Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem II - 2011_2

Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores

RESUMO
O objetivo deste descritivo apresentar as diretivas para a elaborao de um projeto de implementao da infraestrutura fsica e lgica, assim como uma estruturao dos ativos de rede, equipamentos de Informtica, servidores, licenciamento de software e Governana de TI de uma empresa fictcia chamada XPTO Ltda. e, posteriormente, a elaborao de um plano de continuidade e disponibilidade. A XPTO foi idealizada com base em uma empresa real, com alguns dados fictcios de modo a manter a privacidade das informaes, que so vitais para o processo de negcio da empresa.

Leonardo Jalkauskas
Professor de Tecnologia em Redes de Computadores e Telecomunicaes
jalkauskas@gmail.com

Faculdade Anhanguera de So Caetano

Rua Conceio, 321 So Caetano do Sul, So Paulo CEP: 09530-060

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1.

INTRODUO
A XPTO Ltda uma empresa fictcia para a distribuio de solues baseadas em produtos Cisco, Juniper/Netscreen, NetIQ e outros, alm de servios de suporte e implantao de redes de computadores que est se instalando em um prdio novo. O objetivo deste trabalho analisar a estrutura organizacional da empresa e implementar a infraestrutura fsica e lgica para o prdio novo, prover a estruturao dos ativos de rede, equipamentos de Informtica, servidores, licenciamento de software e Governana de TI. Posteriormente, elaborar seu plano de continuidade e disponibilidade. A primeira etapa a compreenso dos processos e da operao da empresa, seu ramo de atividade, organograma, faturamento, processos de tomada de deciso e processos internos e externos. De posse destas informaes, dever ser mapeada a situao em que a empresa se encontrava e planejar as aes para a elaborao deste trabalho. Para finalizar esta etapa, dever ser elaborada a Topologia de Rede para permitir a viso macroscpica da infraestrutura tecnolgica do novo prdio. Na prxima etapa dever ser desenvolvida uma proposta contemplando as infraestrutura fsica e lgica, proporcionando uma viso global da hierarquia da rede, tomando-se em conta os padres: NBR 14565; ANSI/EIA/TIA 568 e 570;

ANSI/EIA/TIA TSB-67, 72 e 75; EIA/TIA 606 e 607. No aspecto lgico, dever ser elaborada a nova estrutura com o desempenho requerido, segurana e segmentao da rede, considerando cada rea funcional do modelo de hierarquia Cisco Enterprise

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Architecture - composto pelas camadas de ncleo, de distribuio e de acesso (core layer, distribution layer e access layer, respectivamente). O projeto de infraestrutura dever incluir: a) um plano de endereamento IP, privilegiando a verso 6 (IPv6) - a verso 4 (IPv4) poder ser utilizada em casos, onde no for possvel ou conveniente o uso do IPv6 ; b) um mapeamento dos protocolos de rede e da tecnologias de rede local e de longa distncia envolvidos. O Projeto de Licenciamento de software dever compreender a anlise de todos os programas e aplicativos que sero utilizados para garantir a operao eficaz da empresa com vistas melhor relao custo-benefcio. Aps o planejamento de infraestrutura fsica e lgica e de licenciamento de software devero ser analisadas a composio e a localizao do CPD e Data Center para armazenamento confivel e seguro dos ativos e das informaes. Com este planejamento em mos, dever ser realizada a alimentao das informaes da estrutura de TI seguindo-se os modelos propostos pelas melhores prticas de TI atravs dos procedimentos de Gerncia de Configurao e garantir que o projeto como um todo atenda aos requisitos da empresa. Para o projeto da Governana de TI da empresa dever ser analisado e proposto um projeto de Service Desk, contemplando Gerncia de Configurao, Incidentes, Problemas, Mudana e Liberao. Para a concluso do projeto dever ser estruturado um plano de continuidade para garantir que qualquer problema na estrutura projetada cause impacto mnimo ao negcio. Trs aspectos devero ser focados: infraestrutura e equipamentos; servios e dados.

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2.

METODOLOGIA E ATIVIDADES
Para consolidao deste projeto ser analisado pelo professor, parcialmente, os documentos especficos entregues separadamente e em suas respectivas datas de entrega para serem anexadas e compor o conjunto do Trabalho de PMA II. Os documentos devem conter o entendimento do negcio, topologia da rede, projeto de infraestrutura fsica e lgica, relatrio dos ativos de TI compostos no projeto (rede, servidores, estaes de trabalho, licenciamento, entre outros), projeto de estruturao do CPD e Data Center, um plano de recuperao de desastres e de continuidade de negcios, planejamento de um Service Desk, utilizando como base as melhores prticas de TI e COBIT.

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2.1. Documentos Entregveis

Data de entrega: Topologia de Rede Descrio: Apresentar uma viso macroscpica da infraestrutura tecnolgica do novo prdio, contemplando requisitos de segurana, desempenho, disponibilidade e continuidade. Data de entrega: Projeto de infraestrutura fsica e lgica TURMA 2: 02/09/2011 TURMA 1: 09/09/2011 Descrio: Desenvolver um projeto de infraestrutura fsica e lgica, dando uma viso global da hierarquia da rede planejada, onde devero ser consideradas as normas vigentes e a garantia de um bom desempenho, segurana e segmentao da rede. O projeto de infraestrutura dever incluir: a) um plano de endereamento IP; b) um mapeamento dos protocolos de rede e da tecnologias de rede local e de longa distncia envolvidos. Data de entrega: Projeto de Licenciamento Descrio: Desenvolver um projeto de Licenciamento de software que dever compreender a anlise de todos os programas e aplicativos utilizados para garantir a operao eficaz da empresa sob o melhor relao custobenefcio. Data de entrega: Projeto do CPD e Data Center TURMA 2: 28/10/2011 TURMA 1: 04/11/2011 Descrio: Desenvolver um projeto focado em armazenamento confivel e seguro dos ativos e informaes. Data de entrega: Gerncia de Configurao, Capacidade e Disponibilidade TURMA 2: 28/10/2011 TURMA 1: 04/11/2011 Descrio: Alimentao das informaes da estrutura de TI seguindo um modelo proposto pelas melhores prticas de TI Data de entrega: Planejamento do Service Desk Descrio: Atravs dos conceitos de Gerncia de Mudanas, Gerncia de Incidentes e Gerncia de Problemas, desenvolver um projeto de Service Desk para atendimento dos clientes internos e externos. TURMA 2: 28/10/2011 TURMA 1: 04/11/2011 TURMA 2: 02/09/2011 TURMA 1: 09/09/2011 TURMA 2: 02/09/2011 TURMA 1: 09/09/2011

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Data de entrega: Gerncia de Mudanas e Liberaes Descrio: Desenvolver um processo baseado na Gerncia de Mudanas e Gerncia de Liberaes, contemplando a estruturao de CCM (Conselho Consultivo de Mudana), RDM (Requisio de Mudanas), PFM (Programao Futura de Mudanas), RPI (Reviso Ps-Implementao) e controle de RDM. Data de entrega: Projeto de Gerncia de Disponibilidade e Plano de Continuidade Descrio: Criao do plano de continuidade, comeando com a convocao de gerentes departamentais, desenvolvendo um documento com o mapeamento dos diversos servios e seus respectivos responsveis. Elaborao de procedimentos aplicados continuidade do negcio. Data de entrega: Entrega da Monografia consolidada para anlise da Banca Professor Responsvel: Leonardo Jalkauskas Apresentao em Banca Examinadora 1 Professor Orientador 1 Presidente da Banca 1 Membro interno 1 Convidado externo Entrega da Monografia propostas pela Banca revisada, contendo as alteraes Data de entrega: 12/12/2011 De 05 a 09/12/2011 TURMA 2: 11/11/2011 TURMA 1: 18/11/2011 TURMA 2: 28/10/2011 TURMA 1: 04/11/2011 TURMA 2: 28/10/2011 TURMA 1: 04/11/2011

Professor Responsvel: Leonardo Jalkauskas

3.

ENTENDIMENTO DO NEGCIO

3.1. Histrico da empresa XPTO Ltda.

A empresa foi idealizada por dois colegas - um Analista de Sistemas e um Engenheiro Eltrico - graduados pela mesma instituio de ensino. Ambos, ao trmino do curso decidiram juntar suas economias e estabelecer uma empresa de Informtica, qual deram o nome de XPTO Ltda. Iniciaram sua operaes com venda de microcomputadores, peas e suprimentos para Informtica. Com o surgimento das primeiras redes Novell, ambos

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vislumbraram um mercado novo. Procuraram atualizao e fizeram cursos e se certificaram como profissionais pela Novell, em uma poca de poucos profissionais especializados no assunto. As empresas-clientes passaram a solicitar seus servios de implantao de redes de computadores com a demanda aumentando continuamente, de forma que foi preciso mais tcnicos para atender carncia do mercado. A empresa foi crescendo e se voltando cada vez mais para a implantao e o suporte para redes de computadores. Durante esta fase de crescimento, a XPTO tornou-se distribuidora de produtos de diversos fabricantes renomados como Cisco Systems, Juniper/Netscreen e NetIQ. Hoje conta com mais de 200 colaboradores diretos e terceirizados e precisa de uma rea maior. Em decorrncia, a empresa mudar suas instalaes de localizao e ser necessria a preparao do prdio novo - detalhado mais adiante - e tambm aproveita o evento para realizar uma reviso no licenciamento e aquisio de novos equipamentos e software. Em funo das despesas e continuidade das operaes, a migrao ser feita em escalas. O cronograma da migrao e os recursos adicionais necessrios para esta operao esto alm do escopo deste trabalho.

3.2. Dados Financeiros

A XPTO Ltda. uma empresa que cresceu muito nos ltimos anos, principalmente pelos novos contratos de prestao de servio, como ilustrado na Figura 1.

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Faturamento Anual

60 40
Milhes de Reais

20 0 1996 2004 2006 2008 2010

Figura 1 - Grfico do faturamento anual.

A empresa tem o seu faturamento composto basicamente por trs ramos de negcios: stao Prestao de servios e consultoria; Venda de equipamentos e software; Treinamento. Treinamento

A representatividade de cada ramo no faturamento est representada na ntatividade Figura 2.

25%
Servio e consultoria

45% 30%

Venda de equipamento Treinamento

Figura 2 - Grfico do faturamento por processo de negcio.

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3.3. Estrutura Organizacional

Presidncia

Diretoria Comercial

Diretoria Administrativa

Dep. Logstico

Dep. Comercial

Dep. Marketing

Dep. Canais

Dep. Contbil

Dep. RH

Dep. Financeiro

Dep. Jurdico

Diretoria Tcnica

Dep. Treinamento

Suporte Tcnico

Dep. Consultoria

Security Office

Figura 3 - Organograma geral da empresa.

3.3.1. Diretoria Comercial

A Diretoria Comercial responsvel por elaborar as campanhas de divulgao de novos produtos, venda de produtos e servios. Como a XPTO Ltda. uma distribuidora de produtos de tecnologia, h um segmento exclusivo para canais de distribuio, que tem abrangncia para todo o territrio nacional. Para executar essas tarefas, a Diretoria se divide em trs departamentos: Departamento Comercial, que o responsvel pela venda de produtos e servios. Este departamento dividido em trs setores: Venda Direta o responsvel pela venda de produtos e servios para clientes novos. Ps-Venda o responsvel pela fidelizao dos clientes, produtos novos e servios aos clientes com contrato de manuteno ou consultoria.

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Grandes Clientes o responsvel pela vendas para grandes corporaes, operadoras e rgos pblicos. Departamento de Marketing, que o responsvel pela prospeco de produtos novos no mercado, elaborao de campanhas de vendas, seminrios e workshops. Este departamento dividido em trs setores: Criao o responsvel pela criao de catlogos, folders e propaganda. Pesquisa o responsvel pela pesquisa de produtos e servios novos. Feiras e Eventos o responsvel pela organizao de feiras, eventos e workshops. Departamento de Canais, que o responsvel pelos revendedores. Este departamento dividido em dois setores: Venda Indireta o responsvel por tratar acordos comerciais com o revendedor autorizado. Suporte Comercial o responsvel pela elaborao das propostas comerciais e sanar dvidas de caractersticas e funcionalidades dos produtos comercializados.

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Diretoria Comercial Dep. Comercial Venda Direta Ps-Venda Dep. Marketing Criao Pesquisa Feiras e Eventos Grandes Clientes Venda Indireta Dep. Canais Suporte Comercial

Figura 4 - Organograma da Diretoria Comercial.

3.3.2. Diretoria Administrativa

A Diretoria Administrativa responsvel por manter toda a estrutura da empresa em operao. Para executar esta tarefa, a Diretoria se divide em cinco departamentos: Departamento Contbil, que o responsvel pela contabilidade e administrao de contratos. Este departamento dividido em dois setores: Administrao de Contratos o responsvel pela administrao dos contratos de clientes e fornecedores. Contabilidade o responsvel pela contabilidade da empresa. Departamento de RH, que o responsvel pelos recursos humanos. Este departamento dividido em dois setores: Administrao Pessoal o responsvel pela contratao e demisso de pessoas.
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Assistncia Social o responsvel por prestar a assistncia aos funcionrios. Departamento Financeiro, que o responsvel pela sade financeira da empresa. Este departamento dividido em trs setores: Custos o responsvel por controlar os custos da empresa. Contas o responsvel pelo pagamento de contas a pagar e receber. Compras o responsvel pela compra de produtos, servios e bens de consumo. Departamento Logstico, que o responsvel pela importao, exportao, distribuio de produtos e peas e controle de estoque. Este departamento dividido em trs setores: Exportao o responsvel pela exportao de produtos para a Amrica Latina. Importao o responsvel pela importao de produtos. Estoque e Distribuio o responsvel pelo controle de estoque e pela distribuio dos produtos em toda a Amrica Latina. Departamento Jurdico, que o responsvel pela elaborao de contratos comerciais de produtos e servios. Este departamento dividido em dois setores: Contratos o responsvel pela elaborao de contratos comerciais de produtos e servios.

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Processos o responsvel pelas causas processuais trabalhistas, judiciais e penais.

Diretoria Administrativa

Dep. Financeiro Custos Compras Dep. Logstico Importao Exportao Dep. Contbil
Administrao de Contratos Contabilidade

Dep. RH Contas Adm Pessoal Assistncia Social

Dep. Jurdico

Estoque e Distribuio

Contratos

Processos

Figura 5 - Organograma da Diretoria Administrativa.

3.3.3. Diretoria Tcnica

A Diretoria Tcnica responsvel por toda base de conhecimento tcnico da empresa, prestando servios aos clientes internos e externos da empresa. Departamento de Treinamento responsvel pelo treinamento para os clientes internos e externos, documentao tcnica e homologao de produtos novos. Este departamento dividido em trs setores: Documentao Tcnica o responsvel pela criao e a publicao de documentos tcnicos.

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Laboratrio e Teste o responsvel pela gesto do laboratrio e tambm pela elaborao de testes. Homologao e Treinamento o responsvel pela homologao de novos produtos e de solues para validaes tcnicas em cliente e tambm pelo treinamento ao clientes internos e externos. Departamento de Consultoria - responsvel pela gesto dos consultores. Este departamento dividido em dois setores: Produtos o responsvel pela prestao de servio focando equipamentos especficos e elaborao de solues utilizando-os. Projetos o responsvel pela prestao de servio focando projeto de solues de rede e segurana a informao. Departamento Suporte, responsvel pelo suporte aos clientes e vendedores. Este departamento dividido em trs setores: Suporte Tcnico o responsvel por esclarecer as dvidas tcnicas dos clientes e tcnicos de campo. Suporte Comercial o responsvel por esclarecer os vendedores, auxiliando na elaborao de propostas. Departamento Helpdesk o responsvel pelo suporte, manuteno e configurao dos ativos e aplicativos de rede que sustentam os processos de negcio da corporao. Departamento Security Office o responsvel pela gesto da segurana da informao.
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Diretoria Tcnica

Dep. Treinamento

Dep. Consultoria

Documentao tcnica

Laboratrio e teste

Homologao e Treinamento

Produtos

Projetos

Dep. Suporte

Security Office

Tcnico

Comercial

Help Desk

Figura 6 - Organograma da Diretoria Tcnica.

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3.4. Componentes do Negcio 3.4.1. Processo de venda de produto

Figura 7 - Fluxo de venda de produtos.

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3.4.1. Processo de venda de treinamento

Figura 8 - Fluxo de venda de treinamento.

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3.4.2. Processo de venda de consultoria

Figura 9 - Fluxo de venda de consultoria.

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3.5. Macro-viso da infraestrutura fsica

A empresa estar sediada na zona sul da cidade de So Paulo, em uma vizinhana com ndices de violncia baixos, no prdio que acabou de adquirir. O prdio tem de 4 andares, rea til de 2.600 m em um terreno de mais de 1.000 m. Dispe de dois estacionamentos: um ser destinado para visitantes e o outro para a diretoria e a presidncia.

Figura 10 - Planta externa.

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No andar trreo estaro a recepo, rea de carga e descarga, estacionamento, setor de estoque e distribuio e o estoque.

Figura 11 Trreo

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No primeiro andar estaro a sala do CPD, Laboratrio e os Departamentos de Treinamento, Consultoria, Suporte e Security Office.

Figura 12 - 1 andar.

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No segundo andar estaro duas salas de reunies e os Departamentos de Marketing, Comercial e Canais.

Figura 13 - 2 andar.

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No terceiro andar ficaro duas salas de reunies e os Departamentos de Recursos Humanos, Jurdico e Contbil.

Figura 14 - 3 andar.

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No quarto andar ficaro duas salas de reunies, o show-room e os Departamentos Financeiro, Logstico e a Presidncia.

Figura 15 - 4 andar.

So Caetano do Sul, 11 de agosto de 2011.

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