ISULPAR - INSTITUTO SUPERIOR DO LITOTAL DO PARAN

PESQUISANDO A POLTICA DE RELACIONAMENTO DA EMPRESA TAM LINHAS AREAS JUNTO AOS SEUS USURIOS

PARANAGU 2011

FERNANDA DE CARVALHO LIDIANE PINHEIRO DOS SANTOS

PESQUISANDO A POLTICA DE RELACIONAMENTO DA EMPRESA TAM LINHAS AREAS JUNTO AOS SEUS USURIOS

Pr-projeto de T.C.C. apresentado ao curso de Administrao, do Instituto Superior do Litoral do Paran, como requisito parcial para obteno do Grau de Bacharel em Administrao. Orientadora: Professora Msc. Gergia da Cunha Ben.

PARANAGU 2011

TEMA Gesto Estratgica de Marketing.

DELIMITAO DO TEMA Pesquisar os reflexos gerados pelo aumento da procura de vos na empresa TAM Linhas Areas da cidade de Curitiba no Paran.

PROBLEMA Como manter a imagem da TAM diante de seus usurios a partir do crescimento no transporte areo e o possvel reflexo do market share da empresa?

JUSTIFICATIVA Levantar as aes da empresa TAM junto aos seus clientes avaliando diferenas no atendimento e alternativas para um melhoramento em todas as modalidades de embarque areo por ela proporcionados. Com base no aumento da demanda area verificou-se de que forma evoluiu a tecnologia de informao no marketing da empresa. Mencionar possveis falhas atuais sugerindo as vantagens de um novo sistema em relao ao utilizado, verificando quais os fatores necessrios para a implantao de um novo sistema de informaes aos usurios. Finalmente, oferecer solues para atingir o objetivo deste projeto.

OBJETIVO GERAL Diagnosticar quais aes so realizadas no momento da venda de passagens para facilitar o embarque dos usurios da empresa TAM Linhas Areas.

OBJETIVOS ESPECFICOS Conferir quais os mtodos de atendimento usado na venda de passagens areas pela empresa TAM Linhas Areas; Demonstrar os impactos oriundos do aumento da demanda de passagens areas em Curitiba. Examinar as possveis solues para satisfao dos usurios no perodo pr e ps-embarque. Identificar as vantagens que a TAM poder obter com um melhor atendimento aos usurios.

HIPTESE Ser que a empresa TAM necessita de um novo reposicionamento para tentar mudar a opinio de seus usurios? Esta mudana ajudar na conquista de novos clientes e no retorno da confiana dos antigos, anulando a entrada de novas empresas no seu mercado?

METODOLOGIA A Metodologia de pesquisa a ser adotada a pesquisa bibliogrfica, chamada de secundria que subsidia pesquisas em livros e referncias consolidadas no mercado; descritiva que corresponde ao de descrever fatos ou fenmenos ocorridos; estudo de caso, pois abordar uma empresa em especfico e por fim, na pesquisa de campo, atravs da aplicao de um questionrio fechado para clientes da empresa de forma on-line (aleatrio) e aplicado diretamente em usurios do transporte areo da cidade de Curitiba facilitando na coleta da informao.

REFERNCIAS BIBIOGRAFICAS MAXIMIANO, Antonio Cesar Amauri - Introduo a Administrao, Ed. Atlas, 5 Ed. 2000 So Paulo TACHIZAWA & SCAICO, Takeshy & Oswaldo - Organizao Flexvel - Qualidade na Gesto por processos, Ed. Atlas, 1997 - So Paulo. LIMEIRA, Tania Maria Vidigal - E-marketing: o marketing na Internet com casos brasileiros. 1 ed.: Saraiva, 2003 - So Paulo. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing - 4a edio, Ed. Atlas, 1996 - So Paulo. COBRA, Marcos - Administrao de Marketing - A anlise do mercado de consumo e o comportamento do consumidor. 2 ed. - Ed. Atlas, 1992 - So Paulo.