ADRIANA BEAL

INTRODUO GESTO DE TECNOLOGIA DA

INFORMAO
Maio/2001
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Apresentao
O termo informatica passou nos ultimos anos a ser substituido pela expresso tecnologia da
informao (TI), que designa o conjunto de recursos tecnologicos e computacionais para a
gerao e uso da inIormao, abrangendo das redes de computadores as centrais teleInicas
inteligentes, Iibra optica e comunicao por satelite.
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas areas de que as organizaes bem-
sucedidas no seculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, intenso Iluxo de
inIormaes e pessoas treinadas participando de decises.
Nesse contexto, as tecnologias da inIormao adquirem uma importncia sem precedentes,
invadindo todo o processo produtivo, incluindo distribuio, transporte, comunicao,
comercio e Iinanas.
Embora seja relativamente Iacil (ainda que caro) adquirir a tecnologia da inIormao, quase
nunca e simples incorpora-la com sucesso, pois e extremamente complicado mudar a
estrutura, a cultura, os processos e os habitos de uma empresa, e muito diIicil encontrar
lideres capazes de levar esse processo adiante.
Entender os usos e impactos que a tecnologia da inIormao pode ter para o negocio passou a
ser uma competncia essencial para o sucesso proIissional em qualquer area de atuao, e esta
publicao tem como objetivo oIerecer uma introduo a gesto da tecnologia da inIormao,
evidenciando o seu potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes.
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O que tecnologia da informao?
O termo "Tecnologia da InIormao" serve para designar o conjunto de recursos tecnologicos
e computacionais para a gerao e uso da inIormao. A TI esta Iundamentada nos seguintes
componentes (Rezende, 2000):
N hardware e seus dispositivos e periIericos;
N software e seus recursos;
N sistemas de telecomunicaes;
N gesto de dados e inIormaes.
Por que usar tecnologia da informao?
Algumas das razes que levaram a disseminao do uso da TI:
N unica maneira de Iazer determinado trabalho;
N melhorar processos internos;
N aplicar controles melhores;
N reduzir custos;
N melhorar a qualidade e disponibilidade das inIormaes importantes interna e
externamente a organizao;
N agregar valor aos servios e produtos oIertados por uma organizao.
O principal beneIicio que a tecnologia da inIormao traz para as organizaes e a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de inIormaes e conhecimentos
importantes para a empresa, seus clientes e Iornecedores. Os sistemas de inIormao mais
modernos oIerecem as empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos
processos internos e dos servios prestados ao consumidor Iinal.
Na era em que vivemos, o sucesso das empresas passou a depender de sua capacidade de
inovar das areas de produtos, servios, canais e processos. Nesse contexto, a tecnologia da
inIormao assume um papel critico, permitindo as organizaes modiIicar-se rapidamente e
levar essas inovaes ate o mercado. A necessidade de operar num ambiente dinmico Iaz
com que as empresas precisem concentrar-se em adquirir excelncia operacional, o que exige,
entre outros requisitos, a disponibilidade de sistemas de inIormao integrados, conIiaveis e
de alta velocidade, alem de outras tecnologias, a Iim de obter maior eIicincia e controle
operacional. Por exemplo, os Iuncionarios da Hertz, da EedEx e da UPS tm a sua disposio
soIisticados computadores portateis que lhes permitem inserir e extrair inIormaes criticas,
reduzindo signiIicativamente o tempo necessario para tomar decises e Iechar negocios.
Como funciona um Departamento de Tecnologia da Informao?
Dentro de uma organizao, a unidade, departamento ou setor de Tecnologia da InIormao e
responsavel por todas as suas Iunes de inIormatica.
A unidade de TI precisa ter uma estrutura organizacional bem deIinida, com as
responsabilidades de suas unidades organizacionais claramente estabelecidas, documentadas e
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divulgadas, e politicas de pessoal adequadas, quanto a seleo, segregao de Iunes,
treinamento e avaliao de desempenho. Esta estrutura e necessaria para que se gerencie
racionalmente os recursos computacionais da organizao, de modo a suprir as necessidades
corporativas de inIormao de Iorma eIiciente e econmica.
Um departamento de de TI de uma empresa de grande porte apresenta, tipicamente, as
seguintes divises:
Administrao
A administrao do departamento de TI ja no e mais vista como como uma sub-Iuno do
Departamento de Pessoal ou de Administrao, mas sim como uma diviso corporativa
separada, com seu proprio Diretor Executivo, ou CIO (ChieI InIormation OIIicer).
Desenvolvimento e suporte de aplicao
Diviso dedicada ao projeto, desenvolvimento e manuteno de soItwares aplicativos. Pode
englobar muitas equipes de desenvolvimento, Iormadas por analistas de sistemas, projetist as
de sistemas e programadores.
Operaes
Responsavel pela organizao e operao rotineira do hardware de computador e dos sistemas
operacionais. Eles prestam servios para as equipes de desenvolvimento de aplicativos e para
os usuarios de sistemas em operao.
Suporte de produo
Eaz a interligao entre o usuario, a Diviso de Operaes e a Diviso de Comunicao de
Dados, prestando servios na determinao de problemas e registro de deIeitos. Este grupo
tambem pode prover servios de administrao de banco de dados para aplicaes.
Software de sistemas
Diviso responsavel pela instalao e manuteno do soItware de sistemas, e pelos servios
de suporte de natureza tecnica para o resto do pessoal de TI e usuarios Iinais. Esto
encarregados de providenciar para que o hardware e o soItware de sistema operem com um
desempenho otimo.
Redes
A Diviso de Redes ou de Comunicao de Dados oIerece servios para os usuarios do
sistema que estejam experimentando problemas de comunicao ou desejam comunicar-se
com dispositivos ou usuarios remotos. Eles so responsaveis pelo desenvolvimento e
manuteno da rede de comunicao da organizao.
O que "planejamento da informao"?
A tecnologia da inIormao tem um custo elevadissimo, e os computadores no possuem
"poderes magicos" de resolver problemas de gesto, racionalizar processos ou aumentar a
produtividade. Maquinas e soItwares idnticos executaro maravilhas em organismos bem-
estruturados e organizados, mas sero apenas uma Ionte de gastos naqueles que no
planejarem adequadamente suas necessidades de inIormao.
O bom aproveitamento das Iacilidades trazidas pela tecnologia da inIormao depende de um
processo periodico e estruturado de planejamento da inIormao. Para isso, os
administradores precisam se preocupar em adquirir uma viso estrategica de como os sistemas
de inIormao da organizao devero ser implementados ou alterados, de Iorma a atender as
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necessidades de inIormao da organizao por um periodo considerado adequado (e diIicil
estimar com preciso muito a Irente, pela velocidade da mudana tecnologica, portanto esse
plano deve contemplar os proximos 6 meses a 3 anos, e ser reavaliado sempre que surja
alguma alterao signiIicativa no ambiente externo ou interno).
O planejamento da inIormao deve resultar em um documento - um plano estrategico que
deIina a direo Iutura dos recursos de TI, reIletindo as politicas, padres e procedimentos de
recursos de inIormao como um todo, e oIerecendo orientao para todos os setores da
organizao.
O plano estrategico ou estrategia de TI e o ponto de partida para qualquer investimento em
tecnologia, identiIicando as mudanas Iuturas que devero constar dos planos e oramentos
do departamento de tecnologia da inIormao.
Relacionamento entre misso, processos organizacionais e tecnologia da
informao
Como mostra a Iigura a seguir, processos organizacionais (procedimentos que governam a
Iorma como os recursos so usados para criar produtos e servios), necessidades de
inIormao e tecnologia so itens interdependentes. Quando um processo organizacional e
remodelado ou criado, podem surgir novas exigncias de inIormao, e, conseqentemente,
ser necessarios novos investimentos em tecnologia. As organizaes de sucesso insistem em
que o redesenho de processos oriente a aquisio de tecnologia da inIormao, e no o
inverso.
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A inIormao exata, completa e relevante assume um papel signiIicativo em todas as etapas
de elaborao e execuo de uma estrategia competitiva. Ela e Iundamental tanto para a
deIinio de estrategias quanto para que a organizao tenha a capacidade de bem executar
essas estrategias, levando em conta o ambiente competitivo.
A ultima decada apresentou evolues dramaticas no apenas na area de tecnologia da
inIormao, mas tambem em relao aos usos gerenciais e a explorao da TI para obteno
de ganhos em eIicincia e eIetividade.
Por essa razo, os gerentes, independentemente da industria em que atuam, precisam avaliar
com seriedade o potencial especiIico da TI dentro da sua organizao. Ainda que a tecnologia
de inIormao no tenha um papel signiIicativo numa determinada industria em determinada
epoca, essa caracteristica tende a desaparecer a curto prazo, a medida em que gerentes
criativos descobrem usos e papeis inovadores para a TI e para os sistemas de inIormao,
mudando as bases de competio no mercado.
G Ge es st t o o e es st tr ra at t g gi ic ca a d de e T TI I
A complexidade do contexto atual obriga que as organizaes deixem de tratar a TI como um
problema tecnologico que precisa de solues tecnologicas, e passem a administra-la como
uma oportunidade para responder aos constantes desaIios impostos pelo mercado. O impacto
das novas tendncias em TI esta no dominio de negocio - perda de posio competitiva,
surgimento de produtos ou servios substitutos, e assim por diante. Dessa Iorma, o dominio
da TI esta rapidamente adquirindo um status de agente de desenvolvi mento e deIinio de
estrategias em diIerentes niveis - corporativo, de negocio e Iuncional. O sucesso vai ser
alcanado por aqueles que conseguirem utilizar com criatividade o poder da TI para resolver
problemas de negocio.
Por um lado, os recursos tecnologicos esto se tornando cada vez mais soIisticados e menos
onerosos; por outro lado, a maior parte dos gerentes e executivos ainda no se deram conta do
potencial da TI, e tampouco iniciaram o necessario movimento em direo do reconhecimento
do seu papel Iundamental para a gesto em nivel estrategico. A medida em que os gerentes
Iizerem as mudanas necessarias a Iim de permitir a explorao das possibilidades abertas
pela TI, as organizaes iro testemunhar um aumento signiIicativo dos beneIicios por el a
gerados.
DiIerentes organizaes apresentam estruturas, culturas internas e necessidades de inIormao
extremamente variadas. Por esse motivo, no existem Iormulas prontas sobre como
administrar os recursos de tecnologia da inIormao de Iorma estrategi ca e lucrativa. Cabe a
cada organizao encontrar uma abordagem adequada as suas necessidades especiIicas em
gesto da inIormao e dos recursos de TI.
No Manual de Gesto de Tecnologia da Informao, tambem publicado pela Vydia
Tecnologia, so abordados diversos aspectos Iundamentais para que o potencial da TI possa
ser melhor aproveitado no Iavorecimento da produtividade e da lucratividade das
organizaes
T TI I e e C Co om m r rc ci io o e el le et tr r n ni ic co o
Os projetos de Internet e de net business (incluindo o comercio eletrnico e o business-to-
business) so relativamente novos, e precisam criar, dentro das organizaes que se
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aventuram nessa direo, uma parceria entre as areas de marketing, comercial e de TI. Esses
projetos envolvem transaes de negocio, principalmente compra e venda de produtos e
servios, que se apoiam e sustentam na tecnologia, mas na pratica precisam ser comandadas
por uma gerncia especiIica, em geral subordinada a area de marketing, mas sempre com o
aval da alta direo e suporte da equipe de TI.
A General Motors e um bom exemplo de como estruturar a area de e-business para trazer
bons resultados internos e junto aos clientes: toda a operao Internet da GM est a a cargo da
e-GM (GM Electronic), uma unidade de negocios mundial criada especialmente para essa
atividade, subordinada a area de marketing. As sugestes sobre investimentos em negocios
via Internet so dadas por todas as areas, a coordenao do trabalho Iica a cargo da gerncia
e-GM mas a palavra Iinal e dada pelo Diretor de Marketing e pelo CIO da GM, com
aprovao do presidente da empresa.
R Re ef fe er r n nc ci ia as s
BEAL, Adriana. Manual de Auditoria de Tecnologia da Informao. Tribunal de Contas da
Unio, 1998.
GAO. Information Technologv Issues. Washington-DC, EUA, 1998.
INTOSAI (1996). IT Audit Training for INTOSAI. Barbados.
REZENDE, Denis A., ABREU, Aline E. Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais. So Paulo: Atlas, 2000.
O Ou ut tr ra as s p pu ub bl li ic ca a e es s d da a m me es sm ma a a au ut to or ra a o of fe er re ec ci id do os s p pe el la a V Vy yd di ia a
T Te ec cn no ol lo og gi ia a: :
Manual de Gesto de Tecnologia da Informao
Manual de Segurana da Informao
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