya.
4.2.4 Sudut Pandang Availability Management
(AM)
Menyediakan titik fokus untuk ketersediaan terkait
analisis dan perencanaan
Gambar 11. Overview diagram AM [4]
Key Concepts :
a. Availability - Kemampuan item untuk
melakukan fungsinya bila diperlukan.
b. Component Failure Impact Analysis - Analisis
yang dilakukan untuk menentukan bagaimana
dampak kegagalan komponen layanan TI.
c. Fault Tree Analysis - Analisis yang
menunjukkan rangkaian kejadian yang
menyebabkan masalah.
d. Maintainability - Cara cepat sebuah item dapat
dikembalikan ke operasi normal setelah
e. Reliability - Berapa lama suatu item dapat
melakukan fungsinya tanpa gangguan.
f. Service Failure Analysis - Analisis dilakukan
untuk menentukan penyebab gangguan layanan
terkait. Catatan bahwa ini berfokus pada
gangguan layanan sebagai lawan root cause
analysis , yang berfokus pada penyebab insiden.
g. Single Point of Failure (SPOF) - Sebuah item
konfigurasi yang, jika mengalami kegagalan,
dapat menyebabkan insiden. Identifikasi SPOFs
merupakan aspek penting dalam mengelola
ketersediaan layanan.
h. Vital business fungction - Fungsi bisnis penting
dari layanan bisnis.
4.2.5 Sudut Pandang IT Service Continutity
Management (ITSCM)
Memastikan layanan TI akan terus
beroperasi sesuai dengan persetujuan/ yang
disepakati untuk perencanaan.
Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Teknologi ”Tekno Insentif”, Volume 4 Nomor 1, ISSN: 1907-4964, Halaman 33, Kopertis Wilayah IV

Gambar 12. Overview diagram ITSCM [4]

Key Concepts : Gambar 13. Overview diagram ITSCM [4]
a. Business Continuity - Keberlanjutan dalam Key Concepts :
memberikan layanan bisnis setelah pekerjaan a. Information Security Management System
utama. Hal ini secara langsung berkaitan dengan (ISMS) - Sebuah sistem informasi yang berisi
IT Service Continuity. standar keamanan informasi, kebijakan, dan
b. Business Continuity Plan - Rencana untuk prosedur.
mengembalikan layanan bisnis setelah b. Information Security Policy - Sebuah kebijakan
pekerjaan utama. secara keseluruhan untuk melakukan keamanan
c. Business Impact Analysis - Sebuah pendekatan informasi, didukung oleh sejumlah kebijakan
untuk menentukan fungsi penting bisnis dan yang mendukung keamanan, meliputi : Access
dependensi. control, Password control, Antivirus policy,
d. Continuity Testing - Melakukan tes Internet policy, Asset use policy dan lain-lain
keberlangsungan rencana untuk memastikan c. ISO 27001 - standar internasional untuk
bahwa hal tersebut akan bekerja pada saat sertifikasi ISMS.
menjalankan pekerjaan utama.
e. IT Service Continuity - Keberlanjutan untuk 4.2.7 Sudut Pandang Supplier Management (SM)
memberikan layanan teknis setelah pekerjaan Mengelola penyedia layanan untuk mendukung
utama. service level targets.
f. IT Service Continuity Plan - Rencana untuk
mengembalikan layanan TI setelah pekerjaan
utama.
g. Management of Risk (M_o_R) - Sebuah
metodologi untuk menilai dampak risiko dalam
suatu perusahaan.
h. Restoration - Pengembalian CI atau jasa untuk
menyatakan operasi normal setelah perbaikan
dan pemulihan.
i. Risk Analysis - Menentukan kerentanan
terhadap ancaman layanan TI.

4.2.6 Sudut Pandang Information Security

Management (ISM)
Penyesuaian IT security dengan business security

Gambar 14. Overview diagram SM [4]

Key Concepts :
a. Invitation to Tender (ITT) - Sebuah dokumen
yang mirip dengan SOR.
b. Operational Level Agreement (OLA) -
Membicarakan service level management.
 Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Teknologi ”Tekno Insentif”, Volume 4 Nomor 1, ISSN: 1907-4964, Halaman 33, Kopertis Wilayah IV
c. Service Provider - Internal atau eksternal
penyedia layanan TI.
d. Statement Of Requirment (SOR) - Sebuah
dokumen yang mengidentifikasi semua
persyaratan untuk suatu layanan atau proyek.
e. Supplier and Contracts Database – Tempat
penyimpanan informasi tentang pemasok dan
kontrak dengan pemasok.
f. Supplier Performance - Pemasok yang
memberikan layanan pada tingkat layanan yang
tepat cenderung dipertahankan, yang tidak
memiliki kontrak dihentikan.
g. Supplier Service Improvement Plan - Tindakan
yang akan diambil oleh pemasok untuk
meningkatkan tingkat layanan.
h. Underpining Contract (UC) – Membicarakan
Service Level Management.
4.3 Penetapan Strategi dan Solusi TI
Penetapan strategi dan solusi TI dibuat
berdasarkan hasil analisis tahapan sebelumnya,
hasil dari model ini adalah sebuah rancangan
strategi untuk fungsi layanan TI organisasi berupa
rekomendasi layanan TI dan pedoman
pengelolaannya. Kerangka kerja ini digunakan
untuk merancang strategi layanan TI didasarkan
pada keselarasan antara strategis bisnis organisasi
dan strategi sistem informasi untuk layanan TI.
Kerangka kerja strategi ini menyajikan kondisi dan
peran sistem layanan TI saat ini, dan yang telah
direncanakan untuk masa depan organisasi.
5. KESIMPULAN
Model yang dikemukakan dalam makalah
ini adalah hasil adopsi dan penyelarasan antara
modul service strategy dan service design pada
kerangka kerja ITIL. Penyelarasan dilakukan
dengan mengacu pada kebutuhan fungsi layanan TI
pada organisasi yang selaras dengan tujuan bisnis
organisasi. Pemahaman atas proses bisnis yang
dijalankan organisasi merupakan hal kritis pada
saat menyusun service strategy, analisis dilakukan
View publication stats
berdasaarkan sudut pandang service design untuk
menentukan strategi dan solusi TI yang diambil
untuk perubahan, perbaikan dan rencana layanan TI
untuk masa depan organisasi. Dengan demikian
organisasi dapat meningkatkan atau
mengoptimalkan peran TI dalam mendukung
pencapaian tujuan organisasi, dengan cara
memperbaiki sistem layanan yang sudah usang dan
menerapkan sistem layanan baru serta
mempersiapkan sistem layanan untuk masa depan
organisasi.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Baschab, John, Piot Jon, (2003), The
Executive’s Guide to Informationn
Technology, John Wiley & Sons Inc.,
Hoboken New Jersey.
[2] IT Governance Institute, (2008), Cobit
Mapping ; Mapping ITIL v3 with COBIT 4.1,
United States of America.
[3] IT Governance Institute Office of Government
Commerce The Stationery Office, (2008),
Aligning CobiT® 4.1, ITIL® V3 and ISO/IEC
27002 for Business Benefit, Printed in the
United States of America and published
simultaneously on ITGI, ISACA, OGC and
TSO web sites in England and the United
States of America.
[4] Long John O, (2008), ITIL Version 3 At a
Glance : Information Quick Reference, IBM,
Springer Science and Business Media, LLC.
[5] Office of Government Commerce, OGC,
(2007), ITIL version 3 : Service Strategy, The
Stationery Office - TSO, London.
[6] Office of Government Commerce, OGC,
(2007), ITIL version 3 : Service Design, The
Stationery Office - TSO, London.
[7] www.tsoshop.co.uk
[8] www.best-management-practice.com/itil