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Curso de Comunicacin 1 UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE ECONOMIA Y MICROFINANZAS Anghela Pacheco Fernndez Responda a los siguientes cuestionamientos:

1. Describa una serie de mensajes desde los muy ambiguos hasta los ms especficos que Marieta y Rubn podran emplear para expresar sus inquietudes respecto al otro. Decida cules enfoques considera usted que podran tener ms probabilidades de xito. RUBEN: Mientras trabajo, Marieta sale a la calle Marieta para haciendo actividades a sitios espectaculares Acordamos que las responsabilidades serian iguales, pero ahora yo paro ms en la oficina. Marieta insiste en hablar, pero no puedo. Si no trabajo seguido, muchos clientes se irn. EL ENFOQUE CON LA MAYOR PROBABILIDAD DE XITO SERIA QUE RUBEN LE EXPLIQUE A MARIETA QUE LAS RESPONSABILIDADES SON IGUALES, TOMANDO UNA MEJOR COMUNICACIN EN AMBOS. MARIETA: Rubn no aprecia que yo soy el motivo por el cual los clientes permanecen aqu. Las actividades que realizo no son divertidas, preferira no trabajar. Rubn no reconoce que Alfonso este acosando al personal Presiento que tendremos una denuncia por la culpa de Alfonso Rubn no toma en cuenta sobre los problemas internos, tpico ingeniero EL ENFOQUE CON LA MAYOR PROBABILIDAD DE XITO SERIA QUE MARIETA LE EXPLIQUE A RUBEN LO QUE ELLA BENEFICIA AL NEGOCIO, TAMBIEN QUE TOME EN CUENTA LOS PROBLEMAS INTERNOS CON EL PERSONAL.

2. El enfrentamiento personal de Marieta y Rubn, ofrezca un ejemplo de cmo podran haber usado los diferentes tipos de lenguaje irascible que describimos. D una alternativa para casa uno de los enunciados correspondientes. RUBEN: Mientras trabajo, Marieta sale a la calle Mientras yo soy el que trabaja... la seorita se va del trabajo. Marieta para haciendo actividades a sitios espectaculares Marieta est de vacaciones, ya que se va de viaje en tiempos de trabajo.

Acordamos que las responsabilidades serian iguales, pero ahora yo paro ms en la oficina. Acoramos algo, pero esta tipa para solo en la calle mientras yo paro en la oficina. Marieta insiste en hablar, pero no puedo. Marieta piensa que tengo todo el tiempo del mundo para hablar, pero no puedo. Si no trabajo seguido, muchos clientes se irn. Si no trabajo, la empresa estara en crisis MARIETA: Rubn no aprecia que yo soy el motivo por el cual los clientes permanecen aqu. Este Seor no aprecia que yo sea el motivo que hace crecer este negocio. Las actividades que realizo no son divertidas, preferira no trabajar. Mi trabajo no es del nada divertido, quisiera renunciar. Rubn no reconoce que Alfonso este acosando al personal. Mi compaero no se da cuenta que su empleadito es un degenerado. Presiento que tendremos una denuncia por la culpa de Alfonso. Esta ms que claro que Alfonso har algo indebido. Rubn no toma en cuenta sobre los problemas internos, tpico ingeniero. Al Seor Rubn no le interesan los problemas internos, tpico ingeniero.

3. Qu tipos de comportamiento verbal y no verbal) podran haber percibido las subordinadas de Alfonso como acoso? Qu opciones tenan amainarlos? Cmo ilustran los comportamientos no verbales de Alfonso las caractersticas de la comunicacin no verbal? COMPORTAMIENTO VERBAL : Alfonso para diciendo sus chistes sexuales COMPORTAMIENTO NO VERBAL: Alfonso mira de una forma muy rara a las subordinadas, que llegan hasta el punto de intimidarse. OPCIONES: Contratar a un asesor que les ayude a encontrar comportamientos ms productivos. Que la compaa se inicie un proceso formal de revisin del desempeo El comportamiento de Alonso era tan raro que vemos que en su comunicacin no verbal hacia las empleadas Siempre dice algo, Es muy poderosa ya que el comportamiento de Alonso causo temor en las subordinadas, la mirada intensa que daba Alonso nos damos cuenta que El comportamiento no verbal es ambiguo. Las empleadas se anticipaban ante los futuros actos que realizara Alonso y as se denomina que Expresa, sobre todo, actitudes. Pero quizs las empleadas desconocen que el comportamiento de Alonso se basa en su cultura as como Gran parte de comportamiento no verbal es cultural.

4. Cules de los obstculos que se describen en el tema Escuchar pueden hacer contribuido a los problemas entre Marieta y Rubn? Marieta insiste en hablar, pero no puedo. No tengo tiempo. Rubn no toma en cuenta sobre los problemas internos. Rubn no est muy convencido de involucrar relaciones humanas de tipo sensiblero en el asunto.

5. En su opinin, qu tipo de forma de escucha (informativa, auxiliar y evaluativa) El mejor tipo de forma de Escucha para este problema sera la Escucha Evaluativa en nos permite reflexionar sobre los hechos y proporcionar informacin objetiva, que es la idea de la escucha evaluativa y no siempre se cumple, puesto que es inevitable no incluir nuestras propias apreciaciones para realizar un cambio. 6. Describa los escenarios posibles si Rubn y Marieta usaran los siguientes enfoques para manejar su conflicto: Ganar perder, llegar a un compromiso, ganar ganar. Rubn y Marieta se encuentran en un estado crtico ya que no pueden llevar una buena comunicacin, la tensin de este conflicto irresuelto est empezando a afectar el funcionamiento de Computer Cusi. Ambos socios saben que el avance de su empresa depende de que resuelvan sus diferencias. As que ambos un da tomaron la decisin de escuchar cada una de las opiniones de ambos y as llegaron a un compromiso en el cual ambos estaban de acuerdo y seguros. As Computer Cusi fue avanzando, y es envidiado por muchas otras empresas ya sea por su eficiencia en lo que se desempean.