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Plano de gesto de fornecedores: reestruturao dos processos do setor de suprimentos em uma indstria de refrigerantes
Deise Antunes Rambo (UFSM) deiserambo@yahoo.com.br Camila Furlan da Costa (UFSM) camila_adm@ibest.com.br Kathiane Benedetti Corso (UFSM) kathi_corso@yahoo.com.br Luciana Gervsio Burin (UFSM) luciana_burin@hotmail.com

Resumo O presente trabalho foi realizado com o objetivo de desenvolver um plano de gesto de fornecedores para o setor de suprimentos de uma indstria de refrigerantes, localizada na cidade de Santa Maria/RS. O plano visou inutilizar os antigos mtodos de qualificao, aprovao e avaliao do departamento de suprimentos, partindo para um modelo novo. Assim, ser possvel conhecer melhor as empresas com quem trabalha, repassando polticas da indstria e especificaes para os produtos fornecidos e servios prestados. A pesquisa em ao foi o mtodo utilizado, por meio da observao diria das necessidades e das carncias do setor de compras. O projeto buscou adequar a unidade fabril s exigncias de seleo de fornecedores estabelecidos pela matriz. O novo plano tem a finalidade de limitar a escolha dos fornecedores a organizaes ticas, cumpridoras de leis e responsveis por fornecerem produtos e prestarem servios rigorosamente conforme solicitado. Palavras-chave: Suprimentos; Processos; Fornecedores. 1. Introduo A funo de compras, atualmente, est deixando cada vez mais de lado a viso preconceituosa de que uma atividade burocrtica e repetitiva, um centro de despesas e no um centro de lucros. Hoje este setor assume um papel verdadeiramente estratgico nos negcios, em face do volume de recursos, principalmente financeiros, envolvidos. Neste sentido, deve-se ter em mente que a funo de compras, hoje em dia, vista como parte do processo de logstica das empresas, ou seja, como parte integrante da cadeia de suprimentos. E que, despende-se um valor muito alto para suprir as carncias de materiais e servios dentro de uma fbrica. Assim, segundo Martins (2001), no ramo industrial calcula-se que o valor total gasto nas compras de produtos ou servio final alcance 57% do total das receitas brutas. Nos ltimos anos, as empresas passaram por uma reestruturao a nvel tecnolgico e organizacional, sendo necessrios novos relacionamentos com os fornecedores. Assim, a conscincia da importncia do papel do comprador neste setor tornou-se relevante. Estes precisam desenvolver certas habilidades, para melhor desempenharem suas funes, tais como o dinamismo e a relao interpessoal. Alm disso, um fator muito importante da funo do comprador que este tem o papel de negociar preos com seus fornecedores. Essa negociao determinar o preo final dos produtos e servios, influenciando a competitividade da empresa. Esta dever passar os seus objetivos estratgicos para que o setor de compras esteja alinhado a eles. O estudo teve o intuito de apresentar as aes realizadas pela indstria, foco deste trabalho, no setor de suprimentos em relao aos seus fornecedores no que tange qualificao,

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aprovao e avaliao dos mesmos, a fim de haver um maior conhecimento e controle das empresas fornecedoras de produtos e servios. O presente artigo est estruturado da seguinte maneira: inicialmente, ser apresentada a reviso de literatura sobre o tema abordado, seguida da metodologia utilizada a fim de desenvolver um novo plano de gesto de fornecedores para a organizao em questo. Na seqncia, apresentado o antigo mtodo aplicado pela indstria para a seleo de fornecedores e respectivamente o novo sistema a ser implementado. Por fim, realizam-se as consideraes finais e referncias. 2. Setor de suprimentos: sua importncia dentro de uma organizao A funo de compras de bens e servios nas empresas foi, por muito tempo, uma atividade ligada a aes rotineiras com a utilizao de uma rede de fornecedores estabelecida. O que antes era tratado como compras passou a ser entendido como gerenciamento de atividades para garantir a disponibilidade de materiais a longo prazo e assim assegurar a continuidade dos negcios. De acordo com Kraljic (1983), isto acabou acarretando numa mudana total de perspectiva: de compras, uma funo operacional, para gesto de suprimentos, uma funo estratgica. Como resultado, as empresas tm considerado a gesto de suprimentos como tendo papel fundamental para o desempenho das organizaes. Conforme o entendimento dos autores Degraeve & Roodhooft (2001) e Baily et al. (2000), o custo dos recursos adquiridos por uma empresa tem um impacto no seu faturamento da ordem de 50% em mdia, podendo alcanar valores muito superiores. Partindo para uma definio mais precisa de compras, Steele & Court (1996) consideram como o processo pelo qual uma empresa, ou outra organizao, contrata terceiras partes para obter os bens ou servios requeridos para cumprir seus objetivos de negcio de forma mais eficaz em termos de prazo e custo. Em uma indstria o setor de suprimentos realiza compras para todos os departamentos da fbrica, e sua funo assume um papel verdadeiramente importante e estratgico nos negcios, considerando o volume de recursos financeiros envolvidos. Saber o que, quanto, e como comprar assume verdadeira condio de sobrevivncia, fazendo com que o departamento de suprimentos torne-se mais visvel dentro da organizao. Baily et al. (2000) salienta que por motivos internos e externos organizao, como vantagem competitiva, avano tecnolgico, polticas governamentais, recursos finitos, aumento da conscincia ambiental; a funo compras vem aumentando sua importncia. O reconhecimento de que o processo mais eficiente de compras e suprimentos pode aumentar o faturamento das empresas tambm contribui para uma maior ateno funo. Desta maneira, a funo de compras faz parte do processo de logstica das empresas como elemento essencial da cadeia de suprimentos. O setor assume vrios papis, sendo um deles o relacionamento com os fornecedores, sejam eles de materiais ou servios, tendo como principal objetivo suprir as carncias deste, que possui uma sistemtica de qualificao, aprovao e avaliao das empresas fornecedoras. O escopo fundamental desses processos decidir sobre a mais adequada fonte de fornecimento, sendo acompanhada de outras deliberaes importantes para a empresa como a quantidade de fornecedores que participaro da carteira de abastecimento do item e o volume de pedidos a serem alocados para cada um destes fornecedores. (WEBER; CURRENT, 1993; PAN, 1989).

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3. A gesto de fornecedores A escolha adequada de um fornecedor pode produzir resultados positivos no sistema de suprimentos, enquanto que uma escolha ruim certamente trar problemas no somente para uma rea especfica da empresa, mas tambm para outras funes envolvidas nesta deciso, impactando diretamente na lucratividade da empresa. A seleo de fornecedores inadequados aos propsitos estratgicos das organizaes pode resultar na necessidade de futura substituio o que implica em custos de mudana. Aymard & Brito (2003) detalharam alguns destes custos de mudana, relacionando-os em categorias como recusos humanos (custos de treinamento, desgaste com o pessoal da empresa, gerenciamento da mudana), recursos fsicos, econmicos e tecnolgicos (custos de novos equipamentos, perdas de sinergia, estabelecimento de novos arranjos logsticos), percepo de risco (familiaridade de marca, confiana e economias de comunicao), garantias contratuais e perdas de clientes. Na acepo de Leenders & Fearon (1997), a avaliao das potencias fontes de suprimentos devem responder duas perguntas. A primeira diz respeito competncia do fornecedor em atender satisfatoriamente os requisitos do comprador no curto e longo prazo. A segunda refere-se motivao do fornecedor em atender estes requisitos esperados no tempo de durao definido pelo tipo de relacionamento a que as partes esto sujeitas. Sem a motivao do fornecedor, no h relacionamento entre as empresas. Deste modo, ao tratar de uma deciso de fonte de suprimentos, trs processos so levantados para anlise: seleo, avaliao e desenvolvimento de fornecedores. Seleo de fornecedores e avaliao de fornecedores so processos com conceitos muito prximos. De acordo com Ellram (1995), o primeiro trata de escolher o fornecedor pelas razes certas, isto , conforme os requisitos de relacionamento definidos para a situao. O segundo processo est relacionado com a manuteno da relao constituda com o fornecedor atravs de identificao de oportunidades de melhoria que forem surgindo ao longo do tempo de relacionamento. Isto significa que o processo de avaliao de fornecedores possui uma pr-atividade por parte da empresa compradora cuja durao equivale ao perodo em que o relacionamento estiver em andamento. Ghodsypour & OBrien (1998) enfatizam que os processos de escolha de fornecedores so pertinentes a qualquer tipo de compra que a empresa deseja efetuar. Como as polticas de relacionamento com fornecedores variam em funo da estratgia, h necessidade de se desenvolverem mtodos flexveis de seleo de fornecedores que reflitam as estratgias corporativas, consideram as restries de compadores e fornecedores e envolvam variveis tangveis e intangveis. Portanto, a seleo de fornecedores um processo que, aplicando critrios adequados de avaliao, consegue introduzir na cadeia empresas fornecedoras compatveis com as expectativas geradas pelas estratgias de suprimentos que ambas as partes desejam construir. Steele & Court (1996) definem a proposio do processo de seleo de fornecedores como sendo encontrar um fornecedor que melhor pode alcanar os objetivos da estratgia de contratao. Este processo uma fase do planejamento de compras e tem como objetivo conduzir o comprador para a melhor opo de fonte de fornecimento, sendo composto de basicamente duas etapas distintas: a identificao das fontes de fornecimento e a avaliao e escolha do fornecedor.

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4. A tica na rea de suprimentos Para Boff (2003), a tica parte da filosofia, considerando concepes de fundo acerca da vida, do universo, do ser humano e de seu destino, que institui princpios e valores que orientam pessoas e sociedades. Uma pessoa tica quando se orienta por princpios e convices, diz-se ento, que ela tem carter e boa ndole. A relao entre compradores e fornecedores torna-se, em alguns casos, bastante prxima, em funo natural do constante contato entre as duas partes. Com o tempo, esse relacionamento tende a estreitar-se, devido ao convvio em reunies, negociaes, visitas, feiras, seminrios, entre outros. No obstante, qualquer integrante da rea de suprimentos, durante a avaliao de um processo de compra de determinado bem ou servio, deve manter-se eqidistante de todos os fornecedores, evitando que aspectos pessoais e subjetivos interfiram nas suas decises, beneficiando um nico fornecedor em detrimento de outros (BOFF, 2003). Desta forma, cabe a cada integrante da rea de compras observar os hbitos de conduta do fornecedor ao realizar uma compra, procurando nunca se deixar envolver com situaes alheias ao negcio. Vale ressaltar que, o responsvel pela compra no deve ficar em situao de submisso durante uma negociao comercial, de tal forma que fique preservado o devido distanciamento tico com relao aos fornecedores, fazendo com que qualquer deciso de compra seja amparada nas tcnicas condizentes com o mercado. 5. Metodologia O trabalho caracteriza-se como um estudo de caso, que segundo Yin (1994), uma investigao emprica de fenmenos dentro de seu contexto real e, por isso, indicado para pesquisas organizacionais. Sendo assim, o mtodo utilizado consistiu em uma pesquisa-ao. Brown & Dowling (2001) abordam que a pesquisa-ao aplicada a projetos em que os prticos buscam efetuar transformaes em suas prprias prticas. J para Grundy & Kemmis (1982) a identificao de estratgias de ao planejada que so implementadas e, a seguir, sistematicamente submetidas a observao, reflexo e mudana. Por fim, Tripp (1993) define-a como forma de investigao-ao que utiliza tcnicas de pesquisa consagradas a fim de informar a ao que se decide tomar para melhorar a prtica. O desenvolvimento do plano de gesto de fornecedores deu-se a partir de um kit enviado s empresas fornecedoras, no qual foram colhidas informaes para torn-lo minucioso e eficaz, de modo a coletar informaes verossmeis dos fornecedores e assim, poder control-las e avalilas, posteriormente. Quanto ao seu contedo, o kit, primeiramente, introduz o plano de gesto para o conhecimento das fornecedoras, esclarecendo seus objetivos e cada um dos processos de qualificao, aprovao e avaliao das pessoas e empresas envolvidas no suprimento de produtos e servios para a organizao. 6. Antigo processo de qualificao e aprovao de fornecedores 6.1 Qualificao e aprovao de fornecedores e prestadores de servios A qualificao e aprovao dos fornecedores de produtos e servios da indstria, objeto deste estudo, era realizada atravs de um formulrio do histrico de fornecimento destes. Para uma melhor compreenso das etapas de tal processo foi elaborado o Quadro 1, apresentado a

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seguir, que elenca as referncias e solicitaes de informaes dos fornecedores de materiais e de servios. QUADRO 1 Qualificao e aprovao de fornecedores e prestadores de servios no antigo processo EMPRESAS REFERNCIAS Referncias de outras empresas, a fim de realizar contatos, quando vivel, indicadas ou no pelos fornecedores como identificador para solicitar as informaes necessrias. SOLICITAO DE INFORMAES - Qualidade do produto: satisfatria ou insatisfatria. - Prazo de entrega e pontualidade: pontual ou impontual. - Existncia de controle de qualidade: existe ou no existe. - Embalagem, apresentao e aparncia do produto: adequada ou no adequada. - Assistncia tcnica: eficaz ou ineficaz. - Sistema de qualidade e certificao que englobe o produto: possui ou no possui. - Qualidade de servios prestados: satisfatria ou insatisfatria. - Cumprimento dos prazos: cumpre ou no cumpre. - Garantia dos servios prestados: garante ou no garante.

Fornecedoras de produtos

Prestadoras de servios crticos

Referncias atravs de outras organizaes, quando vivel, indicadas ou no pelo prestador de servios, com o objetivo de requerer informaes.

Fonte: Elaborado pelas autoras.

Conforme foi evidenciado no quadro anterior, aps o fornecedor de produto ser aprovado, ou seja, apresentar resultados desejados nos quatro primeiros itens solicitados, era feita a incluso do mesmo pela rea de suprimentos, no Cadastro de Fornecedores Aprovados, Registro da Qualidade (RQ). Este procedimento tambm era realizado em relao aprovao dos prestadores de servios crticos, quando considerava tal empresa apta a atender todos os itens estabelecidos pelo setor solicitante. Posteriormente a esta aprovao, eram desenvolvidos testes de produtos, pelo departamento industrial, que deveria emitir um relatrio (em forma de memorando) de aprovao dos testes realizados nos produtos fornecidos, executados com as devidas assinaturas e enviados seo de suprimentos. Destaca-se ainda que, no caso dos fornecedores de produtos de limpeza e sanitizao, deveria ser cobrado o envio de documento que comprovasse o atendimento s leis locais referentes ao uso em indstrias de alimentos, sendo arquivados no controle de qualidade. Embora houvesse uma considervel organizao do antigo mtodo utilizado pela indstria investigada, este revelou algumas deficincias, a saber: a) O mtodo dependia de outras empresas que j haviam sido clientes das fornecedoras, o que tornava bastante difcil buscar referncias, acabando por no ser utilizado na prtica. b) As variveis avaliadas no dependiam somente de um colaborador para realizar as avaliaes, mas sim de vrias outras pessoas importantes no processo, que vivenciavam as atividades das fornecedoras diariamente. Os responsveis eram representados pelos compradores (quanto assistncia tcnica), pelos almoxarifes (quanto pontualidade na entrega, embalagem/aparncia/apresentao do produto), pelos coordenadores de reas crticas como

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controle de qualidade, produo e manuteno (em relao qualidade do produto e servio fornecido, existncia de controle de qualidade e sistema de qualidade, certificao ISO para o produto, garantia do servio prestado e necessidade de teste do produto). Entretanto, eram avaliadas por apenas um funcionrio de compras, que para finalizar, colhia a assinatura do respectivo coordenador da rea solicitante. Deste modo, esse colaborador avaliava os critrios desconhecendo seus resultados no dia-a-dia, e o coordenador da rea solicitante recebia pronta a avaliao que deveria ter sido realizada por ele mesmo. Portanto, esta ao tornava a avaliao tendenciosa, j que a mesma era entregue finalizada para o coordenador da seo, necessitando apenas de suas assinaturas. c) Os testes realizados com os produtos fornecidos e que deveriam ser entregues no setor de compras, todavia no os eram, ficando este setor alheio aos seus resultados. d) O setor de suprimentos no estava ciente quanto aos documentos que comprovavam o atendimento s leis locais, para os produtos de limpeza e sanitizao, referentes ao uso em indstrias de alimentos, pois estes eram arquivados na rea de controle de qualidade, fazendo com que o setor de compras desconhecesse as documentaes que eram entregues na fbrica. Deste modo, o mtodo antigo de qualificao e aprovao de fornecedores enfrentava dificuldades, a comear pela atuao do responsvel que realizava a qualificao e aprovao, tornando ineficaz o processo, que deveria trazer subsdios para que o setor de compras pudesse trabalhar com empresas cujas aes fossem conhecidas no setor de suprimentos. 6.2 Avaliao de fornecedores e prestadores de servios Os fornecedores de produtos e prestadores de servios crticos, os quais foram anteriormente qualificados e aprovados, passavam pela segunda etapa, que era a avaliao. Esta deveria corresponder aos fornecimentos do perodo transcorrido, que eram quadrimestrais. No caso da avaliao de organizaes fornecedoras de produtos, deveriam ser avaliadas, aproximadamente, trinta empresas, com o auxlio dos coordenadores das reas solicitantes. Alm disso, durante a avaliao, deveriam ser utilizadas as anotaes realizadas no registro de controle de recebimento pela seo de almoxarifado, no perodo correspondente para a avaliao, sendo estas referentes aos prazos de entrega, quantidade solicitada e integridade dos produtos. Para cada critrio de avaliao apresentado no Quadro 2, pontuava-se dando uma nota de 1 a 5, de acordo com conceitos, ou seja, se fosse deficiente, a nota mnima era 1, regular, nota 2, bom, nota 3, muito bom, nota 4 e por fim, excelente, nota mxima de 5. Aps a avaliao, permanecia aprovado o fornecedor que obtinha o critrio viso geral igual ou superior a 3 (bom). Quando a nota fosse inferior, em conformidade com as normas, deveria ser solicitado para a empresa fornecedora um plano de ao preventiva e corretiva a fim de corrigir os problemas com os fornecimentos, alm de poder evit-los posteriormente. Os prestadores de servios crticos, que anteriormente haviam sido qualificados, eram igualmente, avaliados quadrimestralmente em relao aos fornecimentos do perodo, sendo utilizados os mesmos critrios para avaliar as fornecedoras de produtos. Com a presente avaliao, cuja responsabilidade era do setor de compras, pretendia-se informar, no mnimo, 25% dos fornecedores sobre os seus desempenhos, preferencialmente dentro de 60 dias. Uma vez ao ano, com base nas trs avaliaes, deveria ser feita uma mdia, envolvendo os fornecedores que haviam sido avaliados nos trs perodos, devendo-se separar os fornecedores que obtiveram mdia entre 4,5 e 5, os quais teriam de ser informados sobre o seu desempenho, sendo considerados fornecedores destaques no ano corrente. Utilizando a mesma sistemtica, deveriam

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ser informados os fornecedores com mdia inferior a 3, sendo considerados como fornecedores de risco ao sistema. QUADRO 2 Critrios avaliados CRITRIOS AVALIADOS Relacionamento ESPECIFICAO Tinha o propsito de avaliar a conduta de fornecedor em relao aos valores ticos e profissionais adquiridos ao longo da histria de fornecimento. Avaliava a disponibilidade do fornecedor em prover alternativas e sugestes, bem como facilitar o processo de negociao, desde a necessidade de fornecimento, at a assistncia tcnica e ps-venda. Avaliava a capacidade do fornecedor em cumprir os prazos acordados para fornecimento e entrega, sem prejuzo do processo produtivo. Avaliava a capacidade do fornecedor em atender as especificaes e expectativas exigidas pelo sistema da empresa. Avaliava a capacidade do fornecedor em dar o acompanhamento aps a aquisio do produto, como assistncia tcnica, por exemplo. Este critrio visava avaliar a capacidade do fornecedor em apresentar alternativas e solues na resoluo de problemas que poderiam impactar no sistema da organizao. O critrio tinha por inteno avaliar a facilidade de comunicao entre a indstria e a empresa fornecedora, alm de obter retorno quanto aos produtos com problemas de qualidade. Era o valor obtido atravs da mdia das notas, mencionadas anteriormente.

Flexibilidade e facilidade de negociao

Pontualidade na entrega

Qualidade do produto quanto aos padres e objetivos exigidos Acompanhamento e ps-venda

Efetividade na resoluo de problemas

Facilidade de contato

Viso geral
Fonte: Elaborado pelas autoras.

Depois de comentado o processo de avaliao realizado pelo setor de suprimentos da empresa estudada, faz-se necessrio fazer as seguintes assertivas quanto s dificuldades encontradas na aplicao deste procedimento: a) O perodo de quatro meses entre uma avaliao e outra pode ser considerado muito grande, porque neste perodo muitos produtos so adquiridos diversas vezes, o que poderia tornar a avaliao precria, ou seja, deficiente de informaes sobre todas as aes realizadas pelas fornecedoras. b) As empresas deveriam ser avaliadas pelos compradores, juntamente com o coordenador da rea solicitada, o que no era realizado, ficando o colaborador que realizava a qualificao e

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aprovao de fornecedores, sem respaldos e vivncia dos fatos suficientes para realizar tal avaliao. c) As informaes fornecidas pela seo de almoxarifado, atravs das anotaes no registro de controle de recebimento, sobre o atendimento das fornecedoras a respeito de prazos de entrega, quantidade solicitada e integridade dos produtos fornecidos eram inconsistentes, pois o colaborador do almoxarifado no anotava as observaes na medida em que ocorriam os fatos. Por fim, pode-se dizer que apesar da existncia de um plano estruturado e documentado a fim do setor de suprimentos poder qualificar, aprovar e avaliar seus fornecedores, este no era utilizado como deveria ser pelas pessoas envolvidas nesta seo, o que acarretava em informaes geradas de forma incompletas e inconsistentes. Com isso, realizou-se o desenvolvimento de um novo plano para os fornecedores, denominado Plano de Gesto de Fornecedores, que exposto na seqncia. 7. Plano de Gesto de Fornecedores O Plano de Gesto de Fornecedores desenvolvido durante este estudo tem o intuito de atender s carncias de informaes relativas s organizaes que suprem a referida empresa com materiais e servios. Estas informaes dizem respeito ao conhecimento das atividades das fornecedoras, relacionadas segurana de colaboradores e instalaes, cumprimento de leis e regulamentos vigentes, qualidade dos produtos fornecidos e aes no que tange ao meio ambiente, bem como, certificados de programas de qualidade, meio ambiente e segurana recebidos, de acordo com as exigncias do sistema de qualidade da referida empresa. Alm disso, visa o acompanhamento dos fornecimentos para selecionar, manter ou eliminar empresas que no atendam ao que foi solicitado pela empresa cliente. O processo funcionar de acordo com as etapas apresentadas na Figura 1. As organizaes, inicialmente selecionadas para o processo, sero as fornecedoras de materiais e servios crticos, aqueles que podem afetar o produto final ou a imagem da marca, priorizados pelo setor de compras. Aps a implantao do plano com as empresas crticas, a indstria busca estender o projeto tambm s empresas cujos produtos no so crticos, mas provedores de materiais e servios com uma certa periodicidade indstria. Os critrios avaliados perante as organizaes fornecedoras de mercadorias e prestadoras de servios com o plano de gesto de fornecedores realizados, sero analisados por colaboradores responsveis por cada etapa do processo de compra, desde a solicitao at o recebimento do material na fbrica. Sendo assim, compete a cada responsvel por determinada etapa, julgar apenas o que lhe foi presenciado, fornecendo informaes verdicas ao processo de avaliao.

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QUALIFICAO
Sim No

APROVAO
Sim

No

Eliminao do fornecedor

AVALIAO

No

FIGURA 1 Processo do Plano de Gesto de Fornecedores Fonte: Elaborado pelas autoras. 7.1 Qualificao A qualificao de fornecedores a primeira etapa do processo. A indstria entende que qualificar estar apto para o fornecimento de materiais e servios. Desta forma, as empresas qualificadas faro parte do plano de gesto, sendo avaliadas futuramente. Contudo, para estarem qualificadas, as entidades devero apresentar cpias e comprovantes de todos os documentos legais solicitados no kit, sendo que o objetivo do projeto trabalhar com empresas que cumpram com as leis e regulamentos vigentes. Assim, a partir das cpias dos documentos, poder-se- conhecer a situao das empresas fornecedoras diante dos rgos pblicos. Com esta finalidade, sero estipulados prazos para a entrega da documentao, a contar da data do envio das correspondncias. No caso de alguma empresa estar irregular com os pagamentos em atraso, estipular-se- um prazo maior para a mesma possa honrar com os seus compromissos. As cpias dos documentos sero exigidas periodicamente, de seis em seis meses, sendo que o setor de compras receber cpias de documentos no incio de cada semestre das empresas selecionadas para compor o rol do Plano de Gesto de Fornecedores. 7.2 Aprovao As empresas participantes do Plano de Gesto de Fornecedores s sero aprovadas para o fornecimento de produtos e prestaes de servio indstria de refrigerantes, na medida em que entregarem seo de compras todas as cpias e comprovantes de documentos legais, alm de documentos e declaraes do kit, assinados pelos gestores das organizaes fornecedoras. 7.3 Avaliao A nova avaliao objetiva-se a controlar de modo mais eficaz as aes das empresas fornecedoras, em relao aos suprimentos de produtos e prestaes de servios. Esta avaliao ser realizada em quatro etapas. A primeira ser desenvolvida pelos compradores do setor de suprimentos, os quais so responsveis por julgar cada compra efetuada pelas empresas que so qualificadas e aprovadas. Os compradores avaliaro as seguintes variveis: atendimento, assistncia tcnica, facilidade/flexibilidade de negociao, acompanhamento no ps-venda,

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efetividade na resoluo de problemas e facilidade de contato. Assim, optaro por satisfeito ou insatisfeitos em cada varivel, incluindo observaes cabveis ao lado das mesmas. As avaliaes sero realizadas em cada compra efetivada, atravs do preenchimento de uma planilha para cada empresa. Posteriormente ao preenchimento desta com suas respectivas variveis, passar-se- para a segunda etapa, que consiste em contatar o responsvel pelos recebimentos, os colaboradores do almoxarifado, a fim de questionar sobre os seguintes tpicos: quantidade, conforme o que foi solicitado, prazo de entrega e embalagem/aparncia/apresentao do produto. Na mesma planilha, o comprador ir preencher essas variveis conforme a consulta com os funcionrios do almoxarifado. Depois de cumpridos os requisitos mencionados, parte-se para o preenchimento dos itens restantes, os quais os compradores devero entrar em contato com os coordenadores das reas solicitantes para preencherem os itens restantes da planilha: qualidade do produto e/ou servio prestado e atendimento s especificaes. Por fim, ao trmino de cada ms, haver o julgamento, juntamente com o coordenador do setor da empresa fornecedora. Desta maneira, de posse do histrico do ms anterior, avaliar-se-o todas as variveis e, a partir de ento, tomar-se- a deciso de continuar comprando as mercadorias e/ou utilizando os servios. Caso contrrio, estas empresas sero eliminadas da cadeia de suprimentos. QUADRO 3 Critrios de avaliao das fornecedoras REQUISITOS ETAPAS CRITRIOS - atendimento; - assistncia tcnica; - facilidade e flexibilidade de negociao; Satisfeito ou Setor de compras - acompanhamento no psNo Satisfeito venda; - efetividade na resoluo de problemas; - facilidade de contato. - quantidade; - prazo de entrega; Satisfeito ou Almoxarifado No Satisfeito - embalagem, aparncia e apresentao do produto. - qualidade do produto e/ou Satisfeito ou rea solicitante servio prestado; No Satisfeito - atendimento s especificaes.
Fonte: Elaborado pelas autoras

PERIODICIDADE

A cada compra

A cada compra

A cada compra

8. Consideraes Finais As organizaes modernas esto se conscientizando cada vez mais da necessidade de manter alianas com fornecedores ao invs de manter uma relao puramente de compra e venda. Busca-se neste sentido a reduo da quantidade de fornecedores, mantendo um relacionamento de longo prazo, com altos volumes e maior flexibilidade, o que permite que as trocas de informaes sejam efetuadas no mbito global de planejamento, de modo que se possa verificar os impactos provenientes de restries de capacidades e prazos de entrega.

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O presente trabalho foi realizado com o intuito de suprir as carncias de informaes do setor de suprimentos em relao s empresas que fornecem e prestam servios referida indstria. Situada na cidade de Santa Maria, engarrafadora licenciada de uma empresa multinacional de refrigerantes, o que faz dela uma empresa responsvel socialmente, alm de ser uma organizao cumpridora das leis e normas vigentes. Como o bem maior da companhia americana e das engarrafadoras a marca, trabalha-se, continuamente, para que a sua imagem sempre esteja intacta. Deseja-se, com isso, que o pblico em geral consuma os produtos da marca no tendo dvidas quanto qualidade, integridade e aes de todas as organizaes envolvidas no processo de fabricao dos refrigerantes que levam seu nome. O plano de gesto de fornecedores o suporte frente necessidade de se trabalhar com empresas fornecedoras que atendam s leis e regulamentos, que tenham qualidade em suas aes e que cumpram rigorosamente s especificaes da empresa cliente, a organizao estudada. Com o plano desenvolvido, o setor ter um maior controle das empresas e dos processos de compra. A idia tambm melhorar e aperfeioar o relacionamento dos compradores com os fornecedores, tornando a ao de comprar um processo estratgico. Nessa etapa de desenvolvimento do plano foi elaborado o modelo de kit, que serviu de ferramenta para a aplicao do processo de gesto de fornecedores. A implementao da ferramenta proposta possibilitar ao setor de compras ter condies de conhecer legalmente as empresas com quem trabalha, repassar as expectativas da empresa em relao s aes das fornecedoras no que tange ao meio ambiente, qualidade e segurana, que so os trips do Sistema de Qualidade da empresa em questo. Portanto, tal plano levar a mesma a trabalhar somente com empresas ticas, que estejam em conformidade com as leis vigentes e que atendam rigorosamente s especificaes da engarrafadora franqueada da multinacional. 9. Referncias Bibliogrficas AYMARD, P.; BRITO, E. P.Z. Substituio de fornecedores logsticos e os custos de mudana. In: ENCONTRO ANUAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PSGRADUAO EM ADMINISTRAO ENANPAD, 27., 2003. Atibaia. Anais, Atibaia: ENANPAD, 2003. Disponvel em <http://www.anpad.org.br/enanpad/2003/dwn/enanpad2003gol-1693.pdf.> Acesso em: 23/07/2006. BAILY, P., FARMER, D., JESSOP, D., JONES, D., Compras Princpios e Administrao, So Paulo: Atlas, 2000. BOFF, Leonardo. tica e moral: a busca dos fundamentos. Petrpolis, RJ: Vozes, 2003. BROWN, A.; DOWLING, P. Doing research/reading research: a mode of interrogation for teaching. Londres: Routledge Falmer, 2001. DEGRAEVE, Z.; ROODHOOFT, F. Effectively selecting suppliers using total cost of ownership. Journal of Supply Chain Management. [Tempe], v. 35, n. 1, p. 5-10, Winter, 1999. ELLRAM, Lisa M. Total cost of ownership: an analysis approach for purchasing. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. [Bradford], v. 25, n. 8, p. 4-23, 1995. GHODSYPOUR, S. Hassan; OBRIEN, Chris. A decison support system for supplier selection using analytic hierachy process and linear programming. International Journal of Production Economics. [Amsterdam], v. 56-57, p. 199-212, 1998.

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