E-handeln i Norden 2011

Om underskningen
Metod
Underskningen bygger p telefonintervjuer med 2000 privatpersoner i Sverige och 1000 i Danmark, Norge respektive Finland i riksrepresentativa urval. Intervjuerna genomfrdes under perioden 17 nov 4 dec 2010 av TNS SIFO. En tumregel r att skillnader som r strre n fyra procentenheter r statistiskt skerstllda. De resultat som har en mindre bas, det vill sga grundar sig p frre intervjuer n samtliga tillfrgade, ska tolkas med viss frsiktighet.

Innehll
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Fortsatt goda utsikter fr distanshandeln i Norden Var fjrde nordbo distanshandlar varor varje mnad Medellders mn i Danmark distanshandlar mest frekvent i Norden Lgt pris och snabba leveranser krav frn boende i Danmark Konsumenterna handlar grna frn Sverige och vill betala i efterskott Konsumenterna handlar oftare n vriga nordbor frn utlandet Allt fler handlar allt oftare - men Finland r fortfarande lngt efter vriga Norden Goda utsikter fr distanshandeln i Norden Drfr handlar nordbor varor p distans istllet fr i butik Hemelektronik och klder fortsatt i topp Skilda nskeml om betalningsform Leveranstiden en del av kundlftet Mnga vgar till e-handelskpet Kataloger ger bttre verblick n ntet Kataloger som skickas hem anvnds oftast infr e-handelskpet Mnga sparar kataloger lnge Allt frre avbryter sitt e-handelskp Konsumenterna i Norge toppar e-handeln frn utlandet E-handel mellan nordiska grannar Detta e-handlar vi frn utlandet Lgre pris och strre utbud lockar vid e-handel frn utlandet Skl fr att inte handla frn utlandet 10 tips frn Posten Nordens e-handelsexpert s tar du ditt e-handelsfretag ut i Norden Kort om Posten Norden Den starkaste affrspartnern fr e-handel i Norden

Definitioner
I rapporten anvnds begreppen distanshandel och e-handel. Med Distanshandel avses all bestllning av varor p distans, oavsett bestllningsstt (internet, post-orderkatalog, svarstalong, telefon eller TV). Med distanshandel menas att kpare och sljare aldrig trffar varandra fysiskt. Med E-handel avses endast nr bestllningen av varor sker via internet. Det innebr bestllningar av tjnster som tll exempel bokningar av hotell och resor som sker via internet, inte rknas in i e-handel. Inte heller nedladdningar av t ex musikfiler, programvaror eller applikationer ingr i underskningen.

Fortsatt goda utsikter fr distanshandeln i Norden

Det r nu tredje ret i fljd som Posten Norden presenterar en utfrlig studie om hur distanshandeln av varor utvecklar sig bland Nordens omkring 25 miljoner invnare. Mlet r att beskriva hur detta expansiva omrde inom detaljhandeln fortstter att utvecklas i Norden, men ocks att skildra likheter och skillnader mellan de olika lnderna. De i Norden som mest frekvent handlar varor p distans bor, precis som tidigare, i Danmark. Det br noteras att i Finland kar handeln p distans snabbare n i de vriga nordiska lnderna. Gemensamt fr alla fyra lnderna r att de som redan distanshandlar varor planerar att handla nnu mer. Posten Norden mter dagligen 10 000-tals konsumenter som hmtar ut distanshandlade varor hos ngot av vra 4 400 paketutlmningsstllen i Sverige, Danmark, Norge och Finland. D vi har det mest kompletta utlmningsntet och affrslsningarna i Norden r naturligtvis distanshandelns kraftiga tillvxt tilltalande fr oss. Det e-handelsfretag som vill expandera sin verksamhet inom Norden mste knna till de tydliga skillnader som finns mellan hur konsumenterna agerar i de olika nordiska lnderna. Ska man starta e-handel i Danmark mste man till exempel se till att man kan betala med kontokort. I Sverige vill man dremot grna betala i efterskott via faktura. I Danmark och Sverige krver man betydligt snabbare leveranser n i Finland och Norge. I r heter rapporten E-handeln i Norden 2011. Vi har valt att anvnda begreppet e-handel i rapportens namn istllet fr distanshandel, eftersom handeln p distans som sker via internet numera utgr ver 80 procent av denna marknad i Norden. Vr ambition och frhoppning r att studien ska bjuda bde p fakta och p nya insikter, oavsett vilken infallsvinkel man som lsare sjlv har p denna dynamiska bransch.

Trevlig lsning! Per Mossberg

Kommunikationsdirektr Posten Norden

Var fjrde nordbo distanshandlar varor varje mnad

Ungefr hur ofta handlar du varor p distans, t ex via internet?
32% 28%

X De boende i Danmark r de mest frekventa distanshandlarna i Norden och ven rets underskning visar att var tredje privatperson i Danmark handlar varor p distans varje mnad. X ven i Sverige handlar snart var tredje privatperson (28%) varor p distans minst en gng i mnaden. Fr tv r sedan angav endast var femte (20%) att de handlade varor p distans varje mnad. X I Norge r andelen som handlar varor p distans fortfarande runt 25 procent. X Tillvxten fr handeln p distans r kraftig i Finland. Fr tv r sedan angav fyra procent att de handlar minst en gng i mnaden. Nu anger tio procent detta.

24%

24%

10%

Norden (snitt)

Sverige

Danmark Varje mnad

Norge

Finland

Medellders mn i Danmark distanshandlar mest frekvent i Norden

X Med utgngspunkt i befolkningsstrukturen r det ingen vgad gissning att andelen som handlar p distans kommer att fortstta att vxa; medan drygt var tredje nordbo i ldern 30-49 r handlar varor p distans varje mnad, r det bara en av tjugo i gruppen 65 r eller ldre som gr det. X Studerar man enbart p hur privatpersoner i Danmark i gruppen 30-49 r agerar ser framtiden srskilt ljus ut. Drygt varannan person i den kategorin handlar varor p distans minst en gng varje mnad.
Ungefr hur ofta handlar du varor p distans, t ex via internet, postorderkatalog, bestllningstalong, telefon eller TV?
Norden (snitt 2011)

Varje mnad - Mn - Kvinnor - 15-29 r - 30-49 r - 50-64 r - 65- r

28 % 30 % 25 % 42 % 35 % 22 % 7%

32 % 37 % 26 % 36 % 51 % 23 % 6%

24 % 27 % 21 % 31 % 38 % 15 % 5%

10 % 9% 9% 14 % 13 % 7% 2%

24 % 26 % 21 % 33 % 34 % 18 % 5%

(Bas: samtliga)

Lgt pris och snabba leveranser krav frn boende i Danmark

X Boende i Danmark hller stllningen som Nordens flitigaste distanshandelskonsumenter var tredje privatperson handlar varor via internet eller postorder varje mnad. Dessutom anger fler i Danmark n i vriga Norden att de kommer att handla fler varor p distans i r jmfrt med frra ret. X I Danmark r bestllning via internet det helt dominerande bestllningssttet bland de som handlar p distans. Nio av tio distanshandelskonsumenter bestller oftast sin vara via internet. Mindre n tio procent anger att de oftast anvnder postorder eller telefon. X Nr boende i Danmark e-handlar r det frmst drivkrafter som har med bekvmlighet och tidsbesparing som r viktigast. Priset r dock en viktigare drivkraft i Danmark n i ngot annat nordiskt land. Strre och bttre utbud r dremot mindre viktigt fr boende i Danmark jmfrt med andra nordbor. X Bland konsumenterna i Danmark hr klder (49 procent) och hemelektronik (45 procent) till de varugrupper som flest sger sig ha distanshandlat. X tta distanshandelskp av tio som grs betalas med kort. En andel som saknar motstycke i vriga nordiska lnder. X I Danmark krver man snabbare leveranstider n i vriga Norden. Fler n varannan konsument som distanshandlar (56%) anger att det maximalt fr ta fem dagar innan varan r levererad. Var tredje dansk (35%) krver leverans inom tre dagar. X I Danmark r man ocks flitigast i Norden p att anvnda jmfrelsesajter och Google infr sina kp.

Konsumenterna handlar grna frn Sverige och vill betala i efterskott

X Allt fler privatpersoner i Sverige handlar varor p distans allt oftare 28 procent uppger att de handlar varje mnad. X Till skillnad mot i Danmark och Norge r andelen unga i Sverige (15-29 r) som handlar p distans varje mnad strre n kategorin medellders (30-49 r) r. X tta av tio distanshandelskonsumenter i Sverige bestller ofta sina varor via internet. Ntet kar stadigt sin andel, p bekostnad av den traditionella vgen att bestlla via en postordertalong eller per telefon. X Motiv fr att handla varor p distans r frmst kopplat till bekvmlighet/tidsbesparande. Drygt 50 procent anger det som drivkraft. 22 procent anger pris och 22 procent att det r ett strre och bttre utbud som r anledningen till att handla p distans i stllet fr i butik. X I Sverige r klder och hemelektronik populra. En betydligt strre andel privatpersoner i Sverige n i vriga Norden kpte frra ret bcker p distans. X Konsumenterna gillar att betala sina varor i efterskott. Av de boende i Sverige som distanshandlar fredrar fyra av tio att betala mot faktura, den klart hgsta andelen i Norden. X Konsumenterna fredrar att e-handla varor frn Sverige. Endast tv procent anger att de e-handlar varor frn andra lnder varje mnad och 40 procent har e-handlat frn utlandet ngon gng, vilket r den klart lgsta andelen i Norden.

Konsumenterna handlar oftare n vriga nordbor frn utlandet

X Var fjrde invnare i Norge handlade varor p distans minst en gng varje mnad under 2010. X Medellders (30-49 r) r de mest frekventa e-handelskonsumenterna i Norge. Fyra av tio i den kategorin handlade varor p distans ngon gng varje mnad under fjolret. Andelen ver 50 r som handlar varje mnad r lgre n i Sverige och Danmark. X Bekvmlighet och tidsfaktorer r viktiga drivkrafter fr de i Norge som vljer att handla varor p distans (47 procent). 26 procent anger lgre pris och 25 procent ett strre och bttre utbud. X Att kunna betala med kontokort blir allt viktigare fr distanshandelskonsumenterna i Norge, medan mjligheten att betala i efterskott med faktura minskar i betydelse. X De boende i Norge som distanshandlar har inte lika hga krav som svenskar och danskar p leveranstid. Hela 27 procent accepterar mer n en veckas leveranstid. X Konsumenterna i Norge r klart mest aktiva i Norden med att handla varor frn andra lnder p ntet. 14 procent i Norge anger att de e-handlar frn utlandet minst en gng per mnad. Det kan jmfras med tv procent i Sverige, tre i Finland och tta i Danmark. X Frmst e-handlar man varor frn USA och Storbritannien, men ven frn Sverige och Danmark.

Allt fler handlar allt oftare - men Finland r fortfarande lngt efter vriga Norden
X Andelen i Finland som ngon gng har handlat varor p distans har kat frn 63 procent 2008 till 72 procent under 2010. Andelen konsumenter som distanshandlar varje mnad har under samma period kat frn fyra till tio procent. X Fortfarande r andelen som frekvent handlar varor p distans betydligt lgre i Finland n i vriga Norden. X Andelen som handlar via ett formulr i en postorderkatalog r hgre i Finland n i vriga Norden. X Bekvmlighet, och d framfrallt att man kan handla nr det passar det egna livsmnstret, r den frmsta anledningen att handla p distans. Endast tolv procent anger lgre pris som den viktigaste drivkraften. X Distanshandelskonsumenter i Finland utmrker sig ven genom att ange direktbetalning via internetbank det populraste betalningssttet. Betalning via kort har dremot en svag stllning i Finland jmfrt med vriga Norden. X I Finland accepterar man betydligt lngre leveranstider n till exempel i Sverige och i Danmark. X En strre andel konsumenter i Finland n i Sverige som e-handlar har ven handlat varor frn utlndska sajter. De har framfrallt handlat varor p internet frn USA, Storbritannien och Tyskland. X Handeln frn vriga Norden r begrnsad. 20 procent av de som e-handlat frn utlandet har handlat frn Sverige, men endast ngon procent har e-handlat frn Danmark och Norge.

Goda utsikter fr distanshandeln i Norden

Jmfrt med ret som gtt, tror du att du kommer att kpa fler eller frre varor p distans under det kommande ret, eller ungefr lika mnga?
2% 1% 2% 1%

X Av de konsumenter som redan handlar p distans i Norden tror tre av tio att de kommer att handla ngot fler eller mnga fler varor det kommande ret. X Och nstan tv av tre uppskattar att de kommer att handla lika mycket som fregende r. X Bland de som distanshandlar i Norden r kpvilligheten som strst i Danmark - fyra av tio i Danmark uppger att de tnker handla mer det kommande ret jmfrt med det fregende. X Oavsett om man ser till Norden som helhet eller till de enskilda lnderna ytterst f konsumenter rknar med att minska sitt handlande p distans.

19% 29% 28% 40% 34%

74% 65% 68% 54% 60%

4% Norden (snitt)

3% Sverige Frre

6% Danmark Ofrndrat

4% Norge Fler

6% Finland Vet ej

10

Drfr handlar nordbor varor p distans istllet fr i butik

X Olika aspekter av att det r bekvmt och tidsbesparande r de frmsta anledningarna till att vi nordbor handlar varor p distans istllet fr i butik. Drygt 50 procent anger varianter p det temat som drivkraft. I Finland r andelen 64 procent, varav 37 procent trycker p att de kan handla nr det passar dem. X Lgre pris anger drygt var femte nordbo som viktigaste drivkraft. Det r srskilt viktigt i Danmark dr tre av tio anger att den frmsta anledningen till att handla p distans r lgre priser. Motsvarande andel i Finland r tolv procent. X Strre och bttre utbud r ett vanligt motiv fr mnga nordbor. En orsak kan vara att mnga bor i omrden dr det r lngt till strre samhllen med mnga butiker. I Danmark r denna drivkraft betydligt lgre n i vriga nordiska lnder.
Vilken av fljande r den enskilt viktigaste anledningen fr dig att handla varor p distans istllet fr i butik?
Norden (snitt)

Det r billigare Strre eller bttre utbud Tid och bekvmlighet

(Jag kan handla nr det passar mig) (Det r bekvmare)

22 % 22 % 54 %
(17 %)

30 % 15 % 53 %
(15 %)

26 % 25 % 47 %
(23 %)

12 % 23 % 64 %
(37 %)

22 % 21 % 55 %
(22 %)

(25 %)

(28 %)

(10 %)

(13 %)

(20 %)

(Det r tidsbesparande)

(12 %)

(10 %)

(14 %)

(14 %)

(12 %)

Tveksam, vet ej

2%

2%

2%

2%

2%

(Bas: har distanshandlat under det senaste ret)

11

Hemelektronik och klder fortsatt i topp

Vilka slags varor har du kpt p distans under det senaste ret?
Norden (snitt)

X Klder fortstter att vara ett starkt segment varannan privatperson som har handlat p distans har kpt klder. X Fyra av tio nordbor som handlade varor p distans frra ret kpte hemelektronik. Nstan varannan konsument i Danmark som handlade varor p distans frra ret kpte hemelektronik. X Bcker r fortsatt srskilt populrt att distanshandla bland boende i Sverige.

Klder Hemelektronik Bcker Skivor och film Heminredning Sport- och fritidsartiklar Kosmetik, hudoch hrvrd Biltillbehr Linser eller glasgon Mat Tidningar och magasin

50 % 33 % 28 % 20 % 9% 6% 7% 4% 2% 1% 2%

49 % 45 % 18 % 18 % 7% 10 % 8% 5% 0% 3% 3%

44 % 36 % 16 % 19 % 8% 10 % 11 % 3% 1% 2% 1%

53 % 41 % 22 % 21 % 15 % 7% 10 % 4% 2% 2% 5%

49 % 42 % 22 % 20 % 10 % 8% 9% 4% 1% 2% 3%

(Bas: har distanshandlat under det senaste ret)

12

Skilda nskeml om betalningsform

X tta av tio boende i Danmark som distanshandlar fredrar att betala med kort nr de handlar varor p distans, en siffra som saknar motstycke i Norden. X Finland i sin tur sticker ut med att fyra av tio fredrar att betala via sin ntbank. X De boende i Sverige r den kategori som i strst utstrckning vill betala i efterskott med en faktura. X Norge tycks vara p vg att verge fakturorna till frmn fr kortbetalning. Det senare har kat med sju procentenheter jmfrt med fregende mtning, medan fakturorna har minskat med sex procentenheter.

Vilket av fljande stt vill du helst anvnda nr du ska betala fr en vara som du kpt p distans?

Norden (snitt) Sverige Danmark Norge Finland

25% 28% 10% 4% 3% 20% 39% 24%

27% 41%

9% 8% 80% 12% 30% Postfrskott

36% 21%

1% 2% 1% 1% 3%

40% 12% 14%

4% 3% 2% Delbetalning Vet ej

Direktbetalning genom min bank Faktura (i efterskott)

Med kontokort (t ex Visa/Dankort)

13

Leveranstiden en del av kundlftet

X Allt fler e-handelsfretag strvar efter att leverera kundens bestllningar till utlmningsstllen eller hem i brevldan ver natten. X Drmed vertrffar de ocks kundernas frvntningar rejlt, eftersom flertalet (36 procent) kunder i Norden sger sig kunna acceptera att vnta 6-7 dagar p sin vara. X I en jmfrelse som ven omfattar tidigare mtningar framgr det att konsumenternas krav p leveranstider r relativt stabila ver tid. X Boende i Sverige och framfrallt Danmark stller betydligt hrdare krav p korta leveranstider n de som bor i Norge och Finland.

Nr du bestller p distans, vilka r dina frvntningar p leveranstiden, dvs hur mnga dagar fr det maximalt ta att f varan?

6% Norden (snitt) 6% Sverige Danmark 6% 13% 25% 24%

34% 38% 43% 39% 42% 3-5 dagar

36% 37% 26% 27%

20% 16% 14%

4% 4% 4% 7% 2%

Norge 2% Finland 3%

29% 8- dagar Vet ej

1-2 dagar

6-7 dagar

14

Mnga vgar till e-handelskpet

X Skmotorer som Google r oftast frsta anhalten innan ett e-handelskp. Sju av tio e-handlande nordbor gr ofta den vgen fr att hitta information om en vara. Bland e-handelskonsumenter i Danmark r det tta av tio. X Varannan nordbo anger att de besker en jmfrelsesajt med priser och betyg innan de e-handlar. X Att titta i en katalog r en vana som hller stllningarna nstan fyra av tio tittar i en katalog frst innan de kper varan p internet. Bland boende i Finland r det nstan varannan.
Nr du ska kpa en vara p internet, hur ofta hnder det att du frst
Norden (snitt 2011)

a) du frst anvnder en skmotor t ex Google b) skaffar en verblick genom att titta p priser p jmfrelsesajter? c) lser andra konsumenters omdmen p en internetsajt? d) tittar p varan i postorderkatalog eller motsvarande? e) tittar p och/ eller provar varan i en vanlig butik? f) du frst anvnder sociala medier (bloggar, communities, forum, videosajter och fotosajter?)

68 %

81 %

64 %

68 %

70 %

52 %

62 %

36 %

46 %

50 %

45 %

43 %

51 %

35 %

44 %

36 %

35 %

37 %

47 %

38 %

17 %

23 %

20 %

14 %

18 %

16 %

15 %

25 %

18 %

18 %

(Bas: handlat varor p internet det senaste ret)

15

Kataloger ger bttre verblick n ntet

Vilka r de strsta frdelarna med att anvnda en katalog i samband med att du handlar p internet?
Norden (snitt)

X Det frmsta sklet att anvnda en katalog i samband med kp p internet r att den ger bttre verblick. X Kataloger tycks ha en avstressande effekt. Nstan var femte anger att man kan ska information i lugn och ro med en katalog. X Var fjrde konsument i Finland som anvnder kataloger vid internetkp anger att de uppskattar kataloger fr att de kan lsas nr man sjlv vill.

Bttre verblick/ lttare blddra Fler och bttre bilder Mer information Kan ska information i lugn och ro Kan lsa nr jag vill/i sngen Ltt ha med sig Kan gra anteckningar Tveksam/vet ej

38 %

31 %

34 %

32 %

34 %

12 % 12 %

21 % 22 %

8% 16 %

16 % 19 %

14 % 16 %

10 %

20 %

11 %

17 %

14 %

16 % 6% 6% 27 %

20 % 19 % 13 % 24 %

8% 5% 1% 30 %

24 % 8% 10 % 16 %

17 % 9% 7% 25 %

(Bas: Anvnder kataloger vid internetkp, fler svar mjliga)

16

Kataloger som skickas hem anvnds oftast infr e-handelskpet

X Av de kataloger som anvnds infr e-handelskp, dominerar de som har skickats till bostaden med post. X Kataloger som kunden sjlv har hmtat i en butik har en svagare stllning, speciellt i Finland dr endast sex procent har anvnt dem i samband med kataloganknutna e-handelskp.
Vilka slags kataloger anvnder du oftast nr du handlar p internet?
Norden (snitt 2011)

Kataloger som skickas hem till mig Kataloger som jag hmtar i en butik Andra typer av kataloger Tveksam, vet ej

66 %

52 %

60 %

74 %

64 %

14 %

14 %

13 %

6%

12 %

6%

18 %

12 %

11 %

11 %

14 %

16 %

16 %

9%

14 %

(Bas: Har handlat p internet det senaste ret och anvnder katalog vid kp)

17

Mnga sparar kataloger lnge

Hur lnge brukar du spara kataloger som du anvnder nr du handlar p internet?
Norden (snitt 2011)

X En viktig anledning till att katalogerna verkligen anvnds r frsts att de finns till hands. Drygt var tredje person i Sverige sparar de kataloger som anvnds vid kp p internet i mer n ett halvr. X I genomsnitt sparar 39 procent av de nordbor som anvnder katalog vid internetkp katalogen lngre n tv mnader. I Sverige r andelen 58 procent, och i vriga nordiska lnder r det fler n runt 25 procent som sparar den lngre n tv mnader.

Ett halvr eller mer 2-6 mnader Mindre n tv mnader Sparar inte katalogerna Tveksam, vet ej

35 %

7%

14 %

6%

19 %

23 %

17 %

20 %

19 %

20 %

20 %

26 %

30 %

29 %

25 %

14 %

41 %

26 %

39 %

28 %

8%

9%

11 %

7%

9%

(Bas: Har handlat p internet det senaste ret och anvnder katalog vid kp)

18

Allt frre avbryter sitt e-handelskp

X Nordiska e-handelskonsumenter avbryter sllan pbrjade inkp. Nio av tio nordbor har svarat sllan eller aldrig p frgan hur ofta de har avbrutit ett pbrjat kp. X Faktorer som bttre teknik, smidigare rutiner, frre krav, enklare utcheckning och lgre frekomst av tillkommande avgifter, bidrar till att ka andelen kp som fullfljs. X Flest avbrutna kp frekommer i Finland. Detta speglar eventuellt det faktum att den finska e-handelsmarknaden, i generella termer, vaknade ngot senare n vriga Norden.
Hur ofta har det hnt att du avbrutit ett kp av en vara p internet sedan du vl pbrjat kpprocessen
Norden (snitt) Sverige Danmark Norge Finland 11% 8% 10% 10% 20% Ofta 45% 62% 57% 65% Sllan Aldrig Vet ej 55% 46% 28% 30% 15% 3% 32% 2% 1%

X Det vanligaste angivna sklet till att ett e-handelskp har avbrutits r att konsumenten kom p att han eller hon faktiskt inte behvde varan. X Ett annan orsak som lyfts fram r tekniska fel, 14 procent av de boende i Sverige anger det sklet.

19

Konsumenterna i Norge toppar e-handeln frn utlandet

X Varannan e-handelskonsument i Norden anger att de ngon gng har e-handlat frn utlandet. X E-handelskonsumenterna i Norge r mest bengna att vnda sig utomlands: tv av tre e-handelskonsumenter i Norge har ngon gng e-handlat frn utlandet. 14 procent handlar frn utlandet minst en gng i mnaden. X Boende i Sverige r de som i minst utstrckning har e-handlat frn utlandet, mjligen i frvissning om att det de sker finns att tillg p sajter med svenska domnnamn och som levererar frn Sverige?
Ungefr hur ofta handlar du varor p internet frn utlandet

X Att e-handla frn utomnordiska lnder, och d framfrallt frn Storbritannien, USA eller Tyskland, r betydligt mer vanligt n att e-handla frn andra nordiska lnder. X 50 procent av de nordbor som har e-handlat frn utlandet har handlat frn USA och lika stor andel frn Storbritannien. Drefter fljer Tyskland som 33 procent har e-handlat frn.

Norden (snitt) Sverige Danmark Norge Finland

53% 6% 40% 2% 60% 8% 66% 14% 56% 3% Har e-handlat frn utlandet ngon gng Varje mnad eller oftare

20

E-handel mellan nordiska grannar

X Av de e-handelskp som nordbor gr frn sina nordiska grannlnder s sker de flesta kpen frn Sverige. 14 procent i Danmark, 20 procent i Finland och 21 procent av e-handelskonsumenterna i Norge har handlat frn Sverige ngon gng. X Boende i Sverige handlar frn de nordiska grannarna i mycket liten utstrckning. Av de nordiska e-handelskp som nd grs av privatpersoner i Sverige r den vervgande andelen frn Danmark. X De boende i Danmark r ocks ganska begrnsade i sin e-handel frn sina nordiska grannlnder. En del handel sker frn Sverige, dremot r handeln frn Norge och Finland marginell. X De som bor i Norge handlar bde frn Sverige och Danmark, men ratar Finland. X Av de i Finland som e-handlat frn utlandet har 20 procent handlat frn Sverige. Handel frn Danmark och Norge sker dremot i vldigt liten utstrckning.

21

Detta e-handlar vi frn utlandet

Vilka slags varor har du kpt p internet frn utlandet under det senaste ret?
Norden (snitt 2011)

X De varor som nordbor e-handlar frn utlandet r ungefr desamma som de handlar frn nationellt. Klder, hemelektronik, skivor och film och bcker ligger i topp ven i e-handeln frn utlandet. X Klder r i topp nr det gller vilka varor nordbor helst e-handlar frn utlandet. Dock r andelen nordbor som anger att de har e-handlat klder frn utlandet (30 procent) frre n andelen som anger att de handlat klder p distans under 2010 (49 procent). I vrigt r andelen som e-handlat en viss varukategori frn utlandet ungefr lika stor som den inhemska e-handeln.

Hemelektronik Klder Skivor och film

26 % 24 % 10 %

19 % 32 % 17 %

39 % 40 % 30 %

37 % 29 % 33 %

29 % 30 % 20 %

Bcker Sport- och fritidsartiklar Kosmetik, hudoch hrvrd Biltillbehr

20 %

15 %

24 %

19 %

19 %

7% 7% 7%

10 % 7% 6%

11 % 9% 5%

7% 6% 7%

8% 7% 6%

(Bas: har handlat frn utlandet)

22

Lgre pris och strre utbud lockar vid e-handel frn utlandet
X Den frmsta frklaringen till varfr nordbor e-handlar frn utlandet r att man rknar med ett lgre pris n i det egna landet. X En annan stark drivkraft r att vissa typer av varor inte finns att f tag p i det egna landet eller att utbudet r fr begrnsat. Dessa drivkrafter liknar varandra och slr man samman dessa r det en ngot strre andel som anger denna anledning n som anger lgre pris.
Varfr vljer du att handla varor p internet frn utlandet?
Billigare n SV/DK/NOK/FIN sajter Strre eller bttre utbud Vad jag sker finns inte p SV/DK/NOK sajter Jag handlar dr det r billigast Jag kan handla nr det passar mig Det r bekvmare 34% 57%

29%

7%

4%

4%

Det r tidsbesparande Lttare att jmfra priser Tycker det r spnnande

3%

2%

1%

23

Skl fr att inte handla frn utlandet

Varfr handlar du inte frn utlandet?
Norden (snitt 2011)

Det jag behver finns p SV/ DK/BOK/FIN sajter Risken att bli lurad r fr stor

18 %

18 %

11 %

25 %

18 %

X Det vanligaste svaret frn nordbor p frgan om varfr de inte har e-handlat frn utlandet, r att det helt enkelt inte har blivit av. Nstan fyra av tio anger detta som ett huvudskl. X Var femte e-handelskonsument i Norden som aldrig har e-handlat frn utlandet, anser dessutom att det som de behver finns att kpa p sajter som relaterar till det egna landet. X Var tionde nordbo litar inte p att varorna ska komma fram om de e-handlar frn utlandet, bland de boende i Finland hyser nstan tv av tre e-handelskonsumenter farhgor fr detta. X I Finland r sprkskillnader ven en faktor som lgger band p finlndarnas intresse fr att e-handla frn utlandet i en hgre utstrckning n i vriga Norden.

7%

8%

3%

20 %

9%

Inte blivit av/ ej behov

43 %

41 %

36 %

29 %

38 %

Betalningsskerheten Jag litar inte p att varorna kommer fram Moms och tull gr det besvrligt Annat skl Det r krngligt med sprkskillnader Priserna r hgre

11 %

12 %

11 %

23 %

14 %

7%

12 %

5%

18 %

10 %

2%

6%

4%

7%

4%

5%

17 %

18 %

7%

11 %

4%

7%

3%

19 %

8%

0%

3%

2%

4%

2%

Tveksam/ vej ej

9%

3%

10 %

3%

7%

(Bas: har handlat frn utlandet)

24

10 tips frn Posten Nordens e-handelsexpert s tar du ditt e-handelsfretag ut i Norden

Mnga e-handelsfretag i Norden har brjat sin verksamhet lokalt till exempel i Skellefte i Sverige, Bergen i Norge, Vejle i Danmark eller Vasa i Finland. Och sljer idag sina produkter i hela vrlden. Att satsa ordentligt p att n en kad kundbas utanfr sitt hemland r egentligen inte s svrt men man ska inte underskatta utmaningarna. Det handlar om att vara trovrdig i allt frn kundservice till leverans. Det handlar om att synas. Om att sticka ut och erbjuda ngot unikt. Men ocks om att erbjuda valfrihet i betalningslsningar och distributionsstt. De som har lyckats utanfr sina egna grnser har upptckt att konsumenterna inte beter sig s annorlunda fr att de bort p andra sidan Bottenhavet eller resund. E-handeln r grnsls och mer frenar en skiljer konsumenterna i de olika lnderna vilket ocks framgr av denna rapport. Arne Andersson
E-handelsexpert i Posten Norden

1. Var uppmrksam p lokala regler och lagar fr distanshandel, marknadsfring och hantering av personuppgifter 2. Anlita professionella versttare fr att verstta sajten till landets sprk 3. Ta reda p hur kunderna i landet vill betala och erbjud dessa alternativ 4. Fundera p hur du hittar de kunder som kommer att uppskatta ditt erbjudande och hur de ska hitta dig 5. Anpassa leveranserna till hur snabbt kunderna frvntar sig att f varorna och hur de vill f dem levererade 6. Se till att er kundtjnst talar kundens sprk och ns p ett lokalt telefonnummer 7. Hitta en logistikleverantr som kan skta distributionen i s mnga lnder som mjligt 8. Samarbeta med fretag och organisationer som kunderna litar p i landet och anvnd deras logotyper p sajtens frstasida 9. Ta hjlp av andra e-handelsfretag som redan har etablerat sig i landet 10. Ta hjlp av ngon som knner landet vl, kan sprket och frstr kultur- och kpbeteenden.

25

Kort om Posten Norden

X Posten Norden AB bildades genom samgendet mellan Post Danmark A/S och Posten AB 2009. Koncernen erbjuder kommunikations- och logistiklsningar till, frn och inom Norden och har en nettoomsttning p cirka 40 Mdr SEK och drygt 44 000 medarbetare. X Varje arbetsdag frmedlar Posten Norden cirka 29 miljoner frsndelser med en kvalitet i vrldsklass. X Varje dygn hanterar koncernen 500 000 paket. X Posten Norden har 12 000 brevbrare i Sverige och 11 000 i Danmark. X Posten Norden har cirka 4 400 paketutlmningsstllen med genersa ppettider i Sverige, Danmark, Finland och Norge. X Posten Norden har cirka 1 600 postombud i Sverige samt cirka 820 Posthuse, Postbutikker och butiker med postfunktion i Danmark. X MyPack r Posten Nordens pakettjnst till fretag med leveranser till privatpersoner i Norden. MyPack-ntverket har 700 utlmningsstllen i Norge och 1 200 utlmningsstllen i Finland.

26

Den starkaste affrspartnern fr e-handel i Norden

X Med ett heltckande nordiskt tjnsteutbud och paketutlmningsnt r Posten Norden den starkaste affrspartnern fr e-handel i Norden. En rad tjnster erbjuds som frenklar e-handlarens vardag, allt frn marknadsfring till distribution och avisering. X Fr att tillhandahlla hg service och tillgnglighet, som den kraftigt kande e-handeln krver, har Posten Norden paketutlmningstjnsten MyPack vid sidan av befintliga utlmningsnt och brevbrartjnster.

27