Prdgsmarketing y Publicidad280711

Tcnico Superior en Marketing y Publicidad
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Proyecto de Real Decreto , de , por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad y se fijan sus enseanzas mnimas. La Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, dispone en el artculo 39.6 que el Gobierno, previa consulta a las Comunidades Autnomas, establecer las titulaciones correspondientes a los estudios de formacin profesional, as como los aspectos bsicos del currculo de cada una de ellas. La Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formacin Profesional, establece en el artculo 10.1 que la Administracin General del Estado, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 149.1.30 y 7 de la Constitucin y previa consulta al Consejo General de la Formacin Profesional, determinar los ttulos y los certificados de profesionalidad, que constituirn las ofertas de formacin profesional referidas al Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. El Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, establece la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo y define en el artculo 6 la estructura de los ttulos de formacin profesional, tomando como base el Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, las directrices fijadas por la Unin Europea y otros aspectos de inters social. Por otra parte, este real decreto concreta en el artculo 7 el perfil profesional de dichos ttulos, que incluir la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales, las cualificaciones y, en su caso, las unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en los ttulos, de modo que cada ttulo incorporar, al menos, una cualificacin profesional completa, con el fin de lograr que los ttulos de formacin profesional respondan de forma efectiva a las necesidades demandadas por el sistema productivo y a los valores personales y sociales que permitan ejercer una ciudadana democrtica. Este marco normativo hace necesario que ahora el Gobierno, previa consulta a las Comunidades Autnomas, establezca cada uno de los ttulos que formarn el Catlogo de ttulos de la formacin profesional del sistema educativo, sus enseanzas mnimas y aquellos otros aspectos de la ordenacin acadmica que, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las Administraciones educativas en esta materia, constituyan los aspectos bsicos del currculo que aseguren una formacin comn y garanticen la validez de los ttulos, en cumplimiento con lo dispuesto en el artculo 6.2 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin. A estos efectos, procede determinar para cada ttulo su identificacin, su perfil profesional, el entorno profesional, la prospectiva del ttulo en el
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sector o sectores, las enseanzas del ciclo formativo, la correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin, convalidacin o exencin y los parmetros bsicos de contexto formativo para cada mdulo profesional (espacios, equipamientos necesarios, las titulaciones y especialidades del profesorado y sus equivalencias a efectos de docencia), previa consulta a las Comunidades Autnomas, segn lo previsto en el artculo 95 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin. Asimismo, en cada ttulo se determinarn los accesos a otros estudios y, en su caso, las modalidades y materias de bachillerato que facilitan la conexin con este ciclo formativo de grado superior, las convalidaciones, exenciones y equivalencias y, cuando proceda, la informacin sobre los requisitos necesarios para el ejercicio profesional, segn la legislacin vigente. Con el fin de facilitar el reconocimiento de crditos entre los ttulos de tcnico superior y las enseanzas conducentes a ttulos universitarios y viceversa, en los ciclos formativos de grado superior se establecer la equivalencia de cada mdulo profesional con crditos europeos ECTS, tal y como se definen en el Real Decreto 1125/2003, de 5 de septiembre, por el que se establece el sistema europeo de crditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carcter oficial y validez en todo el territorio nacional. As, el presente real decreto, conforme a lo previsto en el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, establece y regula, en los aspectos y elementos bsicos antes indicados, el ttulo de formacin profesional del sistema educativo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad. Se ha recurrido a una norma reglamentaria para establecer bases estatales conforme con el Tribunal Constitucional, que admite que excepcionalmente las bases puedan establecerse mediante normas reglamentarias en determinados supuestos, como ocurre en el presente caso, cuando resulta complemento indispensable para asegurar el mnimo comn denominador establecido en las normas legales bsicas (as, entre otras, en las SSTC 25/1983, 32/1983 y 48/1988). En el proceso de elaboracin de este real decreto han sido consultadas las Comunidades Autnomas y han emitido informe el Consejo General de la Formacin Profesional, el Consejo Escolar del Estado y el Ministerio de Poltica Territorial y Administracin Pblica. En su virtud, a propuesta del Ministro de Educacin y previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da DISPONGO:
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CAPTULO I Disposiciones generales Artculo 1. Objeto. El presente real decreto tiene por objeto el establecimiento del ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad, con carcter oficial y validez en todo el territorio nacional, as como de sus correspondientes enseanzas mnimas. CAPTULO II Identificacin del ttulo, perfil profesional, entorno profesional y prospectiva del ttulo en el sector o sectores Artculo 2. Identificacin. El ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad queda identificado por los siguientes elementos: Denominacin: Marketing y Publicidad. Nivel: Formacin Profesional de Grado Superior. Duracin: 2000 horas. Familia Profesional: Comercio y Marketing. Referente europeo: CINE-5b (Clasificacin Internacional Normalizada de la Educacin). Artculo 3. Perfil profesional del ttulo. El perfil profesional del ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad queda determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y sociales, y por la relacin de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el ttulo. Artculo 4. Competencia general. La competencia general de este ttulo consiste en definir y efectuar el seguimiento de las polticas de marketing basadas en estudios comerciales y en promocionar y publicitar los productos y/o servicios en los medios y soportes de comunicacin adecuados, elaborando los materiales publipromocionales necesarios. Artculo 5. Competencias profesionales, personales y sociales. Las competencias profesionales, personales y sociales de este ttulo son las que se relacionan a continuacin:
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a) Realizar las gestiones necesarias para la constitucin y puesta en marcha de una empresa comercial, planificando y gestionando la obtencin de los recursos financieros necesarios que procuren la rentabilidad econmica y financiera de la empresa. b) Asistir en la elaboracin y seguimiento de las polticas y planes de marketing, analizando las variables de marketing mix para conseguir los objetivos comerciales definidos por la empresa. c) Planificar y desarrollar acciones de marketing digital, gestionando pginas web y sistemas de comunicacin a travs de Internet, para lograr los objetivos de marketing y de la poltica de comercio electrnico de la empresa. d) Obtener, analizar y organizar informacin fiable de los mercados, aplicando tcnicas estadsticas y establecer un sistema de informacin eficaz (SIM), que sirva de apoyo en la definicin de estrategias comerciales y en la toma de decisiones de marketing. e) Organizar grupos de encuestadores y/o entrevistadores y realizar encuestas y/o entrevistas, planificando el trabajo de campo y utilizando las tcnicas y procedimientos establecidos, para cumplir los objetivos fijados en el plan de investigacin comercial. f) Disear la poltica de relaciones pblicas de la empresa y organizar y gestionar eventos de marketing y comunicacin, interpretando el briefing, contratando proveedores, actores y agentes, asistiendo, dirigiendo y supervisando los eventos, para cumplir con lo establecido en la poltica de comunicacin del plan de marketing. g) Gestionar los servicios de atencin e informacin al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfaccin del cliente y la transmisin de una buena imagen de la empresa u organizacin. h) Elaborar el plan de medios publicitarios de la empresa, combinndolos adecuadamente, y realizar su seguimiento y control para lograr su ejecucin y eficacia. i) Gestionar el lanzamiento e implantacin de productos y/o servicios en el mercado, aplicando las estrategias de marketing y las acciones promocionales adecuadas, de acuerdo con lo establecido en el plan de marketing de la empresa u organizacin. j) Elaborar materiales publipromocionales e informativos, respetando la normativa vigente en materia de publicidad y utilizando tcnicas y aplicaciones informticas de edicin y diseo en diversos soportes, para difundirlos segn los planes programados. k) Comunicarse en ingls con fluidez, tanto de palabra como por escrito, con todos los operadores y organismos que intervienen en operaciones comerciales. l) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos cientficos, tcnicos y tecnolgicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formacin y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
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m) Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonoma en el mbito de su competencia, con creatividad, innovacin y espritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo. n) Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, as como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten. ) Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vas eficaces de comunicacin, transmitiendo la informacin o conocimientos adecuados y respetando la autonoma y competencia de las personas que intervienen en el mbito de su trabajo. o) Generar entornos seguros en el desarrollo de su trabajo y el de su equipo, supervisando y aplicando los procedimientos de prevencin de riesgos laborales y ambientales, de acuerdo con lo establecido por la normativa y los objetivos de la empresa. p) Supervisar y aplicar procedimientos de gestin de calidad, de accesibilidad universal y de diseo para todos, en las actividades profesionales incluidas en los procesos de produccin o prestacin de servicios. q) Realizar la gestin bsica para la creacin y funcionamiento de una pequea empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social. r) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislacin vigente, participando activamente en la vida econmica, social y cultural. Artculo 6. Relacin de cualificaciones y unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el ttulo. 1. Cualificaciones profesionales completas: Asistencia a la investigacin comercial COM 312_3 (Real Decreto 109/2008, de 1 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia: UC0993_3: Preparar la informacin e instrumentos necesarios para la investigacin de mercados. UC0994_3: Organizar y controlar la actividad de los encuestadores. UC0995_3: Realizar encuestas y/o entrevistas utilizando las tcnicas y procedimientos establecidos. UC0997_3: Colaborar en el anlisis y obtencin de conclusiones a partir de la investigacin de mercados. 2. Cualificaciones profesionales incompletas:
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a) Gestin de marketing y comunicacin COM652_3 (Real Decreto XXX/201X, de XX de 201X): UC2185_3: Asistir en la definicin y seguimiento de las polticas y plan de marketing. UC2186_3: Gestionar el lanzamiento e implantacin de productos y servicios en el mercado. UC2187_3: Organizar y gestionar eventos de marketing y comunicacin, siguiendo el protocolo y criterios establecidos. UC2188_3: Asistir en la organizacin y seguimiento del plan de medios y soportes establecido. UC2189_3: Elaborar y difundir en diferentes soportes, materiales, sencillos y autoeditables, publipromocionales e informativos. b) Atencin al cliente, consumidor o usuario COM087_3: (Real Decreto 295/2004, de 20 de febrero): UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de Atencin al Cliente/ Consumidor/Usuario. UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario. c) Gestin comercial y financiera del transporte por carretera COM 651_3 (Real Decreto XXXX/201X, de XX de 201X): UC2183_3: Gestionar la actividad econmico-financiera del transporte por carretera. Artculo 7. Entorno profesional. 1. Las personas que obtienen este ttulo ejercen su actividad en empresas de cualquier sector productivo y principalmente del sector del comercio y marketing pblico y privado, realizando funciones de planificacin, organizacin y gestin de actividades de marketing, investigacin comercial, publicidad y relaciones pblicas. Se trata de trabajadores por cuenta propia que gestionan su empresa realizando actividades de comunicacin y de publicidad y eventos en el mbito pblico y privado, o de trabajadores por cuenta ajena que ejercen su actividad en los departamentos de marketing, comunicacin y gabinetes de prensa y comunicacin de cualquier empresa u organizacin, o en empresas de comunicacin, agencias de publicidad y eventos del mbito pblico y privado, as como en empresas, organizaciones e institutos de investigacin de mercado y opinin pblica dentro de los departamentos de encuestacin y/o investigacin en los subsectores de: Industria, comercio y agricultura, en el departamento de marketing, publicidad, relaciones pblicas o encuestacin e investigacin.
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Empresas de distribucin comercial mayorista y/o minorista, en el departamento de marketing, publicidad, relaciones pblicas o encuestacin e investigacin. Entidades financieras y de seguros, en el departamento de marketing, publicidad, relaciones pblicas o encuestacin e investigacin. Empresas importadoras, exportadoras y distribuidorascomercializadoras. Empresas de logstica y transporte. Asociaciones, instituciones, organismos y organizaciones no gubernamentales (ONG). 2. Las ocupaciones y puestos de trabajo ms relevantes son los siguientes: Asistente del jefe de producto. Tcnico de marketing. Tcnico en publicidad. Tcnico en relaciones pblicas. Organizador de eventos de marketing y comunicacin. Auxiliar de medios en empresas de publicidad. Controlador de cursaje o emisin en medios de comunicacin. Tcnico en estudios de mercado y opinin pblica. Tcnico en trabajos de campo. Inspector de encuestadores. Agente de encuestas y censos. Codificador de datos para investigaciones de mercados.
Artculo 8. Prospectiva del ttulo en el sector o sectores. Las Administraciones educativas tendrn en cuenta, al desarrollar el currculo correspondiente, las siguientes consideraciones: a) A lo largo del la ltima mitad del sigo XX las empresas han ido evolucionando hacia sistemas productivos ms centrados en las preferencias de los consumidores, en lugar de la produccin indiscriminada de bienes y servicios. Actualmente se investiga sobre productos o servicios que el consumidor demanda y, la partir de esta informacin, la empresa toma las decisiones oportunas antes de lanzar el producto o servicio al mercado. Actualmente las empresas cuentan con un departamento de marketing, que se encarga de la toma de decisiones no solo sobre la promocin de productos y servicios sino tambin sobre los canales de distribucin, los precios y sobre todo los productos, es decir, en la empresa actual el departamento de marketing decide qu productos o servicios va a producir o prestar la empresa, los canales por los que se van a comercializar y el precio y las promociones que se van a realizar.
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Son todas ellas decisiones trascendentales para el normal funcionamiento de la empresa y los argumentos principales en que se basan sus decisiones son obtenidos de estudios de mercado y sistemas de informacion de la empresa. La evolucin constante de las nuevas tecnologas de la comunicacin hacen imprescindible su conocimiento y uso, para aprovechar de forma eficiente las acciones publicitarias y promocionales llevadas a cabo por las empresas. Es por tanto necesario que el sector del comercio cuente con profesionales con formacin suficiente en acciones de marketing, en estudios de mercados, en sistemas de informacin tiles y eficaces, en habilidades de comunicacin y que sean capaces de aprovechar las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin para gestionar el conocimiento empresarial necesario para cumplir con los objetivos comerciales fijados por la direccin de marketing. Esta formacin no haba sido tratada suficientemente en la formacin profesional hoy da se considera necesaria para conseguir un puesto de trabajo en las empresas que cuentan con un departamento de marketing. Este ttulo aborda la formacin en marketing, en investigacin comercial y en publicidad, enmarcndola en un perfil profesional que se completa con formacin en ventas y en gesttin de empresas. Tambin se incorpora la actualizacin necesaria en las nuevas tecnologas de la informacin, imprescindibles como medio de comunicacin entre la empresa comercial y su entorno. b) Las funciones de este tcnico en el puesto de trabajo estarn afectadas de forma considerable por la aplicacin generalizada de las nuevas tecnologas a la toma de decisiones para que estas resulten tiles y eficaces dentro de la empresa, y se aplican fundamentalmente a: Los procesos de diseo, elaboracin y control de las acciones del plan de marketing de la empresa. Los procesos de diseo e implantacin de sistemas de informacin empresarial. Los procesos de bsqueda, tratamiento y anlisis de la informacin recibida. Los procesos de implantacin de las acciones de marketing en productos o servicios, precios, promociones y distribucin. El diseo y elaboracin de acciones promocionales de los productos o servicios de las empresas. Los procesos de comercializacin de los productos y servicios. La comunicacin con el cliente y la atencin al cliente. Los procesos de comercializacin a travs de canales digitales.
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El control de calidad de los servicios prestados. Los mtodos de organizacin del trabajo. c) Los cambios tecnlogicos de carcter digital que se han producido en los ltimos aos principalmente en el mbito de las telecomunicaciones a nivel mundial con la generalizacin del uso de Internet ha provocado un flujo adicional de informacin que debe ser aprovechado por las empresas para generar valor aadido en la calidad de los productos y servicios ofrecidos, as como una mayor eficacia en su relacin con otras empresas y/o clientes, entre las que se pueden mencionar: El uso generalizado de Internet para realizar comunicaciones y gestiones va correo electrnico. El uso de medios y sistemas de comunicacin digitales para desarrollar diferentes acciones de marketing y promocin. El uso de medios de comunicacin digitales seguros para realizar transacciones comerciales y gestin de documentos de forma fiable, segura y confidencial. d) En consecuencia, el perfil profesional del ttulo dentro del sector empresarial marca una evolucin hacia aquellas competencias que no solo aporten al sector eficiencia tcnica y econmica, sino que tambin logren la incorporacin y aprovechamiento de las nuevas tecnologas en el funcionamiento de mercados globales, para conseguir que las empresas contribuyan a crear una sociedad ms justa, medioambientalmente comprometida y socialmente ms igualitaria. CAPTULO III Enseanzas del ciclo formativo y parmetros bsicos de contexto Artculo 9. Objetivos generales. Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes: a) Conocer y valorar las fuentes y productos financieros disponibles, tales como crditos, prstamos y otros instrumentos financieros, as como las posibles subvenciones y seleccionar los ms convenientes para la empresa, analizando la informacin contable y evaluando los costes, riesgos, requisitos y garantas exigidas por las entidades financieras, para obtener los recursos financieros necesarios que se requieren en el desarrollo de la actividad. b) Elaborar informes de base y briefings, analizando y definiendo las diferentes estrategias comerciales de las variables de marketing mix, para asistir en la elaboracin y seguimiento de las polticas y planes de marketing.
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c) Utilizar las nuevas tecnologas de la comunicacin a travs de Internet, construyendo, alojando y manteniendo pginas web corporativas y gestionando los sistemas de comunicacin digitales, para planificar y realizar acciones de marketing digital. d) Disear planes de investigacin comercial, determinando las necesidades de informacin, recogiendo los datos secundarios y primarios necesarios para obtener y organizar informacin fiable de los mercados. e) Elaborar informes comerciales, analizando la informacin obtenida del mercado mediante la aplicacin de tcnicas estadsticas, para establecer un sistema de informacin de marketing eficaz (SIM). f) Determinar las caractersticas del personal de campo, definiendo criterios de seleccin, dimensin, formacin, motivacin y remuneracin, para organizar grupos de encuestadores y/o entrevistadores. g) Interpretar correctamente un cuestionario y las instrucciones adjuntas y pasarlo a los encuestados, garantizando la fluidez y exactitud de las respuestas efectuadas, para realizar encuestas y/o entrevistas. h) Definir los objetivos e instrumentos de las relaciones pblicas de la empresa u organizacin, de acuerdo con lo establecido en el plan de marketing, para disear la poltica de relaciones pblicas de la empresa. i) Relacionar y coordinar a los distintos proveedores, actores y agentes intervinientes, dirigiendo y supervisando el evento segn el protocolo establecido y resolviendo las incidencias de forma proactiva, para organizar y gestionar eventos de marketing y comunicacin. j) Organizar el departamento de atencin al cliente y establecer las lneas de actuacin para lograr la satisfaccin y fidelizacin de los clientes, aplicando tcnicas de comunicacin adecuadas para gestionar los servicios de atencin e informacin al cliente. k) Establecer el procedimiento de atencin y resolucin de quejas y reclamaciones de clientes, aplicando tcnicas de comunicacin y negociacin adecuadas y/o de mediacin o arbitraje para gestionar las quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario. l) Realizar propuestas de combinacin de medios y soportes publicitarios, respetando la normativa vigente en materia de publicidad y redactando informes de control de emisin y cursaje, para elaborar el plan de medios publicitarios. m) Elaborar el argumentario de ventas del producto o servicio para su presentacin a la red de ventas y definir las acciones de marketing y de promocin comercial, analizando datos del sistema de informacin de mercados y el briefing del producto, para gestionar el lanzamiento e implantacin de productos y/o servicios en el mercado. n) Aplicar tcnicas de comunicacin publicitaria persuasivas y de atraccin del cliente, seleccionando contenidos, textos e imgenes y utilizando el estilo propio de la comunicacin comercial e informativa de la empresa para elaborar materiales publipromocionales e informativos. ) Gestionar en ingls las relaciones con clientes, proveedores, organismos pblicos, banca nacional e internacional y dems operadores que intervienen en las actividades comerciales.
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o) Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolucin cientfica, tecnolgica y organizativa del sector y las tecnologas de la informacin y la comunicacin, para mantener el espritu de actualizacin y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales. p) Desarrollar la creatividad y el espritu de innovacin para responder a los retos que se presentan en los procesos y en la organizacin de trabajo y de la vida personal. q) Tomar decisiones de forma fundamentada, analizando las variables implicadas, integrando saberes de distinto mbito y aceptando los riesgos y la posibilidad de equivocacin en las mismas, para afrontar y resolver distintas situaciones, problemas o contingencias. r) Desarrollar tcnicas de liderazgo, motivacin, supervisin y comunicacin en contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organizacin y coordinacin de equipos de trabajo. s) Aplicar estrategias y tcnicas de comunicacin, adaptndose a los contenidos que se van a transmitir, a la finalidad y a las caractersticas de los receptores, para asegurar la eficacia en los procesos de comunicacin. t) Evaluar situaciones de prevencin de riesgos laborales y de proteccin ambiental, proponiendo y aplicando medidas de prevencin personales y colectivas, de acuerdo con la normativa aplicable en los procesos del trabajo, para garantizar entornos seguros. u) Identificar y proponer las acciones profesionales necesarias, para dar respuesta a la accesibilidad universal y al diseo para todos. v) Identificar y aplicar parmetros de calidad en los trabajos y actividades realizados en el proceso de aprendizaje, para valorar la cultura de la evaluacin y de la calidad y ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestin de calidad w) Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestin bsica de una pequea empresa o emprender un trabajo. x) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales, para participar como ciudadano democrtico. Artculo 10. Mdulos profesionales. 1. Los mdulos profesionales de este ciclo formativo: a) Quedan desarrollados en el Anexo I del presente real decreto, cumpliendo lo previsto en el artculo 14 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre. b) Son los que a continuacin se relacionan: 0623. Gestin econmica y financiera de la empresa. 0930. Polticas de marketing. 0931. Marketing digital.
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1007. Diseo y elaboracin de material de comunicacin. 1008. Medios y soportes de comunicacin. 1009. Relaciones pblicas y organizacin de eventos de marketing. 1010. Investigacin comercial. 1011. Trabajo de campo en la investigacin comercial. 1109. Lanzamiento de productos y servicios. 1110. Atencin al cliente, consumidor y usuario. 0179. Ingls. 1012. Proyecto de marketing y publicidad. 1014. Formacin y orientacin laboral. 1013. Formacin en centros de trabajo. 2. Las Administraciones educativas establecern los currculos correspondientes, respetando lo establecido en este real decreto y de acuerdo con lo dispuesto en el Artculo 17 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo. Artculo 11. Espacios y equipamientos. 1. Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseanzas de este ciclo formativo son los establecidos en el Anexo II de este real decreto. 2. Los espacios dispondrn de la superficie necesaria y suficiente para desarrollar las actividades de enseanza que se deriven de los resultados de aprendizaje de cada uno de los mdulos profesionales que se imparten en cada uno de los espacios. Adems, debern cumplir las siguientes condiciones: a) La superficie se establecer en funcin del nmero de personas que ocupen el espacio formativo y deber permitir el desarrollo de las actividades de enseanza-aprendizaje con la ergonoma y la movilidad requeridas dentro del mismo. b) Debern cubrir la necesidad espacial de mobiliario, equipamiento e instrumentos auxiliares de trabajo. c) Debern respetar los espacios o superficies de seguridad que exijan las mquinas y equipos en funcionamiento. d) Respetarn la normativa sobre prevencin de riesgos laborales, la normativa sobre seguridad y salud en el puesto de trabajo y cuantas otras normas sean de aplicacin. 3. Los espacios formativos establecidos podrn ser ocupados por diferentes grupos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, o etapas educativas. 4. Los diversos espacios formativos identificados no deben diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. 5. Los equipamientos que se incluyen en cada espacio han de ser los necesarios y suficientes para garantizar al alumnado la adquisicin de los
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resultados de aprendizaje y la calidad de la enseanza. Adems, debern cumplir las siguientes condiciones: a) El equipamiento (equipos, mquinas, etc.) dispondr de la instalacin necesaria para su correcto funcionamiento, cumplir con las normas de seguridad y prevencin de riesgos y con cuantas otras sean de aplicacin. b) La cantidad y caractersticas del equipamiento debern estar en funcin del nmero de personas matriculadas y permitir la adquisicin de los resultados de aprendizaje, teniendo en cuenta los criterios de evaluacin y los contenidos que se incluyen en cada uno de los mdulos profesionales que se impartan en los referidos espacios. 6. Las Administraciones competentes velarn para que los espacios y el equipamiento sean los adecuados en cantidad y caractersticas para el desarrollo de los procesos de enseanza y aprendizaje que se derivan de los resultados de aprendizaje de los mdulos correspondientes y garantizar as la calidad de estas enseanzas. Artculo 12. Profesorado. 1. La docencia de los mdulos profesionales que constituyen las enseanzas de este ciclo formativo corresponde al profesorado del Cuerpo de Catedrticos de Enseanza Secundaria, del Cuerpo de Profesores de Enseanza Secundaria y del Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional, segn proceda, de las especialidades establecidas en el Anexo III A) de este real decreto. 2. Las titulaciones requeridas para acceder a los cuerpos docentes citados son, con carcter general, las establecidas en el artculo 13 del Real Decreto 276/2007, de 23 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de ingreso, accesos y adquisicin de nuevas especialidades en los cuerpos docentes a que se refiere la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, y se regula el rgimen transitorio de ingreso a que se refiere la disposicin transitoria decimosptima de la citada ley. Las titulaciones equivalentes a las anteriores a esos mismos efectos son, para las distintas especialidades del profesorado, las recogidas en el Anexo III B) del presente real decreto. 3. Para el profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pblica de otras administraciones distintas de las educativas, las titulaciones requeridas y los requisitos necesarios, para la imparticin de los mdulos profesionales que conforman el ttulo, son las incluidas en el Anexo III C) del presente real decreto. En todo caso, se exigir que las enseanzas conducentes a las titulaciones citadas engloben los objetivos de los mdulos profesionales y, si dichos objetivos no estuvieran incluidos, adems de la titulacin deber acreditarse, mediante certificacin, una experiencia laboral de, al menos, tres aos en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas en empresas relacionadas implcitamente con los resultados de aprendizaje.
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4. Las Administraciones competentes velarn para que el profesorado que imparta los mdulos profesionales cumpla con los requisitos especificados y garantizar as la calidad de estas enseanzas. CAPTULO IV Accesos y vinculacin a otros estudios, y correspondencia de mdulos profesionales con las unidades de competencia Artculo 13. Preferencias para el acceso a este ciclo formativo en relacin con las modalidades y materias de bachillerato cursadas. Tendrn preferencia para acceder a este ciclo formativo quienes hayan cursado la modalidad de bachillerato de Humanidades y Ciencias Sociales. Artculo 14. Acceso y vinculacin a otros estudios. 1. El ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad permite el acceso directo para cursar cualquier otro ciclo formativo de grado superior, en las condiciones de admisin que se establezcan. 2. El ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad permite el acceso directo a las enseanzas conducentes a los ttulos universitarios de Grado, en las condiciones de admisin que se establezcan. 3. El Gobierno, odo el Consejo de Universidades, regular, en norma especfica, el reconocimiento de crditos entre los ttulos de tcnico superior de la formacin profesional y las enseanzas universitarias de Grado. A efectos de facilitar el rgimen de convalidaciones, en este real decreto se han asignado, en las enseanzas mnimas establecidas, 120 crditos ECTS entre todos los mdulos profesionales de este ciclo formativo. Artculo 15. Convalidaciones y exenciones. 1. Las convalidaciones entre mdulos profesionales de ttulos de formacin profesional establecidos al amparo de la Ley Orgnica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenacin General del Sistema Educativo, y los mdulos profesionales del ttulo que se establece en este real decreto son las que se indican en el Anexo IV. 2. Sern objeto de convalidacin los mdulos profesionales comunes a varios ciclos formativos, de igual denominacin, duracin, contenidos, objetivos expresados como resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin, establecidos en los reales decretos por los que se fijan las enseanzas mnimas de los ttulos de formacin profesional. No obstante lo anterior, y de acuerdo con el artculo 45.2 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, quienes hubieran superado el mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral o el mdulo profesional de Empresa e iniciativa emprendedora en cualquiera de los ciclos formativos
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correspondientes a los ttulos establecidos al amparo de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, tendrn convalidados dichos mdulos en cualquier otro ciclo formativo establecido al amparo de la misma ley. 3. El mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral de cualquier ttulo de formacin profesional podr ser objeto de convalidacin siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el artculo 45.3 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre: que se acredite, al menos, un ao de experiencia laboral y que se presente una acreditacin de la formacin establecida para el desempeo de las funciones de nivel bsico de la actividad preventiva, expedida de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin. 4. De acuerdo con lo establecido en el artculo 49 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, podr determinarse la exencin total o parcial del mdulo profesional de Formacin en centros de trabajo por su correspondencia con la experiencia laboral, siempre que se acredite una experiencia relacionada con este ciclo formativo en los trminos previstos en dicho artculo. Artculo 16. Correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin, convalidacin o exencin. 1. La correspondencia de las unidades de competencia con los mdulos profesionales que forman las enseanzas del ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad, para su convalidacin o exencin, queda determinada en el Anexo V A) de este real decreto. 2. La correspondencia de los mdulos profesionales que forman las enseanzas del ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad con las unidades de competencia, para su acreditacin, queda determinada en el Anexo V B) de este real decreto. Disposicin adicional primera. Referencia del ttulo en el marco europeo. Una vez establecido el marco nacional de cualificaciones, de acuerdo con las recomendaciones europeas, se determinar el nivel correspondiente de esta titulacin en el marco nacional y su equivalente en el europeo. Disposicin adicional segunda. Oferta a distancia del presente ttulo. Los mdulos profesionales que forman las enseanzas de este ciclo formativo podrn ofertarse a distancia, siempre que se garantice que el alumnado pueda conseguir los resultados de aprendizaje de los mismos, de acuerdo con lo dispuesto en el presente real decreto. Para ello, las Administraciones educativas, en el mbito de sus respectivas competencias, adoptarn las medidas que estimen necesarias y dictarn las instrucciones precisas.
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Disposicin adicional tercera. Titulaciones equivalentes y vinculacin con capacitaciones profesionales. La formacin establecida en este real decreto en el mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral capacita para llevar a cabo responsabilidades profesionales equivalentes a las que precisan las actividades de nivel bsico en prevencin de riesgos laborales, establecidas en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin, siempre que tenga, al menos, 45 horas lectivas. Disposicin adicional cuarta. Regulacin del ejercicio de la profesin. De conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo, los elementos recogidos en el presente real decreto no constituyen una regulacin del ejercicio de profesin titulada alguna. Disposicin adicional quinta. Equivalencias a efectos de docencia en los procedimientos selectivos de ingreso en el Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional. El ttulo de Tcnico Superior o de Tcnico Especialista se declara equivalente a los exigidos para el acceso al Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional, cuando el titulado haya ejercido como profesor interino en centros pblicos del mbito territorial de la Administracin convocante y en la especialidad docente a la que pretenda acceder durante un periodo mnimo de dos aos antes del 31 de agosto de 2007. Disposicin adicional sexta. Accesibilidad universal en las enseanzas de este ttulo. 1. Las Administraciones educativas, en el mbito de sus respectivas competencias, incluirn en el currculo de este ciclo formativo los elementos necesarios para garantizar que las personas que lo cursen desarrollen las competencias incluidas en el currculo en diseo para todos. 2. Asimismo, dichas Administraciones adoptarn las medidas que estimen necesarias para que este alumnado pueda acceder y cursar dicho ciclo formativo en las condiciones establecidas en la disposicin final dcima de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. Disposicin derogatoria nica. Derogacin de normas.
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Quedan derogadas todas y cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en este real decreto. Disposicin final primera. Ttulo competencial. El presente real decreto tiene carcter de norma bsica, al amparo de las competencias que atribuye al Estado el artculo 149.1.1 y 30 de la Constitucin. Disposicin final segunda. Implantacin del nuevo currculo. Las Administraciones educativas implantarn el nuevo currculo de estas enseanzas en el curso escolar 2012/2013. Disposicin final tercera. Entrada en vigor. El presente real decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado. Dado en Madrid, el de de 2011.
El Ministro de Educacin ANGEL GABILONDO PUJOL
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ANEXO I Mdulos Profesionales Mdulo Profesional: Gestin econmica y financiera de la empresa. Equivalencia en crditos ECTS: 12 Cdigo: 0623 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Recopila informacin sobre iniciativas emprendedoras y oportunidades de creacin de empresas, valorando el impacto sobre el entorno de actuacin e incorporando valores ticos. Criterios de evaluacin: a) Se ha evaluado el concepto de cultura emprendedora y su importancia como fuente de creacin de empleo y bienestar social. b) Se ha valorado la importancia de la iniciativa individual, la creatividad, la formacin y la colaboracin, para tener xito en la actividad emprendedora. c) Se han descrito individualmente las funciones bsicas de la empresa y se han analizado todas en conjunto como un sistema integral. d) Se han identificado los principales componentes del entorno general que rodea a la empresa: econmico, social, demogrfico y cultural. e) Se han evaluado los conceptos de cultura empresarial e imagen corporativa, y su relacin con los objetivos empresariales. f) Se ha reconocido el fenmeno de la responsabilidad social de la empresa y su importancia como elemento de estrategia empresarial. g) Se han identificado prcticas que incorporan valores ticos y sociales. h) Se ha llevado a cabo un estudio de viabilidad econmica y financiera de una pyme. 2. Establece la forma jurdica de la empresa, ajustndose a la normativa vigente. Criterios de evaluacin: a) Se han evaluado las distintas formas jurdicas de las empresas. b) Se han calculado los gastos de constitucin y puesta en marcha de la empresa derivados de las distintas formas jurdicas, consultando la legislacin vigente.
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c) Se ha obtenido informacin sobre las posibles ayudas y subvenciones oficiales para la creacin de una empresa. d) Se ha seleccionado, a partir de un estudio comparativo, la forma jurdica ms adecuada, valorando los costes, la responsabilidad y las obligaciones jurdicas. e) Se han determinado los trmites jurdicos y administrativos que se deben realizar para la constitucin de la empresa, a partir de la informacin obtenida en las administraciones y organismos competentes. f) Se han determinado los trmites administrativos, autorizaciones, licencias y capacitacin profesional, en su caso, que se requieren para la puesta en marcha de una empresa. g) Se han identificado las obligaciones laborales y fiscales derivadas del ejercicio de la actividad econmica de la empresa. h) Se han analizado las funciones de los sindicatos, comits de empresa, representantes de personal, inspectores de trabajo y otras instituciones sociales que intervienen en el sector correspondiente. i) Se han analizado las situaciones de insolvencia, quiebra y suspensin de pagos y el procedimiento de concurso de acreedores en casos de insolvencia, as como la responsabilidad del empresario. 3. Organiza los trmites para la obtencin de los recursos necesarios para la financiacin de las inversiones y suministros, evaluando las distintas alternativas financieras posibles. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los organismos que informan sobre la obtencin de ayudas y subvenciones pblicas para la adquisicin y renovacin de activos. b) Se ha obtenido informacin sobre los instrumentos financieros y de crdito ms habituales para la financiacin de las inversiones y dems operaciones de la empresa. c) Se ha analizado informacin sobre el procedimiento, los requisitos, garantas y documentacin que se exigen para obtener un crdito o un prstamo en una entidad financiera. d) Se han calculado los costes y se han analizado los requisitos y garantas exigidos, en las operaciones de leasing y renting, para la compra de vehculos y otros inmovilizados. e) Se han diferenciado los conceptos de inters nominal e inters efectivo y la tasa anual equivalente (TAE), tanto en inversiones como en instrumentos financieros (prstamos y crditos). f) Se han calculado los costes y las cuotas de amortizacin de un prstamo, mediante los sistemas de amortizacin ms utilizados.
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g) Se ha seleccionado la alternativa financiera ms ventajosa para la adquisicin de vehculos, maquinaria y otros activos en funcin de costes, riesgos y garantas. h) Se ha analizado el procedimiento y las condiciones para solicitar los avales, fianzas y garantas bancarias que se requieren para realizar determinadas operaciones de transporte especial. i) Se han utilizado hojas de clculo para analizar, mediante las funciones oportunas, diferentes operaciones financieras. 4. Determina las formalidades para la compraventa y/o el alquiler de los vehculos y otros activos, analizando las necesidades de inversiones y suministros y los recursos financieros necesarios. Criterios de evaluacin: a) Se han determinado las necesidades de vehculos, instalaciones, maquinaria y otros activos y los suministros necesarios en las empresas. b) Se han analizado las diferencias fundamentales entre la compraventa o el alquiler de vehculos, maquinaria e inmovilizados necesarios para el ejercicio de la actividad. c) Se han identificado las variables de un plan de inversin, diferenciando la financiacin propia y ajena y la recuperacin de las inversiones a corto y a largo plazo. d) Se han determinado las necesidades de suministros y servicios de mantenimiento y repuestos, as como los costes que se derivan de los distintos sistemas de aprovisionamiento. e) Se han evaluado diferentes planes de inversin a partir de los costes y la previsin de ingresos. f) Se han analizado las ventajas y los inconvenientes de los mercados de primera y segunda mano y de alquiler de vehculos y otros activos. g) Se ha contactado va online y offline con diferentes proveedores y suministradores potenciales y se ha solicitado la presentacin de ofertas y presupuestos de acuerdo con las especificaciones recibidas. h) Se han evaluado las diferentes alternativas para la adquisicin y renovacin de vehculos, maquinaria e instalaciones, a partir del anlisis comparativo de los presupuestos de compra y condiciones de pago. 5. Elabora facturas, recibos y documentos de cobro y pago de los productos y de los servicios prestados, aplicando las normas mercantiles y fiscales de facturacin. Criterios de evaluacin:
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a) Se han interpretado las normas mercantiles y fiscales y los usos del comercio que regulan la facturacin de productos o servicios, incluyendo la facturacin electrnica. b) Se han identificado los impuestos que gravan los servicios de transporte y los tipos de gravamen aplicables en cada caso. c) Se han interpretado los aspectos del Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) y las obligaciones establecidas para la facturacin de productos y/o servicios nacionales e internacionales. d) Se ha realizado la facturacin de la venta de productos y/o la prestacin de servicios, utilizando las aplicaciones informticas adecuadas. e) Se han analizado las caractersticas, costes de gestin de cobro y negociacin y los riesgos de los diferentes medios de pago o cobro. f) Se han gestionado los impagados de clientes, cumpliendo los requisitos y plazos contemplados en la normativa vigente. g) Se han supervisado las condiciones de pago y cobro de las operaciones en divisas. 6. Gestiona el proceso contable y fiscal de la empresa, aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente y los principios y normas del Plan General Contable. Criterios de evaluacin: a) Se han diferenciado las distintas partidas del balance, analizando su relacin funcional: activo (fijo y circulante), pasivo (fijo y circulante) y patrimonio neto. b) Se han diferenciado los conceptos de inversin, gasto y pago, ingreso y cobro. c) Se han registrado las operaciones realizadas y se ha calculado el resultado, de acuerdo con los principios generales y las normas de valoracin del Plan General Contable. d) Se ha determinado la amortizacin de los vehculos y dems elementos del inmovilizado, de acuerdo con la normativa fiscal vigente y el Plan General Contable. e) Se han elaborado las cuentas anuales, de acuerdo con del Plan General Contable para las pymes. f) Se han identificado las obligaciones fiscales derivadas de la aplicacin y gestin del Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA). g) Se han establecido las gestiones que se han de realizar para la liquidacin del Impuesto de Circulacin de Vehculos, interpretando la normativa que lo regula. h) Se han identificado los impuestos sobre determinados vehculos, as como las tasas, cnones y derechos de uso que se han de pagar por la utilizacin de determinadas infraestructuras.
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i) Se han determinado las obligaciones fiscales relativas a los impuestos que gravan los beneficios, en funcin de la forma jurdica de la empresa: IRPF e Impuesto de Sociedades. j) Se ha utilizado una aplicacin informtica de contabilidad. 7. Determina la rentabilidad de las inversiones y la solvencia y eficiencia de la empresa, analizando los datos econmicos y la informacin contable disponible. Criterios de evaluacin: a) Se han empleado las aplicaciones y utilidades de la informacin contable y los estados financieros, para una gestin eficaz de la empresa. b) Se han valorado las relaciones del equilibrio necesarias entre las inversiones realizadas y los recursos financieros propios y ajenos, diferenciando entre la financiacin bsica y la del circulante. c) Se han aplicado los mtodos ms habituales para la evaluacin de la rentabilidad de inversiones: tasa interna de rentabilidad (TIR), valor actual neto (VAN) y tasa de retorno. d) Se ha calculado el valor de adquisicin, vida til, valor actual, valor de reposicin y valor residual de los elementos del inmovilizado. e) Se han calculado los flujos de tesorera o cash-flow y el perodo medio de maduracin. f) Se ha calculado el punto muerto o umbral de rentabilidad. g) Se han calculado los principales ratios y los indicadores financieros, para analizar los estados financieros a travs del balance y la cuenta de resultados. h) Se han utilizado hojas de clculo para la determinacin de los diferentes ratios financieros y el clculo de la rentabilidad de la empresa. Duracin: 105 horas. Contenidos bsicos: Recopilacin de la informacin sobre iniciativas emprendedoras y oportunidades de creacin de empresas: Plan de empresa: la idea de negocio. Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad y formacin. Funciones bsicas de la empresa. La empresa como sistema. Anlisis del entorno general y especfico de una pyme.
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Relaciones de la pyme con su entorno. Relaciones de la pyme con el conjunto de la sociedad. Establecimiento de la forma jurdica de la empresa: La empresa individual. Responsabilidad jurdica y obligaciones formales. Sociedades civiles y comunidades de bienes. La sociedad mercantil. Tipos de sociedades. Sociedad annima, sociedad limitada y otras. Sociedades laborales: annima y limitada. Cooperativas de trabajo asociado y cooperativas de transporte. Organismos e instituciones con competencias en el mbito del transporte. Constitucin y puesta en marcha de la empresa: requisitos, obligaciones formales y trmites que se deben realizar. Subvenciones oficiales y ayudas para la constitucin y puesta en marcha de una empresa. Obligaciones fiscales y laborales de la empresa. Organizacin de los trmites para la obtencin de recursos financieros: Inversin y financiacin: estructura econmica y estructura financiera de la empresa. Necesidades de inversin en la empresa. Fuentes de financiacin propia y ajena. Financiacin interna y externa. Subvenciones oficiales y ayudas financieras a la actividad de la empresa. Financiacin a largo plazo. Productos financieros: prstamos y emprstitos, leasing y renting, otras formas de financiacin. Financiacin a corto plazo: crditos comerciales y aplazamientos de pago, crditos bancarios, negociacin de efectos comerciales y factoring. Manejo de la hoja de clculo y otras aplicaciones informticas para el clculo de los costes financieros y la amortizacin de prstamos y otros productos financieros. Determinacin de las formalidades para la compra o alquiler de vehculos y otros activos: Determinacin de las necesidades de equipamiento e inversin. Gestin de compras y alquiler de vehculos y suministros. Anlisis y seleccin de inversiones. Decisin de compra o alquiler de vehculos y otros inmovilizados.
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Bsqueda de proveedores y suministradores. Solicitud de ofertas y presupuestos. Presupuestos y condiciones de compra y de alquiler: cantidad, calidad, precio, descuentos, plazos de entrega, impuestos, condiciones de pago y financiacin. Elaboracin de documentos relativos a las compras y alquiler de vehculos y otros equipamientos, utilizando las herramientas informticas adecuadas: elaboracin de contratos y formulacin de pedidos. Creacin y mantenimiento de bases de datos de proveedores y suministradores: fichero maestro de proveedores, altas y bajas, introduccin y actualizacin de datos. Utilizacin de una aplicacin informtica de gestin de compras. Elaboracin de facturas, recibos y documentos de cobros y pagos: Elaboracin de presupuestos. Facturacin de servicios y devengo de facturas: caractersticas y requisitos legales, modelos y tipos de facturas, cumplimentacin y expedicin de facturas. Conservacin y registro de facturas de acuerdo con la normativa mercantil y fiscal. Fiscalidad de las operaciones de la empresa: Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) y otros tributos. Operaciones intracomunitarias: caractersticas y facturacin de los productos y/o servicios. Medios y documentos de pago y cobro: cheque, transferencia bancaria, recibo normalizado, letra de cambio, tarjeta de crdito y pagar, entre otros. Creacin y mantenimiento de bases de datos de clientes. Manejo de una aplicacin informtica de facturacin. Gestin del proceso contable y fiscal en las empresas: Obligaciones contables de la empresa. Normativa mercantil y fiscal. El patrimonio de la empresa: activo, pasivo y patrimonio neto. Las cuentas. Terminologa, estructura y tipos. Los libros contables y de registro. El Plan General Contable para las pymes. El ciclo contable. Anotaciones contables, amortizaciones y ajustes, clculo del resultado y cierre del ejercicio. Las cuentas anuales. El resultado del ejercicio. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Fsicas (IRPF). El Impuesto de Sociedades.
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El Impuesto sobre el Valor Aadido. El Impuesto de Circulacin de Vehculos. Los impuestos sobre determinados vehculos, peajes, tasas y cnones por la utilizacin de determinadas infraestructuras. Manejo de una aplicacin informtica de contabilidad financiera para el registro contable y para la elaboracin de las cuentas anuales. Determinacin de la rentabilidad de las inversiones: Interpretacin y anlisis de la informacin contable y econmicofinanciera de la empresa aplicable a la gestin empresarial. El punto muerto o umbral de rentabilidad. Evaluacin de inversiones y clculo de la rentabilidad. Perodo medio de maduracin. Anlisis e interpretacin de los resultados. Anlisis de estados financieros de la empresa. Principales ratios financieros. Anlisis econmico. Ratios de rentabilidad y eficiencia. Utilizacin de la hoja de clculo y otras aplicaciones informticas para el clculo de ratios y el anlisis econmico-financiero de la empresa. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones relacionadas con la gestin econmica y financiera de una empresa, tales como: Constitucin y puesta en marcha de la empresa. Obtencin y gestin de los recursos financieros necesarios. Clculo de costes financieros. Evaluacin y seleccin de inversiones. Gestin de la compra y/o alquiler de vehculos, equipos y dems activos necesarios. Elaboracin de presupuestos. Gestin del proceso de facturacin. Gestin de cobros y pagos, de acuerdo con las normas y protocolos establecidos. Registro y archivo de documentacin. Clculo del resultado de la empresa. Elaboracin y gestin de los documentos derivados de las obligaciones fiscales de la empresa. Clculo de la rentabilidad, eficiencia, solvencia y liquidez de la empresa.
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Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en: La gestin econmica y financiera de la empresa y optimizacin de los recursos. Gestin de cobros y pagos. Tramitacin y gestin de la documentacin comercial, administrativa y fiscal de la empresa. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias a), l), m), n), ), o), p), q) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: Cumplimentacin y tramitacin de los documentos necesarios para la constitucin y puesta en marcha de una empresa. Anlisis de los productos financieros y de crdito existentes en el mercado y evaluacin de alternativas. Anlisis de las necesidades de inversin y evaluacin de alternativas. Gestin de la compra o alquiler de elementos del inmovilizado. Elaboracin y gestin de facturas, recibos y documentos de cobro y pago. Obligaciones fiscales y gestin de impuestos y otros tributos derivados de la actividad de la empresa. Anlisis de los estados contables de la empresa y clculo de los principales ratios financieros.
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Mdulo Profesional: Polticas de marketing. Equivalencia en crditos ECTS: 12 Cdigo: 0930 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Evala las oportunidades de mercado, para el lanzamiento de un producto, la entrada en nuevos mercados o la mejora del posicionamiento del producto o servicio, analizando las variables de marketing-mix y las tendencias y evolucin del mercado. Criterios de evaluacin: a) Se han analizado los datos disponibles relativos a la oferta y demanda del producto o servicio, comparndolos con los de la competencia y con los productos sustitutivos y complementarios. b) Se ha analizado informacin sobre la evolucin y tendencia de las ventas por productos, lneas de productos o marcas, o segn el tipo de clientes, calculando la cuota de mercado y las tasas de variacin, utilizando la aplicacin informtica adecuada. c) Se ha analizado el perfil y hbitos de compra de los clientes reales y potenciales con el fin de adecuar el producto o servicio a las necesidades, motivaciones y hbitos de compra. d) Se han identificado nichos de mercado en los que la empresa puede tener oportunidades comerciales, aplicando tcnicas de anlisis adecuadas. e) Se han identificado los segmentos o grupos de clientes con potencial de compra y comercialmente atractivos para la empresa, utilizando criterios de volumen y frecuencia de compra, grado de fidelizacin, identificacin con la marca y capacidad de diferenciacin del producto, entre otros. f) Se han elaborado informes con las conclusiones de los anlisis de datos realizados, utilizando la aplicacin informtica adecuada. 2. Define la poltica del producto, analizando las caractersticas, atributos y utilidades del producto o servicio para su adecuacin a las necesidades y perfil de los clientes a los que va dirigido. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los atributos del producto o servicio, en funcin de su naturaleza, su utilidad y las necesidades que puede satisfacer y de la percepcin y motivos de compra del consumidor al que va dirigido. b) Se ha elaborado una base de datos de los productos, lneas, familias y categoras de productos que comercializa la empresa,
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c)
d)
e) f)
g)
h)
incorporando la informacin relevante sobre las caractersticas tcnicas, usos, presentacin, envase y marca de los mismos. Se ha realizado un anlisis comparativo de los productos o servicios con los de la competencia, comparando las caractersticas tcnicas, utilidades, presentacin, marca y envase, entre otros. Se ha determinado el posicionamiento del producto, servicio o gama de productos en el mercado utilizando distintos ratios, tasa de crecimiento, cuotas de mercado, matriz de crecimientoparticipacin de BCG y otras tcnicas de anlisis. Se ha analizado del ciclo de vida de diferentes productos para determinar en qu fase del mismo se encuentran. Se ha actualizado la informacin sobre productos o servicios, recogiendo la informacin de la red de ventas, los distribuidores y las tiendas o grupos de clientes, utilizando la herramienta informtica adecuada. Se han definido las posibles estrategias comerciales en poltica de producto, teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto y el perfil del cliente al que va dirigido. Se han elaborado informes sobre productos, servicios o lneas de productos, analizando la imagen de marca, el posicionamiento y las posibles estrategias comerciales.
3. Define la poltica de precios de los productos o servicios, analizando los costes, la demanda, la competencia y dems factores que intervienen en la formacin y clculo de los precios. Criterios de evaluacin: a) Se ha identificado la normativa legal vigente relativa a precios y comercializacin de los productos o servicios, para su aplicacin en la poltica de precios de la empresa. b) Se han identificado los factores que determinan el precio de venta del producto, considerando los costes de fabricacin y distribucin, las comisiones, mrgenes y descuentos y teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto, su posicionamiento y la estrategia de comercializacin. c) Se ha evaluado el efecto de las variaciones en los costes de fabricacin y comercializacin sobre el precio de venta final del producto y sobre el volumen de ventas, analizando la elasticidad de la demanda del producto o servicio. d) Se ha calculado el precio de venta del producto, a partir del escandallo de costes de fabricacin y distribucin. e) Se ha calculado el margen bruto del producto o servicio, a partir del anlisis de los componentes del coste, el punto muerto y la tendencia del mercado, proponiendo posibles mejoras en los mrgenes.
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f) Se ha realizado un anlisis comparativo del precio del producto o servicio respecto a los de la competencia, analizando las causas de las diferencias. g) Se han analizado las distintas estrategias en poltica de precios, teniendo en cuenta los costes, el ciclo de vida del producto, los precios de la competencia y las caractersticas del segmento de mercado al que va dirigido. h) Se han elaborado informes sobre precios de productos, servicios o lneas de productos, para la toma de decisiones. 4. Selecciona la forma y canal de distribucin ms adecuado para cada producto, servicio o gama de productos, analizando las alternativas de distribucin disponibles. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado las funciones de la distribucin comercial, valorando su importancia estratgica dentro del marketing-mix. b) Se han caracterizado las distintas formas de venta, en funcin del sector, el tipo de producto o servicio y tipo de cliente. c) Se han clasificado los distintos canales de distribucin en funcin del nmero y tipo de intermediarios, grado de asociacin entre los mismos y funciones que realizan. d) Se ha realizado un anlisis comparativo de distintas estructuras de distribucin comercial, analizando los niveles del canal, nmero y tipo de intermediarios y valorando la posibilidad de distribucin online. e) Se ha seleccionado el canal de distribucin ms adecuado, en funcin de la estrategia de distribucin propia y ajena y de la cobertura del mercado que se pretende alcanzar. f) Se han analizado los distintos tipos de contratos de intermediacin comercial en los que se formaliza la relacin entre los fabricantes y la red de distribucin y venta. g) Se ha calculado el coste de distribucin comercial considerando todos los elementos que lo integran. h) Se han elaborado informes sobre distribucin comercial, a partir de los datos de anlisis de costes, tiempos, intermediarios disponibles y estrategias viables, para la toma de decisiones. 5. Selecciona las acciones de comunicacin ms adecuadas para lanzar nuevos productos y servicios o prolongar su permanencia en el mercado y reforzar as la imagen corporativa y de marca, evaluando las distintas alternativas disponibles. Criterios de evaluacin:
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a) Se han definido los objetivos de la poltica de comunicacin, considerando las caractersticas del pblico objetivo o targets que se pretenden alcanzar. b) Se han caracterizado las distintas formas y tipos de acciones que integran el mix de comunicacin. c) Se han diferenciado los instrumentos y tipos de acciones de comunicacin, en funcin del pblico objetivo, imagen corporativa y los objetivos y estrategias de la organizacin. d) Se ha realizado un anlisis comparativo de distintas acciones de comunicacin en funcin del impacto previsto, los objetivos, el presupuesto y medios y los soportes disponibles en el mercado de medios de comunicacin. e) Se han definido las variables de frecuencia, periodo y plazos de las acciones de comunicacin, en funcin de criterios de eficiencia y efectividad del impacto en el pblico objetivo, de los logros de acciones anteriores, las acciones de los competidores y el presupuesto disponible. f) Se ha evaluado la capacidad de la organizacin para ejecutar o contratar las acciones de comunicacin, en funcin de los recursos disponibles y de los medios de comunicacin que han de utilizarse. g) Se han seleccionado las acciones de comunicacin y promocin ms adecuadas para lanzar nuevos productos o prolongar su permanencia en el mercado, reforzando la imagen corporativa y de marca. h) Se ha elaborado un informe base de la poltica de comunicacin, conteniendo los objetivos y targets o pblico objetivo y el anlisis de los medios disponibles. 6. Elabora briefings de productos, servicios o marcas para la ejecucin o la contratacin externa de acciones de comunicacin, relacionando las variables del marketing-mix, los objetivos comerciales y el perfil de los clientes. Criterios de evaluacin: a) Se han definido los objetivos y finalidad del briefing de un producto, servicio o marca, para el desarrollo de las acciones de marketing. b) Se ha caracterizado la estructura del briefing y los elementos que lo componen, en funcin del tipo de accin de marketing y del destinatario del mismo. c) Se han seleccionado los datos que se requieren para elaborar la informacin de base o briefing del producto, servicio o marca, segn el tipo de accin que se va a llevar a cabo. d) Se ha analizado la informacin contenida en un briefing, convenientemente caracterizado, sealando el objeto de la misma y obteniendo conclusiones relevantes.
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e) Se ha redactado el briefing de un producto o servicio para una accin de comunicacin determinada, de acuerdo con las especificaciones recibidas y utilizando herramientas informticas y de presentacin. 7. Elabora el plan de marketing, seleccionando la informacin de base del producto, precio, distribucin y comunicacin y relacionando entre s las variables del marketing-mix. Criterios de evaluacin: a) Se han caracterizado las etapas o fases del proceso de planificacin comercial y se han identificado las utilidades del plan de marketing. b) Se han seleccionado los datos o informacin de base que ser objeto de anlisis. c) Se ha realizado un anlisis de la situacin, tanto externo como interno (DAFO), utilizando tcnicas estadsticas y aplicaciones informticas adecuadas. d) Se han establecido los objetivos que se pretenden conseguir y se han elegido las estrategias de marketing ms adecuadas para alcanzarlos. e) Se han establecido las acciones de polticas del producto, precio, distribucin y comunicacin y las relaciones entre las mismas. f) Se ha elaborado el presupuesto, especificando los recursos financieros y humanos que se requieren para llevar a cabo las polticas previstas y el tiempo necesario para la puesta en prctica del plan. g) Se ha redactado y presentado el plan de marketing, utilizando las herramientas informticas adecuadas. 8. Realiza el seguimiento y control de las polticas y acciones comerciales establecidas en el plan de marketing, evaluando su desarrollo y el grado de consecucin de los objetivos previstos. Criterios de evaluacin: a) Se han establecido los procedimientos de seguimiento y control de las polticas del plan de marketing, recogiendo la informacin de los departamentos y agentes implicados, y de la red de venta y distribucin. b) Se ha actualizado la informacin obtenida en el proceso de control de las acciones de marketing, utilizando las aplicaciones y sistemas de informacin, el SIM, el CRM y otros. c) Se han calculado los ratios de control de las acciones del plan de marketing a partir de la informacin obtenida de otros departamentos, de la red de venta y del SIM.
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d) Se han comparado los resultados obtenidos con los objetivos previstos en el plan de marketing, determinando las desviaciones producidas en la ejecucin del mismo. e) Se han propuesto medidas correctoras para subsanar las desviaciones y los errores cometidos en la ejecucin de las polticas y acciones comerciales. f) Se han elaborado informes de control y evaluacin del plan de marketing, recogiendo la informacin obtenida en el proceso de seguimiento, las desviaciones detectadas y la propuesta de medidas correctoras. Duracin: 105 horas. Contenidos bsicos: Evaluacin de las oportunidades de mercado de una empresa: Concepto y contenido del marketing. Funciones del marketing en la economa. El marketing en la gestin de la empresa. Tipos de marketing. Marketing estratgico. Anlisis de las oportunidades mercado. Estrategias de segmentacin del mercado. Marketing operativo. Las variables de marketing-mix. Definicin y desarrollo de las polticas de marketing-mix. Marketing de servicios.
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Definicin de la poltica de producto o servicio: El producto como instrumento de marketing. Caractersticas y atributos. Tipos de productos. La dimensin del producto. El ciclo de vida del producto. La poltica del producto. Objetivos. Anlisis de la cartera de productos, servicios o marcas. Estrategias en poltica de productos. Creacin y lanzamiento de nuevos productos. Diversificacin de productos. La diferenciacin del producto o servicio. La marca. Finalidad y regulacin legal. Tipos de marcas. Estrategias. Imagen y posicionamiento de productos, servicios y marcas. Elaboracin de informes sobre productos, utilizando herramientas informticas. Definicin de la poltica de precios:
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El precio del producto como instrumento de marketing. Componentes del precio de un producto o servicio. El proceso de fijacin de precios. Factores que influyen en el mismo. Poltica de precios. Objetivos. Normativa legal en materia de precios. Mtodos de fijacin de precios: basados en los costes, en la competencia y en la demanda de mercado. Estrategias en poltica de precios. Estrategias de precios psicolgicos. Clculo de los costes y determinacin del precio de venta de un producto, utilizando la hoja de clculo. Elaboracin de informes sobre precios, utilizando herramientas informticas adecuadas. Seleccin de la forma y canal de distribucin: La distribucin comercial como instrumento de marketing. Canales de distribucin. Concepto, estructura y tipos. Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios. Poltica de distribucin. Objetivos. Factores que condicionan la eleccin de la forma y el canal de distribucin. Mtodos de venta: venta tradicional, autoservicio y venta sin tienda, entre otras. Formas comerciales de distribucin: comercio independiente, asociado e integrado. Estrategias de distribucin. Relacin del fabricante con la red y los puntos de venta. Formas y contratos de intermediacin comercial. Contrato de franquicia. Los costes de distribucin: estructura y clculo. Elaboracin de informes sobre distribucin utilizando aplicaciones informticas. Seleccin de las acciones de comunicacin: El proceso de comunicacin comercial. Elementos bsicos. El mix de comunicacin: tipos y formas. Polticas de comunicacin. La publicidad. La promocin de ventas. Relaciones pblicas. Marketing directo.
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Marketing relacional. El merchandising. La venta personal. Marketing online. Elaboracin de informes sobre poltica de comunicacin, utilizando aplicaciones informticas.
Elaboracin de briefings de productos, servicios o marcas: El briefing de un producto o servicio: objetivos y finalidad. Estructura del briefing. Elementos e informacin que lo componen. Elaboracin de un briefing utilizando aplicaciones informticas.
Elaboracin del plan de marketing: La planificacin de marketing: finalidad y objetivos. El plan de marketing: caractersticas, utilidades y estructura. Anlisis de la situacin: anlisis interno y externo. Anlisis DAFO. Establecimiento de los objetivos generales y de marketing. Eleccin de las estrategias de marketing. Acciones y polticas del marketing-mix. Relacin entre ellas. Presupuesto. Ejecucin y control del plan de marketing. Redaccin y presentacin del plan de marketing, utilizando las aplicaciones informticas. El plan de marketing para los servicios. Seguimiento y control de las polticas y acciones del plan de marketing: Seguimiento y control de las acciones del plan de marketing. Clculo de los ratios de control ms habituales, utilizando hojas de clculo. Clculo de las desviaciones producidas y propuesta de medidas correctoras. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de definicin, aplicacin y seguimiento de las polticas de marketing. La funcin de definicin, aplicacin y seguimiento de las polticas de marketing incluye aspectos como:
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Evaluacin de las oportunidades de mercado para el lanzamiento de nuevos productos o la entrada en nuevos mercados. Anlisis de las caractersticas y atributos de producto, servicio o lneas de productos y adecuacin a las necesidades y perfil del cliente. Aplicacin de tcnicas de marketing para el diseo, lanzamiento y distribucin de productos en el mercado. Clculo de precios de los productos o servicios. Diseo y aplicacin de estrategias en poltica de precios. Seleccin de la forma de distribucin ms adecuada para el producto, servicio o gama de productos. Seleccin de la poltica de comunicacin y promocin del producto, lnea de productos o marca. Aplicacin de estrategias y tcnicas de marketing para reforzar la imagen corporativa y de marca. Participacin en la elaboracin del plan de marketing. Seguimiento y control de las acciones y polticas del plan de marketing. Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en: El diseo, aplicacin y seguimiento de las polticas de producto, precio, comunicacin y distribucin. Elaboracin, ejecucin y control del plan de marketing de la empresa. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales b), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias b), l), m), n), ), o), p), q) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: Anlisis de productos, lneas de productos y marcas. Clculo del precio del producto aplicando diferentes mtodos. Anlisis de las distintas formas de distribucin comercial. Aplicacin de tcnicas de marketing en la elaboracin de campaas de promocin, en funcin del producto y del tipo de cliente al que van dirigidas. Seleccin de acciones publicitarias adecuadas, en funcin del impacto previsto, los objetivos, el presupuesto y los medios y soportes disponibles. Anlisis de diferentes estrategias de marketing. Elaboracin de informes comerciales para la toma de decisiones de marketing, utilizando las aplicaciones informticas adecuadas.
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Elaboracin y presentacin del plan de marketing, definiendo las polticas de producto, precio, distribucin y comunicacin, utilizando las aplicaciones informticas disponibles. Seguimiento y evaluacin del plan de marketing, calculando los ratios y medidas de control para detectar posibles desviaciones respecto a lo previsto, utilizando las aplicaciones informticas adecuadas.
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Mdulo Profesional: Marketing digital. Equivalencia en crditos ECTS: 11 Cdigo: 0931 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Administra los accesos y conexiones a redes pblicas, semipblicas y privadas, utilizando navegadores y buscadores de informacin especializados en la red pblica Internet. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los conceptos esenciales de funcionamiento y uso de la red. b) Se han evaluado los distintos sistemas de conexin a la red. c) Se ha configurado el acceso al sistema informtico en la red. d) Se han comprobado las caractersticas propias de las intranets y las extranet. e) Se han utilizado los principales programas navegadores para moverse por la red. f) Se han realizado bsquedas selectivas de informacin mediante aplicaciones especficas. g) Se han utilizado buscadores especializados por temas y otras aplicaciones de bsqueda avanzada. 2. Gestiona diversos servicios y protocolos de Internet, manejando programas de correo electrnico y de transferencia de archivos, entre otros. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los elementos que configuran el correo electrnico. b) Se ha utilizado el correo electrnico directamente desde la web. c) Se han utilizado programas de cliente de correo electrnico para gestionar el envo y la recepcin de mensajes. d) Se ha identificado el protocolo de red para la transferencia de archivos (FTP) desde un equipo cliente a un servidor. e) Se han compartido archivos a travs de una red de ordenadores entre iguales (peer-to-peer P2P). f) Se ha descargado software gratuito con y sin limitaciones de tiempo de uso. g) Se han realizado descargas de vdeos, msica y videojuegos, entre otros. 3. Realiza la facturacin electrnica y otras tareas administrativas de forma telemtica, utilizando en cada caso software especfico.
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Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los formatos electrnicos de factura de mayor o menor complejidad (EDIFACT, XML, PDF, html, doc, xls, gif, jpeg o txt, entre otros). b) Se ha establecido la transmisin telemtica entre ordenadores. c) Se ha garantizado la integridad y autenticidad de las transmisiones telemticas a travs de una firma electrnica reconocida. d) Se han utilizado aplicaciones especficas de emisin de facturas electrnicas. e) Se han utilizado herramientas comunes en Internet relativas a la relacin de nuestra empresa con organismos pblicos y otras entidades. f) Se han probado diversas herramientas de tipo generalista que se utilizan en la red. g) Se han identificado los programas perjudiciales para la seguridad e integridad de los datos almacenados en nuestros equipos informticos. h) Se han aplicado las barreras de seguridad necesarias para salvaguardar la informacin de nuestra empresa. 4. Determina la estrategia que se ha de seguir en las interrelaciones con otros usuarios de la red, utilizando programas especficos, foros de comunicacin y redes sociales de mbito empresarial. Criterios de evaluacin: a) Se han utilizado programas web para mantener cibercharlas de texto. b) Se han utilizado programas de mensajera instantnea. c) Se han aplicado sistemas de comunicacin oral que utilizan solo sonido o sonido e imagen. d) Se han establecido contactos con otros usuarios de la red a travs de foros de debate y opinin. e) Se han establecido contactos sobre temas concretos a travs de blogs temticos de contenido profesional. f) Se han efectuado comunicaciones, publicidad y ventas con otros usuarios de la red a travs de redes sociales. g) Se han generado contenidos audiovisuales y fotogrficos de la actividad, productos y procesos comerciales. 5. Construye pginas web atractivas para los usuarios de Internet, utilizando criterios de posicionamiento, fcil manejo y persuasin. Criterios de evaluacin:
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a) Se han redactado las sentencias ms utilizadas en lenguaje de etiquetas de hipertexto (HTML). b) Se han utilizado programas comerciales que permiten crear de forma sencilla los ficheros que componen las pginas web. c) Se ha registrado la direccin de pginas web con dominio propio o con alojamiento gratuito. d) Se han enviado al servidor de Internet ficheros web creados mediante programas especializados en esta tarea. e) Se han utilizado programas especficos de inclusin de textos, imgenes y sonido. f) Se ha construido una web eficiente para el comercio electrnico. g) Se han incluido en la web enlaces de inters capaces de generar trfico orientado e interesado en lo que se ofrece. 6. Disea el plan de marketing digital en el mercado online, definiendo soluciones estratgicas mediante la implementacin de acciones especficas de desarrollo de la marca comercial. Criterios de evaluacin: a) Se ha preparado un plan de marketing digital que permita alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. b) Se han definido los procesos de posicionamiento y marketing online. c) Se han establecido las pautas que hay que seguir para realizar la publicidad y promocin online. d) Se han identificado los elementos que configuran el marketing de buscadores. e) Se han evaluado los retos del marketing electrnico: la confianza en los medios de pago, los problemas logsticos y la seguridad. f) Se han realizado las tareas necesarias para gestionar y fidelizar a los clientes a travs de la red. g) Se han identificado las nuevas tendencias de comunicacin y relacin con el cliente en el marketing digital. h) Se han realizado acciones de marketing efectuadas a travs de dispositivos mviles. 7. Define la poltica de comercio electrnico de la empresa, estableciendo las acciones necesarias para efectuar ventas on-line. Criterios de evaluacin: a) Se han establecido los parmetros necesarios para crear o adaptar un negocio on-line. b) Se han definido acciones de captacin enfocadas al comercio electrnico. c) Se han reconocido los modelos de negocio existentes en la red. d) Se ha diseado una tienda virtual.
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e) Se ha planificado la gestin de los pedidos recibidos y todo el proceso logstico. f) Se han identificado los aspectos jurdicos y de proteccin de datos en el comercio electrnico. g) Se han establecido los medios de pago que se van a utilizar. h) Se han seleccionado los sistemas de seguridad que garanticen la privacidad e invulnerabilidad de las operaciones. i) Se han identificado los diferentes tipos de negocios electrnicos existentes. Duracin: 100 horas. Contenidos bsicos: Administracin de los accesos y conexiones a redes: Introduccin. Qu es Internet y su origen. Cmo funciona: servidores y clientes, el protocolo TCP/IP, la World Wide Web, los dominios de la red. Modos de conectarse a Internet. Configuracin del acceso. Las intranets y las extranets. Qu es un navegador y cmo funciona: navegadores ms utilizados. Bsqueda de informacin en la red. Los buscadores: motores de bsqueda e ndices, buscadores temticos, multibuscadores y metabuscadores. Conceptos bsicos de bsqueda con operadores, sintaxis especiales de bsqueda, la opcin de bsqueda avanzada, inclusin en servicios adicionales y herramientas especficas. Gestin de diversos servicios y protocolos de Internet: Correo electrnico: qu es y cmo funciona. El correo web: crear una cuenta, realizar las funciones bsicas de leer, responder y enviar. Correo no deseado. Correo POP3: qu es y cmo utilizarlo. Gestionar las operaciones de envo, recepcin y mantenimiento de correo POP3. Transferencia de archivos: qu es y cmo utilizarla. Servidores FTP. Aplicaciones FTP. Redes P2P (peer to peer): aplicaciones. Descargas: musicales, de vdeos y software. Freeware y shareware. Conexiones telefnicas de voz.
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Realizacin de la facturacin electrnica y otras tareas administrativas de forma telemtica: Factura electrnica: aspectos generales, condiciones para su utilizacin y normativa legal. Seguridad: firma electrnica reconocida. Programas de facturacin electrnica. Relacin con otras empresas y organismos pblicos: banca electrnica, trmites con la Seguridad Social y relaciones tributarias con Hacienda entre otros. Programas de visualizacin e impresin de archivos PDF. Programas reproductores, organizadores y sincronizadores de msica, vdeos, pelculas, programas de televisin y audiolibros, entre otras aplicaciones. Seguridad en Internet: spam, virus informticos, spyware y phising. Los programas antivirus, cortafuegos y antiespas. Determinacin de la estrategia que se ha de seguir en las interrelaciones con otros usuarios de la red: Los grupos de conversacin o chat: programas IRC y programas webchat. Servicio de mensajera instantnea. Telefona por Internet. Videoconferencia. Los foros: leer y escribir en un foro. Los grupos de discusin. Redes sociales. Weblogs, blogs o bitcoras. Redes sociales para empresas. Aadir elementos a una pgina de una red social. Utilizar elementos fotogrficos y audiovisuales en una pgina de una red social. Aadir aplicaciones profesionales a una pgina. Blog externos y RSS. Cmo buscar un grupo interesante. Crear una red de contactos influyentes. Comprar y vender en redes sociales. Construccin de pginas web: Estructura de una pgina web. Lenguaje HTML. Creacin de pginas web con los editores web ms usuales. Eleccin del servidor para alojar pginas web.
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Publicacin de pginas web va FTP. Alta en buscadores. Programas de diseo grfico y otras utilidades para la web. Catlogo online. Flujos de caja y financiacin de la tienda online. Zonas calientes y zonas de usuario. El carrito de la compra online.
Diseo del plan de marketing digital: Desarrollo del plan de marketing digital. El comportamiento del cliente online. Promocin online y offline de la web. Herramientas de posicionamiento en buscadores: e-mail marketing, SEM, SEO y campaas en pginas afines. Polticas de captacin: proceso de creacin de una marca. Anlisis de estadsticas y medicin de resultados. Marketing de afiliacin. Marketing relacional y gestin de la relacin con los clientes (CRM). Cross marketing. Marketing viral. Marketing one-to-one. Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros.
Definicin de la poltica de comercio electrnico de una empresa: Idea y diseo de una tienda virtual. Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros. Seleccin y registro de dominio. Escaparate web. Catlogo electrnico. Control logstico de las mercancas vendidas online. La reclamacin como instrumento de fidelizacin del cliente. La importancia financiera de la reclamacin. Medios de pago electrnicos. Perodos de reflexin y cancelaciones. Criptografa: clave simtrica, clave asimtrica y cifrado de clave nica. Firma. Certificados digitales. Encriptacin. Negocios electrnicos: e-shop, e-mail, e-procurement, emarketplace y e-auction, entre otros. Orientaciones pedaggicas.
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Este mdulo contiene la formacin necesaria para el desempeo de actividades relacionadas con el uso de la red Internet tales como: La configuracin de la red y el acceso a la misma. La bsqueda avanzada de informacin. La gestin del correo electrnico como medio de comunicacin y como herramienta de venta. La transferencia de informacin y de aplicaciones de todo tipo. El desarrollo, publicacin y mantenimiento de la pgina web de la empresa. La utilizacin de una gran variedad de programas complementarios de todo tipo como los dedicados a facturar electrnicamente o los destinados a las relaciones con organismos pblicos. La relacin directa enfocada a las ventas con otros usuarios a travs de chats, mensajeras, grupos de discusin y blogs. La creacin y el mantenimiento de la pgina web de la empresa. La definicin del plan de marketing y de publicidad digital de la empresa. El desarrollo de la poltica de comercio electrnico de la empresa. Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en: La creacin, mantenimiento y publicacin de la pgina web de la empresa. La creacin, mantenimiento y publicacin de la tienda virtual de la empresa. La programacin del plan de marketing digital de la empresa. La gestin administrativa del comercio electrnico. Gestin de cobros y pagos. Tramitacin y gestin de la documentacin comercial, administrativa y fiscal generada electrnicamente. La investigacin de los mercados y en el marketing nacional e internacional. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales c),o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias c), l), m), n), ), o), p), q) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: Utilizacin de Internet como medio de bsqueda de informacin. Utilizacin de todo tipo de aplicaciones informticas complementarias a Internet.
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Utilizacin de programas especficos de creacin de pginas web. Utilizacin de Internet como soporte publicitario de nuestra empresa y productos. Venta electrnica de nuestros productos a travs de la tienda virtual.
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Mdulo Profesional: Diseo y elaboracin de material de comunicacin. Equivalencia en crditos ECTS: 9 Cdigo: 1007 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Prepara el contenido de los materiales de comunicacin y publicidad en todo tipo de soportes, utilizando la informacin disponible. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado las fuentes de informacin online y offline de acuerdo con los objetivos, contenidos, tipo de soporte y material. b) Se ha obtenido informacin, datos e imgenes, respetando en todo momento la Ley de Propiedad Intelectual y las normas de confidencialidad de la organizacin. c) Se han identificado los materiales de comunicacin destinados a mostrar la imagen corporativa de la empresa. d) Se han evaluado los materiales de comunicacin utilizados para publicitar las actividades y los productos de la empresa. e) Se ha recabado informacin sobre los contenidos y materiales de comunicacin utilizados al aire libre. f) Se han relacionado las acciones publicitarias que se van a efectuar en los diferentes medios de comunicacin de masas: prensa, revistas, radio y televisin. g) Se han evaluado los soportes multimedia, vdeo e interactivos donde difundir los materiales publicitarios. h) Se han reconocido los principales materiales publicitarios presentes en Internet. 2. Confecciona materiales publicitarios e informativos, utilizando tcnicas de diseo grfico, audiovisual y artstico. Criterios de evaluacin: a) Se han diseado materiales publipromocionales en soportes grficos de texto, de acuerdo con los objetivos de transmisin de la informacin, el briefing y las indicaciones recibidas. b) Se ha realizado la composicin y formato del material, respetando principios de armona, proporcin, equilibrio y simetra, entre otros. c) Se han aplicado principios de asociacin psicolgica de imgenes, contenidos, semejanza, continuidad y simetra, entre otros. d) Se han empleado tcnicas de diseo y autoedicin relativas a la percepcin visual, legibilidad y contrastes de color, entre otros, respetando el manual de estilo y la identidad corporativa.
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e) Se han diseado materiales publipromocionales grficos de imgenes, manteniendo una distribucin equilibrada de todos los elementos. f) Se han utilizado tcnicas y recursos expresivos para crear materiales con contenidos visuales y audiovisuales. g) Se han efectuado trabajos publicitarios y promocionales en Internet. 3. Aplica tcnicas de comunicacin persuasiva, identificando los estilos propios de la comunicacin comercial e informativa de la empresa. Criterios de evaluacin: a) Se han aplicado reglas de comunicacin persuasiva, tanto escrita como audiovisual, a materiales publipromocionales e informativos. b) Se han reconocido los distintos estilos y gneros que se utilizan habitualmente en el sector publicitario. c) Se han definido las caractersticas propias de los diferentes conceptos de marketing directo, online, viral y otros. d) Se ha identificado el target o pblico objetivo definido en el briefing de un folleto publipromocional. e) Se han elaborado mensajes publicitarios utilizando distintos estilos de comunicacin. f) Se han elaborado comunicados de prensa basados en noticias con correccin lxica, ortogrfica y estilo periodstico. 4. Elabora materiales publicitarios e informativos, utilizando software especficos para cada soporte. Criterios de evaluacin: a) Se han utilizado aplicaciones informticas de propsito general destinadas a la creacin de presentaciones y material publicitario. b) Se han preparado materiales de comunicacin mediante la utilizacin de aplicaciones informticas de diseo grfico. c) Se han obtenido materiales promocionales y publicitarios, manejando aplicaciones informticas de maquetacin de textos y grficos. d) Se han realizado manipulaciones sobre objetos grficos, utilizando aplicaciones informticas de retoque fotogrfico. e) Se han efectuado trabajos publicitarios y promocionales en Internet mediante la utilizacin de aplicaciones informticas de diseo web. 5. Organiza el plan de difusin de materiales publipromocionales e informativos respetando la identidad corporativa.
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Criterios de evaluacin: a) Se han realizado acciones de difusin de materiales publipromocionales e informativos teniendo en cuenta el nmero, calidad y destino establecido en el briefing de la empresa. b) Se ha realizado un estudio que valore la economa y eficacia de los diferentes sistemas de comunicacin. c) Se ha elaborado un calendario de difusin de materiales publipromocionales e informativos. d) Se ha realizado el seguimiento de la difusin de materiales elaborados por otros profesionales, segn lo previsto en el briefing y en los contratos acordados. e) Se han guardado, en soporte fsico e informtico, copias de seguridad de los materiales publipromocionales e informativos. Duracin: 85 horas. Contenidos bsicos: Preparacin de los materiales de comunicacin: Fuentes de informacin offline y online utilizadas habitualmente por su fiabilidad y coste en el sector de la publicidad y el diseo grfico. Motores de bsqueda online de bancos de imgenes. Normas de uso y copyright de bancos de datos e imgenes, tanto online como offline. Los derechos de autor. Caractersticas y funciones de la papelera corporativa. Soportes informativos de los eventos, productos y servicios desarrollados. Importancia del diseo del etiquetado del producto, envase, embalaje secundario y terciario. Caractersticas y funciones de los soportes publicitarios utilizados en el exterior. Otros materiales de comunicacin publicitaria. Medios tradicionales de comunicacin de masas. Medios de comunicacin multimedia. Diseos existentes en Internet. Confeccin de materiales publicitarios en diferentes soportes: Composicin, color y tipografa de folletos, trpticos y carteles. Redaccin y maquetacin de anuncios en prensa.
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La composicin de los elementos: escala, proporcin, equilibrio en una composicin y contraste de tono y escala. La percepcin visual. Equilibrio, tensin y nivelacin. Sentido de la lectura. Tcnicas de comunicacin visual. Fases de elaboracin de material audiovisual. Ensayo del producto y revisin. Banners. Ventanas emergentes o pop-up y pop-under. Marketing directo. Mailing personalizado. Publicidad gratuita en buscadores y redes sociales. Aplicacin de tcnicas de comunicacin persuasivas: Tipos de publicidad. Introduccin al concepto de creatividad. Estilos creativos de publicidad. Creatividad publicitaria en medios y soportes impresos y audiovisuales. Tcnicas de creatividad publicitaria. La creatividad en la comunicacin publicitaria. Modalidades de instrucciones creativas. Sujeto creativo y producto creativo. La dimensin persuasiva de la comunicacin publicitaria. Establecimiento de la estrategia publicitaria. El briefing. Los objetivos publicitarios: definicin del pblico objetivo, caractersticas del producto y el presupuesto. Fijacin del calendario publicitario. La importancia del posicionamiento.
Elaboracin de materiales publicitarios e informativos: Diseo de plantillas para: presentaciones multimedia, e-mails y notas de prensa, entre otros. Herramientas de presentaciones grficas. Programas generalistas destinados a la elaboracin de material publicitario. Programas especficos de diseo grfico. Programas para maquetacin y composicin de diseos de textos. Programas especficos de manipulacin de imgenes. Aplicaciones especficas de diseo web.
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Organizacin del plan de difusin de materiales publipromocionales e informativos: Objetivos publicitarios. Presupuesto de publicidad. Temporalidad publicitaria y calendarios de las inserciones publicitarias. Tipos de calendarios de inserciones. Factores determinantes de la planificacin temporal. Pblico objetivo y perfil de la audiencia. Adecuacin del medio publicitario al producto o servicio. Alcance de los diferentes medios publicitarios. Sistemas de medicin de audiencias. Coste de soporte, coste por contacto y coste til. Cobertura y distribucin de combinaciones de soportes e indicadores derivados. Indicadores de rentabilidad. Proveedores de marketing directo. Contratacin y outsourcing. Copias de seguridad: mtodos fsicos y programas informticos. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo contiene la formacin necesaria para el desempeo de actividades relacionadas con el diseo y elaboracin de material de comunicacin, tales como: Interpretar las normas sealadas en las leyes de publicidad, de defensa de los consumidores, de proteccin de datos de carcter personal y de propiedad intelectual. Describir las caractersticas y ventajas de un producto. Identificar las caractersticas del pblico al que se dirige la campaa publicitaria. Elaborar mensajes utilizando diferentes estilos de comunicacin persuasiva. Conocer las caractersticas constitutivas de los diferentes soportes utilizados en acciones de marketing y comunicacin, tanto online como offline. Disear el contenido de las acciones publi-promocionales e informativas. Utilizar aplicaciones informticas de propsito general destinadas a la creacin de materiales publicitarios. Manejar aplicaciones informticas de diseo grfico, retoque fotogrfico y maquetacin. Difundir el material de comunicacin de acuerdo con lo previsto en el briefing del producto.
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Actualizar peridicamente el contenido de la pgina web de la empresa. Insertar en la web textos y elementos multimedia. Insertar enlaces a otra seccin de la misma pgina, a un lugar concreto dentro de otra pgina de nuestro sitio o a una pgina externa. Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en: El conocimiento del producto que hay que publicitar. El conocimiento de los soportes de comunicacin existentes. La aplicacin de tcnicas de comunicacin persuasivas. El diseo de las campaas publicitarias en cualquiera de los soportes tradicionales y online existentes. La elaboracin de los materiales publicitarios o de comunicacin. La difusin efectiva de los materiales publicitarios elaborados. La publicidad a travs de Internet. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales n), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo, y las competencias j), l), m), n), ), o), p) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: Aplicacin de tcnicas de comunicacin persuasivas. Conocimiento de los soportes de comunicacin existentes. Diseo de contenidos publicitarios. Elaboracin de materiales publicitarios con herramientas informticas generales y especficas. Difusin de materiales publicitarios y seguimiento de las campaas publicitarias. Utilizacin de Internet como medio publicitario en alza en la nueva sociedad de la informacin.
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Mdulo Profesional: Medios y soportes de comunicacin. Equivalencia en crditos ECTS: 6 Cdigo: 1008 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Recopila referencias y datos relevantes de diferentes fuentes de informacin, organizando el plan de medios publicitarios. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado fuentes de informacin de medios fiables y/u oficiales, utilizando tcnicas de bsqueda online y offline. b) Se han reconocido las variables y datos de la campaa de comunicacin en medios, a partir del estudio estratgico (briefing) del cliente/anunciante. c) Se han considerado todos los medios publicitarios disponibles, segn el carcter de la campaa, valorando su difusin online y offline. d) Se han obtenido datos de medios y soportes relevantes y fiables: EGM (Estudio General de Medios) y OJD (Oficina de Justificacin de la Difusin para prensa escrita), entre otros. e) Se han comparado las mejores ofertas de espacios publicitarios y las condiciones de aparicin ofrecidas por las agencias de compras de medios. f) Se han presentado los datos obtenidos de los distintos medios publicitarios de forma estructurada, utilizando hojas de clculo o tablas de bases de datos. 2. Describe los diferentes soportes de comunicacin online/offline, distinguiendo sus tipologas y caractersticas diferenciadoras. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado las caractersticas propias de cada medio publicitario, valorando sus ventajas e inconvenientes. b) Se han analizado las caractersticas especficas de los medios grficos: prensa diaria, gratuita, revistas y dominicales. c) Se han reconocido las caractersticas propias de los medios publicitarios auditivos: radio. d) Se han evaluado las caractersticas propias de los medios audiovisuales: televisin y cine. e) Se han comprobado las caractersticas propias de los medios publicitarios exteriores. f) Se han comprobado las caractersticas propias del marketing directo: buzoneo y mailing. g) Se han reconocido las propiedades publicitarias de los medios online: Internet.
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h) Se ha evaluado la informacin divulgada por la empresa, con el fin de crear un clima favorable hacia ella misma (publicity) como medio de difusin no sujeto a la ley o normativa publicitaria. 3. Colabora en la elaboracin del plan de medios publicitarios, seleccionando los soportes de comunicacin adecuados a los objetivos establecidos. Criterios de evaluacin: a) Se han interpretado las normas fundamentales de la Ley General de Publicidad y los tipos de contratos publicitarios. b) Se han definido las obligaciones y responsabilidades del anunciante y de la agencia en la contratacin publicitaria. c) Se ha ordenado la informacin obtenida de la investigacin de medios en un cuadro de mando y/o gestin. d) Se ha elaborado el plan de medios como plan de inversin publicitaria basado en una seleccin ptima de medios y soportes. e) Se ha calculado, a partir de anlisis actualizados de las tarifas y condiciones de los medios, el coste de las opciones, valorando su actualizacin en el caso de variaciones en los mismos. f) Se ha considerado el impacto de las distintas combinaciones utilizando ratios de impacto tipo GRP (gross rating point), CPR (coste por registro), CPM (coste por mil), impacto til y otros ndices de datos objetivos. g) Se han trasmitido al responsable de la campaa las posibilidades de combinacin ptima del plan de medios que resultan del cuadro de mando/gestin de la campaa. 4. Realiza el seguimiento de la ejecucin del plan de medios publicitarios, controlando su cumplimiento. Criterios de evaluacin: a) Se han cursado, a cada soporte y medio, las rdenes relativas a la emisin del plan de medios, segn las previsiones de tiempo y forma establecidas. b) Se ha monitorizado el seguimiento del plan de medios con todo tipo de instrumentos: lectura, audicin y visualizacin, entre otros. c) Se ha comprobado la correcta aparicin de los elementos y formas publicitarios en los distintos medios y soportes previstos, de acuerdo con la frecuencia, tiempo y condiciones contratados. d) Se han trasmitido con prontitud a los responsables los errores, desviaciones u omisiones sobre el plan de medios, de acuerdo con el protocolo establecido para su resolucin.
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e) Se han registrado los datos de seguimiento y control del plan de medios en un informe capaz de medir la eficacia, rentabilidad y posibilidades de mejora del plan ejecutado. f) Se ha elaborado un informe de control de emisin conforme a las especificaciones recibidas, para su transmisin a los superiores. 5. Colabora en la elaboracin de informes de cobertura informativa en distintos medios, procesando los datos adquiridos con herramientas informticas adecuadas. Criterios de evaluacin: a) Se ha confeccionado una base de datos con los medios y soportes de comunicacin en los que puedan aparecer noticias relacionadas con nuestra empresa o sector. b) Se han rastreado los medios y soportes de comunicacin, buscando contenidos relacionados con nuestra actividad. c) Se ha realizado la digitalizacin de los contenidos localizados, de acuerdo con los criterios establecidos y utilizando aplicaciones informticas adecuadas. d) Se han identificado los servicios que ofrecen las empresas de press-clipping: informacin de la empresa en los medios, de la competencia o de las empresas punteras de nuestro sector, entre otros. e) Se han localizado los contenidos y la cobertura informativa realizada, en el caso de los medios no escritos, visionando las imgenes y tomando los datos de tiempo. f) Se ha realizado el informe de cobertura informativa, meditica y press-clipping conforme al estilo, edicin y criterios de maquetacin establecidos. g) Se ha trasmitido el informe o press clipping a los superiores y personas designadas por la organizacin. Duracin: 55 horas. Contenidos bsicos: Recopilacin de datos para disear un plan de medios publicitarios: Anlisis de audiencias efectuados por agrupaciones de medios de comunicacin. Empresas especializadas en elaborar sondeos y estudios de medios publicitarios. Paneles de consumidores y detallistas. Estudio de perfiles, audiencias y coberturas de cada soporte publicitario.
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Anlisis de antecedentes para el estudio del briefing. Anlisis de la actividad publicitaria de la competencia. Seleccin del pblico objetivo para cada medio publicitario (target audience). Las centrales de compras de medios: concepto y objetivos. Agencias de publicidad: concepto y clases. Presentacin de datos y resultados en soportes informticos. Facturas a clientes. Descripcin de los medios y soportes publicitarios: Concepto y clasificacin de los medios publicitarios. Ventajas y desventajas de cada medio publicitario. Anlisis de los aspectos relativos a la prensa. Ventajas y desventajas de este medio. Formas y elementos bsicos: mdulo y robapginas, entre otros. Elementos especficos. Formas publicitarias especficas de la TV: Ventajas y desventajas de este medio. Formas y elementos bsicos: spot, publireportaje y patrocinios, entre otros.Elementos especficos. Formas publicitarias especficas de la radio: Ventajas y desventajas de este medio. Formas y elementos bsicos: cuas, programas, patrocinios, entre otros. Elementos especficos. Formas publicitarias especficas del cine: Ventajas y desventajas de este medio. Formas y elementos bsicos: filmmet y publirreportaje, entre otros. Elementos especficos. Formas publicitarias especficas de la publicidad exterior: Ventajas y desventajas de este medio. Formas y elementos bsicos: vallas, marquesinas, entre otros. Elementos especficos. Formas publicitarias especficas de la publicidad en el lugar de ventas (PLV): Ventajas y desventajas de este medio. Formas y elementos bsicos: cartelera, luminosos, entre otros. Elementos especficos. Formas publicitarias especficas y peculiares de la publicidad directa (mailings y buzoneo): Ventajas y desventajas de este medio. Formas y elementos bsicos: sobres, carta, folleto y pedido, entre otros. Elementos especficos. Concepto de publicity y herramientas utilizadas. Tipos de publicititys ms usadas.
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Planificacin de medios en el entorno online: tipos de formatos de publicidad en Internet y compra de medios online. Colaboracin en la realizacin del plan de medios publicitarios: Normas generales de la ley general publicitaria aplicables a los contratos publicitarios. Lmites de la publicidad. Malos usos de la publicidad. Contrato de publicidad. Contrato de difusin publicitaria. Contrato de creacin publicitaria. Contrato de patrocinio publicitario. Cdigo deontolgico de autorregulacin publicitaria. Actos de competencia desleal. Prcticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios. Publicidad sobre productos susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas o de su patrimonio. Mtodos de anlisis multicriterio basados en diferentes alternativas para la ordenacin y seleccin de los mejores medios. Cuadro de mando de una campaa en medios. Preparacin de un plan de medios. Seleccin de presupuestos ofertados por las agencias publicitarias. Relaciones de las agencias con los anunciantes y los medios. Anlisis de mrgenes y de costes permitidos. Mtodos de medicin de la efectividad publicitaria. Ratios para el anlisis de los resultados de las campaas: stats y adstock. Ratios de efectividad online y offline. Realizacin de las acciones necesarias para controlar la ejecucin del plan de medios: rdenes de cursaje de emisin en distintos medios. Cuadro de mando y control de una campaa. Relacin con proveedores offline y online. Control en un plan de medios escrito. Instrumentos de control utilizados habitualmente en televisin y radio. Cuadros de seguimiento de ejecucin de campaas en Internet. Control del plan de medios en cuanto a frecuencia, tiempos y condiciones pactadas.
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Normas de actuacin en caso de incumplimiento de las condiciones pactadas. Herramientas informticas para controlar los sucesos y datos acaecidos durante la ejecucin del pan de medios. Elaboracin de informes a la direccin con herramientas informticas. Colaboracin en la obtencin de informacin por medios propios o por empresas de press-clipping: Rastreo de los medios informativos online y offline utilizando sistemas automticos de bsqueda. Palabras clave para la bsqueda de noticias de las que son objeto. Ventajas de los seguimientos de informaciones. Servicios que ofrecen las empresas de press-clipping. Aplicaciones informticas de edicin y reutilizacin de las noticias conseguidas a travs de un servicio de seguimiento. Almacenamiento de la informacin recibida mediante el uso de sistemas de gestin de bases de datos, generando hemerotecas y archivos personalizados. Tipos de empresas del sector. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo contiene la formacin necesaria para el desempeo de actividades relacionadas con la instauracin del plan de medios publicitarios, tales como: La bsqueda y anlisis de informacin sobre audiencias proporcionada por empresas pblicas y privadas. La eleccin de las mejores ofertas presentadas por las agencias de compras de medios. El conocimiento de las caractersticas especficas de los medios publicitarios tradicionales y online. La interpretacin de la legislacin relativa a la publicidad, tipos de contratos publicitarios y salvaguarda de los derechos de los consumidores. La elaboracin del plan de medios publicitarios de la empresa, combinando los medios y soportes de forma ptima. El clculo de los costes de la campaa. La aplicacin de los ratios de rentabilidad alcanzados en la campaa de medios. El seguimiento del correcto desarrollo de la campaa en cuanto a frecuencia de exposicin de los elementos publicitarios, tiempo de aparicin y cumplimiento de las condiciones pactadas.
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El cumplimiento de los acuerdos pactados en los contratos ajustando, si fuera necesario, los tiempos y las tarifas. La bsqueda de informacin relevante de la empresa, el sector y la competencia, entre otros. Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en: La bsqueda de fuentes de informacin fiables en materia de medios de comunicacin. La seleccin de los medios y soportes publicitarios adecuados segn el producto que se va a vender y el pblico a quien va dirigida la campaa publicitaria. La eleccin del contrato publicitario que mejor se ajuste a nuestra campaa. La elaboracin de los planes de inversin publicitaria. La puesta en marcha de las campaas publicitarias. El seguimiento de las condiciones y tarifas de las campaas que estn en ejecucin. El rastreo de informacin aparecida en cualquier medio sobre nuestra empresa y/o sector productivo, tanto en los mercados nacionales como internacionales. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales l), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo, y las competencias h), l), m), n), ), o), p) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: Manejo de los soportes de comunicacin tradicionales: prensa, revistas, radio y televisin, entre otros. Utilizacin de Internet como medio de bsqueda de informacin. Utilizacin de Internet como soporte publicitario de nuestra empresa y productos. Utilizacin de aplicaciones informticas de propsito general para la elaboracin de informes. Utilizacin de programas especficos de elaboracin, seguimiento y control de campaas publicitarias. Utilizacin de Internet como soporte publicitario
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Mdulo Profesional: Relaciones pblicas y organizacin de eventos de marketing. Equivalencia en crditos ECTS: 6 Cdigo: 1009 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Establece los objetivos e instrumentos de las relaciones pblicas de la empresa, cumpliendo con lo establecido en la estrategia de comunicacin del plan de marketing. Criterios de evaluacin: a) Se ha valorado la importancia de las relaciones pblicas como instrumento de comunicacin de la empresa. b) Se han clasificado los tipos de instrumentos de relaciones pblicas, segn el mbito en el que se desarrollan y los destinatarios a los que se dirigen. c) Se han diferenciado las actividades de patrocinio y mecenazgo que puede realizar una empresa. d) Se ha analizado la vinculacin de las relaciones pblicas con los medios de comunicacin. e) Se ha seleccionado el instrumento de relaciones pblicas ms adecuado al cumplimiento de los objetivos planificados. f) Se ha planificado la estrategia para optimizar una campaa de relaciones pblicas. 2. Caracteriza la organizacin de eventos de marketing, determinando los plazos y la forma de realizacin de acuerdo al briefing, a los criterios y al presupuesto establecidos en el plan de marketing. Criterios de evaluacin: a) Se han diferenciado los tipos de eventos utilizados habitualmente en las acciones de marketing y comunicacin en funcin de sus objetivos y del pblico al que se dirigen. b) Se han identificado los recursos, lugar, equipos, instalaciones y medios necesarios, para la realizacin de un determinado tipo de evento. c) Se han identificado los permisos y licencias necesarios para la realizacin de un evento. d) Se han determinado las fases y actividades que han de realizarse en un determinado evento. e) Se ha elaborado el programa, calendario y cronograma general de un evento de marketing y comunicacin. f) Se han establecido los plazos y la forma de difusin del evento, utilizando herramientas y tcnicas de comunicacin online y offline.
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g) Se han determinado los participantes y medios necesarios para la realizacin de una rueda de prensa. 3. Define el plan de relaciones con proveedores, actores y agentes participantes en un evento de marketing, cumpliendo condiciones, plazos y presupuesto previstos. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los proveedores necesarios para la realizacin de un evento de marketing. b) Se han evaluado ofertas de proveedores de eventos en funcin de criterios de precio, servicios aadidos y condiciones de prestacin, entre otros. c) Se han determinado las gestiones necesarias para alquilar o contratar un lugar y los medios para la celebracin de un evento de marketing. d) Se han coordinado los servicios complementarios de catering, azafatas, tcnicos de sonido y alquiler de equipos, entre otros. e) Se han registrado en una base de datos los proveedores y servicios contratados, respetando la normativa de proteccin de datos y privacidad de la organizacin. 4. Determina las normas de protocolo y ceremonial para la celebracin de eventos de marketing y comunicacin, programando la intervencin de los asistentes y determinando su tratamiento protocolario durante la celebracin del evento. Criterios de evaluacin: a) Se ha identificado el protocolo y ceremonial adecuado al tipo de evento de marketing. b) Se ha establecido el orden de precedencia de los asistentes al evento, segn la normativa oficial, usos y costumbres del sector, rango y representacin institucional de los asistentes, criterios de la organizacin y programa del evento. c) Se ha determinado el tratamiento protocolario a los asistentes a un evento, de acuerdo con la jerarqua, rango y representacin institucional. d) Se ha programado la intervencin de los asistentes, intervinientes, representantes de los medios u otros agentes, de acuerdo con el protocolo, orden establecido y usos. e) Se ha seleccionado el lugar de colocacin y situacin de elementos, paneles, carteles, escudos, banderas oficiales o de la organizacin, de acuerdo con la normativa vigente y el protocolo empresarial.
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5. Determina las actitudes y aptitudes que hay que adoptar en la asistencia, coordinacin y supervisin de los eventos de marketing, cumpliendo las normas de protocolo y diferenciacin jerrquica. Criterios de evaluacin: a) Se ha analizado la importancia de una atmsfera positiva y una actuacin educada y amable en el desarrollo de un evento. b) Se han analizado los aspectos ms importantes de la imagen personal en la celebracin de actos y eventos de marketing. c) Se han analizado los errores ms frecuentes en las actitudes y aptitudes de los actores y agentes participantes en un evento. d) Se han aplicado tcnicas de comunicacin verbal y no verbal segn unas pautas y protocolo definido. 6. Evala los resultados del desarrollo de distintos tipos de actos y eventos de marketing, elaborando informes de control. Criterios de evaluacin: a) Se han definido los indicadores de calidad y eficacia operativa en la celebracin de eventos. b) Se han identificando las incidencias y problemas ms habituales en el desarrollo de eventos de marketing y las posibles medidas para subsanarlos. c) Se han analizado los sistemas utilizados habitualmente para el control y la evaluacin de resultados de un evento o accin de comunicacin. d) Se han identificado los aspectos que indican el nivel de satisfaccin de los pblicos objetivos. e) Se ha redactado un informe de evaluacin de resultados a partir de los resultados de un cuestionario de satisfaccin y los datos de la ejecucin de un evento. Duracin: 55 horas. Contenidos bsicos: Objetivos e instrumentos de las relaciones pblicas (RRPP) de la empresa: Las RRPP dentro de la estrategia de comunicacin de la empresa. Concepto y fines de las relaciones pblicas. Relaciones pblicas e imagen corporativa. Diseo del manual corporativo de relaciones pblicas. Fases de las relaciones pblicas.
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Responsabilidad social corporativa. RRPP y opinin pblica. Publicidad Institucional. Tipologa de las acciones de relaciones pblicas: segn el mbito y segn los objetivos. La vinculacin de las relaciones pblicas con los medios de comunicacin. La organizacin de eventos dentro de las relaciones pblicas de la empresa. Caracterizacin de la organizacin de eventos de marketing: Tipos de eventos: actos empresariales y actos sociales. Ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, ruedas de prensa, patrocinios y otros eventos. Organizacin de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos. Tcnicas de organizacin de eventos. Gestiones y tareas del organizador: programa del evento, calendario y cronograma. Publicacin y difusin del evento. Normativa aplicable, permisos y licencias para la celebracin del evento. Prcticas habituales en la organizacin de eventos de marketing y comunicacin. Seleccin y negociacin de ofertas de proveedores de eventos. Contrato de prestacin de servicios o alquiler de medios. Determinacin del plan de relaciones con proveedores, actores y agentes: Espacios requeridos para la celebracin de eventos: Palacios y centros de congresos. Recintos feriales. Hoteles. Recintos singulares u otros, y sus accesos. Tipologa de proveedores de servicios necesarios para la celebracin de eventos: Hostelera y restauracin. Reproduccin y proyeccin de imagen y sonido y de telecomunicaciones. Diseo, edicin e impresin de materiales grficos, audiovisuales y digitales. Traduccin. Acceso a la sede y transportes internos colectivos. Gestin y control de los accesos y seguridad. Montajes de stands y exposiciones.
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Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos. Animacin cultural y produccin de espectculos. Evaluacin de ofertas de proveedores de servicios, atendiendo a distintos criterios. Coordinacin de recursos y proveedores. La seguridad en la organizacin de eventos. Estrategias de seguridad. Aplicaciones informticas en la gestin de eventos.
Protocolo y ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicacin: Tipos de actos y eventos segn su protocolo. Protocolo empresarial. Ceremonial y protocolo institucional. Normas y usos habituales.
Coordinacin y supervisin de los eventos de marketing: Comportamiento y desarrollo de eventos de marketing y comunicacin. La imagen personal. Actitudes y aptitudes de los agentes y participantes en un evento. Tcnicas de comunicacin verbal y no verbal. Los eventos como elementos de transmisin de imagen y valores corporativos. Elaboracin de informes de control y evaluacin de eventos: Supervisin y seguimiento de eventos. Control de participantes. Calidad en los servicios de gestin del evento. Cuestionarios de satisfaccin. Evaluacin de servicios requeridos por los eventos. Previsin de las posibles incidencias durante la realizacin de un evento. Memoria tcnica y econmica del evento. Aplicaciones informticas de gestin de calidad de eventos. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de organizacin de eventos de marketing de la empresa
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La funcin de organizacin de eventos de marketing incluye aspectos como: Establecimiento de los plazos y forma de realizacin del evento. Coordinacin de las relaciones con los proveedores y agentes participantes en el evento. Supervisin del desarrollo de los eventos de marketing. Resolucin de incidencias durante la celebracin de eventos. Cumplimiento de normas de protocolo y diferenciacin jerrquica. Elaboracin de informes de control. Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican: En la puesta en prctica de la estrategia de relaciones pblicas dentro del plan de marketing y comunicacin de la empresa La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales h), i),o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias f), l), m), n), ), o), p), q) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: Identificacin de los recursos, lugar, equipos, medios necesarios, permisos y licencias para la realizacin de un determinado tipo de evento. Elaboracin del programa, calendario y cronograma general de un evento. Fijacin de los plazos y forma de difusin del evento. Seleccin de un proveedor de eventos. Gestin del alquiler o contratacin de un lugar y medios para la celebracin de un evento. Coordinacin de servicios complementarios al evento. Fijacin del orden de precedencia de los asistentes al evento y tratamiento protocolario de los asistentes al mismo. Programacin de la intervencin de los asistentes a un evento de acuerdo con el protocolo. Seleccin del lugar de colocacin y situacin de elementos, paneles, carteles, escudos, banderas, de acuerdo con la normativa y el protocolo empresarial. Utilizacin de tcnicas de comunicacin verbal y no verbal segn unas pautas y protocolo definido. Identificacin de las incidencias ms habituales en un evento y formas de resolverlas. Valoracin del nivel de satisfaccin del pblico objetivo del evento.
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Elaboracin de un informe de evaluacin de resultados del desarrollo del evento. Utilizacin de herramientas informticas para la organizacin y evaluacin de eventos.
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Mdulo Profesional: Investigacin comercial. Equivalencia en crditos ECTS: 8 Cdigo: 1010 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Analiza las variables del mercado y del entorno de la empresa u organizacin, valorando su influencia en la actividad de la empresa y en la aplicacin de las diferentes estrategias comerciales. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado las variables del sistema comercial, controlables y no controlables por la empresa, que se han de tener en cuenta para la definicin y aplicacin de estrategias comerciales. b) Se han analizado los efectos de los principales factores del microentorno en la actividad comercial de la organizacin. c) Se ha analizado el impacto de las principales variables del macroentorno en la actividad comercial de la empresa u organizacin. d) Se han identificado las principales organizaciones e instituciones econmicas que regulan o influyen en la actividad de los mercados. e) Se han analizado las necesidades del consumidor y se han clasificado segn la jerarqua o el orden de prioridad en la satisfaccin de las mismas. f) Se han analizado las fases del proceso de compra del consumidor y las variables internas y externas que influyen en el mismo g) Se han aplicado los principales mtodos de segmentacin de mercados, utilizando distintos criterios. h) Se han definido distintos tipos de estrategias comerciales, aplicando la segmentacin del mercado. 2. Configura un sistema de informacin de marketing (SIM) adaptado a las necesidades de informacin de la empresa, definiendo las fuentes de informacin, los procedimientos y las tcnicas de organizacin de los datos. Criterios de evaluacin: a) Se han determinado las necesidades de informacin de la empresa para la toma de decisiones de marketing. b) Se ha clasificado la informacin en funcin de su naturaleza, del origen o procedencia de los datos y de la disponibilidad de los mismos.
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c) Se han caracterizado los subsistemas que integran un SIM, analizando las funciones y objetivos de cada uno de ellos. d) Se han identificado los datos que son procesados y organizados por un sistema de informacin de marketing. e) Se han analizado las caractersticas de idoneidad que debe poseer un SIM, su tamao, finalidad y objetivos, en funcin de las necesidades de informacin de la empresa u organizacin. f) Se han clasificado los datos segn la fuente de informacin de la que proceden. g) Se han aplicado tcnicas estadsticas para el tratamiento, anlisis y organizacin de los datos, y para transformarlos en informacin til para la toma de decisiones de la empresa u organizacin. h) Se han utilizado herramientas informticas para el tratamiento, registro e incorporacin de la informacin a la base de datos de la empresa, as como su actualizacin permanente, de forma que pueda ser utilizada y consultada de manera gil y rpida. 3. Elabora el plan de la investigacin comercial, definiendo los objetivos y finalidad del estudio, las fuentes de informacin y los mtodos y tcnicas aplicables para la obtencin, tratamiento y anlisis de los datos. Criterios de evaluacin: a) Se ha establecido la necesidad de realizar un estudio de investigacin comercial. b) Se han identificado las fases de un proceso de investigacin comercial. c) Se ha identificado y definido el problema o la oportunidad que se presenta en la empresa y que se pretende investigar. d) Se ha establecido el propsito de la investigacin que hay que realizar, determinando la necesidad de informacin, el tiempo disponible para la investigacin y el destino o persona que va a utilizar los resultados de la investigacin. e) Se han formulando de forma clara y concreta los objetivos generales y especficos de la investigacin, expresndolos como cuestiones que hay que investigar o hiptesis que se van a contrastar. f) Se ha determinado el diseo o tipo de investigacin que hay que realizar, exploratoria, descriptiva o causal, en funcin de los objetivos que se pretenden. g) Se ha elaborado el plan de la investigacin, estableciendo el tipo de estudio que hay realizar, la informacin que hay que obtener, las fuentes de datos, los instrumentos para la obtencin de la informacin, las tcnicas para el anlisis de los datos y el presupuesto necesario. h) Se han identificado las fuentes de informacin, primarias y secundarias, internas y externas, que pueden facilitar la
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informacin necesaria para la investigacin, atendiendo a criterios de fiabilidad, representatividad y coste. 4. Organiza la informacin secundaria disponible, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigacin, valorando la suficiencia de los datos respecto a los objetivos de la investigacin. Criterios de evaluacin: a) Se han seleccionado los datos de las fuentes de informacin online y offline, de los sistemas de informacin de mercados y bases de datos internas y externas, de acuerdo con los criterios, plazos y presupuesto establecidos en el plan de investigacin comercial. b) Se han establecido procedimientos de control para asegurar la fiabilidad y representatividad de los datos obtenidos de las fuentes secundarias y rechazar aquellos que no cumplan los estndares de calidad, actualidad y seguridad definidos. c) Se ha clasificado y organizado la informacin obtenida de las fuentes secundarias, presentndola de forma ordenada para su utilizacin en la investigacin, en el diseo del trabajo de campo o en la posterior fase de anlisis de datos. d) Se ha analizado la informacin disponible, tanto cuantitativamente, para determinar si es suficiente para desarrollar la investigacin, como cualitativamente, aplicando criterios utilidad, fiabilidad y representatividad, para evaluar su adecuacin al objeto de estudio. e) Se han detectado las necesidades de completar la informacin obtenida con la informacin primaria, comparando el grado de satisfaccin de los objetivos planteados en el plan de investigacin con la informacin obtenida de fuentes secundarias. f) Se ha procesado y archivado la informacin, los resultados y las conclusiones obtenidas, utilizando los procedimientos establecidos, para su posterior recuperacin y consulta, de forma que se garantice su integridad y actualizacin permanente. 5. Obtiene informacin primaria de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigacin, aplicando procedimientos y tcnicas de investigacin cualitativa y/o cuantitativa para la obtencin de datos. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado las tcnicas y procedimientos para la obtencin de informacin primaria en estudios comerciales y de
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b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
opinin, de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de investigacin comercial. Se han definido los parmetros esenciales para juzgar la fiabilidad y la relacin coste-beneficio de los mtodos de recogida de informacin de fuentes primarias. Se han determinado los instrumentos necesarios para obtener informacin cualitativa, mediante entrevistas en profundidad, dinmica de grupos, tcnicas proyectivas, tcnicas de creatividad y/o mediante la observacin, definiendo su estructura y contenido. Se han diferenciado los distintos tipos de encuestas ad hoc para la obtencin de datos primarios, analizando las ventajas e inconvenientes de la encuesta personal, por correo, por telfono o a travs de Internet. Se han descrito las ventajas de la utilizacin de medios informticos, tanto en encuestas personales, como telefnicas o a travs de la web (CAPI, MCAPI, CATI y CAWI). Se ha seleccionado la tcnica y el procedimiento de recogida de datos ms adecuado a partir de unos objetivos de investigacin, tiempo y presupuesto determinados. Se han diseado los cuestionarios y la gua de la entrevista o encuesta, necesarios para obtener la informacin, de acuerdo con las instrucciones recibidas, comprobando la redaccin, comprensibilidad y coherencia de las preguntas, la extensin del cuestionario y la duracin de la entrevista, utilizando las aplicaciones informticas adecuadas. Se han descrito los paneles como instrumentos de recogida de informacin primaria cuantitativa, analizando diferentes tipos de paneles de consumidores, paneles de detallistas y paneles de audiencias.
6. Determina las caractersticas y el tamao de la muestra de la poblacin objeto de la investigacin, aplicando tcnicas de muestreo para la seleccin de la misma. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado las distintas variables que influyen en el clculo del tamao de la muestra en un estudio comercial. b) Se han caracterizado los distintos mtodos y tcnicas de muestreo, probabilstico y no probabilstico, aplicables para la seleccin de una muestra representativa de la poblacin en una investigacin comercial, analizando sus ventajas e inconvenientes. c) Se han analizado comparativamente las tcnicas de muestreo probabilstico y no probabilstico, sealando sus ventajas e inconvenientes.
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d) Se ha descrito el proceso de desarrollo del muestreo aleatorio simple, analizando sus ventajas y las limitaciones que conlleva. e) Se ha descrito el proceso de muestreo, aplicando las diferentes tcnicas de muestreo probabilstico, sistemtico, estratificado, por conglomerados o por reas, polietpico y por ruta aleatoria, analizando las ventajas e inconvenientes. f) Se ha analizado el proceso de muestreo, aplicando diferentes tcnicas de muestreo no probabilstico, por conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve. g) Se ha calculado el tamao ptimo de la muestra, las caractersticas y elementos que la componen y el procedimiento aplicable para la obtencin de la misma. 7. Realiza el tratamiento y anlisis de los datos obtenidos y elabora informes con las conclusiones, aplicando tcnicas de anlisis estadstico y herramientas informticas. Criterios de evaluacin: a) Se han codificado, tabulado y representado grficamente los datos obtenidos en la investigacin comercial, de acuerdo con las especificaciones recibidas. b) Se han calculado las medidas estadsticas de tendencia central y de dispersin de datos ms significativas y las medidas que representan la forma de la distribucin. c) Se han aplicado tcnicas de inferencia estadstica, para extrapolar los resultados obtenidos en la muestra a la totalidad de la poblacin con un determinado grado de confianza y admitiendo un determinado nivel de error muestral. d) Se han determinado los intervalos de confianza y los errores de muestreo. e) Se han utilizado hojas de clculo para el anlisis de los datos y el clculo de las medidas estadsticas. f) Se han obtenido conclusiones relevantes a partir del anlisis de la informacin obtenida de la investigacin comercial realizada. g) Se han presentado los datos obtenidos en la investigacin, convenientemente organizados, en forma de tablas estadsticas y acompaados de las representaciones grficas ms adecuadas. h) Se han elaborado informes con los resultados obtenidos del anlisis estadstico y las conclusiones de la investigacin, utilizando herramientas informticas i) Se han incorporado los datos y resultados de la investigacin a una base de datos en el formato ms adecuado para la introduccin, recuperacin y presentacin de la informacin con rapidez y precisin.
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8. Gestiona bases de datos relacionales, de acuerdo con los objetivos de la investigacin, determinando los formatos ms adecuados para la introduccin, recuperacin y presentacin de la informacin con rapidez y precisin. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los diferentes elementos que conforman una base de datos, sus caractersticas y utilidades aplicables a la investigacin comercial. b) Se ha diseado una base de datos, relacionales de acuerdo con los objetivos de la investigacin comercial. c) Se han identificado los diferentes tipos de consultas disponibles en una base de datos, analizando la funcionalidad de cada uno de ellos. d) Se han realizado bsquedas avanzadas de datos y diferentes tipos de consultas de informacin dirigidas. e) Se han manejado las utilidades de una aplicacin informtica de gestin de bases de datos para consultar, procesar, editar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad de la informacin. f) Se han diseado diferentes formatos de presentacin de la informacin, utilizando las herramientas disponibles. g) Se han identificado los datos que es necesario presentar, determinando los archivos que los contienen o creando los archivos que debieran contenerlos. h) Se han creado los informes o etiquetas necesarias, presentando la informacin solicitada de forma ordenada y sinttica en los formatos adecuados a su funcionalidad. i) Se han creado los formularios acordes necesarios para la introduccin de datos de forma personalizada o utilizando herramientas de creacin automatizada. Duracin: 70 horas. Contenidos bsicos: Anlisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa: El sistema comercial. Variables controlables y no controlables. Variables no controlables: el mercado y el entorno. El mercado: estructura y lmites. Clasificacin de los mercados atendiendo a distintos criterios. Anlisis de los elementos del macroentorno: econmico, demogrfico, sociocultural, tecnolgico, medioambiental y poltico-legal.
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Anlisis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores e instituciones. Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores. Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarqua de las necesidades. Anlisis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables. Anlisis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables. Segmentacin de mercados: finalidad, requisitos y criterios de segmentacin. Configuracin de un sistema de informacin de marketing (SIM): La necesidad de informacin para la toma de decisiones de marketing. Tipos de informacin. Segn su naturaleza, su origen y su disponibilidad. El sistema de informacin de marketing (SIM). Concepto y finalidad. Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran. La investigacin comercial. Concepto y finalidad. Aplicaciones de la investigacin comercial. Aspectos ticos de la investigacin comercial. El cdigo CCI/ESOMAR. Elaboracin del plan de la investigacin comercial: El proceso metodolgico de la investigacin comercial. Fases del proceso. Identificacin y definicin del problema que hay que investigar. Definicin del propsito o finalidad de la investigacin. Determinacin de los objetivos de la investigacin: cuestiones que hay que investigar o hiptesis que hay que contrastar. Diseo de la investigacin y elaboracin del plan de la investigacin comercial. Tipos de diseos de investigacin: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales. Presupuesto de un estudio comercial. Fuentes de informacin: internas y externas, primarias y secundarias. Organizacin de la informacin secundaria disponible: Mtodos y tcnicas de obtencin de informacin secundaria.
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Motores de bsqueda y criterios de seleccin de fuentes de informacin secundaria. Obtencin de datos de las fuentes de informacin online y offline y de las bases de datos internas y externas. Organizacin de los datos obtenidos. Anlisis cuantitativo y cualitativo de la informacin. Presentacin de los datos. Obtencin de informacin primaria: Tcnicas de recogida de informacin de las fuentes primarias. Tcnicas de investigacin cualitativa: entrevistas en profundidad, focus group, tcnicas proyectivas, tcnicas de creatividad y observacin. Tcnicas de investigacin cuantitativa: encuestas, paneles, observacin y experimentacin. Tecnologas de la informacin y la comunicacin aplicadas a la investigacin comercial: CAPI, MCAPI, CATI y CAWI. El cuestionario: metodologa para su diseo. Determinacin de las caractersticas y tamao de la muestra de la poblacin: Conceptos bsicos de muestreo: poblacin, universo, marco muestral, unidades muestrales y muestra. Tipos de muestreo: probabilsticos y no probabilsticos. Fases de un proceso de muestreo. Muestreos aleatorios o probabilsticos: aleatorio simple, sistemtico, estratificado, por conglomerados, por reas y por ruta aleatoria. Muestreos no probabilsticos: de conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve. Factores que influyen en el tamao de la muestra. Nivel de confianza, error de muestreo y otros. Clculo del tamao de la muestra. Inferencia estadstica. Errores muestrales y no muestrales. Clculo del error de muestreo. Estimacin puntual y por intervalos. Intervalos de confianza. Tratamiento y anlisis estadstico de los datos: Codificacin y tabulacin de los datos Representacin grfica de los datos. Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. Tcnicas de anlisis.
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Estadstica descriptiva: medidas de tendencia central, de dispersin y de forma. Tcnicas de regresin lineal y correlacin simple. Ajuste de curvas. Tcnicas de regresin y correlacin mltiple. Nmeros ndices. Series temporales. Estimacin de tendencias. Deflacin de series temporales. Tcnicas de anlisis probabilstico. Contraste de hiptesis. Extrapolacin de los resultados de la muestra a la poblacin objeto de estudio. Elaboracin de informes comerciales con los resultados del anlisis estadstico de datos y las conclusiones de la investigacin. Presentacin de datos y anexos estadsticos: tablas, cuadros y grficos. Gestiona bases de datos relacionales: Estructura y funciones de las bases de datos. Diseo de una base de datos. Bsquedas avanzadas de datos. Consultas de informacin dirigidas. Mantenimiento y actualizacin de la base de datos. Creacin y desarrollo de formularios e informes.
Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de obtencin, tratamiento, anlisis y presentacin de la informacin necesaria para la toma de decisiones de marketing. La funcin de obtencin, tratamiento, anlisis y presentacin de la informacin incluye aspectos como: Anlisis de los factores del macro y microentorno de las empresas u organizaciones. Configuracin de un sistema de informacin de marketing (SIM). Diseo y elaboracin de un plan de investigacin comercial. Obtencin de datos o informacin secundaria de distintas fuentes de informacin internas y externas. Diseo y seleccin de la muestra, aplicando distintos mtodos de muestreo.
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Obtencin de datos primarios, aplicando diferentes tcnicas y procedimientos. Diseo de cuestionarios para la obtencin de datos mediante encuesta. Tratamiento y anlisis de la informacin obtenida en una investigacin comercial, aplicando tcnicas de anlisis estadstico. Elaboracin de informes con los resultados y conclusiones de la investigacin. Creacin y gestin de bases de datos. Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en: La obtencin de informacin relevante y fiable para la toma de decisiones. El tratamiento y anlisis de la informacin obtenida. La elaboracin de informes comerciales con los resultados y conclusiones del estudio realizado. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo, y las competencias d), l), m), n), ), o), p) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: Anlisis de las variables del macro y microentorno de las empresas u organizaciones. Anlisis del mercado y del comportamiento del consumidor. Anlisis de la estructura y contenido de un sistema de informacin de marketing (SIM). Anlisis de las tcnicas de recogida de la informacin de las fuentes primarias y secundarias. Elaboracin del plan de trabajo para una investigacin comercial. Obtencin de datos de las fuentes de informacin secundaria. Elaboracin de cuestionarios para encuestas, utilizando aplicaciones informticas. Determinacin del tamao y caractersticas de una muestra representativa de la poblacin. Obtencin de informacin primaria relacionada con la actividad comercial. Tabulacin, tratamiento y anlisis de datos, aplicando tcnicas estadsticas. Utilizacin de aplicaciones informticas para el tratamiento y anlisis de informacin.
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Creacin y mantenimiento de bases de datos para recoger la informacin obtenida en la investigacin comercial. Elaboracin de informes comerciales, utilizando herramientas informticas.
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Mdulo Profesional: Trabajo de campo en la investigacin comercial. Equivalencia en crditos ECTS: 6 Cdigo: 1011 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Planifica el trabajo de campo de los encuestadores/entrevistadores, estableciendo los medios y recursos necesarios y las pautas de actuacin de acuerdo con el plan de investigacin. Criterios de evaluacin: a) Se ha elaborado el plan de trabajo de campo de una investigacin de mercados y de opinin, fijando los objetivos, los recursos necesarios y las fases del proceso, en funcin del medio y la forma de obtencin de los datos. b) Se ha determinado la finalidad de la direccin por objetivos en cuanto a definicin de objetivos, responsabilidades, competencias personales, plazos, motivacin, apoyo tcnicoemocional y toma de decisiones. c) Se ha establecido el mtodo para el reparto de objetivos colectivos e individuales entre los miembros del equipo, fomentando la responsabilidad compartida y la transparencia en la gestin e informacin. d) Se han aplicado tcnicas de comunicacin, presentacin y reuniones de equipo para explicar los objetivos y el plan de trabajo de campo a los miembros del equipo. e) Se han establecido los recursos necesarios para la realizacin del trabajo de campo segn el medio y forma de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI, entre otros). f) Se ha programado el trabajo de campo en el plazo previsto para cumplir los objetivos del plan de investigacin, utilizando cronogramas y aplicaciones de gestin de tareas. g) Se ha elaborado el cuaderno de campo de cada miembro del equipo, estableciendo los objetivos del trabajo de campo, el nmero de entrevistas que hay que realizar y la duracin de las mismas, de acuerdo con la normativa laboral y de prevencin de riesgos en el trabajo. h) Se ha planificado la hoja de ruta de cada encuestador, con las indicaciones para la localizacin fsica y/o seleccin, en su caso, de las personas que hay que entrevistar. 2. Determina las caractersticas del personal de campo y los criterios de seleccin de los encuestadores, atendiendo a las necesidades y requerimientos del plan de investigacin comercial. Criterios de evaluacin:
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a) Se ha determinado el nmero de encuestadores necesarios para realizar el trabajo de campo de un determinado estudio comercial. b) Se han descrito los puestos de trabajo del personal de campo, definiendo las tareas y funciones que tienen que desarrollar los encuestadores/entrevistadores. c) Se ha descrito el perfil de los candidatos, definiendo las caractersticas que se exigen a los encuestadores/entrevistadores, de acuerdo con los objetivos y requerimientos del plan de investigacin comercial. d) Se han determinado las acciones para el reclutamiento de los candidatos a encuestadores/entrevistadores. e) Se han establecido los criterios de seleccin, el procedimiento y los instrumentos que hay que utilizar para seleccionar al personal de campo. f) Se ha creado una base de datos con la informacin de los candidatos preseleccionados, asegurando su confidencialidad y disposicin para otros estudios comerciales. g) Se ha mantenido actualizada la base de datos de los candidatos preseleccionados, constituyendo una bolsa de encuestadores para atender las posibles bajas durante el proceso o en posteriores investigaciones. 3. Define los planes de formacin, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores, atendiendo a las necesidades detectadas y las especificaciones recibidas, para mejorar su capacitacin, eficiencia y eficacia. Criterios de evaluacin: a) Se han detectado las necesidades de formacin, tanto individuales como colectivas, del equipo de encuestadores, para la realizacin eficiente y eficaz del trabajo de campo. b) Se han fijado los objetivos del plan de formacin de los encuestadores, en funcin de los objetivos de la investigacin comercial y las necesidades detectadas. c) Se han determinado los medios y recursos necesarios para la formacin del equipo de encuestadores/entrevistadores, de acuerdo con los objetivos formativos establecidos. d) Se ha diseado el plan de formacin inicial de los encuestadores, en funcin de los objetivos de la investigacin, los mtodos de recogida de datos, el tipo de cuestionario, los requerimientos del trabajo que hay que realizar y el presupuesto disponible. e) Se ha programado la formacin de los encuestadores, tanto terica como de campo, aplicando tcnicas de organizacin del trabajo y programacin de tareas.
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f) Se ha determinado la metodologa didctica aplicable, adecundola a las caractersticas del equipo, las necesidades formativas detectadas y los objetivos establecidos. g) Se ha elaborado el plan de formacin continua, perfeccionamiento y actualizacin del equipo de encuestadores, adecundolo a los objetivos y necesidades de la organizacin, en funcin del presupuesto establecido. h) Se ha evaluado el plan de formacin de los encuestadores, valorando la adquisicin de conocimientos y competencias que determinan su capacitacin y profesionalizacin. 4. Establece un sistema de motivacin y remuneracin del equipo de encuestadores/entrevistadores, que facilite el cumplimiento del plan de investigacin. Criterios de evaluacin: a) Se han establecido los valores que la organizacin desea transmitir y los objetivos del plan de investigacin, adecuando a los mismos las estrategias y comportamientos. b) Se han identificado los distintos estilos de mando y liderazgo aplicables a equipos de trabajo y se han propuesto tcnicas de dinmica de grupos para el trabajo en equipo. c) Se ha realizado un anlisis comparativo entre el perfil de los miembros del equipo de encuestadores y sus roles en la dinamizacin y motivacin del grupo. d) Se han identificado las competencias profesionales y personales que debe tener el jefe de campo y/o responsable de un equipo de encuestadores/entrevistadores. e) Se han determinado los principales aspectos y elementos de motivacin y satisfaccin en el trabajo de un equipo de encuestadores/entrevistadores. f) Se han establecido los incentivos econmicos para el personal de campo en funcin de parmetros de rendimiento y productividad prefijados, conocidos y evaluables. g) Se ha analizado la jornada laboral efectiva de los equipos de encuestadores y las formas de retribucin habituales, en funcin de distintas situaciones laborales. h) Se ha establecido el sistema de remuneracin del equipo de trabajo de campo ms adecuado, atendiendo a los requerimientos del plan de investigacin y a la poltica de recursos humanos de la organizacin. 5. Interpreta el cuestionario y las instrucciones recibidas para la realizacin de la encuesta, utilizando con eficacia los medios disponibles para garantizar la exactitud y validez de las respuestas. Criterios de evaluacin:
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a) Se ha identificado el cuestionario, las instrucciones y dems elementos de la encuesta, prestando especial inters a los tipos de preguntas, la documentacin de apoyo y la normativa y cdigos ticos de realizacin de encuestas. b) Se ha repetido reiteradamente el cuestionario hasta familiarizarse con su contenido, identificando las dudas y buscando soluciones con el material de apoyo. c) Se han aplicado las normas y criterios establecidos en el plan de trabajo de campo, para la localizacin, contacto y seleccin de los entrevistados, de acuerdo con los medios y modalidad de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI, entre otros). d) Se ha simulado la realizacin de la encuesta, respetando el orden de las preguntas, el ritmo y el tiempo estimado en el cuaderno de trabajo y evitado los prejuicios y valoraciones interpretativas que pudieran sesgar la informacin aportada por el encuestado. e) Se ha completado el cuestionario, registrando o grabando las respuestas en impreso o soporte informtico, incluidos los datos personales del encuestado, cumpliendo las normas de proteccin de datos, cdigos ticos ESOMAR y otros. f) Se ha establecido la actitud que hay que adoptar frente a los encuestados para lograr su atencin y confianza, respetando sus derechos, de acuerdo con el cdigo tico ESOMAR y otros, con objeto de que la informacin sea fiable, veraz y adecuada al objeto del estudio. g) Se han atendido y resuelto, con responsabilidad y eficacia, las incidencias, quejas y reclamaciones surgidas durante la encuesta, de acuerdo con lo establecido en el plan de trabajo y solicitando, en su caso, el apoyo del responsable de la investigacin. h) Se han elaborado informes con la informacin derivada de las incidencias, reclamaciones y resoluciones adoptadas, utilizando aplicaciones informticas. 6. Establece el sistema de evaluacin y control del trabajo de campo y el desempeo de los miembros del equipo, aplicando tcnicas de supervisin y control para asegurar la calidad del proceso. Criterios de evaluacin: a) Se comprobado la cumplimentacin completa de los cuestionarios, identificando los aspectos no cumplimentados y proponiendo medidas correctoras para su validacin. b) Se han comprobado el cumplimiento de las cuotas de respuesta y las encuestas realizadas, de acuerdo con los niveles establecidos en el plan de investigacin comercial.
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c) Se ha establecido el sistema de control de la recogida de datos mediante la comprobacin de una muestra de los entrevistados por ruta/da/entrevistador, para asegurar la veracidad de los datos obtenidos en la encuesta. d) Se han establecido sistemas de control permanente de las formas de contacto y cuotas muestrales, para garantizar que los encuestados se ajustan al perfil que exige el estudio. e) Se han comparado los datos obtenidos por cada miembro del equipo con la media del equipo y con los promedios de la organizacin, proponiendo medidas correctoras para reconducir las desviaciones detectadas hacia la consecucin de los objetivos previstos. f) Se ha realizado la evaluacin del trabajo de campo de cada miembro del equipo, incluyendo, en su caso, propuestas de mejora y proponiendo primas o retribuciones de los encuestadores en funcin de los resultados. g) Se han redactado informes sobre el seguimiento y control del trabajo de campo, de acuerdo con las especificaciones recibidas, incluyendo grficos y tablas que faciliten la interpretacin de la informacin y utilizando las aplicaciones informticas adecuadas. h) Se ha recogido en el informe la evaluacin de los objetivos y los errores detectados, incluyendo, en su caso, recomendaciones, sugerencias y/o propuestas de mejora. Duracin: 55 horas. Contenidos bsicos: Planificacin del trabajo de campo de una investigacin comercial: Elaboracin del plan de trabajo de campo en una investigacin de mercados. Fases del trabajo de campo en un estudio comercial. Determinacin de los objetivos. Planificacin de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en funcin del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI). Asignacin de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo. Programacin del trabajo de campo. Elaboracin del cuaderno de campo de los encuestadores. Distribucin territorial de los encuestadores. Localizacin y/o seleccin de los elementos de la muestra. Hojas de ruta. Salud y prevencin de riesgos en el trabajo de campo.
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Determinacin de las caractersticas del personal de campo y criterios de seleccin de los encuestadores: Determinacin del nmero de encuestadores/entrevistadores necesarios para una investigacin comercial. Caractersticas, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores. Fases del proceso de seleccin del personal de campo. Descripcin del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador. Descripcin del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma. Captacin y seleccin de un equipo de encuestadores/entrevistadores. Definicin de planes de formacin, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores: Determinacin de las necesidades de formacin del equipo de campo. Objetivos y mtodos de formacin en equipos comerciales. Planes de formacin inicial de los encuestadores. Programas de formacin continua, perfeccionamiento y actualizacin de equipos de trabajo de campo. Formacin terico-prctica y formacin sobre el terreno de los encuestadores. Evaluacin de planes de formacin. Sistemas de motivacin y remuneracin del equipo de trabajo de campo: Estilos de mando y liderazgo. Dinamizacin y liderazgo del equipo de encuestadores. Tcnicas de dinmica y direccin de grupos. Motivacin del equipo de trabajo de campo. Elementos de motivacin y satisfaccin en el trabajo. Incentivos econmicos. Mejora de las condiciones y promocin interna. Formacin y promocin profesional. Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo. Tcnicas de resolucin de situaciones conflictivas. Negociacin y consenso entre las partes. Conciliacin, mediacin y arbitraje. Mtodos de decisin en grupo. Retribucin y rendimiento del equipo de trabajo de campo. Sistemas de retribucin del equipo de encuestadores/entrevistadores.
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Interpretacin del cuestionario e instrucciones para la realizacin de la encuesta: Mtodos de encuesta. La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI, y MCAPI). La encuesta telefnica. La encuesta telefnica asistida por ordenador (CATI) La encuesta a travs de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI). La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentacin. El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios. Metodologa para el diseo del cuestionario. El pretest del cuestionario. Entorno de la entrevista. Gua de la entrevista y argumentario de la investigacin. Cuaderno de trabajo de campo. Fases del proceso y desarrollo de una entrevista Derechos y deberes de los encuestados. Cdigos ticos en la obtencin de datos por encuesta. Cdigo ESOMAR y otros. Solucin de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias. Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta. Tcnicas de resolucin de reclamaciones y quejas en la encuesta. Sistema de evaluacin del trabajo de campo y desempeo de los miembros del equipo de trabajo: Criterios y tcnicas de supervisin y control del trabajo de campo. Verificacin de cuestionarios: edicin, registro, codificacin y transferencia de datos. Medidas para la correccin y validacin de los cuestionarios. Evaluacin de la calidad del trabajo y desempeo de los encuestadores. Ratios de control. Propuestas de mejora y subsanacin de errores. Informes de evaluacin y control de la actividad de los encuestadores. Elaboracin de informes de control del trabajo de campo, recogiendo la evaluacin de los objetivos y los errores detectados y utilizando las aplicaciones informticas.
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Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de organizacin, desarrollo y control del trabajo de campo en las investigaciones de mercados y estudios de opinin. La funcin de organizacin, desarrollo y control del trabajo de campo en las investigaciones comerciales incluye aspectos como: Determinacin de las caractersticas y tamao del equipo de trabajo de campo. Seleccin del personal de campo en las investigaciones comerciales. Elaboracin de planes de formacin y perfeccionamiento de los encuestadores. Motivacin, incentivacin y remuneracin de los encuestadores. Planificacin y organizacin del trabajo de campo. Elaboracin del cuaderno de campo y hoja de ruta de los encuestadores. Recogida de informacin mediante encuestas. Resolucin de incidencias durante el desarrollo de la encuesta. Supervisin y control del trabajo de campo y el desempeo de los encuestadores. Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en: La seleccin, formacin, motivacin y remuneracin del personal de campo en las investigaciones comerciales. La organizacin, desarrollo y control del trabajo de campo en estudios comerciales y de opinin. La realizacin de diferentes tipos de encuestas. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales f), g), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo, y las competencias e), l), m), n), ), o), p) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: Determinacin de las caractersticas y tamao del equipo de encuestadores necesarios para la realizacin de un estudio comercial. Establecimiento de los criterios de seleccin del personal de campo. Elaboracin de planes de formacin inicial y formacin continua del equipo de trabajo de campo.
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Estilos de mando y liderazgo aplicables a equipos de encuestadores. Tcnicas de motivacin e incentivacin de los vendedores. Anlisis de las formas de retribucin de los encuestadores. Elaboracin del plan de trabajo de campo y hoja de ruta del encuestador. Recogida de datos a travs de encuestas. Interpretacin y cumplimentacin de cuestionarios. Utilizacin de herramientas informticas para la cumplimentacin de cuestionarios. Atencin de quejas y reclamaciones en el desarrollo de la encuesta. Evaluacin y control del desempeo del trabajo de campo. Elaboracin de informes con los resultados de la evaluacin.
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Mdulo Profesional: Lanzamiento de productos y servicios. Equivalencia en crditos ECTS: 6 Cdigo: 1109 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Recopila la informacin necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio, organizando la informacin disponible en el SIM de la empresa, el briefing del producto o servicio, la red de ventas y los datos de clientes. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado las fuentes de datos que facilitan informacin relevante para la definicin de las acciones y estrategias de marketing aplicables para el lanzamiento de un producto o servicio al mercado. b) Se ha interpretado la normativa legal que regula la comercializacin de productos, servicios y marcas. c) Se ha organizado la informacin del SIM, el briefing del producto o servicio, la red de ventas y de la aplicacin de gestin de las relaciones con clientes (CRM). d) Se ha organizado la informacin obtenida de los clientes y de la red de ventas, utilizando la herramienta informtica disponible y garantizando la confidencialidad y el cumplimiento de la legislacin de proteccin de datos personales. e) Se han analizado las caractersticas e informacin disponible sobre el producto, servicio o gama de productos con vistas a su comercializacin. f) Se han analizado y estructurado los datos de la actividad comercial de la empresa, evolucin y volumen de ventas, segmentos del mercado y perfil de clientes, posicionamiento del producto, propuestas de los distribuidores y sugerencias de los clientes. g) Se han determinado las oportunidades de mercado de la empresa, aplicando tcnicas de anlisis adecuadas, con el fin de identificar nichos de mercado en los que la empresa pueda introducir su producto o servicio. h) Se han elaborado los ficheros maestros de clientes, reales y potenciales, con los datos ms relevantes de cada cliente, utilizando la aplicacin informtica adecuada. 2. Elabora el argumentario de ventas del producto o servicio para su presentacin a la red de ventas, contribuyendo a la mejora del posicionamiento del producto en el mercado, la fidelizacin de los clientes y el incremento de las ventas. Criterios de evaluacin:
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a) Se ha elaborado el argumentario de ventas, destacando los puntos fuertes y dbiles del producto o servicio, resaltando sus ventajas respecto a los de la competencia, presentando las soluciones a los problemas del cliente y aportando tcnicas de venta. b) Se han previsto las posibles objeciones del cliente y se han establecido las tcnicas de venta y refutacin adecuadas para su tratamiento. c) Se han recogido en el argumentario y en las acciones promocionales las propuestas de mejora de la red de venta y en los distribuidores, basadas en las objeciones, quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes. d) Se ha programado la presentacin del producto o servicio a la red de venta, propia y ajena, temporalizando su desarrollo de acuerdo con el plan de ventas y el plan de lanzamiento y promocin del producto. e) Se ha preparado la documentacin y el material de apoyo necesario para la presentacin y demostracin del producto o servicio a la red de ventas. f) Se ha organizado la presentacin del producto a los distribuidores y comerciales, utilizando tcnicas de comunicacin adecuadas para la transmisin convincente de las cualidades del producto, el argumentario de ventas, el tipo de cliente al que se dirige y la actitud que hay que adoptar en la atencin al cliente durante la promocin y venta del producto. g) Se ha establecido el adecuado plan de formacin y motivacin de la red de venta para la aplicacin de las acciones de marketing y la consecucin de los objetivos fijados. h) Se ha elaborado el argumentario de ventas online, formulando los argumentos y el tratamiento de las posibles objeciones de acuerdo con las posibilidades de comercio electrnico y respetando la normativa legal sobre comercializacin y publicidad online. 3. Define las acciones de marketing y promocin adecuadas para lanzar al mercado un producto o servicio o prolongar su permanencia en el mercado, reforzando su posicionamiento y su imagen de marca frente a los de la competencia. Criterios de evaluacin: a) Se han establecido los objetivos que hay que conseguir con las acciones comerciales y estrategias de marketing, diferenciando las acciones aplicables segn el tipo de producto, la forma de venta, el tipo de distribuidor y el perfil del cliente al que se dirigen. b) Se ha interpretado la normativa vigente en materia de promociones, premios, regalos, concursos, rebajas y ventas
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especiales, analizando su incidencia en el diseo y aplicacin de las estrategias de marketing y promocin. Se han caracterizado los tipos de acciones promocionales que se aplican habitualmente en el punto de venta, acciones de marketing directo y telemarketing y en la pgina web. Se han definido las acciones promocionales y de merchandising para incentivar la venta de productos de diferente naturaleza, teniendo en cuenta las pautas de comportamiento del consumidor en el punto de venta y las estrategias comerciales de la competencia. Se han seleccionado las acciones de marketing ms idneas teniendo en cuenta las caractersticas del producto o servicio, la frmula de venta, la oportunidad del momento, los recursos disponibles y el perfil del cliente al que van dirigidas. Se han organizado las acciones de comercializacin y promocin, temporalizando las actividades y calculando los recursos y servicios profesionales necesarios, de acuerdo con lo establecido en el plan de marketing y la identidad corporativa de la empresa. Se han definido las acciones de marketing y promocin online, los buscadores, banners, enlaces y sitios web promocionales, respetando la normativa vigente y los cdigos de conducta de comercializacin y publicidad online.
4. Programa las actividades de lanzamiento e implantacin del producto o servicio en el mercado, aplicando las tcnicas y estrategias de marketing establecidas. Criterios de evaluacin: a) Se han interpretado las instrucciones de las acciones de marketing y de promocin comercial de acuerdo con el briefing del producto y los acuerdos con los distribuidores. b) Se han determinado los recursos y el personal necesarios para la implantacin del producto en la red de venta, organizando las actividades y recursos, de acuerdo con las instrucciones recibidas y segn el plan y cronograma previsto. c) Se han coordinado las actividades de promocin y de animacin en el punto de venta previstas en el plan de marketing, de acuerdo con los departamentos, agentes y distribuidores responsables, de acuerdo con el tipo de soporte, emplazamiento e indicadores visuales previstos en la accin y segn el cronograma previsto. d) Se han supervisado los medios, materiales y soportes comerciales definidos en cada una de las acciones comerciales, comprobando que cumplen con las caractersticas, tipo de promocin y efectos sobre el consumidor, para detectar posibles errores y aplicar las medidas oportunas para subsanarlos.
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e) Se ha establecido el emplazamiento adecuado del soporte promocional, en condiciones de seguridad, higiene y prevencin de riesgos, en coordinacin con los responsables en el punto de venta y teniendo en cuenta el espacio disponible, los lugares de paso y los efectos psicolgicos que produce en el consumidor. f) Se ha establecido la implantacin del producto en el punto de venta y los lineales de acuerdo con el planograma previsto, utilizando aplicaciones informticas de distribucin y aplicacin del espacio disponible y teniendo en cuenta el tipo de productos, inventario y tasas de reposicin previstas. g) Se han coordinado las acciones de marketing directo, telemarketing y en la web, de acuerdo con lo establecido en el plan de marketing y el plan de lanzamiento del producto. h) Se han diseado las acciones de merchandising y promocin online en la tienda virtual, de acuerdo con el plan de marketing online. 5. Establece las medidas de seguimiento y control del lanzamiento e implantacin del producto o servicio, evaluando el grado de consecucin de los objetivos previstos. Criterios de evaluacin: a) Se han definido los procedimientos de seguimiento del lanzamiento e implantacin de productos y servicios en la red de ventas, para detectar con rapidez y celeridad las desviaciones respecto a los objetivos fijados. b) Se han fijado los parmetros y estndares de control, para evaluar la eficacia de las campaas promocionales, acciones de merchandising y acciones de marketing directo aplicadas. c) Se han establecido los mtodos para comprobar el cumplimiento de las instrucciones dadas a los promotores, reponedores, escaparatistas y otros actores de la red de venta propia y ajena. d) Se han propuesto medidas para detectar a tiempo y solucionar los posibles imprevistos surgidos en el desarrollo de las acciones de lanzamiento e implantacin del producto en el punto de venta, de acuerdo con el planograma y con las instrucciones recibidas. e) Se han evaluado los resultados del lanzamiento e implantacin del producto, calculando y analizando las desviaciones respecto a los objetivos previstos y proponiendo las oportunas medidas correctoras. f) Se han calculado ratios de control para determinar la rentabilidad y eficacia de la campaa promocional y las acciones de marketing directo, utilizando la hoja de clculo. g) Se ha comprobado que la informacin ofrecida sobre el producto o servicio y sobre las promociones cumple con las caractersticas establecidas.
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h) Se han elaborado informes con los resultados de los procesos de evaluacin y control de la actividad comercial, utilizando las aplicaciones informticas adecuadas. Duracin: 55 horas. Contenidos bsicos: Recopilacin de la informacin necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio: Fuentes de informacin internas y externas. Fuentes de informacin del mercado, el entorno y la competencia. Elaboracin de la informacin relevante sobre el producto, servicio o gama de productos. Informacin obtenida de la red de ventas y de las sugerencias de los clientes. Fases del proceso de creacin de nuevos productos. Fase de lanzamiento del producto o servicio. Pasos necesarios. Anlisis de las oportunidades de mercado. Anlisis interno y externo. Anlisis DAFO. Elaboracin del argumentario de producto/servicio a la red de ventas: ventas y presentacin del
Los argumentos de ventas. Tipos de argumentos. El argumentarlo de ventas. Elaboracin del argumentario de ventas segn el tipo de producto, la tipologa de clientes y los tipos de canales de distribucin y comercializacin. Descripcin del producto. Diferenciacin del producto de los de la competencia. Objeciones del cliente. Tcnicas de venta y refutacin de las objeciones. Presentacin del producto o servicio a la red de ventas propia o ajena. Material de apoyo necesario para la presentacin. Plan de formacin de la red de ventas. Motivacin de la red de ventas. Definicin de las acciones de marketing y promocin: Publicidad y promocin. La publicidad en el lugar de venta (PLV). Merchandising y animacin en el punto de venta. Implantacin de productos en el punto de venta.
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La promocin de ventas. Objetivos. Acciones de marketing y promocin dirigidas al lanzamiento de productos/servicios. Acciones promocionales en funcin del pblico objetivo. La promocin del fabricante y del establecimiento comercial. Formas de promocin dirigidas a los intermediarios y distribuidores. Formas de promocin dirigidas a los vendedores y prescriptores. Tipos de promocin dirigidas al consumidor final. Ventas y promociones especiales. Acciones de fidelizacin de clientes. Tipos de acciones promocionales segn el punto de venta. Marketing directo. Acciones de marketing directo para el lanzamiento del producto. Herramientas de promocin online. Programacin del lanzamiento e implantacin de un producto o servicio en el mercado: Estrategias comerciales de lanzamiento de un producto. Desarrollo de las acciones de marketing y promocin comercial, de acuerdo con el plan de marketing, el briefing del producto y los acuerdos con los distribuidores. Elementos publicitarios en el punto de venta. Indicadores visuales. Aplicacin de tcnicas de merchandising y animacin del punto de venta. Aplicacin de tcnicas de implantacin del producto en el punto de venta. Criterios comerciales y de organizacin para la implantacin del producto. Implantacin de acciones promocionales en el punto de venta. Organizacin de recursos materiales y humanos. Presupuesto. Desarrollo de acciones de marketing directo. Recursos materiales y humanos. Organizacin. Presupuesto. Implantacin de programas de fidelizacin de clientes. Herramientas de promocin online. Medidas de seguimiento y control del lanzamiento de un producto o servicio: Control y medicin de resultados. Fijacin de estndares y parmetros de control. Rentabilidad de la implantacin del producto. ndices de implantacin del producto en el punto de venta. Rentabilidad directa del producto.
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Ratios econmico-financieros. Anlisis de resultados. Clculo de las desviaciones con respecto a los objetivos fijados. Aplicacin de acciones correctoras. Control de las acciones promocionales y de marketing directo. Criterios y medidas de evaluacin y control. Clculo del coste de la campaa promocional o accin de marketing. Evaluacin de la eficacia de una campaa promocional. Tasa de rentabilidad de la campaa. Ratios econmico-administrativos Clculo de las desviaciones de los resultados con respecto a los objetivos. Aplicacin de acciones correctoras. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de lanzamiento e implantacin de productos y servicios al mercado. La funcin lanzamiento de productos y/o servicios incluye aspectos como: Obtencin de la informacin necesaria para el lanzamiento e implantacin de productos en el mercado. Elaboracin del argumentario de ventas. Presentacin del producto a la red de ventas propia o ajena. Aplicacin de protocolos de comunicacin verbal y no verbal en las relaciones con la red de ventas y los distribuidores. Diseo y aplicacin de acciones de promocin y de marketing directo para lanzar al mercado un producto/servicio o prolongar su permanencia en el mercado. Coordinacin de las acciones de marketing y promocin dirigidas al lanzamiento e implantacin de productos en el mercado. Seguimiento, control y evaluacin de las acciones de marketing directo y promocin de productos y servicios. Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican: En el lanzamiento e implantacin de productos y mejora de su posicionamiento en el mercado. En la promocin comercial de productos y servicios. En la captacin y fidelizacin de clientes. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales m), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias i), l), m), n), ), o), p), q) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:
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Elaboracin de la informacin necesaria para el lanzamiento e implantacin de productos y servicios en el mercado. Anlisis de la informacin disponible para lanzar al mercado un producto o servicio. Elaboracin del argumentario de ventas de diferentes productos y servicios segn la tipologa de los clientes y los canales de comercializacin. Planificacin de la presentacin del producto a la red de ventas. Utilizacin de herramientas informticas para la presentacin de productos y/o servicios. Utilizacin de tcnicas de comunicacin verbal y no verbal que hay que aplicar en las relaciones con la red de ventas. Anlisis de las diferentes acciones de marketing aplicables en el lanzamiento e implantacin de productos y servicios. Seleccin de las acciones de promocin y de marketing directo ms adecuadas para el lanzamiento de un producto/servicio. Evaluacin y clculo de la eficacia y rentabilidad de una campaa promocional. Clculo de las desviaciones con respecto a los objetivos previstos y propuesta de medidas correctoras. Clculo de ndices y ratios econmico-financieros para medir la eficacia de una campaa promocional, utilizando la hoja de clculo.
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Mdulo Profesional: Atencin al cliente, consumidor y usuario. Equivalencia en crditos ECTS: 5 Cdigo: 1110 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Organiza el departamento de atencin al cliente, definiendo sus funciones y estructura y su relacin con otros departamentos, para transmitir la imagen ms adecuada de la empresa u organizacin. Criterios de evaluacin: a) Se han definido los conceptos de imagen e identidad corporativa, analizando su transcendencia en el posicionamiento y la diferenciacin de la empresa u organizacin. b) Se han seleccionado los elementos fundamentales de atencin al cliente, para transmitir la imagen adecuada de la empresa u organizacin. c) Se han establecido los objetivos del departamento de atencin al cliente y sus funciones en distintos tipos de empresas y organizaciones. d) Se han definido las relaciones del departamento de atencin al cliente con el de marketing, el de ventas y otros departamentos de la empresa. e) Se han diferenciado distintos tipos de estructura organizativa en funcin de las caractersticas y objetivos de la empresa u organizacin. f) Se han establecido las secciones o reas de actividad del servicio de atencin al cliente. g) Se han elaborado organigramas de distintos tipos de empresas, teniendo en cuenta sus caractersticas, actividad y estructura organizativa. h) Se ha valorado la posibilidad de externalizar el servicio de atencin al cliente analizando las funciones de los contact centers y los servicios que prestan a las empresas u organizaciones. 2. Utiliza tcnicas de comunicacin en situaciones de atencin al cliente, consumidor o usuario, proporcionndole la informacin solicitada. Criterios de evaluacin: a) Se ha definido el proceso de comunicacin, los elementos que intervienen y los filtros y barreras que pueden surgir en el mismo. b) Se han diferenciado los canales de comunicacin, interna y externa, de una empresa u organizacin.
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c) Se han descrito las fases del proceso de atencin/informacin al cliente y las tcnicas utilizadas en diferentes canales de comunicacin. d) Se ha solicitado la informacin requerida por el cliente a otros departamentos y/u organismos, utilizando distintos canales de comunicacin con la actitud y forma adecuadas a cada situacin. e) Se han transmitido mensajes orales de atencin a supuestos clientes, adaptando su actitud y discurso a la persona o grupo a quien se dirige y prestando especial atencin a la comunicacin no verbal. f) Se han mantenido conversaciones telefnicas con supuestos clientes, observando las normas de protocolo y utilizando las tcnicas y actitudes que favorezcan el desarrollo de la comunicacin. g) Se han confeccionado escritos de respuesta a solicitudes de informacin en diferentes situaciones de atencin al cliente, utilizando tcnicas, formalidades y actitudes adecuadas a cada situacin. h) Se ha utilizado el correo electrnico y la mensajera instantnea para contestar a las consultas de clientes, respetando las normas de protocolo y adoptando una actitud adecuada a cada situacin. 3. Organiza un sistema de informacin al cliente que optimice el coste y el tiempo de tratamiento y acceso a la misma, aplicando tcnicas de organizacin y archivo tanto manuales como informticas. Criterios de evaluacin: a) Se han descrito las tcnicas de organizacin y archivo de la informacin y documentacin, tanto manuales como informticas, b) Se han identificado las principales tcnicas de catalogacin y archivo de documentacin, analizando sus ventajas e inconvenientes en funcin del tipo de informacin, su utilizacin y tiempo de archivo. c) Se han clasificado distintos tipos de informacin en materia de atencin al cliente, consumidor o usuario, discriminando su origen y asignando el proceso de tramitacin y organizacin adecuado. d) Se han elaborado, actualizado y consultado bases de datos con la informacin relevante de los clientes. e) Se han manejado herramientas de gestin de las relaciones con los clientes (CRM), de acuerdo con las especificaciones recibidas. f) Se ha registrado la informacin relativa a las consultas o solicitudes de los clientes en la herramienta de gestin de las relaciones con clientes.
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g) Se han aplicado procedimientos que garanticen la seguridad e integridad de la informacin y la proteccin de datos, respetando la normativa vigente. h) Se han definido los canales de acceso a la informacin en materia de atencin al cliente, analizando las caractersticas de cada uno de ellos. 4. Identifica los distintos organismos e instituciones de proteccin al consumidor y usuario, analizando las competencias de cada uno de ellos. Criterios de evaluacin: a) Se ha definido el concepto y el rol del consumidor y usuario. b) Se ha interpretado la normativa nacional, autonmica y local que recoge los derechos del consumidor y usuario. c) Se han identificado las instituciones y organismos pblicos de proteccin al consumidor y usuario, describiendo sus funciones y competencias. d) Se han identificado las principales entidades privadas de proteccin al consumidor, explicando sus funciones y competencias. e) Se han determinado las fuentes de informacin fiables que facilitan informacin en materia de consumo. f) Se ha interpretado la normativa vigente aplicable a la gestin de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor o usuario en materia de consumo. 5. Gestiona las quejas y reclamaciones del cliente, consumido o usuario, aplicando tcnicas de comunicacin y negociacin para alcanzar soluciones de consenso entre las partes. Criterios de evaluacin: a) Se han caracterizado los tipos de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias del cliente ms habituales en materia de consumo. b) Se ha definido el procedimiento, fases, forma y plazos del proceso de tramitacin de las quejas y reclamaciones del cliente. c) Se han identificado los elementos de la reclamacin/denuncia y se ha informado al cliente de sus derechos y los posibles mecanismos de solucin de la reclamacin de acuerdo con la normativa vigente. d) Se ha cumplimentado la documentacin necesaria para iniciar el trmite y cursar la reclamacin/denuncia hacia los departamentos u organismos competentes, de acuerdo con los mtodos establecidos.
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e) Se han aplicado tcnicas de comunicacin en la atencin de las quejas y reclamaciones utilizando la escucha activa, la empata y la asertividad. f) Se han identificado las clusulas del contrato que son susceptibles de negociacin y se ha elaborado un plan de negociacin estableciendo los aspectos que hay que negociar, la estrategia de negociacin y los pasos que hay que seguir. g) Se han utilizado tcnicas de negociacin y actitudes que faciliten el acuerdo para gestionar las reclamaciones del cliente. h) Se han identificado y cumplimentado con rigor los documentos relativos a la gestin de las quejas, reclamaciones y denuncias. i) Se ha informado al reclamante de la situacin y del resultado de la queja o reclamacin, de forma oral, escrita, o por medios electrnicos. 6. Describe los procesos de mediacin y de arbitraje de consumo para resolver situaciones de conflicto en materia de consumo, aplicando la legislacin vigente. Criterios de evaluacin: a) Se han definido los conceptos de mediacin y arbitraje de consumo, explicando sus similitudes y diferencias sustanciales. b) Se han identificado las figuras que intervienen en los procesos de mediacin y de arbitraje y las funciones que desempean. c) Se ha descrito la forma de iniciar los procesos de mediacin y de arbitraje, su desarrollo y los plazos habituales de resolucin. d) Se ha diferenciado entre arbitraje voluntario o facultativo y obligatorio o de oficio. e) Se ha definido el concepto de laudo arbitral, la forma y los plazos del dictamen. f) Se han establecido los principales aspectos que se ha de tener en cuenta en la redaccin de un acta de mediacin. g) Se han confeccionado los documentos correspondientes a los procesos de mediacin y de arbitraje, relacionndolos con su tramitacin. h) Se ha descrito un proceso de mediacin, identificando el objetivo, redactando la convocatoria, analizando la situacin y desarrollo del acto, y redactando el acta de mediacin y el acuerdo de forma clara y objetiva. 7. Elabora un plan de calidad y de mejora del proceso de atencin al cliente, consumido o usuario, aplicando tcnicas de control y evaluacin de la eficacia del servicio. Criterios de evaluacin:
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a) Se han identificado las principales incidencias, anomalas y retrasos en los procesos de atencin al cliente y en la gestin de quejas y reclamaciones. b) Se ha realizado el seguimiento del proceso de tramitacin de las quejas y reclamaciones, evaluando la forma y los plazos de resolucin. c) Se han aplicado tcnicas para medir la eficacia del servicio prestado y el nivel de satisfaccin del cliente. d) Se han redactado informes con los resultados y conclusiones de la evaluacin de la calidad, utilizando herramientas informticas. e) Se han propuesto medidas correctoras para solucionar las anomalas detectadas y mejorar la calidad del servicio. f) Se ha elaborado un plan de mejora de la calidad incluyendo medidas para optimizar la calidad del servicio y respetando la legislacin vigente. g) Se ha elaborado un plan de recuperacin de clientes perdidos, definiendo las medidas aplicables. h) Se han seleccionado los clientes susceptibles de ser incluidos en un programa de fidelizacin, utilizando la informacin disponible en la herramienta de gestin de las relaciones con los clientes (CRM). i) Se ha elaborado un programa de fidelizacin de clientes, utilizando la aplicacin informtica disponible. Duracin: 50 horas. Contenidos bsicos: Organizacin del departamento de atencin al cliente: La atencin al cliente en las empresas y organizaciones. Marketing relacional y de relacin con los clientes. Gestin de las relaciones con clientes. Factores que influyen en la atencin al cliente de una empresa u organizacin. La identidad corporativa y la imagen de marca. Posicionamiento y diferenciacin. Servicios de atencin al cliente, consumidor o usuario. El departamento de atencin al cliente en las empresas y organizaciones. Objetivos. Estructura y organizacin. Funciones del departamento. Dependencia funcional. Relaciones con otros departamentos. Estructuras organizativas: organigramas. Tipos. Competencias generales y especficas del personal del departamento de atencin al cliente, consumidor o usuario. Los contact centers. Funciones que desempean en el sistema de relacin con los clientes. Servicios que prestan.
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Utilizacin de tcnicas de comunicacin en situaciones de atencin al cliente: La comunicacin en la empresa. Informacin y comunicacin. El proceso de comunicacin. Tipos de comunicacin. La comunicacin en situaciones de informacin al cliente, consumidor o usuario. Actitudes y tcnicas de comunicacin. La empata. La asertividad. La comunicacin oral. La comunicacin no verbal. La comunicacin telefnica. Utilizacin de las nuevas tecnologas en la comunicacin telefnica. La comunicacin escrita. Tipos de cartas y documentos escritos. Las comunicaciones formales. La comunicacin escrita a travs de la red (Internet/Intranet). El correo electrnico. Mensajera instantnea. Comunicacin en tiempo real: chat. videoconferencia. Comunicacin diferida (foros).
Organizacin de un sistema de informacin: Tcnicas de organizacin y archivo de documentacin. Sistemas de clasificacin, catalogacin y archivo de documentos. Tipologa de archivos. Archivos manuales e informticos. Tratamiento y organizacin de documentos de atencin al cliente, consumidor o usuario. Ficheros de clientes. Las bases de datos. Bases de datos documentales. Herramientas de gestin de las relaciones con clientes (CRM). Manejo de bases de datos de clientes. Tratamiento de la informacin. Acceso a la informacin. Realizacin de consultas. Transmisin de informacin en la empresa. Elaboracin de informes. Proteccin de datos. Normativa legal. Identificacin de los distintos organismos e instituciones de proteccin al consumidor y usuario: Concepto de consumidor y usuario.
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Caracterizacin de diferentes tipos de consumidores y usuarios. Derechos del consumidor. La defensa del consumidor. Normativa legal. Instituciones pblicas de proteccin del consumidor. Tipologa, organigrama funcional y competencias. Entidades privadas de proteccin al consumidor. Tipologa, organigrama funcional y competencias. Gestin de quejas y reclamaciones: Tipos de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias ms habituales en materia de consumo. Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gestin de reclamaciones y denuncias. Proceso de gestin de reclamaciones y denuncias. Fases del proceso. Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias. Proceso de tramitacin y gestin de la reclamacin. Las reclamaciones ante la Administracin. Actuacin administrativa. Los actos administrativos. El silencio administrativo. Las tcnicas de comunicacin en situaciones de quejas y reclamaciones. Tratamiento al cliente, consumidor o usuario ante las quejas y reclamaciones. La escucha activa y emptica. La asertividad. La negociacin en la resolucin de quejas y reclamaciones o denuncias. El plan de negociacin. Fases. Preparacin. Estrategia. Desarrollo. Tcnicas y tcticas de negociacin en las reclamaciones. Acuerdo. Descripcin de los procesos de mediacin y arbitraje: Conceptos de mediacin y arbitraje. Caractersticas diferenciadoras. Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede utilizar una mediacin. El proceso de mediacin. Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede plantear un arbitraje. El proceso de arbitraje en materia de consumo. Elaboracin de un plan de calidad y de mejora del servicio de atencin al cliente, consumidor o usuario:
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Incidencias, anomalas y retrasos en el proceso de atencin/informacin al cliente y en la resolucin de quejas y reclamaciones. Tratamiento de las incidencias o anomalas. Procedimientos de control del servicio de atencin al cliente. Evaluacin del servicio de atencin al cliente. Mtodos para evaluar la eficacia del servicio y el nivel de satisfaccin del cliente. Normativa aplicable en materia de atencin al cliente. Ley de Ordenacin del Comercio Minorista. Ley de servicios de la sociedad de la informacin y el comercio electrnico. Ley de Proteccin de Datos de Carcter Personal. Estrategias y tcnicas de fidelizacin de clientes. Programas de fidelizacin. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de atencin al cliente, consumidor o usuario y la gestin de quejas y reclamaciones. La funcin de atencin al cliente, consumidor o usuario incluye aspectos como: Organizacin del departamento de atencin al cliente en las empresas y organizaciones. Desarrollo de acciones propias de informacin y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario Organizacin, tratamiento y archivo de documentacin relativa al servicio de atencin al cliente, consumidor o usuario. Aplicacin de tcnicas de comunicacin en situaciones de informacin y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario y gestin de consultas, quejas y reclamaciones. Aplicacin de tcnicas de negociacin en situaciones de reclamaciones, procurando alcanzar soluciones de consenso entre las partes. Participacin en procesos de mediacin y de arbitraje para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo. Aplicacin de mtodos de evaluacin y control de calidad de los procesos de atencin/informacin al cliente, consumidor o usuario. Elaboracin de planes de calidad y de mejora del servicio de atencin al cliente, consumidor o usuario. Recuperacin de clientes perdidos. Fidelizacin de clientes. Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:
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La atencin, informacin y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario. La gestin y resolucin de quejas y reclamaciones. La organizacin y control del departamento de atencin al cliente, consumidor o usuario de cualquier empresa u organizacin. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales j), k), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias g), l), m), n), ), o), p), q) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: Utilizacin de tcnicas de comunicacin en situaciones de informacin y asesoramiento al cliente y en la gestin de quejas y reclamaciones. Aplicacin de tcnicas de negociacin en situaciones de reclamacin en materia de consumo. Tratamiento, organizacin y archivo de documentacin relativa a los servicios de atencin al cliente. Elaboracin de informes. Manejo de herramientas de gestin de las relaciones con los clientes. Anlisis de consultas y reclamaciones en materia de consumo para deducir las lneas de actuacin, de acuerdo con la legislacin y los procedimientos establecidos. Anlisis de los procedimientos de mediacin y de arbitraje de consumo para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo. Aplicacin de mtodos de evaluacin y control de calidad del servicio de atencin e informacin al cliente y consumidor. Elaboracin de planes de calidad y mejora del servicio. Elaboracin de programas de fidelizacin de clientes y de recuperacin de clientes perdidos.
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Mdulo Profesional: Ingls. Equivalencia en crditos ECTS: 7 Cdigo: 0179 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Reconoce informacin profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicacin en lengua estndar, interpretando con precisin el contenido del mensaje. Criterios de evaluacin: a) Se ha identificado la idea principal del mensaje. b) Se ha reconocido la finalidad de mensajes radiofnicos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en lengua estndar identificando el estado de nimo y el tono del hablante. c) Se ha extrado informacin de grabaciones en lengua estndar, relacionadas con la vida social, profesional o acadmica. d) Se han identificado los puntos de vista y las actitudes del hablante. e) Se han identificado las ideas principales de declaraciones y mensajes sobre temas concretos y abstractos, en lengua estndar y con un ritmo normal. f) Se ha comprendido con todo detalle lo que se le dice en lengua estndar, incluso en un ambiente con ruido de fondo. g) Se han extrado las ideas principales de conferencias, charlas e informes, y otras formas de presentacin acadmica y profesional lingsticamente complejas. h) Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo. 2. Interpreta informacin profesional contenida en textos escritos complejos, analizando de forma comprensiva sus contenidos. Criterios de evaluacin: a) Se ha ledo con un alto grado de independencia, adaptando el estilo y la velocidad de la lectura a distintos textos y finalidades y utilizando fuentes de referencia apropiadas de forma selectiva. b) Se ha interpretado la correspondencia relativa a su especialidad, captando fcilmente el significado esencial. c) Se han interpretado, con todo detalle, textos extensos y de relativa complejidad, relacionados o no con su especialidad, pudiendo releer las secciones ms difciles de los mismos. d) Se ha relacionado el texto con el mbito de la actividad profesional a que se refiere.
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e) Se ha identificado con rapidez el contenido y la importancia de noticias, artculos e informes sobre una amplia serie de temas profesionales y se ha decidido si es oportuno un anlisis ms profundo. f) Se han realizado traducciones de textos complejos utilizando material de apoyo en caso necesario. g) Se han interpretado mensajes tcnicos recibidos a travs de soportes telemticos: e-mail y fax. h) Se han interpretado instrucciones extensas y complejas, que estn dentro de su especialidad. 3. Emite mensajes orales claros y bien estructurados, analizando el contenido de la situacin y adaptndose al registro lingstico del interlocutor. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los registros utilizados para la emisin del mensaje. b) Se ha expresado con fluidez, precisin y eficacia sobre una amplia serie de temas generales, acadmicos, profesionales o de ocio, marcando con claridad la relacin entre las ideas. c) Se ha comunicado espontneamente, adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstancias. d) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones formales e informales. e) Se ha utilizado correctamente la terminologa de la profesin. f) Se han expresado y defendido puntos de vista con claridad, proporcionando explicaciones y argumentos adecuados. g) Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia. h) Se ha argumentado con todo detalle la eleccin de una determinada opcin o procedimiento de trabajo elegido. i) Se ha solicitado la reformulacin del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario. 4. Elabora documentos e informes propios de la actividad profesional o de la vida acadmica y cotidiana, relacionando los recursos lingsticos con el propsito del escrito. Criterios de evaluacin: a) Se han redactado textos claros y detallados sobre una variedad de temas relacionados con su especialidad, sintetizando y evaluando informacin y argumentos procedentes de varias fuentes.
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b) Se ha organizado la informacin con correccin, precisin y coherencia, solicitando y/ o facilitando informacin de tipo general o detallada. c) Se han redactado informes, destacando los aspectos significativos y ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyo. d) Se ha cumplimentado documentacin especfica de su campo profesional. e) Se han aplicado las frmulas establecidas y el vocabulario especfico en la cumplimentacin de documentos. f) Se han resumido artculos, manuales de instrucciones y otros documentos escritos, utilizando un vocabulario amplio para evitar la repeticin frecuente. g) Se han utilizado las frmulas de cortesa propias del documento que se ha de elaborar. 5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicacin, describiendo las relaciones tpicas y caractersticas del pas de la lengua extranjera. Criterios de evaluacin: a) Se han definido los rasgos ms significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera. b) Se han descrito los protocolos y normas de relacin social propios del pas. c) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera. d) Se ha identificado los aspectos socio-profesionales propios de la actividad profesional, en cualquier tipo de texto. e) Se han aplicado los protocolos y normas de relacin social propios del pas de la lengua extranjera. f) Se han reconocido los marcadores lingsticos de la procedencia regional. Duracin: 70 horas. Contenidos bsicos: Anlisis de mensajes orales: Comprensin de mensajes profesionales y cotidianos: Mensajes directos, telefnicos, radiofnicos, grabados. Terminologa especfica de la actividad profesional. Ideas principales y secundarias. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresin de la condicin y de la
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duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales. Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia. Diferentes acentos de lengua oral.
Interpretacin de mensajes escritos: Comprensin de mensajes, textos, artculos bsicos profesionales y cotidianos: Soportes telemticos: fax, e-mail, burofax. Terminologa especfica de la actividad profesional. False friends. Ideas principales y secundarias. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales. Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad y resultado. Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad. Produccin de mensajes orales: Mensajes orales: Registros utilizados en la emisin de mensajes orales. Terminologa especfica de la actividad profesional. False friends. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresin de la condicin y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales. Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia. Fontica. Sonidos y fonemas voclicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonnticos y sus agrupaciones. Marcadores lingsticos de relaciones sociales, normas de cortesa y diferencias de registro. Mantenimiento y seguimiento del discurso oral: Toma, mantenimiento y cesin del turno de palabra. Apoyo, demostracin de entendimiento, peticin de aclaracin, etc. Entonacin como recurso de cohesin del texto oral: uso de los patrones de entonacin.
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Emisin de textos escritos: Expresin y cumplimentacin de mensajes y textos profesionales y cotidianos: Currculo vitae y soportes telemticos: fax, e-mail y burofax, entre otros. Terminologa especfica de la actividad profesional. Idea principal e ideas secundarias. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto. Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad y resultado. Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad. Coherencia textual: Adecuacin del texto al contexto comunicativo. Tipo y formato de texto. Variedad de lengua. Registro. Seleccin lxica, de estructuras sintcticas y de contenido relevante. Inicio del discurso e introduccin del tema. Desarrollo y expansin: ejemplificacin, conclusin y/o resumen del discurso. Uso de los signos de puntuacin. Identificacin e interpretacin de los elementos culturales significativos de los pases de lengua extranjera (inglesa) ms
Valoracin de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales. Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socio-profesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa. Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de inters a lo largo de la vida personal y profesional. Uso de registros adecuados segn el contexto de la comunicacin, el interlocutor y la intencin de los interlocutores. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para que el alumnado adquiera las competencias que le permitan comunicarse en ingls en el desarrollo de las actividades profesionales propias del nivel formativo de este tcnico superior en este sector.
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Se trata de un mdulo eminentemente procedimental en el que se desarrolla la competencia comunicativa en ingls necesaria en el entorno profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito. La competencia comunicativa en ingls tiene que ver tanto con las relaciones interpersonales como con el manejo de la documentacin propia del sector. La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales ), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo, y las competencias k), l), m), n), ), o), p) y r) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo estn relacionadas con: La utilizacin de la lengua inglesa tanto a nivel oral como a nivel escrito, en todo el desarrollo de este mdulo. La introduccin del vocabulario ingls correspondiente a la terminologa especfica del sector. La seleccin y ejecucin de estrategias didcticas que incorporen el uso del idioma ingls en actividades propias del sector profesional. La utilizacin de las tcnicas de comunicacin para potenciar el trabajo en equipo.
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Mdulo Profesional: Proyecto de marketing y publicidad. Equivalencia en crditos ECTS: 5 Cdigo: 1012 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Identifica necesidades del sector productivo, relacionndolas con proyectos tipo que las puedan satisfacer. Criterios de evaluacin: a) Se han clasificado las empresas del sector por sus caractersticas organizativas y el tipo de producto o servicio que ofrecen. b) Se han caracterizado las empresas tipo, indicando la estructura organizativa y las funciones de cada departamento. c) Se han identificado las necesidades ms demandadas a las empresas. d) Se han valorado las oportunidades de negocio previsibles en el sector. e) Se ha identificado el tipo de proyecto requerido para dar respuesta a las demandas previstas. f) Se han determinado las caractersticas especficas requeridas en el proyecto. g) Se han determinado las obligaciones fiscales, laborales y de prevencin de riesgos, y sus condiciones de aplicacin. h) Se han identificado posibles ayudas o subvenciones para la incorporacin de las nuevas tecnologas de produccin o de servicio que se proponen. i) Se ha elaborado el guion de trabajo que se va a seguir para la elaboracin del proyecto. 2. Disea proyectos relacionados con las competencias expresadas en el ttulo, incluyendo y desarrollando las fases que lo componen. Criterios de evaluacin: a) Se ha recopilado informacin relativa a los aspectos que van a ser tratados en el proyecto. b) Se ha realizado el estudio de viabilidad tcnica del mismo. c) Se han identificado las fases o partes que componen el proyecto y su contenido. d) Se han establecido los objetivos que se pretenden conseguir, identificando su alcance. e) Se han previsto los recursos materiales y personales necesarios para realizarlo. f) Se ha realizado el presupuesto econmico correspondiente.
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g) Se han identificado las necesidades de financiacin para la puesta en marcha del mismo. h) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para su diseo. i) Se han identificado los aspectos que se deben controlar para garantizar la calidad del proyecto. 3. Planifica la ejecucin del proyecto, determinando el plan de intervencin y la documentacin asociada. Criterios de evaluacin: a) Se han secuenciado las actividades ordenndolas en funcin de las necesidades de desarrollo. b) Se han determinado los recursos y la logstica necesarias para cada actividad. c) Se han identificado las necesidades de permisos y autorizaciones para llevar a cabo las actividades. d) Se han determinado los procedimientos de actuacin o ejecucin de las actividades. e) Se han identificado los riesgos inherentes a la ejecucin, definiendo el plan de prevencin de riesgos y los medios y equipos necesarios. f) Se ha planificado la asignacin de recursos materiales y humanos y los tiempos de ejecucin. g) Se ha hecho la valoracin econmica que da respuesta a las condiciones de su puesta en prctica. h) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para la ejecucin. 4. Define los procedimientos para el seguimiento y control en la ejecucin del proyecto, justificando la seleccin de variables e instrumentos empleados. Criterios de evaluacin: a) Se ha definido el procedimiento de evaluacin de las actividades o intervenciones. b) Se han definido los indicadores de calidad para realizar la evaluacin. c) Se ha definido el procedimiento para la evaluacin de las incidencias que puedan presentarse durante la realizacin de las actividades, su posible solucin y registro. d) Se ha definido el procedimiento para gestionar los posibles cambios en los recursos y en las actividades, incluyendo el sistema de registro de los mismos. e) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para la evaluacin de las actividades y del proyecto.
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f) Se ha establecido el procedimiento para la participacin de los usuarios o clientes en la evaluacin y se han elaborado los documentos especficos. g) Se ha establecido un sistema para garantizar el cumplimiento del pliego de condiciones del proyecto, cuando este existe. Duracin: 25 horas. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional complementa la formacin establecida para el resto de los mdulos profesionales que integran el ttulo en las funciones de anlisis del contexto, diseo del proyecto y organizacin de la ejecucin. La funcin de anlisis del contexto incluye las subfunciones de recopilacin de informacin, identificacin de necesidades y estudio de viabilidad. La funcin de diseo del proyecto tiene como objetivo establecer las lneas generales para dar respuesta a las necesidades planteadas, concretando los aspectos relevantes para su realizacin. Incluye las subfunciones de definicin del proyecto, planificacin de la intervencin y elaboracin de la documentacin. La funcin de organizacin de la ejecucin incluye las subfunciones de programacin de actividades, gestin de recursos y supervisin de la intervencin. Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se desarrollan en el sector del marketing y la publicidad. La formacin del mdulo se relaciona con la totalidad de los objetivos generales del ciclo y de las competencias profesionales, personales y sociales del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo estn relacionadas con: La ejecucin de trabajos en equipo. La responsabilidad y la autoevaluacin del trabajo realizado. La autonoma y la iniciativa personal. El uso de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin.
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Mdulo Profesional: Formacin y orientacin laboral. Equivalencia en crditos ECTS: 5 Cdigo: 1014 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Selecciona oportunidades de empleo, identificando las diferentes posibilidades de insercin y las alternativas de aprendizaje a lo largo de la vida. Criterios de evaluacin: a) Se ha valorado la importancia de la formacin permanente como factor clave para la empleabilidad y la adaptacin a las exigencias del proceso productivo. b) Se han identificado los itinerarios formativo-profesionales relacionados con el perfil profesional del tcnico superior en Marketing y Publicidad. c) Se han determinado las aptitudes y actitudes requeridas para la actividad profesional relacionada con el perfil del ttulo. d) Se han identificado los principales yacimientos de empleo y de insercin laboral para el tcnico superior en Marketing y Publicidad. e) Se han determinado las tcnicas utilizadas en el proceso de bsqueda de empleo. f) Se han previsto las alternativas de autoempleo en los sectores profesionales relacionados con el ttulo. g) Se ha realizado la valoracin de la personalidad, aspiraciones, actitudes y formacin propia para la toma de decisiones. 2. Aplica las estrategias del trabajo en equipo, valorando su eficacia y eficiencia para la consecucin de los objetivos de la organizacin. Criterios de evaluacin: a) Se han valorado las ventajas del trabajo en equipo en situaciones de trabajo relacionadas con el perfil del tcnico superior en Marketing y Publicidad. b) Se han identificado los equipos de trabajo que pueden constituirse en una situacin real de trabajo. c) Se han determinado las caractersticas del equipo de trabajo eficaz frente a los equipos ineficaces. d) Se ha valorado positivamente la necesaria existencia de diversidad de roles y opiniones asumidos por los miembros de un equipo. e) Se ha reconocido la posible existencia de conflicto entre los miembros de un grupo como un aspecto caracterstico de las organizaciones.
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f) Se han identificado los tipos de conflictos y sus fuentes. g) Se han determinado procedimientos para la resolucin del conflicto. 3. Ejerce los derechos y cumple las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, reconocindolas en los diferentes contratos de trabajo. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los conceptos bsicos del derecho del trabajo. b) Se han distinguido los principales organismos que intervienen en las relaciones entre empresarios y trabajadores. c) Se han determinado los derechos y obligaciones derivados de la relacin laboral. d) Se han clasificado las principales modalidades de contratacin, identificando las medidas de fomento de la contratacin para determinados colectivos. e) Se han valorado las medidas establecidas por la legislacin vigente para la conciliacin de la vida laboral y familiar. f) Se han identificado las causas y efectos de la modificacin, suspensin y extincin de la relacin laboral. g) Se ha analizado el recibo de salarios, identificando los principales elementos que lo integran. h) Se han analizado las diferentes medidas de conflicto colectivo y los procedimientos de solucin de conflictos. i) Se han determinado las condiciones de trabajo pactadas en un convenio colectivo aplicable al sector relacionado con el ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad. j) Se han identificado las caractersticas definitorias de los nuevos entornos de organizacin del trabajo. 4. Determina la accin protectora del sistema de la Seguridad Social ante las distintas contingencias cubiertas, identificando las distintas clases de prestaciones. Criterios de evaluacin: a) Se ha valorado el papel de la Seguridad Social como pilar esencial para la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. b) Se han enumerado las diversas contingencias que cubre el sistema de Seguridad Social. c) Se han identificado los regmenes existentes en el sistema de Seguridad Social. d) Se han identificado las obligaciones de empresario y trabajador dentro del sistema de Seguridad Social.
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e) Se han identificado, en un supuesto sencillo, las bases de cotizacin de un trabajador y las cuotas correspondientes a trabajador y empresario. f) Se han clasificado las prestaciones del sistema de Seguridad Social, identificando los requisitos. g) Se han determinado las posibles situaciones legales de desempleo. h) Se ha realizado el clculo de la duracin y cuanta de una prestacin por desempleo de nivel contributivo bsico. 5. Evala los riesgos derivados de su actividad, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en su entorno laboral. Criterios de evaluacin: a) Se ha valorado la importancia de la cultura preventiva en todos los mbitos y actividades de la empresa. b) Se han relacionado las condiciones laborales con la salud del trabajador. c) Se han clasificado los factores de riesgo en la actividad y los daos derivados de los mismos. d) Se han identificado las situaciones de riesgo ms habituales en los entornos de trabajo del tcnico superior en Marketing y Publicidad. e) Se ha determinado la evaluacin de riesgos en la empresa. f) Se han determinado las condiciones de trabajo con significacin para la prevencin en los entornos de trabajo relacionados con el perfil profesional del tcnico superior en Marketing y Publicidad. g) Se han clasificado y descrito los tipos de daos profesionales, con especial referencia a accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con el perfil profesional del tcnico superior en Marketing y Publicidad. 6. Participa en la elaboracin de un plan de prevencin de riesgos en una pequea empresa, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados. Criterios de evaluacin: a) Se han determinado los principales derechos y deberes en materia de prevencin de riesgos laborales. b) Se han clasificado las distintas formas de gestin de la prevencin en la empresa, en funcin de los distintos criterios establecidos en la normativa sobre prevencin de riesgos laborales.
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c) Se han determinado las formas de representacin de los trabajadores en la empresa en materia de prevencin de riesgos. d) Se han identificado los organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos laborales. e) Se ha valorado la importancia de la existencia de un plan preventivo en la empresa que incluya la secuenciacin de actuaciones que se deben realizar en caso de emergencia. f) Se ha definido el contenido del plan de prevencin en un centro de trabajo relacionado con el sector profesional del tcnico superior en Marketing y Publicidad. g) Se ha proyectado un plan de emergencia y evacuacin de una empresa del sector. 7. Aplica las medidas de prevencin y proteccin, analizando las situaciones de riesgo en el entorno laboral del tcnico superior en Marketing y Publicidad. Criterios de evaluacin: a) Se han definido las tcnicas de prevencin y de proteccin individual y colectiva que deben aplicarse para evitar los daos en su origen y minimizar sus consecuencias en caso de que sean inevitables. b) Se ha analizado el significado y alcance de los distintos tipos de sealizacin de seguridad. c) Se han analizado los protocolos de actuacin en caso de emergencia. d) Se han identificado las tcnicas de clasificacin de heridos en caso de emergencia donde existan vctimas de diversa gravedad. e) Se han identificado las tcnicas bsicas de primeros auxilios que han de ser aplicadas en el lugar del accidente ante distintos tipos de daos y la composicin y uso del botiqun. f) Se han determinado los requisitos y condiciones para la vigilancia de la salud del trabajador y su importancia como medida de prevencin. Duracin: 50 horas. Contenidos bsicos: Bsqueda activa de empleo: Valoracin de la importancia de la formacin permanente para la trayectoria laboral y profesional del tcnico superior en Marketing y Publicidad.
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Anlisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional. Identificacin de los itinerarios formativos relacionados con el tcnico superior en Marketing y Publicidad. Definicin y anlisis del sector profesional del tcnico superior en Marketing y Publicidad. Proceso de bsqueda de empleo en empresas del sector. Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. Tcnicas e instrumentos de bsqueda de empleo. El proceso de toma de decisiones. Gestin del conflicto y equipos de trabajo: Mtodos para la resolucin o supresin del conflicto. Valoracin de las ventajas e inconvenientes del trabajo de equipo para la eficacia de la organizacin. Equipos en el sector del marketing y la publicidad segn las funciones que desempean. La participacin en el equipo de trabajo. Conflicto: caractersticas, fuentes y etapas. Contrato de trabajo: El derecho del trabajo. Anlisis de la relacin laboral individual. Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratacin. Derechos y deberes derivados de la relacin laboral. Modificacin, suspensin y extincin del contrato de trabajo. Representacin de los trabajadores. Anlisis de un convenio colectivo aplicable al mbito profesional del tcnico superior en Marketing y Publicidad. Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad y beneficios sociales, entre otros. Seguridad Social, empleo y desempleo: Estructura del sistema de la Seguridad Social. Determinacin de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliacin, altas, bajas y cotizacin. Situaciones protegibles por desempleo. Evaluacin de riesgos profesionales: Valoracin de la relacin entre trabajo y salud.
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Anlisis de factores de riesgo. La evaluacin de riesgos en la empresa como elemento bsico de la actividad preventiva. Anlisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad. Anlisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales. Anlisis de riesgos ligados a las condiciones ergonmicas y psicosociales. Riesgos especficos en el sector del marketing y la publicidad. Determinacin de los posibles daos a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas. Planificacin de la prevencin de riesgos en la empresa: Derechos y deberes en materia de prevencin de riesgos laborales. Gestin de la prevencin en la empresa. Organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos laborales. Planificacin de la prevencin en la empresa. Planes de emergencia y de evacuacin en entornos de trabajo. Elaboracin de un plan de emergencia en una empresa del sector. Aplicacin de medidas de prevencin y proteccin en la empresa: Determinacin de las medidas de prevencin y proteccin individual y colectiva. Protocolo de actuacin ante una situacin de emergencia. Primeros auxilios. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para que el alumno pueda insertarse laboralmente y desarrollar su carrera profesional en el sector. La formacin de este mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), d), e), f), g), h), i), j), k), l), m), n), ), o), p), q), r), s), t), u), v) y w) del ciclo formativo, y las competencias a), b), c), d), e), f), g), h), i), j), k), l), m), n), ), o), p) y q) del ttulo. Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre: El manejo de las fuentes de informacin sobre el sistema educativo y laboral, en especial en lo referente a las empresas.
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La realizacin de pruebas de orientacin y dinmicas sobre la propia personalidad y el desarrollo de las habilidades sociales. La preparacin y realizacin de modelos de curriculum vitae (CV) y entrevistas de trabajo. Identificacin de la normativa laboral que afecta a los trabajadores del sector, manejo de los contratos ms comnmente utilizados y lectura comprensiva de los convenios colectivos de aplicacin. La cumplimentacin de recibos de salario de diferentes caractersticas y otros documentos relacionados. El anlisis de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, que le permita evaluar los riesgos derivados de las actividades desarrolladas en su sector productivo y que le permita colaborar en la definicin de un plan de prevencin para una pequea empresa, as como en la elaboracin de las medidas necesarias para su puesta en funcionamiento.
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Mdulo Profesional: Formacin en centros de trabajo. Equivalencia en crditos ECTS: 22 Cdigo: 1013 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin. 1. Identifica la estructura y organizacin de la empresa, relacionndolas con el tipo de servicio que presta. Criterios de evaluacin: a) Se ha identificado la estructura organizativa de la empresa y las funciones de cada rea de la misma. b) Se ha comparado la estructura de la empresa con las organizaciones empresariales tipo existentes en el sector. c) Se han relacionado las caractersticas del servicio y el tipo de clientes con el desarrollo de la actividad empresarial. d) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo de la prestacin de servicio. e) Se han valorado las competencias necesarias de los recursos humanos para el desarrollo ptimo de la actividad. f) Se ha valorado la idoneidad de los canales de difusin ms frecuentes en esta actividad. 2. Aplica hbitos ticos y laborales en el desarrollo de su actividad profesional, de acuerdo con las caractersticas del puesto de trabajo y con los procedimientos establecidos en la empresa. Criterios de evaluacin: a) Se han reconocido y justificado: La disponibilidad personal y temporal necesaria en el puesto de trabajo. Las actitudes personales (puntualidad y empata, entre otras) y profesionales (orden, limpieza y responsabilidad, entre otras) necesarias para el puesto de trabajo. Los requerimientos actitudinales ante la prevencin de riesgos en la actividad profesional. Los requerimientos actitudinales referidos a la calidad en la actividad profesional. Las actitudes relacionadas con el propio equipo de trabajo y con las jerarquas establecidas en la empresa. Las actitudes relacionadas con la documentacin de las actividades realizadas en el mbito laboral.
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Las necesidades formativas para la insercin y reinsercin laboral en el mbito cientfico y tcnico del buen hacer del profesional.
b) Se han identificado las normas de prevencin de riesgos laborales y los aspectos fundamentales de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales de aplicacin en la actividad profesional. c) Se han puesto en marcha los equipos de proteccin individual segn los riesgos de la actividad profesional y las normas de la empresa. d) Se ha mantenido una actitud de respeto al medio ambiente en las actividades desarrolladas. e) Se ha mantenido organizado, limpio y libre de obstculos el puesto de trabajo o el rea correspondiente al desarrollo de la actividad. f) Se ha responsabilizado del trabajo asignado, interpretando y cumpliendo las instrucciones recibidas. g) Se ha establecido una comunicacin eficaz con la persona responsable en cada situacin y con los miembros del equipo. h) Se ha coordinado con el resto del equipo, comunicando las incidencias relevantes que se presenten. i) Se ha valorado la importancia de su actividad y la necesidad de adaptacin a los cambios de tareas. j) Se ha responsabilizado de la aplicacin de las normas y procedimientos en el desarrollo de su trabajo. 3. Participa en el diseo, aplicacin y seguimiento de las polticas de marketing de la empresa, analizando la informacin disponible en el SIM, la obtenida de la red de ventas y los estudios comerciales realizados. Criterios de evaluacin: a) Se han realizado estudios comerciales de inters para la empresa, con vistas a su entrada en nuevos mercados interiores o exteriores. b) Se ha seleccionado la forma ms adecuada de entrada en un mercado, analizando los factores que definen la estructura de los canales de distribucin. c) Se han seleccionado las acciones de comunicacin y promocin comercial ms adecuadas, evaluando las alternativas disponibles. d) Se han analizado las variables del marketing-mix, las tendencias y la evolucin del mercado, para mejorar el posicionamiento del producto/servicio, la fidelizacin de los clientes y el incremento de las ventas. e) Se han elaborado informes sobre los productos o servicios, para adecuarlos a las necesidades de los clientes y a la definicin de la poltica de producto.
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f) Se han elaborado informes sobre los precios adecuados al producto o servicio, analizando los costes, la competencia y las estrategias comerciales en la poltica de precios. g) Se han elaborado informes sobre la forma y el canal de distribucin comercial ms adecuados al producto o servicio, para la toma de decisiones en la poltica de distribucin. h) Se han elaborado informes sobre acciones de publicidad y promocin, para la toma de decisiones en la poltica de comunicacin. i) Se ha realizado el seguimiento del plan de marketing para detectar las desviaciones producidas en los objetivos definidos. 4. Colabora en el lanzamiento e implantacin de productos/servicios en el mercado, participando en la gestin de ventas y distribucin a travs de canales tradicionales y/o electrnicos. Criterios de evaluacin: a) Se ha organizado la informacin disponible del plan de marketing, de informe del producto o servicio, de la red de venta y de los datos de los clientes, para el lanzamiento e implantacin de un producto o servicio en el mercado. b) Se han definido acciones de marketing y promocin para lanzar y prolongar la existencia de productos y servicios, reforzando la imagen de marca frente a la competencia. c) Se ha coordinado la implantacin del producto o servicio en la red de ventas, aplicando las tcnicas de merchandising y de promocin establecidas. d) Se han realizado acciones de prospeccin de clientes, incorporando a la base de datos la relacin de clientes potenciales. e) Se ha elaborado el argumentario de ventas y se han realizado acciones de venta de productos o servicios, aplicando tcnicas de venta y negociacin adecuadas. f) Se han atendido y resuelto las reclamaciones presentadas por los clientes o usuarios. g) Se han gestionado los procesos de seguimiento y los servicios postventa y de atencin al cliente, segn criterios establecidos por la empresa. h) Se ha utilizado Internet como soporte publicitario de la empresa y de sus productos. i) Se han realizado ventas electrnicas de los productos a travs de la tienda virtual. 5. Colabora en la planificacin y desarrollo de estudios de mercados, obteniendo, analizando y presentando la informacin necesaria para la investigacin.
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Criterios de evaluacin: a) Se han determinado las necesidades de informacin de la empresa, definiendo las fuentes de informacin internas y externas y las tcnicas de anlisis y organizacin de los datos. b) Se ha participado en la elaboracin del plan de investigacin, estableciendo el tipo de estudio, los objetivos, la informacin que hay que obtener, las fuentes de datos y los instrumentos para la obtencin de los mismos, as como las tcnicas de anlisis y el presupuesto necesario. c) Se ha obtenido informacin secundaria de las fuentes de informacin internas y externas, online y offline, organizando los datos obtenidos de acuerdo con las especificaciones recibidas. d) Se ha colaborado en la planificacin del trabajo de campo, la elaboracin de los cuestionarios, el cuaderno de trabajo y la hoja de ruta de los encuestadores/entrevistadores para la realizacin de encuestas/entrevistas. e) Se ha obtenido informacin primaria mediante encuestas, interpretando el cuestionario, la gua de trabajo y las instrucciones recibidas. f) Se ha analizado la informacin obtenida aplicando tcnicas estadsticas y se han elaborado informes con los resultados, presentando los datos en forma de tablas estadsticas y acompaados de las representaciones grficas adecuadas. g) Se ha incorporado la informacin obtenida a la base de datos adecuada, que permita la recuperacin y presentacin de la informacin con rapidez y precisin. h) Se han gestionado bases de datos relacionales, manejando con precisin las utilidades de la aplicacin, para realizar consultas, editar, procesar, archivar y mantener la integridad y confidencialidad de la informacin. 6. Colabora en la organizacin y seguimiento del plan de medios y soportes de comunicacin y en la elaboracin de materiales publipromocionales e informativos, siguiendo las instrucciones recibidas. Criterios de evaluacin: a) Se han recopilado referencias y datos relevantes de diferentes fuentes de informacin, necesarios para organizar el plan de medios publicitarios. b) Se han combinado de forma ptima los soportes de comunicacin que hay que utilizar en la elaboracin del plan de medios publicitarios. c) Se ha realizado el seguimiento y control de la ejecucin del plan de medios publicitarios.
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d) Se ha realizado la digitalizacin de la informacin sobre noticias aparecidas en medios y soportes de comunicacin que afectan al sector productivo de la empresa. e) Se han seleccionado los contenidos, textos e imgenes necesarios para la elaboracin de materiales de comunicacin y marketing, utilizando tcnicas de comunicacin persuasiva y respetando la normativa vigente y la identidad corporativa. f) Se han elaborado materiales publipromocionales e informativos, utilizando tcnicas y aplicaciones informticas de diseo y edicin. g) Se han realizado acciones de difusin de materiales publipromocionales e informativos, de acuerdo con el plan de difusin de la empresa. h) Se han utilizado las principales herramientas publicitarias en Internet, para llevar a cabo acciones de carcter publipromocional e informativo. 7. Participa en la gestin econmica y financiera de la empresa, siguiendo las instrucciones recibidas. Criterios de evaluacin: a) Se han identificado los organismos que informan sobre la obtencin de ayudas y subvenciones pblicas para la adquisicin y renovacin de activos. b) Se han identificado los instrumentos financieros y de crdito ms habituales para la financiacin de las inversiones y se ha gestionado la obtencin de un crdito o un prstamo en una entidad financiera. c) Se han realizado gestiones relacionadas con el pago, cobro y financiacin de la compraventa de productos y servicios. d) Se han elaborado y gestionado facturas, recibos y documentos de cobro y pago de los productos vendidos o servicios prestados, aplicando las normas mercantiles y fiscales de facturacin. e) Se han desarrollado tareas de organizacin, registro y archivo de la documentacin generada en la empresa. f) Se ha interpretado la normativa y los requerimientos de emisin y recepcin de facturas electrnicas y se han analizado las ventajas y beneficios que reporta la facturacin electrnica. g) Se han calculado costes y se ha determinado la rentabilidad de las inversiones y la solvencia y eficiencia de la empresa, analizando los datos econmicos y la informacin contable disponible. h) Se ha participado en el proceso contable y fiscal de la empresa, aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente y los principios y normas del Plan General Contable.
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i) Se han realizado las declaraciones peridicas del IVA y de los impuestos sobre beneficios, respetando la legislacin vigente. 8. Participa en el desarrollo de la poltica de relaciones pblicas de la empresa y en la organizacin y gestin de eventos de marketing y comunicacin, siguiendo los criterios y protocolo establecidos. Criterios de evaluacin: a) Se ha colaborado en la planificacin y organizacin de diferentes acciones de comunicacin y relaciones pblicas de la empresa. b) Se han determinado los espacios, instalaciones y servicios que se requieren para la celebracin de los eventos de marketing y comunicacin que se llevan a cabo en la empresa. c) Se ha contactado con distintos proveedores de eventos y acciones de marketing y comunicacin, para solicitar ofertas y condiciones de prestacin de servicios. d) Se han evaluado ofertas de diferentes proveedores segn criterios de precio, calidad y servicio, seleccionando la ms conveniente para la empresa. e) Se ha utilizado la vestimenta y comportamiento adecuados en los actos y eventos oficiales, aplicando tcnicas de comunicacin verbal y no verbal segn pautas y protocolos definidos. f) Se han detectado y solucionado a tiempo los errores surgidos en la programacin y desarrollo de un evento o acto de comunicacin protocolario. g) Se han elaborado cuestionarios para medir el grado de satisfaccin de los asistentes a un evento de marketing y comunicacin. h) Se ha redactado un informe de evaluacin de resultados de un evento o acto de comunicacin, a partir de las respuestas a cuestionarios de evaluacin del pblico asistente al mismo. Duracin: 220 horas. Orientaciones pedaggicas. Este mdulo profesional contribuye a completar las competencias de este ttulo y los objetivos generales del ciclo, tanto aquellos que se han alcanzado en el centro educativo, como los que son difciles de conseguir en el mismo.
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ANEXO II Espacios
Espacio Formativo Aula tcnica de comercio y marketing.
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ANEXO III A) Especialidades del profesorado con atribucin docente en los mdulos profesionales del ciclo formativo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad. Mdulo profesional Especialidad del profesorado Organizacin y Gestin Comercial. Cuerpo Catedrticos de Enseanza Secundaria. Profesores de Enseanza Secundaria. Catedrticos de Enseanza Secundaria. Profesores de Enseanza Secundaria. Profesores Tcnicos de Formacin Profesional. Profesores Tcnicos de Formacin Profesional. Catedrticos de Enseanza Secundaria. Profesores de Enseanza Secundaria. Catedrticos de Enseanza Secundaria. Profesores de Enseanza Secundaria. Catedrticos de Enseanza Secundaria. Profesores de enseanza secundaria.
0623. Gestin econmica y financiera de la empresa.
0930. Polticas de marketing.
Organizacin y Gestin Comercial.
0931. Marketing digital.
Procesos Comerciales. Procesos Comerciales.
1007. Diseo y elaboracin de material de comunicacin.
1008. Medios y soportes Organizacin y de comunicacin. Gestin Comercial.
1009. Relaciones pblicas y organizacin de eventos de marketing.
1010. Investigacin comercial.
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Mdulo profesional
Especialidad del profesorado
Cuerpo Profesores Tcnicos de Formacin Profesional. Catedrticos de Enseanza Secundaria. Profesores de Enseanza Secundaria. Profesores Tcnicos de Formacin Profesional. Catedrticos de enseanza secundaria. Profesores de Enseanza Secundaria. Profesores Tcnicos de Formacin Profesional. Catedrticos de Enseanza Secundaria. Profesores de Enseanza Secundaria. Catedrticos de Enseanza Secundaria. Profesores de Enseanza Secundaria.
1011. Trabajo de campo Procesos en la investigacin Comerciales. comercial.
1109. Lanzamiento de productos y servicios
1110. Atencin al cliente, consumidor y usuario
Procesos Comerciales.
0179. Ingls.
Ingls.
Procesos Comerciales. 1012. Proyecto de marketing y publicidad.
1014. Formacin y orientacin laboral.
Formacin y Orientacin Laboral.
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ANEXO III B) Titulaciones equivalentes a efectos de docencia.
Cuerpo
Especialidad
Titulaciones Diplomado en ciencias empresariales. Diplomado en relaciones laborales. Diplomado en trabajo social. Diplomado en educacin social. Diplomado en gestin y administracin pblica. Diplomado en Ciencias Empresariales.
Profesores de enseanza secundaria.
Formacin y orientacin laboral.
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ANEXO III C) Titulaciones requeridas para impartir los mdulos profesionales que conforman el ttulo para los centros de titularidad privada, de otras Administraciones distintas a la educativa y orientaciones para la Administracin educativa.
Mdulos profesionales 0931. Marketing digital. 1007. Diseo y elaboracin de material de comunicacin. 1011. Trabajo de campo en la investigacin comercial. 1110. Atencin al cliente, consumidor y usuario. 1012. Proyecto de marketing y publicidad. 0623. Gestin econmica y financiera de la empresa. 0930. Polticas de marketing. 1008. Medios y soportes de comunicacin. 1009. Relaciones pblicas y organizacin de eventos de marketing. 1010. Investigacin comercial. 1109. Lanzamiento de productos y servicios. 0179. Ingls. 1014. Formacin y orientacin laboral.
Titulaciones Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el ttulo de Grado correspondiente, u otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico, Arquitecto Tcnico o el ttulo de Grado correspondiente, u otros ttulos equivalentes.
Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el ttulo de Grado correspondiente, u otros ttulos equivalentes a efectos de docencia.
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ANEXO IV Convalidaciones entre mdulos profesionales de ttulos establecidos al amparo de la Ley Orgnica 1/1990 (LOGSE) y los establecidos en el ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad al amparo de la Ley Orgnica 2/2006 Mdulos profesionales del Ciclo Mdulos profesionales Formativo (LOE 2/2006): incluidos en Ciclos Formativos Marketing y Publicidad establecidos en LOGSE 1/1990 Polticas de marketing. 0930. Polticas de marketing. Lengua extranjera (1) 0179. Ingls.
(1)
Si la lengua extranjera que se ha cursado es Ingls.
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ANEXO V A) Correspondencia de las unidades de competencia acreditadas de acuerdo con lo establecido en el artculo 8 de la Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, con los mdulos profesionales para su convalidacin. Unidades de competencia acreditadas UC2185_3: Asistir en la definicin y seguimiento de las polticas y plan de marketing. UC2183_3: Gestionar la actividad econmico-financiera del transporte por carretera. UC2189_3: Elaborar y difundir en diferentes soportes, materiales, sencillos y autoeditables, publipromocionales e informativos. UC2188_3: Asistir en la organizacin y seguimiento del plan de medios y soportes de comunicacin establecido. UC2187_3: Organizar y gestionar eventos de marketing y comunicacin, siguiendo el protocolo y criterios establecidos. UC0993_3: Preparar la informacin e instrumentos necesarios para la investigacin de mercados. UC0997_3: Colaborar en el anlisis y obtencin de conclusiones a partir de la investigacin de mercados. UC0994_3: Organizar y controlar la actividad de los encuestadores. UC0995_3: Realizar encuestas y/o entrevistas utilizando las tcnicas y procedimientos establecidos. UC2186_3: Gestionar el lanzamiento e implantacin de productos y servicios en el mercado. UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de Atencin al Cliente/Consumidor y usuario. UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario. Mdulos profesionales convalidables 0930. Polticas de marketing. 0623. Gestin econmica y financiera de la empresa. 1007. Diseo y elaboracin de material de comunicacin.
1008. Medios y soportes de comunicacin. 1009. Relaciones pblicas y organizacin de eventos de marketing.
1010. Investigacin comercial.
1011. Trabajo de campo en la investigacin comercial.
1109. Lanzamiento de productos y servicios.
1110. Atencin al cliente, consumidor y usuario.
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Nota: las personas matriculadas en este ciclo formativo que tengan acreditadas todas las unidades de competencia incluidas en el ttulo de acuerdo con el procedimiento establecido en el Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio, de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral, tendrn convalidado el mdulo profesional 0931. Marketing digital.
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ANEXO V B) Correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin. Unidades de competencia acreditables UC2185_3: Asistir en la definicin y 0930. Polticas de marketing. seguimiento de las polticas y plan de marketing. UC2183_3: Gestionar la actividad 0623. Gestin econmica y econmico-financiera del transporte por financiera de la empresa. carretera. UC2189_3: Elaborar y difundir en 1007. Diseo y elaboracin de diferentes soportes, materiales, material de comunicacin. sencillos y autoeditables, publipromocionales e informativos. UC2188_3: Asistir en la organizacin y 1008. Medios y soportes de seguimiento del plan de medios y comunicacin. soportes de comunicacin establecido. UC2187_3: Organizar y gestionar 1009. Relaciones pblicas y eventos de marketing y comunicacin, organizacin de eventos de siguiendo el protocolo y criterios marketing. establecidos. UC0993_3: Preparar la informacin e instrumentos necesarios para la investigacin de mercados. 1010. Investigacin comercial. UC0997_3: Colaborar en el anlisis y obtencin de conclusiones a partir de la investigacin de mercados. UC0994_3: Organizar y controlar la actividad de los encuestadores. 1011. Trabajo de campo en la UC0995_3: Realizar encuestas y/o investigacin comercial. entrevistas utilizando las tcnicas y procedimientos establecidos. UC2186_3: Gestionar el lanzamiento e 1109. Lanzamiento de productos implantacin de productos y servicios y servicios. en el mercado. UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atencin al cliente, 1110. Atencin al cliente, consumidor y usuario. consumidor y usuario. UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario. Mdulos profesionales superados

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